6 Julai 2009 1. Komunikasi merupakan satu proses pertukaran maklumat di antara dua atau lebih pihak.

Prinsip2 komunikasi adalah seperti berikut kecuali (A) (B) (C) (D) kejelasan kelengkapan keringkasan ketelusan

2. FPN pada masa ini member penekanan kepada usaha (A) (B) (C) (D) Melahirkan rakyat yang bersatu padu, berdisplin dan terlatih Melahirkan rakyat yang berteknologi Melahirkan rakyat yang berdikari Melahirkan insan yang berilmu dan berakhlak

3. Perkara2 berikut adalah benar mengenai pemangkuan kecuali (A) (B) (C) (D) Pelaksanaan tugas tersebut disamp[ing tugasnya sendiri Satu jawatan yang lebih tinggi grednya dari jawatan hakiki pegawai Perlu mendapat kelulusan Lembaga Kenaikan Pangkat Pegawai dibayar elaun memangku

4. Tenaga manusia merupakan salah satu factor yang mempengaruhi produktiviti. Tindakan2 yang boleh diambil untuk membangunkan produktiviti dari sumber ini adalah seperti berikut, kecuali (A) (B) (C) (D) Menyediakan latihan kepada kakitangan dalam bidang2 yang berkaitan dengan kerja mereka. Menggalakkan komunikasi yang berkesan antara pihak pengurusan dengan kakitangan Mewujudkan dan menyebarkan nilai2 positif Menambahkan bilangan pegawai dan kakitangan di dalam sesuatu organisasi supaya kerja2 dapat dilaksanakan secara berkumpulan

5. Satu mekanisme di mana pekerja2 dapat menyertai dalam proses menyelesaikan masalah dan meningkatkan kualiti dan produktiviti sesebuah jabatan dikenali sebagai (A) (B) (C) (D) MPK FM KMK Slogan Q

6. Pn Katrina terlibat dalam pelupusan barang2 lama dipejabatnya. Beliau telah mendapat kebenaran bagi menjual barang2 tersebut kepada orang awam

berasaskan kepada bayaran tunai sahaja. Bolehkan bayaran secara kredit diterima dalam urusan tersebut ? (A) (B) (C) (D) Tidak boleh kerana hanya bayaran tunai sahaja dibenarkan boleh sekiranya mendapat kebenaran KJ nya boleh dengan kebenaran bertulis daripada KSU Perbendaharaan atau pegawai Kewangan Negeri tidak boleh kerana pembelian ini melibatkan barang2 hak milik kerajaan

7. apakah peranan urusetia di dalam sesuatu mesyuarat ? I. II. III. IV. (A) (B) (C) (D) menghantar surat jemputan mesyuarat membuat tempahan bilik mesyuarat menentukan agenda, tarikh, masa dan tempat mesyuarat Pembekalan alat2 pejabat yang sesuai I, II dan III sahaja I, II dan IV sahaja I, III dan IV sahaja II, III dan IV sahaja

8. Prinsip2 yang menyokong Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM) adalah seperti berikut kecuali (A) (B) (C) (D) Mengadakan pengukuran prestasi Perancangan strategic kualiti Menekankan pencapaian yang diperolehi Sokongan pengurusan atasan

9. Pn N, pegawai Kebajikan Masyarakat gred S44 telah dipilih oleh sebuah parti politik sebagai ketua Wanita Bahagian A dan beliau berhasrat untuk mengambil bahagian dalam aktiviti politik dengan lebih aktif. Dalam hal ini (A) (B) (C) (D) Beliau adalah dilarang untuk mengambil bahagian dalam aktiviti politik Beliau hanya boleh memegang jawatan rendah sahaja Beliau perlu mendapat kebenaran bertulis dari KJ terlebih dahulu Beliau hanya boleh menjadi anggota biasa sahaja

10. Pengurusan aduan awam yang berkesan mengandungi perkara2 berikut kecuali (A) Melantik seorang pegawai perhubungan aduan

(B) (C) (D)

Mengwujudkan pelbagai saluran yang memudahkan orang awam mengemukakan masalah Menetapkan tempoh munasabah bagi penyelesaian masalah Membuat perjumpaan dengan orang awam yang bermasalah

11. Berikut merupakan langkah2 keselamatan yang perlu diambil terhadap sesebuah bangunan mengikut arahan keselamatan kecuali (A) (B) (C) (D) Memasang alat2 pengaliran bunyi, penggera dan lain-lain Memperbanyakan jalan keluar masuk dan kaunter2 Menyediakan tempat atau bilik khas untuk pelawat Menyediakan perkhidmatan pengawal keselamatan

