DISEÑO DE PLANES

ESTRATÉGICOS

Mario Condemarin
Sebastián Domínguez
Víctor Zapata
 INTRODUCCIÓN

 Cadena de valor y todos sus componentes (Log interna, Operacional, logística externa,
Marketing y ventas, pos-venta, Tecnología, infraestructura, Recursos humanos y
abastecimiento)

 Segmentación de mercado y sus variables clasificadas

 Plan de acción
 CADENA DE VALOR

 Abastecimiento : estructura organizacional que está a sus normas y principios

corporativos
 Recursos Humanos: con políticas establecidas de recursos Humanos, en
donde se aplican y detallan todos los procesos de reclutamiento selección
 Desarrollo Tecnológico :Mejoras en los procedimientos de atención al cliente,
crecimiento en la entrega de servicios, páginas web
 Abastecimiento: Mantención de inmueble, conocimiento he información del
cliente o futuros clientes, documentación de los procesos operacionales de
banco de chile.
 CADENA DE VALOR

 Logística Interna : Clasificación de los clientes que ingresan al banco

 Operacional: distribución de insumos a cada departamento de la estructura
organizacional
 Logística externa: distribución de documentos
 Marketing y Ventas: compartir información acerca de tasas de interés
créditos hipotecarios
 Post- Venta: Servicio al cliente, garantías de los créditos
 VENTAJA COMPETITIVA

 Cadena valor es marketing y ventas

 Cambios económicos y tecnológicos son la principal variable para conocer los
niveles de inversión de un banco
 Gran esfuerzo tecnológico y monetario
 ESTRATEGIAS COMPETITIVAS DE
ACUERDO A MICHAEL PORTER

 Enfoque
 Diferenciación
 Liderazgo en costo
ENFOQUE
DIFERENCIACIÓN
LIDERAZGO EN COSTOS
MATRIZ DE ANSOFF
 MATRIZ DE BCG (BOSTON CONSULTING GROUP)

El objetivo es Decisión estratégica es

mantener la desarrollar la
posición y participación de mercado
convertirse en los o retirarse según los
cuadrados azules resultados que se
cuando este obtuvieron.
mercado alcance
su madurez.

Objetivo
estratégico Decisión estratégica es
prioritario es sobrevivir con fines
aprovechar estratégicos secundarios o
instancias de bien retirarse.
mejora.
 SEGMENTACIÓN DE MERCADO BANCO DE
CHILE
Ingreso $ 950.000 – $ 1.500.000
 Demográfica Edad Mayores de 18 años
Sexo Masculino- Femenino
Ciclo de Ciclo de vida: Casados y soltero/a
vida
Educación Profesional (Entre Otros)
Ocupación Gerente General, Administrativo, Financiero,
entre otros

 Variable Geográfica
Región Norte – Centro- Sur

Tamaño de la 17.000 – 100.000

ciudad habitantes
Urbana o Rural Urbana
 SEGMENTACIÓN PSICOGRÁFICAS

 Estilo vida
 Personalidad
Segmentación Conductual

 Frecuencia de uso
 Beneficio Buscado
PLAN DE ACCIÓN
33333333333333333333RT
CONCLUSIÓN