Encuesta de Valores Comerciales

Unidad/Área: Banco
Fecha: xxxx
Elaborado por: xxxx
Objetivos del
Estudio
Medir la percepción sobre las habilidades de ventas del personal comercial.
Usado como evidencia de que lo que está sucediendo en la organización, es
producto de la propia forma de pensar y de actuar de los responsables.
Metodología

Las encuestas se aplicaron al área de Negocios y Plataforma (todas aquellas

personas que tienen contacto con el cliente).

Se registraron los datos, se analizaron y se emitieron gráficas y resultados.

•Personal Encuestadas 10
¿Qué mide la
Encuesta?
El VALOR que le da el personal en las herramientas básicas comerciales:

1. Estilo de Trabajo (ET)

2. Motivación (MOT)
3. Toma de Acciones Correctivas (TAC)
4. Actitud hacia el Cambio (AHC)
5. Establecimiento de Expectativas (EE)
6. Planeación (P)
7. Desarrollo y Monitoreo de su Trabajo (DTM)
8. Reportar (R)
Descripción de
la Encuesta
Consta de 80 afirmaciones, que permiten visualizar la preferencia y nivel de
acuerdo que se tiene frente a ella; y por tal motivo la orientación mental que
influye directamente en su comportamiento.

Ejemplo:
Un ejecutivo de ventas no debería ser responsable del logro de objetivos, eso
es responsabilidad del Gerente o de la Compañía

Resistencia a utilizar Totalmente convencido de

Métodos, Estilo los beneficios del desarrollo
Empírico y monitoreo del trabajo
TA I TD
Ejemplo de la
Encuesta
Resultados del
Estudio
EVC

Gráfica de
Dispersión