ITMA1 Modul 3 Merged

Plan digitalnog marketinga
U ovoj nastavnoj jedinici je predstavljena struktura plana internet marketinga. Kako bi se

prepoznao značaj plana internet marketinga, njegove uloge i funkcije u usko posmatrano
marketinškoj praksi ili šire interpretiranom poslovnom kontekstu, u tekstu koji sledi biće
identifikovani i detaljno objašnjeni njegovi osnovni elementi.
Važnost strategije u internet marketingu
Suštinski, za svaki marketinški plan je važno da postoji strategija, jer ona u stvari pokazuje
put kojim treba ići. U internet marketingu strategija bi trebalo da bude dostupna svima u
kompaniji, i to sve vreme.
Sam plan internet marketinga je posledica dobro osmišljene i definisane strategije. Dobrom
strategijom se u stvari pronalazi odgovarajuća ciljna grupa. Ciljnoj grupi treba prići na način
koji je njihovim pripadnicima prijemčiv, kada konstruktivno provode vreme na različitim
kanalima. Jednostavnije rečeno, važno je izabrati trenutak u kome im nećemo prekinuti
neku aktivnost.
Većina kompanija, poučenih iskustvom iz tradicionalnog marketinga, vodi se time da je

dovoljno da poruka bude viđena, odnosno da je viđenost poruke pokazatelj uspešnosti
kampanje. Međutim, u internet marketingu je potrebno da poruka izazove neku pozitivnu
reakciju.
Dakle, marketing je u stvari rad sa ljudima. Što se bolje poznaju ljudi, bolje se mogu
osvestiti i proizvodi koji se reklamiraju, odnosno bolje mogu da se vežu za proizvod, da se
kod ciljanih ljudi izazove spremnost na neku akciju i na kraju da se napravi teren za
proizvod koji će isti ljudi preporučiti drugima.
Strategija pruža odgovore na pitanja kuda organizacija želi da ide i kako će tamo stići
koristeći internet marketing. Ona mora biti u skladu sa generalnom strategijom i ciljevima
organizacije.
Da bi se napravio internet marketing plan, neophodno je uobličiti odgovarajuću internet

strategiju, dok je za izradu internet strategije nephodna strategija poslovnog razvoja
uopšte.
Strategija omogućava da se gleda nekoliko koraka unapred, da se vide prilike i pretnje, kao
i mogućnosti prilikom stizanja do cilja.
Struktura plana internet marketinga
Obavezni elementi plana internet marketinga su:
1. analiza situacije,
2. prikupljanje informacija,
3. definicija ciljne grupe,
Copyright © Link group

4. ciljevi (SMART),
5. digitalni (internet) alati,
6. akcioni plan,
7. budžet,
8. merenje,
9. iskustvo i menadžment.
Slika 10.1. Elementi plana internet marketinga1
Analiza situacije
U procesu kreiranja marketinškog plana veoma je važna analiza situacije. Analiza situacije
daje odgovore na pitanja šta se dešava u struci jednog poslovanja u momentu kreiranja
plana internet marketinga, kao i to na koji način konkurencija reaguje na aktuelnu
situaciju. Takođe, saznanje o trenutnim trendovima na internetu, odnosno na kanalu koji se
koristi, od krucijalne je važnosti za plan internet marketinga.
Analiza situacije je važna i prilikom definisanja internih kapaciteta. SWOT analizom definišu
se snage i slabosti kao interni faktori koji mogu uticati na poslovanje, odnosno pretnje i
prilike,koje su eksterni faktori uticaja. Veoma je važno uraditi kvalitetnu SWOT analizu,
odnosno sve pomenute stavke potkrepiti odgovarajućim činjenicama. Takođe, u analazi
situacije može se raditi i PEST analiza, koja podrazumeva analizu političkih, ekonomskih,
socijalnih i tehničko-tehnoloških faktora kompanije, odnosno brenda.
Prikupljanje informacija
Prikupljanje informacija naizgled nije težak zadatak, međutim, veoma je važno voditi računa
o kredibilitetu tih informacija. Dakle, nije važno samo prikupiti informacije, već je najvažnije
da te informacije budu proverene i kredibilne. Informacije se najčešće prikupljaju
istraživanjem tržišta, preko upitnika ili forme preko koje se traži od primaoca da na
dobrovoljnoj osnovi odgovori na postavljena pitanja, preko anketa i na druge načine.
Primera radi, kada poslovanje želi da lansira novi proizvod na tržište, neretko se vrši
ispitivanje tržišta, na osnovu koga se definišu smernice budućeg formiranja plana i
plasmana proizvoda.
1
http://ico.nida.ac.th/curriculum/master-of-management-marketing/

Definisanje ciljne grupe
Da bi komunikacija bila svrsishodna, najvažnije je da se prava poruka prenese pravoj ciljnoj

grupi, u pravo vreme, putem pravih kanala. U marketinškom planu se ciljne grupe drugačije
definišu – psihografski i bihevioralno, a ne samo demografski. Dakle, važne su informacije o
tome ko su ljudi ili korisnici sa kojima je potrebno da se poslovanje identifikuje, čemu teže,
kakve su im potrebe, na koji način provode vreme. Dakle, u svakom marketinškom planu
najvažniji segment je publika. Sve poruke, kanal komunikacije, kao i budžet povezani su sa
potrebama ciljne grupe.
Veoma je važno jasno definisati ljude koji će biti targetirani u internet kampanjama. Dakle,
više nije važna samo klasifikacija ciljnih grupa prema starosti, već je potrebno detaljnije
prepoznavanje korisnika, formulisanih na primer na sledeći način: „Nemanja živi u Solunu.
Nema porodicu. Ima 28 godina. Iznajmljuje stan. Nemanja se bavi sportom i voli da se
druži, zarađuje 18.000 evra godišnje. Koristi smart telefon, ima internet i pasionirani je
ljubitelj igrica.“
Na osnovu takvih informacija, do kojih se može doći na osnovu ponašanja ljudi na internetu,
gleda se da li oni imaju vrednost za biznis koji se reklamira ili je dovoljno da samo
percipiraju reklamnu poruku, kako bi imali svest o poslovanju i proizvodima ili uslugama tog
poslovanja. Čak i ako takva publika samo primi poruku, oni mogu da je prenesu dalje
nekome ko će imati vrednost za reklamirano poslovanje.
Jasno razumevanje ciljne grupe utiče na sve aspekte strategije internet marketinga kroz
kanale koje koristi, poruke koje se šalju, plan i strukturu, sadržaj, preko reči i jezika koji se
koristi, kojim im se objašnjava čime se poslovanje bavi ili prodaje.
Izuzetno je važno da postoji jasna slika i detaljan opis svake od segmentiranih ciljnih
grupa, kao što je važno i da se izgradi konkretan profil ciljne grupe ili korisnika kako bi se
bolje razumeli kupci u skladu sa:
• godinama,
• polom,
• demografijom,
• lokacijom,
• prioritetima,
• potrebama i
• razumevanjem njihovih očekivanja i ciljeva.
U digitalnom svetu važi pravilo da ljudi više dele svoje nezadovoljstvo, nego zadovoljstvo.
To je povezano sa njihovim ispunjenim ili izneverenim očekivanjima, dok očekivanja, preko
reklamnih ideja i formulacija, kreiraju marketinški stručnjaci.
Ciljne grupe je neophodno razdvojiti na dve dimenzije:
• dimenzija vrednosti za biznis (value to the business) – ukoliko se definiše

ciljna grupa prema dimenziji vrednosti za biznis, onda će poruku koja se šaljedobiti
samo ljudi koji imaju vrednost za poslovanje, odnosno ljudi koji će na osnovu nje
kupiti proizvod, lajkovati stranu, ostaviti kontakt podatke (elektronsku adesu) na
sajtu i slično;

