Grup Scolar Economic Administrativ Mircea Vulcanescu

Lucrare pentru sustinerea examenului de certificare a calificarii profesionale Nivel 3

Tehnician in activitatii economice

TEMA : ANALI A S!"T MA#$A MIL%A

&rofesor coordonator: 'o(dan Ioana Simona

Eleva: Asan Marina Lorena $lasa : a )II a $

*+,,- *+,* 'ucuresti

$.&#INS

ARGUMENT..........................................................................................................3 CAP. I - PIATA,COMPANIA SI PRODUSUL..............................................4 1.1 Prezentare marca Milka............4 1.2 O erta !e "r#!$%e......................................................................................& CAP. II - S'(M'NTAR'A PI'T'I.......................................................................) 2.1 P$*lic$l tinta..........................................................) 2.2 Pret$l.........................................................................................................) 2.+ Am*ala,$l.................................................................................................1CAP. III - ANALI.A S/OT P' MARCA MIL0A..................1+.1 Detalierea analizei S/OT.......................................................................11 +.1.1 P$ncte tari 1S2..............................................................11 +.1.2 P$ncte %la*e 1/2 .....................................................11 +.1.+ O"#rt$nitati 1O2..............1+ +.1.4 Amenintari 1T2............1+ +.2 Analiza S/OT a c#nc$rentil#r.........................................................14 +.+ A%emanari %i !e#%e*iri intre Milka %i 3ei!i.............................................14 CAP. IV - T'3NICI D' PROMO5AR'...............................................................1) 4.1 Reclama................................................................................................1) 4.2 Pr#m#6area 6anzaril#r.....17 4.+ Relatiile "$*lice.............2CONCLU.II...............21 8I8LIO(RA9I'.....................................................................................22

ARGUMENT

9ie ca e%te c#n%i!erata $n ta*iet, # "lacere, $n %$*%tit$t "entr$ ca ea %a$, "$r %i %im"l$,$n aliment :ranit#r, ci#c#lata e%te $n "r#!$% "rezent a"r#a"e "e t#t ;l#*$l, c$ # tra!itie *#;ata %i n$mer#a%e %#rtimente. A*ia in 1)+- %<a "r#!$% trecerea !e la *a$t$ra la materie %#li!a, !e catre $n mae%tr$ ci#c#latier !in Marea 8ritanie. Si mai tarzi$, ci#c#lata nera inata a !#*an!it, "rin "rel$crare,c#n%i%tenta ina c$ care %$ntem #*i%n$iti a%tazi. De at$nci %i "ana la %$tele !e retete !e ci#c#lata e=i%tente a%tazi n<a #%t ne6#ie !ecat !e $n e=erciti$ !e ima;inatie. '%te ci#c#lata %anat#a%a> C$ %i;$ranta... C#ntine %$*%tante :ranit#are %i 6itamine, c$m ar i zinc$l, ier$l, ma;nezi$l. Mai m$lt, in ci#c#lata %e ;a%e%c anti#=i!anti a%emanat#ri cel#r !in 6in$l r#%$, care "re6in atac$l !e c#r!. Ceea ce n$ e%te %anat#% in ci#c#lata e%te za:ar$l, care "#ate "r#!$ce carii %a$ alte "r#*leme !e %anatate, in caz$l $n$i c#n%$m e=a;erat. De a%emenea, %"eciali%tii n$ rec#man!a c#n%$m$l !e ci#c#lata la caini, !at#rita te#*r#minei a lata in acea%ta, care le "#ate !a in!i;e%tii , !aca e%te a!mini%trata in cantitati mari 11-< 1&- m;?k;@ci#c#lata c$ la"te c#ntine cam 44 m; !e te#*r#mina la 2) ;, cea %emi!$lce 1&- m;?2) ;, cea amara+7- m;?2) ;2. N$ ci#c#lata e%te ca$za !$reril#r !e ca", %"$n %"eciali%tii, ci %tre%$l, #amea, %c:im*arile :#rm#nale, %#mn$l in%$ icient. Iata ce a$ mai !e%c#"erit cercetat#riiA ci#c#lata n$ creeaza !e"en!enta !at#rita c#m"#zitiei %ale. Cele mai m$lte "er%#ane %imt ne6#ia %a # manance !at#rita %enzatiei "lac$te can! acea%ta %e t#"e%te in ;$ra. In "l$%, ci#c#lata c#ntine ":enBle":Blamine <acela%i :#rm#n care e%te "$% in acti$ne can! te in!ra;#%te%ti. Acea%ta e%te %i # e="licatie "entr$ a"t$l ca m$lta 6reme %< a crez$t ca ci#c#lata e%te $n a":r#!i%iac. PiaCa ci#c#latei !in R#mania e%te $na !inamica %i c#m"le=a, c$ "e%te1marci "r#m#6ate Di mai m$lt !e 2-- !e %#rtimente !i erite !e "r#!$%e !in ci#c#lata.PiaCa r#mEnea%cF !e ci#c#latF a cre%c$t %emni icati6 !in 2--+ Gnc#ace Di are # 6al#are e%timatF la 12-<1&- mili#ane !e e$r#. Princi"alii ,$cat#ri care !#mina "iata ci#c#latei %$nt 0ra t 9##!% R#mania, 0an!ia<'=celent, S$"reme C:#c#lat, 3ei!i C:#c#lat S$i%%e, Ne%tlH%i Ma%ter 9##!%.Se;ment$l "remi$m e%te im"artit !e Milka, P#iana Senzatii, 3ei!i %i Ani!#r, cel me!i$ e%te re"rezentat !e *ran!$rile 0an!ia, P#iana %i Prim#la,iar %e;ment$l ec#n#mic incl$!e marcile La$ra, A ricana %i N#6atini.

