TÌM HIỂU LOGISTICS PERFORMANCE CỦA ALIBABA

VÀ BÀI HỌC CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM

NHÓM 3
Phạm Ngọc Minh - 1411120101
Tào Tuấn Anh - 1411110064
Nguyễn Thị Thu - 1411110594
 Lý do chọn đề tài

● Thương mại điện tử (TMĐT) đang ngày càng trở

thành xu thế mới và trở thành một lĩnh vực đầy tiềm
năng trên phạm vi toàn cầu
● Alibaba là một trong những doanh nghiệp đã rất
thành công trong TMĐT. Một trong những nguyên
nhân lý giải trong thành công của Alibaba là việc
phát triển hệ thống mạng lưới logistics hiệu quả nhờ
sự liên kết giữa Alibaba và các đối tác vận chuyển
khắp cả nước - China Smart Logistics
2
 1. Giới thiệu China Smart Logistics
Network

● Alibaba không trực tiếp sở hữu dịch vụ vận chuyển,

thay vào đó, Alibaba Group hợp tác với một mạng
lưới các đối tác logistics trên khắp cả nước với mục
tiêu xây dựng dịch vụ logistics linh hoạt, quy mô,
nhanh nhạy và tiết kiệm
● Gồm có 14 đối tác chiến lược và hàng ngàn nhà vận
chuyển độc lập phủ rộng trên toàn quốc

3
 1. Giới thiệu China Smart Logistics
Network

● Có khả năng vận chuyển hàng hóa tới bất kỳ thành phố
hay địa phương nào của Trung Quốc chỉ trong vòng 24h
● Xử lý hơn 30 triệu đơn hàng mỗi ngày
● China Smart Logistics Network (CSN) đã tham gia vận
chuyển hơn 70% các lô hàng chuyển phát nhanh trên toàn
quốc, kết nối được tới 34/50 tỉnh thành Trung Quốc, thiết
lập được mạng lưới kho bãi và trung tâm phân phối tại 12
thành phố chính cũng như mạng lưới trung tâm dịch vụ
tại hơn 1200 tỉnh và làng xã nông thôn

4
 2. Các vấn đề cơ bản trong quy trình
logistics của Alibaba

● 2.1 Xử lý đơn hàng trực tuyến

5
 2. Các vấn đề cơ bản trong quy trình
logistics của Alibaba

● 2.1. Xử lý đơn hàng trực tuyến

● Bước 1: Người mua đặt hàng trực tuyến và lựa chọn hình thức nhận hàng. Sau
khi tiến hành đặt hàng trực tuyến, người mua có thể nhìn thấy Thời gian vận
chuyển dự kiến (Delivery time prediction)
● Bước 2: Nhân viên chăm sóc khách hàng của Alibaba sẽ tiến hành xác nhận
đơn hàng thực và khách hàng thực
● Bước 3: Người bán lựa chọn đối tác logistics, chịu trách nhiệm cho đơn hàng
đó từ đầu đến cuối quá trình vận chuyển (end-to-end delivery)
● Bước 4: Các đối tác logistics tiến hành vận chuyển hàng hóa từ kho
của người bán tới tận tay khách hàng người mua.
● Bước 5: Dịch vụ sau mua hàng và sau vận chuyển. Sau khi nhận được
hàng hóa, người mua có thể đánh giá chất lượng vận chuyển và sự
6 hài lòng của khách hàng thông qua hệ thống
 2. Các vấn đề cơ bản trong quy trình
logistics của Alibaba

● 2.2 Xử lý hàng hóa tại các trung tâm phân phối

7
 2. Các vấn đề cơ bản trong quy trình
logistics của Alibaba

● 2.3. Vận chuyển hàng hóa

● Hệ thống nan hoa hub-and-spoke

8
 2. Các vấn đề cơ bản trong quy trình
logistics của Alibaba

● 2.3. Quy trình vận chuyển

9
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG LOGISTICS CỦA TẬР ĐOÀN THƯƠNG MẠI
ĐIỆN TỬ ALIBABA
 1. Giảm chi phí Logistics

● Alibaba sớm lựa chọn thuê ngoài thay vì tự vận

hành, nhờ đó:
- Giảm chi phí đầu tư xây dựng và quản lý hệ
thống logistics, các chi phí lưu kho, dự trữ và
vận chuyển hàng hóa
- Tập trung nguồn lực cho các hoạt động front-
office như marketing và bán hàng

11
 1.Giảm chi phí logistics

So sánh kết quả kinh doanh của Alibaba và

Amazontheo năm tài chính (tỷ USD)

12
 2. Cải thiện chất lượng dịch vụ

2.1 Thời gian và năng suất vật chuyển

● Về thời gian:
- Hiện nay, Alibaba có thể giao hàng thành công trong
24h đến 20 thành phố của Trung Quốc, và giao
hàng ngày kế tiếp tại 150 thành phố
- Đối với nhóm hàng FMCG, thiết lập hệ thống phân
phối lạnh tại Bắc Kinh, Quảng Châu, Thượng Hải,
giao hàng trong vòng 2h trong thành phố này, và
giao hàng ngày kế tiếp tới 41 thành phố chính khác
của Trung Quốc
13
 2. Cải thiện chất lượng dịch vụ

