N THI QUAN TRI Cu 1: a.

Khai nim v quan tri: Quan tr la mot phng thc, cach thc lam cho nhng hoat ong cua mot to chc tien ti muc tieu chung vi hieu qua cao nhat, bang va thong qua nhng ngi khac. Nh vay, trong khai niem tren chung ta can lam ro nhng van e sau: + Phng thc quan tr: Chnh la cac hoat ong c ban hay la nhng chc nang quan tr ma nha quan tr s dung e tac ong vao cac lnh vc quan tr nham at c cac muc tieu cua to chc, no bao gom cac chc nang nh hoach nh, to chc, ieu khien va kiem tra. + Con ngi: Neu moi ca nhan t mnh hoat ong th khong co hoat ong quan tr, luc nay hoat ong cua ho hoan toan mang tnh ca nhan, phuc vu cho li ch ca nhan ch khong cho mot to chc nao va cung khong co ai se quan tr ai. Vay, hoat ong quan tr xay ra khi nao? Khi nao th phat sinh? Trc het, hoat ong quan tr ch phat sinh khi nhng con ngi ket hp vi nhau thanh mot to chc (ieu kien can). Th hai, do tnh can thiet cua hoat ong quan tr (ieu kien u), v neu khong co no, moi ngi trong to chc se khong biet lam g, khi nao se lam, lam nh the nao t o se gay nen mot tnh trang lon xon, giong nh hai ngi cung cheo mot chiec thuyen, thay v phai cheo ve mot hng th moi ngi lai cheo hai hng khac nhau. Nhng hoat ong khien hai ngi cung cheo mot chiec thuyen i ve mot hng chnh la nhng hoat ong quan tr. + To chc: La mot thc the co muc ch rieng, co nhng thanh vien va co mot c cau co tnh he thong (v du nh : Doanh nghiep, trng hoc, benh vien). Nh vay tat ca cac to chc eu co ba ac tnh chung nh sau: Th nhat, to chc phai co muc ch: o la muc tieu hay he thong cac muc tieu. Muc tieu la nhng ket qua mong i se co c sau mot thi gian nhat nh, la phng tien e thc hien s mang cua to chc. V du cong ty may tnh IBM vi s mang (Mission) la luon luon dan au trong lnh vc may tnh, e at c s mang nay cong ty e ra muc tieu dai han (Objective) la au t von cho bo phan nghien cu va

phat trien (Research and Development), chnh ieu nay a giup cong ty co c san pham may tnh xach tay Laptop IBM noi tieng sau nay.

Th hai, to chc phai gom nhieu thanh vien, nhieu bo phan cau thanh, to chc khong the la mot ngi, mot ca nhan nao o. Th ba, to chc phai co mot c cau mang tnh he thong: Co ngha la to chc phai co s sap xep, phan cong lao ong, quy nh quyen han va trach nhiem cua tng ca nhan, bo phan trong mot to chc nham thc hien cac muc tieu chung cho ca to chc cua mnh + Hieu qua quan tr: Co the noi rang, ch khi nao ngi ta quan tam en hieu qua th ngi ta mi quan tam en hoat ong quan tr, hay ly do ton tai cua hoat ong quan tr chnh la v muon co hieu qua. Vay hieu qua la g? Co nhieu khai niem e cap en hieu qua, sau ay la mot khai niem n gian va de hieu nhat Khai niem : Hieu qua (HQ) la ty le so sanh gia ket qua at c (KQ) vi nhng ch ph a bo ra (CP). Vay : HQ = KQ/CP . Neu biet cach quan tr th se co hieu qua, co ngha la ket qua at c nhieu hn so vi chi ph bo ra (KQ > CP => HQ >1) Neu khong biet cach quan tr th cung co the at ket qua, nhng khong co hieu qua, co ngha la chi ph nhieu hn so vi ket qua at c ((KQ < CP => HQ <1).

Nh vay, ta co the so sanh c gia ch tieu hieu qua va ket qua nh sau: Ket qua Gan lien vi muc tieu, muc ch Lam ung viec (doing the right things) Co the ty le thuan vi CP Co the ty le nghch vi CP

Hieu qua Gan lien vi phng tien Lam c viec (doing things right) Ty le thuan vi KQ Ty le nghch vi CP, cang t ton kem nguon lc th HQ cang cao

Qua bang so sanh tren, ta co the thay trong thc te hoat ong quan tr se co hieu qua khi xay ra cac trng hp sau : 1 Giam chi ph au vao, tang so lng san pham au ra 2 Giam chi ph au vao, gi nguyen so lng san pham au ra

3 Gi nguyen cac yeu to au vao, gia tang san lng au ra 4 Tang chi ph au vao, tang san lng au ra sao cho toc o tang san lng au ra cao hn toc o tang chi ph au vao. 5 Giam chi ph au vao, giam san lng au ra nhng toc o giam san lng au ra thap hn toc o giam chi ph au vao. Trong hoat ong kinh te noi chung, nhat la trong mot nen kinh te th trng ngay cang co s canh tranh khoc liet, tat ca cac to chc luon luon at van e hieu qua len hang au, muon vay hoat ong quan tr se la mot cong cu giup cho cac to chc thc hien c ieu o. b. Khai nim v nha quan tri: Nha quan tr: Ho chnh la ngi ieu khien cong viec cua ngi khac, v du nh giam oc, ke toan trng, to trng oi vi nha quan tr cap c s ho con lam ca cong viec cua ngi tha hanh, chang han nh to trng to gia cc trong mot doanh nghiep vien thong, ho va quan ly nhan vien trong to va s dung nghiep vu chuyen mon e nghien cu va e xuat cac chnh sach gia cc vien thong. Ngi tha hanh: Ho la nhng ngi trc tiep thc hien cong viec nao o va khong co trach nhiem trong coi cong viec cua ngi khac, chang han nh cong nhan trong mot doanh nghiep, au bep trong mot nha hang .Cap tren cua ho chnh la cac nha quan tr trc tiep. CU 2: a. Trach nhim xa hi la gi? Nn thc hin trach nhim xa hi? Lin quan n nhng i tng nao? Trach nhim xa hi: Bn phn cua t chc la la chon cac hanh ng nhm bao v va cai thin cac li ich cua xa hi trong qua trinh tim kim li ich cho minh Nn thc hin trach nhim xa hi ko? Ban tay v hinh: Xa hi se t iu tit trach nhim xa hi cua doanh nghip

S iu tit cua chinh phu: cac li ich cua xa hi tt nht nn c bao v thng qua cac lut l va ng li chinh tri inh hng cac hoat ng cua cng ty, tim kim li nhun phai tun thu phap lut. S tac ng cua quan tri: cac cng ty va nhng nha quan tri c mong mun hanh ng theo cach ma ho va co th bao v va cai tin cac li ich xa hi ng thi cung va cai thin c cac li ich cua cng ty