12. Perbadanan 2 awam adalah ditubuhkan oleh kerajaan dengan tujuan (A) (B) (C) (D) Memboiehkan kerajaan melibatkan diri secara langsung di dalam pembangunan sosio ekonomi negara Membolehkan kerajaan mengawal pembangunan negara Membuka peluang2 pekerjaan yang lebih banyak kepada rakyat Meningkatkan pertumbuhan industri di luar Negara

13. Penghayatan nilai2 profesionalisme oleh anggota perkhidmatan awam adalah sangat penting kerana (A) (B) (C) (D) Mereka terlibat secara langsung dalam pelaksanaan pembangunan Negara dan memajukan pemikiran rakyat Mereka boleh membuat keputusan dengan cepat tanpa merujuk kepada pihak2 lain Mereka dianggap satu golongan yang perlu dihormati oleh orang awam Mereka boleh bertindak mengikut budi bicara apabila berhadapan dengan masalah di bawah bidang mereka

14. Sekiranya dokumen terperingkat di dapati hilang tindakan pertama yang perlu diambil ialah (A) (B) (C) (D) Melaporkan kepada polis Melaporkan kepada pegawai keselamatan Melaporkan kepada pegawai keselamatan jabatan atau KJ Melaporkan kepada pegawai keselamatan kerajaan

15. Tarikh persaraan wajib yang diiktiraf untuk seseorang pegawai awam ialah (A) Genap 55/56 tahun dari tarikh lahir dalam EGHRMIS (B) Genap 55/56 tahun dari tarikh lahir dalam kenyataan perkhidmatannya

(C) (D)

Genap 55/56 tahun dari tarikh lahir system Pengurusan Personal Jabatan Genap 55/56 tahun dari tarikh lahir dalam sijil kelahirannya

16. Salah satu elemen yang perlu dimuatkan di dalam MPK ialah fungsi utama jabatan berkenaan. Yang dimaksudkan dengan fungsi utama ialah (A) (B) (C) (D) Objektif2 yang hendak dicapai oleh sesebuah jabatan Tugas2 utama yang perlu dilaksanakan bagi membolehkan jabatan mencapai objektif penubuhannya Rangkaian aktiviti yang perlu dilaksanakan secara berturutan bagi melaksanakan sesuatu program Program2 jangka pendek dan jangka panjang yang dilaksanakan oleh sesebuah jabatan

17. En S seorang pegawai Tadbir di JPM telah diarahkan untuk menguruskan pelantikan ahli lembaga perolehan yang telah tamat tempohnya bagi mempertimbangkan beberapa pelawaan tender bagi projek agensi di bawah nya. Pelantikan ahli2 lembaga perolehan adalah di bawah bidang kuasa (A) (B) (C) (D) PM Menteri Kewangan Menteri di jabatan PM KSU Perbendaharaan

18. Keberkesanan pemimpin selalu dikaitkan dengan keberkesanannya untuk mengembeleng sumber berdasarkan nilai dan etika iaitu (A) (B) (C) (D) Menggunakan segala kepakaran yang ada semaksimumnya Berjimat dalam perbelanjaan wang kerajaan Mengurus tenaga kerja dengan cemerlang Berwawasan jelas tentang matlamat yang ingin dicapai

19. Kementerian Kesihatan Malaysia bercadang untuk membeli peralatan computer, perabot dan lain-lain kelengkapan pejabat di bawah perbelanjaan mengurus. Dalam hal ini, kelulusan untuk pembelian perlu diperolehi daripada (A) (B) KSU kementerian kesihatan Ketua Pengarah Kesihatan

(C) (D)

Pengarah bahagian kewangan kementerian kesihatan KSU Perbendaharaan

20. Keupayaan sesebuah jabatan mempertingkatkan produktivitinya adalah lebih bergantung kepada (A) (B) (C) (D) Input tenaga manusia, peralatan dan pengurusan Sejauh mana keluaran dan perkhidmatan mempunyai kualiti Sejauh mana ia dapat menyempurnakan proses transformasi input2 dengan cekap Persekitaran, struktur organisasi, kelengkapan modal dan tenaga manusia.

21. Jawatankuasa yang manakah memberi pertimbangan dan keputusan kepada cadangan2 penyelesaian masalah yang dikemukakan oleh ahli2 KMK ialah (A) (B) (C) (D) Jawatankuasa kecil KMK Jawatankuasa khas kualiti dan produktiviti Jawatankuasa pemandu kualiti dan produktiviti Jawatankuasa ketua KMK

22. Kenyataan di bawah ini adalah paling tepat mengenai elaun pakaian panas (A) (B) (C) (D) Elaun ini hendaklah dituntut sebelum pegawai pergi ke Luar Negara Elaun ini hendaklah dituntut sebelum pegawai pergi ke Luar Negara atau tidak melebehi tiga bulan selepas pulang Elaun ini dituntut oleh pegawai yang diarahkan oleh kerajaan untuk berkhidmat di luar negara Elaun ini layak dituntut oleh setiap pegawai sekali dalam tempoh 3 tahun

23. Salah satu etika kerja ialah menggunakan masa dengan berkesan. Ia boleh dilakukan dengan (A) (B) (C) (D) Memastikan jam berfungsi dengan baik Merancang dan melaksanakan semua tugasan dengan baik Mengagihkan semua tugasan untuk dilakukan oleh orang lain Membuat jadual kerja dan senarai semak setiap tugasan.