• dimenzija dosega (reachability) – podrazumeva definisanje ciljne grupe ljudi do
kojih će poruka dosegnuti, odnosno koji će samo videti poruku, i koji usled toga neće
ostvariti posebnu interakciju, odnosno korisnu i merljivu vrednost za reklamirano
poslovanje. Jednostavnije rečeno, ovom dimenzijom se određuje samo doseg
poruke, dok se na osnovu prve dimenzije definiše koliko ljudi koji su videli poruku je
ostvarilo željenu radnju, zbog čega ona kao takva ima vrednost
Nakon navedenog određivanja ciljnih grupa, daje se prioritet ciljnoj grupi koja ima vrednost
za biznis. Ovaj proces razdvajanja ciljne grupe omogućava da se:
• odrede prioritetne ciljne grupe,

• bolje fokusiraju aktivnosti,
• odredi budžet i
• izdvoje resursi koji su potrebni.
Opasno je ljude koji nisu ciljna grupa zatrpavati nepotrebnim porukama, jer se tada
ugrožava reputacija brenda.
Da bi se dobro definisala ciljna grupa i da bi se dobro targetirala ciljna grupa, suštinski je

najvažnije odgovoriti na tri pitanja: Zašto? Šta? i Kako? Odgovori na ova pitanja mogu se
pronaći i u alatima za analitičko ispitivanje sajta, ali i na različitim društvenim platformama.
Ponekad od velikog značaja mogu biti i informacije koje se plasiraju na online medijima
konkurencije. Praktična primena i značaj ovih pitanja za jedno poslovanje predstavljeni su u
poslednjem primeru.
• ZAŠTO ciljna grupa koristi digitalne kanale? Odgovori mogu biti:
o istraživanja o proizvodu,
o poređenje proizvoda,
o kupovina proizvoda,
o podrška u vezi sa proizvodom,
o feedback o proizvodu,
o stvaranje zajednice kupaca.
• ŠTA tamo rade? Odgovori mogu biti:
o pretražuju,
o provode vreme na društvenim mrežama,
o koriste mobilne aplikacije,
o pišu email,
o klikću na banere.
• KAKO provode vreme? Odgovor na ovo pitanje je važan da bismo znali kako da se
definiše ton, da li će on biti informativan, nežan, proaktivan, da li će težiti pričanju
priče (storytellingu) ili će davati samo činjenice.

Ciljevi
Slika 10.2. Smart ciljevi2
Prilikom definisanja ciljeva neophodno je da oni budu definisani po SMART metodi, što
podrazumeva da treba da budu:
• Specific (specifični) – Specifični, konkretni ciljevi obično su brojčano iskazani.

• Measurable (merljivi) – Merljivi ciljevi znače da postoje sistemi koji prate
rezultate. Na primer, „Želim da povećam engagement (angažovanje) na stranici na
Facebooku na 2%, do kraja sledećeg kvartala“ predstavlja merljiv i specifičan cilj.
• Actionable (spremni za akciju) – Postojanje akcionih ciljeva podrazumeva da su
potrebne akcije koje su u okviru mogućnosti poslovanja. Dakle, neophodno je
definisati akcije, odnosno to šta treba da se dogodi. Na primer, „Na društvenoj mreži
Facebook u sledećih šest meseci da se engagement poveća za 2%“. Ovaj cilj iziskuje
akciju izrade plana komunikacije, da to bude dvosmerna komunikacija, praćenje
analitike iz dana u dan, iteraciju (ponavljanje) postova u skladu sa principom
marketinga initiate (slušanje).
• Realistic (realistični) – Ciljevi treba da budu realni za dostizanje.
• Timed (vremenski ograničeni).
Prilikom definisanja ciljeva plana internet marketinga veoma je važno da se precizno odredi
šta se želi postići internet marketing kampanjom. Ciljevi koje postavlja jedno poslovanje
pred sebe mogu da budu:
2
https://www.eminentseo.com/blog/build-aligned-sales-and-marketing-strategy/

• u okviru biznisa – da se postane lider u branši, postigne određena prodaja, smanje
troškov, ostvari profit,
• kada je u pitanju ciljna grupa – da se postigne zadovoljstvo, veliki odziv, lojalnost,
• u vezi sa proizvodom – istraživanja o proizvodu, dizajn, poboljšanje,
• u vezi sa brendom – komunikacija o specifičnostima brenda, stvaranje ugleda,
• marketinški ciljevi – brendiranje, stvaranje svesti o brendu, kao i
• angažovanje, odziv, konverzija.
Digitalni (internet) alati
Kada je reč o internet alatima, misli se na osnovne kanale komunikacije
• Search Engine Marketing (SEO & PPC),

• Social Media Marketing,
• Mobile Marketing,
• Email Marketing,
• Digital Display Advertising,
• Content Marketing,
Akcioni plan
Slika 10.3. Akcioni plan3
Nakon prethodno definisanih elemenata plana internet marketinga, pristupa se izradi

akcionog plana. Akcionim planom se definiše raspored aktivnosti – određuje se kada
aktivnosti treba da budu realizovane, u kom vremenskom roku, kao i to koja osoba koje
aktivnosti treba da realizuje.
Akcioni plan obezbeđuje povezanu projektnu strukturu, što uključuje etape, načine isporuke
oglasa i resurse koji su potrebni, a za njegovu realizaciju najčešće je zadužen account
menadžer ili account director u kampanji.
3
http://www.thebluediamondgallery.com/handwriting/a/action-plan.html

Dakle, akcioni plan je baziran na tri dimenzije:
• definisanje akcija koje treba realizovati,

• potrebni resursi,
• predviđeni vremenski okvir – kalendar događaja za internet marketing, koji treba da
sadrži:
o redosled aktivnosti,
o povezane aktivnosti,
o datum početka i datum kraja akcije.
Da bi se realizovala strategija internet marketinga, potrebno je da se planiraju aktivnosti na

svakom od navedenih kanala. Drugim rečima, svaki od marketinških kanala komunikacije,
bilo da je reč o SEO ili Google Adsu ili Display marketingu i drugim, ima svoje osobenosti i
karakteristike.
Ono što je zajedničko za sve vrste kanala jesu ciljne grupe, ciljevi, analize međutim, u ovom
delu strategije radi se diferencijacija prema kanalima, odnosno, od tog trenutka pa nadalje
u odnosu na kanale kreiraju se mini-strategije.
• Akcioni plan: Plan internet marketinga – šema Search Marketing (Search

Engine Optimisation – SEO)
o Ciljevi akcionog plana Search Engine Optimisation – SEO su: pozicioniranje,

konverzija i konkurentska prednost.
o Akcione tačke osnovne aktivnosti u SEO su obećanja data kroz kampanju,
odnosno ključne reči ili fraze i content (sadržaj).
 On-page optimizacija, koja podrazumeva pretragu ključnih reči,

ažuriranje sadržaja i slično.
 Off-page optimizacija, koja se odnosi na spoljne linkove jednostavnije
rečeno, na sve linkove koji upućuju ka sajtu na kome se unapređuje
optimizacija.
o Frekvencija ili učestalost je veoma važna tačka akcionog plana, u kojoj je

neophodno definisati frekvenciju, odnosno koliko često će se proveravati efekti
prethodnih optimizacijskih radnji i održavati ’backlink higijena’ web stranica sajta.
 On-page: dnevna ili nedeljna provera ažuriranog sadržaja u skladu sa

Google trendovima i ponašanjem ljudi.
 Off-page: pregled na nedeljnom i mesečnom nivou, pošto neće baš
svakog dana neki portal stavljati link, linkovati ka sajtu.
o Alati za merenje: definisanje alata koji se koriste za merenje, na primer

Analytics/analitika, Google Search Console i drugi alati za webmastere.
o KPIs (Key Performans Indicators) – odnosno pokazatelji uspeha koji mere
organske posete, broj poseta, Click-Through-Rates, količinu skidanja,
konverzija, prodaju, engagement (angažovanje) na sajtu i koji su ključni
pokazatelji.

