BÀI GIẢNG

QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

CHƯƠNG 10
KIỂM SOÁT & ĐIỀU CHỈNH CHIẾN LƯỢC
(TR.281 – 296)
 Mục tiêu chương

1. Mô tả kiểm soát chiến lược, bản chất kiểm soát chiến

lược.
2. Mô tả các bước thiết lập hệ thống kiểm soát.
3. Phân loại các dạng kiểm soát chiến lược
4. Mô tả thẻ điểm cân bằng trong kiểm soát chiến lược.
5. Thực hiện điều chỉnh chiến lược.
 Nội dung chương

1). Kiểm soát và những vấn đề liên quan

2). Các bước thiết lập hệ thống kiểm soát
3). Các dạng kiểm soát chiến lược
4). Thẻ điểm cân bằng – công cụ kiểm soát chiến
lược
5). Điều chỉnh chiến lược
I. Kiểm soát và những vấn đề liên quan

1. Khái niệm kiểm soát chiến lược

•Kiểm soát là quá trình áp dụng các cơ chế và
phương pháp nhằm đảm bảo các hoạt động và các
kết quả đạt được phù hợp với mục tiêu chiến lược
và các chuẩn mực của doanh nghiệp
•Kiểm soát chiến lược là quá trình xem xét, đo
lường, đánh giá hình thành và thực hiện chiến lược
so với những tiêu chuẩn nhằm phát hiện những sai
lệch và nguyên nhân sai lệch, từ đó đưa ra những
biện pháp điều chỉnh.
I. Kiểm soát và những vấn đề liên quan

2. Bản chất của kiểm soát chiến lược

Vai trò của đánh giá chiến lược
• Biết được chiến lược có đi đúng với dự kiến hay
không?
• Nắm được tiến độ và chất lượng thực hiện các
công việc triển khai.
• Xác định và dự đoán được những thay đổi trong
các yếu tố hình thành và triển khai.
• Xác định những nhược điểm và sai lệch để đưa ra
biện pháp chấn chỉnh.
I. Kiểm soát và những vấn đề liên quan

3. Các loại kiểm soát chiến lược

Các loại hình kiểm soát chiến lược

• Kiểm soát trong quá trình hình thành
• Kiểm soát trong quá trình thực hiện
• Kiểm soát kết quả thực hiện

Ưu điểm Hạn chế

II. Các bước thiết lập hệ thống kiểm soát

• Bước 1: Xác lập các nội dung kiểm soát

• Bước 2: Thiết lập các tiêu chuẩn/các mục tiêu
kiểm soát
• Bước 3: Tiến hành đo lường
• Bước 4: So sánh kết quả đã đạt được với các tiêu
chuẩn đã định
• Bước 5: Điều chỉnh các sai lệch
 B1: Xác định nội dung đánh giá

• Phạm vi và cấp độ: Cấp công ty, cấp kinh doanh, cấp
chức năng và cá nhân
• Nội dung:
• Chỉ tiêu phản ánh thành tích chung của công ty: lợi
nhuận, tỷ lệ thu hồi vốn đầu tư, năng suất lao động...
• Chỉ tiêu phản ánh thành tích ở các cấp kinh doanh,
chức năng
 B2: Yêu cầu của tiêu chuẩn đánh giá

• Đảm bảo tính cụ thể

• Có tiêu chuẩn thay thế
• Có mức giới hạn sai lệch cho phép
• Có khả năng định lượng kết quả
 B3: Các phương pháp đo lường kết quả hoạt động

• Hiệu quả và hiệu suất quản trị

• Các chỉ tiêu marketing
• Các chỉ tiêu về nguồn nhân lực
• Các chỉ tiêu đánh giá kết quả sản
xuất
 B4: Đánh giá, so sánh

• Sự phù hợp với mục tiêu, chiến lược?

• Sự phù hợp của mục tiêu với bối cảnh môi trường?
• Sự phù hợp của chiến lược với bối cảnh môi trường?
• Cơ cấu tổ chức và các hệ thống của công ty có đủ để
thực hiện thắng lợi chiến lược và mục tiêu?
• Sự thích hợp của các biện pháp đang thực hiện?
B5: Xác định nguyên nhân sai lệch

Mô hình cây nguyên nhân

Nguyên nhân
tầng 1 Nguyên nhân
tầng 2

Vấn đề
sai lệch
 B 5: Thông qua biện pháp chấn chỉnh

• Xem xét lại tiêu chuẩn

• Xem xét lại mục tiêu (mục 2)
• Xem xét lại các chiến lược (mục 2)
• Xem xét lại cơ cấu tổ chức, các hệ thống hoặc nguồn
lực hỗ trợ
• Xem xét lại các biện pháp thực hiện
III. CÁC CÔNG CỤ KIỂM SOÁT CHIẾN LƯỢC