24. Berikut adalah ciri2 dedikasi kecuali (A) (B) (C) Bekerja tanpa bosan dan jemu serta bersedia menjalankan tugas yang dipertanggung jawabkan kepada nya Tidak berputus asa dalam melaksanakan tugas dan sentiasa sentiasa mengharapkan kejayaan Sentiasa mencari jalan untuk tidak melaksanakan tugas dan mengharapkan simpati orang lain

(D)

Sanggup menghadapi cabaran dan persaingan dalam perubahan semasa demi meningkatkan maruah agama, bangsa dan negara

25. Pembuatan keputusan yang berkesan perlulah mengandungi unsur2 (A) (B) (C) (D) Kehadiran anggota2 yang mahir dan berpengetahuan Pernyataan masalah, pengumpulan maklumat dan ramalan kemungkinan serta perkara diluar jangka. Penentuan risiko, ganjaran, hukuman serta pulangan yang bakal diterima oleh pembuat keputusan Garis panduan, prosedur dan manual kerja pembuatan keputusan

26. Pengurusan dan pemajuan diri juga adalah merupakah salah satu ciri etika dalam perkhidmatan awam yang merangkumi (A) (B) (C) (D) Pembentukan personality yang bersesuaian dengan keadaan semasa Disiplin diri yang kuat melawan Semangat mementingkan diri sendiri Penjagaan kesihatan dan kecergasan mental dan kecergasan mengtal dan fizikal

27. Sikap tidak bersyukur dapat dilihat melalui tindakan seperti (A) (B) (C) (D) Bekerja dengan penuh tekun tanpa mengeluarkan sebarang ugutan Sanggup mengorbankan masa dan tenaga dalam melaksanakan tugas demi kepentingan bangsa, agama dan negara. Tidak sekalipun menunjukkan sikap dedikasi yang sewajarnya dalam menjalankan tugas Patuh dan sabar menerima semua arahan yang diberikan.

28. Pilih tindakan yang perlu diambil oleh seorang pemungut apabila menerima cek sebagai bayaran wang awam (A) (B) (C) (D) Menolak cek persendirian yang diberi Cek yang tidak dipalang hendaklah dipang tidak boleh niaga apabila diterima. Resit dikeluarkan apabila cek telah sempurna ditunaikan Cek dalam mata wang asing tidak sah diperlakukan dan tidak boleh diterima sebagai bayaran.

29. Manakah kenyataan yang tidak benar mengenai minit mesyuarat ? (A) (B) Format minit mesyuarat hendaklah disusun mengikut susunan agenda mesyuarat Catatan nama ahli2 mesyuarat tidak semestinya disusun mengikut kekananan ahli2 yang hadir.

(C) (D)

Catatan minit mesyuarat hendaklah direkodkan secara padat, tepat dan jelas Minit mesyuarat perlu mendapat kelulusan Pengerusi sebelum diedarkan kepada ahli2 mesyuarat

30. Piagam pelanggan ialah satu komitmen bertulis jabatan terhadap penyampaian keluaran atau perkhidmatan kepada pelanggan mengikut standard kualiti yang ditetapkan. Ia diberi perhatian khusus kepada pelanggan kerana (A) (B) (C) (D) Mereka merupakan penerima keluaran atau perkhidmatan dari jabatan yang menawarkan keluaran dan perkhidmatan yang diperlukan Tanpa pelanggan, perkhidmatan awam tidak dapat berfungsi dengan sepmurna kerana tiada keperluan dan kemahuan dari pelanggan. Pelanggan adalah asset kepada sesebuah jabatan dan merekalah yang menolong menggerakkan sesuatu keluaran dan perkhidmatan jabatan tersebut Melalui maklum balas pelanggan, sesebuah jabatan dapat meningkatkan keyakinan terhadap keluaran dan perkhidmatannya dan seterusnya dapat member tumpuan kepada peningkatan kualiti dan produktiviti

