Professional Documents
Culture Documents
2
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình Nguyên Lý Tiếp Thị, Dịch nguyên tác của Priciples of
Marketing, Philip Kotler và Gary Armstrong
2. Philip Kotler and Gary Amstrong (13th Ed.), Principles of
Marketing, Pearson
3. Nguồn tài liệu khác
3
Nội dung chính chương 1
4
Mô hình đơn giản của
quy trình tiếp thị
Thấu hiểu thị trường, Thiết kế chiến lược Thiết kế chương trình
nhu cầu và mong tiếp thị hướng đến tiếp thị tích hợp mang
muốn của NTD khách hàng lại giá trị vượt trội
Trongedu.com 5
MARKETING LÀ GÌ?
6
1. SỰ RA ĐỜI VÀ PHÁT TRIỂN CỦA
MARKETING
người bán vs người mua người bán vs người bán
ĐẮT RẺ
Cạnh tranh khiến cho tiêu thụ hàng hóa khó khăn
7
Điều 1: Khách hàng luôn luôn đúng
Điều 2: Nếu khách hàng sai hãy xem lại điều 1
8
1. 1 SỰ RA ĐỜI KHÁI NIỆM MARKETING
Năm 1650, một thương gia Nhật Bản tên là Mitsui lập
ra cửa hàng bách hoá đầu tiên trên thế giới với
phương châm: “Vui lòng khách đến, vừa lòng khách
đi”
- Hãy sản xuất ra những thứ mà KH thích
- Hãy bán những thứ mà KH thích
- Sẵn sàng chấp nhận trả lại tiền, đổi lại hàng khi KH mua
về không thích
Đầu thế kỷ XX, một nhà kinh doanh nổi tiếng tên là
Mc Shall đã nêu lên triết lý sau: “Khách hàng là luôn
luôn hợp lý”
9
1. 1 SỰ RA ĐỜI KHÁI NIỆM MARKETING
1950s
Phổ biến rộng
rãi trên toàn thế
1930s
giới
Được giảng dạy
tại các trường
đại học tại Mỹ
1910s
Thuật ngữ
“marketing”
xuất hiện tại Mỹ
10
1. 1 SỰ RA ĐỜI KHÁI NIỆM MARKETING
11
1. 2 CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN CỦA
MARKETING
Có 5 quan điểm định hướng phát triển Marketing mà
các tổ chức thường vận dụng trong hoạt động
marketing của mình:
12
Các quan điểm định hướng Marketing
Tập trung vào sản xuất
(Vì NTD sẽ ưa thích nhiều SP được
bán rộng rãi với giá hạ).
13
Các quan điểm định hướng Marketing
Quan điểm Marketing
Xác định đúng nhu cầu và mong muốn của thị trường mục tiêu
=> Thỏa mãn nhu cầu và mong muốn đó bằng những phương
thức có ưu thế hơn so với đối thủ cạnh tranh.
Quan điểm/ Điểm Trung tâm Các biện Mục tiêu
Chỉ tiêu xuất phát chú ý pháp
Bán hàng Nhà máy Sản phẩm Kích động Tăng lợi nhuận
việc mua nhờ tăng lượng
sắm bán
Marketing Thị trường Hiểu biết nhu Marketing Tăng lợi nhuận
mục tiêu cầu khách hỗn hợp nhờ thỏa mãn
hàng tốt hơn nhu cầu
14
Các quan điểm định hướng Marketing
15
1. 2 CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN CỦA
MARKETING
Tư tưởng chủ đạo Bán cái mà mà NSX có Bán cái mà NTD cần
Kết quả Thu được lợi nhuận thông Thu được lợi nhuận thông
qua khối lượng HH bán ra qua việc thỏa mãn KH
16
2. ĐỊNH NGHĨA VỀ MARKETING
17
2. ĐỊNH NGHĨA VỀ MARKETING
- Bác bỏ quan niệm: marketing chỉ là hoạt động Bán hàng và Phân
phối.
- Cho thấy sự cần thiết của việc lập kế hoạch, nghiên cứu thị trường
trước khi tiến hành sản xuất.
18
2. ĐỊNH NGHĨA VỀ MARKETING
19
2. ĐỊNH NGHĨA VỀ MARKETING
20
2. KHÁI NIỆM VỀ MARKETING
“Marketing là quá trình các công ty tạo giá trị cho khách
hàng và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng nhằm thu
lại giá trị từ khách hàng.”
