Tīkla etiķete un

saskarsme internetā
 Etiquette
• Etiķete – uzvedības normas, kuras pieprasa laba
audzināšana vai kurus nosaka attiecīga instance, lai
pārvaldītu sociālas vai oficiālas sabiedriskas attiecības
• Nāk no Franču vārda biļete: ja jūs pārvaldāt etiķeti
nepieciešamo īpašā grupā vai sabiedrībā, jums ir ieejas
„biļete” tajā
• Tīkla etiķetes (netiquette) likumi balstās uz vispārējo
pieklājību, kura ir pielāgota datoru kultūrai
– vispārīgā tīkla etiķete
– e-pasta etiķete
– diskusiju forumu etiķete
 Etiķete – CSN?
• Tīkla etiķete izveidota līdz ar www izplatīšanos
• Jau 1995.gadā cilvēki domāja par to, kā uzvesties interneta vidē, jo
saprata, ka bez tā neiztikt
• Komunikāciju var iedalīt:
– Viens-pret-vienu

– Viens-pret-dažiem

– Viens-pret-daudziem
 Atceries par cilvēkiem
• Zelta likums: Nedari to, ko nevēlies, lai nodara tev
• Pirms aizvaino kādu – padomā, vai to pašu var izteikt sejā?
• Kontroljautājums: vai esi gatavs to izdrukāt, parakstīt ar savu īsto
vārdu un personīgi iedot cilvēkam rokās?
 Cieni sevi kibertelpā
• Ir iespēja izvēlēties un spēlēt lomu
• piekop rakstīšanas manieri – valodu un
saturu.
Cieni citus cilvēkus un viņu laiku
• Liekvārdība parasti ir kaitīga
• Nesūti surogātpastus un surogātziņojumus,
ķēdes vēstules un emocionālās šantāžas
vēstules. Jokus – der iepriekš apjautāties
• Padomā, vai tavs rakstītais kādam noderēs?
• Ja tavs mērķis ir tikai “izrakstīt savu sāpi”, neslēp
to
• Der pateikties tiem, kuri izlasīs
 Esi labs
• Neizmanto savas iespējas ļaunprātīgos nolūkos
• Zelta likums: be conservative in what you send and liberal in what
you receive
• Esi iecietīgs pret citu cilvēku kļūdām
• Atceries, ka kaut kur aiz monitora sēž īsts, dzīvs cilvēks, kurš, tāpat
kā tu, vēlas izteikties, vēlas just atzinību, vēlas iederēties
 E-pasts
• Bieži nepareizi tiek uzskatīts par drošu saziņas
veidu – taču tā kā e-pasta vēstules pārvietojas
publiskā interneta tīklā, zūd drošības garantijas
• Ar vienas pogas palīdzību e-pastu var nosūtīt
simtiem saņēmēju
• Arī izdzēstus un sen aizmirstus e-pastus var
atgūt, izmantojot modernās tehnoloģijas – nav
ieteicams iekļaut konfidenciālu vai kādu
kompromitējošu informāciju.
• Iespējams viltot sūtītāja adresi, kā arī izsūtīt e-
pastus saņēmējam bez iepriekšējas piekrišanas
t.s. surogātpasts jeb mēstules
 E-pasts
• Negaidi un nerēķinies, ka saņēmējs atbildēs
uzreiz
• Ar “toni” saprotam sajūtas, kādas izsauc
konkrēta dokumenta izlasīšana
• Īpaša uzmanība jāpievērš vārdu izvēlei un teksta
salikumam – autora klāt neesamība liedz
komentēt rakstīto vai spilgtināt (vājināt) to ar
emocijām
• Pamazām tiek legalizēti smaidiņi, tomēr īsti
lietišķajā sarakstē no tiem izvairās
 Ieteikumi
• Jaatceras, ka cilvēki ir dažādi, jokus uztver
dažādi, lasa dažādi, atceras dažādi
• Saņemot “aizdomīgu” e-pastu, labāk
pārjautāt sūtītājam
 E-pasta etiķete
• Ļoti svarīga lietišķajā sarakstē
• Ieteicama arī privātajā sarakstē (ne visi
ieteikumi obligāti)
• Attiecas uz:
– E-pasta adrešu izvēli
– E-pasta sastādīšanu
– E-pasta uzstādījumu lietošanu
– Tekstu u.c.
 E-pasta adreses
• Labi piemēri:
– Vards.Uzvards@firma.lv
– Vards_Uzvards@firma.lv
– Vards.Uzvards@gmail.com
• Slikti piemēri (Šādu adrešu izmantošana
lietišķajās attiecībās ir pilnīgi nepieņemama!)
• kakitis@hotmail.com
• raganinja123@inbox.lv
• esmaajaaaaaas@gmail.com
 Pārsūtot vēstuli
• Pārsūtot vēstuli tālāk
– jāzina, ka vēstules autoram nebūs iebildumu
– nedrīkst mainīt vēstules tekstu, bet pieļaujami
t.s. rediģējumi ar labiem nodomiem
– drīkst saīsināt vēstuli, bet “jājūt”, kad to citēt
un kad pārsūtīt
– Nesūtiet ķēdes vēstules!
– Izvairieties no Fw: Fw: Fw: Fw: Fw: virsrakstā
 Virsraksts
• Īsa norāde par galveno saturu, tai jāatbild uz
jautājumu: “Par ko ir šī vēstule?”
• Virsrakstam ir jābūt pēc iespējas īsākam,
kodolīgam, jāapkopo vēstules nosūtīšanas mērķis
• Virsrakstā lietderīgi izmantot šādus sākumus:
– STEIDZAMI:
– UZMANĪBU!
– INFORMĀCIJAI:
– SASKAŅOŠANAI:
– ATGĀDINĀJUMS:
– PALĪDZIET:
 Virsraksts
• Nedrīkst arī pārspīlēt virsrakstu izvēlē. Nesūtiet
vēstuli ar virsrakstu
– „ATGĀDINĀJUMS: šodien pusdienojam Krasta Lido”
• citādi patiešām svarīga informācija tiks
ignorēta
• Izvairieties no šādu vārdu lietošanas virsrakstos:
vakar, šodien, pēc nedēļas u.tml.
• Norādiet konkrētu termiņu, piemēram, „termiņš
– 12.11.2009”, „līdz 15. novembrim”
 Vēl
• Uz jautājumu nesūtiet atpakaļ atbildi “jā”
vai ”nē”, izdzēšot sākotnējo vēstuli
• Ja daudz rekvizītu, vēlams citēt sākotnējo
jautājumu
• Sūtot svarīgu vēstuli, var norādīt būtiskāko
– Būvatļauja apstiprināta, lēmums pozitīvs
– Būvatļaujas apspriešanas rezultāti
– Būvatļaujas apspriešanas rezultāti (pozitīvi
 Prombūtne
• Labais tonis: automātiska out of office
atbilde
• Noteikti norādīt, līdz kuram
• Parasti datumi ir ieskaitot
• Var pakomentēt
 Mirkli nogaidi
• Parastu: 1 minūti, novēršot acis
• Svarīgus - izdrukā, ja iespējams
• Pārlasi!!!
• Mēs, apakšā paākstījušies
• Sarunāts, šos dokumu izdēšu
• Dusmīgam e-pastam – 1 dienu (vismaz 1 stundu) – vislabāk, ja
izdodas pa vidu izgulēties vai vismaz aiziet pēc tējas
 Domājiet par saņēmēju
• Info
• Ferrari diski
• Es te izdomāju
• Par līgumu
• Paziņojums par darba attiecību
pārtraukšanu
• Roberts nomira
 Virsraksti

