TIM SURVEI DAN

KOMPLAIN
PELANGGAN
SURVEI IKM TAHUN 2019
Contoh Form Survei IKM
Jumlah Pelanggan Berdasarkan Jenis
Kelamin
Jenis Kelamin
Laki-laki Perempuan

Laki-laki
27%

Perempuan
73%
Jumlah Pelanggan Berdasarkan Umur
Umur
< 20 tahun 20-35 Tahun 36-50 Tahun >50 Tahun

1%
3%

44%

52%
Jumlah Pelanggan Berdasarkan
Pendidikan
Pendidikan
SD SMP SMA S1 S2 S3

18%
3%

44%

35%
Jumlah Pelanggan Berdasarkan
Profesi
Pekerjaan
PNS
2%
Swasta
24%

Lainnya (Pelajar, Ibu Rumah Tangga, Petani,

dll)
47%

Wiraswasta
28%
Kepuasan Pelanggan Pada Tiap Indikator
100
92

90 86
83
80
80
69 69 69
70 66

60 56

50
40 sangat baik
40 34 baik
31 31 31
kurang baik
30
20 tidak baik
20 14
9 8 8
10 4
0 10 0 0 0 0 0 0 0
0
an ur an ya u k si n a n a
ua
n
n ed n a od en sa ra
ya os aya Bi Pr p e t
ak sa ga
d
la Pr l l ra
pe pe m pe aP Pe
n
n u Ko ku n
ta kt a ra an
a ra W
a ril Sa ga
n
rsy Pe n
Pe na
Pe
Kepuasan Pelanggan Terhadap Nilai Rata-
Rata (NRR)
400

351
350 327
315
303
300
264 262 263
249
250
212
sangat baik
200 baik
151 kurang baik
150 131 tidak baik
116 116 116

100 76
53
50 35 30 29
17
0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0
0
Persyaratan Prosedur Waktu Biaya Produk Kompetensi Perilaku Sarana Penanganan
pelayanan pelayanan pelaksana Prasarana Pengaduan
 Kesimpulan survei IKM UPTD
Puskesmas Badas 2019

IKM UNIT PELAYANAN : 81,54

Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00

B (Baik) : 76,61 - 88,30

C (Kurang Baik) : 65,00 – 76,60

D (Tidak Baik) : 25,00 – 64,99

Karena nilai IKM Puskesmas Badas 81,54 maka dapat disimpulkan pelayanan di Puskesmas Badas
tergolong BAIK
SURVEI KEPUASAN PELANGGAN
Contoh Form Survei Kepuasan
Pelanggan
Hasil Survei Kepuasan Pelanggan di
Ruang Pendaftaran
SURVEI KEPUASAN PELANGGAN
DI RUANG PENDAFTARAN 2019
102

100

98

96

94

92

90

88
januari februari maret april mei juni juli agt sept okt nov des
Hasil Survei Kepuasan Pelanggan di
Ruang Pemeriksaan Umum
SURVEI KEPUASAN PELANGGAN
DI RUANG PEM. UMUM 2019
101

100

99

98

97

96

95

94

93

92

91
januari februari maret april mei juni juli agt sept okt nov des
Hasil Survei Kepuasan Pelanggan di
Ruang Pemeriksaan Gigi
SURVEI KEPUASAN PELANGGAN
DI RUANG PEM. GIGI 2019
101

100

99

98

97

96

95

94

93

92

91
januari februari maret april mei juni juli agt sept okt nov des
Hasil Survei Kepuasan Pelanggan di
Ruang Farmasi
SURVEI KEPUASAN PELANGGAN
DI RUANG FARMASI 2019
101

100

99

98

97

96

95

94

93

92

91
januari februari maret april mei juni juli agt sept okt nov des
Hasil Survei Kepuasan Pelanggan di
Ruang KIA
SURVEI KEPUASAN PELANGGAN
DI RUANG KIA 2019
101

100

99

98

97

96

95

94

93

92

91
januari februari maret april mei juni juli agt sept okt nov des
SEKIAN
14 Januari 2020