Ne trd a fejem!

FELHASZNLBART WEBDIZJN
STEVE KRUG
.HVG KNYVEK !
A fordts alapja:
Steve Krug: Don't Make Me Think! A Common Sense Approach to Web Usability, Second Edition.
New Riders Publishing Berkeley, California USA, 2006
Szveg Steve Krug, 2006
Fordtotta: Nagy Marcell
Fordts Nagy Marcell, 2008
Szaklektor: Pnya Judit
Szerkesztette: Mrton Rza Krisztina
Falcsik Mari
Bortterv: Gyimesi Judit
A knyv megjelenst a Sicontact Kft. tmogatta.
ISBN 9?8-963-9686-53-3
Minden jog fenntartva. Jelen knyvet vagy annak rszleteit tilos reproduklni, adatrendszerben trolni,
brmely formban vagy eszkzzel - elektronikus, fnykpszeti ton vagy ms mdon - a kiad
engedlye nlkl kzlni .
Kiadja a HVG Kiad Zrt., Budapest, 2008
kiad: Sza u er Pter
www.hvgkonyvek.hu
Nyomdai INIC Bt.
Nyoms: Drer Nyomda Kft.
Kovcs Jnos
Apmnak, aki mindig szerette volna,
ha rok egy knyvet;
Anymnak, akinek e/hittem,
hogy kpes vagyok r,
Melanie-nak, aki hozzm jtt felesgl,
ezrt n vagyok a legnagyobb mzlista a vilgon,
s fiamnak, Harrynek, aki biztosan
jobb knyveket fog rni ennl,
ha gy hozza majd a kedve,
s
Btymnak, Philnek,
aki Emberknt lt egsz letben.


AZ ALAPELVEK
1. FEJEZET
2. FEJEZET
3. FEJEZET
4. FEJEZET
S. FEJEZET
Ki trje kinek a fejt?
Ajnls a magyar kiadshoz
Roger Black tollbl
Elljrban
Torokkszrls s magyarzkods
Ne trd a fejem!
Krug webergonmiai trvnye
Ahogy valjban hasznljuk a webet
Gyors tfuts, az elfogadhat megragadsa,
tverekeds a problmk dzsungein
A kiskt ja szmra
risplaktot tjunk, ne regnyt!
trgy vagy fogalom?
Mirt szeretnek a Jelhasznlk nem gondolkodni?
Hagyd el a szveget!
A nem-rs nehz
AZOK A DOLGOK, AMIKET MEG KELL RTENED
6. FEJEZET
Utcatblk s webmarzsk
A j navigci megtervezse
8
12
20
30
40
50
54
60
7. FEJEZET A gygyuls jele az, ha felismerjk,
hogy a nem ll az uralmunk alatt
Hogyan teTvezzk meg a
104
HA TNYLEG MEGRTETTED
8. FEJEZET
9. FEJEZET
1 O. FEJEZET
11.FEJEZET
12. FEJEZET
Ugye, mi j bartok vagyunk?
Mirt a legtbb webergonmiai tmj vita,
s hogyan ker(jk el
Szzforintos hasznlhatsgi tesztels
Teszteij s szpen - s olcsn!
132
140
A hasznlhatsg mint az elemi udvariassg 170
rsze
Legyen udvarias a honlapunk!
Az akadlymentests, a CSS s az ember
Amikor gy kszen vagyunk, berppen egy macska
a htra ktztt vajas kenyrrel
Segtsg! A arra knyszert,
hogy_ .
Amikor j emberek vlnak rossz dntsek alanyaiv
Ksznetnyilvnts
Nv- s trgymutat
178
190
196
202

Ajnls a magyar kiadshoz
W
eblapot kszteni J weblapot kszteni meg nehz. gy krlbell szz
dologra kell odafigyelni. Kell j programoz, j grafikus, j szvegr, j marketin-
ges, s a legprbb rszletekig tisztban kelllenni azzal, hogy mi az internetes zletme-
netnk
Honlapunk, a www.nod32.hu 2007-ben elnyerte az v Honlapja djat. Nagyon bszkk
vagyunk erre az eredmnyre, klnsen, hogy a weboldal sajt gyermeknk: fej-
lesztettk ki. Nem bntuk meg, hogy nem gynksggel dolgoztunk, mivel
a munka kzben sokat tanultunk a ltogatinkrl-s persze nmagunkrl is-, az ered-
mnyre pedig igazn bszkk lehetnk.
De nem llthatom, hogy volt. Egy igazn j weblap felptshez s zemeltet-
shez ugyanis rengeteg kpessgre van szksg. Gyakorlatilag minden szveget jrartunk,
hogy ltogatknak s egyarnt megfeleljen. Minden szolgltatst jragon-
doltunk, ezerszer vgigjrtuk gondolatban azokat az tvonalakat, amelyekre ma ltoga-
tink rkattintanak Annak ellenre, hogy mr a egy, a optimalizlt
weboldalt ptettnk, az j honlap publiklsa utn mg tbb hnapot tltttnk
optimalizlssal, a kd finomhangolsval, mg elrtk, hogy a megclzott kulcsszavakra
helyre kerljnk fel a tallati listkon.
Egyszval nem irigylek senkit, aki ppen ki- vagy jrafejleszti weblapjt. Ahhoz ugyan-
is, hogy ltogatinknak ne kelljen a sajt fejket trnik, amikor naviglnak weblapun-
kon, neknk magunknak kell ezt nmagunkkal. tisztznunk kell,
hogy pontosan milyen cselekvseket vrunk elltogatinktL A listban tbbek kzt
szerepelhet a vsrls, feliratkozs a hrlevlre, egy program letltse, vagy akr az off-
line kapcsolatfelvtel. Azonostanunk kell azokat a pontokat, amelyeken ltogatink
meghozhatjk e dntseket, s a legknnyebb kell tennnk szmukra, hogy az
ezekhez szksges minden informcit elrjk Nem csupn a pillanatnyi clokra kell
koncentrlnunk, hanem kell segtennk a visszatrst, emellett pedig hasznos, ha
a ltogatk adataibl - az egyetrtsk mellett - marketing-adatbzist ptnk, amit
az rtkests megknnytsre is felhasznlhatunk Emellett tisztban kelllen-
nnk azzal is, hogy nem csak humn ltogatinkrt dolgozunk. Az egyik legnagyobb
kritikusunk Mr. Google Bot lesz, aki szanaszt fogja szedni elkszlt weblapunkat.
ha hibt tall, nem fog szeretni bennnket, ha nem szmra,
[ 9 J

hogy milyen termket vagy szolgltatst rulunk s Mr. Google Bot nem viccel, ne is
prblkozzunk az tversvel! Csakis gy lehet kedvben jrni, mint humn ltogat-
inknak: szzszzalkos
A www.nod32.hu weblappal mi megnyertnk egy csatt, de a hbort lehetetlen meg-
nyerni. A weblapfejleszts folyamatos tevkenysg, jra s jra vgiggondoland, mit vl-
toztassunk meg, hogy mg jobb eredmnyeket rjnk el. Ez a knyv hossz tvra rvnyes
gondolatokat tartalmaz, amelyeket folyamatosan szem kell tartanunk. Remlem,
segtsgre lesz minden olvasnak abban, hogy hatkony honlapot alaktson ki!
[ 10 J
Csiszr Bla
az ESET magyarorszgi kpviselett ellt
Sicontact Kft.
L

A
honlapok nagyon sok minden trtnt a vilgban - ksz csoda, hogy a
weboldalak tervezse mgsem vltozott.
Kezdetben minden bizonytalan s illkony volt, percre vltoztak az ignyek, s
ugyangy hullmzott a knlat is. Hborztak egymssal a a Netscape minden
jonnan rkezettet lesprt a plyrl, a WC3 pedig flvente j HTML-standardokat
bocstott ki. De aztn a redmondi Wehrmacht* megjsolhat lecsillaptotta
a kedlyeket. A webdizjnerek vgre felllegezhettek, nem tovbb a fejk a kdok
lland vltozsa miatt - hiszen mr nem menet kzben kellett mindent kitallniuk.
Csakhogy az rm szrevtlenl rmm vltozott. A HTML rugalmatlansga, a fontok
hinya, a weboldalak llthatsga, a klnfle s (hiba volt
a legtbb Explorer) nehzkes mind-mind bizonytalann tettk a tervezst.
A lett csak neheztette, hogy a megszort szablyozsok szma is nve-
kedni kezdett (pldul ami a banneres hirdetmnyeket illeti). Ez persze nem mindig baj.
a ellenttben a felhasznlk nem is bnj k a szablyozst- a legtbbjknek mr
gy is ppen elg nehzsget okoz az, hogy bekapcsoljk a szmtgpet.
Mg a szablyozsok vltozhatnak, van valami, ami rk: az emberi termszet. Az internet
alapjaiban alakthatta t a trsadalmat s a gazdasgot, mutcikat mgsem
eredmnyezett a fajok krben.
Mi, ltalban nem kerlnk szemlyes kapcsolatba a felhasznlkkal, ezrt na-
gyon hasznos szmunkra, ha ismerjk Steve Krugot (vagy legalbb a knyvt), mert Steve
Krug tnyleg ismeri a felhasznlkat. Tbb mint egy vtized utn mg mindig azzal a
frissessggel nz r egy weblap ra, mintha soha korbban nem ltott volna hasonlt. Kny-
vben egyetlen felesleges szt sem tallni: vezrelve a jzan sz s a bartsgos kritikai
szemllet - rlunk, arrl, ahogy ltunk, gondolkodunk s olvasunk.
Az elvek, amiket Steve Krug megoszt velnk, rk trtnjk brmi is az
internettel, a webes szoksokkal, az opercis rendszerekkel, a svszlessggel vagy a sz-
mtgppeL Szval htra s olvassk lvezettel!
* Utals a Microsoftra. (A Szerk.)
[ 11 J
Roger Black
New York, 2005.jlius
.._
Biztos, hogy fontos gyben jrsz?
- ZEMANYAG-TAKARKSSGRA ll. VILGHBORS PLAKT SZLOGENJE
A
MIKOR MESLTEM AZ ARRL,
hogy knyvet rok a munkm kulisszatitkairl, tbben megkrdeztk, nem flek-e,
hogy akkor feleslegess vlok, s elvesztem az llsomat.
Sz se rla, tnyleg remek llsom van.
> Az emberek (az "gyfelek'') elkldik az j weboldaluk tervezett arculatt vagy egy
linket a rgi honlapjukrl, amit szeretnnek talaktani.


::..::::-- '
-

;::=.*
a) j weboldaldizjn b) j weboldaldizjn
> Ezutn tnzern a terveket vagy kiprblarn a honlapot,
hogy mennyire hasznlni (ez az gynevezett "pro-
fesszionlis hasznlhatsgi elemzs"). Nha ms embe-
reknek fizetek azrt, hogy szrfljenek az oldalakon, s
kzben figyeljem a honlap (ez pedig az gy-
nevezett "hasznlhatsgi tesztels").
1
> A vgn sszefoglalt rok azokrl a problmkrl, amelyek
szerintem sszezava.Ijk a felhasznlkat (ezek a "hasznlha-
tsgi agglyok''), s mindenfle megoldsokat javasolok.
2
1
.. ami szigo1an ssze nem a kznsges kukkolssal!

-- --
..

:;;..-
. r:=
:::-:=
honlap
Usablllty ReVIew:
Floa, __

Hasznlhatsgi elemzs
2
A 9. fejezetben e/magyarz om, mirt tekintem mostanban felesleges szcsplsnek a javaslatok rsba fektetst.
[ 13 J

> Egytt dolgozam az gyfl webes s segtek nekik a problmk
kikszblsben.
Nha telefonon dolgozunk ...
> s a vgn pnzt kapok.
Nem rossz gondolat,
csakhogy ...
. .. nha szemlyesen.
Tancsad vagyok, ezrt rengeteg rdekes projektben veszek rszt, kedves s okos embe-
rekkel dolgozam egytt, s amikor vgznk, a honlapok mindig jobbak, mint a kezdet
kezdetn voltak. Tbbnyire otthon dolgozom, nem jrok agyzsibbaszt megbeszlsekre,
s nem vonatkoznak rm az irodai ktttsgek. Kimondhatom, amit gondolok, s az em-
berek mg hlsak is rte. s mg jl meg is fizetnek.
Higgyk el nekem, eszem gban sincs kockra tenni ezt az letformtP
Csakhogy olyan sok weboldalnak volna szksge segtsgre, s olyan kevesen foglalkoznak
felhasznli tesztelssel, hogy a aligha vlik feleslegess a munkm - hiszen
mg a doteom-lufi kidurransval sem cskkent a vilghl mindennapi felhasznli for-
galma. 4
3
Ezenkvl rengeteget tantok, s a kwzusokon - nem gy, mint a konzultcikon - nem szort a kzeigJ
s nincs hz i feladatom sem. Ha a napnak vge, vge a munknak is.
4
A doteom- lzifi 2000 vgn pukkadt ki, ennek ellenre ma taln mg tbben dolgoznak a hasznlhatsg tern,
mint korbban.
[ 14 J
ELLJRBAN
Hirtelen nagyon sok nagyon csekly tapasztalattal ember lett egyszemlyi fele-
nagy az egsz cg meghatroz projekteknek, s nagy szksgk
van arra, hogy valaki megmondja nekik, j-e az, amit csinlnak.
Grafikai s lettek a az interfsznek, az interakcis felptsnek
(mi trtnjen akkor, ha a felhasznl kattint valahov), illetve az informcis struktrnak
(hogyan a weblap).
A legtbb embernek nincs pnze arra, hogy kikrje egy hasznlhatsgi tancsad
(webergonrniai szakember) vlemnyt. Azt pedig mg kevesebben engedhetik meg ma-
guknak, hogy az egsz munkafolyamatra alkalmazzanak valakit.
Azoknak sznom ezt a knyvet, akik nem tehetik meg, hogy magamfajta tancsadt alkal-
mazzanak. Ugyanakkor remlem, azoknak is hasznra lesz, akik megengedhetik maguk-
nak a segtsget.
Vgl remlem, hogy a knyv segt majd elkerlni azokat az parttalan "hitvit-
kat", amelyek hatatlanul felmerlnek a webes tervezs sorn.
Ez nem agysebszet
A legfontosabb munkaeszkzm a jzan eszem. Brki, aki a tma irnt, elsaj-
tthatja az alapokat.
A hasznlhatsg soron nem jelent mst, mint megbizonyosodni arrl, hogy valami
hasznlhat. Mindenkinek, aki tlagos (vagy akr tlag alatti) kpessgekkel
s tapasztalattal rendelkezik, s a meghibbans veszlye nlkl kell tud-
nia hasznlni az dolgot, legyen az weboldal, vagy forgajt.
Jzan sz ide vagy oda, azrt sokmindent csak akkor ltunk vilgosan, amikor valaki ms
mr elmagyarzta neknk.
5
hogy akinek mdjban ll, az alkalmazzon webergonmiai szakembert. De
aki nem teheti meg, az ennek a knyvnek a segtsgvel egymaga is el tudja
vgezni a munka legjavt - akr a mrt szabadidejben is.
5
... ez az egyik oka annak, hogy a cgern (ami lnyegben s nhny jl elhelyezett tkrbl ll) neve
Advanced Common Sense (szabad joTdtsban: ,Jzan sz A trsasg mottja pedig ",t's not
Tocket surgery" (szintn szabad joTdtsban: "Ez nem agysebszet!'').
[ 15 J

Igen, ez egy vkony ktet
Nehz volt olyan tmren megrni ezt a knyvet, hogy egy hosszabb sorn is
vgig lehessen olvasni. Nekem kt j okom is volt r:
> Ha a knyv rvid, val-
hogy hasznlni
fogjk.
6
Olyan embereknek
rok, akiknek drga az idejk:

projekt-
menedzsereknek, marketin-
geseknek, s
egyszemlyes vllalkozsok-
nak. A hasznlhatsg nem
az letk kzponti krdse,
s nem is lenne idejk v-
gigrgni magukat egy hosz-
sz knyvn.
> Nem kell mindentudnak
lennnk. A hasznlhat-
sgra is igaz az, ami min-
den msra - nagyon sok
dolog van, amit meg lehetne
tudni rla. De annak, aki nem webergonmiai igazn felesleges mindent
tudnia.
7

6
Ez mr magban is egy hasznos hasz nlhatsgi elv: ha valami nagyon vagy legalbbis annak
akkor kevesebben Jogjk hasznlni.
7
Mindig szereltem a 1szletet A. Conan Doyle: A bborvrs dolgozszoba novelljbl,
amelyben Dr. Wtson megdbben, mert Sherlock Holmes nem tudja, hogy a Fld a Nap krl kering. Holmes
azonban felvilgostja, hogy tekintetbe vve az emberi agy korltozott kapacitst, nem engedheti meg ma-
gnak, hogy felesleges dolgokat jegyezzen meg
"Mit n azzal? A zt mondja n, hogy mi a Nap krl forgunk. Ez rajtam s a munkmon
egy cseppet sem vltoztathat,forognnk br a Hold krl is!" (Tury Gyula fordtsa, Bp. , Sensus, 2004)
[ 16 J
ELLJRBAN
gy tapasztalom, hogy a legrtkesebb tancsaim mindig a hasznl-
hatsgi alapelveken nyugszanak. Hasznosabb, ha megrtnk nhny alapelvet, mint
ha hossz, specifikus felsorolst ksztennk arrl, hogy mit szabad s mit nem. Meg-
prbltam azokra a dolgokra szortkozni, amiket szerintem mindenkinek rdemes
tudnia, aki webes tervezssei foglalkozik.
Igazolt hinyzk
Hogy senki ne keressen hiba, kvetkezzk nhny dolog, amit ebben a knyvben az
Olvas nem fog megtallni:
> A Igazsg" a weboldalak Olyan hossz ideje dolgozom
a szakmban, hogy r kellett jnnm, nincs tkletes weboldal-tervezsi eljrs.
Bonyolult folyamatrl van sz, s ha felmerl egy krds, a vlasz legtbbszr: attl
fu gg.
8
De ismtlem: hogy nhny nem feledkezhetnk
meg. Ezeket prbltam
> zleti modellek rtkelse. Ha van tanulsg, amit a kzelmlt
az a az internetes zleti modellek olyanok, mint a buszok:
ha elmegy az egyik, csak vrni kell pr percet, s jn a Nem rtek ahhoz,
hogy mivellehet rengeteget keresni a weben, de ha tudnm is, akkor is nyilvn idejt
mln, mire a knyv eljutna az olvaskhoz.
> J slatok az internet a mindenkinek megvan a maga vle-
mnye. Az egyetlen, ami biztos, az az, hogy: a) a legtbb jslat, amit hallok, nyilvn-
valan tvesnek fog bizonyulni; s b) az igazn dolgok gyis meglepetsknt
rnek majd, noha utlag mindenki szmra a napnl is vilgosabbnak
> Pocskul megtervezett honlapok kritikja. Aki arra szmt, hogy gyenge honla-
pokat fogok kifigurzni, az rossz knyvet olvas. A webes tervezs, fejleszts s ze-
meltets nem Olyan, mint a futball: tucatnyimdon lehet a labdt a hlba
rgni, de ezerflekppen lehet elhibzni a gllvst. Minden tiszteletem azok, akik
legalbb a kapuft eltalljk Csakis kivl, m aprbb hibkkal pettyegetett webol-
dalakat hozok fel pldnak. gy vlem, tbbet tanulhatunk a j pldkbl, mint a
rosszakbL
8
] ared Spool, a User Inte?face Engineering (Felhasznli interfsztervezs, www.uie.com) hasznlhatsgi
szakembm ",t depends" (,,Attl fo gg!'') felirat plkat viselt.
[ 17 J

> Pldk a weboldalak minden fajtjbL A knyvben felhozott legtbb plda ke-
reskedelmi cl portlokat mutat be, de ezek az alapelvek ugyangy rvnyesek a
felesgem blogjra, a szomszd fi kedvenc rockzenekarnak honlapjra vagy akr
egy cges intranetre. Ha szlesebb mertenk, a knyv hosszabb - s gy ne-
hezebben hasznlhat - lenne.
Biztos, hogy fontos gyben jrsz?
adatokat idzhetnk arrl, hogy milyen nagy kazal pnzt dobnak ki vente az
ablakon azok a trsasgok, amelyek rosszul felptett honlapokat ksztenek.
De mivel az Olvas pp egywebergonmiai knyvet tart a kezben, nyilvn nem kell arrl
hogy a tma milyen fontos. Felhasznlknt mindenki megtapasztalhatta,
hogy a jl megtervezett weblap nem bosszantja fel a ltogatt, s ezrt hogy
is visszatr oda.
Szerintem a felesgem a vilg minden statisztikjnl jobban rtapintott a lnyegre:
Ha valamit nehz
hasznlni, akkor azt
nem fogom sokat
hasznlni.
Remlem, ez a knyv segt abban, hogy jobb honlapok szlessenek, s hogy a hon-
amennyiben rsznjk magukat, hogy sutba vgjanak nhny
tervezsi elvet- vgre egyszer hazarjenek vacsorra.
[ 18 ]
Gyakran felteszik nekem a krdst:
Michael, mirt van e/hzva a fggny?
-KAY CORLEONE A KERESZTAPA II- BEN
,,Mi a legfontosabb ha olyan honlapot szeretnk kszteni,
amit biztosan knnyen lehet hasznlni?"
A vlasz Nem olyasmi, hogy: "Ami lnyeges, nem lehet tvolabb kt kattints-
nl", vagy "Beszld a felhasznlk nyelvt!", s nem is az, hogy "Lgy kvetkezetes!"
Csupn ennyi:
"Ne trd a fejem!"
vek ta ismtelgetern ezt az aximt mint Krug webergonmiai trvnyt. s minl
tbb honlapot ltok, annl biztosabb vagyok benne, hogy itt van a kutya elsva.
Ez az elv vezrel, amikor meg kell tlnem, mennyire sikeres egy-egy webes tervezsi fo-
lyamat. Ha az Olvas fejbe csak egyetlen webergonmiai szably fr bele, akkor ez legyen
az az egy szably. 9
Az elv azt jelenti, hogy amennyire az emberileg lehetsges, minden weboldalnak magtl
nyilvnvalnak s hasznlhatnak kell lennie.
Felhasznlknt minden klnsebb s fejtrs nlkl meg kell rtenem, mi
mire j, s mi hogyan hasznlhat.
Mennyire legyen egy honlap magtl
Mondjuk, a szomszdom, akit egyltaln nem rdekel a honlapom tmja, s webes is-
meretei addig terjednek, hogy felismeri a "Vissza" gombjt, rpillant a webolda-
lamra. Ha az magtl a szomszdom felkilt: "De hiszen ez egy !"
(Kis szerencsvel azt fogja mondani: "De hiszen ez egy ! H de j!' De ez
mr egy msik krds.)
9
Ennek az elvnek van egy nagy vetlytrsa: "Trld ki aszvegfelt minden egyes oldalrl, aztn
t1!d ki a maradknak a felt is!" De majd
[ 21 ]
1. FEJEZET
Gondoljuk csak vgig:
Ha olyan weboldalon jrok, ami "nem tri a fej emet ", a kis a fejem felett
mind ugyangy "Igen, ez itt a . Ez meg a . Ez
meg az, amit keresek. "
HA NEM KELL GONDOLKODNOM
rtem. Ez nyilvn
a termklista... -j
Memria,
Modemek . ..
itt is van:
Monitorok.
Klikk
[ 22 J
u-
-
-
. ,_,_ __
.... ... .._
-
-
-
-
... ezek meg a
mai klnleges
ajnlatok.
NE TRD A FEJEM!
m, ha olyan weboldalon jrok, ami feleslegesen tri a fejem, a kis a fejem
felett mind-mind
HA GONDOLKODNOM KELL
fJ
.................. _-c
f! "'"'
Hmm. Elg
-
.,
zsfolt. Hol
l
navigci? Vagy
kezd jem?
az a msik?
Hmm. Ezt meg
fJ
f! Mioek ,;kt.lk "'
mirt gy hvjk? tde?
fJ
f! '"kt li ok
Erre r lehet
nagyon hasonlt.
kattintani?
De tnyleg
megegyeznek?
Annak, aki a weboldalt kszti, az a dolga, hogy ne engedj e felbukkanni ezeket a frnya

[ 23 J
1. FEJEZET
Dolgok, amelyek trik a fejnket
Internetes bngszseink sorn sok mindenre bukkanhatunk, ami megakaszthat s szk-
sgtelen gondolkodsra ksztethet. Ilyen pldul a dolgok megnevezse: knnyen kizk-
kentenek a okoskod, marketinges okokbl kiagyalt, cgspecifikus vagy kevss
ismert szaknyelvi kifejezsek.
Pldul tegyk fel, hogy egy bartom felhv a hrrel, hogy az XYZ trsasg j munkatrsat
keres, akinek pontosan olyan kpestse van, mint nekem. Ha megnzem a trsasg webol-
dalt, s keresek valamit, amire rklikkelhetek, egyltaln nem mindegy, hogyan nevezik
el az llsajnlatokat.
_
lls!
Klikk
Hmm.
( ezredmsodpercnyi gondolkods)
Munka.
Klikk
Hmm. Taln itt vannak az llsok.
De az is lehet, hogy nem.
Rkattintsak, vagy
tovbb?
rdemes tudni, hogy egy szveg mindig a "mindenki szmra vilgos"
s a "teljesen rthetetlen'' tengely mentn, helyezkedik el. A megfogal-
mazs pedig sokszor hats vagy kompromisszum eredmnye.
Pldul az "llsajnlat" sz mltatlannak az XYZ trsasg szmra, a "Hellmel!"
pedig valamely obskurus szoks eredmnye lehet, pldul ezt hasznljk a trsasg
hrlevelben. Mindig rdemes azonban az elnevezseket (a krlmnyek da-
cra is) a legvilgosabb tenni.
Egy msik jellegzetes problma, ha olyan linkek vagy gombok tallhatk
az oldalon, nem ltszik rjuk lehet-e kattintani. Felhasznlknt
erre egyetlen ezredmsodperc gondolkodst sem vesztegethetek
[24 J
NE TRD A FEJEM!
<NYILVNVALAN RKATTINTHATOK GONDOLKODST IGNVEL >
Klikk
tJ
Hmm.
( ezredmsodpercnyi gondolkods)
Szerintem ez egy gomb.
Klikk


Hmm.
Ez gomb?