Ja tiek sūtīts kā atbilde un tēma vairs neatbilst sākotnējai

tēmai, nomainiet vai vismaz papildiniet to
Emuāri (bija: jaunie termini)
Jaunie termini (emuāru definīcija)
Sūtot uz kompānijas adresi kādam, ierakstiet saņēmēja
vārdu
To: info@energo.lv, Subject: Ivetai Kalnietei
 Sveiciens
Labdien! Labdien, Anna! Labdien, Juri! Sveiki! Sveiks, Jāni! Sveika
Ilze! Sveicināti! Sveiciens! Čau!
Jāni Kalniņ! Jāni Kalniņa kungs! Ilze Bērziņa! Ilze Bērziņas kundze!
God. Jāni Kalniņ! A. god. Jāni Kalniņ! Cien. Ilze Bērziņa! Ļ. cien.
Ilze Bērziņa!
Saīsinājumus „kdze”, „kdzei” (datīvā), „kgs”, „kgm”
(datīvā) vēstulē nav ieteicams lietot. Šos saīsinājumus
varētu lietot uz aploksnes (ja nepietiktu vietas pilnajai
formai). Uzrunas formas: jaunkundze, jaunskungs
lietvedībā nelieto
 Uzruna
Lietojot uzrunā amata nosaukumu, jālieto vai nu vārds un
uzvārds, vai “kungs”/“kundze”
Ļ. cien. prezidente Ilze Bērziņa! Ļ. cien. prezidentes kundze!
A. god. direktor Jāni Kalniņa kungs! (nepareizi)
Lietojot uzrunā tikai amata nosaukumu, tas jālieto kopā ar
ievadītājvārdu, piemēram,
Ļ. cien. prezidente!
A. god. direktor!
 Uzruna
Lietvedībā māca, ka nepazīstamu cilvēku var uzrunāt,
piemēram, šādi:
Cienītā kundze!
Godātais kungs!
bet e-pastā neiesaku. Pārāk “stīva” uzruna – galu galā
mēs zinām vārdu vai uzvārdu
Ja dokumentu sūta daudzām vienveida iestādēm,
adresātu var norādīt vispārināti:
Skolu direktoriem!
 E-pasta parakstīšana
Parakstu varianti:
Ar cieņu,
Ar sveicieniem,
Ar laba vēlējumiem,
Vēlot veiksmi u.c.