• Akcioni plan: Plan internet marketinga – šema za PPC
o Ciljevi akcionog plana planiranja internet marketing kampanje za Search

Marketing (PPC) su: pozicioniranje, angažovanje, konverzija i konkurentska
prednost. Kao što vidimo, ciljevi mogu da budu isti kao kod prethodnog kanala, a
akcione tačke mogu da budu potpuno različite, jer je kanal drugačiji.
o Akcione tačke i frekvencija:
 istraživanje ključnih reči se radi tromesečno,

 targetiranje se sprovodi na mesečnom nivou,
 planira se nedeljno,
 licitacije i budžetiranje rade se na nedeljnom ili mesečnom nivou,
 praćenje i izveštaj može se raditi i dnevno i nedeljno.
o Alati za merenje: AdWords i Analytics.

o KPIs: cena prema konverziji (Cost Per Conversion), stopa konverzije (Conversion
Rate), Click-Through-Rate, Keyword Positioning Analysis, očekivani Click-
Through-Rate, kvalitet (relevantnost oglasa i iskustvo u odnosu na naslovnu
stranu). Isto kao što pokazatelji uspeha nisu isti za Twitter i Instragram, tako ne
mogu da budu isti za SEO i za PPC.
• Akcioni plan: Plan internet marketinga – šema za Email Marketing
o Ciljevi internet kampanje za Email Marketing mogu biti broj poslatih

mejlova, interakcija, propagiranje, konverzija i slično.
 prikupljanje podataka i raščišćavanje podataka su tekuće aktivnosti,

 segmentacija je, takođe, tekuća aktivnost i u toku kampanje,
 kreiranje rlrktronskih biltena kataloga, newslettera – aktivnost koja
zavisi od redosleda,
 praćenje i nadzor kao tekuće aktivnosti.
o Alati za merenje: email marketing sistem i analitika.

o KPIs: broj otvorenih mejlova i linkova, ukupno otvorenih, jedinstvenih,
klikova na link, klikova na ponudu, broj odjavljenih mejlova, zatim koliko je
strana otvoreno, primljenih konverzija od poseta.
• Akcioni plan: Plan internet marketinga – šema za kanale Display Marketinga
o Ciljevi: doseg do potencijalnih kupaca, stvaranje svesti o brendu,

brendiranje, uticajnost, konverzija.

 budžetiranje se radi za svaku kampanju posebno,

 zakup medija, po kampanji,
 kreativni deo kampanje, po kampanji,
 targetiranje se radi na nedeljnom nivou,
 praćenje na dnevnom nivou,
 prilagođavanje, odnosno optimizacija se radi na nedeljnom nivou.
o Alati za merenje: analitike izdavača i Google Analytics,

o KPIs: broj prikaza, broj klikova, Click-Through-Rate (CTR), konverzija.
• Akcioni plan: Plan internet marketinga – šema za mobilni marketing
o Ciljevi su doseg (Reach), interakcija, propagiranje, konverzija.

 optimizacija sajta za mobilne uređaje je tekuća aktivnost,

 kreiranje i usavršavanje aplikacija su tekuće aktivnosti,
 SMS marketing se radi po kampanji,
 mobilno oglašavanje, takođe, po kampanji.
o Alati za merenje & KPI’s: Advertising Networks i Analytics
• Akcioni plan: Plan internet marketinga – šema za Social Media Marketing
o Ciljevi: Doseg (Reach), interakcija, propagiranje, konverzija.

 postavljanje sadržaja u vidu teksta, fotografije, video-snimka, linka,

ponude,
 angažovanje (engagement) u vidu komentara, pitanja, anketa,
 promocija – oglasi, aplikacije, poslovi, takmičenja, događaji,
 građenje zajednice na društvenim mrežama (konverzacija, komentari,
interakcija).
o Alati za merenje & KPI’s: Social Media Insights & Google Analytics
Dakle, kada je reč o Social Media Marketingu, vrlo je važno da se KPI-jevi postave za svaku
društvenu mrežu pojedinačno. Kada se zna koja društvena mreža je odabrana, u odnosu na
nju se postavljaju i pokazatelji uspeha.

Pitanje
Akcionim planom se definišu aktivnosti koje treba realizovati, kao i potrebni resursi, ali ne
i vremenski rokovi.
a) Tačno
b) Netačno
Objašnjenje:
Akcioni plan je baziran na tri dimenzije: definisanje akcija koje treba realizovati, potrebni
resursi, predviđeni vremenski okvir – kalendar događaja za internet marketing treba da
sadrži redosled aktivnosti, povezane aktivnosti i datum početka i kraja akcije.
Budžet
Proces planiranja i određivanja budžeta je sâm po sebi iterativan proces (proces koji se
ponavlja) i koji se povećava cikličnim ponavljanjem tamo gde su rezultati dobri, a smanjuje
tamo gde su loši. Najpre se kreće od manjih suma, dok se kasnije povećava, sa povećanjem
aktivnosti i razvojem digitalne marketinške kampanje. Ono što je zaista važno prilikom tog
procesa jeste da se budžet uvek deli na ove potkategorije:
• trošak za medije (Ads) – ukoliko se plaća za širenje publike, bustuje nešto na

Facebooku ili plaća Google Ads, neophodno je za te svrhe planirati određeni trošak
budžeta, Budžet
• digitalni mediji (opredeljen za Development Website, Content, Creative),
• honorari ljudi (interni ili eksterni),
• sistemi (hosting sistemi, analitika, koja mora da se plati; osnovna postavka se
ne plaća, međutim, postoje stvari koje moraju da se plate, na primer, društvene
mreže su sistemi koji se ne plaćaju.
Merenje

Kupac
Kupac
Kako naše trenutne
aktivnosti utiču na
Sektor kupce.
Konkurencija
Sektor
Kako ocenjujemo jačinu
našeg digitalnog
sektora.
Kompanija
Konkurencija
Koliko smo jaki u odnosu
na svoju konkurenciju.
Kompanija
Kako trenutno koristimo
internet tehnologije.
Slika 10.4. Merenje kao važan element plana internet marketinga
Kao što se može videti na slici 10.4. vrlo je važno meriti internet aktivnosti prema :
• kupcima – kako trenutne internet aktivnosti utiču na kupce, da li sadržaj na sajtu

animira nekoga, da li je važan, ko tu dolazi;
• sektoru;
• konkurenciji;
• kompaniji – internet marketing je promocija biznisa.
Prilikom merenja se koristi analitika (Google Analytics), pri čemu je vrlo važno ispravno
podesiti ovaj alat, kako bi bio svrsishodan, i kako bi se uvidela korist od merenja i analize.
Ukratko, merenje podrazumeva da se:

• analizira,
• bude transparentan,
• preuzima odgovornosti,
• bude odlučan,
• preduzima akcija.
U samom merenju veoma je bitno da ono bude usmereno na Return on Investment (ROI).
Reč je o jedinici merenja koja označava efikasnost investiranja, a može i da se koristi za
upoređivanje efikasnosti različih investicija. Drugim rečima, povrat investicije podrazumeva
odnos između neto dobiti i troškova ulaganja ili prevedeno na rečnik digitalnog marketinga –
broj ostvarenih prodaja prema uloženom u marketinškoj kampanji. Visoka vrednost ROI
znači da je posredi dobitak od investicije povoljan u odnosu na troškove.
• KPIs
Kao i u slučaju akcionog plana, tako je i za svaki društveni medij, odnosno za svaki
postavljeni cilj na društvenim platformama potrebno odrediti zaseban ili specifičan KPIs.
Radi detaljnijeg objašnjenja, data je tabela KPIs za različite društvene medije.
KPIs
Facebook LinkedIn Twitter
U pokazatelje oglašavanja Pokazatelji oglašavanja: Pokazatelji oglašavanja:
možemo svrstati:
• Impressions (prikazi) • Impressions (prikazi),
• Impressions (preglede), • Clicks (klikovi), • Clicks (klikovi),
• Clicks (klikove), • Cost-Per-Click (cena po • Cost-Per-Click (cena po
• Cost-Per-Click (cenu po kliku), kliku),
kliku), • Click-Through-Rate • Cost Per Engagement
• Conversion (konverziju). (CTR), (trošak po angažovanju).
• Kontakti.
Pokazatelji za nalog ili Pokazatelji za nalog ili

stranicu: Pokazatelji za nalog ili stranicu:
stranicu:
• Status updates • Replies (odgovori),
(ažuriranje), • LinkedIn profil sadrži • Mentions (pominjanje),
• Likes (broj lajkova), informacije o • Follows/Unfollows
• Reach (doseg), angažovanju na profilu i (praćenje / prekid
• Wall posts (postovi na konekcijama, kao i praćenja),
zidu), generalne informacije o • Tweets (post na
• Shared (deljenje stranici kompanije. Twitteru)
sadržaja), • Retweets
• Comments (komentari), • Clicks on a tweet (klikovi
• Offer redemptions na tweet)
(ponude), • Direct Message (direktna
• Conversation poruka),
(konverzacija). • Favourites
(favorizovanje).
Tabela 10.1. Različiti ciljevi KPIs, u zavisnosti od društvene mreže

