10 9 1 1 1 1 1 1 3 3 0

9 3 3 3 3 3 3 3 3 0 3
8 3 1 1 1 1 1 1 0 3 3 A
7 1 9 9 1 9 1 0 1 3 1 Tel Mobil B
Varianta mobil 6 1 9 9 3 9 0 1 1 3 1 C
5 1 9 9 1 0 9 9 1 3 1
9 = asociere puternica 4 1 1 1 0 1 3 1 1 3 1 min max
3 = asociere normala 3 1 9 0 1 9 9 9 1 3 1
1 = asociere slaba 2 1 0 9 1 9 9 9 1 3 1
0 = lipsa asociere
1 0 1 1 1 1 1 1 3 3 9
I
m
p
o
r
t
a
n
t
a
1
.

G
r
o
s
i
m
e

m
a
x
i
m
a

2
.

F
r
e
c
v
e
n
t
a



c
t

3
.

F
r
e
c
v
e
n
t
a

m
i
n

4
.

L
u
n
g
i
m
e
a

d
e

u
n
d
a

c
t
.
5
.

F
r
e
c
v
e
n
t
a


p
r
o
c
e
s
o
r

6
.

S
o
f
t

o
p
t
i
m
7
.

P
r
o
c
e
s
o
r

c
a
t

m
a
i

n
o
u
8
.

L
a
t
i
m
e

m
a
x

9
.

S
t
a
n
d
a
r
d
e
1
0
.

G
r
e
u
t
a
t
e

m
a
x
i
m
a
1 2 3 4 5
D
e
t
e
r
m
i
n
a
r
e

v
a
l
o
a
r
e

s
c
o
p
E
f
e
c
t
u
l

a
s
u
p
r
a


v
a
l
o
r
i
i

d
e

v
a
n
z
a
r
e
D
e
t
e
r
m
i
n
a
r
e

p
o
n
d
e
r
e

c
l
i
e
n
t
1. Sa intelegem ce se se transmite 9 9
1 9 9 9 9 9 3 1 9 1 A B C 4 2 72
2. Fara distorsiuni 7 7
1 9 9 9 9 9 3 1 9 1 C A B 3 1 21
3. Fara zgomot 8 8
1 9 9 3 3 3 3 1 3 1 C B A 4 2 64
4. Fara pauze de semnal 8 8
1 9 9 9 3 3 1 1 1 1 A C B 3 1 24
5. Fara intarzieri in reactii 9 9
1 1 1 1 9 9 9 1 3 1 A B C 3 2 54
6. Fara rstartari 8 8
1 1 1 1 3 9 3 1 1 1 B A C 4 2 64
7. Reactie rapida 9 9
1 1 1 1 9 9 9 1 3 1 B C A 5 2 90
8. Sa aiba taste de comanda rapida 6 6
1 1 1 1 1 3 3 3 3 1 B C A 4 2 48
9. Sa poti tasta repede 8 8
9 1 1 1 1 1 1 9 3 9 C B A 5 2 80
10. Ordinea logica a tastelor 8
8 1 1 1 1 1 1 1 1 9 1 A B C 3 1 24
11. Sa fie subtire 8 8 9 1 1 1 1 1 1 3 3 9 B A C
4 2 64
12. Sa fie usor 6 6 9 1 1 1 1 1 1 9 3 9 B A C 4 1 24
Unitati de masura
mm Hz
Min
HZ
= ct Hz eur
Max
Hz
mm ISO gr.
2- ridicat
1
1- redus
2 C C A C B C C B
3 C B A B B A B A A
4 B A C C A B A B
5
A B A C C
Determinarea valorii
scop
5 4 3 2 5 3 4 3 4 3
Suma importantei c. tehnice 298 21 43 43 13 43 37 35 15 27 21
Ponderea de influenta a c. Tehnice 0.070 0.144 0.144 0.044 0.144 0.124 0.117 0.050 0.091 0.070
Ponderea absoluta a c. Tehnice 3372 270 350 350 302 414 474 314 234 394 270 = sum (Imp x CT1)
Factor absolut raport 8.007 10.38 10.38 8.956 12.28 14.06 9.312 6.9395 11.68 8.0071
Ponderea relativa a c. Tehnice 22348 1973 2077 2077 1693 2829 3309 2319 1685 2413 1973 = sum( CT1 x pondere client )
Factor relativ raport 0.088 0.093 0.093 0.076 0.127 0.148 0.104 0.0754 ##### 0.0883
Determinarea valorii
scop
Se determina prin alegere pe o scala de la 1 la 5 unde dorim sa pozitionam caracteristica
Suma importantei c. tehnice
Se determina prin insumarea valorilor acordate CT
Ponderea de influenta a c. Tehnice
Se determina prin raportarea sumei CT la suma totala
Ponderea absoluta a c. Tehnice
Se determina prin suma produselor Importantei CC si CT
Factor absolut
Se determina prin raportarea Ponderii Absolute totale la suma lor
Ponderea relativa a c. Tehnice
Se determina prin suma produselor CT si Determinarea ponderii Clientilor
Factor relativ
Se determina prin raportarea Ponderii Relative a CT la suma lor
CC = caracteristici clienti Valori scop 1 = caracteristica nu se schimba
CT = caracteristici tehnice la CT 3 = caracteristica se va fi imbunatatita
5 = caracteristica va fi mai buna decat concurenta
Pentru imbunatatire se tine cont de Factorul Relativ si Factorul Absolut incepand cu valoarea cea mai mare si se actioneaza asupra
acelei CT. Imbunata se continua in ordine descrescatoare a valorii.
Determinarea
Caracteristicilor prin
matoda QFD
Evaluarea
competitivitatii la
clienti
Evaluarea competitivitatii la
caracteristicile tehnice
10 0
9 0
8 0 A
7 0
Frigider
B
Varianta 1 6 0 C
5 0
9 = asociere puternica 4 0 min max
3 = asociere normala 3 0
1 = asociere slaba 2 0
0 = lipsa asociere 1 0
I
m
p
o
r
t
a
n
t
a
1

