‫®‬

‫ما المقصود بمصطلح العميل ‪ /‬الخادم ؟‬

‫المنهاج الدراسي المعتمد‬
‫الرخصة الدولية لقيادة الحاسوب ـ اإلصدار ‪3.0‬‬
‫‪?What does Client / Server mean‬‬
‫• هذا المصطلح يتعلق بأنواع الشبكات التى تحفظ المصادر فيها‬
‫مركزيا على الخادم و يستخدمها كل عميل محليا‪.‬‬
‫• عاده ما يكون الخادم جهاز واحد ذو كفاءة عالية ( أو مجموعة من‬
‫األجهزة ) و تكون أجهزة العمالء أقل فى الكفاءة‪.‬‬
 ‫®‬

‫مزايا و عيوب مجموعات العمل الخاصة بالحاسوب‪:‬‬

‫‪Workgroup computing‬‬
‫المنهاج الدراسي المعتمد‬
‫الرخصة الدولية لقيادة الحاسوب ـ اإلصدار ‪3.0‬‬

‫المزايا‪:‬‬ ‫•‬
‫بما أن االعتماد ال يكون على حاسب مركزى واحد‪ ,‬اذن فاحتماالت حدوث أعطال‬ ‫•‬
‫نتيجة عطل بأى جهاز تكون قليلة‪.‬‬
‫األعضاء المشاركين بمجموعات العمل لهم بعض الصالحيات و الحقوق‪ ,‬مثال‬ ‫•‬
‫بامكانهم مشاركة المعلومات مع زمالئهم على أسس معينه دون تدخل مدير‬
‫الشبكة‪.‬‬
‫فى بعض المكاتب الصغيرة قد ال تكون هناك حاجة لمدير شبكة‪ ,‬و هذا قد يساعد‬ ‫•‬
‫فى الحد من التكلفة‪.‬‬
‫العيوب‪:‬‬ ‫•‬
‫اذا شاركت الملفات على جهاز الحاسوب الخاص بك مع العديد من األشخاص‪,‬‬ ‫•‬
‫هذا قد يقلل من سرعة حاسوبك‪.‬‬
‫تأمين شبكة من الحواسب لن يكون بنفس كفاءة تأمين الشبكة المعتمده على‬ ‫•‬
‫المفهوم التقليدى من ”خادم“ و ”عمالء“‪.‬‬
‫بامكانك اعطاء كافة الصالحيات ألعضاء الشبكة للدخول الى الملفات الموجودة‬ ‫•‬
‫على الحاسوب الخاص بك‪ ,‬و بهذا من الممكن تعريض ملفاتك للتلف أو حتى‬
‫للازالة التامة‪.‬‬
 ‫®‬

‫ما الفرق بين شبكة المعلومات الداخلية ( ‪) Intranet‬‬

‫و شبكة المعلومات الدولية ( ‪ ) Internet‬؟‬
‫المنهاج الدراسي المعتمد‬
‫الرخصة الدولية لقيادة الحاسوب ـ اإلصدار ‪3.0‬‬

‫الـ ”انترانت“ هى نسخة مصغرة و مغلقة من الـ ”انترنت“ و‬ ‫•‬

‫يدخلها فقط األعضاء الذين يمتلكون الصالحيات الكافية‪.‬‬
‫أصبح االقبال االن متزايدا الستخدام الـ ”انترانت“ لمشاركة‬ ‫•‬
‫المعلومات بداخل شركة أو هيئه محددة‪.‬‬
‫الـ ”انترانت“ تستخدم نفس تكنولوجيا الـ ”انترنت“ للسماح‬ ‫•‬
‫للمستخدمين بالدخول الى مستندات الشركات‪ ,‬البحث فى قواعد‬
‫البيانات‪ ,‬ترتيب االجتماعات‪ ,‬و بالطبع ارسال البريد‬
‫االليكترونى‪.‬‬
‫ال يحتاج المستخدم للتعامل مع الـ ”انترانت“ سوى برنامج‬ ‫•‬
‫واحد فقط و هو متصفح الويب ( ‪.) Web Browser‬‬
 ‫®‬

‫ما الفرق بين شبكة المعلومات الداخلية ( ‪) Intranet‬‬

‫و شبكة المعلومات الخارجية ( ‪ ) Extranet‬؟‬
‫المنهاج الدراسي المعتمد‬
‫الرخصة الدولية لقيادة الحاسوب ـ اإلصدار ‪3.0‬‬

