परिवेदना निवारण प्रबंधन प्रणाली

http://www.educationportal.mp.gov.in/grievances

स्कू ल शिक्षा विभाग म.प्र.

 परिवेदना निवारण प्रबंधन प्रणाली
http://www.educationportal.mp.gov.in/grievances

“परिवेदना निवारण प्रबंधन प्रणाली”

“स्कू ल शिक्षा विभाग अंतर्गत समस्त कार्यरत एवं सेवानिवृत्‍त अधिकारियों/कर्मचारियों

द्वारा शिकायत दर्ज किये जाने संबंधी प्रणाली”
 प्रणाली से अपेक्षित लाभ

• समस्याओं के निराकरण हेतु बेहतर, समयबद्ध तथा पारदर्शी

व्यवस्था

• समस्याओं का समय-सीमा में निराकरण

• आवेदक शासकीय अधिकारी/ कर्मचारी द्वारा संबंधित कार्यालयों में

आने-जाने की आवश्यकता न होने से समय एवं धन की बचत

• विभागीय न्यायालयीन प्रकरणों में कमी

• विभागीय अमले के समय एवं शासकीय व्यय की बचत

 विशिष्ट बिंदु

1. एजुके शन पोर्टल पर NIC के सहयोग से “परिवेदना निवारण प्रबंधन प्रणाली” का विकास किया गया है।

2. शिकायत मैन्युअल रूप से प्रस्तुत न करते हुये ऑनलाईन रूप से एजुके शन पोर्टल अथवा एम शिक्षा मित्र एप पर “परिवेदना
निवारण प्रबंधन प्रणाली” में दर्ज की जा सके गी।

3. पंजीयन संबंधी जानकारी शिकायतकर्ता के मोबाइल पर एसएमएस के माध्यम से प्राप्त होगी।

4. जिला, संभागीय, समस्त विभागाध्यक्ष कार्यालयों तथा शासन स्तर पर शिकायतों के निराकरण संबंधी वरिष्ठ अधिकारी को
नोडल अधिकारी के रूप में नामांकित किया जायेगा।

5. आवेदक के लिए ट्रेकिं ग हेतु ऑनलाइन सुविधा उपलब्ध रहेगी जिसका प्रिंट आउट भी संबंधितों द्वारा लिया जा सके गा।

6. किन्ही भी कार्यरत् तथा सेवानिवृत्त शिक्षकों / कर्मचारियों के लिए यह आवश्यक होगा कि अपनी समस्याओं के सम्बन्ध में
न्यायालय में जाने से पूर्व उनके द्वारा ऑनलाइन “परिवेदना निवारण प्रबंधन प्रणाली” पर शिकायत को दर्ज करायेगें ।
 प्रक्रिया
• सर्वप्रथम educationportal.mp.gov.in पर सम्बंधित शिक्षक / कर्मचारी के द्वारा उनको पूर्व से
प्रदाय यूनिक id और पासवर्ड के माध्यम से लॉग इन करेंगे :
• इसके पश्चात रजिस्टर करने हेतु निम्न “परिवेदना निवारण प्रबंधन प्रणाली (PNMS)” पर क्लिक करेंगे
 प्रारूप में जानकारी सही सही दर्ज
करना है और शिकायत संबंधी
दस्तावेज अपलोड किया जा सके गा
• दर्ज की गयी शिकायत को अद्यतन करने हेतु Edit / Lock Grievance के माध्यम से किया जा
सके गा |

• तत्पश्चात आवेदन
लॉक किया जायेगा
• शिकायत दर्ज कर लॉक करने के उपरांत जिस स्तर से निराकरण होना है उस लेवल पर फॉरवर्ड करना होगा |
Track My Grievances Status
शिकायत की वर्तमान स्थिति
ज्ञात करने के लिए
Track My Grievances
Status
आप्शन का उपयोग करना
होगा पर क्लिक करके देख
सकते हैं | एवं Print
Grievances के माध्यम
से प्रिंट भी कर सकते है |
 शिकायत का निराकरण करने के
लिए “Process
Grievances” option
चुनेंगे

शिकायत का विवरण देखने के लिए “View”

पर क्लिक कर देख सकें गे और संबंधित द्वारा
अपलोड किया गया डॉक्यूमेंट “Doc”
आप्शन से देख सकें गे
प्रत्येक कार्यदिवस को प्राप्त होने वाली शिकायत का परीक्षण कर शिकायत
का विवरण नोट शीट पर कम्प्यूटर जनरेटेड प्रिंटआउट प्राप्त कर सक्षम
अधिकारी/कार्यालय प्रमुख को प्रस्तुत किया जाएगा।
नोट शीट के प्रारूप में शिकायत आवेदन प्रिंट करने के लिए
Generate NoteSheet मेनू पर क्लिक करें|
 Forward Grievances
यदि शिकायत अन्य कार्यालय को अग्रेषित किया जाना है तो संबंधित कार्यालय प्रमुख द्वारा नोट शीट पर
अनुमोदन दिया जाएगा तदुपरांत नोडल अधिकारी द्वारा परिवेदना निवारण पोर्टल पर “Forward
Grievances” पर जाकर शिकायत संबंधित कार्यालय को आवश्यक टिप्पणी सहित ऑनलाइन रूप से
तीन कार्य दिवस में अग्रेषित की जाएगी।
Forward Button पर क्लिक करके संबंधित अथॉरिटी को शिकायत फॉरवर्ड की जा सके गी

Froward Button पर क्लिक कर संबंधित कार्यालय को फॉरवर्ड निम्नानुसार किया जा सके गा :

 निराकरण : Dispose
शिकायत का निराकरण करना :
निराकरण हेतु निम्न आप्शन पर कार्यवाही की जाना होगी :
• निराकरण करने के लिए “ Action” आप्शन का चयन करेंगे
 Monitoring - Reports
Monitoring हेतु रिपोर्ट्स निम्नानुसार देखी जा सके गी :
 Monitoring - Reports

संख्या पर क्लिक करने पर नामवार सूची देखी जा सके गी

 Register Nodal Officers
सभी स्तर यथा जिला, संभाग, ओर राज्य स्तर पर नोडल अधिकारियों का पंजीयन सभी
कार्यालय प्रमुखों द्वारा निम्नानुसार किया जायेगा |
धन्यवाद