Chapter

Chapter 22
Бүлэг
Бүлэг 22
Foundations of
Individual Behavior
Хувь хүний зан
төлөвийн үндэс
ORGANIZATIONAL BEHAVIOR
S T E P H E N P. R O B B I N S
E L E V E N T H E D I T I O N
© 2005 Prentice Hall Inc. WWW.PRENHALL.COM/ROBBINS PowerPoint Presentation
All rights reserved. by Charlie Cook
 Biographical
Biographical Characteristics
Characteristics
Намтарын
Намтарын шинж
шинж чанарууд
чанарууд
Biographical Characteristics
Personal characteristics—such as age, gender, and
marital status—that are objective and easily obtained
from personnel records.
Намтарын шинж чанарууд
Хувийн шинж чанарууд- нас, хүйс болон
гэрлэлтийн байдал зэрэг хувийн мэдээллээс нь
амархан мэдэж болох, бодит мэдээллүүд.

© 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 2–2

 Ability,
Ability, Intellect,
Intellect, and
and Intelligence
Intelligence
Чадвар,
Чадвар, оюуноюун ухаан
ухаан болон
болон оюуны
оюуны чадамж
чадамж
Ability Чадвар
An individual’s capacity to perform the various tasks in a job.

Хувь хүний ажил дээрээ төрөл бүрийн даалгавар гүйцэтгэх чадамж .

Intellectual Ability Оюун ухааны чадвар

The capacity to do mental activities.
Оюуны даалгавар гүйцэтгэх чадамж

Multiple Intelligences Олон талт оюуны чадамж

Intelligence contains four subparts: cognitive, social,
emotional, and cultural.
Оюун ухаан нь дөрвөн дэд хэсэгтэй. Танин мэдэхүйн,
нийгмийн, сэтгэл хөдлөлийн, соёлын.

© 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 2–3

 Physical
PhysicalAbilities
Abilities
Бие
Бие махбодын
махбодын чадварууд
чадварууд
Physical Abilities
The capacity to do tasks demanding stamina,
dexterity, strength, and similar characteristics.
Бие махбодын чадварууд
Тэсвэр хатуужил, авхаалж самбаа, хүч шаарддаг
ажил, даалгавруудыг гүйцэтгэх чадамж.

© 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 2–4

 Learning
Learning Суралцах
Суралцах
Learning
Any relatively permanent change in
behavior that occurs as a result of
experience.
Суралцах
Аливаа туршлагын үр дүнд бий болдог зан
төлөвийн тогтмол өөрчлөлт.
Суралцах
Суралцах
••Өөрчлөлттэй
Өөрчлөлттэй
••Тогтмол
Тогтмол
••Туршлагаар
Туршлагааролж
олжавдаг
авдаг

© 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 2–5

 Theories
Theoriesof
of Learning
Learning
Суралцахын
Суралцахынталаарх
талаархонолууд
онолууд
Classical Conditioning
A type of conditioning in which an individual responds to
some stimulus that would not ordinarily produce such a
response.
Сонгодог нөхцөлдүүлэх
Хувь хүн ердийн үедээ үзүүлдэггүй хариу үйлдлийг
ямар нэг өдөөгчийн тусламжтай үзүүлэх нөхцөл байдал.

Key
KeyConcepts
ConceptsГол
Голагуулгууд
агуулгууд
• •Unconditioned
Unconditionedstimulus
stimulus Болзолт
Болзолтбус
бусөдөөгч
өдөөгч
• •Unconditioned
Unconditionedresponse
response Болзолт
Болзолтбус
бусхариу
хариуүйлдэл
үйлдэл
• •Conditioned
Conditionedstimulus
stimulus Болзолт
Болзолтөдөөгч
өдөөгч
• •Conditioned
Conditionedresponse
response Болзолт
Болзолтхариу
хариуүйлдэл
үйлдэл
© 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 2–6
 Theories
Theoriesof
ofLearning
Learning(cont’d)
(cont’d)
Суралцахын
Суралцахынталаарх
талаархонолууд
онолууд
Operant Conditioning
A type of conditioning in which desired voluntary behavior leads to
a reward or prevents a punishment.
Давтамжтайгаар нөхцөлдүүлэх
Таатай зан төлөвийг өөрийн сайн дураар гаргаж ирснээр
шагнал хүртэх болон шийтгэлээс сэргийлж буй нөхцөл байдал.

