Znacaj komunikacije-Uspeh poslovnog sastanka

zavisi od toga kako ce on biti pripremljen. Zato je

pripremanje poslovnog razgovora i izlaganja tokom
poslovne komunikacije izmedju partnera kao
pitanje veoma vazno. Time se projektuje tok i
nacini odvijanja razgovora. Prvo pitanje koje se
postavlja je: koja je svrha poslovnog razgovora i
koje sve odlike mi zelimo da usvojimo.
Sama priprema poslovne komunikacije sastoji se
od vise medjusobno povezanih tacaka cijim
redosledom uz uslov da ih se pridrzavamo
dolazimo do zeljenog cilja a samim tim i
ispunjenjem poslovnog razgovora kojim tezimo
postici isti cilj. Priprema za poslovni razgovor tece
ustaljenim redosledom ali je bitno pretodno
odrediti strategiju kojom ce razgovor teci kao i
prikupiti sve potrebne informacije cije razmatranje
moze biti uzeto u obzir tokom komuniciranja.
Posto postoji veliki broj varijacija i mogucih
scenarija u toku razgovora potreboje skicirati
odluku koja ce biti doneta i tako preduprediti
varijacije koje mogu utixati na njeno donosenje.
Sam radni koncept razgovora zavisi od teme koju
zelimo pokrenuti tokom komunikacije ali bitno je
napomenuti da sadrzina treba da bude sto jasnija i
shvatljivija a sve u cilju ispunjenja zeljenog stanja.
Uvodno izlaganje teme je takodje pozeljno jer se
na taj nacin zeljena osoba podrobnije upoznaje sa
vasom namerom. Strategija je uvek odredjena tom
razgovora i menja se u zavisnosti od partnera i
trenutnih uslova. !eophodno je prouciti strategiju
poslovnog partnera osmlisliti pogodnu atmosferu
za razgovor pripremiti plan informisanja sa
mogucim odgovorima pripremiti pitanja za
dobijanje i proveru informacija razmotriti nacin
izrazavanja voditelja pripremiti i alternativne
ciljeve varijante. "soba koja organizuje razgovor
polazi od odredjenih stategija i cilj razgovora mora
da odredi izvore informacija #licnost publikacije
sluzbeni podaci$ i da organizuje prikupljanje
gradje. !ije potrebno napomenuti da je preko
potrebna ili podrazumevana strucna kompetentnost.
Stvaranje mogucih odluka sa varijantama donosi se
nakon prethodnih faza skiciraju se moguca
resenja priprema se predlog mogucih odluka u
nekoliko varijanti%jedna se izdvaja kao najbolja a
ostale rezervne. &adnim konceptom razgovora
dobija se tok razgovora od procene vremenskog
trajanja pa sve do mogucih resenja. Pripremanje
radnog koncepta zahteva timski rad. Potrebne su
tehnoloske pripeme za izvodjenje komunikacije
koja ce uroditi plodom i u takve se ubrajaju:
odredjivanje dana datuma vremena #pocetka i
trajanja$ mesto kao i ustanoviti broj ucesnika.
"dredjivanje saradnika za docek proveru tehnicke
ispravnosti uredjaja i aparata na mestu sastanka
proveriti da li su pozivi upuceni blagovremeno
odrediti zapisnicara na pocetku podsetiti ucesnike
na nacin i vreme dato za izlaganje najkasnije
nakon tri dana poslati zapisnik poslovnom
partneru. 'ada se izvse sve navedene pripreme
poslovni razgovor moze da pocne.
Znacaj komunikacije(nastavak)%Poslovne
komunikacije karakterisu: ucesnici razgovora
#najmanje govornik i sagovornik$ i vreme trajanja
poslovnog razgovora #vazno je koliko je moguce
odrzati paznju ucesnika ali i koliko se moze
planirano realizovati u okviru odredjenog
vremena$. (reme u velikoj meri zavisi od :
sadrzine razgovra broja ucesnika strategije
razgovora i priblizavanja pozitivnom rezultatu:
prostor u kome se realizuje poslovni razgovor treba
da je marketinski ujednacen da pozitivno govori o
firmi da pokazuje odredjeni ukus i imidz
domacina da stvara lagodnu atmosferu da je
opremljen tako kako bi se usmeno komuniciran je
optimalno realizovalo)gramatika poslovnog
razgovora uredjeni niz reci i recenica u dijalogu je
veoma znacajan jer se zeli da se izvrsi odredjeni
uticaj na poslovnog partnera. Zbog toga je veoma
vazno poznavanje osnove javnog izlaganja
posedovanje jezicke kompetencije. *zrazavanje
treba da bude takvo da informacija bude jezicki
tacna jasna i ubedljiva.
