İhtiyatlı işletmeler, hem kendi iç çevresindeki hem de dışsal çevredeki

önemli olayların farkında olacaklardır. Karşılayabilecekleri hedef ve

amaçları kontrol edeceklerdir. Burada İşgören, tedarikçi ve müşteri
tatminini ölçme hayati bir öneme sahip olmaktadır. Böylece tatmin
standartlarının önemli süreç ve kuralları yaygınlaşacaktır. Bu işletmeler
rakiplerinin, başarılı ve zayıf yanlarını izleyecekler ve hem fırsatları hem
de tehditleri arayarak en iyi uygulamaya dönük fikirleri karşılaştırarak
ortaya çıkabilecek olan yeni fırsat ve tehditleri tartışacaklardır
(Thomson:1996.14-15). İşletmelerin stratejik başarılar elde edebilmesi
için yerine getirmesi gereken unsurlar aşağıda ayrıntılı bir şekilde
açıklanmaktadır.

IV.1. Üstünlükleri Artırmak

İşletmeler, daha başarılı olma ve daha az krize yakalanma eğilimi ihtiyacı

içerisindedirler ve üstünlüklerini arttırma gereksinimi duymaktadırlar. Bu
gereksinimler, üstünlüklerin geliştiği stratejik limitler ve rekabet
başarısıdır. Değişim ve gelişimde bu faydalar ve sağlananlar, var olan
işletme üstünlüklerinin ölçümünde gerekli olacaktır. Etkinlik ve verimlilik
yönelimli bir sistem, ihtiyatlı ve temel yeteneklere sahip olan bir
işletmelerde etkinliği daha fazla arttıracaktır. Bu gereksinimler, daha
sonra genel üstünlüklerin etkinliğini ve etkililiğini arttıracaktır
(Thomson:1996.17).

IV.2. Stratejik Bilgi Mücadelesi

Sürekli başarıyı ve yüksek karlılığı sağlayan işletmelerin ürünlerinde,

hizmetlerinde ya da stratejilerinde başarısız olması halinde müşteri
desteğini kaybedecekleri açıktır. Müşterilerin kapalı olduğu kaotik bir
çevre, değişimi, bilgiyi, istihbaratı ve öğrenmeyi gerektirir. Başarılı
işletmeler, müşterileri, tedarikçileri veya rakipleri izleyerek onların
sorularına cevap vererek yeni fikirleri test ederler. Bu işletmelerin
öğrenme ve değişimde gönüllü olması başarılarını arttırmaktadır. Örneğin;
Canon geliştirdiği teknolojiler ile yeni pazar fırsatları yaratarak sürekli bir
başarı elde etmiştir. Canon 1970' lerde faaliyetlerini kamera işinden
fotokopi işine ve son dönemde de bilgisayar yazıcılarına kaydırarak
üstünlüklerini bu alana yöneltmiştir. Bu nedenle, işletmeler sürdürülebilir
bir rekabet avantajı ve yaratıcılığı sağlamak ve dinamik ve belirsiz bir
çevrede EVR uyumunu sürdürmek zorundadırlar. Bu unsurlar genel
rekabet avantajının dayanaklarıdır. Açıktır ki bilgi bu süreçleri ve yenilikçi
örgütsel üstünlükleri destekleyerek etkin bir üstünlük sağlamaktadır. Bilgi
arttırma ve paylaşımdır. Yeni bir bilgi sisteminin oluşturulması değildir. Şu
anda, pek çok işletme " ne bildiğini bilmemektedir." Bu nedenle karar
vericiler ihtiyaçları olan bilgiyi karşılayamamaktadır. Dikey ve yatay bilgi
kanalların akışı örgütlerde genelde başarısız bir öğrenme süreci içerisinde
gerçekleşmektedir. İşletmelerde başarılı bir bilgi akışının en önemli
unsurları ise (Nichols:1995.5),