Nelietot: Visu gaišu! Paliec sveiks! U.tml.

Daudzās e-pasta sistēmās paraksta informāciju iespējams
ieprogrammēt automātiski visām vēstulēm
Paraksta garumu – max 4 rindas
Ja ir šaubas, var beigt ar:
Paldies,
Saturam ir jābūt kodolīgam, lakoniskam un strukturētam
Sākt ar galveno, lai saņēmējs var izmantot Preview opciju
Katra atšķirīga doma ir jānoformē ar jaunu rindkopu
Vēlams lietot numerāciju, lai ērtāk atsaukties
Vietas, kuras pieprasa īpašu uzmanību var ne tikai atdalīt ar jaunu
rindkopu, bet arī vēlams iezīmēt treknā fontā, kursīvā vai izcelt
ar LIELO BURTU PALĪDZĪBU
Nepārspīlēt 
“Šaubīgas” vēstules labāk sūtīt pēc izgulēšanās
Pieļaujams “ieslēgt” dusmīgu toni
 Tu/Jūs
Tu raksta ar lielo burtu (pieļaujamie izņēmumi –
apzināti dusmīgs teksts vai mājiens uz necieņu
pret lasītāju)
Jūs raksta ar lielo tikai tad, ja personīgi uzrunā
Jūs raksta ar mazo burtu, ja runā par cilvēku
grupu – mēs aiziesim pie jums, jūsu pārstāvis
atrakstīja...
 Sākums
Sāciet ar ievirzi tēmā, ja
vēstule ir sarunas turpinājums
vēstule ir negaidīta
vēstules tēma ir sen apspriesta
sarakstei ir priekšvēsture
Vēstules sākumā ir jāatgādina saruna un tajā aplūkotie
galvenie jautājumi.
Jāsniedz vēstules mērķa izskaidrojums, lai lasītājs
saprastu, kas no viņa tiek prasīts, kas tiek lūgts vai par ko
viņš tiek informēts
Kā vakar (otrdien, 01.09) telefoniski vienojāmies,
nosūtu Tev mūsu sagatavoto piedāvājumu par
virtuves mēbeļu pielāgošanu Tavam jaunajam
dzīvoklim [..]
Atbilstoši mūsu norunai (01.09.2009
e-sarakste), nosūtu apkopotos aprēķinus par
plānotajiem izdevumiem septembrī. Nākošos
aprēķinus izsūtīšu novembra sākumā par oktobri
 Rakstot....

Iejūtieties lasītāja ādā un uzlūkojiet situāciju no

viņa skatu punkta
Uzsveriet lasītāja ieguvumu no situācijas
Informāciju pasniedziet laipni
Izrādiet atzinību vai sniedziet palīdzību
Neaizvainojiet un neapsūdziet
Lietojiet dabisku valodu
 Dabīgu valodu

Valoda – tāda pati, kā komunicējot aci pret aci

Ar Jūsu laipnu atļauju visdziļākajā cieņā nosūtām īpaši
Jums sagatavoto materiālu par ieņēmumu dinamiku, jau
iepriekš atvainojoties, ja rezultāts atšķiras no Jūsu
iecerētā. Pieņemiet manus ārkārtīgi dziļās cieņas
apliecinājumus, man ir tas gods būt Jūsu pazemīgam un
padevīgam kalpam ...
Nosūtām Jūsu prasīto materiālu par ieņēmumu dinamiku.
Ar cieņu,...
 Pavadvēstule
Ja kādam jānosūta pārskats, raksts, vai kāds cits
dokuments, sūtījumam ir jāpievieno pavadvēstule
Tā ir obligāta, ja dokuments ir piesaistnē
Pavadvēstule saņēmējam palīdz izlemt vai sūtījumu lasīt,
pārsūtīt vai tā izskatīšanu atlikt uz vēlāku laiku.
Pavadvēstulei jābūt īsai, ne garākai par vienu lappusi un
tajā jānorāda:
kāds dokuments tiek nosūtīts;
par kādu tēmu ir dokuments;
kāda darbība tiek sagaidīta no saņēmēja;
 Pateicība