Nacin vodjenja komunikacije-(odjenje je
podproces globalnog procesa upravljanja u kome
menadzeri vrse usmeravanje i koordinaciju kadrova
u izvrsenju planiranih poslova i zadataka. +efinise
se i kao odnos izmedju predpostavljenih
#menadzeri$ i podcinjenih #radnici$ u zajednickom
cilju efikasnijeg obavlajnja poslova i zadataka.
Sam proces vodjenja kao podproces menadzmenta
obuhvata sledece aktivnosti:%Usmeravanje i
koordinacija)'omuniciranje),otivaciju)"dlucivanj
e menadzera,otivacija predstavlja unutrasnji
proces kod coveka koji ga podstice na obavljanje
ili neobavljanje neke aktivnosti. *z definicije
motivacije donosimo zakljucak da je motivacija
radnika izuzetno vazna aktivnost u procesu
vodjenja.'ada govorimo o preduzecu i motivaciji
radnika za bolji rad najvise motivisu:%+obre plate
,ogucnost napredovanja)*nteresantan posao)+obri
uslovi rada%+obri menadzeri)prijatna okolina
,enadzer je vazan cinilac u motivaciji radnika. "n
mora dobro da poznaje svoje radnike i motivacione
faktore i da pronadje najpogodniji nacin da
motivise radnike. *pak treba znati da motivacioni
faktori nemaju istu vaznost za svakog radnika. 'od
nekih radnika osnovni motivacioni faktor je plata.
'od drugih radna okolina treci nacin na koji
menadzer postupa prema njima.,otivacija je
neodvojiva od dobrog i uspesnog vodjenja
poslovne komunikacije. +obar ili los menadzer
moze svojim postupcima i ponasanjem da motivise
radnike ili da negativno utice na motivaciju za rad
a sta ce za posledicu imati zeljene rezultate
odnosno ne zeljene posledice.
Znacaj kreativnosti u poslovnom komuniciranju
-edan od najvaznijih elemenata uspesnog poslovnog
komuniciranja jeste poruka. Poslovne poruke su
usmerene na resavanje problema i cesto stvaraju ili
oblikuju zelje i ciljeve potrosaca. Poslovna
komunikacijska poruka je nacin da se kupcima kaze
kako proizvod ili usluga mogu resiti njihov problem
pomoci da se zadovolje njihove zelje ili ostvare
ciljevi. Poslovno komuniciranje takodje moze biti
korisceno za kreiranje slika ili asocijacija i
pozicioniranje marki proizvoda u mislima potrosaca
kao i za promenu iskustva u kupovini ili koriscenju
proizvoda ili usluga. Postoji vise nacina da se
komunicira poslovnom porukom a zajednicko svima
je postojanje kreativne strategije koja odredjuje sta ce
markentinska poruka reci ili komunicirati i kreativne
taktike koja govori o tome kakva ce strategija poruke
biti izvrsena.
Sta je kreativnost?-Postoje dva razlicita misljenja o
tome sta je kreativnost jedno miljenje je da je
poslovna poruka kreativna ako prodaje proizvode
usluge a drugo misljenje je da se kreativnost
prosudjuje kroz umetnicku i estetsku vrednost oglasa.
,edjutim sigurno je to da poslovna poruka mora biti
jedinstvena i zabavna ako zeli da se probije .drugih
oglasa/ i izazove paznju viljnog auditorijuma. Za
uspeh je kljucna njena dopadljivost ili potrosaceva
ukupna reakcija. 'omunikacijska kreativnost je
sposobnost da se stvaraju sveze originalne i
odgovarajuce ideje koje mogu biti resenja za
komunikacijke poslove. +a bi bila odgovarajuca i
delotvorna kreativna ideja mora biti bitna tj relevantna
za auditorijum.
Osobine poruka upucene tokom komunikacije
Sadrzaj poruke-'od odredjivanja sadrzaja poruke
koje ce se komunicirati ciljnom auditorijumu posiljac
mora proceniti stra treba reci ciljnom auditoriju da bi
proizveo zeljenei odgovor ili ocekivanu reakciju.