CAP. I PIATA, COMPANIA SI PRODUSUL

1.1 Prezentare marca Mi !a Milka, Icea mai inF tentaCie !in Al"iJ, e%te cea mai "$ternicF marcF !e ci#c#latF !in '$r#"a, $D#r !e rec$n#%c$t "rin am*ala,$l m#6 Di %im*#l$l 6Fc$Cei. DeDi e%te # marcF "remi$m, Milka a !e6enit, !intr<$n ca!#$ "entr$ #cazii %"eciale, # ci#c#latF !e zi c$ zi "entr$ "e%te 2&K !intre c#n%$mat#rii !e ci#c#latF. C#n #rm %t$!iil#r ( 0, a"r#=imati6 L)K !intre r#mEni c$n#%c acea%tF marcF, iar 4)K !intre c#n%$mat#rii !e ci#c#latF c#n%i!erF cF Milka are cea mai *$nF calitate. De la lan%area # icialF !in 2--2, ta*letele Milka 6En!$te Gn R#mEnia ar "$tea ec:i6ala !i%tanCa !intre 8$c$reDti Di .Mric:, centr$l ec#n#mic al CFrii Gn care %<a na%c$t Nle;en!a m#6J. On R#mEnia, c#n%$m$l me!i$ an$al !e ci#c#latF Milka a #%t !e a"r#=imati6 & mili#ane !e ta*lete. C#m"ania care !eCine Gn "#rt# #li$ marca Milka e%te 0ra t 9##!%, # c#m"anie americanF !in in!$%tria alimentarF, care c#mercializeazF, Gn "e%te 1&!e CFri, mFrci !e ren$me internaCi#nal, c$m ar i *rEnzF 0ra t, Ca ea$a Pac#*% Di Ma=Qell 3#$%e, *i%c$iCii Na*i%c#, crema !e *rEnzF P:ila!el":ia, "re"aratele !e carne O%car MaBer Di cerealele P#%t. N$mele NMilkaJ re"rezinta, !e a"t alat$rarea "rimel#r %ila*e ale c$6intel#r la"te 1Milc:2 %i caca# 10aka#2 in lim*a ;ermana .Din anii 7-,6ac$ta m#6, em*lema a marcii, %e re;a%e%te "e t#ate am*ala,ele Milka, !e6enin! $na !intre cele mai !e %$cce% i;$ri "$*licitare.. Acea%ta c#ntri*$ie !eci%i6 la 6anzarile an$aleA circa 4-- !e mili#ane !e ta*lete !e ci#c#lata, +- !e mili#ane !e Ie"$ra%i !e Pa%te %i M#%i Craci$ni %i m$lte alte "r#!$%e !in ci#c#lata ina Milka c$ la"te !in Al"i, in intrea;a l$me. L"#"-$ Mi !a e%te acelea%i c$ n$mele c#mercial %i a"are "e am*ala, intr<# ;ra ica %tilizata "rin im"rimarea marcii in c$l#are al*a "e $n!al m#6. S "#an$ Milka e%te re"rezentat !e raza IMilka R Cea mai ina "lacere SI. Ta*letele %e ;a%e%c in am*ala,ele Milka !e 1-- ;rame , 2&;rame, Milka L$ lee %i Milka Diet. Princi%a i interme&iari ' - C#merciantii c$ ri!icata1 an;r#%i%tii2 - C#merciantii c$ aman$nt$l 1 !etaili%ti2

1.( O)erta &e %r"&$*e Mi !a

1.Milka TABLETE Cea mai ina ci#c#lata c$ la"te !in Al"i intr<$n #rmat cla%icA !e 1--;r, 2&-;r, L$ lee !i%"#ni*ilF Gn $rmFt#arele %#rtimente A - Mi !a &e 1++#r A c$ mFr c#"t %i %c#rti%#arF, c$ ia$rt %i cF"%$ni, !e la"te, ci#c#latF al*F, c$ ri%cF, c$ al$ne !e "F!$re, c$ al$ne %i %ta i!e, c$ cremF !e al$ne

Mi !a &e (,+#r A c$ mFr c#"t, c$ la"te, c$ al$ne Gntre;i, al$ne %i %ta i!e

- Mi !a # n#$a !imen%i$ne ci#c#latei. 9a*ricata

L$) -e a!$ce a inetii !$"a # reteta

%"eciala, Mi !a L$) -e e%te atat !e ina incat %e t#"e%te in ;$ra !at#rita miil#r !e *$le !in cea mai ina ci#c#lata c$ la"te !in Al"i.

- Mi !a M-."/ !elici#% !e "lina !e in;re!iente, c$ $n #rmat in#6ati6 al ta*letei, am*ala, $%#r !e #l#%it %i re%i;ila*il, e%te ci#c#lata i!eala "entr$ a i c#n%$mata at$nci can! e%ti in mi%care, in "a$za la %c#ala %a$ in e=c$r%ie la m$nte.

- Mi !a Mi !ini* cea mai ina ci#c#lata c$ la"te !in Al"i intr<$n #rmat %"ecial "entr$ c#"ii, c$ m$lta crema !e la"te, im*#;atita c$ !e=tr#za. In "l$% *at#na%ele !e ci#c#lata !e 12.&; %$nt am*alate in!i6i!$al "entr$ a "$tea c#ntr#la cantitatea !e ci#c#lata # erita c#"iil#r .

2.

PRALINE

MILKA

- Mi !a De**ert R cel mai "#tri6it !e%ert "t a i im"artit c$ cei !ra;i @ "raline !in %"$ma !e la"te, ac#"erite !e ci#c#lata ina

- Pra ine e I L"0e Mi !a Gntr<# #rmF $nicF, !e inimF, intr<# #rma $nica, !e inima, $m"l$te c$ crema ina !e ca"%$ni %a$ al$ne !e "a!$re.