Key
KeyConcepts
Concepts Гол
Голагуулга
агуулга
• •Reflexive
Reflexive(unlearned)
(unlearned)behavior
behavior Рефлекс
Рефлексболсон
болсонзан
зантөлөв
төлөв
• •Conditioned
Conditioned(learned)
(learned)behavior
behavior Нөхцөлдүүлсэн
Нөхцөлдүүлсэн зан
зантөлөв
төлөв
• •Reinforcement
Reinforcement Идэвхжүүлэлт
Идэвхжүүлэлт

© 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 2–7

 Theories
Theories of
of Learning
Learning (cont’d)
(cont’d)
Суралцахын
Суралцахын талаарх
талаарх онолууд
онолууд
Social-Learning Theory
People can learn through observation and direct experience.
Нийгмээс суралцах онол
Хүмүүс бодит туршлага болон ажиглалт хийснээр
суралцдаг.

Key
KeyConcepts
Concepts Гол
Голүзэл
үзэлбаримтлал
баримтлал
• •Attentional
Attentionalprocesses
processes Анхааруулах
Анхааруулахүйл
үйлявц
явц
• •Retention
Retentionprocesses
processes Хадгалах
Хадгалахүйл
үйлявц
явц
• •Motor
Motorreproduction
reproductionрrocesses
рrocesses Даган
Дагандуурайх
дуурайхүйл
үйлявц
явц
• •Reinforcement
Reinforcementprocesses
processes Идэвхжүүлэх
Идэвхжүүлэхүйл
үйлявц
явц

© 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 2–8

 Theories
Theories of
of Learning
Learning (cont’d)
(cont’d)
Shaping Behavior
Systematically reinforcing each successive step that moves an
individual closer to the desired response.
Зан төлөвийг хэлбэржүүлэх

Хүссэн үр дүндээ хүрэхэд нь хувь хүнийг ойртуулж өгч буй

дараалалсан алхам бүрийг системтэйгээр идэвхжүүлэн дэмжих.
Key
KeyConcepts-Түлхүүр
Concepts-Түлхүүройлголтууд
ойлголтууд
• •Reinforcement
Reinforcementisisrequired
requiredto
tochange
changebehavior.
behavior.
• •Зан
Зантөлөвийн
төлөвийнөөрчлөлтөд
өөрчлөлтөддэмжлэг
дэмжлэгшаардлагатай.
шаардлагатай.
• •Some
Somerewards
rewardsare
aremore
moreeffective
effectivethan
thanothers.
others.
• •Зарим
Заримшагнал
шагналбусдаасаа
бусдаасааилүү
илүүүрүрдүнтэй
дүнтэйбайдаг.
байдаг.
• •The
Thetiming
timingof
ofreinforcement
reinforcementaffects
affectslearning
learningspeed
speedand
and
permanence.
permanence.Дэмжлэг,
Дэмжлэг,идэвхжүүлэлтийн
идэвхжүүлэлтийнцаг цагнь
ньсурах
сурах
хугацаа болон мартахгүй байхад нөлөөлдөг.
хугацаа болон мартахгүй байхад нөлөөлдөг.
© 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 2–9
 Types
Types of
of Reinforcement
Reinforcement
Идэвхжүүлэлтийн
Идэвхжүүлэлтийн төрлүүд
төрлүүд
 Positive reinforcement - Эерэг идэвхжүүлэлт
Providing a reward for a desired behavior.
Нийцсэн зан төлөвт шагнал өгөх
 Negative reinforcement - Сөрөг идэвхжүүлэлт
Removing an unpleasant consequence when the desired
behavior occurs. Хүссэн зан төлөв гарч ирэхэд таагүй үр
дагаваруудыг алга болгох
 Punishment Шийтгэл
Applying an undesirable condition to eliminate an undesirable
behavior. Таагүй зан төлөвийг үгүй болгохын тулд таагүй
нөхцөл байдлыг үүсгэж анхааруулах.
 Extinction Мөхөл
Withholding reinforcement of a behavior to cause its cessation.
Тодорхой зан төлөвийг бүр мөсөн арилгахын тулд
идэвхжүүлэлт хийхгүй байх
© 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 2–10
 Schedules
Schedules of
of Reinforcement
Reinforcement
Идэвхжүүлэлтийн
Идэвхжүүлэлтийн хуваарь
хуваарь
Continuous Reinforcement
A desired behavior is reinforced each time it is demonstrated.
Үргэлжилсэн идэвхжүүлэлт
Таатай зан төлөвийг бий болох, ажиглагдах бүрт дэмжих

