ROSENBERGOVA

NENASILNA KOMUNIKACIJA
Nenasilna komunikacija

• utemeljena na jeziku i komunikacijskim vještinama koje jačaju sposobnost da ostanemo

ljudska bića, čak i pod teškim uvjetima
• podsjeća na to kako se odnositi jedni prema drugima
• vodi u preoblikovanju načina na koji se izražavamo i čujemo druge
• usmjerava na iskreno i jasno izražavanje i obraćanje pozornosti na drugoga
• zamjenjuje stare obrasce obrane, povlačenja ili napada
• potiče poštovanje, pažnju i empatiju
Žirafa ima najveće srce među svim kopnenim životinjama te je zato upotrjebljena
kao simbol empatičnog jezika srca. Kad koristimo takav jezik, sposobni smo se
izražavati iskreno i jasno, opisivati naše osjećaje i potrebe te se istovremeno
zanimati za osjećaje i potrebe drugih. Jezik žirafa upotrebljava riječi koje nas
međusobno bolje povezuju.
Jezik vukova druge povrijedi i vrijeđa. Upotrebljavamo ga kad želimo imati pravo i
okriviti druge, kad druge sudimo glede toga što je pravo i što je krivo te kada
postoje pobjednici i poraženi. Jezik vukova upotrebljava riječi koje nas dijele i
ugrožavaju našu duboku povezanost.
4 komponente nenasilne komunikacije

• Opažanje
• Osjećaji
• Potrebe
• Molba
 Proces nenasilne komunikacije

• Konkretni postupci koje opažamo

• Kako se osjećamo u vezi s našim opažanjima
• Potrebe, vrijednosti, želje koje pobuđuju naše osjećaje
• Konkretni postupci koje tražimo kako bismo obogatili naše živote
Primjena nenasilne komunikacije u vlastitom životu i
svijetu
Pristup je koji se primjenjuje na svim razinama komunikacije i u različitim situacijama:
• Intimni odnosi
• Obitelj
• Škola
• Organizacije i institucije
• Terapija i savjetovanje
• Diplomatski i poslovni pregovori
• Sporovi i sukobi bilo koje prirode
Komunikacija koja blokira susjećanje

Moralističke prosudbe i uspoređivanje

• Određeni nas načini komunikacije otuđuju od našeg prirodnog stanja suosjećanja
• U svijetu osuda, bavimo se time KAKAV „JE” TKO
• Analize drugih su zapravo izrazi vlastitih potreba i vrijednosti
• Klasificiranje i (pro)suđivanje ljudi potiču nasilje
• Uspoređivanje je oblik prosudbe
Komunikacija koja blokira susjećanje

Poricanje odgovornosti – poričemo odgovornost za vlastite postupke kada njihov uzrok pripisujemo:
• Neodređenim, bezličnim silama
• Našem stanju, dijagnozi, osobnoj ili psihološkoj povijesti
• Tuđim postupcima
• Naredbama autoriteta
• Pritisku skupine
• Institucionalnoj politici, pravilima i propisima
• Rodnim, društvenim i starosnim ulogama
• Nekontroliranim porivima.
Ostali oblici komunikacije koja otuđuje od života

• Nikada ne možemo druge ni na što natjerati

• Razmišljanje temeljeno na „što tko zaslužuje” blokira suosjećajnu komunikaciju
• Komunikacija koja otuđuje od života ima duboke filozofske i političke korjene
Opažanje bez (pr)ocjenjivanja

Prva komponenta nenasilne komunikacije je odvajanje opažanja od (pr)ocjene. Potrebno je jasno

opažati što vidimo, čujemo ili dotičemo što utječe na naš osjećaj blagostanja, bez uključivanja bilo
kakve (pr)ocjene.

Kada kombiniramo opažanje s (pr)ocjenom, ljudi su skloni čuti kritiku.