Milka c$ crema !e ca"%$ni 12-; 12- "raline2 !e "a!$re 12-; 12- "raline2

Milka c$ crema !e al$ne

II l#6e Milka 42; 1L "raline2 "raline2

I L#6e Milka 1&-; 12&

Ca% .II SEGMENTAREA PIETEI

Ci#c#lata %e a!re%eaza atat c#n%$mat#ril#r c$ 6enit$ri ri!cate cat %i cel#r c$6enit$ri mai "$tin ri!icate,intr$cat ni6el$l "ret$ril#r 6ariaza !e la mic la #arte mare,in $nctie !e %#rtiment ,marca,"r#!$cat#r,%a$ tara !e #ri;ine. Pr#!$cat#rii !e ci#c#lata a$ a!#"tat %trate;ii !e %e;mentare a "ietei "entr$ cre%terea 6#l$m$l$i 6anzaril#r.Ci#c#lata Milka e%te $na !intre marcile care %e a!re%eaza %ect#r$l$i "remi$m %i e%te cea mai "$ternica marca a c#m"anieie 0ra t in R#mania. P#tri6it e%timaril#r c#m"aniei, Milka e%te li!er "e "iata !e ci#c#lata, "e %e;ment$l "remi$m. Pe %e;mente, Milka a inre;i%trat # c#ta !e "iata !e 2-K la ni6el$l 6anzaril#r !e ta*lete, %e;ment ce ac#"era circa )-K !in "iata !e ci#c#lata. Pe %e;ment$l "ralinel#r, "r#!$%$l %i<a !$*lat c#ta !e "iata. Marca Milka e%te in m#ment$l !e ata li!er "e %ect#r$l "remi$m al "ietei !e ci#c#lata !in R#mania.O*iecti6ele $rmarite in $rma cam"aniil#r "$*licitare %$nt !e a mentine "#zitia "e "iata %i !e a cre%te 6#l$m$l 6anzaril#r (.1 P$1 ic$ tinta P$*lic$l tinta e%te #rmat !in c#n%$mat#rii c$ $n 6enit me!i$ %a$ ri!icat,in!i erent !e 6ar%ta, ce "r#6in "re"#n!erent !in me!i$l $r*an, c$ $n ;ra! ri!icat !e c$lt$ra. Tinta cam"aniil#r "r#m#Ci#nale # re"rezintU a!$lCii care 6#r %a acU $n ca!#$ c#"iil#r c$ 6Er%te c$"rin%e Gntre & Di 12 ani . Un alt %e;ment !e "iaCU Gl re"rezintU a!#le%cenCii@ %"re !e#%e*ire !e "rim$l %e;ment,aceDtia ia$ %in;$ri !ecizia !e c$m"arare. (.( Pret$ 9$n!amentarea !eciziei !e "ret "re%$"$ne cate6a eta"e !i%tincteA analiza "ietei tinta, analiza act#ril#r ec#n#mici care in l$enteaza "ret$l, %ta*ilirea #*iecti6el#r ce 6#r i realizate "rin "ret, ale;erea $nei %trate;ii !e "ret %i %ta*ilirea "ret$l$i !e *aza. Printre act#rii ec#n#mici care in l$enteaza "ret$l Milka %e n$mara A

V cererea "entr$ ace%t "r#!$% R cererea "entr$ ci#c#lata Milka %e a la in c#ntin$a cre%tere, !re"t !#6a!a in "rim$l time%tr$ al an$l$i 2--7 a cre%c$t c$ 14K ata !e aceea%i "eri#a!a a an$l$i anteri#r V c#%t$l %$"#rtat "ana la 6anzare R %e c$anti ica "rin in%$marea t$t$r#r c:elt$ielil#r ca$zate !e ac:izitia materiei "rime, "r#!$cerea %i am*alarea e ecti6a a "r#!$%$l$i @ V calitatea "erce"$ta a "r#!$%$l$i R ci#calata Milka e%te "erce"$ta ca $n "r#!$% al %e;ment$l$i "remi$m, %tat$t !#*an!it ca $rmare a caracteri%ticil#r %$"eri#are ale ace%t$ia %i !at#rita ima;inii *ran!<$l$i rec$n#%c$t "e "lan internati#nal @ V c#nc$renta R "e "iata ci#c#latei %e intalne%c n$mer#a%e *ran!<$ri c$ ren$me %i ca $rmare "e "iata ta*letel#r e%te # c#nc$renta %eri#a%a @ V %trate;ia "r#m#ti#nala %i !e !i%tri*$tie R *ran!<$l Milka %e #c$"a inten%i6 !e "r#m#6area "r#!$%el#r %ale in %"ecial "rin %"#t$ri "$*licitare %i relatii "$*lice @ a%t el "ret$l "r#!$%$l$i e%te ma,#rat %i "rin c#%t$l !at#rat "r#m#6arii. In ceea ce "ri6e%te %trate;ia !e "ret, Milka $tilizeaza %trate;ia "ret$l$i liniei !e "r#!$%e, care are in 6e!ere ma=imizarea 6anzaril#r %i "r# it$ril#r la ni6el$l intre;$l$i "#rt# #li$. Pret$l ri!icat al ci#c#latei Milka %e ,$%ti ica %i "rin a"t$l ca "r#!$%$l e%te "erce"$t ca "$rtat#r !e "re%ti;i$. A%t el "entr$ ma,#ritatea ta*letel#r Milka !e 1-- ;rame "ret$l me!i$ e%te !e 4,+- RON e=ce"tie acan! Milka L$ lee %i Milka Diet, la care "ret$l "racticat e%te !e &,4 RON %i re%"ecti6 4,+- RON. Ace%tea a$ "ret$ri !i erite !e re%t$l liniei !e "r#!$%e !at#rita calitatil#r %$"eri#are "e care le "rezinta. O alta !i erentiere a "ret$l$i a"are ca $rmare a ;rama,$l$i, a%t el ta*letele !e 2&- !e ;rame a$ "ret$l !e 7,L RON.

(.3 Am1a a.$

Am*ala,$l ci#c#latei Milka a #%t GncF !e la Gnce"$t !e c$l#are m#6. In%a cei !e la S$c:ar! n$ a$ c#l#rat n$mai am*ala,$l, ci %i em*lema marcii < 6ac$ta <in m#6, atra;En! atentia !in "rim$l m#ment a%$"ra ci#c#latei. D$"a ce, Gn "rima cam"anie "$*licitara a$ a"ar$t m$lte alte #*iecte !e c$l#are m#6 < *razi !e Craci$n, *al#ane etc <6ac$ta m#6 a rama%, "e%te ani, em*lema marcii Milka. Sinta;ma a !e%c:i% calea 6ac$tei m#6 !in Al"i a rama% !e at$nci A On Al"i, aer$l e%te mai c$rat, a"a e%te mai "$ra %i iar*a mai 6er!e. De aceea 6ac$tele !a$ cel mai *$n la"te. Din cel mai *$n la"te, %e "r#!$ce cea mai *$na, cea mai ina ci#c#lataW, re"rezentEn! e%enta reclamel#r Milka. Ambalaj inovator, resigilabil, la tabletele de ciocolata Milka C#m"ania 0ra t 9##!% R#mania lan%eaza am*ala,$l re%i;ila*i$nic "e "iata r#manea%ca, "r#ce%$l iin! in%#tit !e # cam"anie "$*licitara !e in #rmare a c#n%$mat#ril#r c$ "ri6ire la a6anta,ele ace%t$i am*ala, %i $tilizarea l$i c#recta,in #rmeaza $n c#m$nicat remi% mierc$ri ROMPR'S. Intr#!$cerea ace%t$i ti" !e am*ala, a c#n!$% la # im*$natatire ma,#ra a ni6el$l$i !e "r#tectie a "r#!$%$l$i "e "arc$r%$l intre;$l$i lant !e !i%tri*$tie "ana la c#n%$mat#r. Ac$m c#n%$mat#rii "#t re%i;ila "r#!$%$l %i il "#t !e"#zita, %"re !e#%e*ire !e 6ec:i$l am*ala,, care, #!ata !e% ac$t, e="$nea c#ntin$t$l act#ril#r e=terni, in caz$l in care ace%ta n$ era c#n%$mat "e l#c. De a%emenea, n#$l am*ala, a%i;$ra # mai *$na "r#tectie a "r#!$%$l$i %i la ni6el !e retail, $n!e "#t a"area acelea%i "r#*leme in caz$l in care c#n!itiile !e !e"#zitare n$ %$nt cele #"time. Prin $rmare, ci#c#lata Milka < marca %im*#l a c#m"aniei < e%te "er ect "r#te,ata !at#rita n#$l$i am*ala,, iar c#n%$mat#rii a$ ;arantia ca acea%ta i%i "a%treaza ;$%t$l c$ care %<a$ #*i%n$it %i acela%i !e%i;n c$ elementele !e6enite %im*#l < 6ac$ta !e c$l#are m#6. CAP. III ANALI2A S3OT PE MARCA MIL4A