‫• الـ ”اكسترانت“ هى تقريبا ”انترانت“ و لكن ُيسمح فيها‬

‫بالدخول لغير األعضاء و لكن مع االلتزام بأن يكون لديهم‬
‫الصالحيات الكافية‪.‬‬
‫• الـ ”انترانت“ تسمح فقط ألعضاء الشركة أو الهيئة بالدخول‪ ,‬و‬
‫لكن كما ذكرنا فالـ ”اكسترانت“ تسمح بدخول غير األعضاء و‬
‫لكن بشرط تزويدهم بكلمات السر المناسبة‪.‬‬
‫• ‪.‬الـ ”اكسترانت“ تسمح لشركاء التجارة و األعمال بمبادلة‬
‫المعلومات‪.‬‬
 ‫®‬

‫المنهاج الدراسي المعتمد‬

‫الرخصة الدولية لقيادة الحاسوب ـ اإلصدار ‪3.0‬‬
‫كيف تحمى حاسوبك من هجوم الفيروسات؟‬

‫الطريقة المثلى هى عدم توصيل الجهاز بأى شبكة أو بالـ ”انترنت“‪,‬‬ ‫•‬
‫و فى هذه الحالة يكون الجهاز قائما بذاته و لكن مع األخذ فى‬
‫االعتبار عدم استخدام أى أقراص استخدمت فى أجهزة أخرى‪ .‬فى‬
‫هذه الحالة يعتبر الجهاز مؤمن نظريا من أى هجوم‪.‬‬
‫لسوء الحظ‪ ,‬امكانية توصيل الحاسب بشبكة أو باألخص الـ ”انترنت“‬ ‫•‬
‫هى ما تجعل الحواسب الحديثة مفيدة للغايه و لكن غير مستقره‪.‬‬
‫دائما تأكد أن كل الحواسب تحتاج الى ”اسم مستخدم“ و ”كلمة سر“‬ ‫•‬
‫الستخدامها‪.‬‬
‫تأكد من أن تكون ”كلمة السر“ بالطول الكافى الحتواء خليط من‬ ‫•‬
‫الحروف و األرقام المرتبة ترتيبا عشوائيا‪ ,‬و تذكر تغيير ”كلمة‬
‫السر“ باستمرار و على أسس عشوائية‪.‬‬
 ‫®‬

‫المنهاج الدراسي المعتمد‬

‫الرخصة الدولية لقيادة الحاسوب ـ اإلصدار ‪3.0‬‬
‫• ماذا تفعل عند اكتشاف الفيروسات؟‬
‫ال تقلق عندما ينبهك برنامج مضاد الفيروسات ( ‪ ) AntiVirus‬الى‬
‫وجود فيروسات‪ ,‬فغالبا ما يكون البرنامج قد تعامل مع الفيروسات‬
‫قبل التسبب بأى مشاكل‪.‬‬
‫• محدودية البرامج المضاده للفيروسات‪:‬‬
‫برامج مضادات الفيروسات يمكنها فقط اكتشاف الفيروسات المعده مسبقا‬
‫الكتشافها‪ ,‬و لهذا يجب المحافظه على التحديث الدورى للبرامج‪.‬‬
‫• ماذا يعني مفهوم ” التطهير من الفيروسات“ ؟‬
‫هى عملية اجراء مسح شامل لجهاز الحاسوب ببرنامج مضاد‬
‫للفيروسات حيث يقوم البرنامج باكتشاف الفيروسات ان وجدت و‬
‫يقوم بمعالجتها أو ازالتها‪.‬‬
 ‫®‬

‫المنهاج الدراسي المعتمد‬

‫الرخصة الدولية لقيادة الحاسوب ـ اإلصدار ‪3.0‬‬
‫• احتياطات ضد الفيروسات‪:‬‬
‫• يجب أن تحتفظ دائما ببرنامج مضاد للفيروسات و تأكد أنه‬
‫يعمل تلقائيا بمجرد تشغيل الحاسوب فى الخلفية بحثا عن أى‬
‫برامج ذات نشاطات مريبة‪.‬‬
‫• خذ حذرك دائما عند توصيل حاسوبك بشبكة أو بالـ‬
‫”انترنت“‪.‬‬
‫• خذ حذرك دائما عند فتح الرسائل فى بريدك االليكترونى و‬
‫باألخص تلك التى تحتوى على رسائل مرفقة‪.‬‬
‫• أى ملف تقوم بتحميله من على شبكة الـ ”انترنت“ قد‬
‫يحتوى نظريا على فيروسات‪ ,‬و باألخص الملفات ذات‬
‫االمتداد ( ‪ ,) exe‬و من الممكن أيضا أن تحتوي المستندات‬
‫على فيروسات الماكرو ( ‪.) macro‬‬
 ‫®‬