Lietišķajā sarakstē ir labi pateikties par sūtījumu

(kas vienlaikus ir arī apliecinājums, ka e-pasts
saņemts)
 Pozitīvisms
Uzsveriet pozitīvo nevis negatīvo. Centieties nerakstīt dusmās vai steigā.
Piemēri:
Nē – Pārbaudīju Jūsu pasūtījumu pēc Jūsu sūdzības saņemšanas
Jā – Pārbaudīju Jūsu pasūtījumu pēc Jūsu vēstules saņemšanas
Nē – Sūtījums kavējas, jo pazaudējām Jūsu rēķinu. Saņemsiet to pēc nedēļas.
Jā – Sūtījumu saņemsiet pēc nedēļas – 2. aprīlī.
 Neitralitāte
Tā kā jūs nebijāt pieslēdzis monitoru elektrībai, tas, protams,
nedarbojās
Monitors nedarbojās, jo tā vads nebija iesprausts elektrībā
Jūs apgalvojāt, ka ārsts ir muļķis un ka tīšām pieļāvis vairākas
rupjas kļūdas
No Jūsu vēstules varēja noprast, ka neesat apmierināts ar ārsta
rīcību
Man bija patīkami uzzināt, ka projekts...
Apsveicu ar veiksmīgu projekta realizāciju!
 Lasītāja pozīcija
 Rakstot vēstuli, vēlams aplūkot situāciju no lasītāja
pozīcijas, ņemot vērā viņa attieksmi.
 Piemēri:
 Rakstītājs: Mēs izsūtīsim jūsu pasūtījumu piektdien
 Lasītājs: Jūs saņemsiet sūtījumu pirmdien, 2. aprīlī.
 Rakstītājs: Lai samazinātu mūsu izmaksas, mēs pārejam uz
jaunu uzskaites sistēmu
 Lasītājs: Lai nodrošinātu Jums ērtāku apkalpošanu, mēs
pārējam uz jaunu uzskaites sistēmu
Iepriekš uzstādāmas vēstules

Ērti, ja jūs baidāties aizmirst par sava labākā

drauga dzimšanas dienu
Nedrīkst izmantot ļaunprātīgi (!)
Nevajadzētu aizstāt cilvēcisko saskarsmi
 Atbildēšana

Nerakstīts standarts: jautājumu atdalīt ar >

Uzmanīgi ar ironiju!

Jā, jā!
Vai ne? riebīgais!
Tūlīt pat skrienu to darīt.
Protams, ka tā!
Kā
Es taču teicu!
Ak tu tad!
 Vēl...
NERAKSTIET LIELIEM BURTIEM – TIE IR KĀ
KLIEDZIENS
Uzmanīgi ar humoru! Uzmanīgi ar emociju
simboliem un IMHO – tikai tad, ja saņēmējs ir
pazīstams
Pārlasiet tekstu. Rakstītāji mēdz atslābt, taču
saņēmējs ievēros necieņu pret sevi
Nesūtiet e-pastu, ja esat ļoti dusmīgs
 Pozitīvisms
Lai izvairītos no turpmākiem pārpratumiem un savstarpējiem
apvainojumiem, mūsu pārstāvis ieradīsies pie jums
Lai pārliecinātos, ka Jūsu pasūtījums ir apstrādāts un izpildīts
pareizi, mūsu...
Mūsu vainas dēļ neizlabotā un sabojātā, aplejot ar kafiju, datora
vietā nosūtu Jums citu.
Nosūtu Jums jaunu datoru, kura garantijas laiks ir 1 gads, skaitot
no šodienas, 25.09.2009.
Nosūtu Jums jaunu datoru, kura garantijas laiks ir no
25.09.2009.līdz 24.09.2009 (ieskaitot)
 Dabīga valoda
Valoda – tāda pati, kā komunicējot aci pret aci
Ar Jūsu laipnu atļauju visdziļākajā cieņā nosūtām īpaši
Jums sagatavoto materiālu par ieņēmumu dinamiku, jau
iepriekš atvainojoties, ja rezultāts atšķiras no Jūsu
iecerētā. Pieņemiet manus ārkārtīgi dziļās cieņas
apliecinājumus, man ir tas gods būt Jūsu pazemīgam un
padevīgam kalpam ...
Nosūtām Jūsu prasīto materiālu par ieņēmumu dinamiku.
Ar cieņu,...
 Atsauces
1.http://www.albion.com/netiquette/book/index.html

2. Strawbridge, M. (2006) Netiquette: Internet Etiquette in the

Age of the Blog.UK. Software Reference Ltd.

3. Wallace P.M.(2001)The psychology of the Internet.

Cambridge University Press.

4. Kurss LU Datorzinātņu fakultātē (2008) Internets,

tīkla etiķete un tiesiskais regulējums. Santas
Ezergailes referāts.