Lin quan n nhng i tng nao: + C ng + nhn vin + khach hang + chinh quyn ia phng + Xa hi Tm li, thc hin o c v trch nhim x hi trong kinh doanh c th khng mang li nhng li nhun trc mt nhng cng khng phi l gnh nng cho cc doanh nghip. Nu bit cch a nhng vn ny vo trong chin lc kinh doanh, cc doanh nghip v c x hi s c th pht trin theo hng tch cc v bn vng hn. o c v trch nhim x hi - nhng vn khng th thiu trong kinh doanh o c v trch nhim x hi l nhng vn khng th thiu trong kinh doanh. Rt nhiu c hi v li ch chin lc s n khi doanh nghip xem o c v trch nhim x hi l trng tm ca cc hot ng kinh doanh. S tn vong ca doanh nghip khng ch n t cht lng ca bn thn cc sn phm - dch v cung ng m cn ch yu t phong cch kinh doanh ca doanh nghip. Hnh vi kinh doanh th hin t cch ca doanh nghip, v chnh t cch y tc ng trc tip n thnh bi ca t chc. o c kinh doanh, trong chiu hng , tr thnh mt nhn t chin lc trong vic pht trin doanh nghip. o c v trch nhim x hi mang li cho doanh nghip nhng g? Trch nhim x hi ca doanh nghip l vn tt yu i lin vi kinh doanh, bi n mang li cho doanh nghip nhng li ch ng k: khng nh thng hiu doanh nghip trong lng khch hng v tng li nhun doanh nghip. Trch nhim x hi ca doanh nghip ng vai tr ngi kin to lng trung thnh ni khch hng bng nhng gi tr o c rt "phong cch", v n s nh bng tn tui ca doanh nghip, khng nh thng hiu v gy c thin cm trong lng dn chng, h s bn hng nhiu hn gp nhiu ln. Khng inh thng hiu

Trong thi bui m thng hiu mnh c nhn nhn nh mt cng c to li th cnh tranh c th cho doanh nghip, th "nim tin cng tr nn cn thit. o c kinh doanh

v trch nhim x hi tr thnh nn tng cho vic xy dng thng hiu tht s mnh. iu ny ng ngha vi vic c c s su m trong vic "chia s tm tr" vi ngi tiu dng song hnh vi s "chim lnh th phn"! Tnh bn, s hiu bit ln nhau v s hp tc vi nhau trn c s cng tn trng nhng gi tr o c cao qu v tinh thn trch nhim, trung thc vi cc nh u t v ngi tiu dng l cch tt nht dnh bng thng hiu mt cch chuyn nghip v thc cht. Uy tn x hi ngy cng c nh hng ln ti thng hiu ca cc cng ty, ln hn c qung co v chnh sch ti chnh. Theo cng tnh nghin cu do hng tip th Environics tin hnh ti 20 quc gia trn th gii, uy tn x hi ca cng ty c vai tr v cng to ln i vi cc nh u t. V d nh M, hin ang c khong 60% dn s ang s hu c phiu ca cc hng t nhn. 28% trong s ny khi quyt inh lm nh vy da vo nhng thng tin thu thp c v hnh nh ca cng ty trong con mt x hi. Tng li nhun doanh nghip

Tn trng lun l x hi v thc hin o c trong kinh doanh chnh l nhng hnh vi u t vo vic gia tng li nhun v s pht trin bn vng ca doanh nghip. Gi c ch tn vi khch hng, bn hng, nhn vin, cng ng v nh nc to nhieuf c hi kinh doanh cho doanh nghip, gi c mi lm n bn hng, nhn vin v iu ny li to cho doanh nghip c hi c th to ra nhiu li nhun hn na. Trong mt th trng cnh tranh, im "cn bng ti u" v li nhun doanh nghip ch c th hnh thnh trn c s ca s lin kt v s tin tng gia cc i tc ch khng th trn nn tng ca s la di ln nhau. Trong cnh tranh kinh t, nu mi i tc u m qung chy theo quyn li ring t ca mnh th rt cuc tt c du b thua thit nng n. Cng trnh nghin cu ca hai gio s John Kotter v James Heskett trng o to qun l kinh doanh thuc Harvard cho thy, trong vng 11 nm, nhng cng ty "o c cao" nng c thu nhp ca mnh ln ti 682% (trong khi nhng cng ty i th thng thng bc trung v chun mc o c ch t c 36%). Gi tr c phiu ca nhng cng ty "o c cao" trn th trng chng khon tng ti 901% (cn cc i th "km tm" hn, ch s ny ch l 74%). iu ny cho thy, cc cng ty c o c s d lm n pht t hn. CU 3: Quan tri chin lc : Quy trinh, m hinh quan tri chin lc, muc tiu, x mang, cac yu cu i vi tng muc tiu KN quan tri chin lc: Chien lc la khoa hoc va nghe thuat : soan thao, thc hien va anh gia cac quyet nh chc nang giup doanh nghiep at muc tieu e ra. Qui trnh quan tr chien lc Hnh thanh chien lc ->Thc hien chien lc -> anh giachien lc

Giai oan hnh thanh chien lc Phan tch moi trng ben ngoai nhan dien c hoi va nguy c. Phan tch moi trng noi bo cong ty nhan dien iem manh va iem yeu. Thiet lap s mang (nhiem vu kinh doanh). e ra cac muc tieu dai han. a ra cac phng an chien lc va la chon chien lc. Giai oan thc hien chien lc Thiet lap cac muc tieu ngan han hang nam. ieu chnh c cau to chc phu hp vi chien lc theo uoi. a ra chnh sach hng dan cac cong viec nham at c cac muc tieu. Xay dng ngan quy e kiem soat hieu qua tai chnh cua chien lc. ieu chnh he thong ong vien thuc ay nhan vien thc hien muc tieu mi. anh gia chien lc Xem xet lai cac yeu to ben ngoai va ben trong lam c s cho chien lc. o lng ket qua thc hien chien lc cua doanh nghiep va cac bo phan. Thc hien cac hoat ong ieu chnh Cac cap quan tr chien lc Chien lc cap cong ty (Corporation strategy) Xac nh muc ch, cac muc tieu cua cong ty. Xac nh cac nganh nghe cong ty theo uoi. Xac nh cac nganh nghe cong ty can tap trung. Phan phoi nguon lc gia cac lnh vc kinh doanh. Chien lc cap n v kinh doanh (Business Strategy) La chon san pham va th trng muc tieu cho SBU. Xac nh SBU canh tranh bang cach nao vi oi thu. Chien lc SBU ho tr cho chien lc cap cong ty. Cong ty co 1 SBU, chien lc cong ty la chien lc SBU. Chien lc cap chc nang (Functional strategy) La chien lc cua cac phong ban chc nang trong cong ty nh marketing, tai chnh, R&D, nhan s, san xuat.

