Master Entrepreneuriat et Management des PME

E-logistique
Logistique

Élaboré par : Encadré par :

NEJJAR Inssaf MME. AIT OUALI Meryem
EL YAAGOUBI Anass
HAJAOUA Salah Ed-dine
 Plan de travail
Introduction générale

I. E-logistique : Définition et chaine de valeur

II. E-logistique : Enjeux et contraintes

III. E-logistique : Outils et stratégies

Conclusion

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Introduction générale

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 Introduction générale
1. Définition du e-commerce
Selon l’OCDE : « Le commerce électronique doit être défini plus globalement comme l’ensemble des transactions commerciales à

destination des particuliers ou entre entreprises utilisant exclusivement internet ou un moyen électronique comme mode de

commande, en revanche le paiement et la livraison peuvent s’effectuer par des méthodes traditionnelles».

2. Quelques chiffres sur le e-commerce (selon https://www.markinblog.com)

• Il existe plus de 26 millions de sites de commerce électronique dans le monde entier, et de plus en plus sont créés chaque jour.

• En 2021, les ventes au détail du commerce électronique se sont élevées à environ 4,9 billions de dollars américains dans le monde.
• Les ventes du commerce électronique mobile ont atteint 3,56 billions de dollars en 2021, soit une augmentation de 15,2 % par
rapport à l'année 2020.
• Le site de commerce électronique enregistre un taux d'abandon de panier de 80 %, le taux d'abandon de panier le plus élevé
provenant des appareils mobiles et des médias sociaux.
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E-logistique : Définition et chaine de valeur

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 I. E-logistique : Définition

1. Définition de l’E-logistique

Les professionnels de la logistique définissent la e-logistique comme étant la combinaison des

moyens mis en œuvre pour gérer les différents flux de marchandises au sein des entreprises du e-
commerce.

La logistique de e-commerce correspond aux différentes opérations d’approvisionnement, de

stockage et de distribution des biens et marchandises sur les flux physiques et d’information et
cela tout au long de l’activité e-commerce depuis la prise de commande jusqu’au retour client.

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 I. E-logistique : Définition
2. La chaine de valeur logistique du e-commerce

Recevoir et gérer Exécuter les Prélever et Expédier les Recevoir sa Retourner un

les commandes commandes emballer les articles commande article
articles

La chaine de valeur logistique du e-commerce est complexe :

• On a besoin d’un investissement technologique pour pouvoir recevoir les
commandes dans l’entrepôt et faire le prélèvement de la commande ;
• On a besoin de négocier une entente avantageuse avec les transporteurs pour
livrer les colis
• On a besoin d’une main d’œuvre qualifier pour minimiser les erreurs dans les 7

commandes et d’une stratégie ou une politique de retour solide pour répondre

aux attentes du consommateur
E-logistique : Enjeux et contraintes

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 II. E-logistique : Enjeux et contraintes
1. Les enjeux de l’E-logistique
Gestion de stock et de livraison
Les produits vendus sur Internet doivent être
physiquement bien gérés et livrés à temps d’où
l’importance de la logistique dans le succès d’un site
e-commerce.
Gestion des retours clients
Bien que la livraison soit le critère n°1 d’une
expérience réussi pour les acheteurs, le e-commerce
s’intéresse de plus en plus à la gestion des retours. Et
pour cause, ils sont susceptibles d’être un vecteur
d’amélioration de la satisfaction du client.
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 II. E-logistique : Enjeux et contraintes

1. Les enjeux de l’E-logistique

Gestion des délais Les outils de traçabilité

On peut différencier les délais fournisseurs, les délais Le logisticien doit disposer d’un meilleur outil de
de livraison et les délais de productions et de suivi des diverses opérations et de les rendre
traitement ou préparation de commandes. Toutes accessibles aux clients.
ces étapes doivent être analysées pour estimer au
mieux les délais de livraison et adopter la meilleure
option pour proposer des délais cohérents et
respectables aux clients.