‫المنهاج الدراسي المعتمد‬

‫الرخصة الدولية لقيادة الحاسوب ـ اإلصدار ‪3.0‬‬
‫الشبكات الهاتفية و عالم الحاسوب‬
‫• ما المقصود بالمفهوم ”شبكة الهواتف العامة“ ( ‪ ) PSTN‬؟‬
‫هى شبكة تعتمد على تكنولوجيا أسالك النحاس التقليدية و بامكانها نقل االشارات‬
‫التماثلية الصوتية‪.‬‬
‫• ما المقصود بالمفهوم (‪ ) DSL‬؟‬
‫تسمح تكنولوجيا الـ ‪ DSL‬بنقل أسرع للبيانات باستخدام األسالك النحاسية‪ .‬هناك‬
‫نوعان رئيسيان من هذه الخدمة هما ‪ ADSL‬و ‪. SDSL‬‬
‫• ما المقصود بالمفهوم ( ‪ ) ADSL‬؟‬
‫• هى تكنولوجيا حديثة نوعا ما و تسمح بنقل بيانات أكثر على أسالك التليفون‬
‫النحاسية و لكنها تحتاج لجهاز مودم خاص‪.‬‬
‫• هذه الخدمة تسمح بسرعة نقل بيانات من ‪ 0.5‬الى ‪ 8‬ميجابت فى الثانية عند‬
‫استقبال البيانات‪ ,‬أما فى حالة االرسال فتكون السرعة من ‪ 16‬الى ‪ 640‬كيلوبت‬
‫فى الثانية‪.‬‬
 ‫®‬

‫المنهاج الدراسي المعتمد‬

‫الرخصة الدولية لقيادة الحاسوب ـ اإلصدار ‪3.0‬‬
‫بعض التطبيقات الضخمة الستخدام الحاسوب فى مجال األعمال‬
‫• أنظمة ادارة األعمال‪:‬‬
‫االستخدام التقليدي للحاسوب هو تشغيل أنظمة ادارة األعمال‪.‬‬
‫• نظم حجز تذاكر الطيران‪:‬‬
‫ُأستخدم الحاسوب فى أنظمة حجز تذاكر الطيران منذ فترة طويلة‪ .‬هذا يزيد من‬
‫مكاسب شركات الطيران و غالبا ما يكون أكثر اقناعا للعميل‪.‬‬
‫• أنظمة شركات التأمين‪:‬‬
‫كل شركات التأمين تستخدم الحاسوب باالضافة الى برامج معينة الدارة أعمالها‪.‬‬
‫• الخدمات المصرفية من خالل الشبكة‪:‬‬
‫• معظم البنوك اآلن تسمح بتقديم خدماتها من خالل الشبكة‪ ,‬و هذه الطريقة تساهم‬
‫فى الحد من النفقات‪.‬‬
‫• بعض البنوك تقدم خدماتها بالكامل من خالل الشبكة بدون أى فروع حقيقية‪ ,‬و‬
‫لكن كما أن لهذا النوع من البنوك فوائده ( مثال‪ :‬يستطيع العميل أن يستفيد من‬
‫خدمات البنك على مدار الـ ‪ 24‬ساعة ) اال أن له أيضا مساوئه ( مثال‪ :‬الحد من‬
‫العمالة البشرية لدى هذه البنوك‪ ,‬أيضا اذا حدثت مشكلة لن يمكنك ايجاد شخص‬
‫تذهب اليه و تقدم شكواك‪.‬‬
 ‫®‬