 Ho tr cho chien lc cap cong ty va chien lc cap n v kinh doanh. X mang: Khai niem Ban s mang tuyen bo y ngha va ly do ton tai cua doanh nghiep. Phan anh cac quan iem, nguyen tac, triet ly kinh doanh cua doanh nghiep thong qua xac nh : th trng, san pham, khach hang, cong nghe cua doanh nghiep. Yu cu cua x mang: Vach ra khat vong manh me Phat thao con ng i cho tng lai am bao s ong tam nhat tr trong noi bo doanh nghiep. Tao c s e huy ong cac nguon lc cua doanh nghiep. e ra tieu chuan e phan bo cac nguon lc cua cong ty. Hnh thanh bau khong kh kinh doanh thuan li Co c trng ring Tao cam xuc manh (thach thc, lo lng, bn chn)

Muc tiu: Trang thai mong i co th co ma doanh nghip mun at c tai thi im xac inh trong tng lai Vai tro cua muc tieu La phng tien e thc hien s mang. La c s e phan bo cac nguon lc. La c s e kiem tra hieu qua thc hien chien lc. La cong cu e hap dan co ong va cac nha au t. Cac muc tiu tai chinh Chu trong vao vic cai thic cac kt qua v mt tai chinh Cac muc tiu chin lc Chu trong vao vic cai thin vi th canh tranh dai han cua doanh nghip Cac nguyen tac e ra muc tieu Khi e ra muc tieu phai tuan thu cac nguyen tac cua SMART: Specific (cu the) Measurable (Co the o lng c) Agreed (chap nhan )

 Realistic ( co tnh kha thi) Time-related ( co thi gian xac nh) He thong muc tieu cua doanh nghiep Muc tieu ton tai va tang trng Muc tieu li nhuan Phan bo nguon lc va rui ro Nang suat V the canh tranh Phat trien nguon nhan lc Phat trien cong nghe. Trach nhiem xa hoi CU 4: Thit k t chc chin lc: Nguyn tc, iu kin, m hinh, u nhc im, khi nao ap dung (hiu ap dung m hinh mt cty nao o?), m hinh gi?u nhc im cua no? Chng 4 y u cua thy khoa CU 5: Thuc y i mi t chc, linh hn cua s thay i, thy cam nhn va thay i nh th nao? Anh chi thy cam nhn va thay i cua Cty anh chi nh th nao? 2.1. Cc bc thc hin vic thay i: Ti sao chng ta thnh cng v v ti sao chng ta tht bi trc nhng s thay i quy m ln. Trong mt th gii ngy cng hn lon, ni c c nhng thay i c th bit trc v nhng thay i khng lng trc c, hu qu ca nhng li lm l ht sc ng lo ngi. Nhm Chng ti tin hnh nghin cu v c kt c qu trnh tm bc i n thnh cng, nhng thch thc ch yu trong mi bc, c th nh sau: 2.1.1. Bc 1 Gia tng mc cp bch: Nng cao mc cp bch sao cho mi ngi ni vi nhau rng Chng ta phi lm ci g trc thch thc hay c hi trc mt, gim i s t mn, s hi v gin d c th cn tr nhng s thay i. 2.1.1.1. Cc hu ch nn thc hin: Cho mi ngi thy s cn thit phi thay i bng mt s kin c sc thuyt phc m h c th tht s nhn thy, chm vo v cm nhn c. Ch cho mi ngi nhng bng chng n tng v c gi tr t bn ngoi cng ty c th minh chng rng i thay l iu cn thit.

 Tp trung vo nhng cch thc n gin v t tn km lm gim tnh t mn. ng bao gi nh gi thp s t mn, ni s hi, v s gin d ang tn ti, ngay c trong nhng cng ty ang hot ng tt. 2.1.1.2. Cc sai lm nn trnh: Ch tp trung vo vic thit lp nhng tnh hung kinh doanh da trn l tr, nhn c s tn thnh ca ngi qun l cp cao v lao v pha trc trong khi li b qua tt c nhng cm nhn cn tr s thay i. Pht l tnh trng thiu tnh cp bch v lp tc bt tay vo vic ngh ra mt tm nhn v cc chin lc. T mn t nhng thnh cng trong qu kh to lc cn cho mi n lc thay i. Tin rng nu khng c mt cuc khng hong th s khng i n u c. Ngh rng mnh khng th lm c g nu khng phi l ngi lnh o. 2.1.2. Bc 2 Lp i tin phong: Tp hp nhng con ngi c phm cht v sc mnh dn dt s thay i li vi nhau, gip h hnh x vi nhau mt cch tin cy v tnh cm. 2.1.2.1. Cc hu ch nn thc hin: Th hin lng nhit tnh v s quyt tm (hoc gip ai lm nh vy) gip li ko nhng ngi thch hp vo nhm. Lm gng v lng tin cy v tinh thn ng i cn thit cho nhm (hoc gip ngi khc lm iu ). Xy dng phng php hp nhm gim thiu ti a s chn nn v gia tng s tn nhim. 2.1.2.2. Cc sai lm nn trnh: Dn dt s thay i vi lc lng chuyn trch yu km, cc c th n l, c cu qun l phc tp, hoc i ng cao cp lng lo. Khng c nhm dn ng mnh, khng dm ng u vi tnh th, khng sm th mun cng b nhm i lp (bo th, t li, thin cn) cn tr, lm suy yu qu trnh ci tin. 2.1.3. Bc 3 Xy dng vin cnh tng lai (thit lp tm nhn v chin lc):

To ra nhng vn ng vt xa ngoi phm vi ca nhng phn tch truyn thng cng nh cc k hoch ti chnh v ngn sch. Xy dng mt vin cnh tng lai y thuyt phc c th nh hng mi n lc, gip cho i tin phong pht trin nhng chin lc vng chc bin vin cnh tng lai thnh hin thc. 2.1.3.1. Cc hu ch nn thc hin: C hnh dung theo ng ngha tng lai c th xy ra. Xy dng tm nhn cn r rng n mc c th c ni ra trong mt pht hoc vit gn trn mt trang giy. Xy dng tm nhn to c ng lc v d nh s cam kt mang li ch li cho ngi khc. Xy dng nhng chin lc mnh m bin cc tm nhn to bo thnh hin thc. 2.1.3.2. Cc sai lm nn trnh: Cho rng nhng k hoch v ngn sch n thun dn dt cc hnh vi khi bn ang c tin vo tng lai. Vn dng tm nhn da vo phn tch ti chnh mt cch qu mc. C cc tm nhn v vic ct gim chi ph c th gy sc v pht sinh lo lng. Cho ngi ta thy qu nhiu l do v sao h cn phi ngh ra nhng chin lc to bo hn nhng g h tng ngh trc y. 2.1.4. Bc 4 Truyn t cn k thu ht mi ngi tham gia: Gi i nhng thng ip r rng, tin cy v chn thnh v nh hng ca s thay i. Xy dng tinh thn tham gia nhit thnh ni mi ngi. S dng li ni, hnh ng v nhng thnh tu cng ngh mi tho g cc kh khn lin quan n truyn thng, khng cho s nhm ln cng nh nghi ng xy ra. 2.1.4.1. Cc hu ch nn thc hin: Duy tr s truyn t mt cch gin d v chn thnh, khng cn phc tp v mang tnh k thut chuyn mn. Nghin cu v chun b k trc khi truyn t, nht l tm hiu ngi khc s cm thy nh th no. Trn an nhng lo u, gin d, nghi ng. Loi b cc knh thng tin tp nhp sao cho cc thng ip quan trng c th truyn i d dng. S dng nhng cng ngh mi gii thiu tm nhn (mng li my tnh,