● Nguyên nhân thành công: ứng dụng vận đơn

điện tử (cuối năm 2014) tăng tỉ lệ hoàn thành
đơn hàng của các đối tác lên 30% nhờ:
- Đơn giản hóa quá trình trao đổi dữ liệu đơn
hàng
- Các đối tác trong mạng lưới China Smart
Logistics có thể lên kế hoạch tuyến đường vận
chuyển

15
 2. Cải thiện chất lượng dịch vụ

2.2 Số lượng đơn hàng hoàn hảo

- Đơn hàng hoàn hảo là đơn hàng đúng về số
lượng, hàng hóa, chất lượng và thời gian giao
hàng, được giao đến người mua và được
người mua chấp nhận
- Ngày thông thường:

16
 2. Cải thiện chất lượng dịch vụ

Số lượng đơn hàng hoàn hảo ngày thông thường

17
 2. Cải thiện chất lượng dịch vụ

● Vào ngày hội mua sắm

- Xử lý thành công 278 triệu đơn hàng trong vòng 24
h vào 2014, 467 triệu đơn hàng năm 2015, thu về
14,3 tỷ USD
- 3000 đối tác vận chuyển trong mạng lưới, 29 đối tác
nước ngoài cung cấp 74 nhà kho, 176 trạm vận
chuyển, 300.000 Điểm nhận hàng, 200 máy bay,
400.000 phương tiện vận chuyển; 1,7 triệu nhân
viên giao nhận
- Vận chuyển thành công các đơn hàng nội địa trong
18 48h và trên thế giới chỉ trong 3 ngày
 3. Giá trị gia tăng dịch vụ khách hàng

● Khả năng theo dõi các đơn hàng:

- Dựa trên ứng dụng công nghệ GPS
- Người bán người mua có thể theo dõi hành tình
vận chuyển hàng hóa trên Smartphone và máy
tính

19
 3. Giá trị gia tăng dịch vụ khách hàng

Ứng dụng tracking hàng hóa trên điện thoại

20
 3. Giá trị gia tăng dịch vụ khách hàng

● Dự tính thời gian vận chuyển và tự nhận hàng tại

điểm nhận hàng:
- China Smart Logistics tính toán tương đối chính xác
về thời gian giao hàng cho mỗi đơn hàng
- Thiết lập các điểm nhận hàng (trường học, cửa
hàng tiện lợi, công ty) tại những vùng khó khăn
trong việc xác định chính xác địa chỉ giao hàng để
người dân chủ động đến nhận hàng

21
 4. Mở rộng hệ thống logistics đến các vùng
nông thôn

● Bài toán:
- Mục tiêu kinh tế Trung Quốc: Kích thích tiêu
dùng hộ gia đình, chiếm 30 % GDP
- Dân nông thôn chiếm 50% trong cơ cấu dân số
Trung Quốc
- Nhu cầu tiêu dùng cao trong khi khả năng tiếp
cận hàng hóa gặp khó khăn

22
 4. Mở rộng hệ thống logistics đến các vùng
nông thôn

● Giải pháp: Phát triển TMĐT, mở rộng phạm vi

về các vùng nông thôn
● Thực thi:
- 10/2015: tuyên bố đầu tư 10 tỷ, trong 3-5 năm
phủ khắp 100.000 ngôi làng Trung Quốc
- 1/2016: Tiếp cận 14.000 ngôi làng, mức tăng
trưởng nhanh chóng
- Thời gian giao hàng đến các điểm xa nhất k
quá 1 ngày so với giao hàng đến các thị trấn
gần nhất
23
 4. Mở rộng hệ thống logistics đến các vùng
nông thôn

● Thành quả (đầu năm 2016)

- Trung tâm dịch vụ (nơi người dân đến nhận
hàng) có mặt tại 12 khu vực nông thôn, kết nối
63 thị trấn, 1803 thị xã
- Tạo hơn 280.000 công ăn việc làm
- Phần lớn nhân lực trẻ được đào tạo kiến thức
về thương mại điện tử và trở thành nhân viên
điều phối và vận chuyển chặng cuối

24
BÀI HỌC CHO CÁC DOANH
NGHIỆP VIỆT NAM
 THỰC TRẠNG

 THỜI GIAN GIAO HÀNG KÉO DÀI

 HOẠT ĐỘNG CHỈ DIỄN RA Ở TP LỚN

 NGUYÊN NHÂN

 TIỀM LỰC CÔNG NGHỆ CÒN GIỚI HẠN

 CHẤT LƯỢNG NHÂN VIÊN GIAO HÀNG CÒN KÉM

 CHẤT LƯỢNG NHÂN VIÊN GIAO HÀNG CÒN KÉM

 GIẢI PHÁP & KIẾN NGHỊ

 ĐẦU TƯ, ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀО HОẠT
ĐỘNG LОGISTICS

• Хử lý đơn hàng trực tuуến.

• Xử lý hàng tại kho

• Vận chuyển
 GIẢI PHÁP & KIẾN NGHỊ

 CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC:

• Tuyển chọn nhân lực có trình độ cao

• Có pháp đào tạo, theo dõi và thưởng phạt

• Lấу ý kiến phản hồi của khách hàng

 GIẢI PHÁP & KIẾN NGHỊ

 TĂNG CƯỜNG HỢР TÁC VỚI CÁC ĐỐI TÁC VẬN CHUУỂN

• Về giао nhận hàng hóа:

• Về giải рháр khо:

• Về hệ thống thông tin:

CẢM ƠN CÔ VÀ CÁC BẠN ĐÃ LẮNG NGHE!