‫‪‬مفاهيم أساسية حول اإلدارة االلكترونية‬

‫مفاهيم أساسية حول اإلدارة االلكترونية‬

‫تمهيد‪:‬‬
‫تواجه دول العالم نوعان من التحديات‪ ،‬تتمثل األولى في مشكلة الفساد‬
‫اإلداري والتعث ر ف ي تقديمه ا للخدمات خاص ة الدول العربي ة‪ ،‬وم ن‬
‫جه ة أخرى يم ر العال م اليوم بمرحل ة انتقالي ة تشم ل تحوالت جذري ة‬
‫عميق ة وشامل ة ف ي كاف ة المجاالت ‪ ،‬أي ن يتعاظ م دور تكنولوجي ا‬
‫المعلومات الحديث ة ف ي ذلك‪ .‬مم ا احدث قفزة نوعي ة ف ي مجال‬
‫تطوي ر العم ل وكفائت ه ودقت ه و زيادة إنتاجيت ه م ن خالل تس خير‬
‫الحاس وب واالنترن ت للقيام بكثي ر م ن األعمال كان ت تؤدى بشك ل‬
‫تقليدي‪.‬خاصة في أزمة كوفيد ‪.19‬‬
 ‫مفهوم اإلدارة االلكترونية‬
‫المفهوم األول‬
‫المفهوم الثاني‬
‫عملي ة مكنن ة جمي ع مهام وأنشط ة المؤس سة‬ ‫هي تحويل األعمال والخدمات اإلدارية‬
‫اإلدارية للوصول إلى تحقيق أهداف اإلدارة‬ ‫التقليدية و اإلجراءات الطويلة والمعقدة‬
‫الجديدة ف ي تقلي ل اس تخدام الورق‪،‬‬ ‫باستخدام الورق إلى أعمال الكترونية تنفذ‬
‫وتبس يط اإلجراءات والقضاء عل ى الروتي ن‬ ‫‪.‬بصورة عالية ودقة متناهية‬
‫ق للمهام‬ ‫ريع والدقي‬ ‫واالنجاز الس‬
‫والمعامالت‬
‫المفهوم الثالث‬
‫بأنها العملية اإلدارية القائمة على اإلمكانات المتميزة لالنترنت وشبكات األعمال في التخطيط وتوجيه الرقابة‬
‫والتنظيم على الموارد والقدرات الجوهرية للشركة بدون حدود ألجل تحقيق أهداف الشركة أي إن اإلدارة‬
‫االلكترونية تتميز باآلتي‪:‬‬
‫‪ ‬أنها العملية اإلدارية وهذا يعنى أنها ال تخرج عن نطاق خبرتنا الواسعة في اإلدارة سواء في تحديد األهداف ورسم‬
‫السياسات وتوجيه الموارد وفق خيارات إستراتيجية وعملية الرقابة عليها‪.‬‬
‫‪ ‬إمكانات متميزة لالنترنت وهي التي تفسر البعد االلكتروني لمصطلح اإلدارة االلكترونية‬
‫‪.‬‬
 ‫المفهوم الرابع‬
‫لخدمات لعامة م نا لطريقة"‬
‫ا‬ ‫ا النتقا لم نإنجاز ا لمعامالتو ت قديم ا‬
‫ا لتقليدية ا ليدوية إ لىا لشكلا اللكترونيم نأجلاستخدام أمثلل لوقت‬
‫‪".‬وا لما لوا لجهد‬

‫‪،‬توضيح العالقة بين المصطلحات‪ :‬اإلدارة االلكترونية‪ ،‬األعمال االلكترونية‬

‫والحكومة االلكترونية‬

‫اإلدارة االلكتروني ة باعتباره ا منظوم ة متكامل ة و بني ة وظيفي ة و تقني ة مفتوح ة ه ي‬