Felmerl a krds, hogy mirt problma ez. Nem olyan nagy dolog kitallni,
hogy r lehet-e klikkelni valamire: ha rviszern a kurzort, a nyl kinyjtott
mutatujj kzz vltozik. Akkor minek ez a felhajts?
..,. Tallatok
Tallatok

Tallll!_ok
Csakhogy amikor a webet hasznljuk, minden jonnan felbukkan
nveli az kognitv munka mennyisgt, s ez elvonja a figyel-
mnket az aktulis feladatrl. A hossz tvon sszeaddnak, s ide-
vlnak.
ltalnos szably, hogy az emberek nem szeretik, ha nem vilgos, hogyan rhetnek el vala-
mit. Ha egy honlap ltrehozi nem fordtottak elg figyelmet arra, hogy a dolgokat nyil-
vnvalv- s - tegyk, az bizalmatlansgot breszthet bennk a weboldallal s
az szemben.
[ 25 J
1. FEJEZET
Vegynk egy jabb pldt: a legtbb on-line knyvesboltban vgig kell gondolnom,
hogyan keressek, s csak azutn kezdhetek keresni:
10
A LEGTBB ON-LINE KNYVESBOLT
Gyonkeres6j lkul<:ssz :':JIIJII
Gyonkeres6 j ..
Lssuk csak! .,Gyorskeress':
Gondolom, ez ugyanaz, mint a .,Keress':
Most vlasszak ki valamit a

Csak azt tudom, hogyTom Clancy a
Akkor most.,Ciancy" a kulcssz?
(Egyltaln mi az, hogy.,kulcssz"?)
Szerintem kiprblern ezt a
dolgot.
Klikk a nylra
"cm':"szerz':"kulcssz"
Aha. Legyen a
Rklikkelek a
Berom, hogy "Tom Clancy"
Rklikkelek az "OK"-ra
Termszetesen az effle agytornk tbbsge a pillanat trtrsze alatt lezajlik, de lthat,
hogy mennyire irritl a folyamat. Mg egy olyan rtatlannak vltoztats is jabb
generlhat, mint a megszakott "Keress" helyettestse "Gyorskeress" -sel.
10
Ez mg 2004-ben is gy volt. Csak 2005-ben kezdett vltozni a helyzet.
[ 26 J
NE TRD A FEJEM!
Pozitv plda az Amazon.com, amely nem frasztja a ltogatt a
szenthromsggal. feldolgozza a szavakat, amiket begpelnk, s kiadja a leg-
rtelmesebbnek tallatokat.
AMAZON.COM
KERESES
jknyvek f)
IL
. ___________ G
KERESES
jknyvek EJ
_____ G
f!
f!
J. Akkor keressnk knyveket
_____ sze ri nt.
Berom, hogy "Tom Clancy"
Rklikkelek az "OK"-ra
s tnyleg, mirt kellene azon hogy hogyan akarok keresni? Vagy ami mg
rosszabb, mirt kellene azon trnm a fejem, hogy a honlap knyes
zlst is mdon fogalmazzam meg a krdst? Rendszerint elbtortalantanak
azok a weboldalak, ahol a tartalmat gy mint a kincsesbarlang bejratt a mesebeli
srkny (akit legfeljebb csak az hat meg, ha udvariasan krdezzk: Szabadna ... ?).
Felsorolhatnk mg tbb tucat krdst, amelyeknek nincs helyk a ltogatk fejben:
> Hol vagyok most?
> Hol kezdjem a keresst?
> Hol van itt a ?
> Mik lehetnek a legfontosabb dolgok ezen az oldalon?
> Ezt meg mirt pont gy hvjk?
De az effle listk nem igazn hasznosak - inkbb rtsk meg magt az alapelvet: nem
engedhetjk meg, hogy bukkanjanak fel a felhasznlkfejben. Ha ezt megjegyezzk,
bngszseink sorn magunk is felfigyelnk nhny olyan jelensgre, amely feleslegesen
tereli el a figyelmnket. Ezeket a jelensgeket gy sikerrel amikor a sajt
weboldalunkat ksztjk.
[ 27 J
l. FEJEZET
Persze nem lehet minden teljesen
magtl
A cl az, hogy olyan weblapokat ksztsnk, amelyek annyira magtl hogy az
tlagos felhasznl
11
is rtse, hogy mire s hogyan lehet hasznlni
Nha azonban, klnsen, ha valami eredeti, vagy bonyolultabb dolgot ksztnk,
a helyett az trekedjnk. Ha akkor nmi fejtrsbe
kerl ugyan, mire megrtjk, mi clt szolgl - de nem tl sokba. A dolgok elrendezse, a
gondosan megvlasztott nevek, az oldal megjelense s a rvid, lnyegre szve-
gek egyttese szinte azonnal teszi az oldalt.
Ha teht egy oldalt nem tudunk magtl tenni, tegyk legalbb
Mirt fontos ez annyira?
Furcsa, de nem azrt, amit annyiszor emlegetnek:
Az interneten a konkurencia
egy pr klikkelssel
Ha felbosszantjuk az gyfeleket,
odbbllnak.
Ez nha igaz, de sok felhasznl a honlapok mellett is hossz
ideig kitart. Sokan eleve magukat hibztatjk, ha problmval szembeslnek, nem pedig
a weboldalt.
11
A hivatalos tlagos Felhasznlt a ge1ifi Mrtkegysgek Hivatala csramentes, hermetikusan lezrt
vegbura alatt.
[ 28 J
-
NE TRD A FEJEM!
Az is tny, hogy nem minden felhasznl ismer alternatvkat, s sok honlapot nem
megtallni. A hogy kezdhetik a keresglst, nem igazn kecseg-
szmukra.
s itt van mg a "ha mr tz perce vrok a buszra,jobban megri, ha vrok mg egy kicsit"
jelensg. No meg ki garantlja, hogy a konkurencia honlapja kevsb lesz
Akkor ht mirt?
A magtl weboldalak olyanok, mint a tiszta s jl kivilgtott boltok: minden
rut vonzbb tesznek, s nem kell vagy haszontalan dolgokon trni a fejn-
ket. De ha arra knyszerlnk, hogy rtelmetlen problmkon merengjnk, hamar elfogy
az a lelkesedsnk s az
De mint ltni fogjuk a fejezetben kiderl, hogy valjban hogyan
is hasznljuk a webet), a ok az, hogy az emberek ltalban sokkal kevesebb
tltenek el egy honlapon, mint ahogyan azt a webes kpzelik
Az igazn hatkony weboldal arrl ismerszik meg, hogy egy pillanat alatt megragadja a
hasznlja figyelmt. Ez pedig gy el a leghatkonyabban, ha magtl
vagy legalbbis weboldalakat ksztnk.
[ 29 ]
'"
Mirt vannak a dolgok mindig az utols helyen, ahol keressk
Mert azonnal abbahagyjuk a keresst, amint megvannak
-RGI BLCSESSG
A
z ELMLT TZ VBEN SOK TLTTTEM AZZAL, HOGY
megfigyeltem embereket netezs kzben, s a tapasztalatom az volt,
hogy a legtbben mennyire msknt hasznljk a weboldalakat, mint ahogyan elkpzeljk.
Abban a hiszemben ksztjk a honlapokat, hogy az emberek majd ttanulmnyoznak
minden oldalt, elolvassk a gondosan cizelllt szvegeket, tltjk a szerkezetet, majd az
sszes opci alapos mrlegelst dntenek, hogy mire kattintanak
A valsg azonban az, hogy legtbbszr (s mg ehhez is kell nmi szerencse!) csak tfutjk
az jonnan ltott oldalt, s rklikkelnek az linkre, ami rdekesnek vagy felletesen
emlkeztet arra, amit keresnek. Az oldal nagyobbik rszt ltalban figyelemre sem mltatjk.
Hiba ksztnk el egy weboldalt olyan aprlkos gondossggal, mintha regny (vagy leg-
albbis termkkatalgus!) volna, ha a felhasznlk tekintete gy siklik el, mint egy
autplya melletti risplakt.
Elolvassk
Elolvassk
Elolvassk
AMIT A
ELKPZEL. ..
Elolvassk l t
6
l r ...,.
[Gondol-
kodnak
egy kicsit]
Vgl klikk
a gondosan
kivlasztott
l inkre

-
A VALSG ...
n _,. ..-.. / Atfutjk, htha van
[ 31]
valami, ami
a) rdekes, vagy
nagyjbl
emlkeztet arra,
amit keresnek,
--s
b) r lehet kattintani.
Amint akad valami
ilyesmi,
rklikkel nek.
Ha nem
megnyomjk a

.. Vissza" gombjt, s
jra prblkoznak.
2. FEJEZET
Persze a dolog ennl valamivel bonyolultabb: attl is fgg, milyen tpus oldalon jrunk, ki
az adott felhasznl, mi a clja, mennyire a dolga s gy tovbb. De ez az
sma sokkal jobban modellezi a valsgot, mint ahogyan gondolnnk.
Logikus, hogy racionlisan gondolkod, figyelmes felhasznlkat kpzelnk el, amikor
weblapokat terveznk. Termszetes, hogy gy gondoljuk, mindenki, aki az internetet hasz-
nlja, gy viselkedik, mint mi magunk. Es persze az is normlis, hogy a sajt viselkedsn-
ket sokkal megfontoltabbnak, logikusabbnak kpzeljk, mint amilyen valjban.
Ezrt ha hatkony weboldalakat szeretnnk tervezni, akkor meg kell bartkoznunk a
valdi szoksait hrom

Nem olvassuk vgig az oldalakat,
csak tfutjuk
Kzismert tny, hogy webes bngszseink sorn a legtbb oldalt,
12
nem olvassuk vgig,
csupn rjuk pillantunk vagy tfutjuk htha tallunk olyan szavakat vagy kifejezse-
ket, amelyek megragadjk a figyelmnket.
Termszetesen ms a helyzet, ha olyan oldalon jrunk, ami hreket, beszmolkat, termk-
lersokat vagy egyb dokumentumokat tartalmaz. De mg ekkor is sokan kinyomtatjk
a nhny bekezdsnl hosszabb szvegeket, mert knnyebb s gyorsabb paprrl olvasni,
mint monitorrl.
Vajon mirt nem olvasunk alaposabban?
> Mert rendszerint sietnk. A webhasznlat oka sokszor az, hogy akarunk
sprolni. A felhasznlk - kpletesen szlva - olyanok, mint a cpk: folyamatosan
haladniuk, "szniuk" kell vagy elpusztulnak. Nincsen idejk arra, hogy tbbet
olvassanak a felttlenl szksgesnl.
> Tudjuk, hogy nem kell mindent elolvasnunk A legtbb honlap informcitartal-
mnak nagy rsze rdektelen. Csak azt keressk, ami leginkbb megfelel az rdek-
vagy kapcsoldik az aktulis problmnkhoz, a tbbi irrelevns. Az
tfuts segt megtallni a lnyeget.
12
,Jakob Nie/sen How Users Read On the Web" (Hogyan olvasnak a Jelhasznlk a weben) c. rsa angol nyel-
ven a www.useit.com oldalon.
[ 32 J
AHOGY VALJBAN HASZNLJUK A WEBET
> Gyakorlott "tfutk" vagyunk. Mindannyian hossz vek ta gy keressk a napi-
lapok, folyiratok, knyvoldalak rdekes rszleteit, hogy tfutjuk Ismerjk s
tartjuk ezt az eljrst.
A webhasznlat mindig eszembe jut Gary Larson egyik klasszi-
kus karikatrja, ami azt mutatja be, mi a klnbsg akztt, amit a kutynknak mondunk,
s akztt, amit a kutya valjban hall. A kpen a kutya (Gingernek hvjk) ltszlag
figyelmesen hallgatja a gazdjt, aki lelkibeszdet tart neki arrl, hogy nem szabad a sze-
mthen ugrlni. De a kutya tudatig alig-alig jut el valami: "bla-bla GINGER bla-
bla-bla-bla GINGER bla-bla-bla".
A felhasznl is fgg, persze, hogy mit lt, amikor egy weboldalon jr, de lta-
lban csak az oldal tartalmnak tredke jut el a tudatig.
AMIT A ELKPZEL... A VALSG
...."__".".

Szeretnk
; \ venni egy

\._
(0----
f'
\._
jegyet.
Hol tudom
megnzni a

pontjaimat?
Ahogyan Ginger, mi is csak azokra a szavakra s kifejezsekre figyelnk fel, amelyek
a) kapcsoldnak az aktulis problmnkhoz, vagy b) megfelelnek a pillanatnyi
dsnknek s persze felfigyelnk c) azokra az ingerszavakra, amelyek mlyen
az elmnkbe, mint pldul "ingyenes", "akci", "szex" s a sajt nevnk.
[ 33 ]
l
2. FEJEZET
2.
Nem a legjobb dntsre treksznk,
csak megragadjuk az elfogadhat

A weblapok hajlamosak azt hinni, hogy a felhasznlk ttanulmnyozzk
az oldalt, szmba vesznek minden s kivlasztjk a legjobbat.
Valjban legtbbszr nem a legjobb ragadjuk meg, csak kivlasztjuk az
olyan opcit, ami eifogadhatnak
13
Amint tallunk egy linket, ami
a keresett tartalomhoz vezet minket, akkor nagy azonnal rklikkelnk
Rgen tudom, hogy ez a stratgia ltezik, de az igazi nem voltam tisztban,
amg el nem olvastam Gary Klein knyvt az emberi dntshozatal mechanizmusrl.
14
Klein veken keresztl tanulmnyozta a dntsek megszletst, vagyis azt, hogy
tk, piltk, sakkozk, hogyan hoznak fontos dntseket az
szortsban, vilgosan t nem lthat clok s kztt, gy, hogy a helyzet
pillanatonknt vltozik.
Klein s munkatrsai azzal az ltalnosan elfogadott kezdtk a vizsglatot,
hogy az emberek racionlisan hoznak dntseket: problma esetn informcit
nek, beazonostjk a lehetsges megoldsokat, s kivlasztjk a legjobbat. Abbl az ismert
indultak ki, hogy a nagy s az extrm szortsa kvetkeztben
a csupn kt opcit vesznek szmba. Klein gy vlte, hogy a
kevs. De tvedett.
Ugyanis kiderlt, hogy a mg kt sem gondolnak vgig.
Vgigprgetik a valamennyire elfogadhatnak ltsz tervet, s ha nem tallnak
ellenrvet, akkor belefognak a megvalstsba.
13
Satiifice. A kzgazdsz Herbert Simon alkotta meg a kifejezst - amelynek jelentse valahol a
(satiifjing) s az (sufficing) kztt van - a Models of Man: Social and Rational (Az ember
modelljei: szocilis s racionlis) (Wiley, 1957).
14
Gary Klein: Sources ofPower: How People Make Decisions (A hatalom forrsai: Hogyan hozunk dnt-
seket?) 1he MIT Press, 1988.
[ 34 ]
l
AHOGY VALJBAN HASZNLJUK A WEBET
Vajon mirt nem a legjobb treksznk, amikor a weben bngsznk?
> Mert ltalban sietnk. Ahogy Klein rmutat: "Kivlasztani a k-
rlmnyes s Egy j megolds kivlasztsa hatkonyabb."
> Ha rosszul d ntnk, akkor sincs nagy baj. Ez nem ha egy weboldalon nem
a legjobb opcit vlasztjuk, a megolds annyi, hogy egyszer-ktszer rklikkelnk a
"Vissza" hatkony ez a stratgia. (A "Vissza" gomb a
leggyakrabban hasznlt eszkze.)
Mindez csak akkor igaz, ha az oldal gyorsan le mert ha nem, jobban meg-
fontoljuk, mire klikkelnk. (jabb ok, amirt a felhasznlk nagy rsze nem kedveli
a lassan oldalakat!)
> Az eslylatolgats nem hatkonyabb. Rosszul megtervezett weboldalakon szinte
felesleges tgondolni, hogy melyik mellett dntsnk Rendszerint jobban
jrunk, ha az adand opcit vlasztjuk, legfeljebb majd megnyomjuk a "Vissza"
gombot, ha nem vlt be.
> Tallgatni rdekesebb. Nincs vele annyi mint a mrlegelssel, s ha jl vlasz-
tunk, mg gyorsabb is. Radsul azzal a kecsegtet, hogy valami vratlan,
rdekes dologra bukkanunk.
Ez persze nem jelenti azt, hogy a felhasznlk sosem gondolkodnak, klikkelnek.
Ez fugg a tudsuktl s az tapasztalataiktl is, illetve attl, hogy mennyire sietnek,
vagy mennyire bznak meg az adott weboldalban.
[ 35 J
2. FEJEZET
3.
Nem gondoljuk vgig, hogyan
valami, inkbb tverekedjk magunkat
a problmkon
Akr weboldalak, akr szoftverek vagy hztartsi eszkzk teszteljk, ki-
derl, hogy az emberek tlnyom tbbsge gy hasznl bizonyos dolgokat, hogy fogalmuk
sincs arrl, hogyan vagy ha van, akkor is teljesen rosszul gondoljk.
Valamely technikai problmval szembeslve nagyon kevesen sznnak arra, hogy v-
gigolvassk a hasznlati utastst. Inkbb vaktban nekiindulnak, s megprbljk tvere-
kecini magukat a problmkon, mikzben kialakul bennk egy homlyos kp arrl, hogy
mit csinlnak, s mirt mindez.
mindig eszembe jut egy jelenet a Koldus s
kirryfibl, amiben az igazi kirlyfi felfedezi, hogy
tvolltben az lkirlyfi Anglia Nagy Pecstjt
hasznlta. (Tulajdonkppen joggal -
hiszen szmra a pecst nem volt tbb, mint egy
nagy, slyos fmdarab.)
Igazbl mi is gy cseleksznk. Rengeteg embert
lttam, amint hatkonyan hasznltak szaftvereket
s weboldalakat gy, hogy az elkpzelseik ksz-
viszonyban sem voltak a szndkaival.
[ 36 J
AHOGY VALJBAN HASZNLJUK A WEBET
A jelensget remekl pldzza a legalbb tucatszor lttam felhasznli teszte-
ls sorn, hogy sokan a Yahoo! gpelnek be minden egyes webcmet, ha
el akarnak jutni az adott oldalra - s nemcsak hanem mindig, nha naponta
tbbszr is. Ha megkrdezzk, mirt gy csinljk, kiderl, hogy szerintk a Yahoo! maga
az internet. Az internetet pedig gy kell hasznlni.
15

..
Yal1oo! Auctions
- ..... =

tCWJ Y aho o! Photos
upload. share, print
. Seon::il l advanced search


A legtbb webes
megdbbenne, ha tudn, hnyan
gpelnek weboldalcmeket a Yahoo!

Ez a fajta tverekeds nem csak a Nha mg a technikailag kpzett
felhasznlk ismeretei is hinyosak, ha megkrdezzk hogy valami
hogyan (Nem lennk meglepve, ha maga Bill Gates is hasonlan oldana meg
bizonyos problmkat.) '
15
De tallkoztam olyan AOL-Jelhasznlkkal is, akik azt hisz ik, hogy az AOL maga az intemet - j hr a
Yahoo!-nak s azAOL- nek.
[ 37 J
2. FEJEZET
Vajon mirt van ez gy?
> Mert rdektelen. A legtbbnknek nem fontos, hogy tudjuk, miknt vala-
mi, ha anlkl is tudjuk hasznlni. Ez inkbb mint az intelligencia
hinybl fakad: olyan nagy a vilg, hogy lehetetlen minden apr rszletre figyelni.
16
> Ha egy eljrs kitartunk mellette. Amint bebizonyosodik, hogy valami
s nem szm t, hogy jl vagy rosszul-, akkor ltalban nem keresnk m-
sik, jobb mdszert. Ha vletlenl mgis belnk botlik egy, akkor hasznlni kezdjk,
de ritkn keresnk blcs beltsbl msikat.
Mulatsgos megfigyelni, hogyan reaglnak a webes s amikor
nzik meg valamelyik termkk hasznlhatsgi tesztjt: amikor szembeslnek
azzal, hogy egy felhasznl telj esen hibs dologra kattint, megdbbennek. (Pldul, ha a
felhasznl nem vesz szre egy szp, kvr "Szoftver" felirat gombot, mikzben azt mor-
molja: "Szoftvert akarok venni, gyhogy az lesz a legjobb, ha az >>Olcs holmik<< kztt
keresem, mert az mindig j, ha valami olcs.") Lehet, hogy a felhasznl vgl megtallj a,
amit keres, de a honlap mg nem felttlenl elgedettek a munkjukkal.
Amikor msodszorra is hasonlt tapasztalnak, felkiltanak: "Klikkelj mr r a >>Szoft-
ver<<-re!" Harmadszorra meg rendszerint azon hogy mi rtelme van az egsszel

Jogos krds: ha a felhasznl gy is, gy is keresztlverekszi magt az akad-
lyokon, akkor mirt kellene knnyteni az tjt? A vlasz az, hogy azrt kell,
mert a "boztharcos" taktika olykor valban de sokszor egyltaln nem hatkony,
s tvedsek forrsa lehet.
16
A fejlesztk nehezen rtik meg- de sokszm el sem hiszik - , hogy az embe1ek ilyenek, amikor olyan nagyon
rdekli, hogy a dolgok hogyan
[ 38 J
AHOGY VALJBAN HASZNLJUK A WEBET
Msrszt ha a felhasznl dolga akkor:
> Sokkal knnyebben megtallja, amit szeretne, ez pedig j neki s a honlap fenn-
tartinak is.
> hogy jobban t tudja tekinteni, mit is knl a honlap - nem csak azzallesz
elfoglalva, hogy valahogy eljusson a cljhoz.
> N agyo bb esllyel jut el a honlapnak azokra a rszeire, amelyeket az min-
denkppen szeretnnek neki bemutatni.
> Okosabbnak, gyesebbnek rzi magt, amikor a honlapot hasznlja- ezrt is
visszatr. De a nehezen zavaros oldalaktl minden felhasznl
elprtol, amint tall egy jobbat.
Ha citrom ot kapsz az ..
Az Olvas az eddig lefestett, korntsem rzss kp ismeretben knnyen arra juthat, hogy
a hnaptl inkbb a sarki bolt felvgottas pultjban vllal kiszolgli llst- ott leg-
albb nha rlnek a ha szp az ru.
Mit lehet itt csinlni?
Hangozzk akrmilyen trivilisarr is: ha az gyfelek gy viselkednek a weboldalunk
mintha szemben llnnak, akkor. . . tervezznk nekik
[ 39 ]
Ha nem l tudod, l ki ez a l hirdets,
nyilvn l vagy l Burma arcszesz
- BOROTVLKOZS UTNI ARCSZESZT REKLMOZ 1935 KRL

olyan technikkat alkalmaznunk, amelyekkel a legtbbet tudjuk bemutatni
s megrtetni a weboldalunkbL Az t legfontosabb fogs a
> Hozzunk ltre vizulis hierarchit minden oldalon!
> Hasznljuk ki a webes konvencikat!
> Osszuk az oldalt vilgosan rszekre!
> Legyen vilgos, mire lehet-kattintani!
> Minimalizljuk a "zajt"!
Hozzunk ltre vizulis
hierarchit!
Ha honlapunkat a felhasznlk szmra is knnyen akarjuk tenni, az
egyik legfontosabb tervezsi elvnk az legyen, hogy az oldalon tallhat minden
sebb elem mr megjelensvel is vilgosan s pontosan tkrzze azt a viszonyrendszer!, ami
a lapon tallhat dolgok kztt ll fenn: melyek az egymssal kapcsolatban ll elemek,
s mi az, ami valami msnak van alrendelve. Ms szval: minden oldal tartalmt vizulis
hierarchiba kell rendeznnk.
A vizulis hierarchiba rendezett oldal hrom a
> A legfontosabb dolog lthat a legjobban.
A leglnyegesebb cmeket kiemelhetjk na-
gyobb, kvrebb, karakterekkel,
biztosthatunk szmukra nagyobb felletet,
helyezhetjk az oldal tetejhez kze-
lebb, s termszetesen alkalmazhatjuk e le-
kombincijt is.
[ 41 ]
Nagyon fontos.
Kevsb fontos
Kzel sem olyan fontos
3. FEJEZET
> A logikailag kapcsolatban elemek
vizulisan is kapcsolatban llnak. Ezt a
kapcsolatot rzkeltethetjk azzal, hogy
bizonyos dolgokat kzs cmsor al he-
lyeznk, alkalmazhatunk hasonl stlust a
megjelentsk sorn, vagy elhelyezhetjk
jl elhatrolt, kzs trben.
> Egyes elemek ms elemek "lelsben''
helyezkednek el, gy vilgos, mi minek a
rsze. Pldul egy fontosabb cmsz ("Sz-
mtstechnikai knyvek") a konkrt knyv
cme fltt jelenik meg. gy az oldal teljes
tartalma, belertve magt a knyvet, a cm-
sz alrendeltsgbe kerL Ugyanakkor a
cm vizulisan is sszekt minden elemet,
ami a knyv lersra szolgl.
A vizulis hierarchia sem jdonsg. Az jsg-
oldalak is gy kszlnek, hogy olvass elg
rpillantanunk egy oldalra, s az elrendezs, az
elemek egymsba gyazottsga s a kiemelsek
fontos informcikat adnak a tartalomrl: ez a
Szmtstechnikai knyvek
Egy b1zonyos szam1tastechmkal konyv
Bia Bia Bia
Bia Bia Bia
Bia Bia Bia
Bia Bia Bia
Bia Bia Bia
Bia Bia Bia
Bia Bia Bia
24,95 dollr
kp ehhez a cikkhez tartozik, mert ez a cm sszekapcsolja Ez itt a vezrcikk, hiszen
ennek a cme a b, ez foglalja el a legnagyobb helyet, s ez van a legfonto-
sabb helyen.
A hrom hasb
hosszsg cm
vilgoss teszi, hogy a
szveg ugyanannak a
cikknek a rsze
..