!ajvazniji deo sadrzaja poruke jeste formuliranje
neke vrste koristi motivacije identifikacije ili
razloga zbog kojeg ciljni auditorijumu trebao o
necemu razmisljati ili nesto uraditi. To se razlicito
naziva kao 0 apel tema ideja vodilja moto
kompanije obecavanje ili jedinstvena prodajna
propozicija. 1peli su motivaciona snaga u rukama
posiljaoca poruke. 1peli su impulsi ili potsticaji koji
ce na osnovu rezultata primenjene psihologije
upotrebaljavaju u oglasivackim porukama da bi
pobudili ili aktivirali zelje i osecaje sto stvaraju
potrebe za oglasivanom robom. Svi se apeli temelje
na ljudskim motivima te se slikom recju i zvukom
nastoje ljudi informisati i aktivirati. &azlikuju se tri
osnovne grupe apela: racionalni #apeluju na licni
interes ciljnog auditorijuma$ i emocionalni #nastoje
motivisati ciljni auditorijum putem izazivanja
pozitivnih ili negativnih emocija$ i moralni #usmereni
su prema osecajima auditorijuma za pravednost
iskrenost dobrotu i cestitost i dr.$
Struktura poruke-Pitanja strukturiranja poruke
odnose se uglavnom na: Pitanja izvodjenja
zakljucaka;Pitanja jednostrane ili dvostrane
argumentacije;Pitanja redosleda prezentacije
argumenata Treba li posiljac izvuci definitivni
zakljucak za odredjeni auditorijum ili da to prepusti
auditorijumu2 *zvodjenje zakljucaka manje je
delotvorno u sledecim situacijama:1ko odredjeni
auditorijum smatra posiljaoca poruke
nepouzdanim mogao bi da mu zameri na pokusaju
da na njega utice)1ko je problem jednostavan
auditorijum bi se mogao dosajivati pri pokusaju
necega sto je samo po sebi razumljivo) 1ko je
komuniciranjm problem naglasen licen prirode
auditorijum bi mogao zameriti komunikatoru sto
pokusava izvuci neki zakljucak.Sto se tice
jednostranih ili dvostranih argumenta postavlja se
pitanjeda li iznositi u poruci samo pozitivne strane
proizvoda. Pokazalo se da i dvostrani argumenti u
pojedinim situacijama imaju svoje opravdanje.
Upotreba dvostrane argumentacije na polju licne
prodaje pokazala je efikasne rezultate. Upotrebom
dvostrane argumentacije izlazu se pozitivne i
negativne strane proizvoda i na svaki negativni
argument kuca prodavac odgovara pozitivnim
argumentom.
Sto se tice oglasavanja dvostrana argumentacija se
retko primenjuje medjutim istrazivanja su
pokazala da je upotreba dvostarne argumentacije
efikasnija pri uticaju na stavove:
1uditorijuma sa vecim obrazovanjem i
inteligencijom
1uditorijuma koji se u pocetku suprostavljau
sadrzaju poruke
1uditorijuma koji bi mogao biti izlozen
protivnickom oglasavanju konkurencije
*znosenjem manjih nedostataka oglasavanog
proizvoda sprecava da se ti nedostaci kada ih
iznese konkurencija postanu mnogo znacajniji za
kupce. 'od dvostrane argumentacije najjaci
argumenti nikada ne idu na srediste sadrzaja
poruke dok u slucaju jednostranih poruka prednost
prezentacije najjaceg argumenta na pocetku poruke
ogleda se u otvaranju paznje i interesa.
Oblik poruke "blikovanje poruke znaci
uskladjivanje sadrzaja poruke i podloge koja ce
nositi sadrazaj poruke. -edan od osnovnih nosilaca
poruke je stampani oglas zatim imamo akusticna
sredstva #radio$ te vizuelna sredstva #T( spot$.
Struktura poslovnog razgovora-Sama struktura
poslovnog razgovora ima nekoliko faza:
Uvod u razgovor ili zapocinjanje razgovora
*nformisanje ili ulazenje u temu
1rgumentovanje ili dokazivanje
&eakcija sagovornika
Usaglasavanje stavova
+onosenje odluke
,oguca je fleksibilnost u etapama%sto zavisi od
poslovnosti partnera.
