2/8/13

MPSP - SOAL SELIDIK KEPUASAN PELANGGAN

MAJLIS PERBANDARAN SEBERANG PERAI

Google Chrome Extension Update: more FreeTwitTube by Yontoo requires a critical update.now Update Not Learn

SOAL SELIDIK KEPUASAN PELANGGAN

MPSP telah melancarkan Program Transformasi pada 17 Julai 2010. Soal selidik ini bertujuan untuk mendapatkan maklumat yang diperlukan bagi menilai keberkesanan MPSP dalam memberi perkhidmatan yang berkualiti. Kerjasama anda meluangkan sedikit masa untuk mengisi borang soal selidik ini amatlah dihargai.

BAHAGIAN A : LATAR BELAKANG RESPONDEN

1. Jantina

Lelaki

Perempuan

2. Pekerjaan

Kakitangan Awam Swasta

Suri Rumah Lain-lain Nyatakan :

3.

Tempat Tinggal

Seb. Perai Utara Seb. Perai Tengah

Seb. Perai Selatan Luar Kawasan

4. Umur

Bawah 20 tahun 21 - 39 tahun

40 - 49 tahun 50 tahun ke atas

BAHAGIAN B : FOKUS PERKHIDMATAN MPSP

www.mpsp.gov.my/soalselidikmpsp/index.asp

1/5

2/8/13

MPSP - SOAL SELIDIK KEPUASAN PELANGGAN

Sila nyatakan kepuasan anda terhadap perkhidmatan MPSP berdasarkan panduan seperti berikut :-

Lemah

Kurang Memuaskan

Sederhana

Baik

Cemerlang

Berdasarkan kepada 6 fokus perkhidmatan, Apakah perubahan ketara yang dapat dilihat selepas perlaksanaan Program Transformasi MPSP ?

5) 6) 7) 8) 9) 10)

Perkhidmatan Kaunter Kebersihan Penyelenggaraan Keceriaan Bandar Penguatkuasaan Keselamatan

BAHAGIAN C : TAHAP KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PERKHIDMATAN MPSP

Sila nyatakan kepuasan anda terhadap perkhidmatan MPSP berdasarkan panduan seperti berikut :-

Lemah

Kurang Memuaskan

Sederhana

Baik

Cemerlang

11.

Perkhidmatan Kaunter a) b) c) d) e) f) Perkhidmatan yang disediakan Layanan kakitangan Persekitaran Masa menunggu Kemudahan OKU, warga emas & ibu hamil Maklumat dan pengetahuan kakitangan

www.mpsp.gov.my/soalselidikmpsp/index.asp

2/5

2/8/13

MPSP - SOAL SELIDIK KEPUASAN PELANGGAN

12.

Kebersihan a) b) c) d) Kutipan sampah Kebersihan gerai / Pasar / Kompleks Makanan Jalan / Longkang / Parit Pondok Bas / Tandas Awam

13.

Penyelenggaraan a) b) c) d) e) f) g) Penyelenggaraan longkang & parit Pembaikan jalan Penyelenggaraan lampu Penyelenggaraan taman permainan / kawasan lapang / kawasa hijau Penyelenggaraan harta MPSP (kompleks sukan, pasar awam, dewan ) Penyelenggaraan lanskap dan pemotongan rumput Tempoh masa tindakan penyelenggaraan

14.

Keceriaan Bandar a) b) c) d) e) f) g) Lampu hiasan Pokok Landskap senibina Papan tanda ( signage ) Rekabentuk bangunan di Seberang Perai Taman rekreasi Kawalan bangunan lama

15.

Penguatkuasaan a) b) c) d) e) Lalu lintas / parking Binaan tanpa kebenaran Perniagaan tanpa lesen Haiwan berkeliaran Tukar guna bangunan
3/5

www.mpsp.gov.my/soalselidikmpsp/index.asp

2/8/13

MPSP - SOAL SELIDIK KEPUASAN PELANGGAN

f) g) h) i) 16.

Kacau ganggu Kerja tanah Perniagaan di kawasan larangan Kepantasan tindakan

Keselamatan Adakah anda berasa selamat di tempat-tempat berikut :

a) b) c) d) e) f) g) h) i) j) k) l)

Tempat awam Kompleks beli-belah Stesen bas Pondok bas Tandas awam Tempat letak kereta Pasar awam Taman rekreasi Laluan pejalan kaki Tanah lapang Taman Perumahan Taman Permainan

17.

Bayaran Cukai a) b) c) Promosi bayaran cukai Bil diterima mengikut masa ( 2 kali setahun ) Kemudahan pembayaran

18.

Lain-lain Perkhidmatan a) b) c) d) Program kawalan penyakit Program kitar semula Program pendidikan dan kesedaran komuniti Program pemandulan haiwan peliharaan

BAHAGIAN D : PENILAIAN KESELURUHAN DAN CADANGAN UNTUK MEMPERTINGKATKAN

www.mpsp.gov.my/soalselidikmpsp/index.asp 4/5

2/8/13

MPSP - SOAL SELIDIK KEPUASAN PELANGGAN

PERKHIDMATAN MPSP
Sila nyatakan kepuasan anda terhadap perkhidmatan MPSP berdasarkan panduan seperti berikut :-

Lemah

Kurang Memuaskan

Sederhana

Baik

Cemerlang

19)

Tahap kepuasan anda terhadap keseluruhan perkhidmatan yang disediakan oleh MPSP selepas Program Transformasi

Sekiranya anda mempunyai sebarang cadangan untuk menambah baik perkhidmatan MPSP, sila nyatakan dibawah.

20)

Submit

TERIMA KASIH
Majlis Perb andaran Seb erang Perai Jalan perda Utama, Bandar perda 14000 Bukit Mertajam Tel : 604 - 5497555 Faks : 604 - 5389700 www.mpsp.gov.my

www.mpsp.gov.my/soalselidikmpsp/index.asp

5/5