Uspjenost upravljanja poslovnim procesima, posebno marketinkim procesima u preduzeu, podrazumijeva, izmeu ostalog, postavljanje pravih pitanja.

Slijedei korak je osiguranje kvalitetne osnove u vidu kvalitetnih podataka/informacija da se na postavljena prava pitanja daju pravi odgovori. Ovdje se dolazi do dva izazo va za koja menaderi moraju pronai uspjeno rjeenje, ukoliko ele biti uspjeni u s vom djelovanju. Ti izazovi se odnose na posjedovanje kvalitetnih informacija i znanja (knowhow) kojima e raspoloive poslovne informacije prevesti u kvalitetne odluke. Da bi se postavila prava pitanja i omoguilo davanje pravih odgovora u procesu upravljanja poslovnim/marketinkim procesima u preduzeu potrebno je posjedovati kvalitetno razvijen sistem poslovnog izvjetavanja i obavjetavanjaBI (Business Intelligenceposlovna inteligencija). Nije mogue realizirati zadovoljavanje informacionih potreba menadmenta preduzea u procesu poslovnog odluivanja bez primjene rjeenja savremene ICT, i ona ima svoje mjesto kako u procesu planiranja, tako i u procesu implementa cije i evaluacije marketinkih procesa u preduzeu. Organizaciona platforma za rjeavanje problema prikupljanja, upravljanja i koritenja podataka u procesu marketinkog odluivanja, uz primjenu savremenih ICT, jeste marketing informacioni sistem (MaIS). Prikupljanje podataka iz internih i eksternih izvora, njihova integracija, skladitenje, manipulacija, analiza i koritenje datih podat aka u procesu poslovnog/marketinkog odluivanja u dananjim poslovnim procesima je nezamislivo bez savremenih hardverskih i softverskih rjeenja i njihove integr acije u MaIS. Kljuni segmenti zadataka na koje savremeni MaIS u preduzeima mo ra odgovoriti

su:
blagovremeno generisanje informacionih inputa za proces

marketinkog planiranja u skladu sa definisanim potrebama, pohranjivanje podataka, manipulacija sa podacima, analiza podataka i podrka odluivanju, prezentacija informacija i efekata planiranih odluka u formi izvjetaja.

Posmatrajui instrumente marketing miksa, primjena informacionih tehnologija (posebno interneta) ima svoje mjesto u razvoju: marketinke komunikacije/promocije, distribucije, kreiranja proizvoda i usluga, plaanja, prikupljanja podataka o realizaciji gore navedenih aktivnosti. Kljune marketinke odluke za ije donoenje treba osigurati informa cije su [Aker, Kumar, Dej, 2008, str. 17]:
Odluke o segmentaciji trita:

Koji segment treba ciljati? Koje su najvanije prednosti za svaki od segmenata? Do kojih geografskih podruja treba doprijeti?
Odluke o proizvodu:

Koje karakteristike proizvoda treba obuhvatiti? Kako treba pozicionirati proizvod? Koju vrstu ambalae potroai preferiraju? Odluke o distribuciji: Koju vrstu prodajnih kanala treba organizirati? Kakva treba da bude politika trgovakih mari? Da li treba ukljuiti manji ili vei broj prodajnih mjesta? Odluke o promociji: Koje poruke treba koristiti u promotivnim kampanjama? Kojim komunikacionim kanalima treba plasirati poruku? Koliki treba da je budet? Koju vrstu prodajne promocije treba koristiti i kad je treba tempirati? Odluke o direktnoj prodaji: Koja vrsta korisnika ima najvei potencijal? Koliko ljudi treba da broji prodajno osoblje?

Odluke o cjenovnoj politici: Koji nivo cijena treba primjeniti? Kakvu prodaju treba ponuditi tokom godine? Kako treba reagovati na konkurentske cijene? Odluke o brendiranju: Koje ime, simbol, logo i slogan bi trebalo da budu povezani sa proizvodom? Koju poziciju bi brend trebao da zauzme u odnosu na konkurenciju? Kako se moe poveati lojalnost brendu? Odluke o mjerenju zadovoljstva potroaa: Kako treba izmjeriti zadovoljstvo potroaa? Koliko ga esto treba mjeriti? Kako se treba ophoditi prema reklamacijama?