10

S
P$ncte Tari Am1a a. re*i#i a1i Pr"m"0are %$ternic5 Ca itate *$%eri"ar5 Ren$me m"n&ia Gam5 &i0er*i)icat5 &e %r"&$*e Se a&re*eaza t$t$r"r

3
P$ncte S a1e
Pret$

6n R"m7nia e8i*t5 &"ar &in (++( E8i*t5 $n *in#$r %$nct &e %r"&$ctie 9n R"m7nia C"*t$ri mari c$ %r"m"0area Ine8i*tenta %e %iata r"m7nea*c5 a t$t$r"r %r"&$*e "r Mi !a

O
O%"rt$nitati
Cresterea c"tei &e %iat5 %rin

T
Amenintari Ri*c$ *c5&erii ci)rei &e a)aceri &in ca$za %re$ $i ri&icat Inten*itate c"nc$rentia 5 mare An$nt$ 9nc:i&erii )a1ricii 9n 0iit"r$ a%r"%iat

#ama &i0er*i)icat5 &e %r"&$*e P"*i1i itatea cre*terii 0" $m$ $i 07nz5ri "r Piata 9n &ez0" tare

3.1 Deta ierea ana izei *;"t 3.(.1 PUNCTE TARI <S= Am1a a. re*i#i a1i R n#$l ama*ala, e%te re%i;ila*il a%t el GncEt "#ate i !e%c:i% %i Gnc:i% !e mai m$lte #ri. Am*ala,$l inn#6at#r atra;e atentia clientil#r ace%t#ra "$tEn!$<%e *$c$ra !e iecare !atF !e "r#%"etimea %i ;$%t$l inten% al ci#c#latei Milka Pr"m"0are %$ternic5 R "rintr<# cam"anie "$ternicF !e "r#m#6are, *azatF Gn %"ecial "e %"#t$ri "$*licitare re"rezentati6e care re$%e%c %F %tErnea%cF intere%$l %i c$ri#zitatea clientil#r !e a c#n%$ma "r#!$%ele Milka. Pe lEn;F %"#t$rile "$*licitare "rin care %e ace c$n#%c$tF, Milka mai e%te "r#m#6atF %i "rin interme!i$l c#nc$r%$ril#r c$ "remii, t#m*#lel#r, a,$t#arel#r %i %"#n%#rizFril#r ac#r!ate, !ar %i "rin *inec$n#%c$t$l t$r #r;anizat an$al Gn cele mai im"#rtante #ra e care te

11

intr#!$ce Gn l$mea Milka. On r$ntea t#"$ril#r cel#r mai "r#m#6ate mFrci !e ci#c#latF "e t6, "re%a ra!i# %e a lF Milka *ene iciin! !e 12 )44 !e in%ertii la mare !i%tanta !e $rmat#r$l c#m"etit#r P#iana. Sir$l !e "#6e%ti c$ marm#te %i $r%i ;l$meti e%te !#ar # m#!alitate !e a tran%"$ne Gn l$mea reala %i ra"i!F a c#n%$mat#ril#r 6al#rile $nei l$mi !e "#6e%te Gn care tim"$l are rF*!are %i l$cr$rile r$m#a%e %e !ez6al$ie iecar$ia !intre n#i. Ca itate *$%eri"ar5 R ci#c#lata Milka e%te a"reciatF !at#ritF $tilizFrii la"tel$i !in *el%$; !e # calitate %$"eri#arF, cantitatii mari !e ma%F !e caca# im"#rtantF Gn %"ecial "entr$ c#ntin$t$l *#;at Gn "r#teine. Caca$a #l#%itF Gn "re"ararea ci#c#latei Milka e%te #*tin$ta !in cele mai ine *#a*e !e caca# !in %#i$rile P$erta, Caraca% %i Ca*al#. .a:Fr$l %i ;l$c#za #l#%itF la #*tinerea caramel$l$i %$nt atent %electi#nate %i !e cea mai *$nF calitate Ren$me m"n&ia R le;en!a m#6 6e!e l$mina zilei Gn 17-1 Gn (ermania cEn! n$mele mFrcii Milka e%te inre;i%trat. OncF !e at$nci a #%t a"reciatF e=tinzEn!$<%e "EnF a%tFzi Gn a"r#a"e t#atF l$mea !e6enin! $na !intre cele mai c$n#%c$te mFrci !e ci#c#latF. Gama &i0er*i)icat5 &e %r"&$*e R Milka are # ;amF !i6er%i icatF !e "r#!$%e Gnce"En! !e la tra!iti#nal, ci#c#latF c$ la"te %i c#ntin$En! c$ cele mai %# i%ticate retete Gn !#meni$l !$lci$ril#r 1"raline, Milka "entr$ c#"ii, "r#!$%e !e %ez#n2. Se a&re*eaz5 t$t$r"r cate#"rii "r &e 07r*ta R a6En! # ;amF !i6er%i icatF !e "r#!$%e Milka %e a!re%eazF t$t$r#r cate;#riil#r !e 6Er%te, Gn %"ecial c#"iil#r, !ar %i a!$ltil#r.

