39 38 fmi 12 - 2013 fmi 12 - 2013

FMinFOCUS FACILITAIRE SERVICES

De kern van healing environment (HE) is als volgt:
binnen de zorg wordt HE toegepast voor het
creren van een helende omgeving. Dit houdt de
interactie in tussen de gebouwgebruiker en de
fysieke omgeving. Deze heef een positief efect
op het genezingsproces en het welbevinden van
de gebouwgebruiker. Helaas kan een gebouw
mensen niet beter maken, maar wel degelijk een
bijdrage leveren aan het welbevinden van de ge-
bruiker. HE richt zich primair zowel op de harde als de zachte kant van de omge-
ving van zorginstellingen.
Harde en zachte kant
De harde kant van HE is gebaseerd op elementen die een directe functionaliteit
hebben. Denk hierbij aan licht, geluid en luchtkwaliteit, maar ook aan bewegwij-
zering en positieve afeiding. Met behulp van het Evidence Based Design (EBD)-
model, kan deze harde kant onderzocht worden. De ontwerpaspecten van dit
model zijn de sleutels tot het creren van een omgeving waarin zowel medewerkers
als patinten zich thuis voelen en een beter welzijn ervaren. Echter kunnen per-
soonlijke voorkeuren voor ontwerpaspecten, zoals licht, kleur en geluid sterk
verschillen. Daarom is het van belang om zowel de harde als de zachte kant van
HE te benaderen.
De zachte kant stimuleert een prettige beleving van de zorg, waarbij de gebouw-
gebruikers zich zoveel mogelijk ontspannen, zich stressvrij en onafankelijk
voelen. Binnen de zorg bestaan meerdere concepten die toegepast kunnen worden
voor het creren van een HE. Tijdens het International Facility Management
Program (IFMP) 2013 is het Planetree-concept onder de loep genomen.
Planetree
Het Planetree-concept biedt een holistische aanpak die zowel de harde als de zachte
kant vanHEbenadert. Binnendit concept wordt de mens centraal gesteld: de patint
en/of de bewoner, de familie en de zorgdrager. Planetree is een manier van leven en
omvat drie hoofdelementen: een betere zorg, een he-
lende omgeving en een gezonde organisatie.
Het element betere zorg biedt de patinten de zachte
kant van de zorg. Hierin vallen componenten als
keuzemogelijkheden, kwaliteitszorg, aanvullende zorg,
goede voeding, persoonlijke zorg en beweging. Me-
dewerkers spelen in dit element een belangrijke rol.
Door een persoonlijke benadering en de juiste training
dragen zij bij aan een HE.
Bij het element helende omgeving wordt gekeken naar
de fysieke omgeving van de zorginstelling, ook wel
de harde kant van HE. Menswaardige technologie,
ruimte voor familie en gemeenschap staan centraal.
Binnen de fysieke omgeving is er aandacht voor
ontwerpaspecten uit EBD en hebben de bewoners
onder andere invloed op de inrichting. Verder is
ruimte voor kunst en worden architectonische gren-
zen weggenomen.
Het derde element, gezonde organisatie heef aandacht
voor klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid
en gezonde fnancile resultaten. Met tevreden me-
dewerkers is er lager personeelsverloop en minder
ziekteverzuim. Mede door het betrekken van de sa-
menleving in de vorm van vrijwilligers, kunnen niet
alleen de kosten dalen maar is de omgeving maat-
schappelijk betrokken bij de zorg. Al deze aspecten
kunnen leiden tot een prettig verblijf en een versnel-
ling van het genezingsproces.
Planetree in een kantooromgeving
Planetree gebruikt drie hoofdelementen om een HE
te creren. In hoeverre zijn deze elementen te ver-
talen naar een kantooromgeving? Daarin hoef
namelijk geen helende wer-
king teweeg worden ge-
bracht. Medewerkers moe-
ten echter wel in een ge-
zonde werkomgeving hun
werk kunnen verrichten om
genspireerd, gemotiveerd
en productief te blijven. De
drie hoofdelementen van
Planetree kunnen daarom
wel degelijk worden toege-
past in een kantooromgeving. Tabel 1 geef de
overeenkomsten en verschillen van de Planetree
componenten tussen een zorginstelling en een za-
kelijke organisatie weer.
Het eerste element, een betere zorg, wordt vervangen
door een betere ondersteuning. Hierin wordt het
component menselijke interactie en liefdevolle beje-
gening vertaald naar de onderlinge relatie tussen de
klant, de medewerker en de dienstverlener. De me-
dewerkers krijgen door middel van sturen op resultaat
eigen keuze en verantwoordelijkheid in de vorm van
empowerment. Hierbij worden zij ondersteund met
competentieontwikkeling en eventuele bijscholing.
