nkjfdsrftkyg

ISI KANDUNGAN

TAJUK Pengenalan 1.0 Rasional dan Manfaat Piagam Pelanggan 1.1 Manfaat Kepada Orang Ramai 1.2 Manfaat Kepada Jabatan atau Agensi 2.0 Konsep Piagam Pelanggan 2.1 Definisi 2.2 Fokus 2.3 Ciri-ciri 3.0 Pelaksanaan Piagam Pelanggan Rumusan Rujukan

MUKA SURAT 1

11 12

RUJUKAN PKPA Piagam Pelanggan. Diambil pada 17 April 2012 daripada www.scribd.com/doc/33205731 Piagam Pelanggan. Diambil pada 10 April 2012 daripada http://gdnippm.blogspot.com/2009/10/piagam-pelanggan.html Senarai Pekeliling, Surat Pekeliling Dan Peraturan Yang Berkuat Kuasa Berkaitan Panduan Pengurusan Pejabat. Diambil pada 10 April 2012 daripada www.jpa.gov.my/pekeliling/pp07/bil05/LAMPIRAN%20B.pdf Rakyat Cenderung Bayar Cukai: Kosmo, 20 Julai 2011. Diambil pada 8 April 2012 daripada http://www.hasil.gov.my/pdf/pdfam/Rakyatcenderungbay.pdf Awam Ahmad Raji B Yaakub. Meningkatkan Kualiti Dan Produktiviti Perkhidmatan. Diambil pada 8 April 2012 daripada http://www.agc.gov.my/pdf/pekeliling/pelbagai/QdanP.pdf