Benchmark CRM

Wahana Ciputat
 Agenda
01
Dealer & AHASS
Information

02
Customer Profile Dealer & AHASS

03
Achievement CRM (Actual vs Target)

04 Project Improvement CRM di H1

05 Project Improvement CRM di H2

Dealer & AHASS Information
Struktur Organisasi Dealer
PROFILE DEALER
Nama Perusahaan : PT. Wahanaartha Ritelindo
Cabang : Ciputat
Alamat Cabang : Jl.Ir.H.Juanda No.43
Ciputat Timur
Jenis Jaringan : H123

Mapping Dealer : STAR

Status Dealer NOS : PLATINUM
Positioning kuadran CRM : KUADRAN 1

021-74702355 wahanamotorciputat

www.wahanaritelindo.co wahanaciputat
m
Dealer Information
Sales Information KECAMATAN RING
Average sales 391 Unit CIPUTAT Ring 1
(Jan – Sept 2020)
CIPUTAT TIMUR Lokasi
Target Sales 420 Unit PAMULANG Ring 2
(avg. Jan-Sept 2020)
PONDOK AREN Ring 3
Jumlah sales people 28 orang SERPONG Other
(SC, Salesman, Telemarketing)
SERPONG UTARA Other
Jumlah sales people team CRM 6 orang SETU Other

Proporsi Penjualan Komposisi Penjualan

34% Jenis Pembelian
40%
18% 33%
17% 15%
14%
22% 48%
1% 1% 52% Cash
Credit
5%
OTHER RING 1 RING 2 RING 3
AHASS Information
Service Information Others Dealer 18%
Average Unit Entry
(Jan – Sept 2020) 1549 Unit
Own Dealer 82%
Average revenue part
(Jan – Sept 2020 Rp 276.880.000

Average revenue Jasa

(Jan – Sept 2020 Rp 165.240.000 Proporsi UE by Activity
Jumlah Pit Aktif 10 Unit
Ahass
72%
Jumlah Mekanik Aktif 10 Orang
16% 10% 2% 0%
Hari Kerja Mekanik 25 Hari
Produktifitas Mekanik 6 Unit/Day
Jumlah SA 2 Orang
Komposisi UE Usia Motor
Diatas 34%
Ring 2
Ring 1
36% 24% 22%
46%
13%
7%
Ring 2
18%
1 Tahun >3 Tahun <1 Tahun 2 Tahun 3 Tahun
Customer Profile Dealer & AHASS
Analisa Profile Customer H1 & H2
Achievement CRM

Target Act Ytd

KPI YTD Sept 2020 Sept 2020
GAP

Retention to H1 Rate
01
H1 to H1 Without Service in Own AHASS 9,92% 12.11%
Retention
Retention
to H1
to H1 H2 to H1 Own Dealer 7,22% 4.32% -2.9%
H2 to H1 Other Dealer 2,47% 1,30% -1,17%

Retention to H2 Rate

Retention H1 to H2 Rate (KPB 1) 47,67% 45,84% -1,83%

02 Retention H1 to H2 Rate (KPB 2) 35,83% 43,82% -

CDB Retention
Retention
CDB 37,98% 46,65% -
Quality to H2
to H2 Retention H1 to H2 Rate (KPB 3)
Quality
Retention H1 to H2 Rate (KPB 4) 20,29% - -

Customer Data Quality 98% -2%

03 100%
(YTD Mei 2020)
 Project Improvement to H1
Focus Digital Marketing
20.00% 400
360
18.00% 326 350
16.00% 361 300
14.00%
340
12.00% 17.33% 250
10.00% 9.70%
162 9.51% 200
8.00% 150 13.89%
150
6.00% 6.17% 13.82%
4.00% 100
2.00% 1.18% 0.61% 50
0.00% 0.00% 0.83% 0.28%
0.00% 0
April Mei Juli Agustus Septembe
Juni r
Facebook instagra
Jumalh Penjualan
m

DESKRIPSI PROJECT :

- Dipilih 6 sales yang focus untuk digital marketing

- Budget Rp 1.200.000/Bulan
- Monitoring Weekly by pencapaian
Project Improvement to H1
Akuisisi Validasi CDB

