9/13/23

Departament de Salut
Evolutius del xat 061 CatSalut Respon
16 d’octubre de 2018

DXC Proprietary and Confidential

0. Evolutius del xat 061 CatSalut Respon
Problema amb l’enviament de hipervincles pel xat
Com detallo al correu que adjunto “SEM / Dubte amb enviament de links a traves del xat”, ens trobem que no es pot accedir als hipervincles
que s’envien pel xat. A un correu anterior queda explicat els diferents casos.

Resposta:
Dos parts:
- A la banda de presentació: cal fer que el text que es mostra no sigui pla, amb això els enllaços seran clicables.  VALORAR-HO
- A la banda d’edició:
- Cal fer que accepti elements de tipus enllaç. Cal fer-ho extensiu altres formats d’HTML comuns? Negreta? Subratllat? Cursiva? Potser cal
avaluar la possibilitat d’afegir un editor de tipus WYSWYG.  VALORAR-HO, també a les respostes freqüents.
- Pot interessar enllaços predefinits? –> NO O amb les respostes freqüents ja és suficient?  ÉS SUFICIENT

DXC Proprietary and Confidential 9/13/23 2

0. Evolutius del xat 061 CatSalut Respon
Altres possibilitats:
- Habilitar que el ciutadà pugui escriure missatges abans que l’operador agafi el xat.
Resposta:
- Sense dubtes, es pot fer.
- VALORAR:
 canvi d’ordre de missatges i text  poden fer-ho
 Poder escriure abans de que es conecti l’operador.
 Posar l’editor als missatges de benvinguda.

- Donar la possibilitat des de la consola d’administrador, canviar el text de la rebuda al ciutadà.

Resposta:
- No entenem la petició. Actualment ja és una opció existent.  OK

DXC Proprietary and Confidential 9/13/23 3

0. Evolutius del xat 061 CatSalut Respon
- Es volia poder establir el servei del xat en contingència
Ja sigui posant un estat de contingència marcant unes hores que el servei no esta disponible. O un botó, o be perquè hi ha 0 agents
connectats.
Havíem comentat de posar un missatge des del sistema i reproduir-lo als xats per la part del GECO+ un missatge tipus... “AVIS: Per motius
tècnics, en aquests moments el XAT no està operatiu. Si la seva consulta és urgent li demanem truqui al telèfon 061. Disculpi les molèsties”
Resposta:
- En el moment que hi ha 0 agents disponibles ja surt un missatge d’avís, es pot modificar des de la propia aplicación.
- Si el que es vol és poder activar de forma programada o manualment com un interruptor, s’ha de valorar (VALORAR-HO)

- Havíem comentat que les respostes freqüents i etiquetes apareguin únicament al nivell que procedeix. Actualment s’identifiquen amb un S-
o A- segons sigui Administratiu (primer nivell) o Sanitari (segon nivell).
Resposta:
- Caldria categoritzar les respostes freqüents i etiquetes ja que actualment no es fa i limitar la seva visualització en els nivells corresponents.
– VALORAR: Respostes frequents i etiquetes administratigves  només el gestors
– Respostes frequents i etiquetes  només els sanitaris.
– Coordinador  totes
– OJO ESTADISTIQUES

DXC Proprietary and Confidential 9/13/23 4

0. Evolutius del xat 061 CatSalut Respon
Altres temes parlats:

Ampliar les estadístiques:

--> quants han entrat / quants hi ha conversa / quant hi ha un tall a mig de conversa. / per etiquetes / crítics
/ durada mitjana de la conversa en xat finalitzat / durada conversa tallada.
 temps quina part és de gestor i quina de sanitari.

.--> VALORAR-HO

--> missatge de tancament al ciutadà. centralitzat des del SEM, coordinat amb app i web.--> VALORAR-HO

DXC Proprietary and Confidential 9/13/23 5

0. Evolutius del xat 061 CatSalut Respon
Testeig de sistemes
Actualment ens comenta la coordinadora que en ocasions inicia xats de prova per provar si estan connectats els operadors. Alguna vegada ha
passat que inicia el xat, es queda esperant la connexió i al final es tanca la sessió havent els operadors connectats però no els hi entra la
sessió.
He fet proves amb ella però no he pogut forçar mai l’error. El tema és que si passa això em trobo que desconec on està el problema (error del
servei de xat, error de connectivitat del PC de la Rosa, error de connectivitat del PC dels operadors, latències amb Internet...).
Sense saber com ni si es pot fer, el tema seria com comentava al punt anterior posar o fer algun xivato per marcar on està el punt de fallada

Resposta:
Fora bo saber el resultat del Nagios per poder acotar l’error en el cas de que aquest existeixi.
Desconeixem aquest sistema en concret, però des de Monitoratge de la Generalitat de Catalunya també fan aquestes monitoritzacions, fins i
tot testejant diversos ‘Canals’ d’accés. Per exemple, des de dins de la xarxa de la generalitat i des de fora.
Es podria configurar Nagios i en funció del resultat, avaluar mesures correctives o de control (logs) a posar per afinar l’error i l’estabilitat de la
plataforma.

DXC Proprietary and Confidential 9/13/23 6

0. Evolutius del xat 061 CatSalut Respon
Monitoritzar servei des de Nagios
Derivat de una pèrdua de servei que va haver, va sortir el dubte si des de la seu de Motors, podem monitoritzar el servei del xat amb el nostre
sistema Nagios. Ara mateix ja monitoritzem que accedim a la web, però això no treu que si hi ha algun socket que es queda penjat o no
funciona correctament, no salta avis.
En aquest sentit crec que pot ser interessant desenvolupar el punt per tenir una mica més visibilitat en el suposat cas que existeixi una
incidència.
Per exemple, antigament teníem una aplicació de xat diferent que tenia com un xivato verd-vermell on indicava si tenia connexió cap al
servidor. Potser seria una opció. El problema que ens trobem actualment, és que si falla el socket, l’operador no és conscient fins que no arriba
la queixa per part del ciutadà.

Resposta:
- Ens sembla correcte el tema de monitoritzar el xat. Però alerta si es vol canviar el funcionament d’aquesta finestra en el cas de 0 agents
disponibles, o d’un horari d’atenció al Servei.

DXC Proprietary and Confidential 9/13/23 7

1. Captures de pantalla

DXC Proprietary and Confidential 9/13/23 8

1. Captures de pantalla

DXC Proprietary and Confidential 9/13/23 9

1. Captures de pantalla

DXC Proprietary and Confidential 9/13/23 10

1. Captures de pantalla

DXC Proprietary and Confidential 9/13/23 11

1. Captures de pantalla

DXC Proprietary and Confidential 9/13/23 12

Gràcies.

DXC Proprietary and Confidential