Opažanje bez (pr)ocjene najviši je oblik ljudske inteligencije (Krishnamurti)

Prepoznavanje i izražavanje osjećaja

Pokazivanje vlastite ranjivosti može pomoći u rješavanju sukoba

Osjećaji nasuprot ne-osjećaja
• Razlikujete osjećaje od misli
• Razlikujete ono ŠTO OSJEĆATE od onog KAKVI MISLITE DA JESTE
• Razlikujte ŠTO OSJEĆATE od ŠTO MISLITE KAKO drugi reagiraju ili se prema vama ponašaju
Preuzimanje odgovornosti za vlastite osjećaje

Djelovanje drugih može biti poticaj za vlastite osjećaje, ali nikako ne može biti uzrok
Četiri načina na koja možemo primiti negativne poruke:
a) Krivimo sebe
b) Krivimo druge
c) Osvještavamo vlastite osjećaje i potrebe
d) Osvještavamo osjećaje i potrebe drugih
Potrebe u korjenu osjećaja

• (Pr)osuđivanje drugih su otuđeni iskazi vlastitih nezadovoljenih potreba

• Ako iskažemo vlastite potrebe, imamo više izgleda za njihovo zadovoljavanje
 Od emotivnog ropstva do emotivnog oslobođenja
Prva faza
Emotivno ropstvo:
Smatramo se odgovornima za osjećaje drugih ljudi
Druga faza
„Odbojnost”:
Ljuti smo, ne želimo više biti odgovorni za tuđe osjećaje
Treća faza
Emotivno oslobađanje:
Preuzimamo odgovornost za vlastite namjere i postupke
Korištenje pozitivnih formulacija

• Koristite pozitivne formulacije za iskazivanje molbe

• Izricanje molbe jasnim, pozitivnim konkretnim jezikom otkriva što zaista želimo
• Nejasan jezik pridonosi unutarnjoj zbunjenosti
• Depresija je nagrada koju dobijemo kad smo „dobri”
Svjesno upućivanje molbe

• Primatelju poruke može biti nejasno što želimo da napravi ako samo iskažemo vlastite osjećaje
• Često nismo svjesni što tražimo
• Molbe nepopraćene osjećajima i potrebama govornika mogu zvučati kao zahtjev
• Što smo jasniji u tome što želimo za uzvrat, vjerojatnije je da ćemo to i dobiti
Zatražiti ponavljanje naše poruke

• Kako biste se uvjerili da je poruka koju ste poslali i primljena, zamolite sugovornika da ju ponovi
• Iskažite zahvalnost kada sugovornik pokuša odgovoriti na vašu zamolbu za ponavljanjem poruke
• Pokažite empatiju sugovorniku koji ne želi ponoviti kako je čuo vašu poruku
Zatražiti iskrenost

Kada se jasno i iskreno izrazimo, često želimo saznati:

a) što naš sugovornik osjeća
b) što naš sugovornik misli ili
c) je li sugovornik voljan nešto određeno učiniti
U skupini se puno vremena gubi ako oni koji govore nisu
sigurni kakvu reakciju žele!
 Molba nasuprot zahtjeva
Kada sugovornik čuje od nas zahtjev, vidi dvije mogućnosti reagiranja:
a) podčinjavanje ili
b) pobunu

Kako razlučiti molbu od zahtjeva:

c) radi se o zahtjevu ako uputi kritiku ili osudu
d) radi se o zahtjevu ako pokuša nametnuti osjećaj krivnje
e) radi se o molbi ako osoba pokaže empatiju za potrebe sugovornika
Definiranje svrhe naše molbe - Naš je cilj odnos utemeljen na
iskrenosti i empatiji
 Dva dijela nenasilne komunikacije

• Iskreno izražavanje i
• Primanje s empatijom
Slušanje osjećaja i potreba

Bez obzira koje riječi sugovornici upotrebljavaju, čujemo samo ono što:
a) opažaju
b) osjećaju
c) trebaju
d) traže
Parafraziranje