S
a

r
e
z
i
s
t
e

m
i
n
i
m

2

V
e
n
t
i
l
a
t
o
r

t
u
r
a
t
i
e

c
t

3

N
i
v
e
l

m
a
x
i
m

z
g
o
m
o
t

4

Z
g
o
m
o
t

d
u
r
a
t
a

m
a
x

5

V
o
l
u
m

m
i
n

6

V
o
l
u
m

u
t
i
l

7

S
p
a
t
i
u

i
n
d
i
v
i
d
u
a
l
i
z
a
t


8


L
a
c
a
s

s
e
r
t
a
r
e

9


N
r

m
a
x

d
e

b
u
t
o
a
n
e

1
0


G
r
a
f
i
c
a

c
l
a
r
a

1 2 3 4 5
D
e
t
e
r
m
i
n
a
r
e

v
a
l
o
a
r
e

s
c
o
p
E
f
e
c
t
u
l

a
s
u
p
r
a


v
a
l
o
r
i
i

d
e

v
a
n
z
a
r
e
D
e
t
e
r
m
i
n
a
r
e

p
o
n
d
e
r
e

c
l
i
e
n
t
1 Sa se defecteze rar 9 9
9 A B C
4 2 72
2 Sa functioneze corect 9 9
9
3 Sa nu faca zgomt 7 7
3
4 Sa nu deranjeze 7 7
3
5 Sa aiba mult spatiu 8 8
1
6 Sa incapa alimentele 9 9
0
7 Sa iaba spatii adaptate 6 6
0
8 Sa aiba configuratie flexibila 7 7
0
9 Sa fie usor de folosit 8 8
0
10 Sa fie intuitive 7
7
0
11 Sa fie o nuanta comuna 5
5
0
12. Sa fie rotunjit la colturi 3
3
0
Unitati de masura ani Rot
/min
db min/
zi
l l buc buc buc mm 2- ridicat
1
1- redus
2
3
C
4
B
5
A
Determinarea valorii scop
Suma importantei c. tehnice
Ponderea de influenta a c. Tehnice
Ponderea absoluta a c. Tehnice = sum (Imp x CT1)
Factor absolut raport
Ponderea relativa a c. Tehnice = sum( CT1 x pondere client )
Factor relativ raport
Determinarea valorii scop Se determina prin alegere pe o scala de la 1 la 5 unde dorim sa pozitionam caracteristica
Suma importantei c. tehnice Se determina prin insumarea valorilor acordate CT
Ponderea de influenta a c. Tehnice Se determina prin raportarea sumei CT la suma totala
Ponderea absoluta a c. Tehnice Se determina prin suma produselor Importantei CC si CT
Factor absolut Se determina prin raportarea Ponderii Absolute totale la suma lor
Ponderea relativa a c. Tehnice Se determina prin suma produselor CT si Determinarea ponderii Clientilor
Factor relativ Se determina prin raportarea Ponderii Relative a CT la suma lor
CC = caracteristici clienti Valori scop 1 = caracteristica nu se schimba
CT = caracteristici tehnice la CT 3 = caracteristica se va fi imbunatatita
5 = caracteristica va fi mai buna decat concurenta
Pentru imbunatatire se tine cont de Factorul Relativ si Factorul Absolut incepand cu valoarea cea mai mare si se actioneaza asupra
acelei CT. Imbunata se continua in ordine descrescatoare a valorii.
Determinarea
Caracteristicilor prin matoda
QFD
Evaluarea competitivitatii la
caracteristicile tehnice
Evaluarea
competitivitatii la
clienti
10 0
9 0
8 0
A
7 0 Frigider
B
Varianta 2 6 0
C
5 0
9 = asociere puternica
4 0
min max
3 = asociere normala
3 0
1 = asociere slaba
2 0
0 = lipsa asociere
1 0
I
m
p
o
r
t
a
n
t
a
1
.

