Professional Documents
Culture Documents
Disediakan Oleh :
PENSYARAH
23 Ogos 2009
Kandungan :
Bil Perkara Halaman
1
1. Pengenalan 3
2. Peningkatan Kualiti Perkhidmatan Kaunter 4
3. Peranan Pihak Pengurusan 6
4. Penambah-baikan Dalam Prosedur Kerja 7
5. Penutup 7
6. Borang Maklum-balas Pelanggan 8
7. Borang Analisa Maklum-balas Pelanggan 9
8. Senarai Rujukkan 10
2
PENGENALAN
Pusat Kegiatan Guru merupakan sebuah unit yang memberi khidmat sokongan dan latihan
kepada guru-guru dalam penggunaan Teknologi Pendidikan dalam Pengajaran dan Pembelajaran
(P&P). PKG ditubuhkan di bawah Bahagian Teknologi Pendidikan Negeri (BTPN) dan di dalam
rangkaian Bahagian Teknologi Pendidikan, Kementerian Pelajaran Malaysia.
PKG berkonsepkan perkhidmatan kelompok yang menyediakan khidmat sokongan kepada
guru-guru daripada beberapa buah sekolah yang berdekatan. Oleh yang demikian, pada
kebiasaannya terdapat lebih daripada sebuah PKG dalam satu-satu Daerah Pendidikan.
FUNGSI PKG
• Membantu meningkatkan pengetahuan dan kemahiran guru-guru dalam teknopen.
• Sebagai pusat penghasilan bahan sumber P&P yang dibina secara kreatif dan inovatif.
• Pengumpul dan penyebar maklumat pendidikan kepada guru dan masyarakat setempat.
• Mewujudkan perkongsian bagi meningkatkan pengetahuan teknopen di kalangan guru-guru.
• Memupuk budaya pemuafakatan di kalangan guru setempat melalui semangat berpasukan.
• Membantu meningkatkan pengurusan Pusat sumber Sekolah (PSS).
• Membantu meningkatkan pengetahuan dan kemahiran guru-guru dalam teknologi maklumat.
• Sebagai pusat aktiviti profesional pendidikan bagi sekolah kelompok dan masyarakat.
LATAR BELAKANG
Perkhidmatan kaunter adalah perkhidmatan barisan hadapan yang penting. Para Guru dan
orang awam yang menjadi pelanggan mempunyai kehendak dan harapan yang tinggi terhadap
perkhidmatan kaunter yang diberikan oleh PKG. Perkhidmatan kaunter yang cepat dan tepat, akan
memendekkan masa menunggu bagi pelanggan serta memuaskan hati pelanggan dan seterusnya
mewujudkan perkhidmatan kaunter yang berkualiti.
Perkhidmatan kaunter yang berkualiti adalah perkhidmatan yang memenuhi harapan dan
memuaskan hati pelanggan. Pelanggan akan berpuas hati jika perkhidmatan yang diberikan cepat,
tiada kesilapan, mudah diperolehi, tidak membebankan pelanggan dan disertai dengan layanan yang
mesra serta bersopan.
3
PENINGKATAN KUALITI PERKHIDMATAN KAUNTER
Kemudahan yang sesuai dan secukupnya perlu disediakan untuk pelanggan di bahagian
hadapan kaunter. Keperluan- keperluan tersebut termasuklah:
a. Papan tanda dan tunjuk arah yang mudah dilihat, tepat dan jelas.
b. Kaunter Pertanyaan yang mudah dikunjungi, dikendalikan oleh staf yang
berpengetahuan dan dilengkapi dengan borang, panduan dan risalah perkhidmatan.
c. Tempat menunggu yang selesa
Tindakan berikut perlu dilakukan bagi memastikan tugas memberi perkhidmatan berjalan
lancar sepanjang hari.
Peringkat 1 - Persediaan
Peringkat 2 – Sambutan
4
Peringkat 3 - Prosesan
Salah satu cara yang paling berkesan dan cepat untuk menilai dan membuat penambah-
baikan dalam perkhidmatan kaunter adalah Borang Maklum-balas Pelanggan. Maklumat yang
didapati mampu memberi petunjuk yang tepat untuk dijalankan penambah-baikan kendiri.
PENUTUP
Dalam sebarang urusan yang melibatkan manusia, adalah penting diingat bahawa kedua staf
dan pelanggan adalah manusia yang perlu memberi dan menerima rasa hormat yang setimpal.
Sistem maklum-balas yang diwujudkan akan membuka ruang komunikasi antara kedua pihak ini dan
membawa pemahaman antaranya. Jikalau Cuma Borang Maklum-balas Pelanggan diedarkan, dan
diisi tanpa analisa dibuat dan impaknya direnung, tiada erti dan ia akan usaha yang sia-sia.
Menghargai pelanggan dan melayani mereka secara berhemah dan profesional adalah tujuan
utama kaunter dibuka.
7
8
9
SENARAI RUJUKKAN
1. www.geocities.com/pspnperak/fungsi.htm.
2. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 10/1991.
3. Wikipedia, the free encyclopedia
4. www.shaffe.tripod.com/PKG.htm
5. www.geocities.com/pkgpantai_2000/Peranan.htm.
10