[ 42 ]
A cm
azonnal ltszik, hogy ez
a nap hre
A KISKTJA SZMRA
Az interneten s a nyomtatott sajtban nap mint nap vizulis hierarchik sort elemezzk,
gyorsan s ntudatlanul, de ez csak akkor tudatosul bennnk, ha valamirt kudarcot val-
lunk, mert a vizulis fogdzk (vagy fogdzk hinya) gondolkodsra knyszertenek.
A jl megszervezett vizulis hierarchia sprol meg a felhasznlnak, a szervezssel s
a vizulis fontossgi sorrend kialaktsval pillanatok alatt tlthatv teszi a tartalmat.
Ha egy oldal nem rendelkezik vilgos vizulis hierarchival - pldul minden ppen
ugyanannyira fontosnak knytelenek vagyunk a lap teljes tartalmt tfutni, hogy
megtalljuk a szmunkra rdekes szavakat vagy kifejezseket, s neknk kell eldnteni, mi
a legfontosabb, s hogyan van szervezve maga az oldal. Ez pedig munkaignyes.
Radsul, akrcsak a hagyomnyos mdik esetben, a weben is szvesen ignybe vesszk a
segtsgt: nyilvn tudja a legjobban, hogy a honlap mely rszei a legfontosab-
bak vagy - mrrt ne alakthatn ki
a hierarchit, hogy mi sprolhassunk meg?
Ha olyan oldalt bngsznk, aminek a vizulis hie-
rarchijban (akr a legaprbb) hiba van - pldul
egy cmsz alatt ltszlag nem oda tartoz dolgok
_bukkannak fel-, az olyan zavar, mintha egy rosszul
megfogalmazott mondatot olvasnnk: Bill, mivel so-
kat vakarzott a bolhk miatt, elhatrozta, hogy sam-
ponnal is megmossa a macskjt.
Termszetesen rjvnk, hogy ki va-
karzik, s ki furdet, de a rossz szerkeszts miatt
nhny pillanatig sszevont szemldkkel ltnk a
mondat felett, pedig ez lett volna.
[ 43 ]
Ez a rosszul megszerkesztett
hasb azt sugallja, hogy az oldalon
minden kategria rsze a
"Szmtstechnikai knyvek" rovatnak
3. FEJEZET
Nincs jobb bart a megszaksn l
Gyermekkorunk, ifjsgunk valamely szakban mindannyian megtanultunk jsgot olvas-
ni. Nem a szavak kiolvassra gondolok, hanem az jsgolvassi konvencik elsajttsra.
Megtanultuk, pldul, hogy a nagyon nagy szedett mondatok rendszerint cmek,
amik sszefoglaljk az alattuk tallhat cikk tartalmt, a fot alatti kis szvegek
pedig vagy azt mondjk el, hogy mit brzol a kp, vagy ha nagyon pici vannak
szedve, akkor a fnykpsz nevt kzlik
Megtanultuk, hogy az oldal klsejnek s szerkezetnek kialaktsa olyan konvencik
alapjn trtnik, amelyeknek segtsgvel knnyebben s gyorsabban tfuthatjuk a lapot,
hogy megtalljuk a minket cikkeket. s minl tbbfle jsgot lttunk mr, annl
lehet az a benyomsunk, hogy az apr eltrseket nem szmtva, minden jsg
ugyanazokat a smkat alkalmazza. Teht a konvencik ismerete minden jsg elolvasst
knnyebb teszi.
Minden mdium hasznl, tovbbfejleszt s nha kialakt hasonl konvencikat.
17
Az inter-
net is alkalmaz ilyen smkat. A legtbbet napilapokbl s magazinokbl klcsnzte, de
jabbakat is kifejleszt.
Minden konvenci brilins, tletknt kezdi a plyafutst. Ha egy tlet tnyleg
j, ms weboldalak is alkalmazni kezdik, s annyira elterjed, hogy magtl
vlik. Ez a folyamat kerl, de az interneten rendszerint gyorsan
trtnik - ahogyan minden ms is. Pldul manapsg annyi ember ismeri mr a bev-
srlkosr-szimblumot a kereskedelmi cl weboldalakon, hogy nem szksges odarni:
"bevsrlkosr".
17
Gondoljunk bele, milyen ltalnoss vlt a logk megjelense a televzi kpanyjnek valamelyik sarkban
- tven vig ltezett televzi a kis emblmk nlkl, most pedig mindentt jelen vannak.
[ 44 J
A KISKTJA SZMRA
Kt fontos dolgot kell tudni a webes konvencikkal kapcsolatban:
> Rendkvl hasznosak. Vilgos,
hogy a konvencik azrt kon-
vencik, mert jl
A alkalmazott kon-
vencik segtsgvel a felhasz-
nl gy kalandozhat honlaprl
honlapra, hogy pillanatok alatt
tltj a, mi hogyan
Br ktsgtelen, hogy a sok ezer
hasonlan strukturlt lap kivl-
totta dja vu a honlapot nem
teszi tl eredetiv, mgis kifeje-
zetten megnyugtat rzs ltni,
ha az oldal bal svjn egy
hasbban linkek sorakoz-
nak.
Jfl,..,JIII ou:.ei HM SD.J.. - u:

.. H l:c..LI ... . ,. .,
ll
-. c ....
- ,..- u


!aif"U .II a ....., _ ,".,
Jl; t'.ll..
=--- llli!!l
C:O.II:tlflt
!.!!ll!!il ::ti::ti Jt:
- ...
-
..... w-=-
IM"'iii--
-f==

-
.:.-__
.-. . . ..
r:l lf ... 'll
c:nt..
.... [;Jtloo
.. .. . ...,;ll'lll
t,l& fU! . 1! .._.
t llat;rtl

JIII " <Jf .... IU Lt. - U



,..4>JVJCJ;n.,. .-
.. . ..
... . " " "
M:H .P.\l IL - $CC .,


,.. to.o <t:
..
.u.. ,\ll k;JM< ... ..,od
A konvencik
segtsgvel
a felhasznl
mg akkor is sok
dolgot kitalihat
egy honlaprl,
ha amgy egy
szt sem rt

> A webdizjnerek viszont sokszor fjnak a konvencionlis megoldsokra. Amint
felmerl egy konvencionlis megolds a azonnal elfogja a k-
srts, hogy felrgj k, s mst keressenek helyette. A legtbben attl flnek (s nem
telj esen alaptalanul!), hogy a megbzst j, eredeti alkots ltrehozsra kaptk, nem
utnzsra. (Arrl nem is szlva, hogy magas elismersek, dijak, rtkes llsajnlatok
ritkn hullanak az lkbe a konvencik zsenilis alkalmazsrt. )
[ 45 J
3. FEJEZET
Olykor a kerk jrafelfedezsre
tett brilins, sosem
ltott, praktikus eszkzt
hoznak ltre. Mskor viszont csak
jra megcsinljk a kereket.
Ha nem akarjuk a jl bevlt webes
konvencikat hasznlni, meg kell
arrl, hogy az, amit
hasznlunk helyette a) annyira
vilgos s magtl hogy
nem kell megtanulni vagy meg-
rteni, vagyis pp olyan j, mint
maga a konvenci; vagy b) annyi-
val jobb, hogy megri elsajttani.
KERK
Szabadalmi bejegyzsek: Kr. e. 48 022, Kr. e. 42 639, Kr. e. 36 210,
Kr. e. 21 887, Kr. e. 30 599, Kr. c. 28 714, Kr. e. 28 001, Kr. e. 19 711,
Kr. e. 18 224, Kr. e. 15 690, Kr. e. 15 689, Kr. e. 15 675, Kr. e.15 674
Minden innovci esetn fel kell mrnnk, mennyire hasznos az, amit helyettestnk
- s sok albecsli a konvencikban rtkeket.
Javaslatom a jtsunk, ha biztosan tudjuk, hogy ami tletnk jobb (s ha min-
denki, akinek megmutatjuk, azt kiltja: Aszta!). De ha nem ez a helyzet, akkor inkbb
maradjunk a konvenciknl.
Osszuk az oldalt vilgosan
rszekre!
Ha a felhasznl ttekint egy jl megtervezett weboldalt, idelis esetben nhny pillanat
elteltvel olyan jl tjkozdik, mintha a stlna dlben: pontosan
tudja, melyik utcban sorakoznak a hol vannak a hangulatos, olcs kisven-
s melyik az a negyed, ahol ebdelni ugyan nem tud, viszont sok az irodahz s a
bank.
Azrt fontos, hogy az oldalt vilgosan rszekre osszuk, mert a felhasznl gy
gyorsabban eldntheti, mire koncentrljon, s mely rszeket hagyhatja nyugodtan figyel-
men kvl. Szmos, az internet rott tanulmny vizsglta a weben
szemmozgsi szoksait, s ezek azt ltszanak altmasztani, hogy a felhasznlk nagyon
gyorsan eldntik, melyek az oldal szmukra rdekesnek rszei. A
tudomst sem vesznek.
[ 46 J
A KISKTJA SZMRA
Legyen vilgos, mire lehet kattintani!
A felhasznlk a bngszssei tlttt rszt arra fordtjk, hogy keressenek va-
lamit, amire rklikkelhetnek Fontos, hogy vilgoss tegyk szmukra, mire kattinthatnak,
s mire nem.
Orrin Hatch szentor 2000-ben sikertelen kz-
delmet vvott a republiknus elnkjelltsgrt.
Nem volt vilgos, hogy a honlapjn
18
mire lehet
kattintani: mindenre vagy semmire. 18 link volt
az oldalon, de csak ltszott, hogy r le-
het klikkelni: ezek egyike egy nagy gomb volt
"Click here to CONTRIBUTE!" ("Kattintson ide,
s legyen a tmogatnk!") felirattal, a msik pe-
dig alhzott hivatkozs "FULL STORY" ("A teljes
cikk'') szveggel.
A tbbi hivatkozs sznes szveg formjban je-
lent meg. Csakhogy a honlap minden szvege
sznes volt, gy ltsra nem lehetett benne
felismerni a linkeket.
Ez nem katasztroflis hiba. Biztos vagyok ben-
ne, hogy sok felhasznl ilyenkor
megprbl mindenre rklikkelni. De amikor
egy honlap felesleges gondolkods-
ra knyszerti a felhasznlt valami olyannal
kapcsolatban, aminek teljesen automatikusnak
kellene lennie, azt kockztatja, hogy elfogy az
oldal ltogatinak igencsak vges trelme, s
megcsappan a jindulatuk is, amit ltalban az
j honlapok irnt reznek
c.,."....(C:) _ __ ""';"o"=---
.... .. .-

www.orrinhatch.com
18
Orrin Hatch legalbb egy lbjegyz etet meg7deme! a webtrtnelemben - volt az elnkjel!t-aspi-
rns, aki kampnykrdss tette a webes haszn/hatsgo!. A 2000-es kampny televzis viljnak
kzvettsben a mondta George W Bushnak: "Meg kell mondanom, kormnyz r, hogy az n
honlapjval szemben az enymen mindent sokkal knnyebb megtalln i. {Kacaj} Az nt alig lehet hasznl-
nil Egyltaln nem felhasznlbart." (s tnyleg Kpze/hetik, milyen lehetett BushlJ
[ 47 J
3. FEJEZET
Msik kedvenc pldm a drkoop.com, egy egszsggyi termke-
ket forgalmaz honlap
Ahnyszor csak hasznlom, elakadok egy msodpercre, mert a
egyltaln nem gy nz ki, mint a ltalban, hiba van rajtuk a
hasonl funkcij elemek kt tipikus a "SEARCH" ("Keress") felirat
19
s egy
nyl a kzelben.
A nyilacska az egyik leggyakoribb web es konvenci annak jellsre, hogy
az adott pontra klikkelni lehet. Csakhogy ezen az oldalon a nyl a kifel mutat,
mintha valami msra vonatkozna, mg a konvenci rtelmben a nylnakaszveg irnyba
kellene llnia.
Elg lenne a nyilat a szveg bal oldalra helyezni, s mris
az a frnya
!. _______________________ _
)l> SEARCH drkoop.com
Tiszttsuk meg az oldalt a zavar zajoktl!
A jl tlthat weboldalak egyik ellensge a vizulis szemt, aminek kt fajtja
ismeretes:
> Tlzsfoltsg. Egyes weboldalakat bngszve olyan rzs fog el, mintha a piacon
jrnk, ahol az egymst tlkiabl ko fk mindegyike arrl akar hogy nla
a legfinomabb a paradicsom s a legzamatosabb a grgdinnye.
Nem szabad a honlapunk ltogatit "vizulis vltzssel" megtmadni: ha min-
den egyes felirat fel akarja hvni a felhasznl figyelmt arra, hogy Mennyi pomps
holmit lehet itt kapni! Ha felkiltjelek s kiemelsek miridjai tarktjk az oldalt!!!
AKKORA FELHASZNL FEJE KVLYOG NI KEZD!!!
> Httrzaj. Nmely weboldal olyan, mint egy koktlparti, ahol nmagban egyet-
len hanginger sem elg ahhoz, hogy a figyelmnk rirnyuljon, de az alapzsivaj
mgis
19
A msik a "Me het!'; de csak akkor, ha a "Keress" sz is cmkzi a
[ 48 J
A KISKTJA SZMRA
Pldul az msnbc.com hroldaln tallhat men kivl, hatkony eszkz, aminek a segt-
sgvel a felhasznlk pillanatok alatt megtallhatjk az cikkeket. Csakhogy a
cmeket elvlaszt vonalak zsibongv teszik a kpet. Ha a vonalak vilgosabbak lennnek,
az egszet knnyebb lenne ttekinteni.
"' L''
www.msnbc.com
,
Clnol sex notsafe sex, sWdy c:onfnns
ADSinocodlo1930s
r-torlht body onc1 llr'*'
__ ...__moyedclye ...
Orugholdoy- ttv'o-
Sludy: ---
Toot_ADS __
ReporllllosladlolofUS. ctti"en
--toonlkl'-!oxomo
_ _ ." ----

Utna
A felhasznlk mrtkben a nehzsgeket s a figyelemelte-
relst: egyeseknek nem okoz gondot a zsfolt oldal s a httrzaj, msoknak viszont annl
inkbb. Ha weblapokat ksztnk, akkor j kiindulsi pont lehet, ha mindent vizulis zaj-
nak tekintnk mindaddig, amg nem bizonyosodunk meg ennek az
[ 49 J
Nem szmt, hnyszor kell kattintanom, ha
egyetlen klikke/s sem ignyel fejtrst.
- KRUG MSODIK WEBERGONMIAI TRVNYE
W
EBDIZJNEREK S WEBERGONMIAI SZAKEMBEREK VEK
ta vitznak azon, hogy vajon hny kattintst lehet elvrni egy felhasznltl, ha
el akarjuk kerlni, hogy tlsgosan felidegestse magt.
20
Nhny honlapot eleve olyan
szablyszerint ksztettek, amely kimondja, mennyi a maximlis kattintsok szma (rend-
szerint 3, 4 vagy 5), amellyel az oldal brmely pontjra ellehet jutni.
ltsra hasznosnak a kritrium, hogy adott szm kattintssal egy honlap tet-
pontjra eljuthassak. Azonban joggal merlhet fel az ellenvets, hogy ha valamit
keresek, a jzan sz hatrain bell nem a kattintsok szma a fontos, hanem az, hogy
egy-egy klikkels mennyire nehz - azaz mennyi gondolkodst ignyel, s mekkora annak
hogy rossz dntst hozok.
Szerintem kimondhatjuk: a felhasznlk nem bnjk, ha tbbszr kell kattintaniuk,
amennyiben e kattintsok s folyamatosan azt az rzetet keltik, hogy
a felhasznl j ton jr, vagyis - Jared Spool szavaival lve - az "informci-
szimata". A vonatkoz szably az, hogy hrom, gondolkodst nem
kattints felel meg egy nehz klikkelsnek.
21
A barkochbajtk tipikus krdse - trgy vagy fogalom?- pldja
a gondolkods nlkli vlaszadsnak. Mivel ismerjk az alapfeltevst, hogy minden, ami
nem s nem is fogalom, az a "trgy" kategriba tartozik, gyakorlatilag nem ignyel
gondolkodst, hogy helyesen kategorizljuk a fogalmakat, gondoljunk br oly
dolgokra, mint egy a Mount E verest vagy egy szappan.
20
Ez a problma egy komplex krds rsze, amely arra prbl vlaszt tallni, hogy a szles avagy a mly struk-
trj honlapok- e az A szles honlapokon minden szint tbb kategrira oszlik, de kevesebb
szint van, tg-y kevesebb klikkelssel lehet a legmlyebbre jutni. A mly honlapoknak tbb szintjk van, de
kevesebb opci kziiflehet vlasztani szintenknt.
21
Termszetesen vannak kivtelek. Ha sokadjra kell elvergdnm egy honlap bizonyos rszre, vagy valamely
webes alkalmazs klnsen nagyszm kattintst ignyel, esetleg ha az oldal lassan le, akkor a
kisebb klikke/sszm rtke megnvekszik.
[ 51 ]
4. FE J EZET
Sajnos sok vlaszts nem ennyire a weben.
Lssunk egy pldt! Ha felkeresem a Symantec
weboldalt, hogy letltsem a frisstst a Norton
AntiVirus vrusirt programomhoz, kt dntst
is meg kell hoznom, tovbblphetnk
Az egyik vlaszts, a "Nyelv" ("Language") vi-
szonylag fjdalommentes. Egy pillanat alatt rjvk, hogy az alaprtelmezett "English,
US" nyilvn az Amerikai Egyeslt llamokban beszlt angolt jelenti, ami szemben ll az
"English, UK"-val, a Nagy-Britanniban hasznlt nyelvvltozattal.
Ha azonban mgis rkattintok a "Nyelv" gombra, kiderl, hogy
tves konklzira jutottam, ugyanis a nagy-britanniai angol nincs
is rajta a listn.
Nyilvn megzavarna az "Espaol (English, Int' l)", azaz "Spanyol
(nemzetkzi angol)" felirat is, ha vele. Ez meg mi az r-
dgt jelenthet?
A msodik vlaszts, a "Termk" ("Product"), ht, az mr kemny
di.
A gond az, hogy a listn az n vrusirtm "NAV for Windows
English. US

Dan sk
"\
Deutsch
English, International
.
Espaiol ( English.lnt'l)

Italiana
Japanese
Nederlands
Norsk
Portugues
Russi an
Svenska
95/98" nv alatt szerepel. Noha biztos vagyok benne, hogy a Symantec minden egyes mun-
katrsa szmra a napnl is vilgosabb, hogy a "NAV" s a "Norton AntiVirus" egy s
ugyanaz, szmomra ez az blikkre nem annyira nyilvnval.
Msrszt, hiba tudom biztosan, hogy Windows 98-at hasznlok, egy aprcska krds
biztosan felbukkan az agyarn egy hts zugban: az n Windows 98-am ugyanaz, mint a
"Windows 95/98"? Vagy ez az utbbi taln valami ms, csak n nem tudok rla?
[ 52 J
1
TRGY VAGY FOGALOM?
Ms plda: amikor az otthoni irodm szmra vsrolok valamit, s ignybe veszek egy
szolgltatst, gyakran tallkozom a vlasztsi knyszerrel:
Otthon
Iroda
Most akkor melyik vonatkozik rm? Ez a helyzet hasonl ahhoz, mint amikor elmegyek
a postra, hogy feladjak egy DVD-t a bartom szmra- az egyes ablakon "levlfelads"
virt, a kettesen "csomagfelads". De vajon a DVD levlnek vagy csomagnak szmt? s
mi trtnik, ha rossz sorba llok?
sszefoglalva: amikor az internetet hasznljuk, egyfolytban dntseket kell hoznunk.
Minl kevesebb gondolkodst ignyel egy-egy dnts, annl knnyebb az adott honlapot
hasznlni.
[ 53 J
Trld ki a szvegfelt minden egyes oldalrl,
aztn trld ki a maradknak a felt is!
- KRUG HARMADIK WEBERGONMIAI TRVNYE
K
RLBELL T-HAT DOLOGRA EMLKSZEM, AMIT A KZP-
iskolban tanultam. Ezekkzla leglnkebben E. B. White 17. stlustani szablya l
bennem - a leghasznosabb mindjk kztt:
17. Hagyd el a flsleges szveget!
A jl megrt szveg tmr. A mondat ne tartalmazzon flsleges szavakat,
a bekezds ne tartalmazzon flsleges mondatokat, ahogyan egy rajzban
sincs a kelletnl tbb vonal, s a gpnek sincs szksgtelen alkatrsze. 22
jra meg jra megdbbent, hogy a legtbb weboldalon a szavak nagy rsze csak a helyet
foglalja, hiszen soha senki nem fogja elolvasni. Viszont attl, hogy egyltaln ott
vannak, a ltogatnak az a benyomsa tmad, hogy ha nem tanulmnyozza ala-
possggal, lemarad valami fontosrL sok weboldal mint amilyen
valjban.
Harmadik webergonmiai trvnyem tlznak de szndkosan az. A szavak fel-
nek trlse relis cl; nem okozna klnsebb informcivesztesget, ha a legtbb webol-
dal szvegt megfeleznnk Azrt teszem hozz, hogy a maradkot is meg kell
felezni, mert az embereket nehz rvenni arra, hogy knyrtelenl elbnjanak a felesleges
szavakkal.
Szmos jtkony hatsa van annak, ha kihzzuk azokat a mondatokat, amiket soha senki
nem fog elolvasni:
> Cskken az oldalon tallhat zaj mennyisge.
> Jobban kiemelkedik a hasznos tartalom.
> Rvidebb vlik az oldal, gy a felhasznl tbbet tekinthet t anlkl, hogy grget-
nie kellene.
Persze nem muszj mindig s mindenhol trlni. Nem azt mondom, hogy egy vasti
menetrendeket tartalmaz oldalon is meg kell feleznnk a szavak szmt. Valjban kt
ellensgnk van: a ltagatt "jpofizsnak'' nevezett fecsegs, s a
hasznlati utasts.
22
William Strunk, ]1: - E. B. White: The Elements of Style (Stlustan), A/lyn and Bacon, 1979.
[ 55 J
5. FEJEZET
Le a jpofizssal!
A jpofizst mindenki felismeri. Jpofizs fogad minket a legtbb
kifejezsekkel dvzli a ltogatt, s nem tud betelni sajt dicsretvel.
Jpofizs vr a honlapok egyes szekciinak is.
Hogy hogyan rjk tetten a jpofizst? Olvassuk vgig a szveget, s figyeljnk,
nem hallunk-e kzben valahol htul a fejnkben egy vkonyka hangot, ami azt mondja:
blabla blablabla.
A jpofizs nem rulja el, mirt j valami, csak arra koncentrl, hogy az agyunkba vsse,
mennyi1e hihetetlenl j. A jpofizs gyakran ugyanolyan n tmjnezs, mint amit a rosz-
szul megrt reklmszvegekben tallunk - egy szemernyi informcit sem tartalmaznak.
Br emltettk, hogy a jpofizs a honlapok is megtallhat (ez az a szakasz,
ami gy hogy "dvzljk ... "), helye mgis a honla-
pok egyes szekciinak Mivel ezek az oldalak sokszor csak tartalomjegyzkek,
nagy a ksrts, hogy jpofizssal tltsk meg De kpzeljk csak el, milyen lenne, ha
egy knyv a szveggel kedveskedne az olvasknak a tartalomjegy-
zkben: "Ez a knyv szm os rdekes fejezettel szolgl a s a ____ _ _
trgykrben. Remljk, lvezni fogjk
A jpofizs olyan, mint a hogyvagykzs- tulajdonkppeni tartalma nincs, csak arra szol-
gl, hogy megfeleljnk az trsadalmi normknak De a webhasznlat sorn msok
az elvrsaink: szeretnnk rgtn a lnyegre trni. gy ht hasznos, ha a jpofizs
legnagyobb rszt
[ 56 J
HAGYD EL A SZVEGET!
Le a hasznlati utastssal!
A tlburjnz szavak msik tptalaja a hasznlati utasts. A hasznlati utastsok legfon-
tosabb tulajdonsga az, hogy soha senki nem olvassa el - legalbbis addig nem, amg
az egyb megoldsok, pldul az "tverekedses" taktika sokadszorra nem mondott.
De ha a hasznlati utasts tl hossz, a felhasznlk j esllyel mg gy sem fogjk meg-
tallni azt, amit keresnek.
A cl az, hogy honlapunkon minden annyira magtl de legalbbis le-
gyen, hogy a hasznlati utastsok telj esen feleslegesek legyenek. Ha mindenkppen mu-
szj instrukcikat adnunk, azok legyenek rvidek,
Vegyk pldul a verizon.com (Site Survey) oldalt: a hasznlati utasts szinte
az egsz betlti.
www.verizon.com
Verizon