‫‪.‬‬
‫إطار يشمل كل من األعمال االلكترونية للداللة على اإلدارة اإللكترونية لألعمال و‬
‫الحكوم ة االلكتروني ة للدالل ة عل ى اإلدارة االلكتروني ة ألعمال الحكوم ة الموجه ة‬
‫للمواطنين أو الموجهة لألعمال المؤسسات أو دوائر الحكومة المختلفة‪.‬‬
 ‫الحكومة االلكترونية‬ ‫األعمال االلكترونية‬
‫يمكن تصنيف األعمال اإللكترونية إلى التصنيفات اآلتية ‪ • :‬يمكن تعريف الحكومة االلكترونية بأنها حكومة‬
‫تدار الكتروني ا بحي ث تس تخدم التقنيات‬
‫‪ ‬المنظمات المدعومة باألعمال االلكترونية‪:‬‬
‫الحديث ة م ن تكنولوجي ا المعلومات و االتص ال‬
‫كأدوات لتحقي ق أهدافه ا الس ياسية و‬ ‫‪ ‬المنظمات الممكنة باألعمال االلكترونية‬
‫االقتص ادية و االجتماعي ة و القانوني ة ف ي ظ ل‬
‫اإلطار التنظيم ي و التشريع ي الذي يحك م‬ ‫‪ ‬منظمات األعمال االلكترونية الشاملة‪:‬‬
‫العم ل بالمؤس سات الحكومي ة م ع إحداث‬
‫تغييرات جذري ة ف ي النظ م و الممارس ات‬
‫اإلداري ة المطبق ة ف ي هذه المؤس سات بم ا‬
‫يتواف ق م ع الدور الجدي د للدول ة للوفاء‬
‫بمتطلبات عص ر المعرف ة مم ا يعود عل ى‬
‫المواطن بالرفاهية و جودة الحياة‪.‬‬
 ‫األعمال االلكترونية‬
‫غير التجارية‬
‫األعمال االلكترونية‬
‫اإلدارة االلكترونية‬ ‫التجارة االلكترونية‬
‫الحكومة االلكترونية‬
 ‫‪ .‬خصائص اإلدارة اإللكترونية‬

‫‪‬إدارة بال أوراق‪ :‬حيث تتكون من األرشيف اإلليكرتوين‬

‫والربيد اإلليكرتوين واألدلة واملفكرات اإلليكرتونية والرسائل‬
‫الصوتية ونظم تطبيقات املتابعة اآللية‪.‬‬
‫‪‬إدارة بال مكان ‪ :‬وتتمثل يف عدم االلتزام بالقيد املكاين‬
‫من خالل استعمال ‪ :‬التليفون احملمول واملؤمترات اإلليكرتونية‬
‫والعمل عن بعد من خالل املؤسسات االفرتاضية‬
‫‪‬إدارة بال زمان ‪ :‬تستمر ‪ 24‬ساعة متواصلة ففكرة الليل‬
‫والنهار والصيف والشتاء هي أفكار مل يعد هلا مكان يف‬
‫العامل اجلديد ‪.‬لذلك البد من العمل املتواصل ملدة ‪24‬‬
‫خالل ‪ 7‬ايام‪.‬‬
‫‪‬إدارة بال تنظيمات جامدة‪ :‬فهي تعمل من خالل‬
‫املؤسسات الشبكية واملؤسسات الذكية‪.‬‬
 ‫أهداف اإلدار)ة االلكترونية‬

‫‪ ‬تقدمي اخلدمات للمستفيدين بصورة مرضية طول اليوم و طيلة أيام األسبوع‪.‬‬
‫‪ ‬حتقيق السرعة املطلوبة إلجناز اجراءات العمل و بأقل تكلفة‪.‬‬
‫‪ ‬رفع من جودة اخلدمات املقدمة‪.‬‬
‫‪ ‬اجياد جمتمع قادر على التعامل مع معطيات العصر التقين‪.‬‬
‫‪ ‬تعميق مفهوم الشفافية و البعد عن احملسوبية‪.‬‬
‫‪ ‬زيادة حجم االستثمارات التجارية‪.‬‬
‫‪ ‬احلفاظ على سرية املعلومات و تقليل خماطر فقداهنا‪.‬‬
 ‫عناصر اإلدارة االلكترونية‬
‫تشمل عناصر اإلدارة االلكرتونية ثالثة مكونات أساسية هي‪:‬‬