Iskustvo i menadžment
Kada potpuno pojednostavimo marketinško planiranje plana internet marketinga, to

možemo predstaviti tabelom ispod.
Dobit
Akcioni
Vizija + veštine + za + Resursi + = Promena
plan
klijenta
Dobit za Akcioni
+ veštine + + Resursi + = Zbunjenost
klijenta plan
Dobit
Akcioni
Vizija + + za + Resursi + = Anksioznost
plan
klijenta
Akcioni
Vizija + veštine + + Resursi + = Otpor
plan
Dobit
Akcioni
Vizija + veštine + za + + = Frustracija
plan
klijenta
Dobit
Vizija Greška u
+ veštine + za + Resursi + =
startu
klijenta
Tabela 10.2. Elementi neophodni za pozitivnu promenu koju postižemo kampanjom
Kao što se može videti u tabeli 10.2, kako bi plan internet marketinga bio uspešno
realizovan, odnosno kako bi internet marketing kampanja dovela do pozitivne promene u
poslovanju, neophodno je da postoji jasno definisana vizija, posedovanje odgovarajućih
veština, dobrobiti za svakog klijenta pojedinačno, zatim resursi i dobro definisan akcioni
plan. Ukoliko nedostaje vizija, dolazi do konfuzije i zbunjujuće situacije. Kao što je već
pomenuto, ukoliko postoji dobro definisana strategija, postoji i vizija. Bez strategije nema
vizije i ne zna se kuda se ide, a upravo u tome se ogleda i tolika važnost definisanja
strategije prilikom izrade plana internet marketinga. Ukoliko nedostaju neophodne veštine,
javlja se opšta anksioznost, koja ne donosi nikakve dobrobiti u poslu. Ukoliko ne postoje
nikakve dobrobiti za klijente, odnosno ljudi ne vide razloga zašto bi poslovali sa određenim
poslovanjem , to dovodi do otpora, odnosno do potpunog ignorisanja. Nedostatak resursa
dovodi do frustracije kako kompanije, tako i korisnika. Na kraju, ukoliko nema akcionog
plana, onda je to greška u startu.
U nastavku je prikazan šablon jednog plana internet marketinga sa nekima od

najosnovnijih elemenata, koji se malo razlikuju od plana koji smo već predstavili kako
bismo pokazali da postoje različite vrste planova internet marketinga. Naravno, ovaj
šablon, kao i bilo koji drugi, po potrebi se može menjati i dopunjavati.
1. Pregled – Pregled ili analiza situacije treba da predstavi trenutnu situaciju kompanije.
Ovo se obično može predstaviti putem SWOT analize, odnosno definisanjem nekoliko
ključnih karakteristika koje označavaju najveće snage, slabosti, šanse i pretnje.

Primer: Poslovanje se bavi izradom i prodajom video-igrica. Neke od snaga ove kompanije
su mlad i inovativan tim, cenovna konkurentnost u odnosu na druge proizvođače, dobro
organizovana distributivna mreža, lojalna zajednica gejmera. Slabosti poslovanja mogu
biti dug vremenski proces neophodan za izradu igrice, ograničenost prodajnog mesta,
nedovoljna promocija. Poslovne prilike ili šanse u slučaju ovog poslovanja su sve veće
tržište, mogućnost globalnog plasmana video-igrica; dok se pod pretnjama mogu navesti
studije o štetnosti video-igrica, veća angažovanost konkurencije, inovativna rešenja
konkurencije.
2. Ciljna grupa – Definisanje ciljne grupe utiče na svaki aspekt plana internet marketinga,
na kanale koji se koriste, poruke koje se šalju, na sadržaj koji se kreira itd. Ciljna grupa
se određuje prema nekim karakteristikama kao što su:
• godine,
• pol,
• stručna sprema,
• lokacija,
• interesovanja,
• očekivanja, potrebe itd.
S obzirom na to da je veoma bitno da se stvori jasna slika o tome kako izgleda kupac, kao
i da se znaju njegove glavne karakteristike, najbolje rešenje može biti da se izgradi profil
ciljne grupe ili jednog kupca.
Primer: Marko živi u Novom Sadu. Nije oženjen i nema porodicu. Ima 25 godina, živi u
svom stanu. Voli sport i aktivno se njime bavi, veoma je društven, zarađuje godišnje u
proseku od 10.000 do 12.000 evra. Koristi smart telefon i internet svakodnevno. Veoma
voli da gleda naučnofantastične filmove.
Takođe, još jedna veoma bitna stavka jeste razumevanje ciljne grupe.
• Zašto? Za koje svrhe koriste online kanale?
o Za pretragu radi nabavke proizvoda – razne studije pokazuju da preko 60%

kupaca pre nego što kupi proizvod ili uslugu informacije traži na internetu.
o Za poređenje proizvoda – na internetu se može naći veliki broj recenzija
različitih proizvoda ili usluga.
o Za kupovinu proizvoda.
o Za podršku u vezi sa proizvodom – primer: Telenor, MTS, VIP.
o Za povratne informacije od kupaca.
o Za stvaranje zajednice kupaca.
• Šta?
o Koje vrste online kanala su im dostupne?

• Kako?
o Kakav ton komunikacije preferira ciljna grupa? Informativni, nežni, napadni,

proaktivni? Da li preferiraju da im se priča priča o proizvodu ili da im se
daju isključivo činjenice?
3. Analiza konkurencije
Lokalna konkurencija – prepoznavanje do 10 konkurenata koji su najbolje rangirani na

Googleu.
U nastavku postavljamo dva linka, na koja se mogu uneti URL adrese sajta konkurencije i
dobiti detaljniji podaci o samim sajtovima:
https://moz.com/,
https://www.dareboost.com/en/home.
Isti postupak može se ponoviti i za konkurente na globalnom nivou, ukoliko postoje.
Primer: Poslovanje koje se bavi proizvodnjom i prodajom video-igrica može istražiti

konkurenciju, te analizirati njihovo poslovanje u prethodnom periodu. Na osnovu
prikupljenih podataka, kompanija može zaključiti u kom pravcu se kreću poslovanja
konkurencije; koje novosti su predstavljene na tržištu gejmerske industrije; koje
prodajno-promotivne kanale koristi; na koji način komunicira sa korisnicima ili kupcima;
kakve recenzije dobija itd. Na osnovu ovih informacija, a i uz prethodno prepoznavanje
pozicije kompanije na tržištu, kompanija može pristupiti kreiranju cilja plana internet
marketinga.
4. Koji je cilj plana internet marketinga?
Šta se želi postići planom internet marketinga?
• Da li je u pitanju biznis cilj, šta želi za poslovanje?
Primer: Da bude lider na tržištu video-igara, da poveća prodaju određene video-igrice ili
tipa video-igara, smanji troškove istraživanja tržišta ili nešto drugo.
• Da li je cilj vezan za ciljnu grupu?
Primer: Želi se uticati na nove kupce da postanu lojalni, da se pridruže zajednici gejmera,
da podele iskustvo itd.
• Ciljevi vezani za proizvod
Primer: Želja da se poveća kvalitet performansi video-igara, da se promeni dizajn, da se

unesu izmene u neke funkcionalnosti ili uvedu nove verzije video-igrica itd.
• Ciljevi vezani za brend