Niels Alting, Arjen de Haas, Kai van de
Poll en Anne Wetzer
Lusteloze, ongenspireerde en ongemotiveerde mede-
werkers hebben een negatieve invloed op uw organi-
satie. De motivatie van medewerkers is niet altijd aan
een hoger salaris gerelateerd. Ook de werkomgeving
kan een positieve invloed hebben op de medewerkers.
In de zorg is healing environment inmiddels een be-
kende toepassing. In hoeverre kan dit onderwerp ook
toegepast worden in een kantooromgeving?
Healing environment,
ook voor kantoor?
Het International Facility Management Program (IFMP) is een zes weken durend programma van
cursussen en seminars opgezet door acht Europese hogescholen in Nederland, Oostenrijk, Finland,
Noorwegen en Duitsland. Gedurende de periode van augustus tot en met september 2013 heeft het
programma plaatsgevonden in Kufstein (Oostenrijk) , Espoo (Finland) en Heerlen (Nederland).
Een tevreden medewerker
straalt dit uit naar anderen
Het Planetree-concept
40 fmi 12 - 2013
FMinFOCUS FACILITAIRE SERVICES
pecten van EBD. Dit komt overeen met de helende
omgeving uit het zorggerelateerde Planetree-concept.
Dit betref voornamelijk de harde kant van HE.
De bytes moeten in orde zijn om optimaal gebruik te
kunnen maken van de bricks. Het betref de beschik-
king over gebruiksvriendelijke technologie (ICT), wat
kan leiden tot fexibiliteit (plaats- en tijdonafankelijk
werken). Deze fexibiliteit leidt tot een mogelijk betere
work-life balance. Die kan leiden tot een tevreden
medewerker, omdat deze werk en priv beter op elkaar
kan afstemmen. De verantwoordelijkheid die deze
verandering met zich meebrengt, heef ook efect op
het gedrag van de leidinggevende.
Dit gedrag vormt de volgende link tussen het zorg-
gerelateerde Planetree-concept en HNW. De mens
staat in beide aandachtsgebieden centraal. Bij een
overstap naar Planetree of HNW zal in beide gevallen
een gedragsverandering plaats moeten vinden. Het
implementeren van deze concepten zal niet zonder
slag of stoot gaan; mensen houden nu eenmaal niet
van verandering. Goede begeleiding in de overgangs-
fase zal leiden tot het gewenste gedrag.
Gekeken naar de verschillende raakvlakken tussen
healing environment en HNW, kan worden gecon-
cludeerd dat in de basisprincipes van de concepten
weinig verschillen zitten. Het is daarom aan te
raden om bij het optimaliseren van de kantoorom-
geving aandacht te besteden aan beide concepten,
want een HE is wel degelijk toepasbaar in een
kantooromgeving.
fmi
Daarnaast is het van belang dat de ondersteunende
diensten in orde zijn, zodat de medewerkers zo opti-
maal mogelijk het werk kunnen verrichten. Tot deze
ondersteunende diensten behoort ook het aanbieden
van vitale voorzieningen zoals gezond voedsel en
bewegingsmogelijkheden. Deze componenten zullen
uiteindelijk er voor zorgen dat de medewerkers meer
zingeving halen uit het werk.
Het tweede element, een helende omgeving, wordt
vervangen door een productieve werkomgeving. Bin-
nen de productieve werkomgeving is het van belang
dat er aandacht wordt geschonken aan de gebruiks-
vriendelijke technologie. De inrichting van het interi-
eur kan een bijdrage leveren aan de productiviteit,
denk hierbij aan activiteitgebonden ruimten. De
ontwerpaspecten van EBD zijn ook van belang voor
de huisvesting. Binnen het ontwerpaspect positieve
afeiding kunnen ontmoetingsplaatsen worden gecre-
eerd om de interactie tussen de klant, de medewerker
en de dienstverlener te stimuleren.
Het derde en laatste element, tevreden en gemoti-
veerde medewerkers, kent de meeste onderlinge
overeenkomsten. Uiteindelijk zijn het de medewer-
kers binnen beide vakgebieden die de mate van het
succes bepalen. Tevreden medewerkers zullen ge-
motiveerder zijn, minder vaak ziek en productiever
werken. Een tevreden medewerker straalt dit uit
naar anderen, wat kan leiden tot een betere relatie
met de stakeholders. Dit kan een positief effect
hebben op het imago van de organisatie.