21
2. KHÁI NIỆM VỀ MARKETING
Quá trình tạo giá trị cho khách hàng và thu lại giá trị từ KH
Tạo giá trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ khách hàng Thu giá trị từ KH
Hiểu thị trường, hiểu Thiết kế chiến lược Xây dựng chương Thiết lập mối quan Nắm bắt giá trị của
nhu cầu và mong marketing định trình marketing hỗn hệ có lợi và tạo sự khách hàng để tạo lợi
muốn của khách hướng khách hàng hợp cung ứng giá trị hân hoan cho khách nhuận
hàng cao hàng
Nghiên cứu khách Chọn khách hàng Thiết kế sản phẩm và Quản trị quan hệ khách Tạo sự thỏa mãn và
hàng và thị trường phục vụ: phân đoạn dịch vụ: Xây dựng hàng: xây dựng quan hệ khách hàng trung
và lựa chọn thị thương hiệu mạnh mạnh với khách hàng đã thành
trường chọn
Giá cả: tạo giá trị Nắm bắt giá trị cuộc
Quản trị thông tin Quyết định một định thực Quản trị quan hệ đối đời khách hàng
marketing và dữ liệu vị có giá trị: khác
tác: xây dựng mối
khách hàng biệt hóa và định vị Phân phối: quản trị quan hệ mạnh với
chuỗi cung và cầu đối tác mkt
Tăng thị phần và
Xúc tiến: truyền thông sự tăng khách hàng
định vị giá trị
Khai thác công nghệ Quản trị thị trường Nhấn mạnh đạo đức và
marketing toàn cầu trách nhiệm xã hội 22
3. MỘT SỐ THUẬT NGỮ TRONG
MARKETING
Nhu cầu có
Nhu cầu tự
Mong muốn khả năng
nhiên
thanh toán
Người tiêu
Thị trường Khách hàng
thụ
Trongedu.com 23
NHU CẦU
25
SẢN PHẨM
26
SẢN PHẨM
Sản phẩm là tất cả những cái, những yếu tố có
thể thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn được đưa
ra chào bán trên thị trường với mục đích thu
hút sự chú ý mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng.
Sản phẩm bao gồm: Hàng hóa (Goods), Dịch
vụ (Services), Thông tin (Information), Ý
tưởng (Ideas), Sự kiện (Event), Con người
(Person)…
27
CÁC THUẬT NGỮ KHÁC
Giá trị Chi phí Sự thoả mãn Trao đổi Thị trường
Sự đánh giá của Tất cả những Mức độ về trạng Hoạt động Bao gồm tất cả
người tiêu dùng hao tổn mà thái cảm giác của tiếp nhận một những khách hàng
về khả năng của người tiêu dùng người tiêu dùng sản phẩm hiện có và tiềm ẩn
sản phẩm trong bỏ ra để có bắt nguồn từ việc mong muốn có cùng một nhu
việc thỏa mãn được những lợi so sánh kết quả từ một người cầu hay mong
nhu cầu đối với ích do tiêu dùng thu được từ việc nào đó bằng muốn cụ thể, sẵn
họ. sản phẩm mang tiêu dùng sản cách đưa cho sàng và có khả
phẩm với những họ một thứ năng tham gia trao
lại.
kỳ vọng của họ. khác. đổi để thỏa mãn
nhu cầu và mong
muốn đó.
Nếu không hiểu biết đầy đủ về các thuật ngữ trên thì không thể hiểu đúng và đầy đủ về
bản chất của marketing.
28
KHÁCH HÀNG – NGƯỜI TIÊU DÙNG
Tã giấy
Em bé Bố mẹ
29
KHÁCH HÀNG – NGƯỜI TIÊU DÙNG
30
4.1 MỤC TIÊU CỦA MARKETING
Thỏa mãn khách hàng: Các nỗ lực marketing nhằm đáp ứng
nhu cầu của khách hàng, làm KH hài lòng, trung thành với
doanh nghiệp, qua đó thu phục thêm nhiều KH mới.
Chiến thắng trong cạnh tranh: đảm bảo vị thế cạnh tranh
thuận lợi trên thị trường
Lợi nhuận lâu dài: tạo ra lợi nhuận cần thiết giúp công ty
tích lũy và phát triển
31
4.2 CHỨC NĂNG CỦA MARKETING
32
Marketing Mix – 4Ps
Product
Place
33
5. NHỮNG THÁCH THỨC MỚI
34
CÂU HỎI ÔN TẬP
Hãy giải thích marketing là gì? Lợi ích của Marketing
đối với doanh nghiệp.
Sự khác nhau và mối quan hệ giữa nhu cầu tự nhiên,
mong muốn và nhu cầu có khả năng thanh toán.
Sự khác nhau giữa quan điểm trọng Marketing với các
quan điểm trọng sản xuất, sản pẩm, và trọng bán hàng.
Quan điểm nào bạn tin rằng mang lại thành công về
lâu dài cho DN?
Một trong những điểm cốt lõi của marketing là “thoả
mãn khách hàng tốt hơn đối thủ cạnh tranh. Bạn hiểu
điều này như thế nào?
35