Step 4 Step 5

Deliveryman : Admin CRM

Step 3 Sebelum HSe1su:dah
pengiriman, wajib pengiriman, wajib
Admin Faktur : memverifikasi data memverifikasi &
konsumen di Surat mengupdate
Sebelum menginput Jalan & perubahan data
faktur STNK/BPKB,
Step 1 Step 2 wajib lakukan
Pemesanan. konsumen.

kroscek data
Sales Force : Admin Sales : konsumen pada
Meminta/Membantu Sebelum menginput form CDB yg
konsumen untuk mengisi faktur penjualan di terlampir.
kelengkapan data di system, wajib
Aplikasi WANDA FLP, memverifikasi data
terutama untuk data konsumen by call &
kontak wajib cantumkan 2 bisa tersambung.
nomor HP yg aktif & bisa
tersambung dg WA.
Project Improvement to H1
Akuisisi Validasi CDB
Customer Database
99.14%
98.34% 98.17%
97.65%
97.03%

90% 90% 90% 90% 90%

Januari Februari Maret April Mei

Validitas Target
CDB
 Project Improvement to H1
Monitoring RO Penjualan
STEP 4

STEP 3
PIC CRM :
Menarik data report penjualan all sales &
mencocokkan dg Bank Data UE & CDB H1,untuk
menangkap data RO yg tidak terupdate oleh Sales.
Lalu merekap kembali data2 RO yg tertangkap
STEP 2
PIC CRM :
tsb.
Melakukan kroscek form CDB yg ada data
ROnya & mengecek validasi data RO tsb.
Lalu merekap data2 RO yg valid.
Sales Force : Monitoring RO
STEP 1 Menginput pilihan Sumber Order Penjualan 77%
dg Konsumen RO, lalu mengupdate data 61%
RO di form CDB dg data Nama STNK yg 39%
Sales Force : lama/No.Mesin motor yg lama. 23%

Sales dealing,wajib menanyakan

konsumen “Apa sudah pernah pembelian
Sales Counter Salesman
di Dealer Kami/ service di Ahass Kami?”
Terupdate Tidak Terupdate
 Project Improvement to H2

Voice of Business
1. Meningkatkan Utilisasi KPB 1 – 4
1. Unit Entry Merupakan Salah Satu Faktor Utama Tolok Ukur 2. Meningkatkan UE
Keberhasilan Layanan After Sales Service > UE Semakin Tinggi 3. Meningkatkan customer loyal AHASS
lebih melakukan Kontrol Terkait Kualitas Produk Sekaligus 4. Meningkatkan profit AHASS ( jasa, parts, oli )
Memperbesar Peluang RO 5. Customer Retention own Dealer
2. Layanan KPB menjadi Pintu masuk retention konsumen
AHASS
3. Peningkatan Penjualan Part Dan AHM Oil di AHASS
4. AHASS harus kompetitif terhadap Kompetitor
Voice of Customer
1. Sibuk/Tidak ada waktu
2. lupa jatuh tempo jadwal service berkala
3. Antrian
4. Tidak tahu KPB itu dapat gratis apa saja?
Voice of Proses
5. Peluang untuk meningkatkan Unit Sales dan Unit Untry
melalui pemaanfaatan Database konsumen antara H1 dan
H23
6. Buku service menjadi media edukasi ke konsumen khususnya
hak free KPB untuk konsumen ( Sales, Delivery man, SA )
 Project Improvement to H2
Monitoring KPB Own Dealer
Membuatkan target vs penjualannya dari masing2
Sales untuk pencapaian KPB Own Dealer :
STEP 5
• Sales Counter min.60%
• Salesman min.50%

Menarik data report penjualan all sales &

mencocokkan dengan data report UE. Lalu STEP 4
memfilter data konsumen yg KPB Own Dealer.

Melakukan reminder STEP 3

Booking/Home
Service by WA & Call.

Membantu & mengarahkan konsumen untuk

lakukan Booking/Home Service by STEP 2
Call/WA/WANDA Apps.