Site Survey
The follawing questionnaire is designed to provide us with
forrnation that will help us improve the site and make it more
relevant to your needs. Please select your answers from the
drop-down menus and radio buttons below. The questionnaire
should only take you 2-3 minutes to complete.
At the bottom of this form you can choose to leave your name,
address, and telephone number. If you leave your name and
number, you may be contacted in the future to participate in a
survey to help us improve this site.
If you havecommentsor concerns that require a response
please contact Customer Service.
l. How many times have you visited this site?
!This is my first vis it lEJ
[ 57 J
5 . FEJEZET
l
Nhny radiklis rvidts aszveget knnyebben hasznlhat v tenn:
ELTTE:SZSZTYR
A arra szolgl,
hogy az On segtsgvel olyan in-
formcikhoz jussunk, amelyek le-
teszik, hogy honlapunkat
ignyeinek folyamato-
san fejlesszk.
Krjk, vlassza ki a kvnt vlaszt
az albbi men s rdi-
gomb segtsgve!!
A kitltse csupn 2-3 per-
cet vesz ignybe.
Nagyra rtkelnnk, ha a lap aljn
megadn nevt, cmt s telefonsz-
mt, hogy a is kapcsolatba
lphessnk Onnel, amennyiben
honlapunk fejlesztsnek ignye to-
vbbi val
kdst tenn szksgess.
Ha krdse vagy krse van, gyfl-
szolglatunk kszsggel ll rendel-
kezsre.
UTNA:
Az mondat nem ms, mint a jpofizs. Min-
denki tudja, mire j egy az "On segtsgve!" csak
arra szolgl, hogy lssam, is tisztban vannak vele, hogy
n teszek szvessget nekik.
A legtbb felhasznlnak nem kell elmagyarzni, hogyan
kell kitlteni egy webes adatlapot; akik meg mgsem tud-
jk, azokat a men" s a "rdigomb" kifejezsek
hasznlata sem viszi kzelebb a megoldshoz.
Lehet, hogy ezen a ponton mgsem piszkldom. J tudni,
hogy a kitltse kevs vesz ignybe.
Ez az informci itt haszontalan, a vgn lenne a
helye, amikor a szban forg adatokat meg lehet adni. Egy-
csak teszi az egszet.
Fontos tudni, hogy amennyiben az oldallal kapcsolatos kr-
dsem van, itt nem kaphatok vlaszt. Nagy kr, hogy azt
nem ruljk el, hogyan lphetek kapcsolatba az gyflszol-
glattal.Jobb lenne, ha ugyanitt tallnk egy kzvetlen lin-
ket, hogy azonnal hasznlhassam, ha akarom.
Krjk, segtse honlapunk fejlesztst azzal, hogy megvlaszolja az albbi krdseket. Ehhez mind-
ssze 2-3 percig vesszk ignybe trelmt.
Amennyiben vlaszt szeretne valamely konkrt krdsre vagy panaszra, krjk, a
kitltse helyett lpjen kapcsolatba Ugyflszolglatunkkal!
[ 58 ]
HAGYD EL A SZVEGET!
s most valami egszen ms
Az eddigi fejezetekben megksreltem nhny alapelvet, amelyek vlem-
nyem szerint hasznosak lehetnek azoknak, akik weboldalakat ksztenek.
A most kt fejezetben azt vizsgljuk meg, hogyan alkalmazhatk ezek az alap-
elvek a webes tervezs kt kulcskrdsben: a navigciban s a
Hossz fejezetek kvetkeznek, csomagoljanak elemzsit!
[ 59 J
And you may .find yourself, in a beautifui house, with a beautifui wife
And you may ask yourself, Wel!. .. How did I get here?
- TALKI NG HEADS: ONCE IN A LIFETIME
23
R gval:
Az emberek nem hasznlnak olyan honlapot, ahol nem ismerik ki magukat.
Ezt sajt tapasztalatainkbl is tudjuk. Ha nem egy honlap felptse, vagy nem
talljuk, amit keresnk, akkor nem maradunk sokig, s sem trnk vissza. Csak az
a honlap marasztalja a felhasznlt, amelyik rendelkezik a j navigci hrom alapfeltte-
lvel: vilgos, egyszeni s kvetkezetes. De hogyan rhetjk ezt el?
Bolti szn
Kpzeljk el: szombat dlutn van, s felkerekednk a barkcsruhzba, hogy vegynk egy
lndurszt.
Amint belpnk- mondjuk- a Praktikerbe, az gondolatunk a "Hm. Vajon
hollehetnek itt a Elkezdjk nzegetni az egyes rszlegek neveit, amik a polc-
sorok felett fggnek, s elg ahhoz, hogy szinte brhonnan el tudjuk olvasni.
SZERSZAMOK
HZTARTSIESZKZK KERTI SZERSZMOK
"Ajjaj - gondoljuk. - A kerti szerszm vagy szerszm?" Tekintve,
hogy a nem csak kertben hasznlhat, gy dn tnk, a szerszmok kztt
prblkozunk.
A szerszmrszlegen elkezdjk a polcsorok vgn kihelyezett feliratokat tanulmnyozni.
ELEKTROMOS

CSISZOL

KZI SZERSZAMOK
23
"Egysze1 csak arra bredsz, hogy egy szp hzban lsz a szp felesgeddel l s lehet, hogy felteszed magadnak
a k1dst: Hogy az rdgbe kerltem n ide?" (Ta/king Heads: Once in a Lifetime J
[ 61 J
6 . FEJEZET
Ha gy vljk, hogy a sorban
jrunk, elkezdjk a polcok tartalmt is
nzegetni.
Ha netn kiderl, hogy mgiscsak hibztunk, msik sorban folytatjuk a vagy
ttrnk a kerti szerszmokra. A folyamat sszessgben a fest:
NEM
Mg mindig gy
hogy j
helyen jrunk?
MG NEM
IGEN
AZ AGYVIZNK?
IGEN
a kijratot!
[ 62 ]
Kt segtett: a} a bolt na-
vigcis rendszere (azaz a jelzsek
s a jelzsek segtsgvel felp-
szervezsi hierarchia) s b} sajt
kpessgnk. Ezek
egyttesen tettek kpess arra, hogy
megtalljuk, amire szksgnk volt.
Termszetesen a folyamat ennl
azrt bonyolultabb. Pldul amint
belpnk az zletbe, vgiggondol-
hatjuk, hogy rdemes-e egyedl a
utn nznnk, vagy jobb,
ha megkrdezzk az eladt.
A dnts tbb fgg: at-
tl, hogy mennyire vagyunk isme-
az zletben, mennyire bzunk
abban, hogy az rucikkeket logiku-
san helyeztk el, mennyire sietnk,
s mennyire dzkodunk attl, hogy
az eladval trsalogjunk
.
UTCATBLK S WEBMORZSK
Ha ezeket a krlmnyeket is brzolj uk a smn, az a nz ki:
NEM
Mg mindig gy
hogy j
helyen jrunk?
MG NEM
IGEN
IGEN
IGEN
- NZELDS
D KRDEZS
MGNEM


;J
\\\ 1111,-::...

TORKIG
VAGYUNK?
IGEN
rdemes megfigyelni, hogy akkor is j esllyel fordulunk az eladhoz, ha
egyedl ksreltk meg fellelni az rut.
[ 63 ]
6 . FEJEZET
A webes tjkozds i
Sok szempontbl hasonlan zajlik a folyamat az interneten is.
> ltalban valami konkrt dolgot keresnk. A val vilgban ez lehet a gyermek-
orvosi vagy egy zacsk szraztszta, a virtulis vilgban r CiF
felbonts, CMOS USB webkamera, vagy annak a sznsznek a neve, aki a
Casablancban Rick brjnak alaktotta. 2
4
> Eldntjk, hogy segtsget krnk-e, vagy A klnbsg az,
hogy egy weboldalon senki nem ll ugrsra kszen, hogy megmondja, merre van egy
bizonyos termk. A krdezs webes a keress: berjuk a az
elnevezst vagy a keresett dolog bizonyos it, s kapunk egy listt a
ahol az
Keress __ :
Your search result:s for: Vrdr.l
Shears Sandylk ProfessJonai l jght W.jgh1lopnirul
1100%)
1s length, 1.8 lbs.
$72.95..., sgisu milibk
Sbears. Sanctyfk profusion al Extra Ppwgr l opp!ng
{100'11o)
$14.4.95
Shears Byrgon & Ball Sheep S 5 Inch (100%)
$4.4.95
fruojog Sb!I[J Pio (100%)
slver
$12.00 .,.mitumiWrk
Vannak felhasznlk (Jakob Nielsen terminolgij ban a "keressorientlt" ltoga-
tk25), akik egy honlapon azonnal a nznek. alighanem ugyanazok,
akik a boltban rgtn az elad utn szaladnak.
24
egybknt S. Z. Sakall, a Szakll" sznsz, aki nven szletett Budapesten,
1884-ben. A sors irnija, hogy a Casablanca szmos sznsze a valsgban is a ncik elmeneklt hres
eurpai sznpadi vagy jilmsznsz volt.
25
Angolul: "search-dominant users". l. Nie/sen archvumban, az ,,Alertbox columns"-ban: "Search
andYou May Find It" (Keress, htha megtallod!), www.useit.com.
[ 64 ]
l
UTCATBLK S WEBMORZSK
Msok (Nielsen elnevezseszerint a "linkorientlt" felhasznlk
26
) jobban kedvelik a bn-
gszst, s csak akkor fordulnak a keresshez, ha mr minden ms kimertet-
tek, vagy felbosszantotta a sikertelensg.
A fenti kategrikba be nem sorolhat felhasznlk aszerint dntenek, hogy milyen isme-
reteik s tapasztalataik vannak, mennyire sietnek, vagy mennyire tartjk megbzhatnak a
weboldal navigcis eszkzeit.
> Ha a (bngszs) mellett dntnk,jelzsek segtsgvel tjkozdunk
a hierarchiban. Rendszerint tfutjuk a t, hogy megtalljuk a honlap
menpontjait (az ruhzban gy keressk meg a osztlyokat), s arra kat-
tintunk, ami a
Hztartsi eszkzk Szerszmok Kert s udvar
;lil
Azutn megnzzk az almenk listjt.
Hztartsi eszkozok Szarszmok Kert s udvar
KZI szerszrnok Csiszot6klpoltroz6k
-
Kis szerencsvel egy vagy kt tovbbi kattints utn hozzjutunk egy listhoz, ami olyan
termkeket tartalmaz, amilyeneket keresnk:
G de elektromos
Makitauc 3020 elektromos
Al- ko ke 1800/ 40s elektromos
Al-ko bks 38/ 40 robbanmotoros
Einheil pks 1840/ 1 elektromos
Al-ko bks 35/ 35 robbanmotoros
Al-ko ke 1800/ 35 elektromos
Ezt ugyangy tanulmnyozzuk az egyes termkeket, ahogyan azt az ruhzban
tennnk, csak itt nem dobozokat s cmkket olvasunk, hanem hivatkozsokra kattintunk.
> Ha vgl nem talljuk meg, amire szksgnk van, odbbllunk A
is, s az internetes honlaprl is tvozunk, ha gy vljk, nem kaphat a termk, vagy
ha mr tlsgosan a keresgls.
26
Angolul: "fink-dominant usen''.
[ 65 ]
6. FEJEZET
me a folyamat:
NEM
MG NEM
IGEN
L..._ __
1 ~ \ :
~ ~
FORR
AZ AGYVIZNK? o @ ~
BOLDOGAN
TAVOZUNK
IGEN
[ 66 J
MG NEM
TORKIG IGEN
VAGYUNK?
SZOMORAN
TVOZUNK
UTCATBLK S WEBMORZSK
A bngszs elviselhetetlen
A webes s a "valdi" kztt sok a hasonlsg. Amikor weblapokat bngsznk,
bizonyos rtelemben gy rezzk, mintha materilis trben mozognnk: sok internetes
kifejezst ezrt a "val vilgbl" klcsnztnk: a honlapra belpnk, a neten szrfoznk,
a linkek elvisznek vagy elvezetnek valahov. Sokkal ritkbban mondjuk, hogy egy oldalt
betltnk vagy megjelentnk.
Csakhogy a webes bngszs nlklzi az igazi trbeli tjkozds nhny
kulcsfontossg amihez letnk sorn hozzszoktunk. Gondoljuk vgig a

> A weben nem rezzk a mreteket s tvolsgokat. Mg ha rgta hasznlunk is
egy weboldalt, fogalmunk sincs a valdi amennyiben nem egszen kis ki-
honlaprl van sz. (Hny oldalas? tven? Ezer? Tizenhtezer?).
27
Csak
gyantjuk, hogy egszen mly bugyrai is lehetnek, ahol mg sosem jrtunk. Egy rak-
tr, mzeum vagy ruhz esetben legalbb nmi fogalmunk lehet arrl, mekkora
teret ismernk s mekkort nem.
Ez a gyakorlatban azt jelenti, hogy nem tudjuk, minden figyelemre mltt lttunk-e
mr egy honlapon, s azt sem rezzk, mikor rdemes abbahagyni a bngszst. 2
8
> Nincs irnyrzetnk Az interneten nincs balra s jobbra, nincs fent s lent. Hasz-
nlunk ugyan olyan kifejezseket, mint fel s le, de ezt a honlap hierarchijra, az
ltalnos s specifikus szintek viszonyra rtjk.
> Nincs trrzetnk A materilis trben mozogva ismeretet magrl a tr-
Megjegyezzk, hol vannak az egyes dolgok, s hogy hogyan tallhatjuk meg
a legknnyebben.
27
Sokszor azok sem ismerik a honlapok valdi mrett, akikfenntmtjk
28
Ezrt hasznos, hogy azok a linkek, amikre kmbban rkattintottunk, ms sznnel jelennek meg. Ez legalbb
nmi fogalmat nyjt an-l, mekkora terleten jrtunk mr.
[ 67 ]
6. FEJEZET
Az alkalommal a jelzseket kvetve keressk meg a de m-
sodjra nyilvn esznkbe jut egy jobb tlet:
Emlkszem, hol van, a jobb hts sarokban, a
s azzal nekiindulunk

"-----
---
--.
'
MSODSZOR
---------- -1-
1
Az interneten azonban hivatkozsok segtsgvel utazunk, a talpunk nem rint semmi-
fle talajt. Rklikkelnk az "Elektromos berendezsek'' linkre, s egy varzsplca mris az
elektromos berendezsek kz teleportlt; nem kellett tszelnnk a teret, s nem
hettnk tkzben.
Ha a weben akarunk visszatrni egy korbban ltott dologhoz,jizikai rtelemben nem t-
maszkodhatunk semmifle informcira arrl, hogy hol van. Csak gy kereshetjk meg, ha
visszaemlksznk, hogy a konceptulis hierarchia mely pontjn tallhat.
Ezrt fontosak a (a szemlyes trolt hivatkozsok) s a "Vissza" gomb, amely-
nek a hasznlata az sszes webes kattints mintegy 30-40%-t teszi ki. 2
9
Mindez azt is megmagyarzza, mirt fontos a j A tiszts az internet
dzsungelben, viszonytsi pont, mint rgi utazkszmra az Esthajnalcsillag. Ha egysze-
visszatallunk az "des otthonhoz", akkor jult kezdhetjk a bng-
szst.
29
L. Gatledge-J Pitkow: "Characterising Browsing Strategies in the World-Wide l#b" (l#bes keressi strat-
gik osztlyozsa}. In: Proceedings of the Third International World l#b Conference, Darmstadt, Germany,
1995.
[ 68 ]
UTCATBLK S WEBMORZSK
A materilis tr hinya egyarnt j s rossz. J , me rt a lgiessg, a knnyedsg mmoros r-
zs, s ez rszben megmagyarzza, mirt olyan elveszteni a weben
-hasonl ahhoz, amikor belefeledkeznk egy j knyvbe. 3
Ugyanakkor gondot is okoz: nehezebb teszi a tjkozdst. Vajon mirt hasznljuk a "we-
bes navigci" kifejezst, mikzben sohasem mondunk olyasmit, mint "ruhzi navigci"
vagy "knyvtri navigci"? Ez a tengerszeti szrmaz sz angol kzvet-
tssel kerlt az internetes nyelvezetbe, s eredeti jelentse a) eljutni egyik pontrl
a msikra; s b) kitallni, hogy hol vagyunk.
A webes navigcinak mintha tbb kze lenne ez utbbihoz; az interneten nehezebb meg-
llaptani, hol vagyunk, mint a val vilgban, hiszen a weben bolyongva hatatlanul elt-
vednk, de nem tudunk krlnzni. A webes navigciban az ott fogalma csak a honlap
hierarchijban
A navigci nem a weboldal egy hanem maga a weboldal. Ugyan-
gy, ahogy az plet, a polcok s a pnztrak egyttese a Praktiker. Navigci nlkl nem
lenne ott az ott.
s a tanulsg? A webes navigci annl jobb, minl jobb!
Amit hajlamosak vagyunk elfelejteni
a webes navigcirl
Lttuk, hogy a navigci kt szerepe tulajdonkppen evidens: fel kell trnia azt, amit kere-
snk, s informlnia kell arrl, hogy hol jrunk.
Az imnt emltettnk egy harmadik funkcit is.
> A navigci "fny az jszakban''. Eltvecini senki sem szeret. Stt bo-
lyongani rossz, napsttte rten kirndulni j. Ha a honlap navigcija jl
szilrdabb virtulis talajt rznk a talpunk alatt, fogdzt kapunk a keznkbe. Egy
sz mint szz: magabiztoss tesz.
De ne feledkezznk meg a navigci tovbbi, nem kevsb fontos funkciirl sem:
> Megmutatja, hogy mi hol van. Ha a hierarchit lthatv tesszk, a navigci meg-
mondja, mi tallhat a honlapon. Felfedi a tartalmat, s ez mg annl is fontosabb
lehet, mint eljutni valahov vagy pontosan megtudni, hol vagyunk.
30
Ezrt is tartjuk a honlapokat: mindenki szeretn, ha szrnyai lennnek, s 1epl-
ni tudna. De ki szeretn, ha rnknt csak 5 km-es sebessggel replhetne?
[ 69 J
6. FEJEZET
> rzkelteti, hogyan kell a honlapot hasznlni. A jl navigci implicite
megmondja, hol rdemes kezdeni a keresst, milyen llnak a rendelkez-
snkre. A j navigci szksgtelenn teszi a hasznlati utastst. (Ez megint csak j,
mert a legtbb felhasznl gysem olvassa el a hasznlati utastst.)
> Bizalmat breszt a honlap fenntartja irnt. A felhasznlk minden pillanatban
mrlegelik, hogy megbzhatnak-e a honlap mgtt ll szervezetben. Ez azrt fon-
tos, mert ezen mlik, hogy maradnak-e, s visszatrnek-e A vilgos, -jl ki-
gondolt navigci az egyik legjobb mdja annak, hogy a honlapunk irnt bizalmat
bressznk
A webes navigci konvencii
A materilis tereknek (mint a vrosoknak s knyvesboltoknak), az informcis terek-
nek (mint a knyveknek s folyiratoknak) is megvan a maguk navigcis rendszere. Ez
hossz sorn alakult ki, s olyan ll, mint az utcatblk, az oldalszmok s
a fejezetcmek A navigcis elemek klalakjt s elhelyezkedst hagyomnyok,
konvencik hatrozzk meg. Ezrt tudjuk, mit s hol keressnk, ha tjkozdnunk kell.
A navigcis elemeket knnyedn s nlkl megtalljuk megszakott helykn.
Ha a klalakjuk is tipikus, akkor ms val megklnbztetsk is
Pldul az utcatblk a legtbb amerikai nagyvrosban az utca sarkn, oszlopra szerelve
llnak. Az amerikaiak ezrt felfel nznek, ha az utca nevt keresik (nem lefel), s vzszin-
tes utcatblt vrnak (nem pedig
Az pletek nevt a bejrat fltt vagy mellett keressk! Ha nem tudjuk, a szupermar-
ketben hol a liszt, a polcsarok fltt vrjuk a kirst. Ha kinyitunk egy folyiratot, tudjuk,
hogy a tartalomjegyzk az oldalak valamelyikn van, a lapszmok pedig az oldalak
szln. Azt is tudjuk, hogy kell a tartalomjegyzknek vagy az oldalszmnak kinznie.
[ 70 ]
UTCATBLK S WEBMORZSK
Gondoljunk bele, milyen zavar, amikor a vrakozsunk valamirt nem teljesl - pldul
ha egy magazin nem lapszmazza a reklmoldalakat!
A webes navigci tulajdonsgai rvid alatt s tlnyomrszt a nyomtatott
sajtban mr konvencik mentn alakultak ki. Noha a navigci folyamatosan vl-
tozik, elemeinek ma a tekinthetjk:
Menpontok
"n itt
Segdeszkzk
SHOPPING BAG
Shi rtslPOlct$
T's
Swe:at .-:rs
Lii!ath:rl0 ut erw'l!ar
f.r;tiv-.'! wo:ar/Logo
AcC>!$$Ofi-? S
Almenpontok
You are not signed ln. RtotltWr
ll
. . . r:m!!l&Eil
.

$100

Oldal neve-l JEANS f--------'3>1 JEANS
vNw.uinlag.t $
More siz.es.
More fits.
More options.
Helyi
navigci
(minden, ami
az aktulis
szinten
tallhat)
Szveges
me n
-[
jeans
worker jeansb.ivi ll new
sl im fit jeans
original tit zip fly jeans
originalfit jeans
easv fit jeans
bo ot fit ieans
dark uvash bo ot fit ieans
bo ot fit eords
l eather bo ot fit jeans
loose fit jeans:
vintag e cut jeans
rel axed 1it j eans
bJggy fit jeans
wide leg j eans
worio:e r jeans
carpentE:r jeans::
easv fit ie an shorts
carpenter jean shorts sal e
jean jacke1s
jean jacket
jean jad<el
jeans


f------"':>7>1


4d:,.mhbont!1i !uns:

l u ! h,r b<Hll !i tj une



W:l.t....f!1..i




u rp, ptr(<:; f !j 1h9!if A
junja ckel'l

tuil'l r lu" li !hcl
H..t .. fturtlo.l ms: rttum lt to
Quostlon(? Foodbo16C? fmJ.!! us or o.t111-8CJO. GAPSTYlE .1nyti mo.
.nu:

www.gap.com
sites : [ full!. l gapkids l babvgap J
servi ces: [ !!.iLe l store locator l site directonr l companv 1 gitt services ]
[ 71 J
6. FEJEZET
Ne fordulj htra! Azt hiszem, kvetnek ...
A webes lland navigci (vagy globlis navigci) elnevezssel illetik azokat a
navigcis elemeket, amelyek egy honlap minden lapjn megtallhatk
A j lland navigci olyan, mint egy aki folyamatosan sutyorog a felhasznl
flbe:
"n vagyok a navigci. A segtsgemmel brmit knnyen megtallsz.
Nha egy picit mskppen fogok kinzni, de mindig
jl majd, s veled maradok. "
A navigci minden lapnak ugyanazon a rszn tallhat, s a klseje lland. gy a fel-
hasznl rgtn tudja, hogy mg mindig j helyen jr: ez fontosabb, mint gondolnnk.
Emellett azrt is lnyeges, hogy a navigci ugyanolyan maradjon, mert gy a felhasznl-
nak egyszer elsajttania a
Az lland navigci tartalmazza az t legfontosabb elemet, amelyeknek mindig keznk
gyben kell lennik:
Visszatrs a l
Log - XYZ
Hrek
Menpontok
Hamarosan mindegyikre kitrnk De . . .
[ 72 ]
UTCATBLK S WEBMORZSK
Azt mondtam, legyen minden oldalon?
Khm, fllentettem. Van kt kivtel a szably all.
> A A tbbi oldaltl tulajdonsgokkal rendelkezik. Ms a clja, s ms
ignyeknek kell megfelelnie. A fejezetben ltni fogjuk, hogy nha jobb, ha
itt nem az lland navigcit hasznljuk.
> A webes Ha egy honlapon adatokat kell megadni, az lland navigci
feleslegesen elvonhatja a figyelmet. Pldul ha webruhzban vsrolok, az a legjobb,
haminl hamarabb megadom a szksges informcikat, s ksz. Ugyanez a helyzet,
ha regisztrlok, elmondom a vlemnyem vagy a szemlyre szabott bell-
tsaimmal foglalkozom.
Ezeken az oldalakon rdemes az lland navigci vltozatt alkal-
mazni, ami mindssze a logt, a linkjt s nhny, az kitltsben
segtsget nyjt eszkzt tartalmaz.
Vgre tudom, hol vagyok!
A log (mskppen emblma) olyan a weboldalak szmra, mint az plet bejrata feletti
felirat. Csakhogy a val vilgban elg, ha a bejratnl elolvasom, hogy a Praktiker
llok, mert ha belpek, mindvgig tudom, hogy a Praktikerben vagyok, amg ki nem me-
gyek. A weben viszont a tipikus kzlekedsi eszkz a teleportci, ezrt minden oldalon
biztosnak kelllennem abban, hogy mg nem tvedtem el.
J. Ez az MSNBC ...
J. Ez mg mindig az MSNBC. ..
... Ez meg a Planet Rx
.-9)
r-;>
J
.-91
r
.
l
J
[ 73 J
6. FEJEZET
Az pletek nevt rendszerint a felett keressk; az interneten azt vrjuk, hogy
a log minden oldal tetejn, ltalban a bal sarokban vagy ahhoz kzel bukkanjon
feP
1
Ez a pozcija, mert a log az egsz honlapot reprezentlja, ez ll a logikai
hierarchia cscsn.
Egy bizonyos honlap
A honlap menje
Alme n k
Al-almenk stb.
Egy bizonyos oldal
Az adott oldal tartalmi elemei
Az oldal elemei
Kt mdja van annak, hogy ezt a pozci t vizulisan is rvnyre juttas suk: vagy
legyen a log az eleme, vagy "keretezze be" az egsz oldalt.
Rendszerint nem cl, hogy a log legyen az oldallegltv-
nyosabb eleme (kivve taln a ezrt az a leg-
jobb, ha az oldal tetejre helyezzk, ahol vizulisan az egsz
lapot uralja, de nem knyszert flsleges gondolkodsra.
Azonkvl, hogy a jl megszakott helyen ll, fontos, hogy a
log gy is nzzen ki, mint egy log. Ez azt jelenti, hogy ren-
delkeznie kell azokkal a tulajdonsgokkal, amiket elvrunk
egy mrkajelzs vagy cgtbla lttn: legyen megklnbz-
a grafikailag pedig legyen,
akr akr risplakton szerepel.
University o[Virginia

31
mr ami a balrl jobbra r nyelveket illeti.
Arab vagy hber nyelv oldalakon a log t
a jobb oldalon kell keresni.
(Praldiker)
www. opus. com. il
[ 74 ]
r- Log
Minden egyb
priceline.com "
UTCATBLK S WEBMORZSK
A menpontok
A honlap je - nha navigcinak is nevezik- olyan hivatkozsok
mnye, amelyek a weboldal "rovataira" mutatnak. A men alkotja a honlap hierarchi-
jnak szintjt.
Termkeink
XYZ NJI't.
1
Keress
iilui$@!.!Mi..eit5
.. Al me n pontok
A segdeszkzk
A segdeszkzk - angolul utilities - hivatkozsok a honlap olyan fontos pontj aira, ame-
lyek nem tartoznak szorosan a tartalmi hierarchihoz .
.. -----.- l - ---- 1 --- -- l - Segdeszkzk
l Termkeink
A segdeszkzk nha a honlap hasznlatt tmogatjk elemei ilyenkor a "sg",
az "oldal trkp" vagy a "bevsrl kosr"), nha informcit knlnak a weboldal zemelte-
("magunkrl", "kapcsolat").
ha a segdeszkzk listja kevsb fel-
mint a men. (Ez gy van a valdi ruh-
zakban is.)
[ 75 ]

Mosd ..,.
.,. Telefon
..,. gyflszolglat
ttermek ..,.
6. FEJEZET
A klnfle weboldalak ms-ms segdeszkzket ignyelnek. Cges honlapokon s
webruhzakban a eszkzk szerepelhetnek:
Magunkrl
Archvum
Pnztr
Trsasgunkrl
Kapcsolat
gyflszolglat
Frum
Letlts
Telefonknyv
Frum
GYIK
Sg

informci
Hogyan vsroljunk?
lls
Azn ___ -om
Hrek
Rendels kvetse
Sajtkapcsolat
Adatvdelmi nyilatkozat
Regisztrci
Keress
Bevsrlkosr
Bejelentkezs
Oldaltrkp