31. En K telah mewakili KJ nya bagi menghadiri mesyuarat pembangunan sumber manusia yang diadakan di sebuah hotel di Labuan. Pihak penganjur telah menyediakan semua kemudahan tetapi tidak termasuk makan malam. Berapakah kelayakan yang boleh dituntut oleh en K (A) (B) (C) (D) 20% daripada kadar Elaun Makan 30% daripada kadar Elaun Makan 40% daripada kadar Elaun Makan 50% daripada kadar Elaun Makan

32. Senarai tugas hendaklah sentiasa diteliti dan dikemaskini sekiranya berlaku I. II. III. IV. (A) (B) (C) (D) Pertukaran dasar kerajaan Penstrukturan semula organisasi Pengurangan atau penambahan fungsi jabatan Pertukaran Ketua organisasi III dan IV sahaja I, II dan III sahaja I, II dan IV sahaja I,II, III dan IV sahaja

33. Modal insan adalah merupakan factor penting bagi kecemerlangan organisasi. HJ bertanggung jawab untuk membangunkan sumber manusia dengan tindakan2 berikut kecuali

Membantu menyediakan laluan kerjaya dan perancangan pelan penggantian (B) Merancang dan mengelola program latihan yang sesuai di dalam dan di luar jabatan (C) Memberi nasihat dan kaunseling kepada anggota yang memerlukannya (D) Merancang dan melaksanakan pusingan kerja mengikut tempoh yang sesuai 34. En X telah menerima sepucuk surat aduan yang perlu diambil tindakan segera, walaupun demikian fail yang diperlukan tidak dapat dikesan , apakah tindakan yang perlu dilakukan (A) (B) (C) (D) Membuka fail timbul Membuka fail sementara Membuka fail Simpan dalam perhatian Menjawab menggunakan nombor rujukan fail asas

(A)

35. Fail yang telah mengandungi 100 kandungan atau ketebalannya 4 cm hendaklah ditutup dan fail baru dibuka dengan catatan Dipalang dengan dakwat biru dicatat perkataan ditutup jilid 1 dibuka dengan dakwat biru (B) Dipalang dengan dakwat biru dicatat perkataan ditutup jilid 2 dibuka dengan dakwat biru (C) Dipalang dengan dakwat merah dicatat perkataan ditutup jilid 1 dibuka dengan dakwat biru (D) Dipalang dengan dakwat merah dicatat perkataan ditutup jilid 2 dibuka dengan dakwat biru . 36. Dasar Pertanian Negara (DPN) yang baru bagi tempoh 1992-2010 memberi perhatian kearah mengatasi kelemahan2 utama DPN. DPN yang terdahulu tidak member perhatian secukupnya kepada masalah (A) (B) (C) (D) Mengatasi halangan2 permintaan Jurang perbezaan produktiviti sector pertanian dan pembuatan Jurang perbezaan penempatan antara kaum Mengatasi halangan2 tenaga manusia (A)

37. Matlamat terakhir wawasan 2020 ialah pembentukan sebuah Negara Malaysia yang maju menjelang tahun 2020. Ini bermaksud (A) (B) (C) Wawasan 2020 bertujuan mewujudkan Negara ala Malaysia yang maju dengan caranya tersendiri Malaysia akan mempunyai cirri2 sebuah Negara maju menjelang tahun 2020 Pada tahun 2020 Malaysia akan mencapai hasratnya mewujudkan satu masyarakat yang sempurna sepertimana yang ditakrifkan oleh negara2 maju yang lainnya.

Menjelang tahun 2020 pembangunan ekonomi Malaysia akan berkembang ke arah pembentukan Negara perindusterian yang mementingkan kualiti dan daya pengeluaran semata2. . 38. Salah satu strategi yang boleh digunakan bagi mencapai objektif Dasar Kebudayaan Kebangsaan ialah dengan (A) (B) (C) (D) Memodenkan masyarakat di luar bandar Meninggikan taraf dan mutu kesenian Menggalakkan kemasukan budaya asing Menyekat perkembangan kebudayaan suku kaum dalam Negara

(D)

39. Berikut merupakan nilai2 yang mengutamakan pelanggan kecuali (A) (B) (C) (D) Berbudi mulia berkecuali bersabar bersopan santun

40. seorang ketua yang mengamalkan komunikasi berkesan lebih mudah membimbing anak buahnya dalam melaksanakan tugas. Dengan teknik berkomunikasi yang jelas, segala salah faham boleh dielakkan dan tumpuan boleh ditingkatkan kepada perkara yang lebih berfaedah. Selain itu, komunikasi berkesan boleh memudahkan ketua I. II. III. IV. (A) (B) (C) (D) menjawat jawatan yang lebih tinggi mendapatkan kerjasama kakitangan memberi arahan kepada kakitangan untuk bekerja tanpa sebarang bantahan atau rungutan membuat penilaian prestasi tahunan pegawainya. I dan II sahaja I dan III sahaja I dan IV sahaja II dan III sahaja