Pada saat dealing & penyerahan STNK, wajib

menginformasikan & edukasi konsumen untuk STEP 1
pentingnya lakukan service berkala ke Ahass
Rewarding KPB Own
Dealer
- Rewardnya berupa voucher belanja % KPB 1 Own Dealer
(Periode Jan – Apr 2020)
48%45%48% 52%51% 47%
- Monitoring & review per mingguan 48%45%47% 45%42%45% 47%46%
35%33%

JAN FEB MAR APR MAY JUN JUL

KPB1 KPB2
KPB3
JAN FEB
SALES TOTAL JUALAN TOTAL KPB % SALES TOTAL JUALAN TOTAL KPB %
ABID MUSTHAFA 14 2 14% ABID MUSTHAFA 13 2 15%
AGI SUBARKAH 12 4 33% AGI SUBARKAH 21 5 24%
AGUS HARTANTO 21 9 43% AGUS HARTANTO 24 15 63%
ALDIANSYAH 11 4 36% ALDIANSYAH 12 5 42%
ANGGI DWI YUSTIKA 10 3 30% ANGGI DWI YUSTIKA 12 3 25%
ANNISA OCTAVIANI 4 2 50% BAYU SAPUTRO 19 3 16%
BAYU SAPUTRO 16 6 38% BINAJI 6 3 50%
BINAJI 12 1 8% DELA ISMAWATI 11 4 36%
DELA ISMAWATI 14 4 29% EFI MARISKA 9 4 44%
EFI MARISKA 7 3 43% ERMA FAZRIAH 62 30 48%
ERMA FAZRIAH 66 40 61% FAJAR FAISAL FARID 15 5 33%
FAJAR FAISAL FARID 11 1 9% FITRIA MELIANA 17 10 59%
FIDEL FADHLURRAHMAN 4 2 50% HENRA PABENK 12 0 0%
FITRIA MELIANA 7 3 43% ILMA ARIKSA PRATIWI 68 33 49%
HENRA PABENK 11 0 0% ISWANTO 61 12 20%
ILMA ARIKSA PRATIWI 54 29 54% KHODIJAH 57 36 63%
ISWANTO 60 8 13% LUCIA FERDINA 14 6 43%
Project Improvement to H2
ADDITIONAL CARD

% Booking Service
42%

26%
21%
11%

WANDA APPS CRM ADD.CARD BY SALES

 Activity Mingguan CRM H123

DESKRIPSI PROJECT :

• Peserta :
- Tim CRM
- PIC Dealer/Ahass
- Sales Counter
• Konsep Acara : Mini talk show “SERBUAH”
• Rundown :
- Opening oleh MC
- Info profile Dealer & Ahass
- Info promo H1 & H2
- Sosialisasi WANDA Aplikasi
- Sharing & Diskusi
- Kuis + Bagi2 hadiah
- Foto bersama All Peserta &
Konsumen
 Penerapan Protocol New Normal di Dealer

Penggunaan acrylic &

Penyediaan Tempat Cuci Penyemprotan Disinfektan Pembayaran Penyemprotan Disinfektan
penyediaan handsanitizer
Tangan Khusus Area Showroom Transaksi Non Tunai Area Gudang Unit
di meja sales Counter

Tempat cuci tangan Penyemprotan Meja Sales Counter Kasir menyarankan Penyemprotan Disinfektan
khusus (Tanpa Perlu Disinfektan oleh Tim dilengkapi dengan acrylic konsumen melakukan oleh Tim Fogging
Disentuh) diletakkan Fogging untuk pembatas interaksi pembayaran cashless
pada pintu masuk antara Sales Counter dengan (mengurangi pemakaian
Showroom konsumen & penyediaan uang tunai) melalui debit/
handsanitizer e-money
 Penerapan Protocol New Normal di AHASS

Pengukuran Suhu Tubuh Penyemprotan Disinfektan Physical Distancing di Sterilisasi SMH

Penyediaan Handsanitizer Area Ahass
oleh Sequrity Ruang Tunggu setelah
AHASS service
SA (menggunakan Face Sequrity melakukan Penyemprotan Disinfektan Penerapan jaga jarak di Penyemprotan air sabun
Shield) mengarahkan pengukuran suhu tubuh oleh Tim Fogging ruang tunggu AHASS untuk men-steril-kan sMH
konsumen untuk konsumen dengan setelah selesai di-service
melakukan cuci tangan Thermal Gun di gerbang
sebelum memasuki area masuk Ahass
AHASS
TERIMA KASIH
PT. WAHANA MAKMUR SEJATI