Intermittent Reinforcement
Завсарлагаат дэмжлэг, идэвхжүүлэлт
A desired behavior is reinforced often enough to make the
behavior worth repeating but not every time it is
demonstrated.
Таатай зан төлөвийг бий болох бүрт бус, дахин
давтагдахыг сануулах байдлаар ихэвчлэн дэмжих.

© 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 2–11

 Schedules
Schedules of
of Reinforcement
Reinforcement (cont’d)
(cont’d)
Идэвхжүүлэлтийн
Идэвхжүүлэлтийн хуваарь
хуваарь
Fixed-Interval Schedule - Тогтмол завсартай
хуваарь
Rewards are spaced at uniform time intervals.
Шагнал нь тогтмол хугацааны зайтай өгөгдөх.

Variable-Interval Schedule - Хувьсах завсартай

хуваарь
Rewards are initiated after a fixed or constant
number of responses.
Шагнал нь тогтмол тооны, байнгын хариу
үйлдлийн үндсэн дээр өгөгдөх.

© 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 2–12

 Behavior
BehaviorModification
Modification
Зан
Зантөлөвийн
төлөвийнсайжруулалт
сайжруулалт
OB Mod
The application of reinforcement concepts to
individuals in the work setting.
Ажлын байран дахь хувь хүн бүрт зориулсан
идэвхжүүлэлтийг хэрэглэх.
Five
FiveStep
StepProblem-Solving
Problem-SolvingModel
Model Асуудлыг
Асуудлыгшийдвэрлэх
шийдвэрлэх55алхам
алхам
1.1. Identify
Identifycritical
criticalbehaviors
behaviors 1.1.чухал
чухалзан
зантөлөвүүдийг
төлөвүүдийгилрүүлэх
илрүүлэх
2.2. Develop
Developbaseline
baselinedata
data 2.2.суурь
суурьмэдээллийг
мэдээллийгхөгжүүлэх
хөгжүүлэх
3.3. Identify
Identifybehavioral
behavioralconsequences
consequences3.3.ЗанЗантөлөвийн
төлөвийнүр
үр
дагаварыг
дагаварыгтаньж
таньжмэдэх
мэдэх
4.4. Develop
Developandandapply
applyintervention
intervention4.4.Хөндлөнгөөс
Хөндлөнгөөсоролцон
оролцон
сайжруулан
сайжрууланзасах
засах
5.5. Evaluate
Evaluateperformance performanceimprovementimprovement 5.5.Гүйцэтгэлийн
Гүйцэтгэлийн
© 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. сайжруулалтыг
сайжруулалтыгүнэлжүнэлждүгнэх
дүгнэх
2–13
 OB
OB MOD
MOD Organizational
OrganizationalApplications
Applications
 Well Pay versus Sick Pay - Сайн цалин VS өвчтэй үеийн цалин
– Reduces absenteeism by rewarding attendance, not absence.
– Ажилдаа ирэхгүй байгаа байдлыг багасгахын тулд байхгүй үеийнх
нь биш зөвхөн ажилдаа ирсэн үед нь урамшуулах
 Employee Discipline - ажилтны сахилга бат
– The use of punishment can be counter-productive.
– Шийтгэлийн арга нь сөрөг нөлөөтэй байж болно
 Developing Training Programs - сургалтын программуудыг
хөгжүүлэх
– OB MOD methods improve training effectiveness.
– ОВ МОD ын аргууд нь сургалтын үр дүнтэй байдлыг нэмэгдүүлдэг.
 Self-management - хувийн менежмент
– Reduces the need for external management control.
– Менежментийн удирдлагын хянах хэрэгцээг багасгадаг

© 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 2–14