INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE CANANEA

INGENIERIA INDUSTRIAL A DISTANCIA

GESTION DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD 2023

DOCENTE: ELDA MARIBEL LEON CORELLA

ALUMNO: MARBELLA OCHOA RUIZ

NO. CONTROL 20691007

TEMA: A13-S5 TRABAJO FINAL PREMIOS DE CALIDAD

CANANEA,SONORA SEPTIEMBRE 2023

 CONTENIDO
PORTADA…………………………………………………………………………………………………………………
1

CONTENIDO…………………………………………………………………………………....................................... 3

INTRODUCCION…………………………………………………………………………………………….................. 4

DESARROLLO……………………………………………………………………………………………………............
5

CONCLUSIONES……………………………………………………………………………………………..............16

REFERENCIAS…………………………………………………………………………………………………………...1
7
EL PREMIO MALCOLM
BALDRIGE
 INTRODUCCION
Una El Premio Nacional a la Calidad en Estados Unidos, llamado Malcom Baldrige se
creó en memoria del Secretario de Comercio impulsor del mismo. La importancia del
premio viene dada por el hecho de que los galardones son entregados por el propio
Presidente. Hay muchas grandes empresas multinacionales americanas que lo utilizan
como herramienta de evaluación y de mejora.

El Malcolm Baldrige es una herramienta para evaluar la excelencia en la

gestión de la empresa. Concede una enorme importancia al enfoque
hacia el cliente y su satisfacción.

En Estados Unidos se reconoce que la calidad es muy importante y es por esto que
entregan reconocimientos a las empresas que más destacan, y es por eso que el Malcom
Baldrige se ha convertido en un estándar que es seguido como referencia para la
implantación de un sistema de gestión basado en la calidad total en las empresas.
 DESARROLLO
Como la mayoría de los modelos, está en constante evolución, y en su
última versión de 1997 ha cubierto una de las lagunas que tenían los
primeros modelos, los resultados económicos de la empresa que han
sido reenfocados hacia lo que requiere un sistemas de gestión
empresarial cuyo objetivo, además de la satisfacción del cliente, también
debe contribuir a la eficiencia económica de la empresa.

Sus objetivos primordiales son la sensibilización al país y a las empresas

sobre la importancia de la Gestión de la Calidad Total, con enfoque
competitivo de gestión así como contar con un mecanismo que
reconozca de forma pública los méritos de aquellas empresas que han
implementado los principios de la Calidad Total exitosamente.
Pueden participar empresas norteamericanas o empresas extranjeras
cuya actividad se desarrolle en los EE.UU, con un mínimo de empleados
del 50% de su plantilla total debe de estar trabajando en territorio
estadounidense Para ser merecedora de este galardón, una empresa debe ser
exitosa en procesos de innovación, ciencia y tecnología.
Anualmente pueden ser concedidos un total de 18 premios
distribuidos en seis categorías – manufactura, servicios, pequeñas empresas,
educación, salud y organizaciones sin
fines de lucro.
PARA LA SELECCIÓN DE LOS BENEFICIARIOS ES NECESARIO MANDAR
UNA SOLICITUD

Y esas solicitudes para el premio van a ser evaluadas por un tribunal

independiente denominada “Junta Examinadora” compuesta por
expertos del sector privado y sector público dedicados a la calidad y
mejora continua (incluyendo gerentes, superintendentes, médicos,
entre otros profesionales) de todos los sectores de la economía.

Los examinadores buscan logros y mejoras en todas las siete categorías

de los Criterios Baldrige para la Excelencia en el Desempeño.

