Delphi: Constitueix despres de fer una enquesta quantitativa, analitzem el resultat i una vegada tenim

el resultat el contrastem amb experts del sector. Normalment 8-10 el focus group, perque es complicat.

Netnografia:

Marco teorico: operaciones y divulgaciones

O’Reilly
1.0 Emulacio analógica replicar
2.0 Creació digital + comunitat
3.0 Interactivitat avançada + web semántica
4.0 Ús de la inteligencia artificial

Autocomunicacion de masas: Autogestión de los contenidos recibidos por parte de los usuarios. En
mkt i logística no podem engañar si es produeix una situació de falta de subministrament, errors
enviats,… es pot negociar pero s’acabarà filtrant en xarexs socials (els clients paralaran entre ells)

Mitjants compartits: Quan llancem un missatge perque estem en una crisi logística on tenim errades
constants, el misatge que llencem ha de ser el mateix a tots els mitjans socials, no podem posar un
misatge a twitter y que el de Facebook sigui diferent. Concepte de cross media. La teva empresa falla en
questions logistiques per exemple devolucions, els comentaris es poden rebre i enviar a través de
diferents medis. Es positiu perque obtens mes rendiment.

Socialholic: Persona obsesionada amb l’ús de xarxes socials.

Sabiduría de las multitudes: una vegada els usuaris detecten una disfunsió, entre les propies
multituds intenten aportar un tipus d’innovacio.

Inteligencia i coneixement en grup: part de la innovació generen nous paradigments de coneixement

i es proposen canvis de paradigmes, s’intenta aportar solucions. Els usuaris s’informen entre ells i per
això es poden saltar alguna de les normes que estableixen les empreses.

TEMA 2: Creación digital vs analógica

Model analógico: era un modelo interruptor, era de iniciativa propia donde la empresa establecia una normas
horarios y tu tenias que adaptar, se centraban en el producto o servicio, se centraban en la publicidad, se controla
el saber donde esta el producto solo por PC, folleto, la empresa intentaba explotar al máximo al individuo.

Modelo digital: es un modelo conversacional que se tiene una conversación con el usuario, iniciativa del cliente
ahora se escucha al cliente para establecer horarios, se centra en el generar engagement, buscan la QoE (quality of
Experience) o QoS (Quality of service) con escala Likert 1-5 o de osgoud 1-7, conectividad total para saber donde se
encuentra el producto Always on, factor de recomendación WoM(Word of Mouth) electrónica o social, crear
comunidad que haya intercomunicación.

Hemos pasado de la suposición a la analítica web.

VENTAJAS DEL ENTORNO DIGITAL PARA EL SECTOR LOGISTICO

- Monitoreo se puede hacer una medición constante del producto. Balanceo de redes es una distribución de
banda ancha disponible según lo que vayan a utilizar. Por ejemplo de 1GB asignando un 15% al CRM, un 20% al
email... Factor de chequeo.
- Conmutación estamos en un entorno de constante cambio de señal para poder mantener un flujo de
comunicación ej. RTC (red telefónica conmutada). Asincronia (email)
- Regeneracion: se evita la atenuación que pasaba mucho en el analógico y la degradación.
- Multipixelado aumento de canales dnde antes había un canal ahora podemos ver 4. 4:1
- Factor importante en logística es señalización: instrucción de com tenemos que enviar el mensaje a nuestro
receptor conforme ya se ha enviado y permite hacer una geolocalización del paquete
- Integración de servicios (MM multimedia, HPT hipertextualidad, interactividad...)
- Deteccion de errores (control de paridad que el producto que salga llegue a su destino. ACID (Atomicity todo lo
que se envía tiene que llegar a un lugar Consistency no se puede enviar hasta que el otro llegue Isolation tu
tienes una manera de hacer las cosas pero que no se pueda hacer no quiere decir que tenga que fallar todo
Durability queda constancia) comprobación por redundancia cíclicaen este entorno digital el flujo de envio que
realizamos se tiene que comprobar que llegue a su destino y si no llega se vuelve a enviar puede pasar el falso
positivo hay que confirmar por teléfono si es muy importante, retramsion del mensaje si por ejemplo hay over
cuota te devuelven el mensaje y lo tienes que reenviar.
- Criptografia: en entorno digital prima el factor de la seguridad.
 En digital todo lo ves con mucha nitidez pero si hay un problema existe un bloqueo que no ves nada. En cambio
en lo digital se podía ver pero mal.