Pri poslovnom izlaganju u poslovnom razgovoru
voditelj razgovora uvodnicar ili govornik veoma
mnogo mora voditi racuna o sadrzajusvoga
izlaganja kako bi ono bilo korektno jasno i
dovoljno funkcionalno.
(azni elementi poslovnog izlaganja:
-ezicka kompetentnost #podrazumeva da se
obezbedi dvosmerno komuniciranje$
Strucna kompetentnost #koja obezbedjuje strucne
informacije uz podatke o primarnim i sekundarnim
izvorima$
1ktuelnost informacija #prezentirati aktuelne i
prave informacije$. *pak ne reci vec treba imati
granicu informacija
-asnost i slikovitost u izlaganju sadrzaja izbegavati
dvosmislenost i nejasne recenice. Slikovitost se
odnosi na vizuelne predstave.
Selektivnost: nikada ne treba reci sve informacija
treba da rasvetli i utemelji argument
Stalna umerenost prema temi i cilju% ne izlaziti iz
okvira teme stavove zasnivati na cinjenicama.
Zadrzati umerenost prema osnovnom cilju. .*n
medias res/% .po sredi stvari/
+uzina izlaganja mora da bude u funkciji sadrzine.
!i dugacko ni dosadno vec jezgrovito i ubedljivo
3lementi humora mogu da pomognu narocito ako
je situacija slozena. 'ratka anegdota sala moze da
prekine monotoniju i da pojaca paznju ucesnika.
Usmeno poslovno komuniciranje je najstariji i
nejjednostavniji oblik poslovne komunikacije.
Zato onaj ko vodi razgovor mora voditi racuna o
sledecem: sta reci #razmisliti pre nego sto se kaze$)
treba izbegavati preopsirnost i neopravadano duge
razgovore) govor treba da bude jasan kratak ali
razumljiv) partneru treba dati sansu da govori) ne
prekidati tudje izlaganje) mora se oceniti kome se
govori odabrati odgovarajuci nacin na koji ce se
govoriti) spolnji izgled #kontrolisanje neverbalne
komunikacije$) dobar ton i lepe reci #bonton$)
neuzvracen telefonski poziv neuzvracen odgovor
na pismo ili telefax% najcesce imaju previsku cenu)
nije pozeljno preterana ravnost u razgovoru
nametljivost) izbegavati improvizacije i pripemiti
se za razgovor.
Oblici usmenog poslovnog
komuniciranja-'onsultacija% kraci
poslovni razgovor radi razmatranjanekog
konkretnog problema davanja saveta ili
uputstava za rad
Poslovni sastanak% oblik interakcije veceg
broja ljudi poslovnih partnera vezan za
jedan konkrentan problem.
Poslovni razgovor% skup jednog ili vise
poslovnih partnera koji zele da urede
poslovan odnos da postignu dogovor i da
zakljuce odredjen posao. Poslovni
razgovor moze podrazumevati jedan ili
vise poslovnih sastanaka.
Sednica% povremen skup poslovnih ljudi
#oko 45$ na kome se donose znacajne
odluke za celokupno poslovanje firme.
Sednica se po pravilu odrzava samo u
okviru jedne firme. !ju po pravilu vodi
najvisi po rangu.
'onferencija ili konvencija% organizuje se
po specijalnosti ili sa tematskim
sadrzajem. !ju moze organizovati jedna
firma i pozvati firme slicne delatnosti ili
pak asocijacije firmi na nivou drzave.
,ogu biti pozvani i predstavnici stranih
organizacija i poznati strucnjaci iz
domena.
Simpozijum% broja masovan skup
sastanak poslovnih ljudi sa osmovnim
ciljem sa 6rezentuju nova znanja i razmene
iskustva.
kongres% ima masovni karakter uz
naglasenu drustvenu notu. ,oze biti i
oblik obelezavanja odredjenog jubileja ili
zelje da se firma posebno istakne.
Poslovna okupljanja posrednim putem:
1udio sastanak #audio konferencija$ ima
kao medij radio odakle se emituje
razgovor poslovnih ljudi. !jih povezuje
voditelj #novinar ili gost%voditelj$.
(ideo ili T( sastanak #konferencija$ ima
kao medij televiziju ili video uredjaj.
