Univerzitet Crne Gore

Ekonomski fakultet

Istina o komunikacijama

Podgorica, 2023. godina

Neki od nas uživamo da donosimo nesrećne novosti drugima. Ne volimo da nas ne

vole čak i privremeno, a neki ljudi čak vole da budu nosioci loših vijesti. Sledeći
put kada budemo trebali da prenesemo neku lošu informciju ka nekome drugome
treba da uspostavimo kontkat očiju, distancu, tjelesnu orjentaciju relativnu za njega
dok saopštavamo informaciju. Pretpostavlja se da ćemo izbjeći direktni kontkat
očima, i da ćemo biti u daljini. 1

Ono što je bitno da se izdvoji u komunikaciji između ljudi bi bila podjela na tri
područja:

 Verbalna komunikacija
 Vokal, usmena komunikacija
 Neverbalna komunikacija

1
Mehrabian Albert (1971), Silent Messages, California, Wadswford Publishing Company

1
Komunikacija je izuzetno značajna menadžerska aktivnost u domenu uticanja. Da
bi istakao poseban značaj ove menadžerske aktivnosti Mincberg nakon
sistematskog promatranja i analiziranja rada top menadžera, navodi da verbalne
interakcije zauzimaju 78% menadžerskog vremena i 67% njihovog rada. Najveći
dio ovog vremena menadžeri troše na sastancima i telefonskim razgovorima, a to
znači u komuniciranju. 2

Komunikacija kao pojam može se definisati na više načina. Komunikacija se moze

smatrati procesom pomoću koga menadžeri ostvaruju funkcije planiranja,
organizovanja, vodjenja, kontrole i koordinacije. Iskusan menadžer zna vrijednost
komunikacije, kako da njome upozna osoblje sa ciljevima, metodama i zadacima i
da ih motiviše za harmoničan rad i to sve potvrđuje i svojim ponašanjem, tj
primjerom.

Verbalna komunikacija je osnovni oblik komunikacije, oblik koji se najcesce

vezuje za opšti pojam komunikacije. Susrećemo je u našem svakodnevnom radu, u
slobodnom vremenu, na radiju, televiziji, filmu... Pravi naziv ovog oblika
komunikacije bi bio glasovna komunikacija, samo njen manji dio je vezan uz samu
reč verbum, dok je veći dio - zapravo poruka koje šaljemo i primamo. Verbalna
komunikacija je glasovna komunikacija koja se služi jezikom neke zajednice.

Usmena komunikacija je komunikacija koja se ostvaruje putem govora. Ovaj oblik

komunikacije koristi se veoma često na relaciji menadžeri - izvršioci. Ova
komunikacija je karakteristična po tome što ona podrazumeva, odnosno uključuje i
istovremeno slušanje - slušanje koje je prilagođeno relevantnim stilovima usmene
komunikacije.

Morate tražiti i razumjeti potrebe svoje publike.

Ono što želimo jeste da naš top menadžment organizacije shvati i da podrži naš
trud. Budimo jasni i fokusirani u svojoj komunikaciji. Pričamo i prodajemo. Ono
što trebamo je sponzorstvo i navijanje top menadžmenta. Oni nam mogu pomoći s
proračunom, srušiti silose, pokrenuti šire promjene i omogućiti nam pristup
informacijama i ljudima koji bi inače mogli biti zabranjeni. Moraju vidjeti što

2
Kane S. William, (2008), The truth about thriving in change, New Jersey, Pearson Education, Inc.
Publishing as FT Press

2
radimo iz perspektive cijene/koristi na visokom nivou. Uz periodična izvješća,
treba da pozovemo više rukovodstvo na sastanke tima ili u šetnju po podu trgovine.

Zaposlenici su najveća skupina s kojom ćemo komunicirati. U tom smislu, postoji

5 "C" koje treba smatrati temeljnom podlogom za sve vaše komunikacijske napore.

 Držimo svoju komunikaciju iskrenom uvijek govoreći istinu;

 Ostanimo kontekstualni objašnjavajući svom timu kako se program
promjena uklapa u veliku sliku organizacije;
 Budimo konstruktivni sa svojim komentarima, radeći na jedinstvu tima;
 Budimo dosljedni u svim svojim porukama i
 Osigurati kontinuiranu komunikaciju koja jača inicijativu za promjenu.