*Cuatro tipos de enlaces HPT:

- Contextual: son enlaces que se refieren a las 5W o 6W (que, cuando, donde, por que...)

- Relacional: referentes anteriores a lo que estamos hablando

- Recomendado: documentos legislativos, normativas de la empresa... - Cientifico: artículos científicos y blogs
científicos.

*iH: google se fundamenta de los artículos científicos para poder indexar. Google premia el equilibrio, es decir,
mas valen 150 post al año que tengan 20 likes que hacer 20 que alguno tenga 5000 likes.

*Falso positivo: a veces ocurre que envias un mensaje crees que ha llegado a su destino pero en realidad no y
no recibes información conforme no ha llegado.

*mensaje no recibido hay dos: hard bounce el correo ha desaparecido porque han echado a la persona de la
empresa y soft bounce el mensaje no ha llgado porque la persona por ejemplo tiene el buzon lleno OVER
CUOTA, es recuperable y reversible.

*pharming: imitar el diseño web de una empresa y cuando intentas acceder con login y password y te quitan los
datos. Por eso hay que fijarse https, SSL (secure Socket Layer) capa de seguridad especifica. Y google lo premia.

*PURE PLAYER: empresas que se dedican solo al comercio online

La amarga verdad de una cerveza amarga de verdad. Ámbar Doble Ipa.

2. Creación digital vs analógica

Interrupción: anunci tv; linterrumpeix

Conversación: Pre-roll ad; escolta lusuari…

Iniciativa propia: fins fa pocs anys en l’ambit logistic les posibles innovacions era iniciativa propia de
l’empresa, tipus d’enviament, horaris,..
En el cas digital es iniciativa del client, les empreses escolten més a l’usuari final

Producte: el mes rellevant es el producte

Engagement: com conectem amb el client

Publicidad: es centra en anuncis, revistes, televisió,…

Experiencia (qoe): quality of experience. Escala de likert: escala cualitativa del 1 al 5. Escala de osgoud
que va del 1-7 y ganamos mas matiz que en la otra porque el rango es mas grande.

PC: se controla el saber donde esta el producto solo por PC

Always on: 24/7 Conectividad total para saber donde se encuentra el producto

Folleto: abans les empreses utilitzaben folletos i ara la major part d’empreses funcionen molt amb Word
of mouth, la recomanació. WoM, EwoM i SwoM.

Infividuo: Intentan explotar al individuo

Comunidad: El que volem es crear comunitat de gent satisfeta.
Sobre todo... de suposición (analógico) a analítica web (modelo digital)
Monitoreo:

Balanceo se refiere a que normalmente establimos unas estructuras de reasignación de recursos. Si por
jeemplo estamos haciendo pasar del SAP AL SAPE(AQUEST SEGON NOM CREC QUE L’HE COPIAT
MALAMENT)

SCM: Supply Chain Management (programa especialitzat en logistica)

Spin off: quan d’un producte, empresa o servei surgeix alguna derivada. El SCM es un spin off del RP.

Conmutación: fem constants canvis de señal. Buscar rutes noves per fer arribar el producte a la seva
destinacio. Asincronia: no sempre el client busca la sincronia
RTC: (red telefónica conmutada)

Regeneracion:

Als apunts Multiplexado no multipixelado!!!!!

Señalizacion: como emitir la comunicación

Hpt: hipertextualidad

ACID: ATOMICITY, CONSISTENCY, ISOLATION, DURABILITY