‫المنهاج الدراسي المعتمد‬

‫الرخصة الدولية لقيادة الحاسوب ـ اإلصدار ‪3.0‬‬
‫بعض التطبيقات الضخمة الستخدام الحاسوب فى خدمة الحكومات‬
‫• االحصاءات الرسمية‪:‬‬
‫• تحافظ الحكومات على عمل احصاءات رسمية ( مثال‪ :‬تعداد السكان ) و يتم ادخال‬
‫هذه البيانات الى قواعد بيانات ضخمة لكى تستفيد الدولة بهذه المعلومات‪.‬‬
‫• فى بعض األحيان تتيح الحكومات هذه المعلومات على الشبكة لكى يتم االستفادة‬
‫منها بشكل أوسع‪.‬‬
‫• تسجيل المركبات‪:‬‬
‫كل المركبات يتم تسجيل بياناتها و بيانات مالكيها لتسهيل عمل الشرطة و الخدمات‬
‫األمنية‪.‬‬
‫• الضرائب على الدخل‪:‬‬
‫تتجه الحكومات الى حوسبة أنظمة الضرائب على الدخل و التى فى معظم‬
‫األحوال يتم فيها االستفادة من الشبكة‪.‬‬
‫• التصويت االليكتروني‪:‬‬
‫تختبر الحكومات أنظمة التصويت االليكتروني و هذا لزيادة نسبة الُم صوتين و‬
‫لكن يظل تأمين هذه العمليه هو العائق أمام انتشارها‪.‬‬
 ‫®‬

‫المنهاج الدراسي المعتمد‬

‫الرخصة الدولية لقيادة الحاسوب ـ اإلصدار ‪3.0‬‬
‫بعض التطبيقات الضخمة الستخدام الحاسوب فى مجال الصحة العامة‬
‫• أنظمة تسجيل المرضى‪:‬‬
‫أنظمة التسجيل أصبحت مركزية و تعتمد على الحواسب‪ .‬أصبح بامكان األطباء االن‬
‫االطالع على السجالت المرضية لمرضاهم من أى مكان‪ .‬من الممكن أيضا ارسال‬
‫نتائج االختبارات و التحاليل عبر الشبكة مما يساهم فى االسراع بالعالج‪.‬‬
‫• أنظمة التحكم فى سيارات االسعاف‪:‬‬
‫غالبا ما يتم التحكم في سيارات االسعاف مركزيا‪ ,‬و قد أصبح من الممكن االستفادة من‬
‫الحاسوب فى عملية التحكم باالضافه الى امكانية اتصاله باألقمار الصناعية لتحديد‬
‫مكان كل سيارة‪.‬‬
‫• أجهزة التشخيص و أدوات الجراحة التخصصية‪:‬‬
‫أصبحت أجهزة التشخيص فى العيادات و فى غرف العناية المركزة تعتمد بشكل‬
‫كبير على الحاسب‪ ,‬بل و أصبح االعتماد على الحاسب ضرورة فى العمليات‬
‫الجراحية ( مثال‪ :‬لمراقبة عدد ضربات القلب‪ ,‬ضغط الدم‪)... ,‬‬
 ‫®‬

‫المنهاج الدراسي المعتمد‬

‫الرخصة الدولية لقيادة الحاسوب ـ اإلصدار ‪3.0‬‬
‫بعض التطبيقات الضخمة الستخدام الحاسوب فى مجال التعليم‬
‫• تسجيل الطلبة و وضع جداول الدراسة‪:‬‬
‫هناك الكثير من البرامج المعدة لمثل هذه المهام المستهلكة للوقت‪.‬‬
‫• التدريب المعتمد على الحاسوب‪:‬‬
‫• یعد نظام "التدریب المعتمد على الحاسوب " حال ذا تكلفة قلیلة الحتیاجات‬
‫التدریب والذي یتم من خاللھ تدریب عدد كبیر من األشخاص على موضوع واحد ‪.‬‬
‫وعادة ما تتوفر ھذه البرامج على قرص مدمج وتتضمن نصوصا ورسوما‬
‫وأصواتا‪ .‬وتختلف مجموعات البرامج من حیث الحجم والموضوع؛ ما بین‬
‫الموسوعات الكبیرة إلى برامج تعلیم اللغات األجنبیة‪.‬‬
‫• استخدام الـ ”انترنت“ فى أداء الواجبات المدرسية‪:‬‬
‫تعتبر شبكة الـ ”انترنت“ المصدر العالمى للحصول على المعلومات الالزمة‬
‫ألداء الواجبات المدرسية‪.‬‬
‫• أنظمة التعليم عن بعد‪:‬‬
‫• التعليم عن بعد هو مفهوم للتعبير عن التعليم عن طريق الـ انترنت“ و قد‬
‫يأخذ بدءا بالكتب المنشورة على صفحات الويب الى المحاضرات المصورة‪.‬‬
‫•‬
 ‫®‬

