INTEGRANTES :

-Fernández Valcárcel
-Samer Guaylupo Es una estrategia de gestión que tiene como objetivo satisfacer de una
-Collantes Rodríguez manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos sus
clientes , normalmente empleados, accionistas y la sociedad en
general.
La calidad ayuda a conservar o fidelizar los clientes, favorece que sean
“escuchados” y que podamos captar nuevos clientes. Además,
consigue que clientes y consumidores, al hablar bien de los productos
de la empresa, se conviertan en la publicidad positiva más barata y
más eficaz.
A los clientes, ya sean externos o internos, son la razón de ser de la
empresa. Sin ellos, la actividad productiva no tendría sentido. El
Personal: los trabajadores deben participar de forma activa en la
búsqueda de la calidad total.
Porque nos ayuda alcanzar a ser excelentes personas, formar nuestras
propias empresas y alcanzar diferentes objetivos: ej. mejores servicios y
productos, mejores procesos, mejor atención, menores costos, mayor
aprovechamiento de recursos, mejores tiempos, etc.