Eddigi vsrlsok
Az lland navigciban legfeljebb ngy vagy t segdeszkz fr el knyelmesen - legye-
nek ezek azok, amikre a felhasznlnak leggyakrabban szksge van. Ennl tbb segdesz-
kz zavar lehet, a ritkbban hasznlt elemeket egytt trolni a
Mindentt j, de legjobb a
Az lland navigci egyik legfontosabb eleme az a gomb vagy link, amely visszajuttat a
honlap
Ha a gombja mindig lthat, abban a biztos tudatban bngszhetek, hogy nem
szmt, eltvedek-e, brmikor kezdhetern az egszet; mintha a krtyban lenne egy
jokerem, amit brmikor -
Egyre elterjedtebb szoks, hogy a log egyttal gomb, ami visszajuttat a Ez
igen hasznos tlet, j lenne, ha mg tbb honlap alkalmazn - annak ellenre, hogy sok
felhasznl mg nem ismeri ezt a
[ 76 J
ppen emiatt lehet hasznos, ha . ..
> a hivatkozsa megta-
llhat a menpontok vagy a se-
gdeszkzk kztt, vagy
> a kivtelvel minden
oldalon apr felirattal
ltjuk el a logt, s gy tudatjuk,
hogy r lehet kattintani.
Aki keres, tall!
UTCATBLK S WEBMORZSK
XYZ Kezdlap 1 Keress 1 Vsrls 1
Hrek 1 Ternii<eiii< 1 Ltlts 1 reim<tmoQats nkrl 1
A A tbbi oldalon
Tekintve, hogy a keress potencilisan mennyire hatkony eszkz,
32
s figyelembe vve,
mennyi felhasznl rszesti a keresst a bngszssei szemben, ha min-
den honlap rendelkezik vagy -oldallal (taln az egszen kicsi s kivl an
szervezett weboldalak kivtelvel).
rdemes nem elfelejteni, hogy a felhasznlk rsze azrt fut t egy-egy honlapo t,
hogy minl hamarabb talljon valami ehhez hasonlt:
Keress
Keress
A sma egy egy gomb s a "keress" sz. Ne neheztsk a felhasz-
nlk lett - tartsunk ki a konvenci mellett! Klnsen a vigyzzunk:
> Kerljk a bonyolult elnevezseket! A felhasznlk a "keress" szra kattannak,
hasznljuk ezt, ne "talla tok'' - at, "gyorstallatok'' -at vagy "kulcssz" -t. (Ha a "keress"
sz a beviteli cmkzi, akkor a gomborr a "Mehet!" sz lljon.)
> Hasznlati utasts. Ha kitartunk a sma mellett, mindenki tudni fogja a dolgt,
aki internetezett mr letben. Adhatunk ugyan tancsot (pldul "rja be a keresett
kifejezst!"), de ez ppen annyira haszontalan, mint az vagy hangpos-
tafikok "Hagyjon zenetet a spsz utn!" szvege, ami rgen nyilvn fontos tancs
volt, ma viszont mindenkinek evidens, teht felesleges.
32
Knytelen-kelletlen mondom, hogy potencilisan, mert a legtbb oldalon mg mindigfele-jele az eslye annak,
hogy a keress hasznlhat eredmnyt ad. A hasznlhat keress nmagban is hatalmas tma;
tancsokat nyjt e trgykrben angol nyelven Louis Rosenfeld s Peter Morville knyve, az Information
Architecture for the World Wide Web (Informciarchitektzra a vilghln), O'Reilly, 2002.
[ 77 J
6. FEJEZET
> Ne adjunk vlasztsi Ha komolyan
fennll a tveszts (pldul korntsem
mindegy, hol keresnk: a honlapon, a honlap vala-
melyik menpontjban vagy az egsz weben), azt
mindenkppen tisztzzuk
Keress
a honlapon
Keress
a knyvek kztt
Azonban vakodjunk attl, hogy a felhasznl tl sok vlasztsi kapjon (a
keresst pldul rdemes lehet a honlap tartalmra korltozni). Nem rdemes bonyoltani,
hogy mire kereshetnk (cmre, cikkszmra vagy termknvre).
Ha tbb vlasztsi adunk, akkor fejtrst okozunk a felhasznlnak, hogy me-
lyik opcit rdemes hasznlnia - s ez csak nagyon ritkn ri meg. Ne trjk szegny
felhasznl fejt!
Csak akkor rdemes nvelni a vlasztsi szmt, ha tl sok keressi eredmny
szletne, s a felhasznl szmra is nyilvnval, hogy muszj a kritriumokat.
hogy az Amazon sikernek egyik titka a kivlan keress.
Emltettem az l. fejezetben, hogy az Amazon volt az egyik (ha nem a on-line
knyvesbolt, amely elhagyta a szenthromsgot, s megengedte, hogy
a brmit berjunk
Szmos webruhzat vizsgltam hasznlhatsgi szempontbL Amikor azt krtem egy
felhasznl tl, hogy gy hasznlja a honlapot, ahogy szeretn, mindig olyan knyvet kere-
sett, tudta, hogy meg kell tallnia, ha az oldal Vizsglatom
eredmnye szerint az Arnazonon vgzett keress rendszerint sikeres volt, mg ms
honlapokon sok felhasznl flrertelmezte az opcikat, s a keress nem adott hasznl-
hat eredmnyt.
[ 78 ]
UTCATABLAK S WEBMORZSAK
Vgl, de nem utolssorban: ha mr felajnljuk a tbbfle keressi opcit, akkor azok
mindenkppen
Amikor egyszer rkerestem egy idzetre az IMDb-n, ami a Treasure of the Siena Madre
filmben hangzott el, a "Keress mindenre" opci kivlasztsval csak egyetlen talla-
tot kaptam, egy rgi aminek semmi kze nem volt az n filmemhez.
Keress
Search the database for
[Ali
E
___
Eredmnyek
"Broken Badges" (!22Q)
[TV-Series]

l
Completecnatadust
Drndson .... U . "BQQe( T-wee&s
Mlz.ld""= .... BuuJackBowmao
.... TobyBaktr-

... Priscib:t.bd>er-
Amikor viszont az opci t "Keress az idzetekben'' -re vltoztattam, rgtn megtall tam.
Keress
Search the database for
jauotes El
Jbadges
Eredmnyek
Quote Search
Here are the quotes containing badges
l. "PreuGmg"(J982)

pttfereotilrilownte *Mid*badaes. !49 b.aTevlCII'lcietin mypeerarwp ...
2. BJa;ngS.a-id:n l 1974)

l Chxp Ruo:bon <19%)
Not eops. Cops t1nJ bMcn
4. i&Li4Wtj!;)(!D4(!2?8'l
[Hmrtli!tz N.J/
S. TruJ>n oftM Sism. Macke The 094?1
Gold H t: Bdcu7 W e aio'taotM badp1. W e ot ed no i adJu. I
doo.'thavetoshowyoullll'fcickiQab..tcu.
Vajon megrendlt-e a bizalmarn ezek utn az IMDb.com-ban?
[ 79 J
6. FEJEZET
Msodlagos, harmadlagos navigci
s mg mlyebb bugyrok
Annyira hogy mr ha egyszer msknt lenne: amikor szmomra
ismeretlen kapok honlaptervet webergonmiai tesztels cljbl, a legtbbszr
egy ngy szint mlysget bra rkezik ...
. . . tovbb mintaoldalak a s az kt
Termkek
Az XYZ imd tged!
Magunkrl
Hrek
Tmogats

- xyz
>Hrek
>Termkek
Hardver
Szaftver
Termkek
> Termktmogats
>Magukrl
Oldal az l. szintrl
r- xyz
>Hrek
>Termkek
Hardver
Szoftvcr
Szaftver
> Termktmogats
>Magukrl
Oldal a 2. szintrl
Hiba lapozgatarn a terveket, hiba keresem a csodlatos gretek beteljeslst, sosem ta-
llok semmit. is ltszik a webdizjn egyik kulcsproblmja: az alacsonyabb na-
vigcira jval kisebb figyelem jut, mint a magasabb Ez klnsen a nagy
honlapokra. Amint a msodik szintnllejjebb lpnk, a navigci rengeteg web-
oldalon sszekuszldik, s ahogy esik, gy pujfan mdon tovbb. A problma
annyira tipikus, hogy jl megtervezett harmadlagos navigcit alig lehet tallni.
Mirt van ez?
[ 80 J
UTCATBLK S WEBMORZSK
Azt hiszem, rszben azrt, mert sok ll, j navigci t nagyon nehz
ltrehozni - tl sok ll ahhoz kpest, hogy milyen kevs hely van az oldalon.
Rszben pedig azrt, mert a arra sincs idejk, hogy az kt szintet rende-
sen tgondoljk.
Ezenkvl az is az okok kz tartozik, hogy sok szemben nem igazn fon-
tosnak. (A neve is mutatja: ha a navigci nem mg csak nem is msodlagos,
akkor nyilvn kisebb a A webdizjnerek amgy is azt kpzelik, hogy a fel-
hasznlkmr tkletesen rtik a honlap ha mlyre jutottak benne.
Tovbbi problma, hogy nehz mintatartalmat kerteni az alsbb szintek bemutatsra.
Hiba krnnek ilyet a aligha kapnnak. A tartalomrt dolgozk rendsze-
rint nem gondolkodnak ilyen mlysgekig.
Azonban az a helyzet, hogy a felhasznlk ugyanannyi tltenek a honlap alsbb r-
giiban, mint a felsznhez kzel. s ha fogva nem gy tervezzk a navigcit,
hogy az egsz honlapon mr nehz toldozni-foldozni, a rendszer nem
lesz egysges.
Mi a tanulsg? Ltfontossg, hogy a honlap minden kszljn navigcis
mintaoldal, belevesznnk olyan rszletekbe, mint az oldal sznsmja.
Az oldalak neve, avagy mirt szeretek
Los Angelesben vezetni
Aki jrt mr Los Angeles ben, tudja, hogy az egsz vros autplyk hatalmas szvevnye.
A helyiek olyan komolyan veszik a vezetst, hogy itt alkalmazzk a vilg leg-
jobb utcatbli t. Los Angelesben ugyanis ...
> Az utcatblk nagyok. Ha lefkeznk a sarkon, a keresztutca nevt is el
tudjuk olvasni.
> Az utcatblk j helyen vannak: elg felpillantanunk, mindentt a fejnk felett
lgnak.
[ 81 ]
6. FEJEZET
Bevallom, a tjkozds a gyenge pontom, hiszen Bostonban lek, ahol a mr
akkor szerenessnek mondhatjk magukat, ha a bekanyarads utols pillanatban el
tudjk olvasni az utcanvtblt.
Los Angeles Boston
De mirt olyan fontos ez? Amikor Los Angelesben vezetek, kevesebb s fi-
gyelmet kell fecsrelnem arra, hogy megtudj am, hol jrok. J o bban tudok figyelni viszont a
forgalomra, a beszlgetsre s a zenehallgatsra. Imdok Los Angelesben vezetni!
A web "utcatbli" az oldalnevek taln szre sem veszem ha minden rendben van.
Amikor azonban azt gyantom, hogy eltvedtem, a legcseklyebb nlkl aka-
rom megtudni, hol jrok, s hogyan tarthatom a j irnyt.
Ngy tudnival van az oldalnevekkel kapcsolatban:
> Nem maradhat oldal nv nlkl! Ahogyan a vrosban sem lehet utca elnevezetlen l,
gyminden weboldalnak sajt nvre van szksge.
Az"rversek" (Auctions) s az
"Elad nm" (Sell an l tem) sarkn
jrok
r-0!1

J
H' l YOIJ A.CCOUNT l Hf:lP j ( SUllnMS)
f WilCOME T BOOICS -T. MUSI( T VlOEO T TOYS" GAMES T [t(ClROtliCS T t!-<ARDS T
l o o .... .....
,., rt'IIIINOW

A webdizjnerek ezt nha flslegesnek gondoljk, mondvn, hogy feltntettk az ol-
dal nevt a navigci ban, s ez elg.
33
Csbt az tlet, mert helyet takart meg, s eggyel
kevesebb elemet kell kezelni alapon. Viszont tves: oldalnv mindenkppen kell.
> Az oldalnv lljon a helyen! Az oldalnevet gy kell elhelyezni a vizu-
lis hierarchiban, hogy "bekeretezze" az oldalra egyedi tartalmat. (gy is
mondhatnnk, hogy a nv ne keretezze be azt, amire nem vonatkozik, pldul a na-
vigcis elemeket s a hirdetseket, ezek ugyanis az infrastruktra rszei.)
33
Lsd "n itt ll': 84. oldal.
[ 82 J
Oldal
egyedi
tartalma
UTCATABLAK S WEBMORZSAK
> Az oldalnv legyen A szveg sz-
s kell vlnia, hogy az egsz oldal cmt ltjuk!
A legtbbszr ez az oldallegnagyobb rott szvege.
> A nv s a link, ami a felhasznlt az oldalra juttatta, legyen azonos! Br soha,
senki nem emlti, minden honlap megkti a hallgatlagos megegyezst a
ltogat ival:
Az oldal elnevezse feleljen meg a hivatkozs szvegnek, amire rklikkelve oda jutunk!
Ms szval: ha olyan hivatkozsra vagy gomb ra kattintok, amin "Krumplipr" felirat
szerepel, olyan oldalra kell jutnom, aminek a neve "Krumplipr".
Mindez trivilisnak de rendkvl fontos. Ahnyszor egy honlap megsrti a
fenti megllapodst, ezredmsodpercnyi gondolkodsra knyszerti a felhasznlt,
aki nem rti a klnbsg okt. s ha a hivatkozs s az oldal neve kztt nagy az
eltrs, esetleg tbb kisebb klnbsg is akad, a felhasznl bizalma megrendl a
honlapban s az oldal fenntartinak hozzrtsben.
AMIRE
KATTINTOK ... AMIT KAPOK ...


A nevek megegyeznek.

nem szksges gondolkodni
[ 83 ]
Alkatrszek
(Emlts
sem esik

404-es hiba:
A keresett
oldal nem
tallhat

A nevek nem egyeznek
meg. Bosszant, hiteltelen
6 . FEJEZET
Nha persze kompromisszumot kell ktnnk! Ennek oka rendszerint a helyhiny.
hogy a hivatkozs nem egyezhet meg teljesen a nvvel, ilyenkor a lnyeg,
hogy: a) legyenek annyira hasonlak, amennyire lehetsges, vagy b) a klnbsg oka
legyen nyilvnval. Pldul, ha a Gap.com-on rkattintok az "Ajndkok frfiaknak''
s az "Ajndkok gombra, a "Frfi ajndkok'' s a ajndkok" oldalra
jutok. A szavak nem teljesen azonosak, de annyira hasonltanak, hogy eszembe sem
jut a fennakadni.
"n itt ll"
A navigci gy tehet a webes elveszettsgrzs ellen, ha megmutatja, hol llok a dolgok
rendszerben. Az a szerepe, mint az "n itt ll" ("You are here")-nyilacsknak egy bev-
srlkzpontban vagy egy nemzeti parkban tallhat trkpen.
[ 84 J
<
>
t:
!S
c
c

Ol
.Q.
c
Q/
-o
c


8

:;;
.o
c
o
g
"' v
c
o
. .,
v
2
o
u

,g

z
Q/
.::
o
8
N
."
UTCATBLK S WEBMORZSK
A weben rendszerint az aktulis pozcink kiemelten jelenik meg a navigci sorban,
listjban vagy msfle menjben.
ll
Women's Sale
Gap
Jean> Shirts/SIJ\Iea.
hakis
"' PantsJShorts Sl,irt s

f'
\._
gy ltom, a alsruhzati
rvidnadrg" (Women's Pants/
Shorts) rovatnl jrok
Ebben a t ldban az aktulis kategria s alkategria (alsruhzat/rvidnadrg) egy-
- nint kiT elte n jelenik meg. A kiemel ' tbb mdon t<tnhet
Nyilat tehetnk Megvltoztathatjuk Flkvren Negatv kpet
mell a sznt szedjk alkalmazunk
Sports
Business
Entertainment
Politics
Sports
Business
Entertainment
Politics
Sports
Business
Entertainment
Politics
Sports
I:JI,_j!UJf
l Entertainment l
limiDr.!D
Megvltoztatjuk
a gomb sznt
l Sports l
l Business l
l Enl8rlalnment l
l Politics l
Az "n itt ll" indiktorok leggyakoribb hibja, hogy alig ltszanak. Pedig kell
lennik, mert klnben elvesztik a szerepket s nem tjkozdsi pontknt szolglnak,
hanem csak jab b zavar elemek az oldalon. A kiemels szereness mdja, ha tbb vizulis
jegyet is alkalmazunk: lehet az indiktor sznes s vastagtott.
A rosszul lthat kiemels igen gyakori problma. A grafikusok szeretik, a kifinomult
dizjn jelnek tekintik, ha a tjkozdsi pontok nem A felhasznlk azonban
ltalban annyira sietnek, hogy rutinosan elsiklanak a finomkod kiemelsek mellett.
ltalban igaz, hogy ha egy grafikus gy gondolja, olyan kiemelst ksztett, hogy
azt mr teljes kptelensg nem szrevenni, akkor mr csak ktszer annyira lthatv kel-
lene tennie.
[ 85 J
6. FEJEZET
Az a mesebeli morzsa
Ahogy az "n itt ll" indiktor, gy az angol terminolgival "breadcrumbs" -nak, vagyis
webmorzsnak nevezett navigcis elemek is arra szolglnak, hogy segtsgkkel
megllapthassuk, hol vagyunk ppen. (Nha mg az "n itt ll" szavakat is tartalmazzk.)
j Vou are here: CoUectina > Welcome l
www.about.com
A "breadcrumbs" magyar jelentse morzsa: ez a furcsa elnevezs onnan szrmazik, hogy
az eszkz hasznlata bizonyos rtelemben azokra a kenyrmorzskra emlkeztet, amiket a
mesebeli J an cs i szrt szt az hogy J uliskval hazatallj anak.
34
Mg az "n itt ll" indiktor azt jelzi, hol llunk a teljes honlap hierarchikus rendszerben,
a webmorzsk csak a utat mutatjk meg.
35
(Ms szval: az
azt rzkelteti, hol jrunk az egsz smn bell, a msik pedig azt, hogyan jutottunk oda.
Hasonl a klnbsg, mint az autatlasz s a "fordulj jobbra a sarkon, majd
menj tovbb egyenesen'' tpus tiersok kztt. A tbbet lehet megtudni.)
Ha mr a kenyrmorzsa-hasonlatnl tartunk, rvelhetnnk amellett, hogy a job-
ban hasonltanak amesebeli morzskra, mint maga a webmorzsa, mert a nze-
kzben "szrjuk szt'' azzal a cllal, hogy megtalljuk a sajt nyomainka t. De azt
is mondhatnnk, hogy a korbban mr megltogatott, s ezrt hivatkozsok
hasonltanak jobban Jancsi morzsira, mert ezek mutatjk a bejrt utat, s ha nem trnk
vissza elg hamar, a (mint a madarak) elnyeli, "felcsipegeti" a nyomokat.
36
34
A trtnetben a gonosz mostoha Jancsi s Juliska apjt, hogy hagyja a gyerekeket az gy az
nsges nem kell a csaldnak mg kt hes szjat etetni. A gyanakv s ravaszjancsi azonban kavi-
csokat szr el az ton, s a nyomukban hazatall. Csakhogy legkzelebb (!)Jancsi kenyrdarabkkat hasznl,
amit a madarak megesznek, mieltt a gyerekek hazatallnnak. Amesben mindenfle felbuk-
kan: emberevs ksrlete, tolvajls, gyilkossg, de az tanulsg az, hogy e/tvedni rossz.
35
Valjban a helyzet ennl valamivel bonyolultabb. A z a tma kivl feldolgozst talljk Keith
Instone tollbl a http./luser-experience.org oldalon.
36
Ha nem trnk vissza, a megltogatott linkek "kiemeltsge" Ez az ht s harminc nap
kztt vltozik, s attl fiigg, milyen hasznlunk. j lenne, ha n fedeztem volna fil a prhuzamot
a madarak s a linkfal kztt, de Mark Bernstein mr 1988-ban alkalmazta ezt a hasonlatot.
n Peter Glour Elements of Hyper-media Design (Bevezets a hipermdis tervezsbeJ c. knyvben
talltam, amely angolul ingyenesen a www.ickn.org/elementslhype1:htm oldalon.
[ 86 J
\ UTCATBLK S WEBMORZSK
Alarr gy, ru<M gy, tdt, mg a webmoma igazin dte*dt. Sokig olyan
klnlegessgnek szmtott, amit csak olyan, mly struktrval s risi adathalmazzal
honlapok hasznltak, mint a Yahoo! ...
Home > Arts > Visual Arts > Photo9@.P.!:ly > Nature and Wi ldlife > Photographers >
Personal Exhlblts
www.yahoo.com
... vagy olyan hatalmas, sok honlapbl ll rendszerek, mint a CNET. ..
CNET About CNET Editorial and Disclosure Policy
www.cnet.com
CNET Games Action Unreal Tournament
www.gamecenter.com
CNET . Downloads PC . Utilities File & Disk Management
www.download.com
... amelyek szerettek volna nmi tmponttal szolglni a felhasznlknak arrl, hogy ppen
hol jrnak a komplex rendszeren bell, de azt akartk, hogy az egyes honlapok megtarthas-
sk egymstl fggetlen- s gyakran inkompatibilis - navigcis rendszerket.
Manapsg azonban a webmorzsa egyre tbb honlapon bukkan fel, sokszor a jl kivitelezett
navigci is.
Nem hiszem, hogy a honlapok tlnyom rsznek j navigcis megolds lenne a web-
morzsa kizrlagos alkalmazsa. A honlap kt szintjn biztosan nem
mert nem hatol elg mlyre: ad nmi rltst, de homlyban hagy fontos rszleteket. Ez
nem jelenti azt, hogy csak a webmorzsa segtsgvel ne lehetne nha tjko-
zdni, de alkalmazsa a legtbb honlapon nem
Flrerts ne essk, a jl megszerkesztett webmorzsa magtl kis
s folyamatosan ad a kt taln leggyakoribb elvgzsre:
arra, hogy feljebb lpjnk egy szinttel, vagy visszatrjnk a Mgis azt javaslom,
hogy csak kiegsztsknt alkalmazzuk. Legyen a webmorzsa a jl navigcis
rendszer "megkoronzsa''. Alkalmazzuk klnsen mly hierarchij, nagy honlapokon,
vagy ha ssze akarunk kapcsolni egy sereg alacsonyabb weboldalt.
[ 87 J
6. FEJEZET
Az About.com honlap, amely az ltalam valaha ltott legjobb webmorzsval ren-
delkezik, kivlan illusztrlja az eszkz felhasznlsnak nhny, megjegyzsre rdemes
mdjt.
> A webmorzsa legyen az oldal leg-
tetejn! Minden bizonnyal itt
kdik a legjobban,
azrt, mert ha a perifrin ll, jl
ltszik, hogy van
sz - olyan, mint az oldalszmok a
knyvekben s folyiratokban. Az
oldal alsbb tartomnyaiban elhe-
lyezett webmorzsa sszekeveredhet
az navigcival, ez pedig
J Keepen.J ..
Al:ut.com
Tlw twwt of sn.s lt1fl 111 .-t pillA

L::_] Book Colleeting
www.about.com
fejtrst okozhat. ("Most akkor melyik a navigci? Melyiket kellene hasznlnom?")
> Legyen >jel a szintek kztt! A gyakorlat s a hibzsi ismeretben ki-
jelenthetem, hogy aszintek kztti legjobb szepartorjel a r, azaz a "nagyobb
mint" szimblum (> ).
You are here: Home > Hobbies > Book Colleeting > Welcome
www.about.com
A (:) s a perjel (/) is de a > a legszerencssebbnek s leg-
vilgosabbnak - azrt, mert vizulisan is utal a szintek kztti mozgs
irnyra.
> Hasznljunk apr Tegyk ezzel is vilgoss, hogy a webmorzsa
eszkz!
> Hasznljuk az "n itt ll" szavakat? A legtbben nyilvn megrtik, mire val a
webmorzsa, de nem rt, ha mg vilgosabb tesszk. Baj nem lehet nem zavar,
aprcska felirat.
> Vastagtsuk meg az utols elemet! Az utols elem az oldal neve legyen! A vastagts
arra szolgl, hogy a nv megkapja azt a figyelmet, amit megrdemel.
[ 88 ]
UTCATBLK S WEBMORZSK
> Ne hasznljuk az oldalnv helyett! Sokan prblkoztak azzal, hogy a webmorzsa utols
tagjt kt feladat betltsre is hasznljk, hogy az oldal nevt ne kelljen kln is megje-
lentenik Egyes honlapok a lista utols tagjt brzoltk a legnagyobb
CNET : Garnes : Action : Unreal Tournament
www.gamecenter.com
Ez a megolds lehetne is, de nem az. Taln azrt, mert ellentmond az
elvrsnak, hogy az oldal elnevezse mindig bal oldalon vagy kzpen van, s nem
valahol msutt, egy felsorols vgn lg a
Ngy rv arra, hogy mirt praktikus
a fles irattart
Nincs r ugyan bizonytkom (legalbbis ez idig nincs),
de a gyanm, hogy a fles irattartt Leonardo da
Vinci tallta fel, a XV. szzad vgn. Ahogy elnzem, mi
folyik a webes felhasznli felletek tern, ez a remek
eszkz nyilvnvalan egy lngelme