v tinh, v.v). 2.1.4.2. Cc sai lm nn trnh: Truyn t khng hiu qu. Pht biu nh th bn ch ang ni ra thng tin. Ngu nhin nui dng tnh hoi nghi bng cch ch ni sung. 2.1.5. Bc 5 Trao quyn: Tho g nhng ro cn ang cn tr nhng ngi thc s theo ui vin cnh tng lai v chin lc. G b nhng kh khn trong t chc v trong chnh tm can ca h h c th hnh ng khc i. 2.1.5.1. Cc hu ch nn thc hin: Tm ra nhng ngi m kinh nghim thay i ca h c th cng c c nim tin ca mi ngi qua vic h k nhng cu chuyn: Ti thng v bn cng c th lm c. H thng khen thng v ghi nhn to c s khch l, gia tng tinh thn lc quan v s t tin ca nhn vin. Nhng kin phn hi gip cho nhn vin nhn thy nhng quyt nh lin quan n tm nhn mt cch tt hn. Thay i nhng v Sp gy cn tr bng cch to ra cng vic mi cho h, cng vic ny cn ch r s cn thit phi thay i. 2.1.5.2. Cc sai lm nn trnh: Lm ng trc nhng v Sp ang gy cn tr cho nhiu nhn vin. Gii quyt nhng vn v Sp bng cch tc i quyn lc ca h (lm cho h hoang mang v bc bi), sau li trao quyn ny cho nhn vin. C gng loi b nhiu ro cn cng mt lc. Lm cho chnh bn thn mnh tr nn bi quan v d dt. 2.1.6. Bc 6 To ra nhng thng li ngn hn: To ra nhng thng li nhanh chng c th y li s ym th, bi quan v bo th. Xy dng ng lc, m bo rng cc thnh cng u d nhn ra r rng v p ng ng nhng g mi ngi ang mong i. 2.1.6.1. Cc hu ch nn thc hin: t nhng thng li u tin mt cch nhanh chng.

 Thng li cng d nhn thy vi cng nhiu ngi cng tt. Nhng thnh qu thng li c th thm nhp vo cm xc ca mi ngi bng s r rng ca chng. Thng li cng c ngha vi mi ngi cng tt. Thnh qu t c phi tc ng c n nhng ngi c quyn lc, nhng ngi m bn cn s h tr t h nhng cho n gi vn cha c c. Nhng thng li c th t c mt cch d dng v t tn km, ngay c khi chng c nh b nu so snh vi tm nhn ln lao. 2.1.6.2. Cc sai lm nn trnh: Chm chp trong vic cung cp thng tin v thng li u tin. Bp mo s tht. 2.1.7. Bc 7 Duy tr s lin tc: Gip mi ngi to ra cc t sng thay i, ht t ny n t khc, cho n khi vin cnh tng lai tr thnh hin thc. Khng cho s cp bch chm xung. Khng li bc trc nhng kh khn mi ca cng cuc thay i, c bit l nhng ro cn ngy cng ln lin quan n cm xc. Loi b nhng thao tc tha nh , chng ta khng b kit sc dc ng. 2.1.7.1. Cc hu ch nn thc hin: Kin quyt t b nhng cng vic ang cn tr bn nhng vic ch thch hp trong qu kh v nhng vic bn c th giao ph cho ngi khc. Lun lun tm cch duy tr tnh cp bch. Tn dng nhng c hi mi to tin cho nhng ln sng thay i tip theo. Lun by t thi cng tc, cng tc v cng tc. 2.1.7.2. Cc sai lm nn trnh: Pht trin mt k hoch khng linh hot, khng thc t. T an i rng mnh lm c trong khi thc t l cha. T cho rng bn c th lm c cng vic m khng cn quan tm ti nhng vn v s quan liu v nhng vn chnh tr. Lm vic qu sc khin th xc v tinh thn b suy sp. 2.1.8. Bc 8 Gi cho s thay i c bn vng:

m bo rng mi ngi tip tc hnh ng theo cch thc mi, bt chp s tr ko ca truyn thng, bng cch gn lin s thay i vi vn ha t chc va c xy dng li. nh hng cho nhn vin, thc y v s dng sc mnh ca cm xc cng c nhng quy phm v gi tr va mi hnh thnh. 2.1.8.1. Cc hu ch nn thc hin: Khng dng li bc 7 vn cha th thnh cng trn vn cho n khi s thay i bm cht gc r trong t chc. S dng phng php nh hng nhn vin mi tuyn dng ng v tr m t chc cn. S dng quy trnh thng tin t nhng nhn vin hnh ng da theo nhng quy tc mi vo nhng v tr hp l. K nhng cu chuyn sng ng v c cu t chc mi, mi ngi lm g v ti sao thnh cng. Chc chn c c cc hnh vi v thnh qu lin tc t c c th gip nn vn ho mi pht trin. 2.1.8.2. Cc sai lm nn trnh: L thuc vo sp hoc mt h thng mang tnh bi hon, hoc bt k th g khc m khng phi vn ho duy tr s thay i ln. C gng thay i vn ho bc u tin ca qu trnh chuyn i.

2.2. Vn ct li ca qu trnh thay i 8 bc: Qu trnh thy cm nhn thay i: Bin ng s khng bao gi ngng trong cuc sng. Nhiu bng chng thc t cho thy nhng t chc thng li lun bit ng ph vi s tht ny bng cch tun theo lu trnh 8 bc ca s thay i v thch nghi chng. Thch thc ln nht trong lu trnh thay i ny l vic lm sao thay i c hnh vi ca con ngi. V im then cht c s bin i hnh vi ny, rt d thy trong nhng qu trnh thay i thnh cng l kh nng tc ng n quy trnh thy - cm nhn v thay i. 2.2.1. THY Ngi ta s gp kh khn trong mt s giai on ca qu trnh thay i qu nhiu ng nghip ang hnh ng mt cch tha mn, khng ai chu xy dng mt chin lc thc s, qu nhiu ngi ngng li khi cha t c mc tiu chin lc. Sau ,

