REGULACION Y MONITOREO DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS

PUBLICOS DE TELECOMUNICACIONES

INTEGRANTES: HURTADO ACURIO DAVID ANTHONY

CANCHARI CAPCHA JEYSER FABIO
ARISPE CAMPOS RONNY EDGAR
RAMIREZ FERNANDEZ ROCKY
SAYAS HUAYNAPOMAS RODY
 PREGUNTA 1

RESUMEN DE LOS INDICADORES DE CALIDAD DE

LOS SERVICIOS PÚBLICOS DE
TELECOMUNICACIONES, DE ACUERDO AL
REGLAMENTO DE CALIDAD DEL SERVICIO Y
SUS MODIFICATORIAS
Calidad de Servicio

Disponibilidad de Servicio (DS)

CALIDAD DE COBERTURA DE SERVICIO (CCS)
CALIDAD DE VOZ (CV)
TIEMPO DE ENTREGA DE MENSAJES DE TEXTO (TEMT)
TASA DE INTENTOS NO
ESTABLECIDOS (TINE)

TASA DE LLAMADAS
INTERRUMPIDAS (TLLI)
CALIDAD DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET
 PREGUNTA 2

¿CÓMO SE REALIZAN LAS MEDICIONES DE

LOS INDICADORES DE CALIDAD DE LOS
SERVICIOS PÚBLICOS DE
TELECOMUNICACIONES?
 ¿CÓMO SE REALIZAN LAS MEDICIONES DE LOS INDICADORES DE CALIDAD DE
LOS SERVICIOS PÚBLICOS DE TELECOMUNICACIONES?

•CCS (Calidad de Cobertura de Servicio)¹

El indicador CCS es definido como el porcentaje de mediciones de nivel de señal que fueron superiores o iguales al valor de la intensidad
de señal -95 dBm el cual garantiza el establecimiento y la repetibilidad de las llamadas que realizan los usuarios del servicio en la zona
cubierta del centro poblado. Por ejemplo si durante la recolección de la información se tomaron 100 mediciones de nivel de señal y 95 de
ellas fueron superiores a -95 dBm entonces el CCS sería 95%.
MEDICIÓN Y DATOS El indicador CCS se determina para cada centro poblado
Las mediciones se realizarán en aquellos centros poblados en los cuales las en la ruta de prueba de la zona cubierta del centro poblado
empresas operadoras han declarado cobertura y que esta ha sido previamente y se calcula de la siguiente manera:
verificada por el OSIPTEL.
La metodología de medición a ser utilizada será mediante la ejecución de pruebas
con una periodicidad semestral

CÁLCULO NUMÉRICO DEL INDICADOR: VALOR OBJETIVO DE CALIDAD DEL SERVICIO

los parámetros del indicador son
• Total de mediciones:
• Total de mediciones mayores o iguales a -95dBm:
 ¿CÓMO SE REALIZAN LAS MEDICIONES DE LOS INDICADORES DE CALIDAD DE
LOS SERVICIOS PÚBLICOS DE TELECOMUNICACIONES?

•CV (Calidad Voz)¹

El indicador de Calidad de Voz se determinó usando el parámetro MOS (Mean Opinion Score) cuyo objetivo es evaluar la calidad de voz
humana en el punto de terminación en cualquier conexión telefónica.

MEDICIÓN Y DATOS El resultado del indicador a nivel de centro poblado, se obtiene de

acuerdo a la siguiente expresión
El OSIPTEL realizará las mediciones de la calidad de voz a través de la determinación
del MOS, mediante la ejecución de pruebas con una periodicidad semestral; realizadas
sobre una muestra estadística representativa, la cual determinará las zonas en las que se
definirán rutas representativas.
Las mediciones se llevarán a cabo mediante el uso de equipos que cuenten con P = Cantidad de mediciones de calidad de voz de la llamada en el
algoritmos objetivos y aprobados por la UIT que implementen el MOS centro poblado.

CÁLCULO NUMÉRICO DEL INDICADOR:

VALOR OBJETIVO DE CALIDAD DEL SERVICIO
los parámetros del indicador son

• El parámetro de medición es el MOS de cada llamada telefónica realizada en

la ruta de prueba en la escala de 1 a 5.

El valor del indicador se calculará de la siguiente forma:

 ¿CÓMO SE REALIZAN LAS MEDICIONES DE LOS INDICADORES DE CALIDAD DE
LOS SERVICIOS PÚBLICOS DE TELECOMUNICACIONES?