Nincs sok plda arra, hogy az interfsz eszkzeinek
megnevezse az anyagi vilgbl szrmaz metaforn
alapul: a fl - angolul tab - azonban ilyen.
38
Ezek a
virtulis elemek gy osztjk egys-
gekre a honlap tartalmt, ahogy a szepartorlapok
teszik a irattartkkal s mappkkaL Segt-
sgkkel gyorsabban thetjk fel az irattartt a kere-
sett tartalomnl, az interneten pedig rjuk
klikkelnk, s ott termnk, ahol szeretnnk.
Sok honlap navigcis clra is alkalmazza a fleket.
,r .. (. v" J, .. l
..., .... ... 1'-'" -' - 1'\ . ..- \( ... ,' c,..(. .."..l ll
.......... ,, .. ...._ .. , (r .... ,l-"'\ l ..
37
utnanzn i, a Microsoft hasznlt-e fo/eket, Bill Gates megvette volna a da Vinci-jegy-
zetfzete t.
38
A msik, ami eszembe jut, a kukaikon, amit a Xerox PARC alkalmazott, s az Apple tett npszen'iv.
Sajnos az Apple nem tudott ellenllni a ksrtsnek, hogy a felhasznlkat a felesleges fejtrs ingovnyba
hzza egy hasonl, szintn az ikon vonszolsn/ejtsn alapul eljrssal, amikor a floppyt is akukra kellett
1hzni, ha ki szereltem volna venni- ez milli felesleges gondolatbub01kot szlt: "Hoh! Ez a gomb letrli
az egsz lemezt?!"
[ 89 J
6. FEJEZET
www.catalogcity.com

www.drugstore.com
Home St udents Busmess Faculty/Staff Alumm
Ltam about Sloan Vislt SJoan Read news Get an aoolication Contad Sloan
mi sloan.mit.edu
s ...
800.com
Amazon.com
Beyond.com
bn.com
Borders.com
Buy.com
CD NOW
eToys.com
Fatbrain.com
Fidelity.com
LandsEnd.com
Pets.com
Quicken.com
Schwab.com
Snap.com
ToysRUs.com
Vlemnyem szerint a fl nagy oldalakon kivlan alkalmazhat navigcis
eszkz. Ennek okai a
> Sosem lttam senkit -lett lgyen brmennyire komputeranalfabta -,
aki ne rtette volna meg rgtn, mire valk egy weboldalon a flek.
> Nehz flrert eni. Amikor felhasznli tesztet vgzek, mindig milyen
sokan nem veszik szre az oldal tetejn elhelyezett, gombokbl ll mensort.
39
Mi-
vel azt szinte senki nem gondolja, hogy a flek a navigcin kvl msra szolgln-
nak, segtsgkkel egy pillanat alatt vizulisan is megteremthetjk a
navigci s tartalom kztt.
> Sikkes. A webes grafikusok lnek-halnak a vizulisan nycsikland weboldalakrt.
A jl megtervezett mg szlunk) flek remekl nznek ki, s igen hasznosak.
39
Nem kellene pedig . .. Legalbb egy tucatszor hasznltam a Yahoo! "My Yahoo!" nevz, szemlyes
belltsokat tartalmaz rszt, rjttern volna, hogy az oldal tetejn elhelyezett linksor a My Yahoo!
tovbbi rszeire visz, s nem a Yahoo! ms menpontjaihoz.
[ 90 J
UTCATBLK S WEBMORZSK
> Materilis trre emlkeztet. A flek azt az illzit keltik, hogy a mappa ppen hasz-
nlatban oldala fiziklis rtelemben is a felsznre kerl.
f==Y
J( 1(
te=
A fl de hatsos eszkz, ami knnyen vizulis jelzst ad: az
egyms tetejn elhelyezett iratok kpe mindannyiunk szmra A ltvny
hatrozottan azt sugallja, hogy a honlap "tematikus rovatokra'' van osztva, s mi most
az egyik ilyen rovatban jrunk.
Vedd felesgl az Amazonodat,
ha ennyire odavagy rte!
Mint sok ms esetben, az Amazon a flek navigcis hasznlatban is az kztt volt,
s a honlapnak bizonyult, amely a fleketjl hasznlta. Az vek sorn folyamatosan
tkletestettk, csinostottk ezt az eszkzt, nohamindig j s j mappkkal kellett
tenik, ahogy j abb piacokra trtek be.
1998. oktber
1999. oktber
amazon.co11J
109!-MIW i!\li
amazOO.CQil) MUSI.IDEO. GIFTS
liiiiVtJGiiMtt SW.it/Jj
. ..... Mil\\\ 1 M'l .. .
[ 91 J

1!li\ll
'Ff l KEll'
M"'j,''SJ6iUf!.!"
6. FEJEZET
az irattart mr nem is igazn emlkeztetett irattartra, de mg a rvid kt-
soros vltozat is figyelemremltan jl megtervezett volt.
amazon.com.
....._,
Javaslom, hogy mindenki, aki fleket alkalmazna a honlapjn, gondosan tanulmnyozza
az Amazon grafikjt, s szolgai msolj a a hrom kulcsfontossg
tulajdonsgot:
> Az Amazon megrajzolt fleket hasznl. A legjobb esetben a grafika azt
az illzit kelti, hogy az aktv oldal a tbbi lap felett tallhat. Ez teszi az irattartt
irattartv-ez mg a jellegzetes, flformnl is fontosabb. 4
Ehhez az aktv flnek sznben vagy rnyalattal kell
megjelennie, s kapcsolatban kell llnia az alatta tallhat trrel. gy,
hogy az aktv fl a felsznre "ugrik''.
)( )( )(
)(
l[
H
ll
H
HIDEG: Nincs kapcsolat, nem ugrik a felsznre.
LANGYOSODIK: Van kapcsolat, de nincs
kontraszt. Alig ugrik a felsznre.
FORR: Tallt, sllyedt!
40
Semmikppen ne hasznljunk folformj elemeket akkor, ha azok valjban nem flekknt. Az
Internet Movie Database, az egyik legnagyobb internetes filmadatbzis, amely mellesleg az Amazon tulaj-
donban ll (ez pedig a kztudottan a legjobb honlapok egyike), szintn e/kvette ezt a hibt.
------------------------- --
Az oldalak tetEjn tallhat gombok folszeren rendezettek, de gy mkdnek, mint a kznsges gombok.
[ 92 J
> Sznkdols. A honlap k-
rszein ms-ms sznt
hasznltak az irattartk megje-
lentsre. Ugyanazok a sznek
jelentek meg az oldal egyb
navigcis elemein is, gy vizu-
lisan is sszekapcsoldott, ami
sszetartozott.
A sznkdols kivl tlet, de
nem szabad arra szmtani, hogy
mindenki rjn, mire szolgl.
Nagyjbl minden ktszzadik
s tizenkettedik, negy-
ven v feletti frfi egyltaln
nem ltja a sznek kztti k-
lnbsget a sznvaksga miatt.
Radsul megfigyelsem szerint
ennl jval tbben (akr az em-
UTCATBLK S WEBMORZSK
,- EJ Hello. Already a customer? .siwl..Jn,
O Naw to Amazon. com? Find

Hello. Alr"eady a customar? .5.imL.io.
New to Amazon.com? Find out
J>Wr.
l
We've turned h"'OI
1:1-t.IJ(J on bundreds gf oyrfqypdte c ps
durlng our sacond
celebratlon.
lW1Hllln.Jn
Bud nen; A; lnyutng
l . Who Moytd My

by Spencer
Johnson
Flnd hundreds of
gre111t COs ,at pricas as
low as $5.99--ln
1'1-lus !c ,
Thdqy'$ Igg s o l! ers
Up t o Off
berek fele!) nem veszik szre, hogy a sznkdolsnak brmifle
ge volna. A sznkdols teht kivl de sosem szabad arra szmtani, hogy
nmagban mindent megold.
Az Amazon szereness megoldst vlasztott azzal, hogy lnk, teltett sz-
neket hasznlt, amelyek felett majdhogynem lehetetlen tsiklani. Az ppen nem
hasznlt irattartk semleges, bzs sznt kaptak, a kontraszt az aktv s inaktv
mappk kztt annyira lett, hogy azt akr a sznvak felhasznlkis szlel-
hettk
[ 93 ]
6. FEJEZET
> A honlapon van alaprtelmezett fl. Ha nincs kivlasztott fl, amikor fellpek az
oldalra (mint pldul a Qyicken.com-on), mg az is hogy az dn-
fontos pillanatban nem jvk r, hogy fles navigcit ltok.
www.quicken.com
Az Amazon honlapjn az egyik fl - hossz ideig a Books (Knyv) menpont -
alaprtelmezsben kivlasztva llt.
www.amazon.com
amint a honlap mr nem volt teljesen knyvcentrikus, a kapott egy
sajt mappt Welcome (dvzljk! ) elnevezssel.
Az Amazon nyilvn azrt hozta ltre a Welcome-flet, hogy a np-
azokat az rucikkeket, amelyek nem knyvek. Ezzel viszont felvllaltk
a kockzatot, hogy az Amazonra mint knyvkereskedsre vsr-
lk elidegenednek a honlap tl, hiszen ktszer kell klikkelnik ahhoz, hogy eljussanak
a knyvek kz. De az ilyesfajta interfszproblma csak a jghegy cscsa: a mlyben
szoks szerint bonyolultabb s sszetettebb problma rejlik.
[ 94 J
UTCATBLK S WEBMORZSK
a csomagtartteszttell
Most, hogy a krdsek zmt krljrtuk, eljtt az hogy bemutassak egy csalhatatlan
tesztet, ami minden ktsget kizran feltrja, hogy j-e egy honlap navigcis rendszere.
A ksrletet trfsan csomagtarttesztnek hvom, s a ll:
Kpzeljk el, hogy gonosz rablk harisnyt hznak a fejnkre, bezrnak egy aut
csomagtartjba, s hossz percekig bekttt szemmel a vroson ke-
resztl. Aztn egyszer csak kinyitjk a csomagtartt, kiemelnek, s belehajtanak egy
weboldal kzepbe. Ha az oldal navigcijt jl terveztk meg, a
krdsekre hezitls nlkl tudnunk kell felelni:
> Mifle honlap ez? (Log)
> Melyik oldaln vagyunk? (O l dalnv)
> Milyen menpontjai vannak ennek a honlapnak? (Menpontok)
> Mit tehetnk ezen a szinten? (Helyi navigci)
> Hol llunk a dolgok rendszerben? ("n itt ll" indiktorok)
> Hogyan kereshetnk?
Felmerl a krds, hogy ez a gengszterfilmbe motvum mirt szksges ahhoz, hogy
csalhatatlanul megllaptsuk egy honlap navigcij nak hasznlhatsgt? A vlaszom a
hajlamosak vagyunk elfelejteni, hogy a webes bngszs nem trkp segts-
gve!, gyakorlott ksretben tett, napfnyes sta, ahol a pazarulltha t,
korbban bemutatott turistasvnyt kvetnek. Sokkal inkbb arrl van sz, hogy a felhasz-
nlk gyakran nlkl bukkannak fel egy honlap kzepn, halvny fogalmuk
sincs arrl, hol vannak, hogy kerltek oda, s hogyan kell hasznlni az oldal navigcijt
- pldul mert egy vagy hivatkozs rptette oda az internet egy tvoli
pontjrl.
41
Kanyarodjunk vissza a hasonlathoz, s kpzeljk el jra, hogy harisnya van a fejnkn:
rzkeljk a fnyeket, ki tudjuk venni a trgyak krvonalait, de nem ltunk minden apr
rszletet. A teszt rtelme nem az, hogy kiismerjk-e magunkat az oldalon, ha elg
rendelkeznk, s az egyb krlmnyek is zavartalan ok, hanem az, hogy a felsorolt elemek
annyira en legyenek jelen az oldalon, hogy ne szmtson, vagy
sem. Nem hagyatkozhatunk a rszletekre: a dolgok tfog megjelense a lnyeg. 4
2
41
Ez manapsg mg mint korbban, mert sokak szmm a webhasznlat kiindulpontja a Google.
42
A Fidelity Investments munkatrsa, Tom Tullis lelemnyes ksdettel vizsglta a klnbz honlaptpusok
hasznlhatsgt, hasonl szempontok alapjn. Minden oldalt megtlttt rtelmetlen szvegge!, s megkrte
az alanyokat, hogy klalakjuk alapjn azonostsk az egyes elemeket, mint az oldal neve s a honlap navig-
cis rendszere.
[ 95 J
6. FEJEZET
A csomagtarttesztet gy kell elvgezni:
l. lps Vlasszunk egy oldalt a honlaprl, s nyomtassuk ki!
2. lps Szemlljk meg kartvolsgbl vagy bandzstva, hogy a rszletek ne ltszdja-
nak tkletesen!
3. lps Amilyen gyorsan csak lehet, prbljuk megtallni s bekarikzni az albbi lista
elemeit (ne feledjk, hogy bizonyos oldalakon a lista egyes elemei hinyozhat-
nak)!
Egy konkrt plda kvetkezik.
KARIKZZUK BE:
l . Log
Log
Keress

Oldalnv
Helyi navigci
2. Oldalnv
3. s almenk
Helms Has Congresswomen Removed
Annenian Premier KiJled In Parliameni
Sbooting
Three Americans Kidnapped in Y emen
Gore Bradlev Sguare Off ln First Debate
MORE
[ 96 ]
4. Helyi navigci
S.,.n itt ll" indiktorok
6. Keress
EBay 3rd 0 Results Top Expcctations
By CUFF EDWARDS, AP T echnotogy Writer
SAN FRANCISCO -- Online auclion house eBay Inc. posted
higher quarterly operating profils after il signed up a record number
of new users and expanded its offeriogs to include cars and art.
UTCATBLK S WEBMORZSK
Most pedig tegynk prbt a ngy weboldallal! A megoldsok a pldk utni
oldalon tallhatk.
Ha befejeztk, rdemes ugyanezt a elvgezni egy tucat ms honlaprl szrmaz
pldval. Mindez sokat segthet abban, hogy kifejlesszk magunkban a k-
pessget, hogy megllaptsuk, mi s mi nem.
D
Annuitles
Step by Step
Annuities Home
Int ro
What is an
annuity?
Step1
Fund other plans
first

ls an annuity right
for you?
Step 3
Compara annuities
to funds
Sten4
Before thinking about annuities, fully fund the tax-deductible and tax- deferred
savings plans (other than annuities) that you're qualified to take part in.
and employer-sponsored plans a re great ways to squirrel away money for the
post-work years. They're more effectve than annuities because they usuall y have
lower fees and most give you a bigger break on taxes. For example, both a
401 (k)'s principal and eamings grow tax-deferred, whereas only an annuity's
eamings do so. Als o, most plans give you a wide variety of investmani options.
The follawing chart shows contribulion limil s, advantagas , and other comparisan
points for the ditferant plans.
Retirement PlansAt A Glance
Plan
401(1<)
Sponsor
Corporations
with more !han
25 emplovees
Annual Contribulion
limit
Maximum employee
contribulion is $1 O ,OOO
Advanta g es
You choose how
to allocate your
investments
Vlaszok a 700. oldalon
[ 97 J
6 . FEJEZET
Products for alt horitons
Toshiba DVD Playern Go.Video DVD Playern
Pioneer DVD Playern Samsung DVD Playern
Philips DVD Playern
-
Panasonic DVD Players
Vlaszok a 1 O 1. oldalon
e CNET Builder.com
ShipAPI- O
.ilfJ: _ Critique ofthe Week
Laoking for
Web
Services?
Sponsured links: Paint Shoo Pro 6 O l Free emai address!
CRITIQUE
Design Dispatch
Sig n up for our free
newslelter for Web
designers.
__
Subscribe j
ADY ERT ISEMENT
Vlaszok az 102. oldalon
Fool.com
Sometimes it pays to be foolish. Thi s
week's eritique examines the success of
Fool.com's innovatve branding and design
techniques. (11110/99)
More Critiques From Builder.com
Adobe. com (6130199) !JYS. (4114199)
[ 98 ]
JVC DVD Players
Sharp DVD Players
l

Surge Suppressurs
FindeniSP
ll

General
Blues Rock
Chicago Blues
Delta Blues
Female Vocal
Blues
Blues Editor's Picks
Can't-Miss
Classics
10 Under $10
Blues in a Box
Best of the Best
Personal Favorites
Vlaszok a 703. oldalon
Jndependents
Modern Blues
Rel>lonal Blues
Traditional Blues
Ernerging .Artists
Blues on the
Road
Romantic Blues
Blues for Rock
Fans
Blues for the
Holidays
UTCATBLK S WEBMORZSK
New and Notable
Live At 85
Pinetop Perkins
t The Good 7imes
Roll ... Louis Jordan
B.B.King
.- More new releoses
Bitter ::Meet Blues
Gaye Adegbalola
The se Blues Are AlJ
Mine
TabBenoit
[ 99 ]
6 . FEJEZET
Annuities
Step by Step
tlll!.l.!.!lilitlltmll!:

What s an
annUli y?

first

ls an annuity right
for you?
..J
Compare annultie-s
to funds
n ittll
l
Befon? t hm!-;- ing :about annuities, fu!ly fund the and ta:-defeu&d
s.:a-.,ngs plans {other than annuites) Ihat you're quaiifled to take part tn. !ndr,>idual-
and plnns are great ways to sqwrrel away money for the
post-wotk y e ars They're more effecli'fe t han :annuities becaus e they usvalty have
tower fees and mosl give you a bigger b1eak on ta-.: es. For e.::.ample. both a
.401(k)'s p!ncipal and eamings grow t.ax-defened, whereas only an annuit )'s
e.armngs do so_ .AJso, most plans grfe you a Yri de vane-ty of in.,-estment options
The follovti ng ciHut shows cont1ibut ion limi!S, att<fantages. and othe-r comparison
points for the different plans.
: Retirement P laus At A Glance
Plan
401(k)
SJIOnsor
Annual Contribulion
limit
Corporat ions. Maximum employee
v;ith mote than contribution is $10.000
-;..; 'ffi [I! CIYP!!S _
Advant agos
You choose hc.,:i
to allocate your
in:;tmnts
Befors thinking about annuities, fully fund the tax-deductible and tax deferred
savings plans (other than annuities) that you'te quaiifled to take part in. l
and employer-sponsored plans ara great ways to squirrel <NtaY money for the
post-worl< years. They're mara effective than annuities bacausa they usually have
lower fees and most give you a bigger break on taxes. For example, both a
401 (k)'s pri ncipal and eamings grow taxdeferred, whereas only an annuit y's
earnings do so. Al so, most pl ans give you a wi de variaty of investmani options.
c . ..... ? The follawing chart shows cont ri bulion limits, advantages, and other comparisan
points for the different pl ans.
ls an annuity right
for you?
SW!.1
Compara annuiti es
to funds
Annual Contributlan
Limit
Advantagas
[ 100 J
Ml A GOND
EZZEL A KPPEL?
Az"Annuities Step by Step"
felirat (vi
oldalnvnek
de nem az.
Az oldalnv valjban "Fund
other plans first" (Finanszrozzuk
ms terveinket!), de ez
sehonnan sem derl ki , mert: a)
nincs oldalnv a la pon, s b) a
bal oldali lista nem rendelkezik
"n itt ll"
vagy
sem. Ez
egy olyan nagy s vltozatos
honlap esetben, mint a Qu ic ken.
com, ami radsul nagyon
sok hasznos informcival
szalglhatna a fel hasznlknak.
<AZ N JAVASLATOM
Kiegsztenm az oldalt ...
> a tartalom felett elhelyezett
oldal nvvel ;
> egy "n itt ll " a bal
oldali listban, s
> egy a
"Segdeszkzk"-szekciban.
l ":""':':V;;)' ! " """'"''"''"' , To Viow Our , ..
.u l _Home Appliance Selection ......_ ""
Pi!>uet OVO

f'llilips. 0V0 Pi aJ' UI5
"""""'
"""""
...

""""""
.............
T'*'lb DVOPI8)"1rs
"""""
"""""'
.............,
-
..........
""""
"""""""'
Pion .. rDVD PI .,-.110
""""""
"""""""'
"""""""
--.
""'
Phlllps DVD PI .,..rs
lll
-

.........
"""" .......
-
-

TMIIIU D\IOPIII)"' Ill
"'-"""
.........
..............,
-
""""""'
,.,,"=.
Pi on.. r OVD PI.y.rs
"""""
"""""""'

--
""'
Phlll,-OVD Pirprs
ill
...


5
1'1av;'gt!

OVO
...
Go.VId o0\10Pia)1rs-
d!!iiiiiiiJ
Sii!NIIngDVOPI.yrs
-
Panasanle OVDPirprs
lj
Sllfg Svppr-fl

Sh;up OVDPI<fY"111
Su.r!Jt
...

3iE
Shasp OVDPI_,..n
-
Alw 0\IOPirprs
- r.::::D
" .. , .... ,, ... . "l ........ ' , .. ''""
-
...
JVCOVDPJ.,.ers
lll!iiiiii;j)
,, .. , .
Se.,.. ng DVD PJ_,.rs- Shilrp DVD PIJptc
-
-
PanROnic: 0VDPI8)"1B NwaOVDPiqars
lj
SIUgtSuppr..of'l
[ 101 J
UTCATB L K S WEBMORZSK
Ml A GOND EZZEL A KPPEL?
A log a navigcis elemek alatt
helyezkedik el, ezrt nehz szrevenni.
Tlsgosan hasonlt a mel lette tallhat
hirdetsre, s nincs a bal sarokban,
ezrt azt hinni, hogy reklm.
A"DVD-players" cm az"AudioNideo Main"
elnevezs fltt ll, pedig alacsonyabb
a hierarchiban. Sehol sincs
keressi ami hatalmas hiba egy
termkekkel zsfolt webruhz honlapjn.
<A CG JAVTOTT VERZIJA
Amg ezen a fejezet en dolgoztam, a Global
Mart j ratervezte a hon lapot, s a legtbb
hibt maguktl kij avtottk, pldul a logt
a lap tet ejre helyeztk, s
adtak az oldal hoz.
De mint az gyakran megtrtnik az
jratervezs sorn, az
ms t ren ht ralpst eredmnyeztek.
A segdeszkzk pldul egy jl olvashat
sorbl kt olvashatatlan sorba kerltek.
(Soha ne alkalmazzunk tbbsoros linkeket,
nagyon nehezen olvashatak!)
<AZ N JAVASLATOM
Az"AudioNideo" linket az oldalnv fl
helyeztem, gy a vizulis hi erarchia megfelel
a logikai hierarchinak. Jobban kiemeltem
az oldal nevet, s balra helyeztem .
(A legtbbszr a balra vagy jobbra helyezett
feliratokjobban rzkeltetik a vizulis
hi erarchit, mint a kzpen l lk.)
az okbl a a
a mell tettem t.
6. FEJEZET
More Crltiquas From Builder.com
""""'-"" - JM(411"-'9)
Tht!n!tmf!MqetQIIJbn (4flJ99)
lJbwrdflnlt!flio1 (9f29.99)
Mt!!hSJtwlll!HjM fl/\199)


l!tiuJ>m W"-'9) - -
e.i!!wmflllS"'>
taw, (10t13o93)
E...!:!n!i!!t t9122.-99J
Ml A GOND EZZEL A KPPEL?
A navigcis elemek az egsz oldal terletn szt
vannak szrva, gy nehz megllaptani, mi a rsze
s mi nem. A navigcis elemek, a hirdetsek,
ajnlatok s maga a tartalom egybeolva d.
Hinyzik a me n ; az oldal tetejn lista
mennek de nem az, hanem a CNET.com
tovbbi alacsonyabb weboldalainak listja.
Klnsen zavar, hogy a Builder.com (a honlap,
ahol jrok) nincs rajta a listn.
Egyedl a webmarzsk jelzik, hogy hol vagyok a
Builder.com honlapjn bell.
Azt sem megmondani, hogy hol
maga a tartalom. Olyan az oldal, mintha folyton
hosszan lefel kell grgetni, hogy
kitalljuk, mire j egyltaln.
<AZ N JAVASLATOM
Ez a honlap kifejezetten nagy falat: olyan
strukturlis hibi vannak, amiket ki kell
javtanunk, s csak utna trhetnk r a
megjelensre.
A vltozsokat hajtottam vgre:
nmikpp sszbb hztam a lap tetejt, s
megprbltam a tartalom rendelkezsre ll
terletetjobban elklnteni gy, hogy a bal oldali
oszlopnak sznes htteret adtam.
Arrl is gondoskodtam, hogy az oldalnv
pozcijbl vilgosan kiderljn: kapcsolatban ll
a tartalommal.
[ 102 J
n ittll

.
G; ....:__El2.'.:..:
:

Blues Editor ' s Picks
Browse Blues
General
Blues Rock ModemB!ues
Chitaao Blues Res:ionalBiu.es
Deha B!ues Tra&tion.alB!ues
Female Vocal
Blues
Blues Editor's Picks
Can't-Mss Emeraing.Arti.sts
Bluesenthe
IOUnd.er$10 Road
Blues inaBox Romantic Blues
Best oftheBest Blues for Rock
PenonalFavorit:es p""
Bluesforthe
Holidays

At -:'5
PinetopPerkins
.....;- __
o!'{

New and Notable

85
Pm.topPorlcin>
ll
t 7h4 Good Tvr.ll&
&IL.Louis JordaM
B.B. IGoo
Mg ra ngw rftl&osas

,ifjt#>;!:;,
lllliT >;l'
&uu s-..tJet Biucs
Gay< Ad<gbolola

BluRs AN! Ali

TabBenoit
[ 103 J
UTCATBLK S WEBMORZSK
Ml A GOND
EZZEL A KPPEL?
Szinte semmi. Ugye, milyen nehz
hibt tallni ezen az oldalon?
Ht ppen van sz .
<AZ N JAVASLATOM
Szinte semmi olyan nincs ezen az
oldalon, amiben kivetnivalt tallnk.
Taln csak a keressen vltoztatnk.
Nem rtem, mirt az"Enter Keywords"
(frja be a kulcsszavakat!) feliratot
alkalmaztk, amikor szinte az egsz
honlapon a"Search" (Keress)
formult hasznljk.
Ha a keress helyt s cljt
egyarnt megadhatj uk, angol
honlapokon a "for"
elljrszt is hasznlni, hogy a
felirata gy nzzen ki:
"Search _ _ for __ " (Keress -
valahol- valamire).
Az oldalnevet jobban kiemeltem,
hogy a tartalom s a navigci
clj ra szolgl terletek mg inkbb
elklnljenek egymstl.
Egyszer majd krnk magtl valamit.
- SZLLIGE A TAN C.
A
z EGYESLT LLAMOKBAN VOLT
egy televzis az tvenes
vekben: a "Beat the Clock" (Csapd le az rt!).
A jtkosok kaptak egy trfs feladatot Bud
Collyer Miutn figyelmesen
vgighallgattk az instrukcikat (pldul: "negy-
vent msodperce van arra, hogy a fejre
ntsn tt a vzzel tlttt lufik-
bl"), vgre kellett hajtaniuk a feladatot.
Ez nehznek de egy kis szerencsvel
azrt meg lehetett csinlni.
H , , Bud Collyer egyik
Csakhogy, ammt a versenyzo keszen llt, Bud - btortja
szinte szrakozottan- mindig hozztette: "Ja, s
mg valami ... mindezt gy tegye meg, hogy ... be van ktve a szeme"; vagy:" ... a vz al
bukik."; vagy:" .. . elrepl az tdik dimenziba".
Valahogy gy ll a helyzet is. Amikor mr gy minden problmt
megoldottunk, mindig felbukkan mg valami.
Gondoljuk vgig, milyen sok nlklzhetetlen funkcija van a
> Be kell mutatnia a honlap identitst s cljt! A azonnal tudatnia
kell a ltogatval, hogy mi a honlap clja, mire hasznlhat, s ha lehet, azt is, mirt
jobb itt, mint mshol.
> Be kell mutatnia a honlap hierarchijt! A informlnia kell arrl, mit
knl a honlap a tartalom ("Mit tallhatok itt?") s a forma vonatkozsban ("Mit
csinlhatok itt?")! Be kell mutatnia azt is, milyen elv alapjn a honlap.
Minderre tbbnyire az lland navigci elemei szolglnak!
Steve Krug termszetesen nem erre a jilm1e hivatkozik, hanem egy Magyarorszgon teljesen ismeretlen,
t venes vekbeli amerikai tvsorozatra, de a mott zenete ugyanaz . (A Ford.}
[ 105 J