h s to nn mt n tng gy xc ng mnh, gip cho nhng ngi khc nhn ra vn hay bin php gii quyt vn . 2.2.2. CM NHN Vic nhn ra vn trn s nh thc nhng cm xc h tr cho s thay i hoc lm du bt nhng cm xc ngng ng. S cp bch, lc quan v s tin tng c th s tri dy. S tc gin, tnh t mn, s ch trch hay ni lo s c th s mt i. 2.2.3. THAY I Nhng cm nhn mi trn s lm thay i hnh vi hoc tng sc mnh cho cc hot ng mi, i khi cn to ra s khc bit rt ln. Mi ngi s hnh ng theo mt cch thc t t mn hn nhiu. H c gng bin vin cnh tng lai thnh hin thc. H khng ngng li trc khi cng vic hon tt, ngay c khi chng ng trc mt cn di. Vi du tai cty cua cac anh chi CU 6: Quan tri s thay i: Nguyn nhn khang c s thay i va cac bin phap vt qua no? Xung t la gi? Tai sao lai quan tri s xung t, lin h vi thc t lam vic. a. Tai sao phai thay i: S TON TAI VA THCH NG CUA TO CHC To chc (doanh nghiep) ton tai va phat trien trong mot moi trng thay oi thng xuyen va s ton tai cua no phu thuoc vao mc o thch ng vi nhng c hoi va nhng oi hoi mi. Mot to chc du ang phat trien tot nhng no van co the b gia coi, suy tan theo thi gian neu khong c oi mi (thay oi) e duy tr sc song. Qua trnh thay oi lien quan en toan bo to chc, nhom va tng ca nhan, v vay no can c quan ly tot. TAC NHAN GAY RA S THAY OI 1) Khoa hoc va cong nghe: Ky thuat , cong nghe mi S bung no kien thc Phng phap mi do ng dung KHKT S bung no thong tin

Nha quan tr khon ngoan luon theo doi chat che moi thay oi xay ra trong lnh vc lien quan en cong viec hay nganh nghe cua mnh. 2) Chnh tr xa hoi va phap luat: S quan tam cua con ngi en moi trng song cua ho ngay cang tang. S thay oi ve nhu cau tieu dung. S thay oi gia tr cuoc song, cong viec S thay oi ve chnh tr xa hoi. S thay oi quoc te (toan cau hoa va hoi nhap) S ieu chnh cua phap luat 3) Kinh te : Ap lc canh tranh Nhng oi hoi cua ngi lao ong Sc ep t nha cung cap S thay oi ve nguon lc Quyet nh ve s thay oi can phai xet tren cac kha canh tac ong nay. CAC OI TNG CHU YEU CUA S THAY OI TRONG TO CHC (DN) Muc tieu va chien lc Cong nghe San pham C cau to chc Chnh sach nhan s Van hoa to chc Nguyn nhn khang c s thay i 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Lo s mat mat chc vu hay v tr hien tai Lo lang trien vong nghe nghiep se b anh hng. S b anh hng thu nhap Lo s phai hoc tap mi S mat mat moi quan he ban be on nh S rui ro Khong tin vao oi ngu quan ly Lo s nhng ieu khong biet v thieu thong tin.

Cac bin phap vt qua s thay i

1. Lap van

Hoach nh s thay oi. ke hoach hp ly la a giai quyet c hn mot na e. Ly do phai thay oi ? Muc tieu at ra cho s thay oi ( do ban giam oc at ra). Can ieu chnh g cho phu hp vi ieu kien thc te. Lien quan en bo phan nao ? Thi gian d tnh thc hien Cac nguon lc co the s dung Lng trc cac kho khan va han che

2. Thong tin ay u, ro rang ve s thay oi e tranh s m ho hoac hoang mang. 3. Tao ra c hoi tham gia cho nhan vien e trao oi ve s thay oi. 4. Neu bat nhng kha canh tch cc cua thay oi Tao hng thu mi cho cong viec Trien vong thang tien C hoi tiep thu nhng ky nang mi c trao them quyen 5. Nha quan tr the hien long nhiet tnh oi vi s thay oi. Long nhiet tnh co hieu ng lay lan ti moi ngi 6. anh gia nhng ong gop tch cc cua nhan vien vi s thay oi. oi khi can en bien phap cng ran e s thay oi c thanh cong. E S THAY OI THANH CONG 1. Chuan b ve mat tam ly cho s thay oi (giai oan Ra ong ) Lam nong bau nhiet huyet cua moi ngi trc nhng t tng oi mi. 2. Chuan b u thi gian e nhan vien lam quen vi ky nang mi, cach lam viec mi. (giai oan tai nh hnh ) 3. X ly tinh te nhng khung hoang sau s thay oi : - Giam bien che - Thuyen chuyen sang viec khac, Gia tang nhp o lam viec e tap trung s chu y vao cong viec va khen thng thoa ang cho nhng ong gop cua nhan vien cho s thay oi thanh cong

b. Xung t Khi nim Xung t mu thun: Xung t l qu trnh trong mt bn nhn ra rng quyn li ca mnh hoc i lp hoc b nh hng tiu cc bi mt bn khc.

ngha ca xung t, mu thun Mc xung t cao s to ra s mt kim sot trong t chc, nng sut gim v s th hn gia tng gia con ngi. Nng lng l ra dnh cho cng vic th li dnh cho xung t v mu thun. Vi mc cao ca mu thun v xung t, s gin d s c xu hng tp trung ln c nhn thay v tranh ci c th gii quyt. T y c th thy s phi hp bin mt v lng tin b e da. Cng ty s b tn ph v nhng chuyn ny. Ngoi nhc im trn y, xung t c chc nng thc y s pht trin ca mt t chc. Phn loi (theo tnh cht li hi): Xung t c li: Cn xung t v mu thun c li trong mt DN khi n xut pht t nhng bt ng v nng lc. Khi c qu t xung t v mu thun cng l bt li, v ngi ta tr nn t mn. Khi s c rt t hoc chng c cht sng to no. L nh qun l, bn cn phi bit phn bit cc xung t v mu thun gia cc c nhn, gia cc nhm, gia cc t chc v chnh c nhn. Xung t c hi: Theo cc chuyn gia, xung t v mu thun c hi l v tnh cm v lin quan n vic khng hp nhau nhng mang tnh tn ph. y l bn cht dn ti nhiu kh nng tht bi khi gii quyt cc xung t ny.

CC BC GII QUYT XUNG T 1. Lng nghe: Cn phi gi thi tch cc, nhn ra nhng cuc xung t c li cho DN. Cn phi km ch cm xc khi kim tra. Khng nn cho cm xc dn dt tin trnh. Nh qun l cn quyt on c th gii quyt xung t thnh cng. 2. Ra quyt nh nh chin Thng thng cc xung t kh c th gii quyt c ngay. Thi gian tm ra bn cht ca vn l rt lu. C nhng bin php gii quyt khng nn cng khai. Bn nn ly uy quyn chm dt ngay xung t v a ra cc yu cu i cc bn, thng bo thi hn gii quyt. 3. Tm gp cc bn lin quan tm hiu thng tin Hy lng nghe h trnh by quan im. Hy xem xt k li ch ca h trong v xung t. Hy xem kin ca h: ti sao h li quan im nh vy? Hy hi h nh gi v i phng, ti sao h cho rng nh vy? 4. Tm nguyn nhn gc r ca vn : Hy a ra lin tc cu hi ti sao li nh vy cho n khi bn thy rng, thc s l nguyn nhn gc r ca vn . 5. Cc chin lc gii quyt xung t. Chin lc thng - thua l chin lc to cho ngi no chu thua. Chin lc ny thng c dng khi c mt cuc xung t xy ra, khi cc bn khng t gii quyt c xung t v gy rc ri cho DN.