Las organizaciones que aprueben un examen inicial son visitados por equipos
de examinadores para verificar la información de la solicitud y para
aclarar las dudas que surgen durante la revisión. Cada solicitante para el
Premio Baldrige recibe un resumen escrito de los puntos fuertes y áreas
de mejora en cada área abordada por los Criterios Baldrige
Liderazgo –

examina cómo los ejecutivos conducen la organización y

cómo la organización lidia con sus responsabilidades con el público y
con el ambiente en que ella está insertada. Es decir como la alta
dirección decide
hacia donde se va a dirigir la empresa
Planificación estratégica –

examina cómo la organización define las

direcciones estratégicas y cómo determina los principales planes
de acción. Es
decir cómo es que la organización desarrolla sus objetivos.
Enfoque en el cliente –

examina cómo la organización determina los

requisitos y expectativas de los clientes y mercados, cómo construye las
relaciones con los clientes, cómo adquiere, satisface y retiene clientes. Ya que
finalmente es el cliente quien será el que juzgue la calidad del funcionamiento
de la organización
Información y análisis: o Medición, análisis y gestión del
conocimiento –

examina la gestión, el uso efectivo, el análisis y la mejora de

datos e informaciones para ofrecer soporte a los principales
procesos de la
organización y al sistema de gestión del desempeño de la
organización
Enfoque de recursos humanos o de la fuerza de trabajo –
examina

los sistemas de trabajo para los empleados, de manera que

estos puedan
aprender, que se encuentren en un entorno de trabajo adecuado
que permita
que su fuerza de trabajo desarrolle todo su potencial y que los
lleven a la
excelencia
Gestión de procesos –

examina aspectos de cómo los principales

procesos de producción/entrega y soporte son proyectados,
administrados y
mejorados. Para que al final el consumidor reciba un producto
de calidad
Resultados –

examina el desempeño y la mejora de la organización de acuerdo a

los resultados que obtienen en sus principales áreas de negocios:

satisfacción del cliente, desempeño financiero y de mercado,

recursos humanos, desempeño de proveedores y aliados, desempeño
operacional gobernanza y responsabilidad social. La categoría
también examina el desempeño de la organización con relación a sus
competidores
BENEFICIOS

Que se tienen al ganar el premio

Los beneficios obtenidos en la aplicación del Malcolm Baldrige se ven

reflejados en el aumento de la productividad, mejora en las relaciones
interpersonales, al aumentar la satisfacción de los clientes se aumenta
la participación de mercado y con esto los beneficios de la organización.

Se puede decir también que: Incrementa sustancialmente las ventas.·

Incrementa la satisfacción del cliente.· Logra la fidelización de los
clientes.· Logra el compromiso de sus trabajadores.· Incrementa la
garantía de la calidad.· Ve crecer sus utilidades.

Además de lo anterior,
al someterse a este tipo de evaluación se obtiene una apreciación crítica
de cómo se encuentra la empresa identificando las fortalezas y
oportunidades de mejora
 CONCLUSIONES
Puedo concluir sin temor a equivocarme que los beneficios obtenidos en la aplicación del
Malcolm Baldrige se ven reflejados en el aumento de la productividad, mejora en las relaciones
interpersonales, al aumentar la satisfacción de los clientes se aumenta la participación de mercado y con
esto los beneficios de la organización.

Se puede decir también que:

Incrementa sustancialmente las ventas.
Incrementa la satisfacción del cliente.
Logra la fidelización de los clientes.
Logra el compromiso de sus trabajadores.
Incrementa la garantía de la calidad.
Ve crecer sus utilidades.

Además al someterse a este tipo de evaluación se obtiene una apreciación crítica de cómo se encuentra
la empresa identificando las fortalezas y oportunidades de mejora.
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
- https://www.studocu.com/es-mx/document/instituto-politecnico-nacional/fitoquimica/el-
premio-malcolm-baldrige/12557237?origin=home-recent-1.

- Camisón, C. C. (2006). GESTIÓN DE LA CALIDAD: Conceptos, Enfoques, Modelos y

Sistemas.

- Villanueva, J. A. (2006). Modelo de Excelencia en la Gestión Malcolm Baldrige. PRAXIS.

- https://www.redalyc.org/pdf/3887/388743877002.pdf.