KALTE YNETM SSTEM

12.07.2014
TS EN ISO 9001:2008 artlar

ETM-RETM SREC
Salk Hizmeti
Projeler vb.
Bilimsel Aratrmalar,
Yaynlar vb.
n Lisans,Lisans
Lisans st Diplomas
KURUMLAR
KURULULAR
BREYLER

AKADEMSYENLER
ARATIRMACILAR
KURUMLAR
KURULULAR

RENCLER
ARATIRMA - GELTRME
SREC
TOPLUMA HZMET SREC
SRELER RNLER/HZMETLER ALICILAR/MTERLER
DAR VE DESTEK SREC
renci leri,
Personel l.
Mali Ve Hukuk l.vb.
RENCLER
ALIANLAR
KURUM VE KURULULAR
12.07.2014

. REKTRLK
SRELER
ETM-RETM
SRELER
ARATIRMA- UYGULAMA
SRELER
TOPLUMA HZMET
SRELER
DEKANLIK/MDRLK SRELER
DEKANLIK/ENST. BAK. SRELER
YNETM SRELER
DAR VE
DESTEK
SRELER
DAR VE
DESTEK
SRELER
DAR VE
DESTEK
SRELER

L.ANLZ
YLETR.
SRELER


L.ANLZ
YLETR.
SRELER

L.ANLZ
YLETR.
SRELER

D
A
R

V
E

D
E
S
T
E
K

S

R
E

L
E
R

M
E
,
A
N
A
L

Z
,

L
E

R
M
E


S

R
E

L
E
R

12.07.2014
KAYGILARIMIZ
TOPLUMA HZMET KAYGISI
RENC MEMUNYET KAYGISI
AL. MEMN. KAYGISI
BLMSEL AL. VE YAYIN KAYGI
ETM VE RETM KAYGISI
ETKNLK VE VERMLLK KAYGISI
YASAL ARTLARA UYUM KAYGISI
KALTE VE SREKL GELM KAYGISI
12.07.2014


DEER YNETM



DEER YNETM LKELER
- Ynetim Tarz
- nsan Dinamikleri
- Ortam artlar
- Metotlar

12.07.2014
YKSEKRENMDE KURUMSAL DEERLENDRME MODELLER VE
KALTE YNETM SSTEMLER
ISO 9001- Quality management systems Requirements Kalite
Ynetim Sistemleri artlar( 2008)
EFQM - European Foundation for Quality Management (1997) -
Mkemmellik Modeli
EUA - European University Association (AVRUPA NVERSTELER
BRL) (1994)
Kurumsal Deerlendirme Program
YDEK - Yksekretim Akademik Deerlendirme ve Kalite
Gelitirme Komisyonu (2006) Tm Yksekretim kurumlar
12.07.2014
GREVLERMZ-DEERLERMZ
(MSYON)
HAYALLERMZ-ARZULARIMIZ
(VZYON)
POLTKALARIMIZ
LLEBLR HEDEFLERMZ
HEDEFL. ULAMAK
N PLANLAMA
DAVRANIIMIZ
(KURALLAR/BLN)
STRATEJLERMZ
12.07.2014

KALTE YNETM SSTEM UYGULAYAN NVERSTELERDE

NSAN MUTLULUU
(Toplam Kalite Yaklam)
MALYET YAKLAIMI
(nleme ve lme Maliyeti)
PAYDALIK YAKLAIMI
(Beraber Var Olma)
PUK YAKLAIMI
(Srekli yiletirme)

TS EN ISO 9001:2008
1-Kapsam
2-Atf Yaplan Standartlar
3-Tanmlar,Terimler,Kavramlar
4-Genel artlar(Sre Yn.)
5-Ynetim Sorumluluu
6-Kaynak Ynetimi
7-Hizmet/rn Gerekletirme
8-lme,Analiz,yiletirme
12.07.2014
NSAN MUTLULUU
(Toplam Kalite Ynetimi)