Najvažniji odnosi u preduzeću jesu odnosi menadžera sa zaposlenima na svim

nivoima. Izrazi interna javnost i javnost zaposlenih odnose se na sve zaposlene u
preduzeću ili instituciji. Te javnosti predstavljaju najvažniji resurs u kompaniji –
sopstvene ljude. Prema Alvi Smitu, bivšem direktoru za korporativne komunikacije
u kompaniji Dženeral motors (General Motors), postoje dva činioca koja mijenjaju
internu komunikaciju sa zaposlenima i povećavaju respekt prema tom dijelu
funkcije odnosa s javnošću:

 Vrijednosti razumevanja timskog rada i zalaganje zaposlenih u postizanju

suštinskih rezultata; na te pozitivne aspekte ponašanja radnika mnogo utiče
efikasna, interaktivna komunikacija kao način života u kompaniji;
 Potreba da se izgradi jaka menadžersko-komunikacijska mreža, koja
svakog rukovodioca i na bilo kom nivou čini odgovornim za efikasnu
komunikaciju s njegovim ili njenim zaposlenima; to zahtijeva više od
informacija koje se odnose na tekući posao i mora da obuhvati sva ključna
poslovna i javna pitanja koja utiču na cjelokupnu kompaniju.3

3
Davis Antoni, (2005), Public Relations, Novi Sad

3
Menadžeri moraju biti svjesni potencijalne negativne strane
preopterećenosti informacijama.
Problem je u tome što naš tim možda neće cijeniti—pa čak i negodovati—naš trud.
Budući da je komunikacija jedan od ključnih pokretača optimizacije
organizacijskog učinka, menadžeri moraju biti svjesni potencijalne negativne
strane preopterećenosti informacijama.4

Ljudi imaju ograničenu sposobnost obrade komunikacije. Kontinuirano prekidanje,

preplavljivanje i pretrpavanje zaposlenih informacijama izazvat će jednu od dvije
reakcije. Ili će obavljati više zadataka u nastojanju da zadrže korak ili će
modifikovati svoje radne standarde različitim strategijama suočavanja.

„Preopterećenost informacijama je hronična bolest, strah da će nas nadvladati

sami podaci koje treba da usvojimo da bismo mogli da funkcionišemo u ovom
svijetu.“ -Richard Saul Wurman

Dan posvećen problemu preopterećenosti informacijama pokrenulo je nekoliko

američkih firmi koje su željele da javnost uvidi šta se sve može desiti kada svoje
zaposlene i kupce preopteretite ogromnom količinom viška informacija.
Istraživanja su pokazala da čak i sam protok informacija kroz naše živote (koji je
postao konstantan) itekako utiče na produktivnost na radnom mjestu, pri čemu
jedan prosječan radnik ili službenik dnevno ne dobija manje od 93 poruka i
mejlova.

Neka organizacijski komunikacijski napori, posebno oni koji se odnose na

promjenu strategije i taktike, budu što jednostavniji, usredotočeniji i
mogući.
Naš najbolji barometar za mjerenje kvaliteta i kvantiteta naše komunikacije
jednake su povratne informacije od članova našeg tima. Slušajmo njihove riječi,
promatrajmo njihovo ponašanje zbog znakova preopterećenosti i provjerimo
razumijevanje. U idealnom svijetu, ako smo dobro prenijeli svoju poruku, klinac u
poštanskoj sobi s jednim pečatom na kraju dana znat će ga staviti na korisničku

4
Kane S. William, (2008), The truth about thriving in change, New Jersey, Pearson Education, Inc.
Publishing as FT Press

4
korespondenciju za razliku od obaviještenja o obnovi pretplate na časopis. I osjećat
će se dobro zbog toga!

Komunikacija je osnov ljudskog društva i osnovna ljudska potreba. Bez dobre

komunikacije nema napretka, ni na ličnom, ni na poslovnom planu. Ljudi su
svakoga dana, u svim situacijama, upućeni jedni na druge. Biti dobar govornik u
današnje vrijeme samo po sebi više nije dovoljno, koliko god da smo vješti u tome.
Osim toga, tehnika i tehnologija stalno napreduju i razvijaju se, pa je neophodno
usavršavati nove stilove pisanja i pratiti razvoj novih tehničkih sredstava. Dobra
vještina komuniciranja garantuje bolju poslovnost i uspjeh. Zbog toga na vještini
komuniciranja stalno treba raditi i unapređivati je. Većina poslovnih ljudi je veoma
dobro upućena koliko neodgovarajuće ponašanje nekog pojedinca može imati
uticaj na konačan ishod poslovanja. Iz tih razloga, postoje određeni standardi i
kodeksi ponašanja koje je potrebno ispoštovati, a ponašanje zaposlenih na radnom
mjestu se ne prepušta slučaju. Jer, koliko god neka osoba smatra da je njegovo
ponašanje korektno, a poslovni maniri uvježbani, učenjem bontona i pravila lijepog
ponašanja postignuće se još bolji rezultati.

Anđela Radinović 18/22