Projet de fin d’études pour l’obtention de la licence en science

économiques et gestion
Présenté Par:
Mohamed Hamidi 20014708
-Option Gestion-
Marketing Digital
E-commerce au Maroc

Encadré par:
Hasna Haissouni 20014895

Naoual Habybellah 20012825 Dr.Laila Ouhna

Hakki Yassine
 Plan
présentation

1. cadre théorique

1.1 La confiance en e-commerce

1.2 les facteurs culturels influençant la confiance en

e-commerce au Maroc

2. Méthodologique et discussion des Résultats

2.1Méthodologique

2.2Discussion des résultats

 introduction

Le commerce électronique au Maroc connaît une croissance rapide et une popularité croissante parmi les
consommateurs. Cependant, de nombreux Marocains hésitent encore à acheter en ligne en raison de facteurs
culturels tels que la sécurité des transactions, la méfiance envers les vendeurs en ligne et les différences culturelles
en matière de négociation. Les préoccupations concernent également la sécurité des données personnelles, la
qualité des produits et la confiance envers les vendeurs inconnus. Pour encourager les achats en ligne, il est
essentiel que les vendeurs en ligne prennent en compte ces facteurs culturels en renforçant la sécurité, en
améliorant la transparence et en favorisant une interaction plus personnalisée avec les clients.
C'est ainsi que Nous avons choisi de répondre à la problématique suivante :
Quels sont les facteurs culturels qui influencent la confiance en e-commerce ?
 1. cadre théorique
1.1. La confiance en e-commerce

1.1.1. Définition et théories

1.1.1.1. Définition

1. Définition de la confiance 2. Définition de l'e-commerce

L'e-commerce est un système de vente en ligne qui permet aux

La confiance est un sentiment de
entreprises de commercialiser et de vendre des produits ou services
sécurité et de fiabilité en soi-même
via Internet, éliminant ainsi la nécessité d'une présence physique
ou en autrui, permettant d'agir en
dans un magasin physique et permettant aux clients de faire des
toute assurance et de développer
achats en ligne. Il utilise des plateformes en ligne pour les
des relations basées sur
transactions commerciales, offrant commodité et accessibilité aux
l'engagement et la coopération.
acheteurs.
 1. cadre théorique
1.1. La confiance en e-commerce

1.1.1 Définition et théories

1. les théories de la confiance en e-commerce

1. Théorie de l'acceptation de la technologie

2. Théorie de la confiance interpersonnelle

3. Théorie de la sécurité perçue

4. Théorie de la communication médiatisée par ordinateur

 1. cadre théorique

1.2. Facteurs influençant la confiance

1. la sécurité des transactions

2. la qualité des produits

3. la crédibilité des avis clients

4. la protection des consommateurs

5. minimiser la réticence des consommateurs

 1. cadre théorique

1.2. les facteurs culturels influençant la confiance en e-commerce au Maroc

1. La méfiance envers les paiements en

ligne

2. La culture de la négociation

3. La préférence pour les achats en

personne

4. La culture de la confiance personnelle

5. La langue

6. La religion
2. Méthodologique et discussion des
Résultats

2.1 méthodologie Présentation de l'échantillon

2.1.1 Méthodologie 2.1.2Présentation de l'échantillon

1.1/ Méthodologie de recherche

1.2/choix méthodologique
2. Méthodologique et discussion des Résultats

2.1 méthodologie Présentation de l'échantillon

2.1.1 Méthodologie

1.1/ Méthodologie de recherche

1.2.1. Méthodologie qualitative

1.2.2. Méthodologie quantitative
1.2.3. Méthodologie de méthodes mixtes
2. Méthodologique et discussion des Résultats

2.1 méthodologie Présentation de l'échantillon

2.1.1 Méthodologie

1.2/choix méthodologique

Notre enquête utilise Google Forms, un outil de questionnaire en ligne gratuit qui permet une
personnalisation complète de la conception et fournit des informations et des tableaux. Les questionnaires
en ligne sont populaires en raison de l'émergence des avis sur Internet et de la présence constante des
individus en ligne, offrant une large portée et un taux de réponse élevé. Ils garantissent des réponses
fiables et sincères grâce à la confidentialité, permettent aux répondants de prendre leur temps et offrent un
suivi en temps réel des résultats, améliorant ainsi la connaissance du consommateur et la satisfaction
client
 2. Méthodologique et discussion des Résultats

2.1 méthodologie Présentation de l'échantillon

2.1.2Présentation de l'échantillon

 Une enquête a été menée auprès de particuliers au Maroc pour évaluer l'opinion des Marocains sur les facteurs culturels influençant la
confiance en e-commerce et en électronique dans le pays.
 Le questionnaire a été distribué en ligne en raison de son coût moindre, de sa rapidité et de sa capacité à collecter rapidement des données.
L'échantillon était composé de 90 personnes sélectionnées de manière aléatoire, sans conditions spécifiques ou prérequis pour répondre au
formulaire.
 Le secteur du commerce électronique connaît une forte croissance et offre des avantages pour les consommateurs, tels que la facilité
d'accès, la satisfaction client et la gestion améliorée de la relation client.
 L'évolution de l'environnement a également influencé le comportement, la vision et les attentes des consommateurs en matière de
consommation et d'achat.