Mteri odakllk
Liderlik
alanlarn Katlm
Ynetimde Sistem Yaklam
Verilere Dayal Karar Verme
Sre Ynetimi
Tedarikilerle Faydaya Dayal likiler
Srekli yileme



TS EN ISO 9001:2008
4-Genel artlar(Sre Yn.)
5-Ynetim Sorumluluu
6-Kaynak Ynetimi
7-Hizmet/rn Gerekletirme
8-lme,Analiz,yiletirme
12.07.2014
MALYET YAKLAIMI

NLEME MALYET

LME MALYET

BAARISIZLIK MALYET
TS EN ISO 9001:2008
4-Genel artlar(Sre Yn.Dok.)
5-Ynetim Sorumluluu
6-Kaynak Ynetimi
7-Hizmet/rn Gerekletirme
8-lme,Analiz,yiletirme
12.07.2014
TS EN ISO 9001:2008 artlar
KALTE YNETM
SSTEMNDE
PAYDALIK
TEDARKLER
KURUMSAL
VE
BREYSEL
HZMET ALANLAR
ALIANLAR
TOPLUM
F
A
Y
D
A


STANBUL NVERSTES
12.07.2014
TS EN ISO 9001:2008 artlar
4- Sre Yn. Dokmantasyon
5- Ynetim Sorumluluu
6- Kaynak Ynetimi
7- rn/Hizmet Gerekletirilmesi
8- lme, Analiz,
KONTROL ET
UYGULA
PLANLA
NLEM AL
8.5- Srekli yiletirme
12.07.2014
KALTE YNETM
SSTEMNDE
PUK YAKLAIMI
PLANLA
(standard 4-5-6 maddeleri)
NLEM AL
(standard 8.3-8.5.3
maddeleri)
KONTROL ET
(standard 8-8.2.4 aras maddeleri)
UYGULA
(standard 7. madde)
Srekli iyileme
stanbul niversitesi
12.07.2014
12.07.2014
TSE TARAFINDAN
STANBUL NVERSTESNDE VERLEN ETMLER
Kalite Ynetim Sistemi Temel Eitimi
Kalite Ynetim Sistemi Tetkik Eitimi
Kalite Ynetim Sistemi Sre Ynetimi Eitimi
Kalite Ynetim Sistemi Dokmantasyon Eitimi
Mteri Memnuniyeti ve ikayeti Ynetim Sistemi
Temel Eitimi
12.07.2014
Kalite Ynetim Sistemi Temel Eitimi
TS EN ISO 9001:2008
1-Kapsam
2-Atf Yaplan Standartlar
3-Tanmlar,Terimler,Kavramlar
4-Genel artlar(Sre Yn.)
5-Ynetim Sorumluluu
6-Kaynak Ynetimi
7-Hizmet/rn Gerekletirme
8-lme,Analiz,yiletirme
12.07.2014
Kalite Ynetim Sistemi Temel Eitimi
TS EN ISO 9001:2008
4
4.1-Genel artlar
4.2.1- Dokmantasyon
4.2.2- Kalite El Kitab
4.2.3- Dokmanlarn Kontrol
4.2.4- Kaytlarn Kontrol

Sreler ve Dokmantasyonun
- Farkl Srelerin Birbirlerinin Kayglarn Bilerek
Hareket Etmesini Salar
-alann Gerek Dostudur
- nleyici Yaklamdr
- Standartlama Salar
- Kiiye Bamll Azaltr
- lk Seferde in Doru Yaplmasn Salar
- Kaytlar Bir Kurumun Be Duyu Organ Gibidir