•TEMT (Tiempo de Entrega de Mensajes de Texto)¹

El TEMT corresponde al tiempo comprendido desde el envío hasta la recepción de los mensajes de texto de cada prueba realizada, este
indicador se mide en segundos
MEDICIÓN Y DATOS El valor del indicador se calculará de la siguiente forma

El OSIPTEL realizará mediciones del Tiempo de Entrega de Mensajes de Texto

El resultado del indicador a nivel de centro poblado, se
(TEMT) expresado en segundos y del parámetro Proporción de Mensajes de Texto
obtiene de acuerdo a la siguiente expresión:
Recibidos (PMTR); mediante la ejecución de pruebas realizadas sobre la base de una
muestra estadística representativa, la cual determinará las zonas en las que se
definirán rutas representativas para la implementación de las pruebas de medición.
Las pruebas serán On Net, en el ámbito nacional y serán realizadas utilizando
equipos terminales móviles que garanticen la idoneidad de las mismas. El valor del P = Cantidad de mensajes de texto cuyo tiempo de entrega es menor
TEMT y de la PMTR, se determinará con una periodicidad semestral. o igual a 175 segundos, en las mediciones realizadas en el centro
poblado.
CÁLCULO NUMÉRICO DEL INDICADOR:
los parámetros del indicador son: VALOR OBJETIVO DE CALIDAD DEL SERVICIO
Tiempo de entrega de mensajes de texto.
Total de mensajes de texto recibidos dentro de 175 segundos.
Total de mensajes de texto enviados.
Total de mensajes de texto recibidos dentro de una hora.
 PREGUNTA 3

¿CÓMO SE REALIZAN LAS MEDICIONES DE

LOS INDICADORES DE CALIDAD DE LOS
SERVICIOS PÚBLICOS DE
TELECOMUNICACIONES?
 ¿Cómo se realizan las mediciones de los indicadores de calidad
de los servicios públicos de telecomunicaciones?
Tráfico local móvil por empresa (millones de minutos)
10000
9000
8000
7000
6000
5000
4000
3000
2000
1000
0
2016-I 2016-II 2016-III 2016-IV 2017-I 2017-II 2017-III 2017-IV 2018-I 2018-II 2018-III 2018-IV 2019-I 2019-II 2019-III 2019-IV 2020-I 2020-II 2020-III 2020-IV 2021-I

Telefónica Claro Entel Bitel Flash Guinea Mobile

En cuanto a la participación del mercado, en el gráfico se observa el cambio en la de participación de líneas en servicio
de los operadores móviles, mostrando una distribución más equitativa para el tercer trimestre del año 2020, con un
crecimiento importante para las empresas Entel y Viettel.
 ¿Cómo se realizan las mediciones de los indicadores de calidad
de los servicios públicos de telecomunicaciones?

Evolución del tráfico móvil según modalidad

120000

100000

80000

60000

40000

20000

0
2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021

CONTRATO PREPAGO

A pesar de la caída en la contratación de líneas móviles en el último año, periodo que considera los efectos
de la pandemia por la COVID-19, el tráfico de llamadas presentó un incremento del 12,8% para este
periodo de análisis (octubre de 2019 a setiembre de 2020)
 ¿Cómo se realizan las mediciones de los indicadores de calidad
de los servicios públicos de telecomunicaciones?
Total de líneas móviles que accedieron a Internet
30

25

20

15

10

0
2014-I 2014- 2014- 2014- 2015-I 2015- 2015- 2015- 2016-I 2016- 2016- 2016- 2017-I 2017- 2017- 2017- 2018-I 2018- 2018- 2018- 2019-I 2019- 2019- 2019- 2020-I 2020- 2020- 2020- 2021-I
II III IV II III IV II III IV II III IV II III IV II III IV II III IV

Líneas Móviles

Puede notarse que, si bien la demanda de voz y de datos móviles viene creciendo, el servicio de datos lo
viene haciendo a una velocidad sustancialmente mayor.
 ¿Cómo se realizan las mediciones de los indicadores de calidad
de los servicios públicos de telecomunicaciones?
Evolución del tráfico cursado total de internet a través de teléfonos móviles (en millones
de MB)
800000
700000
600000
500000
400000
300000
200000
100000
0
2014- 2014- 2014- 2014- 2015- 2015- 2015- 2015- 2016- 2016- 2016- 2016- 2017- 2017- 2017- 2017- 2018- 2018- 2018- 2018- 2019- 2019- 2019- 2019- 2020- 2020- 2020- 2020- 2021-
I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I