5.1 Chin lc thua - thua c tm thy trong khi xung t xy ra v c tha hip thc hin do nhng ngi lin quan n trong xung t, mi bn phi u hng ci m h mun. Cc bn lin quan s dng mt trng ti. Trng ti thng ngh mt gii php khng lm cho bn no hnh phc 100%. Cc bn lin quan b bt buc s dng lut m khng c bn no linh ng. C hai bn u mt mt khi s dng cc quy tc no . Chin lc thua - thua c s dng khi cn mt gii php nhanh. Trong trng hp ny thng l nh qun l phi thy rng khng cn thi gian ch i. y l mt bin php ngn hn bi vic cn thit l tp trung hn gn nhanh chng cc mi quan h ch khng phi l tm nguyn nhn. 5.2 Cc chin lc gii quyt xung t (tt) Chin lc thng - thng ch ra vn gc r to ra xung t. Vic thc thi chin lc ny i hi phi kin nhn v linh ng ca ngi trung gian. B quyt chnh l tp trung xc nh vn m mi ngi c th chp nhn. Vic tm ra gii php thng - thng i hi lng tin v kh nng lng nghe. Cc bn khng th tranh ua v tp trung vo vic thng. C hai bn thng - thua v thua - thua to cho cc bn lin quan mt mi quan h khng tt p lm. Cn chin lc thng - thng thng c trnh by theo kha cnh lm cho chic bnh ln hn v sau , lt bnh cho mi ngi s ln hn. 6. Cc nguyn tc gii quyt xung t: ng qun tin trch k, hu trch nhn. Ai cng c phn li, ch khng phi 100% l li ca ngi khc. Hy nhn li mnh v gii thch cm gic ca bn i vi hnh ng ca ngi khc kh d hiu nhau hn. Hy t ra trng thnh v tm l. ng cn nhn, ni dai v c chp. ng hung d, p ch hoc lm mt mt ngi khc. Cha nh c ngi th mt nh vang, nh c ngi ri th mt vng nh ngh. Cng bp ngi khc, bn cng lm yu v th ca mnh. ng c ginh phn thng. Nu l v chng th cng phi tm nim: Mt cu nhn, chn cu lnh. V chng tuy hai m mt, khng c chuyn thng hay thua. 6.1Cc nguyn tc gii quyt xung t (tt): C gng hiu quan im ca ngi khc. t mnh vo v tr ca ngi khc v chng t mnh ang n lc cm thng vi h. Khng nhc li chuyn c, ch gii quyt xung t hin ti. Tm dp tho lun v nhng li trch c ca h. Lng nghe ngi khc, ng ni t ngi khc. Cho ngi khc c hi ni r quan im ca mnh, ng c chp! Gii quyt xong th ng nhc li hoc ay nghin nhau. C gng bnh tnh, mi chuyn ri s qua. 6.2 Cc nguyn tc gii quyt xung t (tt): Ni r rng, khng vng vo. Tm phn x, tc bt c k chnh, v vy m nn gi cho lng khng thin t ty v. ng gin c chm tht. Chuyn no ra chuyn , ng chuyn n x chuyn kia. C gng ci. Khi hi c th lm du mi tnh hung. Cng thoi mi th cuc sng cng d chu, kh tnh l t lm kh mnh. Khi tho lun mt vn , nn bnh tnh v ng nn tn cng c nhn. t mnh vo quan im ca i tng v c t n mt tho hip. Nn gi thit rng ngi kia ang c thin ch ngoi tr bn c bng chng xc ng l h khng l vy. 6.3 Cc nguyn tc gii quyt xung t (tt): Trong khi nhng c nhn hung hng thng vi phm quyn li ca ngi khc. H c xu hng ngh rng quyn li

ca h u tin hn ca ngi khc v h tp trung kim sot iu y bng mi gi. Khi xung t xy ra, nh qun l cn tn trng nhng bn lin quan, nn cho nhn cch ca h tc ng ln mnh v i x vi tt c mt cch cng bng. Hy thc hnh s kin nhn. Cn u tranh cho gii php thng - thng. N mt nhiu nng lng v cc ngh sng to hn ca DN bn nhng n ch ra gc r ca vn . CU 7: Quan tri ngun nhn lc: quan im mi hin nay, xung hng hin nay va sp ti trong t chc i vi lao ng nh th nao? Khai nim QTNNL: Bao gm vic hoach inh, t chc, chi huy, va kim soat cac hoat ng nhm thu hut, s dung va phat trin con ngi at c muc tiu cua t chc Quan im mi hin nay: - Phng phap tip cn chu ng, kt ni vi nhng thay i cua vn hoa va k hoach chin lc - Xem nhn vin la tai san, khng phai la chi phi - Da trn mi quan h cung co li cua cac bn lien quan Xu hng hin nay va sp ti trong t chc i vi lao ng nh th nao: Tng lai cua vic lam - Nhn vin chu cht se it hn - Nhn vin thi vu, ban thi gian se tang ln - Lam vic qua phng tin vin thong - Cng vic tai ban la chinh - Cng vic tam thi, thu lao ng ngn han va lam vic theo hp ng va qua in thoai. - Cac cng ty cung cp nhn lc - Nhn vin se nh la mt nha thu khoan c lp + Cac t chc s dung nhn lc linh hoat - Phuc vu muc ich chin lc i ngc vi tp trung giam chi phi - Da vao cac t chc tuyn ngi + Nhn vin linh hoat: - T lam (lam chu cng vic cua minh) - S dung ai ly tuyn dung - Duy tri nn tang cua cac ky nng - Nhn vin a nng