7. FEJEZET
D ... _,._,;'"'"''=-]
'"'-' Folyamatosan
Folyamatosan
tartalom . , ._
;:
frissl
tartalom
> kell adnia a keressre!
A legtbb honlapnak mr a
szksge van jl lthat
> Fel kell csigznia a ltogat rdek-
Ami a folyiratnak a cmlap,
az a honlap szmra a
"csomagols", ami azzal kecsegtet, hogy
dolgok rejlenek odabent.
A tartalomajnlk a tartalom legjabb,
leginkbb figyelemremlt vagy legnp-
rszleteit mutatjk be (pldul a
hreket vagy a kedvezmnyes r
termkeket). A szolgltatsajnlk arra
sztklnek, hogy feldertsem a honlap
bizonyos szekciit, s kiprbljak olyan
szolgltatsokat, mint a szemlyreszabs
vagy az e-mailes hrlevl.
> Folyamatosan tartalommal
kell rendelkeznie! Mivel a legtbb hon-
lap akkor sikeres, ha a ltogati
visszatrnek, rdemes a
rendszeresen frisstett tartalmi elemek-
kel is elltni. De mg ha a honlapnak
nincs is okvetlenl szksge arra, hogy a
ltogatk rendszeresen visszatrjenek, nem rt nmi letjeL Ez lehet valami egszen
dolog, pldul egy sajtkzlemny linkje.
> Lennie kell rajta kereskedelmi cl felletnek! A tartalmazzk a hirde-
tseket, itt jelennek meg a ms honlapokkal kttt klcsns megllapods alapjn
elhelyezett reklmok s hirdetmnyek.
> Tartalmazniakellgyorslinkeket! A tartalom legkeresettebb elemei (pldul a szoft-
verfrisstsek) megrdemelnek egy sajt linket, hogy a ltogatknak ne kelljen kuta-
kodniuk utnuk.
> tennie a regisztrlst! Ha van ilyen a n legyenek
a linkek, amelyek segtsgvel az j felhasznlk regisztrlhatnak, a regisztrlt fel-
hasznlkpedig bejelentkezhetnek. Itt kell informlni arrl, ha a felhasznl sikere-
sen belpett. ("dv, Steve Krug!")
[ 106 J
A GYGYULS JELE AZ, HA FELISMERJK, HOGY A NEM LL AZ URALMUNK ALATT
Ezeken a konkrt tl a honlapnak nhny absztrakt clt is teljestenie
kell:
> Meg kell mutatnia, amit keresnk! Mr a n nyilvnvalv kell vlnia, ho-
gyan rhetem el azt, amit szeretnk, feltve, ha az a honlapon megtallhat.
> s azt, amit nem keresnk! Az is a feladata, hogy elm trjon nhny
csodlatos dolgot a honlap knlatbl, amit korbban nem kerestem ugyan, mgis
felkelthetik az
> Meg kell mutatnia, hol kezdjk! Nincs rosszabb, mint elveszetten csorogni egy kez-
azon hogyan lehetne vgre elkezdeni a bngszst vagy keresst.
> Hitelesnek s kell lennie! Vannak ltogatk, akik szmra a biza-
lom felkeltsnek s utols lehetsges sznhelye a
s tegyk mindezt bekttt szemmel ...
Ha mg mindig nem elg hogy a muszj az sszes felsorolt funkcival
rendelkeznie, tegyk hozz, hogy a tervezst krlmnyek kztt kell elv-
gezni. A leggyakoribb nehzsgek a
> A mindenki kikanyarintana egy jkora szeletet. Mivel ezt az oldalt
szinte minden felhasznl ltja- s nhnyan csak idig jutnak el-, a
hangslyosan ajnlatok biztosan lesznek.
A ezrt a vilghl Rzsadombja: itt sorakoznak a legrtkesebb telkek, ahol
nem ptheti fel akrki a sajt hzt. Mgis mindenki, akinek kze van a honlaphoz, sze-
retne egy ajnlatot, vagy a maga szekcijra mutat linket, s a folytatott dz
"bandahbork" elfajulhatnak
Mivel a legtbb felhasznl az rdekes hivatkozs utn mr nem is nzi tovbb a lapot, a
"hajts feletti"
43
szakasz a Rzsadomb panorms, telke, amirt mg vadabb a harc.
> A olyan, mint a foci: mindenki rt hozz. Ez az oldal annyira fontos, hogy
megtervezsbe a a mindenki beleszl.
> Mindenki elvrja, hogy a szja ze szerint kszljn. Az alsbb szintekkel ellentt-
ben, a knytelen minden ltogatnak kedvre tenni, korra, nemre, szem-
lyes val tekintet nlkl.
43
Ez a napilapszerkesztsbl tvett kiftjezs a weboldalnak azt a rszt jelli, amit grgets nlklttekinthet
az Olvas.
[ 107 J
7. FEJEZET
'"
\\11
Az hadirokkant
Mindenki szeretne magnak horgszengedlyt a

Radsul mindenki a legszebb csalit akarja
bedobni (j kvr linket), s a legjobb stget
kveteli (a hajts felett).
A annyi elvrsnak kell megfelelnie, hogy igazn komplex honlapok eset-
ben mg a legkivlbbak sem kpesek minden ignyt kielgteni. A ltrehozsa
hatatlanul kompromisszumokkal jr. s a kompromisszumok mr csak olyanok, hogy
valaki mindig rosszul jr velk: ha egy legeslegutols dolgot mg muszj bezsfolni, az
csak valami ms krra trtnhet.
Az egyetlen, ami nem el a mgis a leggyakrabban az
ppen a lnyeg: a ltogatnak azonnal meg kell rtenie, mire j s hogyan hasznlhat
a honlap. Ha kapok egy elemzsre, mindig arra szmthatok, hogy nem
fogom ltni a fktl az
[ 108 J
A JELE AZ, HA FELISMERJK, HOGY A NEM LL AZ URALMUNK ALATT
A a leggyorsabban s legvilgosabban felelnie kell ngy krdsre, ami
a ltogat fejben flbukkan, amikor keres fel egy honlapot:

Miez? r ;1
J

Mit knlnak? r ";1
J
..........
IlY'' W


__

Why ... c_..,,,.. .. ..,.... _ ..,.ot-. ..-,
-- -
, .......,., lltloh--.g,YI .. 'I'ceH\nint, iJ -
H-... =.:::::::.: ..... 1 =.
. o- ""'-"-'
Plua .
........ 9001-",...._ ......... ot ......
....._ .. ... _, ..

'-M-
........
AU. of "'t'..-,.
@0111,.
-


www.essential.com
r
Q-.

l
\_
(Q-.
f'
\_
Mit csinlhatok
itt?
Mirtjobb ez,
mint a tbbi?
Egyetlen szempillants alatt kell vilgos s magtl vlaszt kapnom
ezekre a krdseimre.
Ha az nhny msodpercben nem vilgos, hol jrok, mindent nehezebben
tudok rtelmezni, s ez tovbbi flrertseket szl s bosszsgot okoz.
De ha azonnal "veszem az adst", sokkal hogy az oldalon tallhat egyb
dolgokat is helyesen fogom rtelmezni, s gy nagyobb az eslye, hogy elgedett leszek, s
sikeresnek rzem majd magam.
Flrerts ne essk: ms dolgok is fontosak. A j benyoms, az elcsbuls, az ajnlatok t-
bngszse - minderre szksg van. De ezek gysem fognak elsikkadni, hiszen a
csapaton bell s kvl sokan rdekeltek abban, hogy rvnyre jussanak. Ehhez kpest
fordul tl gyakran, hogy a lnyeg senkinek sem szmt igazn.
[ 109 J
7. FEJEZET
AZ T RGY ARRA, MIRT NEM KZLIK
A KEZDLAPON, MIRE SZOLGL A HONLAP
Flsleges, mert
nyilvnval.
Az emberek
egyszer elolvassk a
magyar zatot, s mris
unjk: flsleges a
helyezni .
Akit igazn rdekel a
honlapunk, gyis tudja,
mire val.
Tettnk a
egy .. jr
nlunk?" linket.
Ha honlapot ksztnk, szmunkra annyira nyilvnval, mit kn-
lunk (s milyen kivl hogy hajlamosak vagyunk
elfelejteni : msoknak fogalmuk sincs az
Igen kevesen kerlnek el egy honlapot csak azrt, mert mindig
ltjk ugyanazt a feliratot vagy magyarzatot - hacsak nem ter-
peszkedik el az oldal feln. Gondoljunk bele: tudjuk ugyan, minek
a rvidtse a JAMA, de baj, ha a log alatt apr mgis
szerepel a .. Journal ofthe American Medical Association" felirat?
Csbt a gondolat, hogy azok, akik nem azonnal .. veszik az adst';
nem is tartoznak a honlap tulajdonkppeni clcsoportjba. Csak-
hogy ez egy nagy tveds. A felhasznli tesztelsek sorn sokszor
hallottam, hogy egy felhasznl gy kiltott fel az oldal lttn: .. A,
szval van sz? Hasznltam volna korbban is az oldalt, csak
nem tudtam, hogy erre val:'
Tegyk fel, hogy az emberek megjegyzik a televzis, rdis vagy
nyomtatott hirdetst- de vajon emlkezni fognak arra is, mi keltet-
te fel az amikor felkeresik a honlapot7
44
Ha a honlap bonyolult vagy egy jllthat .. jr n-
lunk?" link elhelyezse t let. Ez azonban nem ptolhatja
a honlap funkcijnak vilgos magyarzatt, mert a legtbb em-
ber az ilyen li nkre gysem kl ikkel r addig, amg a sajt prblkez-
sai kudarccal nem Addigra azonban mr
nagyon ideges.
44
Rszlet a Wall Street j ournal 2 000. mrcius 30-i szmbl:
"Az Outpost.com az 1999-es Super Bowl- bajnoksgra rukkolt hrhedett s nagy vihmt kavar reklm-
jval, amelyben hrcsgket ki egy gyzbl. Azta [ezt a reklmot} felvltotta egy szolidabb hirdets, amely-
ben Martin Mull komikus elmagyarzza a vsrlknak, hogy mit fmgalmaz valjban az Outpos t. com (szm-
tstechnikai, technolgiai s elektronikus berendezseket). Ezt elmondhattuk volna korbban is- de
inkbb hmgket ki egy gyzbl. De hogy mirt . . . i'"
[ 110 J
A GYGYULAS JELE AZ, HA FELISMERJK, HOGY A NEM LL AZ URALMUNK ALATT
Hogyan kzvettsk zenetnket?
Lttuk: a mindennek azt a clt kell szolglnia, hogy a ltogat megrtse, mire
szolgl a site. A ugyanakkor rendelkezik kt olyan klnleges elemmel is, ame-
kifejezetten azt vrjuk, hogy informcit adjanak a honlaprL
> A szlogen. A egyik legrtkesebb parcellja a logtl jobbra tallhat hely.
Ha itt nhny szavas, a logval kapcsolatban ll jelmondatot tallunk, tudjuk, hogy
ez a honlap szlogenje, amit az egsz honlap "jellemzseknt" kell rtelmeznnk.
A rszletesen foglalkozunk a szlogennel.
Welcome to ---,- - - l
1 L Z c"";.,.,._. BabyCenter

llridleOOIPf.-Ywd



start here ...

Pregnant? Baby at home?

> Az szveg. Az szveg a honlap rvid s lersa, ami a
lap egy jllthat, grdts nlkl szakaszn tallhat.
Nem fogjaminden ltogat tanulmnyozni ezt a kt elemet, sokan szre sem veszik majd.
s ez nem baj: a legtbben gyis a tartalom tfutsval ksrlik meg kitallni, mi clt szol-
gl az oldal. De ha kudarcot vallanak, szksgk lesz tmpontra.
Nhny honlapon egy harmadik lnek, s a lap tetejn, a logtl jobbra
teljes felletet hasznljk, hogy minden szksgesnek tartott informcit tudassanak a
felhasznlval. Ekkor azonban vizulisan nyilvnvalv kell tenni, hogy az a terlet a log
s nem hirdets, mivel a felhasznlk ezen a helyen rendszerint hirdetst
vrnak, ezrt nem is olvassk el.
[ lll J
7. FEJEZET
Kvetkezzk nhny tlet annak rdekben, hogy sikerrel tolmcsolhassuk az hajtott
zenetet.
> Hasznljunk annyi helyet, amennyi szksges ... Nagy a ksrts, hogy sproljunk
a hellyel, mert: a) nem tudjuk elkpzelni, hogy van, aki nem tudja, mi clt szolgl a
honlapunk; s b) mindenki a sajt cljra szeretn megkaparintani a szabadon maradt
felletet.
Vegyk pldul az Essential.com-ot! Megjelensekor ez az oldal annyira clt szol-
glt (segtsgve! az Egyeslt llamokban kivlaszthattk a szmukra
hogy a honlap clja aligha derlt volna ki alapos magyarzat nlkl.
Ezrt a rszt ennek a clnak szenteltk, s gyakorlatilag minden elem
arra szolglt, hogy a felhasznl rtelmezni tudja, vagy jobban tlssa, mit csinlhat a hon-
lappal.
D
www.essential.com
l. Jllthat szlogen.
2. Jllthat, mgis lnyegre rvid dvz-
zenet: a "Mi rt" (Why), "Hogyan" (How) s
"Plusz" (Plus) szavak jl tagolt felsorolss te-
szik a szveget, ami gy nem hossz s
3. A ,,Vsrls szaigitats szerint" felirat (Shop
by Department) vilgoss teszi, hogy a lejjebb
szekcikban vsrolni is lehet, nem csak
informldni.
4. A pozitv gyflkritika (s a figyelmet r irnyt
fot) mg egyszer megismtli azt, ami fontos.
[ 112 ]
l
l
A GYGYULS JELE AZ, HA FELISMERJK, HOGY A NEM LL AZ URALMUNK ALATT
> de ne hasznljunk tbb helyet, mint amennyi szksges! A legtbb honlapnak
nincs szksge arra, hogy tl nagy felleten tudassa cljt. Az egsz oldalt
zenetek amgy is tl hosszak ahhoz, hogy brki frassza magt velk. Le-
gyen az zenet rvid: ppen annyira hossz, hogy a lnyeg kiderljn Nem
szksges a honlap minden vonz szolgltatst kiemelni, elg a leglnyegesebbeket
megemlteni, legfeljebb ngyet.
> Ne hasznljuk zenetknt a cg kldetsnyilatkozatt! Vannak trsas-
gok, amik korbban megrt s kacifntos kldetsnyilatkozatukat msoljk
a "V llalatunk profilja, hogy vilgsznvonalon alkalmazott megol-
dsaink segtsgvel szerephez jussunk a hazai kis- s kzpvllalatok
ilyen-olyan-amolyan elltsnak nagyfok s krltekintst kvn
terletn ... "Az ilyesmit senki sem olvassa el.
> Ha valamit tesztelni kell, a biztosan. Sajt megtlsnkben nem bz-
hatunk A muszj megmutatni olyanoknak, akik nem a honlap fenntar-
tjnl dolgoznak. ppen a lnyeg az, aminek a hinyt senki nem fogja szrevenni,
aki a site mgtt ll szervezet munkatrsa.
Nin.cs is jobb egy j szlogennl!
A szlogen lnyegre mondat, ami az egsz vllalkozsra, hogy
mirt jobb, mint a konkurencia, s informl a knlt szolgltatsrl. A szlogenek hossz
ideje jelen vannak a reklm- s szrakoztatiparban s a kiadi szolgltatsok tern, mint
pldul a "Hetilap, ami lendletbe hoz", "A csald sznhza".
[ 113 ]
7. FEJEZET
A weboldalakon a jelmondat kzvetlenl a log alatt, fltt vagy mellett helyezkedik el.
.,El scm hiszed, dc itt megtallod azt a knywt is!
HOME
www.alibris.com
A szlogen kivlarr alkalmas arra, hogy clba juttassuk vele az zenetnket, mert valami-
ben egyedlll: a minden felhasznl azt vrja, hogy a honlap cljnak tmr
sszefoglalst adja.
> A j szlogenek vilgosak s informatvak.
www.computerunderground.com
> A rossz j elmondatok homlyosak
SONICNET
AZ ON-LINE ZENEHALOlAT
www.sonicnet.com
> A j jelmondat szksges hosszsg. Hat-nyolc sz elg ahhoz, hogy teljes gondo-
latot kzvettsen, mgis elg rvid ahhoz, hogy knnyen befogadhat legyen.
ONv'A.com
Oolgou.! Okosan,_
ONv'A.com
Dolgozz! Okosan!-
www.onvia.com
A"Dolgozz! Okosan!" kivl szlogen lenne egy tvreklm ban,
de egy weboldalon tl keveset mond.
Erre nyilvnazOnvia is rjtt, s jabb szlogennel egsztette
ki az
" Nagy vllalkozsunk, hogy tmogassuk
kisvllalkozst "
MY BUSINESS
[ 114 J
"Nagy vllalkozsunk, hogy
tmogassuk kisvllalkozst:'
Sajnos ez a szlogen gy mr
tl hossz lett.
J
A GYGYULS JELE AZ, HA FELISMERJK, HOGY A NEM LL AZ URALMUNK ALATT
> A j jelmondat egynti a honlapo t, s azt is kzli, mirt jobb a rivlisainL
A legmegbzhatbb tnyforrs a neten.
www.refdesk.com
> A rossz jelmondat tl ltalnos.
s pnzt sprol ni, egszsgesnek maradni j
dolgok, csakhogy semmit sem tudunk meg a
hon laprl.
www.netmarket.com
Aszlogennem a mottval. A mott, pldul "Jobb veled a vilg",
szl", "Szolglunk s vd nk'' ltalnos letrzst fejez ki, megnevez egy clt vagy vezr-
elvet. A szlogen ezzel szemben tmren sszefoglalja, milyen szolgltatst nyjt az adott
cg vagy honlap. A jl mott bizalmat breszt, de ha nem tudom, mire j a honlap,
a mott nem fogja megmondani.
> A j szlogen hangzik, s olykor formabont is. J , ha
a szlogen tletes szjtk, de ez segtse s ne htrhassa a megrtst!
A"Cradle and ali" (magyarul krlbell: s minden ms)
frappnsnak szlogen. Mgis azt a benyomst keltheti , hogy
a BabyCenter.com csak babaholmikat forgalmaz, pedig a honlap
kivl tancsokkal s informcikkal is elltja az
3/512000
Welcome to
BabyCenter
You1 flnd lhousands ot
articles on pregnancy and
t r'\ baby, a community ot
parents, plus a huge baby
store wilh expertadvice.
www.babycenter.com
[ 115 J
Szerencsre a BabyCenter jl megrt
zenettelltta el az oldalt, ami
majdnem tkletes: szinte elg rvid
ahhoz, hogy knnyen olvashat legyen,
s a vastagon szedett kulcsszavaknak
knnyebb tfutni.
7. FEJEZET
Van, aki szlogen nlkl szereti
Egyes honlapok szlogen nlkl is elboldogulnak. Pldul:
> az a nhny honlap, l l
amely sajt kategri- elj 9 salon.com l
jnak legismertebb . - _ . .
'------------------------'
> s azok a honlapok,
amelyeknek off-line
eredetijk is ismert s

Smithsonian
MAGAZIN E
CJNN.com_
Szerny vlemnyem szerint azrt mg ezeknek a honlapoknak is jt tenne egy szlogen.
Akrmennyire is kzismert egy trsasg, egy j szlogen csak nveli a szervezet ismertsgt
s elismertsgt. De nem rt akkor sem, ha weben kvl mr bejratott
van sz: a honlap cljamindig ms, mindig tbb, s rdemes elmagyarzni a klnbsget.
Az tdik krds
Ha mr tudom, hol jrok, akad egy tovbbi fontos krds, amire a vlaszt a
kell megadnia:
\Vcloomcto ;:::';\.

Why . c.....,. .. ,.. .. a...h .. -UIIIoilt' l
-..... ....... .,.... ............... ,.....

1<#>4WII.T_.,;o,.,(_..,......,
--Mi<ttJ..
How ... w.t._...,............,..,,_,ef, .....

.. -Jeio' "'--
--
45
1998- ig mg az A mazonnak is volt szlogenj e, pedig ekkor mr standardnak
szmtott (br igaz, a Time cmlapjn csak j elent meg).
[ 116 J
800kS. MUSIC & MORE
amazon.com
1
A GYGYULS JELE AZ, HA FELISMERJK, HOGY A NEM LL AZ URALMUNK ALATT
Amikor belpek egy szmomra ismeretlen honlapra, a tanulmnyozsa utn
vlaszt kell kapnom a krdsekre:
> Hol kezdhetern a keresst?
> Hol rdemes a bngszst elkezdenem?
> Hol kezdj em, ha a klnleges ajnlatok kztt akarok sztnzni?
A tbb lpsben szolgltatst (pldul hitelignylst) knl honlapok eset-
ben a a napnl is vilgosabbnak kell lennie. Azokon a weboldalakon pedig,
ahol az j felhasznlk regisztrlhatnak, a pedig bejelentkezhetnek,
helyen kelllennik az erre a clra szolgl
Sajnos a tengernyi ms dolgot is muszj jllthatv tenni (hiszen klnben
hogyan lehetne sikeres az e heti zsenilis zleti modell?), s ez nha elhomlyostja az
emltett fontos tokat, amiket tnyleg nehz megtallni, ha az oldal tele van har-
snyabbnl harsnyabb hirdetsekkel: "Klikkelj rm!", "Ne oda! Ide kattints
A fenti problma legjobb gygymdja, ha a gy nznek ki, mint a
pontok (tovbb a nz ki, mint a s a men gy nz ki, mint
a menk). Az is segt, ha mindenhez olyan vilgos cmkket rendelnk, mint "Keress",
"Termkeink'', "Bejelentkezs" vagy "Kezdd itt!" (ha tbb lpsben szolglta-
tst knlunk).
Ez a lap ms, mint a tbbi
A webdizjnerek sokszor felteszik a krdst: szksges-e, hogy a navigci a
ugyangy pljn fel, mint a honlap ms rszein? Pldul ha az lland mensor vzszin-
tes, lehet-e a menje rendezve?
A vlasz a igen, termszetesen lehet. De azrt ne legyen nagyon
Tekintve, hogy a amgy is sajtos clokat szolgl, nem baj, ha itt nem az lland
navigcit hasznljuk. A klnbsgek a lehetnek:
> A rszletezhetjk a menpontokat. Mivel a arrl kell
informlnia, hogy mi tallhat a honlapon, itt egy-egy mondattal jellemezhetjk a
menpontokat, akr az almenk rszletes listjt is megadhatjuk - erre a tovbbi
oldalakon nincs hely.
[ 117 J
7. FEJEZET
occ:asion redpent lifestylc: shops

wt>ddint; for ht' r gourmet bukeas
lh ' Yio' for him rht' i pa uot' kt' r horut'
ll llni Vt' f U l f for ldd1 tht' b.u h +body
IU6 f t' UhHC' U\ f 't' JUOf t'
911 gHu corporuc: sths euuomcr care. shoppina : ba1
Mshol
rc:cpent lifcstyle shops
,th ))&carc b ;Ih remindu !H i gH1s corporatt &Ihs cu;,tomu care. J hoppin& hag
> Alkalmazhatunk ms elrendezst. A gyakran ms szerkezettel rendelke-
zik, mint a tbbi oldal, ez nha szksgess teszi, hogy vzszintes helyett
sen elrendezett navigcit hasznljunk- vagy pp fordtva.
> A tbb hely jut a lognak Ahogy egy bolt bejratnl is az
zlet emblmja, gy rendszerint a is nagyobb mretben szerepel a hon-
lap logja. Emellett valahol a kzelben a szlogen szmra is helyet kell szortanunk
(a szlogen a tbbi oldalon nem felttlenl jelenik meg).
Ne feledjk: rdemes elkerlni a nem okvetlenl szksges vltoztatsokat. A s
az lland navigci mindig hasonltson annyira, hogy a felhasznl tudja, hogy ugyan-
annak a dolognak kt vltozatt ltja.
A legfontosabb, hogy a szekcinevek teljesen azonosak maradjanak: ugyanabban a sor-
rendben, ugyanazzal a szhasznlattal, ugyangy csoportostva szerepeljenek. Az is segt,
ha a legtbb vizulis fogdzt alkalmazzuk: legyen azonos a a sznek s
a hasznlata.
Pldul a Wildfire.com megtervezett s ltalban remekl kivitelezett hon-
lap, de tl nagy a klnbsg a s a tovbbi oldalak kztt.
[ 118 J
A GYGYULS JELE AZ, HA FELISMERJK, HOGY A NEM LL AZ URALMUNK ALATT
WILDPIRI
_ ................. ,
ie""m"'"
- """'4'-"

41
0h Hit"

..... ___ _
-... ....-. .. --.


:::;;*-=::-

l WANT WILOFIR E!
fOR (ARRIERS
...--

butl'm rally acomput.e.-.
==--"':"'"_;_r-.----


=--_ .. ,.. __ , ... .,......., ...... "1loo_o
, __ _,. ,_.._ .. ""_,. __ .....
.... _ _ .)'0'1 .... - .... ........, ... _ _ _ _
.........................

