Empatizamos para conocer los

problemas y necesidades de los

usuarios.

PROPOSITO DE LA SESIÓN:
Aplicamos la entrevista y la observación para conocer
los problemas y necesidades de nuestros usuarios
A partir de los aspectos que nos gustarían saber, formularemos las
preguntas de la entrevista. Se sugieren las siguientes entradas:
1. Cuéntame (la historia/ anécdota) sobre la última vez que…
(problema)
2. Actualmente, como resuelves… (alternativas de solución
manual)
3. ¿Qué tan seguido te ocurre…? (ocurrencia)
4. ¿Cómo/donde buscaste la solución? (Potenciales competidores)
5. De acuerdo al problema, ¿Qué sientes que es lo más crítico
para ti?
 
 La mosca en la pared
Fly on the wall

 ¿Qué es?
 La técnica la “mosca en la pared” como su propio
nombre indica, consiste en situarse en un lugar
estratégico que queramos observar y sin influir en
las acciones de nuestros usuarios observar todo lo
que pasa.