Primer: Želja da se kompanija i njeno poslovanje na tržištu gejmerske industrije prepozna
kao brend inovativnih ideja ili kao brend koji kreira posebnu vrstu igrica (primera radi:
vožnja automobila, ultimate fight itd).
• Marketinški ciljevi
Primer: Povećanje svesti o brendu, povećanje odziva, konverzija, angažovanje gejmera

itd.
Takođe, da bi se lakše odredili ciljevi, može se koristiti SMART metoda.
Primer: Poslovanje želi da poveća engagement (interakciju) na zvaničnoj stranici na

Facebooku za 6 meseci za 5%.
Ovaj cilj je specifičan (izabrana je konkretna mreža – Facebook), merljiv (postoje alati
koji precizno mere aktivnosti na stranici), vremenski ograničen (za 6 meseci) i realističan.
5. Digitalni alati
Šta će se koristiti od digitalnih alata?
Primer: Poslovanje želi da promoviše novu igricu na tržištu, te će se opredeliti za

određene alate ili kanale internet marketinga, kao što su:
• Search Engine Marketing (SEO & PPC)
o Optimizacija sajta
 ime domena
 title tag
 metatagovi
 heading
 imena URL-ova
 mapa sajta
o Nadogradnja linkova
• Social Media Marketing
o otvoriti grupe u okviru zvanične stranice na izabranim društvenim

mrežama,
o odrediti tim koji će voditi ove naloge,
o dodeliti resurse timu koji će voditi naloge na društvenim mrežama,
o merenje rezultata.
• Mobile Marketing
o koji su glavni trendovi,

o uređaji,
o optimizovanje sadržaja za mobilnu platformu,

o razvoj funkcionalne aplikacije,
o SMS, mobile advertising i slično,
o merenje rezultata.
• Email marketing
o prikupljanje i selekcija podataka pretplatnika.

o dizajn i sadržaj emaila.
o sistemi za slanje, raspored, email service, provajderi.
o izveštavanje o kampanji, pretplatnicima itd.
6. Akcioni plan
Akcioni plan se zasniva na tri dimenzije
• akcija,
• vreme,
• resursi.
Primer:
Pretpostavićemo da se poslovanje u oblasti gejmerske industrije opredelilo za oglašavanje

putem društvenih mreža. Prikazaćemo na tom primeru akcioni plan.
Cilj:
Reach, konverzija, interakcija sa potrošačima.
Akcione tačke
• angažovanje kroz komentare, pitanja, ankete i slično,

• postavljanje sadržaja u formi video-tutorijala, teksta, slike, linkova i slično,
• promocija sadržaja kroz oglase, aplikacije, događaje, nagradne igre i slično.
Alati za merenje rezultata i KPI-jeva
• Google Analytics
• Social Media Insights
KPI – Key Performance Indicators, ključni indikatori uspešnosti mogu se odnositi na

različite vrste rezultata. Konkretno na Facebooku KPI se odnose na: preglede, klikove i
konverziju.
Kalendar događaja je takođe veoma bitan i treba da sadrži redosled aktivnosti, datum
početka i kraja akcije. Kreiranje kalendara može zvučati kao lako, ali nije nimalo
jednostavno. Ukoliko se određena kampanja sastoji od dosta aktivnosti, različitog
sadržaja, upotrebe multimedije, različitih kanala komunikacije itd., veoma je koristan
kalendar, u kome u svakom trenutku može pratiti napredak projekta.

U nastavku postavljamo link na kome se mogu pronaći gotovi kalenadari za kreiranje i
organizovanje aktivnosti u okviru plana internet marketinga:
https://www.smartsheet.com/9-free-marketing-calendar-templates-excel
7. Praćenje rezultata
Konstantno analiziranje i uspešnih i neuspešnih kampanja, jer i neuspešna kampanja

može ukazati na stvari koje se mogu bolje implementirati u narednoj kampanji.
Korisni linkovi – primeri plana internet marketinga
1. Template za internet marketing plan – https://www.template.net/business/plan-

templates/sample-digital-marketing-plan/.
2. Vodič za mali biznis kroz internet marketing – https://images.template.net/wp-
content/uploads/2015/10/02153705/internet-marketing-plan-for-small-
business.pdf.
Rezime
• Obavezni elementi plana internet marketinga:
o analiza situacije,
o prikupljanje informacija,
o definicija ciljne grupe,
o ciljevi (SMART),
o digitalni (internet) alati,
o akcioni plan,
o budžet,
o merenje,
o iskustvo i menadžment.
• Analiza situacije daje odgovore na to šta se dešava u struci u momentu kreiranja

plana internet marketinga, kao i to na koji način naši konkurenti reaguju na aktuelnu
situaciju.
• Prilikom prikupljanja informacija veoma je važno voditi računa o kredibilitetu tih
informacija.
• Da bi komunikacija bila svrsishodna, najvažnije je da se prava poruka prenese pravoj
ciljnoj grupi, u pravo vreme i putem pravih kanala. Ciljne grupe je neophodno
razdvojiti u dve dimenzije:
o dimenzija vrednosti za naš biznis (value to the business),

o dimenzija dosega (reachability).
• Prilikom definisanja ciljeva, neophodno je da oni budu definisani po SMART metodi,

što podrazumeva da ciljevi budu: specifični, merljivi, spremni za akciju, realistični i
vremenski ograničeni.

• Kada je reč o internet alatima, misli se na osnovne kanale komunikacije –
o Search Engine Marketing (SEO & PPC)

o Social Media Marketing,
o Mobile Marketing,
o Email Marketing,
o Digital Display Advertising i
o Content makreting.
• Akcioni plan je baziran na tri dimenzije:
o definisanje akcija koje treba realizovati,

o potrebni resursi i
o predviđeni vremenski okvir.
• Budžet se uvek deli na ove potkategorije:
o trošak za medije (Ads),

o digitalni mediji,
o honorari ljudi,
o sistemi (Hosting sistemi, Third Party Systems (treća strana sistema),
Analytics.
• Vrlo je važno meriti internet aktivnosti u odnosu prema :
o kupcima,
o sektoru,
o konkurenciji,
o kompaniji.
• Kako bi plan internet marketinga bio uspešno realizovan, odnosno kako bi internet
marketing kampanja dovela do pozitivne promene u poslovanju, neophodno je da
postoje jasno definisana vizija, odgovarajuće veštine, dobrobit za svakog klijenta
pojedinačno, resursi i dobro definisan akcioni plan.
• Takođe, u nastavnoj jedinici je prikazan i primer drugačijeg plana internet
marketinga, sa drugačijim elementima, kako bismo pokazali da se svaki plan može
razlikovati u nekoj meri. Ovaj primer sadrži elemente kao što su:
o pregled,
o ciljna grupa,
o analiza konkurencije,
o koji je cilj plana internet marketinga,
o digitalni alati,
o akcioni plan,
o praćenje rezultata.