‫أوال‪ :‬المكونات المادي ة للحاس وب ‪ :‬اليت ‪ i i‬تض ‪ii i‬م أجهزة احلاس ‪ii i‬وب واخلوادم ونظمه ‪ii i‬ا وملحقاهت ‪ii i‬ا‬
‫كالطابعات والكامريات وأجهزة الص‪i‬وت واملاسحات الضوئي‪i‬ة وأجهزة عرض املعلومات ووسائط‬
‫التخزين‬
‫وغريها‪.‬‬
‫ثاني‪ii i‬ا‪ :‬ال برمجيات ‪ :‬وتشع‪ii i‬ل برام‪ii i‬ج النظام مث‪ii i‬ل نظ‪ii i‬م التشغي‪ii i‬ل‪ ،‬ونظ‪ii i‬م إدارة الشبك‪ii i‬ة‪ ،‬واجلداول‬
‫االلكرتوني‪ii‬ة‪ ،‬وأدوات تدقي‪ii‬ق الربجم‪ii‬ة‪ ،‬كم‪ii‬ا تض‪ii‬م برام‪ii‬ج التط‪ii‬بيقات مث‪ii‬ل برام‪ii‬ج الربي‪ii‬د االلكرتوين‪،ii‬‬
‫وبرامج التجارة‪ ،‬وقواعد البيانات‪ ،‬وبرامج إدارة املشروعات‬
‫ثالث ‪ii‬ا‪ :‬شبك ة االتص االت ‪ :‬الذي يع ‪ii‬د العنص ‪ii‬ر األه ‪ii‬م م ‪ii‬ن الناحي ‪ii‬ة الفني ‪ii‬ة إ ‪ii‬ذ بدون ‪ii‬ه ال وجود لإلدارة‬
‫االلكرتونية ويشمل الشبكات مبختلف أنواعها‪ :‬االنرتنت‪ ،‬االنرتانت‪ ،‬األكسرتانت‪.‬‬
‫ويق‪ii‬ع يف‪ i‬قل‪ii‬ب هذه العناص‪ii‬ر صناع المعرفة م‪ii‬ن املوارد البشري‪ii‬ة‪ ،‬والذي‪ii‬ن ميثلون القيادات الرقمي‪ii‬ة م‪ii‬ن‬
‫البني ‪ii i‬ة اإلنس ‪ii i‬انية والوظيفي ‪ii i‬ة ملنظوم ‪ii i‬ة اإلدارة االلكرتوني ‪ii i‬ة‪ ،‬وك ‪ii i‬ل م ‪ii i‬ا يشم ‪ii i‬ل رأ ‪ii i‬س املال البشري‬
‫واملديرون‪.‬‬
 ‫مزايا وعيوب اإلدارة االلكترونية‬

‫مزايا اإلدارة االلكترونية‬

‫عيوب اإلدارة االلكترونية‬
‫إنشاء قنوات اتص‪%%%%%%%%‬ال بي‪%%%%%%%%‬ن الزبون و‬ ‫•‬
‫• غياب اللمسة البشرية‬ ‫مؤس‪%%%%‬سات األعمال ‪ ،‬ومنظمات المجتم‪%%%%‬ع‬
‫• األمن االلكتروني‬ ‫المختلف‪%‬ة م‪%‬ن جه‪%‬ة والحكوم‪%‬ة م‪%‬ن جه‪%‬ة أخرى‬
‫• التبعية للخارج‬ ‫‪.‬‬
‫• شلل اإلدارة‬ ‫توفير المعلومات لجميع األطراف‬ ‫•‬
‫تسويق المنتجات داخل وخارج الوطن‪.‬‬ ‫•‬
‫تقليل التكاليف‬ ‫•‬
‫تبسيط العمليات واإلجراءات اإلدارية ‪.‬‬ ‫•‬
‫التوس‪%‬ع ف‪%‬ي اس‪%‬تخدام تنكنولوجي‪%‬ا المعلومات‬ ‫•‬
‫و االتص‪%‬االت لس‪%‬د الفجوة الرقمي‪%‬ة م‪%‬ع الدول‬
‫المتقدمة‪.‬‬