• Kiểm soát hoạch định

• Kiểm soát tài chính
• Kiểm soát chiến lược
 IV. XEM XÉT, ĐIỀU CHỈNH CHIẾN LƯỢC

Quy trình xem xét, điều chỉnh chiến lược

Phân tích môi Nhận định chiến

trường bên ngoài, lược hiện tại và
môi trường nội bộ giả định rủi ro Thiết lập Thiết lập
Nhận dạng các điều
các vấn đề phương án chỉnh
chủ yếu của chiến lược chiến
Thẩm định quá
Thẩm định cơ chiến lược
trình triển khai, mới lược mới
hội, đe dọa, điểm
thực hiện chiến
mạnh, điểm yếu
lược
Tiếp tục thực
Thực hiện
hiện chiến lược
chiến lược mới
hiện tại
 IV. XEM XÉT, ĐIỀU CHỈNH CHIẾN LƯỢC

Nhận dạng các vấn đề chủ yếu của chiến lược

Cơ hội hay
mối đe dọa
mới?
Môi Có ảnh hưởng đến sứ Cần
trường mạng, mục tiêu, thay
thay đổi? chiến lược và kế đổi ?
hoạch triển khai?
Điểm mạnh
hay điểm yếu
mới?
IV. XEM XÉT, ĐIỀU CHỈNH CHIẾN LƯỢC

 Thiết lập các phương án chiến lược

CÁC PHƯƠNG
ÁN CHIẾN LƯỢC
Tiêu
Xét duyệt lại

chuẩn Được
Chấp nhận
ĐÁNH GIÁ
Không được
PHƯƠNG ÁN

Loại bỏ
 V. THẺ ĐIỀM CÂN BẰNG
Tài chính

Giải pháp
Mục tiêu

Tiêu chí
Để thành công
về tài chính,

Đích
chúng ta sẽ thể
hiện như thế
nào với các cổ
đông?

Khách hàng Chu trình kinh doanh nội bộ

Giải pháp
Giải pháp
Tầm nhìn

Mục tiêu
Mục tiêu

Tiêu chí
Tiêu chí

và Để thỏa mãn
Để đạt tầm chiến lược cổ đông và

Đích
Đích

nhìn, chúng ta khách hàng,

biểu hiện như chúng ta phải
thế nào với có chu trình
khách hàng. nào vượt trội?

Học tập và phát triển

Giải pháp
Để đạt được
Mục tiêu

Tiêu chí

tầm nhìn,
Đích

chúng ta duy
trì khả năng
thay đổi và
tiến bộ như thế
nào?

Tiêu chí đo lường của BSC

 V. THẺ ĐIỀM CÂN BẰNG

• Tài chính
Đo lường kết quả tài chính cho chúng ta biết chiến
lược có được thực hiện để đạt được các mục tiêu cuối
cùng hay không. Các tiêu chí phổ biến là lợi nhuận,
tốc độ tăng lợi nhuận, tăng doanh thu ROI, ROE,
EPS,vv.
 V. THẺ ĐIỀM CÂN BẰNG

• Khách hàng:
- Khách hàng là tài sản vô hình của doanh nghiệp.
Đây là nhân tố ảnh hưởng tới lợi thế cạnh tranh lâu
dài của doanh nghiệp
- Tiêu chí đo lường thành quả trong lĩnh vực này chủ
yếu là: thị phần, độ hấp dẫn khách hàng mới, độ thỏa
mãn khách hàng, lợi nhuận từ một khác hàng, vv.
 V. THẺ ĐIỀM CÂN BẰNG

• Chu trình kinh doanh nội bộ:

Để thỏa mãn nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp có
thể xác định một chu trình nội bộ mới chứ không phải
chỉ nỗ lực với những cải tiến nho nhỏ quá trình hiện
tại của doanh nghiệp
 V. THẺ ĐIỀM CÂN BẰNG

• Học tập và phát triển

Học tập và phát triển là nền tảng để xây dựng nên
“ngôi nhà BSC”
BCS là công cụ đo lường đánh giá chiến lược. BCS là
hệ thống giúp đo lường hiệu quả hoạt động trong tổ
chức theo các tiêu chí đo lường đã vạch sẵn
 CÂU HỎI KIỂM TRA CUỐI MÔN

Câu 1. Kiểm soát chiến lược là gì? Bản chất của

kiểm soát chiến lược? Phân biệt đánh giá chiến lược
với kiểm soát chiến lược. (3,0đ)
Câu 2. Trình bày các bước torng thiết lập hệ thống
kiểm soát chiến lược.(3,0đ)
Câu 3. Có những phương pháp đo lường kiểm
soáthoạt động nào? Phân tích khả năng vận dụng vào
doanh nghiệp cụ thể.(4,0đ)
 CÂU HỎI ÔN TẬP CHƯƠNG

Câu 4. Phân tích các dạng kiểm soát chiến lược.

Câu 5 Vận dung mô hình thẻ điểm cân bằng để đánh
giá chiến lược một doanh nghiệp cụ thể. Phân tích và
giải thích.
 BÀI GIẢNG
QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

Xin chúc các bạn thi tốt