14 prinsip pengurusan kualiti menurut Deming

1. Mewujudkan azam ke arah penambahbaikan produk dan

perkhidmatan
2. Menghayati falsafah baru demi mewujudkan perubahan
3. Memberi tumpuan terhadap incoming-process dan bukannya end-
process
4. Mencapai kualiti menerusi hubungan dua hala dengan pembekal
5. Meningkatkan usaha-usaha penambahbaikan proses dalam setiap
aktiviti
6. Mengadakan kaedah latihan moden untuk melahirkan kakitangan
yang terlatih dan berkemahiran
7. Mengadakan kaedah penyeliaan dengan cara moden untuk
mengajar dan melatih pekerja
8. Memberi galakan kepada pekerja supaya berinovatif dan produktif
9. Mengatasi halangan komunikasi di antara jabatan
10. Memansuhkan matlamat berangka untuk tenaga kerja
11. Menghapuskan piawai kerja dan kuota
12. Mengalihkan rintangan yang menghalang pekerja bekerja mengikut
masa
13. Mewujudkan program pendidikan dan latihan untuk pekerja secara
berterusan
14. Mencipta struktur pengurusan atasan yang berupaya merealisasi
kesemua 13 prinsip di atas di dalam organisasi

Definisi Kualiti
Secara ringkasnya, kualiti menurut pentakrifan konvensional ialah
sesuatu yang dipandang baik. Ukuran baik tersebut pula dilihat dari
sudut kebolehniagaan. Ini bermakna sesuatu produk itu dikatakan
berkualiti apabila ia ada nilai-nilai komersil, sesuai dengan kemahuan
pelanggan, kompetitif dan tidak mempunyai sebarang cela sehingga ia
dapat diniagakan dan mendatangkan keuntungan kepada pihak yang
menghasilkannya. Begitu juga dalam penawaran perkhidmatan.
Perkhidmatan yang berkualiti bermaksud mendengar, memberi
respons dan melakukan sebarang bentuk usaha untuk memenuhi
kehendak pelanggan sehinggalah pelanggan benar-benar berpuas hati.
Tujuannya juga masih sama iaitu memperolehi keuntungan menerusi
kepuasan pelanggan. Manakala pekerja yang berkualiti pula dikaitkan
dengan tingkat produktiviti yang tinggi sehingga dapat membantu
meningkatkan pendapatan dan keuntungan yang menjadi matlamat
institusi dan syarikat. Persoalannya, apakah pengukuran kualiti
sedemikian benar-benar mencukupi untuk menjadikan sesuatu produk,
perkhidmatan bahkan kakitangan sebagai yang terbaik, cemerlang dan

unggul.

Secara umumnya, pengertian kualiti yang dikemukakan oleh tokoh-

tokoh kualiti lazim tampak cukup baik sekali. Sebagai contoh,
pengertian kualiti yang dicirikan sebagai usaha memenuhi kehendak
pelanggan, memastikan produk yang dihasilkan sesuai dengan
kegunaannya, kompetitif, tanpa sebarang kecacatan dan menghampiri
kesempurnaan merupakan nilai yang dianggap universal dan diterima
umum. Begitu juga matlamat untuk mencapai yang terbaik dalam
setiap pekerjaan yang dilaksanakan di peringkat institusi dan saling
bekerjasama di antara ahli institusi untuk mencapai matlamat tersebut

Qualiti Assurance

: KEPIMPINAN DALAM PENGURUSAN KUALITI

ASPEK-ASPEK UNTUK DILAPOR

a) Sokongan Pengurusan

i. Penglibatan pengurusan dalam aktiviti berikut:

Perancangan strategik
Pengkajian semula pelan kualiti serta kemajuannya
Penubuhan struktur bagi pengurusan kualiti
Pendidikan dan latihan untuk meningkatkan pengetahuan dan
kemahiran
Pengiktirafan pekerja
Pembangunan daya kreatif pekerja

ii. Penggubalan dan penyebaran dasar kualiti USM kepada semua

warga;

iii. Tindakan yang telah diambil untuk memperkukuhkan kepuasan hati

pelanggan yang mana merupakan matlamat akhir jabatan;

iv. Mekanisme yang diwujudkan oleh pihak pengurusan untuk

memudahkan perhubungan antara pihak pengurusan dengan
pelanggan, pembekal dan pekerja; dan

v. Cara-cara yang digunakan oleh pihak pengurusan untuk menyebar

maklumat tentang kecemerlang kualiti Jabatan.

b) Nilai-Nilai Kualiti

i. Nilai-nilai kualiti yang diutamakan oleh Jabatan; dan

ii. Dokumen-dokumen yang menjelaskan nilai-nilai tersebut seperti

dokumen dasar kualiti, ucapan, peraturan dan lain-lain lagi.

c) Sistem Pengurusan

i. Objektif-objektif yang jelas bagi memenuhi kehendak-kehendak

pelanggan;
ii. Penentuan peranan, tanggungjawab dan penglibatan;

iii. Peruntukan sumber untuk mewujudkan kesedarantentang kualiti di

kalangan pekerja dan juga untuk usaha-usaha peningkatan kualiti;

iv. Sistem pengesanan untuk mengesan dan menilaipelaksanaan

program dan projek yang telah ditentukan;

v. Jenis tindakan yang diambil untuk membantu bahagian, unit yang

tidak mencapai tahap kualiti yang ditetapkan;

vi. Cara-cara yang digunakan untuk memperkukuhkan pengalaman

nilai-nilai kualiti di kalangan pekerja seperti pengiktirafan dan lain-lain;
dan

vii. Cara-cara yang digunakan untuk mengeratkan perhubungan di

antara bahagian, unit, dan individu di dalam Jabatan. Cara-cara
tersebut adalah seperti mesyuarat, retreats, pasukan pertugas, nota
ucapan terima kasih dan sebagainya.

d) Tanggungjawab Awam

i. Penyiapan projek mengikut jadual;

ii. Peruntuksn dibelanjakan mengikut tujuan yang ditentukan;

iii. Arah aliran bilangan pertanyaan audit;

v. Arah aliran bilangan aduan dari orang ramai;

vi. Pembabitan kakitangan anggota-anggota organisasi dalam kegiatan

rasuah;

vii. Kesan aktiviti organisasi terhadap masyarakat dari segi kesihatan,

keselamatan dan persekitaran;
viii. Penyimpanan rekod yang kemas bagi setiap transaksi khususnya
dalam bidang pengurusan kewangan, harta benda dan lain-lain; dan

ix. Pengurusan yang sempurna bagi harta modal, inventori dan

bekalan pejabat seperti penggunaan borang-borang yang telah
ditetapkan.