TÉCNICAS DE LA ENTREVISTA Y LA

OBSERVACIÓN PSICOLÓGICA
SESIÓN 03

LA COMUNICACIÓN EN LA ENTREVISTA
¿Qué aprendimos la clase
pasada?
 TECNICAS DE ENTREVISTA Y OBSERVACION PSICOLOGICA

TEMÁTICA

www.google.com.pe/search?hl=en-
PE&tbm=isch&tbs=simg:CAQSiwEaiAELEKjU2AQaAggIDAsQsIynCBphCl8IAxInsx3PEr4CxxK0HdkG6QYdvwKcAZkptieWNec2
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1&bih=420#imgrc=04KynZcoZMKT9M%3A

LA COMUNICACIÓN conceptos,
LA COMUNICACIÓN VERBAL Y NO importancia y
EN LA ENTREVISTA VERBAL características
“La comunicación no verbal?”

https://youtu.be/AjF6MwcaXos
¿Qué han visto?

¿Será importante conocer los tipos de

comunicación no verbal?

¿Cómo se relaciona la comunicación con

la entrevista?
 ¿Qué es la Comunicación?

• La comunicación se refiere al proceso especial que

hace posible la interacción entre la especie humana
y permite a los hombres ser sociables. Existen tres
puntos importantes que deben considerarse:

1. La comunicación debe abarcar a

dos o más personas
2. Es un intercambio de información
de ida y vuelta
3. Implica entendimiento.
 Comunicación y psicología
de la comunicación

• La Psicología como ciencia dividido en

varias ramas especializadas tales
como la Clínica, Educativa, Clínica
Educativa, Organizacional, Social.

• De la ultima especialidad se desprende la

Psicología de la comunicación la misma que
se define como:

Rama de la Psicología Social que estudia la

conducta comunicativa del ser humano y su
interacción con los demás
Psic. Gerardo Bellido Figueroa
 Comunicación y psicología
de la comunicación

Los temas de estudio de la Psicología de la comunicación

son:

Niveles de estudio: Intrapersonal, interpersonal y social.

• El contexto
• Variables psicológicas
• Percepción social
• Lo verbal y no verbal
• Las relaciones interpersonales: La socialización,
la atracción y los conflictos.
Psic. Gerardo Bellido Figueroa
 Aspectos esenciales de Comunicación

• Medio para establecer relación

de ayuda
• Conciencia y respeto por el otro.
• Considera las necesidades
específicas.
• Aceptación individual y visión de
la capacidad de este.
• Promueve y acepta la expresión
de sentimientos
 La comunicación verbal y No verbal

Sin lenguaje
VERBAL
articulado

NO
VERBAL
Lenguaje articulado
(palabras orales o
escritas)
 COMUNICACIÓN VERBAL

Definición

Es el uso de las
palabras en el
leguaje oral
(sonidos-fonemas) y Por ejemplo:
“NO leas esto”
escrito
(letras-grafemas).

La forma más evolucionada de comunicación oral es

el lenguaje articulado.
Psic. Gerardo Bellido Figueroa
 Comunicación Verbal

Son las habilidades de pensamiento para idear,

seleccionar y organizar un lenguaje con la finalidad de
producir mensajes comprensibles y coherentes.
Incluye el mensaje oral y escrito.

Denotativo: Definición que se da en un diccionario.

Ejemplo:
Árbol: planta de tronco leñoso y elevado
…
Connotativo: Significado personal o privado de las
personas que lo usan o lo escuchan.
Ejemplo: árbol - pureza, tranquilidad,
relajación …
Psic. Gerardo Bellido Figueroa
 Comunicación Verbal en la entrevista

La comunicación verbal debe ser clara , precisa y correcta

para evitar confusiones. A pesar de que el entrevistado
pueda hablar el mismo idioma en un sentido técnico el
entrevistador debe estar consciente de que las diferencias
educativas
sociales, raciales, culturales,
económicas o de otro tipo que
existen entre ellos pueden reducir de
una manera hasta borrar por
completo la posibilidad de una
comunicación efectiva.
Psic. Gerardo Bellido Figueroa
Comunicación Verbal en la entrevista
 Comunicación Verbal en la entrevista

El entrevistador debe pedir

aclaraciones en caso de
que no comprenda los
contenidos verbales del
paciente o cliente…

…de lo contrario la entrevista sufrirá verdaderas

deficiencias, debe de tratar que su conducta verbal
comunique interés, paciencia, preocupación y
aceptación, lo que dará una buena comunicación
Psic. Gerardo Bellido Figueroa
 Comunicación Verbal en la entrevista

Ejemplos 1:

Entrevistado: “Siento que no puedo obtener

ayuda y que debería terminar con todo esto”

Respuesta inadecuada: ¿Pienso que no te

conoces?

Respuesta adecuada: ¿Ud. Piensa y cree que la

ayuda no es suficiente?
 Comunicación Verbal en la entrevista

Ejemplos 2:

Entrevistado: “la gente piensa que no soy muy

inteligente”

Respuesta inadecuada: ¿Una opinión con la cual

estas muy de acuerdo?