Trendovi u digitalnom marketingu
Uvod
Internet marketing neprestano evoluira i poprima nove oblike i forme. Ovoj činjenici najviše
doprinosi razvoj tehnologije. Stoga može biti korisno predstavljanje nekih trendova u
digitalnom marketingu. Ova saznanja mogu biti značajna prilikom pozicioniranja online
poslovanja pred korisnicima u kontekstu savremenog poslovanja.O tome ćemo govoriti u
nastavnoj jedinici koja sledi.
Artificial Intelligence
Artificial Intelligence (veštačka inteligencija) ima mogućnost da analizira ponašanje

potrošača i pretražuje po webu, koristeći podatke sa društvenih mreža i sajtova, kako bi
pomogla kompanijama da shvate na koje načine potrošači dolaze do njihovih proizvoda ili
usluga kroz razumevanje obrazaca i podataka koje dobijaju. Korišćenjem veštačke
inteligencije (AI) kompanije mogu znatno da smanje troškove, uz to i da steknu veliku
prednost nad konkurencijom. Veštačka inteligencija može da razgovara sa korisnicima, da
pruži korisne informacije i savete. Najbolji primer toga je chatbot, o kojem će nešto kasnije
biti više reči. Veliki deo AI su zapravo podaci koje ova veštačka inteligencija prikuplja,
skladišti i obrađuje.
Napredna analitika i evolucija podataka (big data) omogućavaju zaposlenima u marketingu

da povećaju ROI (return of investment) i generalno učinak kampanje. Pojam big data je
veoma bitan deo AI. Big data podrazumeva da se veliki broj podataka segmentira u manje
grupe podataka uz minimalan napor zaposlenih. Različiti timovi u marketinškom sektoru,
kao i u sektoru prodaje imaju priliku da koriste ove podatke kako bi plasirali poruku pravoj
grupi ljudi u pravo vreme, na odgovarajućem kanalu oglašavanja. Nakon plasirane reklamne
poruke, ponovo se prikupljaju podaci, ali ovoga puta oni ukazuju na to ko su „kvalifikovani
kupci“, koji će zasigurno obaviti kupovinu. Takvi kupci se odvajaju od ostale grupe ljudi i
prema njima se usmeravaju sve aktivnosti, što dovodi do velike uštede vremena i resursa.
Predictive Analysis je još jedan vrlo važan pojam, koji se vrlo često objašnjava uz veštačku
inteligenciju. Prediktivne analize se odnose na upotrebu podataka, statistika i tehnika
mašinskog učenja (machine learning). Platforme za machine learning imaju mogućnost da,
na osnovu istorije prikupljenih podataka, identifikuju trendove, obrasce ponašanja
potrošača, način interakcije, reakcije i slično, kako bi predvidele verovatnoću ponavljanja
određenih akcija, što je marketinškim timovima potrebno.
Veštačka inteligencija, kao jedna od inovativnijih vrsta tehnologija, počela je da bude

neizostavni deo marketinga i da utiče na različite aspekte poslovanja. Uzimajući u obzir da
se ova disciplina tek razvija i širi, svaka kompanija bi trebalo da razmotri korišćenje
različitih tehnika u okviru AI-ja.

Chatbotovi
Chatbot je jedna od tehnika veštačke inteligencije. Koristi se za komuniciranje sa

korisnicima u ime brenda na različitim platformama. Velika prednost korišćenja chatbota je
to što se koristi preko platformi i servisa koji su već poznati korisnicima, na primer,
upotreba chatbotova trenutno je veoma zastupljena na Messengeru preko Facebooka. Ovi
servisi znatno olakšavaju proces komunikacije i kupovine, sa unapred definisanim
odgovorima. Jedan od popularnijih primera chat servisa jeste elektronska prodavnica
Casper. U okviru elektronske prodavnice postoji posebna web stranica posvećena korisničkoj
podšci ili podršci „specijalista za spavanje“. Posetiocima se na ovoj stranici nude opcije da u
okviru odeljka sa najčešće postavljenim pitanjima pronađu ona koja ih konkretno zanimaju
ili da lično preko chat usluge stupe u kontakt sa korisničkim servisom.
Slika 11.1. Primer odeljka na sajtu za FAQ1
Slika 11.2. Primer chatbota na sajtu Casper2
Na slici 11.3. prikazano je polje u okviru iste stranice, sa koga je moguće čak i pozvati
korisničkog operatera.
1
https://casper.com/help/
2

Slika 11.3. Primer polja za poziv korisničke službe direktno sa web sajta3
Budući da korisnička podrška i dalje ima veliki udeo u marketinškim radnjama, kompanije
sve više vremena, ali i resursa ulažu u chatbotove. Jedan od primera kompanije koja veliku
pažnju posvećuje ovom segmentu komunikacije sa kupcima prikazan je u prethodnom
primeru na slikama od 11.1. do 11.3. Međutim, razvoj chatbotova kreće se ka podršci sa
sve naprednijim funkcijama i odlikama. Komunikacija chatbotova postaje sve spontanija i
prirodnija, a razloge takve komunikacije treba tražiti u unapređenim algoritamskim jezicima.
Naime, reč je o chatbotovima koji su bazirani na veštačkoj inteligenciji. U okviru njih
integrisan je algoritam koji identifikuje obrasce komunikacije i i zbog koga mogu da pruže
adekvatne odgovore na postavljena pitanja. Integrisani algoritam veštačke inteligencije
doprinosi tome da botovi dobro razumeju korisnička interesovanja, izraze, namere i
kontekst, koji su izrečeni prirodnim jezikom. Usled toga korisnik vrlo često nema utisak da
razgovara sa botom, već mu se čini da ćaska sa osobom iz korisničkog servisa. Ovakvi
botovi vrlo često mogu biti i višejezični.
Voice Search Optimization
U okviru SEO oblasti poslednjih godina sve više se govori o optimizaciji web sajtova za
glasovnu pretragu. Iako ovaj segment SEO optimizacije još nije u žiži interesovanja
korisnika, govori se da će u godinama koje slede ovo biti jedan od glavnih načina izdavanja
komande za pretragu na pretraživačima.
Voice Search optimizacija predstavlja tehnologiju koja dozvoljava korisnicima da pretražuju

sadržaje na internetu postavljanjem pitanja glasom preko pametnih mobilnih uređaja i
kompjutera. Ovo je drugačija metoda izdavanja upita pretraživačima.
Glasovna optimizacija web sadržaja za pretraživače ne razlikuje se previše od semantičke,

mada postoje određeni optimizacijski faktori o kojima bi trebalo povesti računa prilikom
kreiranja sadržaja.
3

Razvoj glasovne optimizacije javlja se sa razvojem glasovnih uređaja ili virtuelnih
asistenata, među kojima su: Google Home, Amazon Echo/Alexa, Google Assistant,
Siri/iPhone, Android Phones And Devices, Microsoft Cortana. S tim u vezi, trebalo bi znati da
je optimizacija za glas kada je reč o Googleovom pretraživaču kompatibilna sa
optimizacijom za glas koju imaju iPhone uređaji. Za razliku od njih, Amazon predstavlja
konkurenta na tržištu, te se virtuelni asistent Alexa koristi rezultatima glasovne pretrage
Binga.
Zahvaljujući glasovnoj optimizaciji, poslovanjima se pružila mogućnost da se njihove

internet prezentacije nađu u većem broju pretraga. Ono po čemu treba razlikovati glasovnu
od semantičke optimizacije jesu ključne reči za koje se sadržaj optimizuje. Ključne reči ili
ključne fraze prilikom optimizovanja sadržaja za glasovnu pretragu su bliže govoru, nego
konkretnim i direktnim ključnim rečima u semantičkoj pretrazi. Vrlo često se u okviru ovih
ključnih fraza mogu pojaviti i upitni oblici kao što su: How to (kako da), When (kada), Who
(ko), Where (gde), Which (koji) itd. Drugim rečima, prilikom glasovne pretrage sadržaja pre
će se izgovarati ključne fraze, kao što je „koje vino ide najbolje uz špagete Carbonara?“,
umesto pisane direktive za pretraživanje „vino uz carbonara“ ili „vino i špagete“.
Video-marketing
Video-marketing kao koncept u digitalnom marketingu nije praksa novijeg datuma. Ipak,
ovaj vid digitalnog marketinškog alata se nedovoljno koristi u globalnim okvirima. Pored
toga, treba istaći i da različiti pretraživači u svojim rezultatima pretrage nešto veću prednost
pružaju ovom formatu u odnosu na druge digitalne marketinške sadržaje.
Deljenje (šerovanje) video-materijala na internetu nikada nije bilo jednostavnije. Uzmimo

samo za primer megapopularni kanal YouTube. Ova forma oglašavanja poseduje ogroman
potencijal, jer ljudi ne vole samo da čitaju reklame i oglase koje kompanije objavljuju, već
vole i da vide i čuju ono što one imaju da kažu.
Video-snimak kao marketinški medij plasiranja poruke na internetu već duže vreme ostaje
marketinški trend, koji se smatra jednim od najzabavnijih oblika sadržaja za korisnike na
internetu. Ipak, u skladu sa trendovima u marketingu, koji se menjaju iz godine u godinu, i
u slučaju video-zapisa pojavljuju se nove tehnike koje zaposleni u marketingu mogu
iskoristiti za targetiranje ciljne grupe na internetu.
• Video-snimci na društvenim mrežama – preko društvenih mreža i manja poslovanja