• Kada tražimo informaciju, prvo iskazujemo vlastite osjećaje i potrebe

• Ponovite emotivno nabijene poruke
• Parafrazirajte samo onda kada to pridonosi dubljem suosjećanju i razumijevanju
• Iza zastrašujućih poruka su jednostavno osobe koje nam se obraćaju kako bi zadovoljile svoje
potrebe
• Teška poruka postaje mogućnost da obogatimo nečiji život
• Parafraziranje štedi vrijeme
Održavanje empatije

• Nastavljajući empatiju omogućavamo sugovornicima da dotaknu dublje razine sebe

• Znamo da je osoba primila empatiju koja joj je bila potrebna kada:
a) osjetimo nestanak napetosti ili
b) kada osoba prestane govoriti
Empatija koja iscjeljuje

• Potrebna nam je empatija da bismo je mogli dati drugima

• Empatija nam omogućava da vidimo (svoj) svijet na drugačiji način i nastavimo dalje
• Teže je osjećati empatiju za one koji na izgled imaju više moći, veći status ili više resursa
• Što više empatije osjećamo prema drugoj strani, to se sigurnije osjećamo
• „Kažemo puno toga” slušajući osjećaje i potrebe drugih ljudi
• Ponudimo empatiju, umjesto guranja svog „ali” u lice ljutite osobe
• Može biti teško pružiti empatiju onima koji su nam najbliži
Empatija koja unosi život u beživotan razgovor

• Kako bismo oživjeli razgovor: prekinimo sugovornika s empatijom

• Ono što je dosadno slušatelju dosadno je i osobi koja govori
• Osobama koje govore je draže da ih sugovornici prekidaju nego da se pretvaraju da ih slušaju
Empatija kada je poruka iskazana šutnjom

• Ponudite empatiju u slučaju šutnje slušajući osjećaje i potrebe koji se iza nje kriju
• Empatija ovisi o našoj sposobnosti da budemo prisutni
Prisjećanje na posebnost našeg bića

• Koristimo nenasilnu komunikaciju kako bismo (pr)ocijenili sebe na način koji potiče rast umjesto
mržnje prema sebi
• Izbjegavajte sebi govoriti „trebao/la si”!
• Samo(pr)ocjenjivanje kao i svako drugo (pr)ocjenjivanje je tragičan izraz nezadovoljenih potreba
Tugovanje u nenasilnoj komunikaciji

• Tugovanje u nenasilnoj komunikaciji: povezivanje s osjećajima i nezadovoljenim potrebama

izraslim iz prijašnjih postupaka koje smo požalili
• Opraštanje sebi u nenasilnoj komunikaciji: povezivanje s potrebom koju smo pokušali zadovoljiti
kada smo bili odabrali postupak zbog kojeg sada žalimo
• Suosjećajni smo prema sebi kada smo sposobni prigrliti sve dijelove sebe i prepoznati potrebe i
vrijednosti izražene svakim pojedinim dijelom
• Najopasnije od svih ponašanja je kada činimo stvari zato „što se to od nas očekuje”.
Razlikovanje poticaja od uzroka

• Nikada nismo ljuti radi onoga što drugi govore ili čine
• Pomiješajte poticaj i uzrok ako želite motivirati nekoga krivnjom
• Uzrok ljutnje leži u načinu razmišljanja – u mislima kojima okrivljujemo i osuđujemo
Sva ljutnja ima jezgru koja služi životu