CU 8: Giao tip trong quan tri: Cac hinh thc giao tip. Khi nao ap dung cac hinh thc giao tip nay? Tai sao? Cac knh giao tip? + Hinh thc giao tip + Mang li giao tip + Knh giao tip truyn thng Giao tip la gi: Giao tip la s tip xuc tm ly gia ngi va ngi, qua o con ngi trao i vi nhau v thng tin, v cam xuc, tri giac ln nhau, anh hng tac ng qua lai vi nhau. Cac hinh thc giao tip: Ngn ng co li: S dung t ng di dang vit hoc noi giao tip Ngn ng khng li: Giao tip bng cac yu t va hanh vi khng dung li. Khi nao ap dung cac hinh thc giao tip nay???? Mang li giao tip nhom M hinh v dong thng tin gia cac thanh vin trong nhom nhim vu Tp trung Phn tan Knh giao tip trong t chc M hinh dong thng tin trong t chc c tao lp qua o nha quan tri va nhng thanh vin khac co th gi va nhn thng tin. Giao tip chiu doc: Trao i thng tin hoc la gia cac cp trong n vi, lin quan ti ng cp, bao cao vi cp trn trc tip, hoc gia cac cp thuc cac n vi, lin quan n cac ca nhn bao cao cho cac giam sat khac nhau hoc gia cac cp trong n vi. + Giao tip trn xung: - Co th bi sai lch bi bc thng ip khng hoan hao do li ngi gi. - Nha quan tri lam dung qua mc loai giao tip trn xung - Loc (c y hoc khng c y) + Giao tip di ln - Co th bi bop meo do chi co nhng thng tin a thich c gi ln trn - Nha quan tri khng khuyn khich dong thng tin cp di gi ln. Giao tip chiu ngang: Trao i thng tin gia cac cp trong n vi, lin quan n cac ng cp bao cao vi cung mt giam sat, hoc gia cac cp trong mt n vi, lin quan n cac ca nhn bao cao cho cac giam sat khac nhau.

Cac rao can: - Canh tranh - Khng quan tm cng vic cua ngi khac - It khuyn khich vi s ngn can trong giao tip chiu ngang. Giao tip khng chinh thc: Giao tip din ra khng lin quan n nhng yu cu cua h thng t chc hoc nhim vu cng vic. Vn - Co th bao gm nhng thng tin bi bop meo/ li n. Li ich: - Cng cu hu ich truyn ba v vn hoa. CU 9: Nhom la gi? Thanh lp mt nhom nh th nao, s lng, kt cu? QUN L NHM 1. Khi nim nhm Theo Shaw 1981 v Alderfer 1987 th nhm lm vic c nh ngha l nhm gm t 2 thnh vin tr ln ph thuc nhau v c tng tc cng nh c nh hng ln nhau trong qu trnh theo ui mc tiu chung ca nhm. Theo nh ngha ny th nhm lm vic khng n thun l vic t hp cc thnh vin li, ngay c khi nhm gm 2 thnh vin ph thuc tr ln nhng khng c tng tc hay nhm c tng tc v nh hng ln nhau trong cng vic nhng khng ph thuc th vn khng c coi l mt nhm lm vic. Lm vic nhm theo ch tn ti khi nhm lm vic tng tc vi nhau c hiu qu v t hiu sut trong qu trnh i n mc tiu chung ca t chc. 2. Quy m nhm C nhng nghin cu c tin hnh da trn cc nhm c quy m nh v cho thy s tc ng n s tng tc v hot ng nhm ca quy m nhm. a. Quy m v s tng tc S lng ngi trong 1 nhm c th nh hng rt nhiu n vic tng tc. Vi nhm 2 thnh vin th hoc rt nh nhn, trnh bt ng hoc thng xuyn bt ng lm mi quan h nhm b tc. Nu nh thm 1 thnh vin na (3 thnh vin) th s b tc c gii quyt v gi y quan im chia thnh 2 i 1. Vi nhm 4, 6 hay 1 s chn lng thnh vin, th vn li b tc do s lng thnh vin c chia thnh 2 nhm c s lng bng nhau. Vi nhm 5,7 thnh vin th li khai thng c vn . Theo nghin cu cho thy vi quy m t 5 7 thnh vin, va ln c a dng v kin v nh mi thnh vin u tham gia.

Vi nhm l thnh vin (c th l 11, 13) th rt kh c c s tham gia y ca cc thnh vin. Kt qu l s tng tc s i theo con ng tp trung ha (mt vi thnh vin tham gia tch cc). Bt ng cng xy ra thng xuyn hn v tha mn v mc tiu nhm s gim nu nh vai tr duy tr khng pht trin. Tuy nhin vic tng tc li pht sinh thm nhiu mu thun rt phc tp. b. Quy m v hiu qu hot ng nhm Vic nh gi tc ng quy m nhm ln hiu qu hot ng nhm rt kh thc hin v n cn ph thuc nhiu v tnh cht cng vic. Ni chung tc ng ca quy m nhm ln hiu qu hot ng nhm c m t bng ch U ngc m theo cng thm s lng thnh vin th hiu qu cng tng nhng vt qu ngng no th hiu qu cng vic s i xung. y li pht sinh thm 1 vn Ti sao trong gii hn i ln ca ch U m khi ta tng quy m nhm th hiu qu cng vic vn gi nguyn. Cu tr li cho vn trn l thi da dm_ social loafing, mi ngi dng nh mun b t cng sc hn vo cng vic chung ca nhm khi s lng thnh vin ng hn. Cc c nhn c thi da dm nh vy c gi l k n bm, ch hng th t thnh qu lm vic ca cc thnh vin khc trong nhm m khng cn n lc hay n lc rt t. Vn t ra cho cc nh qun tr l lm sao trit tiu ht thi da dm trong tin trnh thc hin mc tiu cng vic. C rt nhiu cch nh chn ra mt s ngi ph hp thc hin cng vic trong cng mt cch v nhng ngi cn li s lm nhng nhim v khc. Nh qun tr phi lun bit cch lm cho cng vic c th xc nh c v lun c nhng tiu chun nh gi cng nh khen thng cho nhng n lc xng ng. Thi da dm s t tn ti nu nh cng vic c kh nng thu ht tt c cc thnh vin. Do vy to ra cng vic y hng th thch thc v chn ng ngi ng vic l yu cu tt yu trong qun tr. 3. Kt cu nhm Kt cu nhm gp phn nh du s thnh cng c bn ca nhm lm vic, do vy cc nh qun tr cn phi hiu tht r v kt cu nhm trong tin trnh hot ng qun tr. C 2 nhn t c bn nh gi v kt cu nhm l: Tnh cch c nhn v l do h gia nhp nhm. a. c im c nhn Theo Hackman (1987), cc nh qun tr cn phi xem xt v 3 kiu c im ca cc thnh vin trong tin trnh thnh lp nhm lm vic. Nhm gm cc thnh vin c k nng cn thit cho cng vic Nhm gm cc thnh vin c kh nng phi hp vi ngi khc Nhm c s a dng v gii tnh, tn gio, hc thut, tnh cch, thi Kt cu nhm gm 2 c im quan trng l: ng nht v khng ng nht. Vi nhm ng nht th cc thnh vin d hiu nhau hn v i n mc tiu chung nhanh hn v c th duy tr lu di. Nhng bn cnh nhm ng nht s c hn ch trong tng mi v kh thay i, i mi. Kt cu nhm ng nht ch c hiu qu trong mi trng n nh.