Respuesta adecuada: ¿A qué te refieres cuando

dice que no es muy inteligente?
Psic. Gerardo Bellido Figueroa
 Principios básicos en las comunicaciones verbal
en la entrevista

• Definición: Indicar brevemente el motivo

de nuestra exposición.
• Estructura: El mensaje tiene que estar bien
ordenado.
• Énfasis: Resaltar ciertos aspectos (elevando
la voz, pausas).
• Repetición: Para facilitar la comprensión
del mensaje.

Psic. Gerardo Bellido Figueroa

 Principios básicos en la comunicación verbal
en la entrevista

• Sencillez: Utilizar un vocabulario accesible

para el interlocutor.
• Claridad: Evitar expresiones técnicas,
emplear párrafos y frases cortas.
• Brevedad: Es importante centrarse en el
tema.
• Cortesía: Saludar, presentarse…
• Cercanía: Tratar de una forma personal al
interlocutor.
Psic. Gerardo Bellido Figueroa
 COMUNICACIÓN
NO VERBAL

Psic. Gerardo Bellido Figueroa

https://www.youtube.com/watch?v=KelVDiUi3-g

¿Qué tipo de conducta no verbal,

observaste en el vídeo?
 Comunicación No verbal.

Todas las personas cuando se

comunican de forma oral,
además de utilizar las palabras
para comunicarse, suelen
emplear otras formas de
expresión como la mirada, los
gestos o las posturas, con las
que muestran ante su
interlocutor actitudes de
rechazo, afirmación, duda,
etc..
 Comunicación No verbal.

Es el conjunto de:

• INDICIOS que emitimos los seres humanos con nuestro

cuerpo para comunicarnos, o
• SÍMBOLOS o representaciones de la realidad, creados para
el mismo fin.

Las expresiones no verbales suelen acompañar al discurso

oral o escrito, enriqueciendo (o dificultando) el acto de
comunicación.

Psic. Gerardo Bellido Figueroa

 Comunicación No verbal.

Mensaje recordado:

55% No verbal (gestos,

movimientos, actitudes...)

38% Vocal 7% Verbal (Palabras)

(tono, matices,
velocidad...)
(Mehrabian, 1972)
 Características generales
comunicación no verbal.

•La comunicación no verbal,

generalmente, mantiene una relación de
interdependencia con la interacción
verbal.

• Con frecuencia los mensajes no

verbales tienen más significación que
los mensajes verbales.
•En cualquier situación comunicativa, la comunicación no verbal es
inevitable.

•En los mensajes no verbales, predomina la función expresiva o

emotiva.
 TIPOS DE COMUNICACIÓN
NO VERBAL

Existen cuatro ámbitos de estudio de la comunicación no

verbal: kinesia, paralingüística, proxémica y cronémica

La kinesia La paralingüística

Se ocupa de la Estudia el
comunicación no comportamiento
verbal expresada a no verbal
través de los expresado en la
MOVIMIENTOS del VOZ.
cuerpo.
 TIPOS DE COMUNICACIÓN
NO VERBAL

Existen tres ámbitos de estudio de la comunicación no

verbal: kinesia, paralingüística y proxémica

La proxémica La cronémica

Se encarga de
estudiar el Estudia el
comportamiento comportamiento
no verbal no verbal
relacionado con el relacionado con
ESPACIO el manejo de
PERSONAL tiempo.
 Comunicación kinésica

1. Contacto corporal
2. Orientación corporal
3. Postura corporal
4. Ademanes o Gestos
5 Expresión facial
6. Mirada. Contacto ocular
7. Apariencia

Psic. Gerardo Bellido Figueroa

 Comunicación kinésica

1. Contacto corporal Apretón de manos

Saludo
• Acción de tocar a otra(s)
personas buscando una relación. Beso en mejillas
• Asociado a culturas y la Saludo, despedida
educación recibida las diferentes
• El contacto corporal suele Coger del brazo
indicar proximidad y solidaridad Acompañamiento
• Frecuente en la social familiar
amistad interacción social, Llamada de atención
familiar, de amistad… Toque con dedos
 Comunicación kinésica

2. Orientación corporal
• Posición que adopta el cuerpo
del sujeto respecto al oyente o el
grupo en la interacción, depende
de la situación y el grado de
intimidad
3. Postura corporal
Posición que adopta el
cuerpo en situaciones de
Ligera inclinación comunicación.
del cuerpo hacia Motivada por el estado de
adelante Atención al ánimo o para intentar
interlocutor
expresar algo.
 Comunicación kinésica

4. Ademanes o Gestos Cualquier acción que envía un

estímulo visual a la persona
que observa: Manos, cabeza,
Posibles significados: pies

Restregar la frente Cerrar el puño

(cansancio) (agresión)

Ligeras cabeza
Seguimiento-activo del Rascarse
discurso (autoreproche)
 Comunicación kinésica

5. Expresión Facial
• Reflejo de las emociones.
• Interacción faciales de los músculos
(ojos, párpados, boca, frente).

Retirada de la mirada indica
generalmente
falta de interés o vergüenza
6 . Mirada
Sin mirar a la persona es difícil conversar
fluidamente.
La mirada excesiva y prolongada
generalmente indica emociones fuertes
rechazo (odio) o atracción, puede ser
intimidatoria.
 Comunicación kinésica

7. Apariencia personal
Conjunto de aspectos de nuestra
fachada personal que se controlan
voluntariamente: vestimenta, pelo,
manos complementos aseo ,
personal, etc.