dobijaju šansu da se takmiče sa najvećim igračima na tržištu i da se svojom
kreativnošću kroz video-snimke istaknu i privuku potrošače. Pored standardnih
video-snimaka u kojima se prikazuju proizvodi ili usluge na klasičan način, sve više
se koriste i interaktivni video-snimci, u kojima za vreme trajanja video-materijala
postoji mogućnost da se bira u kom smeru će ići video-snimak i koji sadržaj će se
videti.
• Video-snimci 360 stepeni – ova vrsta video-zapisa može biti zabavno, interaktivno
iskustvo za korisnika. Na ovaj način se pruža nesvakidašnje korisničko iskustvo u
kome korisnik ima mogućnosti kontrolisanja video-materijala i gledanja sadržaja kroz
360 stepeni, a ne samo kroz jedan kadar. Na primer, National Geopraphic kroz
ovakve vrste video-zapisa prikazuje prirodu i životinje, što korisniku pruža mnogo
lepše iskustvo nego tradicionalni video-format
https://www.youtube.com/watch?v=L_tqK4eqelA

Video: 360°, Angel Falls, Venezuela. Aerial 8K video
Autor: AirPano VR
• Live video-snimci – Instagram live, Facebook live i drugi direktni prenosi programa
uživo (live streamovi) na različitim platformama od početka 2018. pa nadalje beleže
znatan porast popularnosti i korišćenja.4 Koristeći video-snimke koje gledaju uživo
korisnici imaju osećaj da im se brend obraća direktno i podiže se nivo njihovog
angažovanja, tako što komentarišu video-materijale, postavljaju pitanja i čine slične
akcije. Brendovi koriste ovaj tip video-angažmana najčešće za demonstraciju novih
proizvoda ili usluga, različitih tutorijala, pitanja i odgovora (Q&A, question and
answers), za intervjue itd. Za vreme direktnog prenosa video-materijala uživo može
da se iskoristi vreme pauze i za to da se na mesto oglašavanja (placement) postavi
upravo live reklamni video-spot.
Zanimljiva je činjenica da za bilo koji format da se opredelite, na bilo kojoj platformi,

live video-snimak uvek privlači više publike nego obični, jer kada korisnik uvidi da je
u pitanju live video-materijal, iz straha da ne propusti nešto, ući će da pogleda, jer
kasnije neće imati mogućnost da taj video-materijal pogleda opet.
Slika 11.4. Video-marketing5
Zanimljive statističke podatke i uticaj video-marketinga pogledajte na sledećem info-

grafiku:
https://www.business2community.com/infographics/31-video-marketing-stats-that-
matter-in-2020-infographic-02306830
Video-reklame treba da budu jedan od prvih izbora kada se potencijalni kupci žele
pokrenuti da istražuju brend, ali i onda kada se želi uticati na to da potrošači kupe
reklamirani proizvod ili uslugu. Zato čak 95% zaposlenih u marketingu želi da poveća
svoja ulaganja u video-marketing. Ovom podatku treba dodati i to da čak 87% zaposlenih
u marketingu koji postavljaju video-reklame kažu da je video-zapis uvećao saobraćaj na
web sajtovima, dok je 81% njih uvidelo da video-materijal može da poveća prosečno
vreme posetilaca provedeno na web stranici.
4
https://blog.hubspot.com/marketing/live-video-stats
5
https://www.socialbuzzing.co.uk/4-ways-boost-video-marketing-campaign/

Video-marketing evoluira, te se danas zapaža da su video-materijali direktno emitovani
uživo treća najpopularnija društveno-medijska taktika bendova, koja će se i u narednom
periodu koristiti, što nikako ne treba da začudi. Video-sadržaji se ne samo kreiraju preko
mobilnih uređaja, već oni sve više dobijaju važno mesto u marketinškim strategijama. To
potvrđuje i podatak da se čak 93% video-pregleda događa preko mobilnih uređaja.
Mobilni marketing
Danas mnogi potrošači veliki deo dana provode u korišćenju mobilnog telefona, bilo zbog
poslovnih razloga, ili zbog razonode i obavljanja svakodnevnih obaveza. Uzimajući ovo u
obzir, vrlo je verovatno da će se proizvod ili usluga jedne kompanije videti preko mobilnog
telefona.
Na tržištu u Aziji u većoj meri je zastupljena upotreba tehnologija mobilnog online plaćanja.
Tačnije, reč je o digitalnom plaćanju zasnovanom na upotrebi različih mobilnih uređaja, a
najveću primenu u online plaćanju imaju mobilni telefoni. Primeri mobilnog plaćanja, čak i u
zapadnim zemljama, još su retkost. Ipak ukazujemo na jedan od njih. Kompanija Square
kreirala je sistem preko koga korisnici Apple iPhone uređaja mogu obavljati i novčane
transakcije.
Slika 11.5. Mobilni marketing6
Džek Dorsi (Jack Dorsey), inače jedan od tvoraca društvene platforme Twitter, kreirao je
servis Square. 7 Ovaj servis omogućava naplatu proizvoda i usluge platnim karticama u
online prodavnicama.
Pre korišćenja sistema Square, potrebno je da se korisnik prijavi na korišćenje ovog

sistema. Potom korisnik dobija mali uređaj kockastog oblika koji je moguće kupiti ili
rentirati, a koji je neophodno priključiti ili na smartphone ili na tablet. Kockasti uređaj je
potrebno prikačiti na isti ulaz na koji se priključuju slušalice. Pošto korisnik preuzme
Square aplikaciju, biće u prilici da započne korišćenje ovih usluga. Prilikom procesa
kupovine, prodavac upisuje proizvod i iznos koji potražuje, a zatim provlači karticu kroz
uređaj. Na taj način, opredeljena sredstva se skidaju sa kupčevog računa, što kupac
verifikuje otiskom prsta na telefonu ili tabletu. Nakon toga, obaveza prodavca je da kupcu
izda elektronski račun, koji se šaljem putem emaila.
6
https://www.imore.com/replace-cash-register-square-register-app-ipad
7
https://squareup.com/us/en/hardware

Pitanje:
Kod live video-sadržaja nema mogućnosti postavljanja oglasa.
a) Tačno
b) Netačno
Objašnjenje:
Instagram live, Facebook live i drugi live streamovi na različitim platformama od početka
2018. pa nadalje beleže znatan porast popularnosti i korišćenja. Koristeći video-snimke
uživo korisnici imaju osećaj da im se obraćate direktno i povećava se nivo njihovog
angažovanja, tako što komentarišu video-snimak, postavljaju pitanja i slično.
Za vreme direktnog prikazivanja video-materijala uživo, možete iskoristiti vreme pauze i

za to da tu smestite oglas (placement – mesto oglašavanja) i postavite ga upravo u live
video-zapis.
Veliki povratak email marketinga
Iako se poslednjih godina govori o tome da je email marketing sve manje efikasna digitalna
marketinška praksa i da postepeno gubi na značaju, istraživanja su pokazala da email
marketing i dalje jeste vrlo koristan i korišćen alat digitalne marketinške komunikacije na
internetu. 8
Naime, iako su masovne email marketinške kampanje postale prošlost digitalnog

marketinga, poslednjih godina svedoci smo pojave novih tipova email poruka. Reč je o
personalizovanim emailovima koji se šalju direktno korisnicima ili kupcima kompanija. Stoga
se može reći da je email marketing i dalje prisutan i da predstavlja jedno od najboljih
sredstava održavanja komunikacije između kompanije i potrošača.
Widget marketing
Web aplikacijama ili drugačije nazivanim widgetima moguće je pristupiti sa različitih uređaja
i medija. Widgeti su postavljeni na desktop uređajima, odnosno na početnim stranicama
browsera, na mobilnim uređajima, web stranicama, blogovima itd. Widgeti predstavljaju
aplikacije koje omogućavaju korisnicima da lakše pristupe servisima kompanije. Korisnici
aplikacija samostalno mogu da donesu odluku gde žele postaviti widgete. Može se reći da,
posredstvom widgeta, kompanija koja je vlasnik tog widgeta postaje sastavni deo
svakodnevnog života svojih korisnika.
Ovaj vid marketinga sve više je popularan poslednjih godina. Kompanije koriste widget
marketing, jer ga smatraju jednostavnim sredstvom ne samo za bolje upoznavanje
korisnika sa uslugama i proizvodima koje nudi, već ovaj vid marketinga predstavlja i idealan
alat za jačanje brenda kompanije. Sve ove koristi, ali i sve veća popularnost widget
marketinga ukazuju na to da će u skorijoj budućnosti kompanije biti prinuđene da se,
umesto za mesto za reklame, takmiče za prodajno mesto widgeta na sajtovima i blogovima.
8
https://www.oberlo.com/blog/email-marketing-statistics