3.1.( PUNCTE SLA>E <3= Pret$ R Gn ra"#rt c$ cel al c#nc$rentei e%te mai ri!icat, !i erenta iin! !e a"r#=imati6 1 R 1,& lei. Din ca$za ace%t$i inc#n6enient %e a!re%eazF !#ar c#n%$mat#ril#r c$ 6enit$ri me!ii %i mari. 6n R"m7nia e8i*t5 &"ar &in (++( R Gn R#mEnia e%te "r#m#6atF !e "$tin tim", iin! intr#!$%F "e "iata !in 2--2, nere$%in! %F !e6inF li!er "e "iata ci#c#latei !in R#mEnia E8i*t5 $n *in#$r %$nct &e %r"&$ctie 9n R"m7nia R Gn R#mEnia, Milka are # %in;$rF a*ricF Gn 8ra%#6 care are $n "#tentiall !e "r#!$ctie limitat l$En!$<%e Gn c#n%i!erare "#%i*ilitatea Gnc:i!erii a*ricii. C"*t$ri mari c$ %r"m"0area R Milka i%i "r#m#6eazF "r#!$%ele "rin n$mer#a%e te:nici, met#!e !e "r#m#6are %i "$*licitate ceea ce im"licF c#%t$ri mari. Met#!ele !e "r#m#6are 1reclame, %"#t$ri, !i erite cam"anii2

12

%$nt c#m"le=e GncercEn! %F intr#!$cF "e "#tentialii c#n%$mat#ri Gn l$mea ma;icF Milka. Ine8i*tenta %e %iata r"m7nea*c5 a t$t$r"r %r"&$*e "r m5rcii Mi !a R Gn R#mEnia !in "Fcate n$ %$nt "r#!$%e %i nici im"#rtate t#ate "r#!$%ele mFrcii Milka, # "arte !in clienti iin! #arte nem$lt$miti !e ace%t a"t. 3.1.3 O%"rt$nitati <O= Cre*terea c"tei &e %iata %rin #ama &i0er*i)icat5 &e "r#!$%e R !at#ritF ;amei !i6er%i icate %i a $nei "r#m#6Fri "$ternice %i a calitatii "r#!$%el#r Milka i%i "#ate atra;e !in ce Gn ce mai m$lti clienti. P"*i1i itatea cre*terii 0" $m$ $i 07nz5ri "r R calitatea "r#!$%el#r %i ;ama !i6er%i icatF "#t c#n!$ce la $n 6#l$m mai mare !e 6EnzFri, act#r !eterminat !e c$ri#zitatea c#n%$mat#ril#r !e a Gncerca !i6er%itatea !e "r#!$%e Milka. Piata 9n &ez0" tare R"iata ci#c#latei n$ e%te # "iata c#m"let %at$ratF a6En! "#%i*ilitati mari !e !ez6#ltare. 3.1.? Amenintari <T= Ri*c$ &e *c5&ere a 07nz5ri "r &at"rit5 %ret$ $i ri&icat R !in ca$za crizei ec#n#mice 6enit$rile c#n%$mat#ril#r %$nt mai mici ceea ce im"licF ri%c$l ca 6EnzFrile %F %ca!F. Inten*itatea c"nc$rentia a mare R"iata ci#c#latei %e !e ine%te ca iin! # "iata c$ # inten%itate c#nc$rentiala mare, Milka iin! c#nc$ratF !e n$mer#a%e mFrci, "rinci"al$l c#nc$rent iin! ci#c#lata P#iana An$nt$ 9nc:i&erii )a1ricii 9n 0iit"r R "rin an$nt$l Fc$t c#n #rm cFr$ia %in;$ra a*ricF !in R#mEnia 6a i inc:i%F, # "arte !in c#n%$mat#ri ar "$tea ren$nta %F mai c#n%$me "r#!$%ele mFrcii !in m#ti6e nati#nali%te %a$ c:iar %F ai*F $n c#m"#rtament #%til 6i%<a<6i% !e marca Milka.

3.( Ana iza *;"t a c"nc$renti "r

POIANA

13

 Ca itate a $n %ret acce*i1i Li&er &e %iat5 N"t"rietarea ri&icata in ran&$ c"n*$mat"ri "r

Pr"m"0are * a15 Am1a a. neatracti0

P$ncte tari Calitate la $n "ret acce%i*il R !e%i ci#c#lata P#iana "racticF $n "ret acce%i*il ace%t l$cr$ n$ a ecteazF ni6el$l !e calitate al ci#c#latei Li!er !e "iataR Gn ace%t m#ment ci#c#lata P#iana e%te li!er ca 6EnzFri "e "iata ci#c#latei c$ caramel !in R#mEnia N#t#rietatea ri!icatF Gn rEn!$l c#n%$mat#ril#r R a re$%it !e<a l$n;$l anil#r %F !e6inF cea mai c$n#%c$tF marcF !e ci#c#latF !in R#mEnia P$ncte * a1e Pr#m#6are %la*F R ci#c#lata P#iana n$ e%te inten% "r#m#6atF %"re !e#%e*ire !e c#nc$renti Am*ala, neatracti6 R ci#c#lata P#iana n$ im"re%i#neazF "rin am*ala,@ n$ treze%te c$ri#zitatea c$ "ri6ire la c#ntin$t$l ei

4an&ia Pret$ Are " ima#ine 1$n5 %e %iata Se a&re*eaz5 t$t$r"r >ran& a$t":t"n N$ )" "*e*te in#re&iente &e 9na t5 ca itate De*i#n neatracti0 a am1a a.$ $i

P$ncte tari Pret$l R "re$l e%te !e a"r#=imati6 2,& lei iin! c$ a"r#=imati6 2&K mai ie tin !ecEt ci#c#lata Milka Are # ima;ine *$nF "e "iatF R ci#c#lata 0an!ia a re$%it %F G%i c#n%#li!eze "#zitia "e "iatF creEn!$<%i # ima;ine *$nF Se a!re%eazF t$t$r#r cate;#riil#r !e 6enit$ri R !at#ritF "ret$l$i acce%i*il ci#c#lata 0an!ia "#ate i ac:iziti#natF !e t#ti c#n%$mat#rii in!i erent !e cate;#ria !e 6enit 8ran! a$t#:t#n R ci#c#lata 0an!ia e%te $n "r#!$% 1--K r#mEne%c P$ncte * a1e

14

 N$ #l#%e%te in;re!iente !e inaltF calitate R Gn "r#ce%$l !e "r#!$ctie %$nt #l#%ite !#ar in;re!iente cla%ice, n$ %e $tilizeazF in;re!iente !e # calitate #arte ri!icatF De%i;n neatracti6 al am*ala,$l$i