Puede influir de manera positiva o

negativa sobre los demás.
 Comunicación Para-verbal.

Además del leguaje verbal, los humanos nos servimos del

PARALENGUAJE.

Este tipo de lenguaje no es visual sino

que se expresa a través de los distintos
tipos de sonidos y entonaciones que
emitimos con nuestra voz y que enfatiza
lo que decimos, aportando una
expresividad significativa y específica.

Psic. Gerardo Bellido Figueroa

 Comunicación Para-verbal.

Por ejemplo, tono de voz de una madre cuando le

habla a su hijo recién nacido. No sólo sus palabras
expresan cariño y ternura, la entonación con que
las dice acompañan y completan su manifestación
de afecto.
 Comunicación Para-verbal.

Los elementos para-verbales acompañan la expresión

lingüística y entregan al receptor claves que van más
allá de lo verbal, pero que lo complementan.

Posibilitan al oyente la interpretación del significado

del mensaje con mayor precisión.

Algunos elementos para-verbales o paralingüísticos

son: entonación, énfasis de la voz, pausas, etc.

Psic. Gerardo Bellido Figueroa

 Elementos Para-verbal.

VOLUMEN DE LA VOZ Volumen demasiado alto, muy bajo, moderado.

TONO DE VOZ Elevado, bajo, agudo, cálido, tranquilo, persuasivo,

afectivo, sarcástico

ENTONACIÓN Poco expresiva, interrogativa, enunciativa,

exclamativa.
FLUIDEZ Muchas perturbaciones o muchas pausas, calmada.

VELOCIDAD Habla extremadamente deprisa, A veces no se le

entiende, apropiada.

TIEMPO DE HABLA Habla continuamente, sin darle ninguna oportunidad

a la otra persona. Habla frecuentemente. Habla en
exceso.
 Comunicación Proxémica

• No solamente los gestos componen la comunicación

no verbal. También hay ciertos códigos asociados a las
distancias que asumimos en determinadas situaciones
comunicativas.

DISTANCIA ÍNTIMA
(contacto-45 cm)

DISTANCIAPERSONAL:
Cercana (45-75 cm)
Lejana (75-120 cm)
 Comunicación Cronémica

• La cronémica esta asociado al manejo de tiempo en

determinadas situaciones comunicativas.

Cronémica conceptual: relacionada a

la cultura que se asocia al tiempo.

Cronémica interactiva: relacionada a

la perdurabilidad por ejemplo mayor
Cronémica social: relacionada al o menor duración de un abrazo.
tiempo con las reuniones sociales.
 Expresión
facial

Respiración y
variables
Ojos
paralinguística
s
• Los componentes de la
comunicación no verbal
más importantes en una
entrevista
Distancia
Postura
interpersona
corporal
l

Gestos
 La comunicación no verbal tiene al menos seis maneras de relacionarse
con la verbal. (Knapp y Hall, 2002 citado por Perpiña, 2012)

• Cuando el mensaje verbal y el no verbal

Repetición transmiten la misma información.
• Cuando el no verbal se opone al verbal. En estos
Contradicción casos la mayoría de interlocutores tienden a tomar
como válido el mensaje no verbal.
• La conducta no verbal ocupa el lugar de un
Sustitución mensaje lingüístico.
• Una conducta no verbal complementa a una
Complementación verbal cuando la modifica, la termina o la
elabora de algún modo.
• Cuando los mensajes no verbales enfatizan los
Acentuación verbales.
• La comunicación no verbal regula el flujo de la
Regulación conversación, por ejemplo, poner cara de estar
esperando el turno de palabra.
 TRABAJO COOPERATIVO

 Realizar el estudio de caso que se te presenta:

 Que elementos no verbales se ponen de manifiesto en el

caso?.
Explica los elementos no verbales empleados por el
entrevistador en el Caso.

 Revisión avance de reporte de anamnesis de caso.

METACOGNICIÓN

¿Qué se aprendió hoy?;

¿Cómo lo aprendiste,

¿Para qué sirve lo aprendido?

 PRÁCTICA

Grupos para realizar :

• Entrevista
• Observación de Conducta Verbal y No verbal
 BIBLIOGRAFÍA
Código de
biblioteca LIBROS, REVISTAS, ARTÍCULOS, TESIS, PÁGINAS WEB.

158.39 M87 EJ. 4 Morrison, J. (2015). La entrevista psicológica. Manual Moderno.

Nahoul, V. y Gonzales, J.J. (2016). Técnica de entrevista con adolescentes:

158.39 N15 EJ. 2
integrando modelos psicológicos. Brujas.

Perpiña, C. (2014). Manual de entrevista psicológica: saber escuchar,

158.39 M saber
preguntar. Pirámide