12.07.2014
12.07.2014
Kalite Ynetim Sistemi Temel Eitimi
TS EN ISO 9001:2008
5
5-Ynetim Sorumluluu
5.1- Ynetim Taahhd
5.2- Mteri Odakllk
5.3- Kalite Politikas
5.4- Planlama(Kalite Hedefleri )
5.5- Sorumluluk ve Yetki
5.6- Ynetimin Gzden Geirmesi
Ynetim Sorumluluu
- alanda Mteri ve Yasal art Bilinci Oluturur
- Mteriye Odakllk Salar
- alanlar Politika ve Hedeflere Odaklar
- Sorumluluk Yetkileri Belirler
- letiimin Salkl olmasn Salar
- Sistemin Performansn Deerlendirir ve yiletirir



12.07.2014
12.07.2014
Kalite Ynetim Sistemi Temel Eitimi
TS EN ISO 9001:2008
6
6.1- Kaynak Ynetimi
6.2- nsan Kaynaklar
6.3- Alt Yap
6.4- alma Ortam


Kaynak Ynetimi
- Srdrlebilir nsan Kayna Ynetimi
Salar
-Srdrlebilir Altyap( Bina, Mak. Tech.
Donanm)Salar
- Srdrlebilir Verimli al Ortam Salar
12.07.2014
12.07.2014
Kalite Ynetim Sistemi Temel Eitimi
TS EN ISO 9001:2008
7
7-Hizmet/rn Gerekletirme
7.1- Planlama
7.2- Mteri le likili Sreler
7.3- Tasarm ve Gelitirme
7.4- Satnalma
7.5- Hizmetin Sunumu
7.6- Kalibrasyon ve/veya Dorulama

rn/Hizmetin Gerekletirilmesi
-Eitim-retim,
- Aratrma- Gelitirme,
- Topluma Hizmet
Srelerinin Kontroll ve Ynetilebilir artlarda
planlanmas ve gerekletirilmesini salamak

12.07.2014
12.07.2014
Kalite Ynetim Sistemi Temel Eitimi
TS EN ISO 9001:2008
8
8.1- lme,Analiz,yiletirme
8.2- lme
8.3- Uygun Olmayan rn/Hizm.Kontrl.
8.4- Veri Analizi
8.5- Srekli yiletirme
lme, Analiz, yiletirme
-Planlanan artlara Uyumun Grlmesini Salar
- Mteri Algsnn Derecesini Ortaya Koyar
- Srelerin Performansn Gsterir
- KY Sistemin Performansn Gsterir
- Bize Analiz mkan Vererek Muhasebe ve
Muhakeme Yetenei Salar
- Srekli yiletirme Frsatlar Sunar
12.07.2014
12.07.2014
Kalite Ynetim Sistemi Tetkik Eitimi
- Hazrlk
- Planlama
-Tetkikin Yrtlmesi
- Raporlanmas
- Dzeltici Faaliyetlerin Takibi
12.07.2014
Kalite Ynetim Sistemi Sre Ynetimi Eitimi
- Srelerin Belirlenmesi
- Srelerin Sralanmas
- Srelerin likilerinin Tarifi
- Srelerin Ynetimi (PUK)

YNETM SREC (st sre)
LETM SREC (Ana sre)
letinin oluturulmas sreci (alt sre)
Konunun belirlenmesi ( faaliyet)
Mesajn oluturulmas ( faaliyet)
Mesajn onaylanmas ( faaliyet)
letinin gnderilmesi sreci(alt sre)
Uygun iletiim aracnn seilmesi ( faaliyet)
Uygun iletiim aracna mesajn yklenmesi ( faaliyet)
letinin alcya ulatrlmas (alt sre)
Mesajn alnd teyidinin oluturulmas ( faaliyet)
Mesajn kaynana (sahibine)bildirilmesi ( faaliyet)