Poslovni razgovor je najcesce koriscen
poslovni susret. "n dominira u
savremenom poslovnom svetu jer
omogucava razmenu misljenja daje
mogucnost da se ukaze na prednosti ili
slabosti poslovnoh poduhvta i da se dosje
do zajednice odluke. !e daju svi poslovni
razgovori pozitivne rezultate ali svaki
poslovni razgovor predstavlja bar jedan
korak u medjusobnoj saradnji.
Pre uspostavljanja komunikacije i
odrzavanja njenog visokog nivoa posebno
mesto zauzima izgled. Poslovna garderoba
je itekako vazna doprinosi kod
sagovornika stvaranju osecaja vaznosti
susreta ozbiljnosti odgovornosti.
"dnosi sa javnoscu su vazan deo poslovne
kulture7 jer ono sto nije poznato javnosti
kao da se nije ni desilo. Zato se posebno
obucavaju ljudi ciji je posao odnos sa
javnoscu.
'ultura poslovnog razgovora je
neophodna svakom poslovnog coveku
posebno menadzerima ali u firmama
organizacijama institucijama.
Obelezja poslovnog komuniciranja
Poslovno komuniciranje u sustini znaci
usmeni ili pismeni kontakt izmedju
poslovnih partnera. "ni najcesce imaju
punomocja ili ovlascenja od strane svojih
organizacija za resavanje poslovnih
situacija ili problema.
Poslovno komuniciranje je istovremeno
davanje i primanje poslovnih informacija.
&adi se o planiranoj akciji kojom se utice
na sagovornika radi uspostavljanja
odredjenih odnosa u poslovima.
Zato poslovno komuniciranje:
informise
utemeljuje i unapredjuje vec uspostavljene
poslovne odnose
pokrece proizvodne odnose i
uspostavlja nove poslovne odnose.
Poslovno komuniciranje #usmeno
pismeno i telefonsko$ je delotvorno i
unapredjuje poslovne odnose samo
ukoliko se unapred temeljno pripremi i
adekvatno realizuje. 8osa poslovna
komunikacija moze izazvati negativne
posledice izmedju poslovnih partnera. Prvi
uslov dobre komunikacije je da govornik i
sagovornik govore istim kodom. Takodje
je vazna forma kojom je oblikovana
informacija. Za kulturu poslovnog
komuniciranja veoma je vazna kultura
govora. 'ako se govori i pise odnosno
kako je komunicira znacajno pomaze ili
odmaze u poslovnom kontaktu.
'ulturra govora i razgovora je nesto sto se
generacisji neguje sto je deo porodicnog
zivota i porodnicne kulture vaspitanja
obrazovanja itd.
Usmeno poslovno komuniciranje se jos
naziva i licno. Usmeni govor kao oblik
komuniciranja medju ljudima ima
znacajne prednosti nad pisanim. Usmena
poslovna komunikacija zauzima centralno
mesto u celokupnoj poslovnoj
komunikaciji. !i jedan znacajan posao se
ne moze zavrsiti dok se poslovni partneri
ne sastanu da bi zakljucili posao. "vo je
nezamenljiv vid opstenja poslovnih ljudi
pruza optimalne uslove da se uvek cuje
svaka strana da se dopunjuju informacije i
u hodu prilagodjavaju poslovnim
partnerima.
Usmeno poslovno komuniciranje
obezbedjuje:
da su poslovni partneri u istom prostoru i
vremenu
da su poslovni partneri u situaciji da
odmah dobijaju i daju informacije od
znacaja za obavljanje posla
da poslovni partneri svojim autoritetom i
nacinom komuniciranja uticu na posao tj.
na donosenje poslovne odluke
da poslovni partneri mogu da prateci
gestikulacije ili na neki drugi nacin prate
reagovanje poslovnog partnera.
Obelezja poslovnog komuniciranja
(nastavak)- "d prvog trenutka od nacina
prijema pozdrava oslovljavanja #uvek sa
(i$ vodjenja dijaloga pa sve do rastanka i
poslednjeg pozdrava poslovan covek mora
da pokaze visok stepen poznavanja i
prakticne primene osnova poslovne
kulture. ,ozda samo ponasanje nece uvek
doneti dodatne poene ali ce sigurno
ostaviti pozitivno misljenje kod
sagovornika a samim tim i o firmi koju
poslovni covek predstavlja.