Bricks, bytes and behaviour
Door een optimale afstemming tussen ondersteuning,
middelen en mensen is het mogelijk om een healing
business environment te creren. Het kantoorgerela-
teerde Planetree-concept heef immers raakvlakken
met de bricks, bytes en behaviour-elementen van HNW.
De bricks betrefen de bouwstenen zoals huisvesting,
werkplekverdeling en inrichting. Hierbij is het van belang
dat er aandacht wordt geschonken aan de ontwerpas-
> Niels Alting, Arjen de Haas, Kai van de Poll en Anne Wetzer zijn
studenten aan de Academie voor Facility Management van de
Haagse Hogeschool. Gedurende het zes weken durende
International Facility Management Program (IFMP) 2013 is er
onderzoek gedaan naar healing environment in een
zorginstelling en kantooromgeving.
Zorg-gerelateerd Kantoor-gerelateerd
1. Betere zorg
Menselijke interactie en liefdevolle bejegening
1. Betere
ondersteuning
Menselijke interactie en liefdevolle bejegening
Eigen keuze en verantwoordelijkheid door informatie en educatie Eigen keuze en verantwoordelijkheid voor competentie-
ontwikkeling en door (bij)scholing
Uitstekende behandeling en zorg Uitstekende service en ondersteuning
Gezond eten, drinken en bewegen Gezond eten, drinken en bewegen
Aanvullende zorg en zingeving Zingeving in het werk
2. Helende omgeving
Menswaardige technologie
2. Productieve
werkomgeving
Menswaardige technologie
Architectuur en interieur leveren bijdrage aan gezondheid en
heling
Architectuur en interieur leveren bijdrage aan productiviteit
en functionaliteit
Vrienden, familie en gemeenschap spelen een positieve rol Collegas en gemeenschap spelen een positieve rol
Gezonde organisatie Gezonde organisatie
3. Tevreden clinten
Tevreden en gemotiveerde medewerkers
3. Tevreden
medewerkers
Tevreden en gemotiveerde medewerkers
Gezonde fnancile resultaten Gezonde fnancile resultaten
Goede marktpositie en relaties met belanghebbenden Goede marktpositie en relaties met stakeholders
Overeenkomsten
en verschillen tus-
sen een zorginstel-
ling- en zakelijke
organisatie
STAND 3.018 STAND 3.032
BEURS IN BEELD BEURS IN BEELD
Facilicom Services
Group
Facilicom biedt een totaalpakket aan
facilitaire diensten. Wij houden uw pand
schoon, zorgen voor alle veiligheid, ma-
ken elke dag een smakelijke lunch of
nemen de facilitaire activiteiten in zijn
geheel over. Wij kunnen deze diensten ook
integraal aanbieden waardoor de kwaliteit van onze dienstverlening
hoog is en er efciencyvoordelen ontstaan. Voor u levert dit niet alleen
gemak, maar bovendien fnancieel voordeel op. Bezoek onze stand
(3.018) en ga onder het genot van een vers bereid hapje en een
drankje het gesprek met ons aan. Bij Facilicom denken wij graag met
u mee.
Famas Facility Management
Solutions bv
Heeft u behoefte aan wat (meer) licht in de duisternis van uw facili-
taire organisatie? Wilt u misschien het licht laten schijnen op de faci-
litaire organisatie van uw opdrachtgever(s)?
In een volledige webbased omgeving (intranet of internet) werken
met alleen die modulen van het systeem, die u ook werkelijk nodig
heeft (het cafetariamodel), biedt voor u dan ook de ultieme oplossing
om tegen de goedkoopste tarieven licht te brengen in de facilitaire
organisatie. Dit alles onder het allesomvattende motto: Keep IT Simple!
Voor een eerste kennismaking, bent u van harte welkom op onze stand.
Dhr. G. van de Laar
www.casala.com
Casala is waar mensen samen komen. Veelzijdigheid, functionaliteit en design
is waar Casala voor staat. Door een scala aan mogelijkheden en combinaties
zijn onze meubelen breed inzet baar. Hierbij kunt u onder andere denken aan
restaurants, ontvangstruimten, spreekkamers, wacht- en vergaderruimten.
Graag presenteren wij u onze noviteiten tijdens Vakbeurs Facilitair, stand 3.019.
Design &
Functionality
Tijdens Vakbeurs Facilitair 2014
15, 16 EN 17 JANUARI 2014
BRABANTHALLEN DEN BOSCH
VAKBEURSFACILITAIR
STAND 3.019
advertentie