12.07.2014
PROSES YNETM PLANI
Srecin ad :
Srecin sahibi/sahipleri : Srecin performansndan sorumlu kii/kiiler tanmlanacak.
Srecin hedefi/hedefleri : Stratejik hedeflerden gelen sre hedefi olan gstergeler yazlacak
Srecin (P)lanlanmas :
Srecin girdileri : Srecin balayabilmesi iin olmas gereken tm artlar tanmlanacak
Srecin kaynaklar: Srecin gerekletirilmesi iin doal kaynaklar dahil tm kaynaklar ,
aralar faaliyetler tanmlanacak
Srecin ktlar : Srecin sonlana bilmesi iin olumas gereken artlarn tamam tanmlanacak.
Srecin (U)ygulanmas : Srecin gerekletirilmesi iin gereken faaliyetlerin kim/kimler tarafndan
nasl yrtldn ve nereye kayt edildiini grmemiz lazm.Bunlar aklayan
dokmanlara(prosedr,talimat, ynetmelik vb.) atf da yeterli olur.
Srecin (K)ontrol (izlenmesi ve llmesi): YDEK kriterleri dahil, srelerin etkinlik ve verimlilik
hesaplarnn yaplabilecei ve bize analiz imkan verecek performans ltleri(isel-dsal)
belirlenecek. zleme ve lme periyodu tanmlanacak
Srecin ()nlemi (iyiletirilmesi): Srecin gerekleen ve istenilen (planlanan) artlara ulalmas
verilerinin;
-Analiz edilmesi
-htiya duyulan gelitirme ve iyiletirme ihtiyacnn belirlenmesi
-st ynetime raporlanmas

12.07.2014
12.07.2014
Kalite Ynetim Sistemi Dokmantasyon Eitimi
- Dokman htiyacnn Belirlenmesi
- Dokmanlarn Adlandrlmas
- Dokmanlarn Atf Ynn Belirleme
- Dokmanlar Ynetme
- Kaytlarn Muhafazas
Politika ve Hedefler
Kalite El Kitab
Grev Tanmlar,Prosedrler
Planlar, Talimatlar, Listeler,
Formlar, izelgeler, artnamaler
D Kaynakl Dokmanlar
Kaytlar
12.07.2014
Mteri Memnuniyeti ve ikayeti Ynetim Sistemi ( TS ISO 10002)
Temel Eitimi
- Mteri ikayetlerinin Alnmas
- ikayetlerin Kayt Edilmesi
- ikayetlerin Ynlendirilmesi
- ikayetlerin Deerlendirilmesi,
- zmn ikayetiye Bildirilmesi
- ikayetin Kapatlmas

K
A
Y
E
T

N

K
A
P
A
T
I
L
M
A
S
I

M

K
A
R
A
R
I
N
I
N

K
A
Y
E
T
C

Y
E

B

L
D

L
M
E
S

K
A
Y
E
T

N

D
E

E
R
L
E
N
D

L
M
E
S

K
A
Y
E
T

N

S
O
R
U
M
L
U

B

M
E

Y

N
L
E
N
D

L
M
E
S

K
A
Y
E
T
L
E
R

N

A
L
I
N
M
A
S
I

V
E

K
A
Y
I
T

E
D

L
M
E
S

K
A
Y
E
T

N

G

D
E
R

L
M
E
S

R
E
T

L
M
E
S

MY
POLTKASI
MY
HEDEFLER
MY
GREV
TANIMLARI
MY
SSTEMNN
GZDEN
GERMES
NSAN KAYNAI
MAL KAYNAKLAR
ALT YAPI,MAK. TEC.
DER DONANIMLAR
DOKMANTASYON
BLGLERN
TOPLANMASI
BLGLERN
ANALZ
MY
TETKK
MY
SRECNN
ZLNMS. VE L
MY NN
YLETRLMES

E
F
F
A
F
L
I
K

Z
L

C
E
V
A
P

V
E
R
E
B

R
L

E
R

L
E
B

R
L

O
B
J
E
K
T

F
L

C
R
E
T
L
E
R

M
.
O
.

Y
A
K
L
A

I
M

H
E
S
A
P

V
E
R
E
B

R
L

R
E
K
L

L
E

R
M
E