Tráfico Cursado

El tráfico de internet móvil ha crecido aproximadamente en 63% en el último año. Al respecto, el incremento
de la demanda podría explicarse principalmente por las medidas de aislamiento social establecidas por el
Estado de Emergencia Nacional. Esto refleja la mayor importancia que viene mostrando el servicio de internet
móvil en los últimos años
 PREGUNTA 4

¿CUÁLES SON LOS NUEVOS DESAFÍOS EN EL

MONITOREO DE LA CALIDAD DE
SERVICIOS PÚBLICOS DE
TELECOMUNICACIONES PROPUESTOS POR
OSIPTEL?
 Propuesta de modificación al reglamento general de supervisión

Conexión remota a sistemas y/o bases de datos de las empresas Entrega de información a través de servidores o plataformas virtuales
operadoras a través de herramientas informáticas de conexión para la entrega de información en línea

Supervisión de la calidad y disponibilidad del servicio (caídas) móvil y fijo, niveles de

trafico, desempeño de red, aplicativos web y móviles.
 Fortalecimiento de la supervisión de la calidad del servicio a través
del uso de herramientas tecnológicas

ALCANCE RIGUROSIDAD
GEOGRÁFICO TÉCNICA

El periodo de emergencia nacional, aceleró el proceso de implementación de herramientas digitales

para detectar oportunamente problemas en la calidad del servicio en beneficio de los usuarios.
 Servicios de mediciones de calidad de internet móvil desde
aplicativos colaborativos
COBERTURA VELOCIDAD LATENCIA

TIEMPO EN COBERTURA 4G CALIDAD DE VIDEO

Permitirá la comparación del servicio

entre empresas a nivel distrital

Elaboración: DFI-OSIPTEL. Información referencial, obtenido de empresas que brindan información sobre
mediciones crowdsourcing.
Dashboard OSIPTEL
Aplicativo para el monitoreo de la calidad del servicio

REPORTES DE CALIDAD DE SERVICIO POR APLICATIVOS

DE OSIPTEL

1,742,615 visitas
 Conexión remota a los sistemas de gestión de alarmas

Monitoreo de alarmas crítica, en un máximo de 1 hora, que impacten efectivamente en la

prestación de los servicios públicos de telecomunicaciones.
 Conexión remota a los sistemas de gestión de alarmas (2/2)

MÓDULO DE REPORTES INDICADORES

DE EVENTOS DE
INTERRUPCIONES ESTADÍSTICO
S
PRESENTACIÓN DE
INDICADORES Y
REPORTES VISUALES
EN EL CENTRO DE
MONITOREO
(VIDEOWALLS) REPORTE DE EVENTOS
INFORMACIÓN
DE COBERTURA (SEÑAL OSIPTEL)
 Internet fijo: Medición remota de abonados

ARQUITECTURA GENERAL
1.- Coordinar con el abonado
2.- Instalar aplicativo de gestión remota
3.- Realizar mediciones remotamente
4.- Solucionar posibles problemas
 Proyecto: Sistema Automatizado de medición para la verificación de
la calidad del servicio de acceso a internet fijo y móvil (1/2)

Incremento sustancial de cantidad de

mediciones y localidades supervisadas

Rankings Comparativos:
Competencia por calidad

Coadyuva a gestionar reclamos de usuarios por

calidad del servicio de internet
 Proyecto: Sistema automatizado de medición para la verificación de
la calidad del servicio de acceso a internet fijo y móvil (2/2)

Proyecto de norma para la implementación del sistema automatizado de medición:

Obligaciones normativas propuestas.

Habilitación e instalación de No descontar tráfico del plan del

funcionalidades de medición embebidas usuario, relativo a mediciones
en routers y smartphones

Desarrollo de API a nivel de routers, para Remitir registro de abonados

captura de condiciones ambientales. del servicio de Internet
 PREGUNTA 5

¿CÓMO SE REALIZAN LAS MEDICIONES DE

LOS INDICADORES DE CALIDAD DE LOS
SERVICIOS PÚBLICOS DE
TELECOMUNICACIONES EN OTROS PAÍSES
( EUROPA, USA, LATINOAMÉRICA)?
GRACIAS