S
u
p
r
a
f
a
t
a

p
l
a
n
a

d
e

s
t
i
c
l
a
2
.
D
e
n
s
i
t
a
t
e

m
a
t
e
r
i
a
l

3
.

V
o
l
u
m
e

d
i
f
e
r
i
t
e

4
.

D
i
s
t
a
n
t
a

r
a
f
t
u
r
i
5
.

T
e
m
p
e
r
a
t
u
r
a

o
p
t
i
m
a

6
.
T
e
m
p

m
i
n

-
2
0
g
r

7
.
F
i
a
b
i
l
i
t
a
t
e

m
o
t
o
r

8
.

S
a

a
i
b
a

a
c
u
m
u
l
a
t
o
r

9
.

D
i
s
t
a
n
t
a

a
c
t
i
o
n
a
r
e

1
0
.

D
i
s
t
a
n
t
a

d
e

a
c
t
i
o
n
a
r
e

s
i

i
n
a
l
t
i
m
e

1 2 3 4 5
D
e
t
e
r
m
i
n
a
r
e

v
a
l
o
a
r
e

s
c
o
p
E
f
e
c
t
u
l

a
s
u
p
r
a


v
a
l
o
r
i
i

d
e

v
a
n
z
a
r
e
D
e
t
e
r
m
i
n
a
r
e

p
o
n
d
e
r
e

c
l
i
e
n
t
1 Sa aiba rafturi dedicate 3 3 A B C
4 2 24
2 Sa aiba rafturi materiale diferite 3 3
3 Sa aiba comp. dedicate 9 9
4 Sa fie comp pozitionate diferit 1 1
5 Sa nu se strice mancarea 9 9
6 Sa inghete bine 9 9
7 Sa mearga continuu bine 9 9
8 Sa aiba rezerva de energie 9 9
9 Sa actioneze cand simte prezenta 1 1
10 Sa sesizeze prezenta individ 1
1
11 Sa fie colorat 1
1
12. Sa fie rotunjit la colturi 3
3
Unitati de masura mm
2
g/mm
3
l mm gr C gr C ore/zi A/h mm mm
2-ridicat
1
1- redus
2
3 C
4 B
5 A
Determinarea valorii scop 5
Suma importantei c. tehnice
Ponderea de influenta a c. Tehnice
Ponderea absoluta a c. Tehnice = sum (Imp x CT1)
Factor absolut
Ponderea relativa a c. Tehnice = sum( CT1 x pondere client )
Factor relativ
Determinarea valorii scop Se determina prin alegere pe o scala de la 1 la 5 unde dorim sa pozitionam caracteristica
Suma importantei c. tehnice
Se determina prin insumarea valorilor acordate CT
Ponderea de influenta a c. Tehnice
Se determina prin raportarea sumei CT la suma totala
Ponderea absoluta a c. Tehnice
Se determina prin suma produselor Importantei CC si CT
Factor absolut
Se determina prin raportarea Ponderii Absolute totale la suma lor
Ponderea relativa a c. Tehnice
Se determina prin suma produselor CT si Determinarea ponderii Clientilor
Factor relativ
Se determina prin raportarea Ponderii Relative a CT la suma lor
CC = caracteristici clienti
Valori scop 1 = caracteristica nu se schimba
CT = caracteristici tehnice
la CT 3 = caracteristica se va fi imbunatatita
5 = caracteristica va fi mai buna decat concurenta
Pentru imbunatatire se tine cont de Factorul Relativ si Factorul Absolut incepand cu valoarea cea mai mare si se actioneaza asupra
acelei CT. Imbunata se continua in ordine descrescatoare a valorii.
Evaluarea
competitivitatii la
clienti
Evaluarea competitivitatii la
caracteristicile tehnice
Determinarea Caracteristicilor prin
matoda QFD
10 0 1 0 0 0 0 0 0 3 0
9 1 0 0 0 0 0 0 0 0 3
8 0 0 0 0 3 3 3 0 0 0 A
7 0 0 0 0 9 3 0 3 0 0
Frigider
B
Exemplu calacul 6 0 0 0 0 9 0 3 3 0 0 C
5 0 0 0 0 0 9 9 3 0 0
9 = asociere puternica 4 3 9 3 0 0 0 0 0 0 0 min max
3 = asociere normala 3 0 9 0 3 0 0 0 0 0 0
1 = asociere slaba 2 9 0 9 9 0 0 0 0 0 1
0 = lipsa asociere 1 0 9 0 3 0 0 0 0 1 0
I
m
p
o
r
t
a
n
t
a
1