Prim" a Pret acce*i1i Ca itate re&$*5 Li%*a creati0it5tii

P$ncte tari' Pret acce%i*il R are $n "ret acce%i*il "entr$ "er%#anele c$ 6enit$ri mici %i me!ii P$ncte * a1e' Calitate re!$%F R calitatea are !e %$ erit !in ca$za "ret$l$i mic. Li"%a creati6itFtii R n$ !i%"$ne !e creati6itate Gn "r#m#6are, !ar nici Gn "r#!$ctie, realizEn! !#ar 6ariantele cla%ice !e ci#c#latF

@EIDI Ca itate a $n %ret acce*i1i Pret mare )ata &e c"nc$rentii &irecti

P$ncte tari' Calitatea "r#!$%el#r e%te #arte *$na < ra"#rt$l calitate?"ret e%te *$n. P$ncte * a1e' Si%tem$l !e !i%tri*$tie e%te "rezent in 8$c$re%ti %i in "r#"#rtie mica la e=tern Cele mai mari "ret$ri in c#m"aratie c$ "rinci"alii c#nc$renti !irecti 3.? A*emanari *i &e"*e1iri %ri0in& c"m$nicarea in mar!etin# a marci "r Mi !a *i @ei&i

15

Milka e%te $na !intre marcile care %e a!re%eaza %ect#r$l$i "remi$m %i e%te cea mai "$ternica marca a c#m"anieie 0ra t in R#mania. P#tri6it e%timaril#r c#m"aniei, Milka e%te li!er "e "iata !e ci#c#lata, "e %e;ment$l "remi$m. Pe %e;mente, Milka a inre;i%trat # c#ta !e "iata !e 2-K la ni6el$l 6anzaril#r !e ta*lete, %e;ment ce ac#"era circa )-K !in "iata !e ci#c#lata. Pe %e;ment$l "ralinel#r, "r#!$%$l %i<a !$*lat c#ta !e "iata. Marca Milka e%te in m#ment$l !e ata li!er "e %ect#r$l "remi$m al "ietei !e ci#c#lata !in R#mania. O*iecti6ele $rmarite in $rma cam"aniil#r "$*licitare %$nt !e a mentine "#zitia "e "iata i !e a cre%te 6#l$m$l 6anzaril#r. 3ei!i e%te "rima marca %traina ce a "atr$n% "e "iata r#manea%ca. 3ei!i "r#m#6eaza %$%tin$t i!eea !e calitate "remi$m, acan! t#t ce e%te "#%i*il "entr$ a inn#i mere$ incre!erea i$*it#ril#r !e ci#c#lata l#iali. Calitatea # erita e%te int#t!ea$na $na %$"eri#ara, neacce"tan! nici $n el !e c#m"r#mi%. 3ei!i # era ;arantia $nei ci#c#late !e calitate, ra inata, #l#%in! cele mai *$ne in;re!iente. Ci#c#lata 3ei!i %e *azeaza "e $n ;$%t $nic %i "e in#6area c#ntin$a. 3ei!i !ez6#lta c#ntin$$ ;ama !e "r#!$%e, mentinan! in acela%i tim" %tan!ar!ele !e calitate el6etiene. Ci#c#lata 3ei!i !etine # c#ta !e "iata %caz$ta, !e a"r#=imati6 4,&K, $rmarin! #*tinerea $nei c#te !e )K in 6iit#r$l a"r#"iat. Acea%ta e%te in%a li!er "e "iata ci#c#latei "remi$m, # erin! n$mai "r#!$%e !e # calitatea ri!icata. C#ta !e "iata mica in R#mania %e !at#reaza c#n%$mat#ril#r r#mani !e ci#c#lata care %$nt ;re$ !e i!elizat, "re eran! "r#!$%e !e calitate mai re!$%a !ar %i "ret$ri mai mici. 3ei!i !#re%te %a i%i mentina ima;inea creata, aceea !e "r#!$cat#ri ai $nei ci#c#late !e calitate %$"eri#ara, c$ # "recizie el6etiana, mere$ in#6ati6i . A*em5n5ri Am*ii "r#!$cat#ri %$nt rec$n#%c$ti la ni6el nati#nal %i internati#nal "entr$ calitate %i tra!itie, a6an! # e="erienta c#n%acrata. Atat ci#c#lata Milka, cat %i ci#c#lata 3ei!i %$nt inti"arite in mintea c#n%$mat#r$l$i !re"t "r#!$%e !e # calitate ri!icata, %"eci ice %e;ment$l$i "remi$m. Per%#nalitati "$ternice, *ine !e inite. Am*ele %$nt atat marci ;ama, cat %i marci "r#!$%.

16

 Am*ii "r#!$cat#ri i%i "rezinta "r#!$%$l "rin interme!i$l $n#r 6a%te canale !e c#m$nicare1T5, internet, a i%e "$*licitare, etc.2. A$ # "#litica !e "ret a%emanat#are Ar;$mentatia e%te in am*ele caz$ri !e nat$ra em#ti#nala, !aca me%a,$l tran%mi% !e 3ei!i e%te XY$#t@"a%i$ne "entr$ ci#c#lataXY$#t@, la Milka e%te XY$#t@;$%t$l care te !$ce in Al"iXY$#t@. Am*ele incearca %a a,$n;a la c#n%$mat#r "rin c#nce"te ine!ite. De"*e1iri a) Per%#nalitate Milka e%te $n *ran! "$ternic, care !e #arte m$lt tim" a #%t "erce"$ta !e catre c#n%$mat#ri ca $na !intre cele mai *$ne %i ine ci#c#late, c$ # "er%#nalitate $%#r ,$ca$%a. 3ei!i re"rezinta $n *ran! eminin, ra inat, ele;ant. Me!ii %i %$"#rt$ri "$*licitare Milka i%i %$%tine 6al#rile a"r#a"e "e t#ate me!iile !e "$*licitate "#%i*ile, !e la tele6izi$ne "ana la internet. 3ei!i n$ %e a=eaza ata !e m$lt "e reclamele tele6izate, !ar t#t$%i $n "$nct #rte il re"rezinta %ite<$l QQQ.:ei!i.r# , "#ate $n$l !intre cele mai *ine realizate %ite<$ri !in in!$%tria ci#c#latei@ !e a%emenea e%te "rezenta %i in retelele %#ciale 9ace*##k %i TQitter. *2 P$*licitatea Milka $tilizeaza # cam"anie "$*licitara a;re%i6a, atat la tele6iz#r, "e internet cat %i in "re%a %cri%a, acent$l "$nan!$<%e "e n#$l %a$ c#nc$r% XY$#t@Ca$tam animat#ri !e 6ac$teSXY$#t@ . 3ei!i n$ $tilizeaza # cam"anie "$*licitara !ez6#ltata, %in;$r$l l#c $n!e "$tem 6e!ea %"#t$ri c$ "r#!$%ele 3ei!i ramanan! internet$l.

c2 P#ziti#narea Milka %e a!re%eaza "er%#anel#r tinere, !inamice, c$ $n 6enit me!i$?ri!icat, care l#c$ie%c in me!i$l $r*an, %i a$ %t$!ii $ni6er%itare %a$ "#%t<$ni6er%itare. 3ei!i %e a!re%eaza in "rinci"al emeil#r c$ 6ar%te intre 1)<+& !e ani %i c#n%$mat#ril#r !e ci#c#lata "remi$m, c$ # c$lt$ra ri!icata.