‫المنهاج الدراسي المعتمد‬

‫الرخصة الدولية لقيادة الحاسوب ـ اإلصدار ‪3.0‬‬
‫بعض التطبيقات الضخمة الستخدام الحاسوب فى مجال التعليم‬
‫• أنظمة التعليم عن بعد‪:‬‬
‫• التعليم عن بعد هو مفهوم للتعبير عن التعليم عن طريق الـ ”انترنت“ و قد يأخذ عدة‬
‫صور بدءا بالكتب المنشورة على صفحات الويب الى المحاضرات المصورة‪.‬‬
‫• و لهذا النظام مزاياه و عيوبه‪:‬‬
‫مزاياه‪:‬‬
‫• المعلم الواحد يستطيع التدريس للعديد من الطالب فى أماكن مختلفة‪.‬‬
‫• اذا كانت المادة التعليمية متعلقة بالحاسب‪ ,‬فمن الممكن أن يتدرب عليها الطلبة فى‬
‫أماكنهم و أن يكرروا األجزاء الذين لم يفهموها‪.‬‬
‫• من الممكن أن تكون الحلقات التعليمية فى أى وقت خالل اليوم على مدى األسبوع‪.‬‬
‫• عادة ما يكون التعليم عن بعد أوفر كثيرا من طرق التعليم التقليدية‪.‬‬
‫عيوبه‪:‬‬
‫• ال توجد فرصة لسؤال شخص حقيقي‪.‬‬
‫• من الممكن أن ينقطع اتصالك بالـ ”انترنت“ مؤقتا لسبب ما‪.‬‬
‫• من الممكن أالضطرار لدفع قيمة مالية فى مقابل اتصالك‪.‬‬
‫• السرعة فى تحميل البيانات قد تكون بطيئة جدا بالنسبة لبعض أنظمة التعليم عن بعد‪.‬‬
 ‫®‬

‫المنهاج الدراسي المعتمد‬

‫الرخصة الدولية لقيادة الحاسوب ـ اإلصدار ‪3.0‬‬
‫بعض التطبيقات الضخمة الستخدام الحاسوب فى مجال العمل‬
‫• ما الذى يعنيه مفهوم ” العمل عن طريق الشبكة “ ( ‪:) tele-working‬‬
‫• هذا المفهوم يعبر عن األشخاص الذين يعملون فى المنزل‪ .‬فهم يتصلون ببقية الشركة عن‬
‫طريق الشبكة‪ .‬و يكون االتصال بينهم و بين الشركة عن طريق التليفون أو عن طريق البريد‬
‫االليكترونى‪ .‬و لهذا النظام مزاياه و عيوبه‪:‬‬
‫مزاياه‪:‬‬
‫• الحد من أو محو الوقت الضائع فى الطرق و المواصالت‪ ,‬و لهذا فائدتان فمن ناحية نحد من‬
‫التلوث البيئي و من ناحية أخرى ال يتعرض الموظف للضغوط نتيجة االزدحام المروري‪.‬‬
‫• زيادة القدرة على انجاز المهمة‪ ,‬فمثال ال توجد اتصاالت ليست ذات أهمية‪.‬‬
‫• التوقيتات المرنة‪ ,‬حيث أنه فى الكثير من األحوال مادام العمل ُينجز فليس مهما متى‪.‬‬
‫• الحد من المساحة المكتبية‪ ,‬حيث أن المساحة المكتبية قد تكون مكلفة جدا و العمل عن طريق‬
‫الشبكة يقلل من هذه التكلفة‪.‬‬
‫عيوبه‪:‬‬
‫• فقدان االتصال البشري و هذا يعد من أكبر العيوب‪ ,‬لذا تتجه معظم الشركات االن الى اعداد‬
‫شبكات لنقل أخبار العاملين بها ليظلوا على اتصال دائم‪.‬‬
‫• التأثير السلبي على العمل الجماعي‪ ,‬فطالما الموظف بعيد عن زمالئه فلن يحس أبدا أنه جزء‬
‫من فريق‪.‬‬
‫• صعوبة ضبط النفس و اجبار نفسك على العمل و عدم تأجيله الى الغد حيث ال يوجد عليك‬
‫رقابة‪.‬‬
 ‫®‬