Vi nhm khng ng nht th s gp ro cn do c qu nhiu n lc khc nhau trong qu trnh lm vic, cc thnh vin kh hiu nhau. Nhng nhm ny s sng to hn, linh hot hn khi cc yu cu thay i, mi trng thay i v a ra nhng quyt nh ng n hn. Ban u th kt cu nhm kiu ny c th hot ng khng c hiu qu nhng dn v sau th hiu qu trong vic nh gi v a tng kinh doanh tt hn nhm ng nht. Vn ng nht ca nhm cha ng mt nghch l gy tranh ci: S a dng gip nhiu nhm thc hin nhim v mt cch hiu qu li c th lm hng s ng nht ca nhm. Jeffrey Polzer vit: "S khc bit gia cc thnh vin trong nhm - ngun gc ca nhng kin, quan im v k nng khc nhau - c th ci thin kh nng ca nhm trong vic ra quyt nh ph hp nhm hon tt cng vic. Khi nhim v ca nhm c chia ra thnh nhiu phn ring l v ph thuc ln nhau, cc thnh vin trong nhm cn bit phi hp nhng cng vic khc nhau ca h t c mc tiu chung". Tuy nhin, s a dng c th l mt yu t gy tr ngi cho s tng tc ca tp th vn gip cho cc thnh vin trong nhm lin kt vi nhau. Poltzer vit tip: "Qu tht, nhng c im khc nhau em li cho nhm kh nng thc hin hiu qu hn i khi li khin cc thnh vin kh hp tc v c kh nng chng l ngun gc ca s hiu lm, khng tn thnh quan im, thnh kin hoc chia r". Mc d nghch l tranh ci vn tn ti nhng chng ta vn khng th ph nhn c tm quan trng ca kt cu nhm ng nht. l: - Khuyn khch cc thnh vin cng c thc trch nhim v kt qu y l mt yu t kh quan trng quyt nh n hiu sut lm vic nhm. Mt khi cc thnh vin c thc trch nhim v kt qu th Ti ch lm vic ca ti s b trit tiu hon ton. Theo cc thnh vin lun h tr nhau i n mc tiu chung ca nhm/t chc. - Nng cao mc tn tm v n lc ca tng thnh vin Do c chung thc v kt qu v mc tiu nn cc thnh vin lun h tr nhau, chia s thng tin y vi nhau nhm h tr nhau t kt qu chung theo mong mun. Tng thnh vin lun phi n lc a nhm i ln trnh tnh trng tht li. 4. Thnh lp nhm Nhm c thnh lp qua 5 giai on: hnh thnh, bo t, hnh thnh chun mc, thc hin, hon thnh & tan r. Nhng nu trong qu trnh pht trin nhm m thnh vin thay i th s pht trin nhm s c th li li giai on sm hn. Giai on 1: Hnh thnh Trong giai on ny cc thnh vin c gng nh gi cc nguyen tc nn tng ca nhim v v tng tc nhm. Ti giai on ny cc thnh vin s tm kim thng tin s khi v nhim v, nh gi xem nhm tng tc nh th no t c mc tiu v bt u xem xt ng gp ca bn thn thnh vin c gi tr nh th no. Cc thnh vin cng bt u xem xt nhng hnh vi c th chp nhn c trong sut qu trnh lm vic: tham gia ni chuyn nh, chuyn phim.. Thng trong giai on ny cc chun mc c thit lp v cc thnh vin cn c nhiu thi gian cho vic hiu cng vic v hiu cc thnh vin khc trc khi lm vic nhm Giai on 2: Bo t

Trong giai on ny cc thnh vin c nhng mu thun xung t v cch thc tip cn/ gii quyt vn theo nhng cch khc nhau da vo cc vn ct li. Cc vn ny thng lin quan n i hi ca nhim v v gp phi mt s khng c. Hay mu thun c th pht sinh t vic cc thnh vin nhm tng tc nh th no hay c ng gp nh th no vo mc tiu chung. Thng th trong giai on ny cc thnh vin u mong mun tr thnh trng nhm nu nh v tr ny cn trng. giai on ny th lng nghe v c gng tm ra mt phng thc tt gii quyt mu thun khng c thc hin th nhm s hot ng tr tr, hay khng tin ln c giai on k tip v thm ch l tan r. Giai on 3: Hnh thnh chun mc Trong giai on ny cc thnh vin bt u tin hnh xy dng s vng chc nhm v t n s ng thun v chun mc thc hin nhim v v cc chun mc v mi quan h. Cc vai tr ca thnh vin c xc nh r rng v c s ng lng sn sng tham gia vo gii quyt vn chung. Giai on 4: Thc hin Giai on thc hin cu trc ti thi im ny l r rng v c mi ngi chp nhn. Nng lng ca nhm chuyn t vic tm hiu ln nhau sang vic thc hin tt cc nhim v. Nhm s n nh thnh mt h thng c t chc, hot ng hiu qu trn c s trao i kin mt cch t do v thng thn. Cc thnh vin lm vic nhit tnh, ch ng v tch cc v thnh cng chung ca c nhm. Cng chnh y tinh thn ng i mi c bc l r nt v su sc nht. Liu c th cho rng hiu qu ca nhm s tng ln theo trnh t pht trin ca nhm? C mt s kin cho rng hiu qu ca nhm lm vic tng ln nhng giai on u. H cho rng trong mt s iu kin, s xung t trong nhm (giai on 2 giai on bo t) l nhn t to iu kin cho vic thc hin tt nhim v. Trong thc t, c nhiu trng hp cc giai on pht trin ca nhm din ra ng thi, v d nh nhm c th giai on bo t v thc hin ng thi. Thm ch cc nhm c th quay tr li giai on trc. V vy, gi nh rng cc nhm u tri qua tun t bn giai on pht trin l khng chnh xc. Tt hn ht ta nn ngh v bn giai on nh l mt khung cnh chung. iu ny nhc nh chng ta phi lun thy l cc nhm l nhng thc th nng ng v gip chng ta hiu bit tt hn nhng vn thng ni ln trong sut qu trnh tn ti ca nhm. Giai on 5: Hon thnh v tan r Trong giai on ny cc thnh vin trong nhm chun b cho mnh t th thoi mi hn do cng vic phn no ti ch. Trong khi h cm thy thoi mi v phn nhim v mnh hon thnh th h i khi s cm thy hi tic v phn r nhm sp xy ra. Giai on ny ch yu xy ra vi cc nhm nhim v tm thi cn i vi nhm nhim v n nh th giai on ny s t xy ra hn. Tuy nhin vic sp nhp, chuyn giao cng vic cng l mt nguyn nhn ca giai on ny. Khng phi tt c cc nhm u tri qua 5 giai on nu trn, cc giai on ny thng dng l gii cho nhng nhm mi thnh lp v nhng nhm khng c cu trc.

Hay ni cch khc cc nhm ny thnh lp khng da vo yu t thng xuyn cng lm vic hay cc nguyen tc nn tng. Cui cng cc bui hp cng gp phn thc y s pht trin nhm.

CU 10: Quan tri quc t: 4 xu hng quan tri trong cac tp oan? Hiu xu hng la gi? u nhc im khi nao ap dung, khi nao chon xu hng, no anh hng v chin lc v thng tin cac cng ty a quc gia nh th nao?