17

!2 Tra!itie La Milka, tra!itia n$ e%te atat !e m$lt "$%a in 6al#are, iar mae%trii ci#c#latieri %$nt %im"aticele marm#te.La 3ei!i, tra!itia e%te re%"ectata c$ !e%a6ar%ire, mae%trii ci#c#latieri iin! cei mai mari "r# e%i#ni%ti !in !#meni$l ci#c#latei.

CAP. IV TE@NICI DE PROMOVARE

?.1 Rec ama Lan%area Milka in R#mania a #%t "$ternic %$%tin$ta !e # cam"anie inte;rata !e marketin;. Pe lan;a Internet, alte canale !e c#m$nicare care a$ #%t #l#%ite a$ #%t tele6iz#r$l, "an#ta,$l, "rint$l %i "r#;ramele in<%t#re. Pe "arc$r%$l an$l$i 2--4, Milka a !e% a%$rat # n#$a cam"anie "$*licitara care a a6$t ca #*iecti6 c#nt$rarea *ran!$l$i Milka "rintr<# accent$ata !i erentiere, %$%tin$ta n$ !#ar "rintr<$n me%a, !e cam"anie #ri;inal, ci %i "rin a*#r!area $n#r canale me!ia nec#n6enti#nale. '=ec$tiile cam"aniei a$ mai $rmarit %a ac#"ere t#ate cele trei !imen%i$ni ale relatiei *ran! R c#n%$mat#r, %i an$me n#t#rietate, !e6#tament %i im"licare, intr<# maniera atracti6a %i in#6ati6a. Im"lican!$<%e, "#tri6it a;entiei, atat in aza !e %trate;ie cat %i in cea !e im"lementare, %<a$ $tilizat in ca!r$l cam"anieiA T5<$l, # c#m"#nenta !e #$t!##r %"ecial c$ elemente +D, tranzit$l 1incl$%i6 micr#*$ze2, in!##r metr#$, "$*licitatea in retelele !e *enzinarii, internet$l 1a!6er;ame<$l QQQ."inn$t%.r#2 %i *ran!in;$l nec#n6enti#nal "e "artiile !e %ki.

18

Milka 6#r*e%te mai ale% c#n%$mat#ril#r Itineri la #rice 6ar%taJ, iar "er%#nalitatea %a re"rezinta %"irit$l l$mii "$re !in Al"i. Ac#l# ince"e L$mea Milka. Ma,#ritatea reclamel#r ci#c#latei Milka %$r"rin! ima;inea M$ntil#r Al"i, $n "ei%a, !e "#6e%te in care %$nt intalnite "er%#na,e care c$ m$lta !ra;#%te %i atentie %e "re#c$"a !e ci#c#lata cea mai ina A 6ac$ta Milka, marm#ta %i $r%$l. C#n #rm %ite$l$i # icial al marciiZ Z47[[, "r#m#6area *ran!<$l$i Milka in R#mania "rin reclame %<a realizat "rin $rmat#arele %"#t$ri A T:e Qall 1Di $zare 2--2<2--+2@ 9a*rica !e ci#c#lata 1Di $zare 2--+<2--42@ Ma%a,$l 1Di $zare 2--4<2--&2@ Milka M<,#B 1Di $zare 2--&2@ Milka '!itie !e 6ara 1Di $zare 2--&2 @ Milka '!itie !e iarna 1Di $zare 2--&<2--42 @ Milka Ski Pr#m# 1Di $zare 2--& R 2--42@ Milka L$ lee 1Di $zare 2--42@ Milka Ci#c#lata c$ la"te 1Di $zare 2--L<2--)2 I l#6e Milka 12--)2 Milka .i$a Mamei %i .i$a In!ra;#%titil#r 12--72

?.( Pr"m"0area 0anzari "r Pr#m#6area 6anzaril#r !e ine%te $n ;r$" !e te:nici 1e%anti#ane ;rat$ite, c$"#ane, ram*$r%ari, t#m*#le, c#nc$r%$ri, "remii, tim*re c#merciale, e="#zitii c#merciale, "ac:ete c$ "remii, re!$ceri tem"#rare !e "ret, "r#;rame "r#<ca$%a 2 menite "entr$ a %tim$la c$m"ararea ime!iata.Dintre ace%tea, Milka a #l#%it t#m*#la, c#nc$r%$ri, "remii %i "r#;ram$l "r#<ca$%a. T#m*#la, c#nc$r%$rile %i "remiile a$ #%t #l#%ite in ca!r$l e%ti6al$l$i Milka, $n!e %e "$tea ca%ti;a # e=c$r%ie in Al"i, in $rma t#m*#lei. C#nc$r%$rile a$ a6$t ca "remii %e"ci, tric#$ri, ,$carii !e "l$% c$ em*lema marcii Milka.