‫المنهاج الدراسي المعتمد‬

‫الرخصة الدولية لقيادة الحاسوب ـ اإلصدار ‪3.0‬‬
‫ما المقصود بمفهوم ” التجارة االليكترونية“ ( ‪) E-Commerce‬؟‬
‫• المقصود بهذا المفهوم هو امكانية البيع و الشراء عن طريق شبكة‬
‫الـ ”انترنت“‪ .‬زيادة على هذا يمكنك شراء ما تحتاجه من بضائع و‬
‫سلع من على المواقع االليكترونية بعد ادخال بيانات كارتك االئتماني‪.‬‬
‫• عند ارسال بيانات الكارت يقوم خادم الموقع بتشفير هذه البيانات‬
‫حتى ال يكون من الممكن االستيالء عليها و استخدام الكارت‪.‬‬
‫• عند التسوق عن طريق الشبكة‪ ,‬تجد الكثير من المواقع التى يمكنك‬
‫الشراء منها و أشهرهم على االطالق هو ( ‪.) amazon.com‬‬
‫معظم هذه المواقع تستخدم نظاما تخيليا لعربة التسوق‪ ,‬فبامكانك اضافه‬
‫كل ما تريد شرائه لعربه التسوق الخاصة بك ثم الدفع مرة واحدة بعد‬
‫ادخال البيانات الالزمة‪.‬‬
‫• هذه البيانات تتضمن اسمك‪ ,‬عنوانك‪ ,‬طريقة توصيل البضائع التى‬
‫تفضلها و البيانات الالزمة للدفع‪.‬‬
 ‫®‬

‫المنهاج الدراسي المعتمد‬

‫مزايا و عيوب ” التجارة االليكترونية“ ‪:‬‬
‫الرخصة الدولية لقيادة الحاسوب ـ اإلصدار ‪3.0‬‬

‫مزايا‪:‬‬ ‫•‬
‫الخدمات متاحة على مدى الـ ‪ 24‬ساعة و على مدى السنة كاملة‪.‬‬ ‫•‬
‫من الممكن شراء الكثير من البضائع المتنوعة‪ ,‬أكثر مما يمكن شراؤه‬ ‫•‬
‫من المتاجر الحقيقية و أكثر تنوعا‪.‬‬
‫من الممكن المقارنة بين األسعار‪ ,‬فالكثير من المواقع تقدم أفضل‬ ‫•‬
‫األسعار و ليس عليك اال االختيار‪.‬‬
‫ليس مهما أين تسكن فى الريف أو المدينة أو مدى بعدك عن أماكن‬ ‫•‬
‫التسوق‪ ,‬فالتسوق عبر الشبكة يحل هذه المشكلة‪.‬‬
‫معظم المواقع تتيح للعميل رد البضائع التالفة أو حتى البضائع التى‬ ‫•‬
‫يجدها أقل من المستوى المتوقع‪.‬‬
 ‫®‬

‫المنهاج الدراسي المعتمد‬

‫مزايا و عيوب ” التجارة االليكترونية“ ‪:‬‬
‫الرخصة الدولية لقيادة الحاسوب ـ اإلصدار ‪3.0‬‬

‫عيوب‪:‬‬ ‫•‬
‫هناك بعض المواقع التى يكون الغرض األساسى منها هو االحتيال‬ ‫•‬
‫لسرقة بيانات كارت االئتمان و التى يمكن استغاللها في شراء بضائع‬
‫و ُي حاسب عليها العميل‪.‬‬
‫هل الموقع حقيقى و لشركة ذات سمعة طيبة؟ هذا سؤال يجب أن‬ ‫•‬
‫تسأله لنفسك و من الممكن الطمئنان عن طريق بعض المفاتيح مثل‪:‬‬
‫قوائم العمالء على الموقع‪ ,‬تاريخ انشاء الموقع و تسجيله‪ ,‬و بامكانك‬
‫دائما االستعالم و السؤال عن سمعة الشركة من العمالء االخرين‪.‬‬
‫يجب أن تعلم تماما عن سياسة الشركة فى رد البضائع التالفة أو التى‬ ‫•‬
‫ال تحوز رضاء العميل‪ .‬أيضا يجب أن تعلم طريقة رد البضائع و‬
‫الجهة المسئوله عن متابعة مثل هذه المواقف‪.‬‬