Na sledećem linku možete pogledati ponudu jednog sajta najpopularnijih widgeta, koje
možete implementirati na sajtu:
https://elfsight.com/widgets/
Rezime
• Internet marketing neprestano evoluira i poprima nove oblike i forme. Ovoj činjenici
najviše doprinosi razvoj tehnologije. Artificial Intelligence ima mogućnost analiziranja
ponašanja potrošača i pretraživanja po webu, koristeći podatke sa društvenih mreža i
sajtova, da bi pomogao kompanijama da shvate kako potrošači dolaze do njihovih
proizvoda ili usluga kroz razumevanje obrazaca i podataka koje dobijaju.
o Chatbot je jedna od tehnika veštačke inteligencije. Koristi se za komuniciranje

sa korisnicima u ime brenda na različitim platformama. Velika prednost
korišćenja chatbota je u tome što se koristi na već poznatim platformama.
o Razne studije pokazuju da je video-zapis najzabavniji oblik sadržaja za
korisnike na internetu. Sada su veoma popularni formati: video-snimci na
društvenim mrežama, video-snimci 360 stepeni, live video-snimci. Činjenica
je da veliki broj online oglašivača još ne koristi ovu formu oglašavanja i pored
toga što svetski pretraživači u rezultatima pretrage najveći značaj daju
upravo video-sadržajima u poređenju sa svim drugim formatima online
medija.
• Voice Search Optimization podrazumeva tehnologiju kojom je korisnicima

omogućeno da glasom pretražuju sadržaje na internetu postavljanjem pitanja preko
pametnih mobilnih uređaja i kompjutera. Reč je o nešto drugačijoj metodi izdavanja
upita i optimizaciji sadržaja na pretraživačima.
• Video-marketing
o Činjenica je da veliki broj online oglašivača još ne koristi ovu formu

oglašavanja i pored toga što svetski pretraživači u rezultatima pretrage
najveći značaj daju upravo video-sadržaju u odnosu na bilo koji drugi format
online medija.
• Mobilni marketing
o Ogroman segment azijskog tržišta već koristi tehnologiju mobilnih plaćanja,

to jest plaćanja zasnovanih na upotrebi mobilnih uređaja, a pre svih –
mobilnih telefona. Činjenica je da tržišta razvijenih zemalja Zapada još
zaostaju kada je reč o ovom segmentu online plaćanja.
• Veliki povratak email marketinga
o Poslednjih godina sve je uvreženije mišljenje da je email marketing zamro i

da ova taktika internet marketinga sve više gubi na značaju.

• Widget marketing
o Za razliku od online oglasa i web sajtova, widgeti su odabrani od samih

korisnika kao pogodan način za pristupanje servisu ili sadržaju koji kompanija
promoviše, u okruženju koje njima najviše odgovara (desktop, početna
stranica browsera, mobilni uređaji), čime kompanija i njen brend postaju
sastavni deo njihovog svakodnevnog života.

ITMA1 Modul 3 Merged

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

ITMA1 Modul 3 Merged

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Plan digitalnog marketinga

U ovoj nastavnoj jedinici je predstavljena struktura plana internet marketinga. Kako bi se

Važnost strategije u internet marketingu

Većina kompanija, poučenih iskustvom iz tradicionalnog marketinga, vodi se time da je

Da bi se napravio internet marketing plan, neophodno je uobličiti odgovarajuću internet

Struktura plana internet marketinga

Obavezni elementi plana internet marketinga su:

Copyright © Link group

Slika 10.1. Elementi plana internet marketinga1

Copyright © Link group

Da bi komunikacija bila svrsishodna, najvažnije je da se prava poruka prenese pravoj ciljnoj

Ciljne grupe je neophodno razdvojiti na dve dimenzije:

• dimenzija vrednosti za biznis (value to the business) – ukoliko se definiše

Copyright © Link group

• odrede prioritetne ciljne grupe,

Da bi se dobro definisala ciljna grupa i da bi se dobro targetirala ciljna grupa, suštinski je

• ZAŠTO ciljna grupa koristi digitalne kanale? Odgovori mogu biti:

• ŠTA tamo rade? Odgovori mogu biti:

Copyright © Link group

Slika 10.2. Smart ciljevi2

• Specific (specifični) – Specifični, konkretni ciljevi obično su brojčano iskazani.

Copyright © Link group

Digitalni (internet) alati

Kada je reč o internet alatima, misli se na osnovne kanale komunikacije

• Search Engine Marketing (SEO & PPC),

Slika 10.3. Akcioni plan3

Nakon prethodno definisanih elemenata plana internet marketinga, pristupa se izradi

Copyright © Link group

• definisanje akcija koje treba realizovati,

Da bi se realizovala strategija internet marketinga, potrebno je da se planiraju aktivnosti na

• Akcioni plan: Plan internet marketinga – šema Search Marketing (Search

o Ciljevi akcionog plana Search Engine Optimisation – SEO su: pozicioniranje,

 On-page optimizacija, koja podrazumeva pretragu ključnih reči,

o Frekvencija ili učestalost je veoma važna tačka akcionog plana, u kojoj je

 On-page: dnevna ili nedeljna provera ažuriranog sadržaja u skladu sa

o Alati za merenje: definisanje alata koji se koriste za merenje, na primer

Copyright © Link group

o Ciljevi akcionog plana planiranja internet marketing kampanje za Search

 istraživanje ključnih reči se radi tromesečno,

o Alati za merenje: AdWords i Analytics.

• Akcioni plan: Plan internet marketinga – šema za Email Marketing

o Ciljevi internet kampanje za Email Marketing mogu biti broj poslatih

 prikupljanje podataka i raščišćavanje podataka su tekuće aktivnosti,

o Alati za merenje: email marketing sistem i analitika.

• Akcioni plan: Plan internet marketinga – šema za kanale Display Marketinga

o Ciljevi: doseg do potencijalnih kupaca, stvaranje svesti o brendu,

Copyright © Link group

 budžetiranje se radi za svaku kampanju posebno,

o Alati za merenje: analitike izdavača i Google Analytics,

• Akcioni plan: Plan internet marketinga – šema za mobilni marketing

o Ciljevi su doseg (Reach), interakcija, propagiranje, konverzija.

 optimizacija sajta za mobilne uređaje je tekuća aktivnost,

o Alati za merenje & KPI’s: Advertising Networks i Analytics

• Akcioni plan: Plan internet marketinga – šema za Social Media Marketing

o Ciljevi: Doseg (Reach), interakcija, propagiranje, konverzija.

 postavljanje sadržaja u vidu teksta, fotografije, video-snimka, linka,

Copyright © Link group

• trošak za medije (Ads) – ukoliko se plaća za širenje publike, bustuje nešto na

Copyright © Link group

Slika 10.4. Merenje kao važan element plana internet marketinga

• kupcima – kako trenutne internet aktivnosti utiču na kupce, da li sadržaj na sajtu

Ukratko, merenje podrazumeva da se:

Copyright © Link group

Pokazatelji za nalog ili Pokazatelji za nalog ili