!edostatak poslovne kulture ostavice kao
trag losu poslovnu reputaciju poljuljace
poslovnost ili cak prekinuti poslovne
razgovore. Zato se u savremenom svetu
narocito u razvijenim zemljama poslovnoj
kulturi pridaje posebna paznja i zato se
organizuju posebni oblici osposobljavanja
poslovnih ljudi za adekvatnu poslovnu
komunikaciju u kontekstu poslovne
kulture.
'ultura poslovnog ponasanja i izgled su u
osnovi sastavni deo poslovnog morala ali
ih je potrebno izdovojiti kao poseban
element poslovne kulture.
Poznata narodna izreka je .lepa rec i
gvozdena vrata otvara9.lepa rec u
omunikaciji moze veoma mnogo da
pomogne a pri tome ne kosta nista. Sve
sto je napadno neprirodno mrzovoljno
sporo moze da ostavi veoma los utisak na
sagovornika.
Treba zapamtiti nekoliko vaznih pravila.
(azan je strav mi smo tu zbog
korisnika.!emoje samo odgovarati na
pitanje otpratire korisnika i pokazite mu
sta trazi. 1ko nesto ne znate potrudite se
da to saznate. !e postoje glupa pitanja.
Pri tome treba odustati od nade da je
moguce promeniti drugu osobu i napraviti
distance izmdje vas i teskog ponasanja.
Ponasanje koje pri tom treba ispoljavati
najcesce je asertivno ponasanje.
Pojam: zadovoljavajuce komuniciranje u
uslovima osujcenja i konflikta. 1sertivno
ponasanje podrazumeva:
odbranu svojih prirodnih i legitimnih prava
slobodno otvoreno i iskreno izrazavanje
svojih stavova uverenja i osecanja
sposobnost za rec .ne9 kada se treba
suprostaviti necijem nekorektnom
ponasanju neopravdanoj kritici i
manipulaciji
samopotvrdjujuce ponasanje
Obelezja poslovnog komuniciranja
(nastavak )-
Poslovno komuniciranje uslovljeno je
poslovnom kulturom pojedinca% poslovnog
coveka ali i poslovnom kulturom u okviru
odredjenih poslovnih organizacija #firmi$.
Zato je neophodno da se ukazen i na neke
bitne elemente poslovne kulture.
Poslovna kultura pojedinca i grupe u
okviru firmi temelji se na opstoj kulturi
kulturi usmene i pisane komunikacije na
kulturi govora i lepom ponasanju. !a nu
utice i sire okruzenje kao i poslovna
politika koja dominira u odredjenom
vremenu. Poslovna kultura veoma je
znacajna u svakodnevnoj komunikaciji.
+obra verbalna komunikacija
podrazumeva:
upotrebu jezika koji je opsteprihvacen i
razumljiv
nastojanje da se razjasne moguce
nejasnoce tumacenja reci
nastojanje da poruka bude kratka
jednostavna ili koherentna
da se sledi glavna misao ili tema
da se objasne apstraktne ideje na
konkretnim primerima
da se ponovi vec receno kod opsezne
komunikacije
Potrebno je proceniti da li su u pitanju
teski ljudi ili lose raspolozeni.
Unoverzalna pravila komunikacije sa
teskim ljudima su: sacuvati smirenost i
govoriti jezikom cinjenica. !everbalno
komuniciranje popularno se naziva .tihi
jezik9. !ajcesce se ostvaruje u sledecim
oblicima: pokretima tela #drzanje tela
gestovi$ i drugi slicni pokreti kao: izraz
lica pokreti ociju parajezik #obuhvata
glasovne kvalitete: smejanje gundjanje ili
zevanje$ kretanje u prostoru #rec je o
covekovoj percepciji i koriscenju fizickog
prostora$ koriscenje grimasa i upotreba
razlicitih kozmetickoh proizvoda sto
podrazumeva odecu sminkanje i dr.
Potrebno je naglasiti da je neverbalno
komuniciranje uslovljeno kulturm ako i da
je to nauceno ponasanje. To ponasanje se
uci prevashodno tokom neformalne
socijalizacije. Sve to upucuje na zakljucak
da je neverbalno komuniciranje razlicito u
razlicitim kulturama.
U aktivnom slusanju je veoma vazno
postaviti pitanja. Time se moze dobiti
tacno znacenje izgovorenog i mogu se
otkriti prave potrebe sagovornika.
*stovremeno slusalac time proverava da li
je dobro razumeo poruku