S
a

r
e
z
i
s
t
e

m
i
n
i
m

2

V
e
n
t
i
l
a
t
o
r

t
u
r
a
t
i
e

c
t

3

N
i
v
e
l

m
a
x
i
m

z
g
o
m
o
t

4

Z
g
o
m
o
t

d
u
r
a
t
a

m
a
x

5

V
o
l
u
m

m
i
n

6

V
o
l
u
m

u
t
i
l

7

S
p
a
t
i
u

i
n
d
i
v
i
d
u
a
l
i
z
a
t


8


L
a
c
a
s

s
e
r
t
a
r
e

9


N
r

m
a
x

d
e

b
u
t
o
a
n
e

1
0


G
r
a
f
i
c
a

c
l
a
r
a

1 2 3 4 5
D
e
t
e
r
m
i
n
a
r
e

v
a
l
o
a
r
e

s
c
o
p
E
f
e
c
t
u
l

a
s
u
p
r
a


v
a
l
o
r
i
i

d
e

v
a
n
z
a
r
e
D
e
t
e
r
m
i
n
a
r
e

p
o
n
d
e
r
e

c
l
i
e
n
t
1 Sa se defecteze rar 9 9 9 A B C 4 2 72
2 Sa functioneze corect 9 9 9
3 Sa nu faca zgomt 7 7 3
4 Sa nu deranjeze 7 7 3
5 Sa aiba mult spatiu 8 8 1
6 Sa incapa alimentele 9 9 0
7 Sa iaba spatii adaptate 6 6 0
8 Sa aiba configuratie flexibila 7 7 0
9 Sa fie usor de folosit 8 8 0
10 Sa fie intuitive 7 7 0
11 Sa fie o nuanta comuna 5 5 0
12. Sa fie rotunjit la colturi 3 3 0
Unitati de masura ani Rot
/min
db min/
zi
l l buc buc buc mm 2- ridicat
1 1- redus
2
3 C
4 B
5 A
Determinarea valorii scop 5
Suma importantei c. tehnice 136 13 28 12 15 21 15 15 9 4 4
Ponderea de influenta a c. Tehnice 0.10 0.21 0.09 0.11 0.15 0.11 0.11 0.07 0.03 0.03
Ponderea absoluta a c. Tehnice 212 212 = sum (Imp x CT1)
Factor absolut raport 100
Ponderea relativa a c. Tehnice 648 648 = sum( CT1 x pondere client )
Factor relativ raport 100
Determinarea valorii scop Se determina prin alegere pe o scala de la 1 la 5 unde dorim sa pozitionam caracteristica
Suma importantei c. tehnice Se determina prin insumarea valorilor acordate CT
Ponderea de influenta a c. Tehnice Se determina prin raportarea sumei CT la suma totala
Ponderea absoluta a c. Tehnice Se determina prin suma produselor Importantei CC si CT
Factor absolut Se determina prin raportarea Ponderii Absolute totale la suma lor
Ponderea relativa a c. Tehnice Se determina prin suma produselor CT si Determinarea ponderii Clientilor
Factor relativ Se determina prin raportarea Ponderii Relative a CT la suma lor
CC = caracteristici clienti
CT = caracteristici tehnice
Pentru imbunatatire se tine cont de Factorul Relativ si Factorul Absolut incepand cu valoarea cea mai mare si se actioneaza asupra
acelei CT. Imbunata se continua in ordine descrescatoare a valorii.
Determinarea
Caracteristicilor prin matoda
QFD
Evaluarea
competitivitatii la
clienti
Evaluarea competitivitatii la
caracteristicile tehnice