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II. E-logistique : Enjeux et contraintes

2. Contraintes de l’E-logistique

Les caractéristiques du client internaute

Un client final Client universel

Génère des
Attentes fortes
retours
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II. E-logistique : Enjeux et contraintes

2. Contraintes de l’E-logistique

Contraintes de l’e-logistique

Liées à la
Liées à la
préparation de
distribution finale
commandes

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II. E-logistique : Enjeux et contraintes

2. Contraintes de l’E-logistique

Difficultés liées à la préparation de commandes

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II. E-logistique : Enjeux et contraintes

2. Contraintes de l’E-logistique

Difficultés liées à la préparation des commandes

• Modification de l’unité logistique traitée : En passant des conditionnements de

type palettes/cartons à des conditionnements cartons/unités ;

• Fractionnement des commandes : L’e-commerçant peut choisir de livrer une

partie de la commande ou bien réserver les produits disponibles pour ne pas
risquer des délais supplémentaires, d’où la naissance d’une nouvelle nature
d’information, notamment « commandes partiellement servies » et « stocks mis
en rétention ».

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II. E-logistique : Enjeux et contraintes

2. Contraintes de l’E-logistique

Difficultés liées à la distribution physique

• Livraison à domicile :
-La fenêtre de temps restreinte où le client est à son domicile ;
-Les difficultés d’accès au domicile ;
-L’impossibilité de livrer parce que le client n’est finalement pas à son domicile.
• L’exigence de service :
le client souhaite:
- que le délai de livraison soit conforme à l’urgence du besoin qu’il a du produit ;
- que ce délai soit fiable ;
- connaître à chaque moment l’avancement de la prise en compte de sa commande ;
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E-logistique : Outils et stratégies

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 OUTILS

Logiciels de planification Logiciels d’exécution

(SCP) logistique (SCE)

Progiciels permettant la stimulation, Les logiciels SCE permettent de

l’optimisation de la planification et la rationnaliser la totalité du cycle de
synchronisation de la chaine logistique. traitement des commandes. (WMS, TMS)

Exemples : Monday, Wrike, Zoho projects, … Exemples : Openflex, Expedy, Deliverect, …

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 OUTILS

Système de planification Progiciels

Avancée (APS) d’interconnexion des ERP

Destinés à la planification de la chaîne Permettent un développement de

logistique, qui interviennent aux niveaux : partenariat étroit sur les prévisions, ce qui
la demande, les achats, la production, le permet de ne produire que ce qui est
stockage, le transport et la distribution vendu.
Exemples : Infor VISUAL ERP, Exact Macola, … Exemples : Odoo, SAP, ORACLE, …

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 STRATEGIES

Dropshipping

Acheminer les commandes

directement depuis les
fournisseurs vers le client.
• Economies des coûts • Faible marge sur
logistique. produits.
• Risques limités. • Retard de livraison.

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 STRATEGIES

E-fulfillment

Service réalisé par des

compagnies spécialisées, depuis
la réception jusqu’à la livraison.
• Garder contrôle sur les • Charges élevées.
stock.
• Ajuster les marges.

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 STRATEGIES

Gestion par l’entreprise

Option possible lorsque

l’entreprise a les moyens
nécessaires.
• Garder entièrement le • Investissements
contrôle des processus. importants.
• Augmenter les marges. • Gestion difficile.

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 Conclusion

La e-logistique a été un facteur clé de succès de la lutte contre la pandémie du coronavirus, en

permettant de répondre aux besoins élémentaires comme les approvisionnements en
nourriture d’une population en état de confinement. Dans ce contexte, elle s’est développée
dans le monde entier et va poursuivre sa montée en puissance. Le Maroc restera dans la course
à condition d’équiper ses entrepôts pour pouvoir traiter des milliers de commandes à la fois.

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Bibliographie

• E. LBANEZ, Dropshipping – Se lancer et réussir en e-commerce, 2019, DUNOD

• https://www.appvizer.fr/magazine/operations/logistique/logistique-e-commerce

• Mémoire : M. ACHIR, Université Mouloud Mammeri de Tizi Ouzou, E-commerce

et E-logistique dans le monde : Cas d’Amazon, 2020.

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MERCI POUR VOTRE ATTENTION !!

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