• Kada (pr)osuđujemo druge, pridonosimo nasilju

• Koristite ljutnju kao poziv na buđenje
• Ljutnja crpi našu energiju usmjeravajući ju prema kažnjavajućim postupcima
• Kada postanemo svjesni svojih potreba, ljutnja popušta pred osjećajima koji služe životu
• Nasilje dolazi iz uvjerenja da drugi ljudi uzrokuju našu bol i da, stoga, zaslužuju kaznu
4 mogućnosti koje imamo na raspolaganju kad čujemo
tešku poruku:
• okriviti sebe
• okriviti druge
• osvijestiti vlastite osjećaje i potrebe
• naslutiti osjećaje i potrebe drugih
 (Pr)osuđivanje drugih pridonosi samoispunjavajućim
proročanstvima
Što više ljudi čuju okrivljivanje i osuđivanje, ponašat će se obrambenije i agresivnije i manje će
uzimati u obzir naše potrebe u budućnosti. Stoga, iako smo zadovoljili svoju trenutnu potrebu, u
smislu da smo učinili što smo željeli, platit ćemo za to kasnije.
4 koraka u iskazivanju ljutnje

• Stanite, dišite
• Prepoznajte osuđujuće misli
• Povežite se sa svojim potrebama
• Izrazite svoje osjećaje i nezadovljene potrebe
Prvo ponudimo empatiju

• Što više čujemo drugu osobu, to će ona više moći čuti nas
• Budite svjesni nasilnih misli koje vam se roje po glavi, ne prosuđujući ih pri tome
• Kad čujemo osjećaje i potrebe druge osobe prepoznajemo ljudskost koja nam je zajednička
• Naša je potreba da druga osoba zaista čuje našu bol
• Ljudi ne čuju našu bol kada vjeruju da su za nešto krivi
Vrste kažnjavajuće sile

• Strah od tjelesne kazne zamagljuje svijest djece o suosjećanju koje je temelj roditeljskih zahtjeva
• (Pr)osuđivačko etiketiranje i uskraćivanje privilegija je također kažnjavanje
• Kada se bojimo kazne, usmjeravamo pozornost na posljedice, a ne na vlastite vrijednosti
• Strah od kazne umanjuje samouvažavanje i dobru volju
Briga za vlastito unutarnje okruženje

• Usredotočite se na ono što želite, umjesto na ono što je pošlo po zlu

• Rješite se stresa slušajući vlastite osjećaje i potrebe
• Rješite se stresa pružajući drugima empatiju
... što si bolji poznavatelj zahvalnosti, manje si žrtva ogorčenosti, depresije i očaja.
Zahvalnost je eliksir koji postupna rastvara tvrdi oklop tvojega ega
- tvoju potrebu za posjedovanjem i kontrolom - i preobražava te u velikodušno biće.
Osjećaj zahvalnosti stvara istinsku duhovnu alkemiju,
čini nas velikodušnima – bićima široke duše.
Sam Keen
Iskazivanje zahvalnosti u nenasilnoj komunikaciji

• Komplimenti su često (pr)ocjene drugih ljudi, ma kako pozitivne bile

• Izraziti zahvalnost kao način da proslavimo, a ne manipuliramo
3 komponente zahvalnosti

Reći „hvala ti” u nenasilnoj komunikaciji:

• ovo si ti učinila/o
• ovo osjećam
• ovo je moja potreba koja je time zadovoljena
Primanje zahvalnosti

• Primite zahvalnost bez osjećaja superiornosti ili lažne skromnosti

Literatura
• Rosenberg, B. M. (2006). Nenasilna komunikacija-jezik života. Centar za mir, nenasilje i ljudska prava
Osijek: Grafika d.o.o.
• https://pogledkrozprozor.wordpress.com/tag/jezik-zirafa/

Ilustracije:
• https://www.allthingsnature.org/what-is-a-sunflower.htm
• https://fineartamerica.com/featured/giraffes-cheryl-poland.html
• http://www.coloringpages24.com/animals/wolves/17
• https://coloringhome.com/coloring-page/81261?album=sunflower-coloring-pages-for-kids
• https://steemit.com/writers/@bitkat/a-blocked-writer-s-neurosis-in-real-time
• https://www.teepublic.com/pin/23983028-choose-empathy-line-art-design
• https://stock.adobe.com/at/search?k=praying+hands
• https://www.dreamstime.com/stock-illustration-white-rose-isolated-background-vector-illustration-
image43717904