19

Cam"ania IC$ Milka mer;i la %c:i in Al"iJ %<a !e% a%$rat tim" !e mai m$lti ani c#n%ec$ti6i 1!in 2--4<2--72, in iecare an ca%ti;at#rii "$tan! "leca la # 6acanta !e 6i% in Al"i. Pentr$ a %tim$la intere%$l ata !e %c:i, Milka mai # era %i 1-- !e "erec:i !e %c:i$ri "r# e%i#ni%te 9i%c:er, 1-.--!e %c:i$ri !e ci#c#lata "l$% alte "remii. Le;at$ra !intre Milka %i %c:i e%te $na nat$rala, !e tra!itie < in t#ata l$mea zeci !e e6enimente im"#rtante !in l$mea %"#rt$ril#r !e iarna a$ ca "artener Milka. De mai *ine !e 1-- !e ani Milka a #%t %in#nim c$ t#t ce e%te mai *$n !in tra!itia Al"il#r, iar in $ltimii 1& ani a !e6enit $n$l !intre cei mai a"reciati %"#n%#ri ai %"#rt$ril#r !e iarna. De la C$"a M#n!iala !e Sc:i Al"in !in 8#rmi# %i Cam"i#nat$l 9#$r 3ill% "ana la C$"a M#n!iala !e Sc:i N#r!ic, an$l trec$t ci#c#lata Milka a Iin!$lcitJ "e%te L- !e e6enimente %"#rti6e !e %c:i, c$ $n t#tal !e "e%te &-- !e c#nc$r%$ri !e Cam"i#nate %i C$"e M#n!iale. ? .3 Re atii e %$1 ice Relatiile "e care *ran!<$l Milka le %$%tine in relatiile c$ "$*lic$l %$nt re"rezentate !e e%ti6al$ri, e=c$r%ii in M$ntii Al"i %i !i erite # erte care incl$! "r#!$%e c$ in%cri"ti#narea l#;#<$l$i A %e"ci, tric#$ri %a$ ,$carii !e "l$% care re"rezinta 6ac$ta Milka. 0ra t 9##!% a inc:eiat "e !ata !e 1& a"rilie 2--) t$rne$l !e "r#m#6are a *ran!$l$i Milka in #"t #ra%e ale tarii. Prin ace%t e6eniment, 0ra t a "rezentat l$mea Milka la # %cara mai mica. T$rne$l a !e*$tat "e +1 martie %i a %tra*at$t #ra%eleA Timi%#ara, Ora!ea, Si*i$, 8ra%#6, 8$c$re%ti, C#n%tanta, (alati %i Ia%i. '6enimentele Milka !in cele ) #ra%e ale tarii, "arte a t$rne$l$i e$r#"ean al"in Milka, a$ a!$nat a"r#a"e L-.--- !e 6izitat#ri, care a$ a6$t #cazia %a e="erimenteze l$mea Al"il#r. Pe%te &-.--- !e c#n%$mat#ri a$ ;$%tat cea mai ina ci#c#lata Milka !irect !e la %$r%a, iar alte 2--.--- !e mini ta*lete !e ci#c#lata a$ #%t # erite 6izitat#ril#r.

C"nc $zii

20

0ra t "Ftr$n!e "e "iaCa r#mEnea%cF Gn 1774 "rin ac:iziCi#narea #%tei a*rici !e ci#c#latF !e la 8raD#6, P#iana Pr#!$%e .a:ar#a%e 8raD#6. Milka e%te rec$n#%c$tF ca iin! cea mai !e %$cce% marcF !e ci#c#latF !in '$r#"a Di $na !in cele mai c$n#%c$te mFrci !in l$me. On R#mEnia a #%t lan%ata Gn an$l 2--2 iar !e at$nci Di "EnF a%tFzi a !e6enit marca !e ci#c#latF "re eratF !e 2&K !e c#n%$mat#ri. N#t#rietatea mFrcii a atin% c#te ri!icate, iin! c$n#%c$tF !e )-K !in "#"$laCia R#mEniei. C#nc$renCa !irectF a ci#c#latei Milka, "e %e;ment$l "remi$m !in care ace "arte, %$ntA marca %#rF P#iana SenzaCii, "r#!$%F t#t !e 0ra t, 3ei!i Di Ani!#r. C#nc$renCa in!irectF e%te #rmatF !e mFrcile !e ci#c#latF !e "e celeleate %e;mente !e "reC "rec$m Di %e;ment$l !e *at#ane !e ci#c#latF. C#n%$mat#r$l r#mEn mFnEncF "$CinF ci#c#latF, a"r#=imati6 1,&k; "e an, Di "re erF Gn %"ecial ta*letele !e ci#c#latF c$ la"te. Cei mai i!eli c$m"FrFt#ri ai "r#!$%el#r !in ci#c#latF %$nt emeile Gn "r#"#rCie !e 4-K, iar cea mai mare cantitate !e ci#c#latF # c#n%$mF "er%#anele c$ 6Er%ta c$"rin%F 24 Di +4 !e ani. Milka %<a "#ziCi#nat, !e<a l$n;$l tim"$l$i, ca iin! cea mai inF ci#c#latF Di a6En! ca 6al#ri "rinci"ale ineCea, a$tenticitatea, %im"litatea Di l$!ic$l. P#ziCi#narea mFrcii Milka e%te $na a ecti6F, !e#arece %e creeazF # relaCie %"ecialF Gntre marcF Di c#n%$mat#r. Princi"alele #*iecti6e ale cam"aniei C$ Milka mer;i la %c:i Gn Al"i a$ #%t c#nt$rarea mFrcii "rin !i erenCiere !e c#nc$renCa Di %tim$larea c#n%$m$li !e ci#c#latF Milka. Tinta cam"aniei e%te $na m$lti"lF. On ;eneral Milka %e a!re%azF "rin cam"anile %ale c#"iil#r, mamel#r, !ar Di "er%#anel#r acti6e. Acea%tF cam"anie e%te a!re%atF Gn "rim$l rEn! aDa c$m ne e%te menCi#nat Di Gn %"#t "er%#anel#r care n$ a$ Gncercat GncF ci#c#lata Milka, !ar Di i$*it#ril#r !e %"#rt$ri !e iarnF. .C#n #rm cercetFril#r !e "iaCF n#t#rietatea mFrcii Di "re erinCele c#n%$mat#ril#r "entr$ ci#c#lata Milka a$ cre%c$t, ceea ce %<a re lectat Di Gn ni6el$l 6Enzaril#r care a$ cre%c$t c$ +-K. T#t#!ata e #rt$rile 0ra t %i a cel#r !e la Starc#m Me!ia, a;enCia c$ a,$t#r$l cFreia %<a realizat cam"ania a$ #%t rF%"latite c$ 6ict#ria #*Cin$tF la c#nc$r%$l (l#*al Me!ia AQar!% "entr$ re;i$ne ''MA, #r;anizat !e 0ra t 9##!% /#rl!Qi!e. >I>LIOGRAAIE

21

1. Catalina i. P#%t#6e C. Tani%la6 M. MCA, Cl% \II, '!.O%car Print ,an$l 2--L 2. 5alentina Ca"#ta, Marketin;, Cl%.\II ,'!.'c#n#mica, an$l 2--& +. 8ala$re 5., Marketin;, Cl% \II, '!.Uran$%, 2--4. ====== &. ====== 4. ====== L. ====== QQQ.milka.r# QQQ.re6i%ta<"iata.r# QQQ.:ei!i<c:#c#late.c#m QQQ.kan!ia<!$lce.r#

22