MyActv--.:I!AIIs
, .... -------11-""'*
__ ...
, ___ ........,. ...... _,_,...._..,_
=.:::-----.,... .... _
. __ ,_ ,_ ,......._,

o.--e-,..._

" .!!i' - EHTEltPRISE - COIISUIIER - COIIPNIY - DEIIO
L l RESUME l DESOUPTION l WHITEP.APERS l SUPPORT l GET WILDFIRE l
. J THE (OMPANY
Navigci a tbbi oldalon
Wildfire.com
A navigcija
Az mg nem lenne baj, hogy a a tbbi oldalon pedig vzszintes a
navigci. Mg a menpontok kisebb vltozsai, mint For Carriers/Carrier (llsajn-
latainkl llsajnlatok), The Company/Company (Trsasgunkrl!Trsasg) is rendben
vannak, hiszen nyilvnval, hogy ugyanazt jelentik.
Az igazi problma a elhagysa utn bukkan fel. . .
> az I Want Wildfire! (Hasznlni akarom a Wildfire-t!) Consumer-r (Fogyasztv)
vltozik;
> a WildTalk (Beszlj a Wildfire-ral!) teljesen
> az Enterprise (Vllalat) a s
> mg az azonos nevek is ms sorrendben llnak.
Ennek az az eredmnye, hogy a kt navigci kztti sszefggst szinte lehetetlen szre-
venni. Amikor elhagyom a t, jra ki kell ismernem magamat a honlap navigci-
jban, ez pedig felesleges gondolkodst s fraszt munkt jelent.
[ 119 J
7. FEJEZET
Amikor a men nem elgg
grdlkeny
Olyan sokan prbljk a nhny be-
telkt megkaparintani, hogy nem csoda,
ha a igyekeznek a legtbb helyet
megsprolni. Ennek egyik leggyakoribb mdja
a menk alkalmazsa. Annyi szent: a
menvel tnyleg helyet takarthatunk
meg.
Hasznlata azonban ms szempontokbl kevs-
b szerencss.
> A ment meg kell keresni! Csak
akkor ltjuk a lis tt, ha rklikkel nk. A lista
l Choose a calegory EJ
Calegories

Alternative
Pop/R&B
Hip-Hop
Jazz
Classical
F cik/Blues
World

Christ ian/ Gospel
Soundtracks
Comady/Spoken
Kids(Family
men
Ugyanaz a men
statikus listaknt
brzolva
egyes elemeire lehetetlen felfigyelnnk az oldal gyors tfutsa sorn. Ez ppen a
risi htrny, hiszen a cl a honlap tartalmnak bemutatsa.
> Nehz dtni. Ha a standard HTML ment alkalmaznak, nem
llthatjk be a a sorkzt s a lista formjt, hogy olvashatbb tegyk.
Arra sincs igazn j mdszer, hogy almenket hozzanak ltre.
> A men elillan, mint a kmfor. Hol megjelenik, hol ez pedig azt
a szubjektv rzetet okozza, hogy nehezen olvashat.
A men leginkbb bc-sorrendbe rendezett,
kzismert tagokat tartalmaz listk esetben hasznlhat,
ahol nincs szksg klnsebb gondolkodsra: ilyenek le-
hetnek az orszgnevek, a vrosok, valamint egyes termk-
nevek. Ha pldul DVD-lejtszt keresek, csak legrd-
tem a listt a "d"
Sokkal kevsb hasznlhat az a lista, amiben szmomra
ismeretlen ttelek kzl kell kivlasztanom azt, amit p-
pen keresek. Klnsen gy van ez, ha a lista nincs bc-
rendbe sorolva, vagy annyira hossz, hogy tovbbi grge-
tst ignyel.
[ 120 J
Chacse from list
Chacse from list
Alabema
AJaske.
Alizono
Arkansas
Colifornia
Colorado
Connecticut
Delaware
Oisbid Of Columbia

Hawaii
Idaho
Illinois
IndiMa
J
leontents fl
Conten ts
Stockquotes
Grephs
Yourportfolio
Mutualfunds
Moneygools


Bands
Seordl
Bestplaces
Bestrotes
Bestvalues
Briefi!!.Q.._room
Kevsb j
A GYGYULS JELE AZ, HA FELISMERJK, HOGY A NEM LL AZ URALMUNK ALATT
Sajnos azonban a ppen akkor hajlamosak leginkbb a menk alkalma-
zsra, amikor a lista hossz; ilyenkor rhetik el a legnagyobb helymegtakartst.
Vannak felhasznlk, akik szeretik a menket, mert praktikus ak: msok a szagu-
kat sem brjk. n gy vlem, jobb, ha nincs, mert tbbet vesztnk a vmon, mint ameny-
nyit nyernk a rven.
Ne edd meg ma a holnap aranytojst
toj tykot!
gy van valami klnleges a ami a tudatot. A kez-
szl megbeszlsek java rszn nem tudom elhessenteni a a
szlst: kr lenne ma levgni a holnap aranytojst toj tykot ...
A legrosszabb az, amikor a mindent hirdetnek.
Ezzel a legnagyobb gond az, hogy a mdszer ltszlag tlsgosan is jl Brmi-
lyen, a elhelyezett hirdets garantlt forgalomnvekmnyt eredmnyez (mg-
pedig ltalban jkora nvekmnyt!). mindenki vrszemet kap, s a sajt termkti
szolgltatst/reklmjt is a akarja ltni.
Az a problma, hogy a tlzsfolt pozitv s negatv hozadkai nem
en oszlanak meg. Mg az jonnan hirdetett menpontok ltogatottsga nvekedni fog,
a tovSbi rszeinek produktivitsa hatatlanul cskken az ltalnos zsfoltsg
kvetkeztben.
Kivl plda ez az gynevezett tragdijra.
46
Konklzija minden
megosztott ("a hatatlanul tnkremegy a tlzott
46
Ez a fogalom, amelyet eredetileg William Foster Lloyd matematikus tallt ki a XIX szzadban,
Ganett Hardin biolgus tlnpesedsrl szl esszjnek vlt ismertt (The Tragedy of the
Commans [A tragdija], Science, 1968. decembe1).
[ 121 ]
7. FEJEZET
Vegynk egy falusi Minden llat, ami kikerl a kzs rtre, eladsakor bevtelhez
juttatja a gazdjt- ez +l pozitv hozadk. Csakhogy a negatv hatsok- pldul a
lepuszttsa - oszlanak el mindenki kztt, gy a tbbi gazda egyttesen -l
negatv hozadkot knytelen elknyvelni.
Ltszlag a legjobb az, ha minden psztor kicsap mg egy llatot a
aztn mg egyet, mg egyet, a tbbieket Csakhogy mivel minden
gazda ugyanazt fogja tenni, a rt szp lassan tnkremegy.
Folyamatosan vigyzni kell arra, hogy a ne zsfoldjon teli tartalommal! Szem
kell tartanunk, hogy ms eljrsok is lteznek: klcsns hirdetsi
megllapodsok honlapokkal, vagy a rszeinek egyms utn

[ 122 J
A GYGYULS JELE AZ, HA FELISMERJK, HOGY A NEM LL AZ URALMUNK ALATT
tlj magad!
Most az olvasra vr, hogy megtlj e, mennyire jl pl fel a kt honlap. Krem,
vessenek egy pillantst a kt krdsre, s miutn megvlaszoltk
hasonltsk ssze vlaszaikat az enymmel!
> Mire hasznlhat ez a honlap?
> hol kell kezdeni?
plda: Az eTour honlapja.
[ 123 ]
tr.10a .. YUI!J
"Uost u .. ful SJte of 1ttt."

"Most Addlctlve Site of 11tt."
n..lnfllnb'y!tott-.:r
www.etour.com
7. FEJEZET
Szrflj a weben keress nlkl!
Li stk nlkl! Un kek nlkl! A webes szrfls igazi lmnye!
@ You Ht.ct @ e Tour ftnds 0 -and ltrtnga them
)'DUl' lnt.,.ats thowuttda of to your
& hobbi tiM w.b'a one elek at a t1n-.
Belps
tagoknak
...
Rajta!
Minden egyes
kattints az e Tour
"Next Site"
honlap)
gombjra j honlapot
nyit meg.
MIRE HASZNLHAT
EZ A HONLAP?
Az eTour rendkvl rdekes, konceptulisan
nagyon s (legalbbis szmomra)
igen hasznos honlap volt:
47
kivlaszthattunk
olyan kategrikat, mint pldul utazs, csa-
ldfa vagy webdizjn, s ennek alapjn a hon-
lap tovbbreptett egy msik, gondosan kiv-
lasztott weboldalra, ahnyszor csak r bktnk
honlap" felirat gombra.
nlkli, lvezetes webes bn-
gszs volt az eredmny - tiszta bza, ocs
nlkl. Hetente egyszer rendszerint magam
is felkerestem az eTourt, hogy megtudjam,
van-e valami rdekes jdonsg a lthatron.
Vlemnyem szerint a honlap kivl
munkt vgeztek azzal, hogy minden hasz-
nlati utastst hrom rvid mondatra redu-
kltak, s gy is szmoztk be az 1-2-3
szekvencia arra utal, hogy a honlap hasznl a-
ta igen
A "Szrflj a weben keress nlkl!" jelmondat
mr kevsb sikeres, mert elgondolkodta-
tott: tnyleg a keress teszi nehzz a webes
szrflst? De a legtbb jelmondathoz k-
pest tulajdonkppen mg ez sem olyan rossz.
Persze az eTour a legtbb weboldalnl kny-
nyebb helyzetben volt. Mivel nem rendelke-
zett tartalmi hierarchival,
csak a koncepeit s a kellett
megismertetnie a felhasznlkkaL De a hon-
lap ennek ellenre is jobban mint
a tbbi hasonl lap, mert minden zben a
lnyegre koncentrlt, s a sem
zsfoltk tele aprlkos ntmjnezssel.
Mindig a j piaci lacikonyhs jutott rla az
eszembe, aki tudja, hogy mi a lnyeg: becs-
bitani az embereket a storba.
47
Az e Tour a 2001-es webes csdsmozat ldozatul esett, gyhogy rviddel a finti szveg megrsa utn mindent
mlt javtottam.
[ 124 ]
..._
A GYGYULS JELE AZ, HA FELISMERJK, HOGY A NEM LL AZ URALMUNK ALATT
/
et;:, Ul Surfthe Web Wi thout Searching
No tiJtl! Ho Link ll Roa/ly, Truly Sur(inq!
@ vouaotoct
yourlnt.,...b
......... T.- ... __ _
@ eTour IInda .. .and brtngs them
thouunda of to your screen,
tiM Web'a one cAck at time.
Matatt..._
-"'--
's
Srarr Go! Here'

.,.. ...
Belps
tagoknak ltogats Mehet!
et;:, Ul Surfthe Web Without Searching
Ho UstJ! Ho nlts! Ifao/l y, Truly Surflnq1
O Y-Miet;t
--
6 eT_ ....
_ ..
..........
...........
- .. --
e ---
_ .. _
--
ckkM .....
""'
-
._._. lfttwn



RTED, HOL KELL KEZDENI?
A legtbb ember, akinek megmutattam az
eTour honlapjt, a szmokra (1 , 2, 3)
vagy a kis kpekre kattintott Amikor ki-
derlt, hogy ezekre valjban nem lehet
klikkelni, mindenki azonnal a lap aljn
"Rajta!" gombbal prblkozott.
A nagy gomb kivl azok szmra,
akik korbban nem jrtak mg a honlapon.
Az egyetlen baja az, hogy tlsgosan nagy (a
Rajta! pedig igencsak ltalnos), gy msodik
ltogatsomkor is rklikkeltem, amikor mr
a bal oldalon "Belps tagoknak" gom-
bot kellett volna hasznl nom. mivel egy-
egy ltogatsom kztt nha kt ht is eltelt,
harmadjra is a"Rajta!" gombra kattintottam.
Meg negyedszerre is.
N EZZEL PRBLKOlNK - 1.
Nem vltoztatnk sokat a honlapon, csupn
a
Vilgoss tennm, hogy a nagy gomb
felhasznlknakszl ltogats?), a regiszt-
rlt felhaszn Ik szmra pedig szintn a jobb
oldaln biztostank egy vilgosan elklntett
helyet a la pon (Belps tagoknak)!
N EZZEL PRBLKOlNK - 2.
Mindig gy kpzeltem, hogy a hrom bra
az alatta ll szveget illusztrlja. Amikor
azonban tzetesen megvizsgltam az oldalt,
kiderlt, hogy sz sincs: h-
rom mintaoldalt brzol nak. gy j
brkat ksztettem, amik tnyleg azt illuszt-
rljk, ppen sz van.
Meglepve tapasztaltam, hogy hiba kzl-
nek tbb informcit, ez mgsem jelent
relpst. sszessgben mg bonyolul -
tabbnak is lttatja a folyamatot.
Mi a tanulsg? Ha azt akarjuk, hogy a
weboldalunkjl bizonyos dolgok
sz szerinti rtelmessgnek nem kell tlzott
fontossgot tulajdontanunk- ha amgy r-
telmesnek .
7. FEJEZET
Ilyen
eTaur,..._
_.,
........
.... ..__
----
---
_ .. _
--

Szemlyes webtiknyv
mindenkinek
e You r Personal Web Tour Gwde
Bejelentkezs
A.cw-..,.. ... ..-,".
...... - .....
Animltgif
[ 126 J
N EZZEL PRBLKOlNK- 3.
Kiprbltam egy szmok nlkli vltozatot
is, hogy senkiben ne bredjen fel a vgy,
hogy rjuk klikkeljen. De gy csak az derlt
ki, hogy az oldal jobban szmokkal,
mint nlklk. A szmoknak lthatan van
valamifle vizulis "ragaszt" szerepk, segt-
sgkkel knnyebb sszefggseiben ltni
azt, hogy mit tehetnk az oldalon.
Az pedig, hogy a felhaszn Ik rjuk kattintanak,
csekly r ahhoz kpest, hogy a szmok vilgo-
sabb teszik a honlap koncepcijt.
A HONLAP J RUHJA
Miutn megrtam ezt a fejezetet,
az eTour jratervezte a grafikjt.
Amint ez gyakran megtrtnik, a vltozsok-
kal sikerlt nhny lpst tenni ...
> Vilgosabbak lettek a az j
s felhasznJk szmra: a "Raj-
ta! " gomb neve "Regisztrlj!" (Sign up) lett,
a mr regisztrlt felhaszn Ik szmra pe-
dig biztostottak.
> A jelmondat is vltozson ment
t: egyrszt megjult, s "Your Personal
Web Tour Guide" (Szemlyes webtiknyv
mindenkinek) lett, msrszt elhelyeztk
alatta a "Discover Sites You' ll Like, One
Click at a Time" (Fedezz fel kedvedre val
weboldalakat egy-egy klikkelssel! ) felirat
is, ami jabb jelmondattal r fel.
.. . s nhny lpst htra:
> A menvel
kombinltk, gy a felhasznlknak plusz egy
dolgon kell gondolkodniuk, ugyanakkor po-
zitv hozadka a dolognak szinte nincs.
> Az 1-2-3 brkat s szveget animlt gif-
fel s hossz szveggel helyettestettk,
aminek az elolvassval aligha fogja f-
rasztani magt valaki.
l
...
A GYGYULS JELE AZ, HA FELISMERJK, HOGY A NEM LL AZ URALMUNK ALATT
Msodik plda: A Productopia honlapja. 4
8
o
Trakocsik, sportkocsik,
gumik, kombik, motorok ..
Hztartsi goek
Porszvk, htk,
mosgpek, kenyrpiritk ..

Tavaszi divat 2000,
sportruhzat, rk ..
Frfiaknak
Tavaszi stlus 2000, rk,
borotvL
Babaholmi
Babakocsik, bbilsek,
hintk, etetszkek ..
Szpsgpols
Frdk, krk, szappanok,
pakolsok, krmek,
sampon ..
Otthon
Szkek, lmpk, ksek,
konyhai
eszkzk ..
Jtk
Trsasjtk, grdeszka,
bicikli, sportszerek ..
Felhasznli vlemnyek Oszd meg tapasztalataidat!
Frumok Krj tancsot! Adj tancsot!
Mondd el ' Hogyan lehetnnk mg jobbak?
l{tJ'.'tl'.''Sj
Editors C holot 1or
:llY.t!!b:
l l Kaocsolat l ll s l Hirdetsi 1 Lgy a partnernk!
Copyright 1999-2000., productopia Inc. Minden jog fenntartva.
l Adatydelmi nyilatkozat 1
www.productopia.com
48
A honlap meniijt s szvegt az kedvrt magyana fordtottuk. A Productopia eredeti honlapja
tennszetesen angolnyelvi. (A Szerk.)
[ 127 J
7. FEJEZET


49
Sorsa ugyangy teljeslt be, mint az eTournak.
MIRE HASZNLHAT EZ A HONLAP?
A Productopia ki vl honlap volt,'
9
de mgis, taln mg
azok sem ismerik fel a akik egykor hasznl-
tk.
A gond az, hogy egy slyos hiba tnkreteszi a honlap vizu-
lis hierarchijt. Minthogy a jelmondat (Termkkeress s
tancsads) a Yahoo!-stlus hivatkozslista tetejn tallha-
t, gy hogy csupn a lista cme, nem pedig az egsz
honlapra vonatkozik. s mivel amgy is tl tlagos s kiss
elnagyolt, nem segt abban, hogy megklnbztethessern
a Productopit az egyb termktancsadssal foglalkoz
honlapoktl, s ugyangy hangzik, mint a tbbi
internetes gret.
ltsra aligha rtnk meg tbbet, mint azt, hogy a
honlap valamilyen termktancsadssal foglalkozik. A kifi-
nomult grafika s a bal oldalon lthat termkek azonban
arra utalnak, hogy stlusos, drga van sz -
dizjnbtorrl, s nem
Azt gyantannk, hogy ezen a honlapon vagy a felhaszn-
lk, vagy a Productopia ltal rott, egyedi termkekre vo-
natkoz rtkelseket, kritikkat tallunk. Valjban a web-
oldal ennl sokkal tbbet tud: tancsot ad, hogy egy adott
rkategriban hol lehet a legjobb termket megtallni,
s azt is meg indokolja, mi teszi a termket a
maga kategrijban.
Pldul amikor rklikkeltem egy brra, amit a Dualit 2 ke-
nyrpirt reklmjnak hittem, nagy meglepetsemre egy
hasznos, tgondolt s jl megrt informcikban
oldalon talltam magam, ami abban adott tancsot,
hogyan rdemes kenyrpirtt vlasztani. (Volt ugyan egy
kiemeit link a Dualithoz, de ez csak egyike volt a kilenc ke-
nyrpirtnak, amit hrom szem pont: stlus s r/
rtk alapjn osztlyoztak). sszessgben a igen
keveset mondott el arrl, mit tallhatok a honlapon.
Az sem hogy bal oldalon a mai hrom kiemeit
termk reklm jt, vagy egy klnsen szraz, szveges d-
zenet tallok. (A hozz tartoz felirat sem segt so-
kat: divatos dizjn l trend i formk, a luxus grete.)
[ 128 ]
A GYGYULS JELE AZ, HA FELISMERJK, HOGY A NEM LL AZ URALMUNK ALATT
[ _ ___ . ___ ji Keresesi
Bhrcx t441

""""""

Tavaszi Nat 2000,
spoltllJil<\zat.rk . ..
Babaholmi
Babakoc$ik,bebiiilsell.,
tliotk.etet6szkek ...

Frdk,krk,szappanok,
pakoltlsolo;, krmok,
sampon ...
QllbQn
Szkek. Lmpk, k6sek,

HZkzOI<... .

Trsasjltlk,grdeszka,
bicikli,sport.Uerek .. .
l l A!!n l tfjrdetesi lehetsaels. l


[ 129 J
Az igazi zenet ellt-
nak mindazzal az informcival, amire szk-
sged van, hogy megtalld azt, amire igazn
vgysz . .. ) a hirdetsek alatt tallhat, pe-
dig jobb lenne, ha felettk helyezkedne el.
Ezenkvl-mint szinte mindig- tl hossz
is. Nem kis munka kihmozni a lnyeget: a
a gyrtk s befolysa
nlkl vlasztj k ki az ajnlott termkeket.
RTED, HOL KELL KEZDENI?
Hrom jl lthat kiindulsi pontja van az
oldalnak:
> Begpelhetnk valamit a
> Rklikkelhetnk a Yahoo!-stlus hivatko-
zsli stra.
> Rkattinthatunk a hrom kiemeit termk
valamelyikre (ha csakugyan azok).
Az egyetlen gond a ha nem tu-
dom biztosan, mire j a honlap, hogyan
dnthetem el, mit akarok keresni, s me-
lyik kategrit rdemes vlasztanom? Egy
j honlap azt is bemutatja, mire szolgl az
oldal, s megmutatja, hol kell kezdenem.
7. FEJEZET
o
mrtwtNi ir.in'@ 'Iti:. Kivlasztjuk a legjobbat a gyMtk
vagyhirdetkbefolysarw'lkl
fr!ha21'1;\!0ivotltmn'ttl. ked'lfnctermfkerl? 1.\i

fQrJ(!'!:(lj: . Csatlakouabeszlgetshez - krdezzvagy
monddeltlppjeidet.trkkjtidet

Tavaszlc!iv3t2000,
..
Frfiaknak


llabakocsi<, b6biil6sek,
hinok.ei.I6R6kell: ..
Srn>..."..,."..
Fi:rdOk,kirik,suoppan:>k.
--
....-.pOn .. .
S.P-9lt
T""'tAtlt. gWeszka.
...

frissessg.
hni? Usscsodt.alegjabbtzht>lyekfs
kiegsztksfet cslnlnakaszakcsbl!
::-:_r. Mr nincs szably!
s.szazml!
Hill':'fl!k Mondd el sukrtlnknek, milyen OigllliS i vilk. Hajtsd ki a VHS karneliidat A. digitilis
tennket t.li figyelnk! vide m.r nem luxus s knny haszMini.
a. Blirfrissitmegoldsokanapistresszellen,
honlap ksztsben? Csallakon honnk! arcra s ttstre.

l{i:rm;Bj
Jll'!>.\-

l 1 lls 1 H1rdotsi lfthetsgek l


[ 130 J
A HONLAP J RUHJA
Amg ezt a fejezetet rtam, a Productopia
megvltoztatta a arculatt, gy je-
ment keresztl.
Elhagytk az el bitangolt jelmondatot jobb-
rl, s egyszerencssebb vltozattal helyet-
testettk a bal oldal rszn: Segtnk,
hogy megtalld azt, ami igazn a kedvedre
val.
A magyarzat lnyegt is lervidtettk
rszrehajlstl mentes tan-
csokkal segtenek, hogy megtalld azt a
termket, amit igazn szeretnl}, gy most
mr nem lehetetlen, hogy el is olvassa va-
laki. Sajnos tovbbra is az oldal aljra sly-
lyedve ll, mintha a kiemeit termkekhez
tartozna.
Ezenkvl egyes segdeszkzk (Szerkesz-
tsi irnyelvek, Felhasznli vlemnyek
stb.) a lap aljn kln rovatba kerltek. [gy
viszont egy kupacban llnak olyan hirde-
tsekkel, mint a "Tavaszi divat" vagy a
"Szoktl Nem volt rjn-
nm, hogy a kt oszlop eleme-
ket tartalmaz.
j
r
A GYGYULS JELE AZ, HA FELISMERJK, HOGY A NEM LL AZ URALMUNK ALATT
o
SegtUnk, hogymegtalldazt, productopiaw amiigaznakedvedreval
.............. !WII..<1!<U.

f'"='q.
fzm: L.sscsod.lt, a legjabb tzhelyeks
kie9sztksfetcslnlnakaszakiksbl!

sszazrral!

digitilisvi de mrnemluxussknny(ihaszn.ilni.


!6vllk,mobilok .. .



rnodemek .
Au.!Q!s

gumil<,kombii<.1T1<1101t*

Po<ufvll, hCi W<
...

Veut61tniii 1Urk,
--
hltop6toll ..
- Ke!essl

T ....
ii!)QI1:uhhatlrik

Tnui !Ws2000, 6til<,
bo;orot\'liL


llirdl<.etr.6s<:IH<el....



""""'
lll!!lo!!

--
eszkzk
SJ>O!l
Thllsj,tl<. !;&dot.lb.,
bille porta;;!e<el<..

vagyhlrdet\:befol)islnfi lkiil
Ft!l'!ilunali Wemro;tt. Melyik a ktdvenctermfkfd? 1.\i
voltkidobottpnz?Oszdmegveliink!
fQrQmQt Csatl akozz a beszlgetshez - krdezz vagy
monddeltippjE'idet, trkkjeidel

termket ktresseneka jiivliben. Mi figyelnk!
All.isok. Kafriert szefetn. l,s kzremkdni egy 1emek j
honlapkszitsben?Csatlakozzhozz.i nk!
mlll!ml


Copyright Q 1999-2000., .Inc Mindan jog fannl3rtvl .

'"iii!l
I!P -
[ 131 J
N EZZEL PRBLKOlNK
is a jelmondatot a lap tetejre he-
lyeznm a log kzelbe, gy tennm vil-
goss, hogy az egsz honlapra vonatkozik.
Az zenetet szintn a reklmok
fl tennm, gy lenne.
Klnvlasztanm a lap aljn a segdesz-
kzket s a hirdetseket - a hirdetseket
a bal oldalra, a kiemeit termkajnJk kze-
lbe helyeznm.
A webes djak ikonjait is trendeznm. A
legtbb webes djjal ellenttben ugyanis
ez a ngy valban (A Digital Time-
dj a Productopit egy szintre helyezi olyan
kereskedelmi honlapokkal, mint az Amazon
vagy az eBay.) Azzal azonban, hogy a lap
aljn egyms mell tesszk gy
nek, mintha amolyan ., Jzsi s Bla kedvenc
honlapja"-tpus djacskk lennnek. Ez
jellegzetesen az az eset, amikor jobb, ha a
konveneit figyelmen kvl hagyjuk.
Ezer bart is kevs, egy ellensg is sok.
-RGI MONDS, AMIT AZ APRSGOKON HAJBAKAP WEBERGONMIAI
SZAKEMBEREK FIGYELMBE AJNLOK
A
WEBES RITKN HOZNAK FORRADALMI
dntseket, ha magukra maradnak. A legtbbszr azzal tltik a drga hogy a
mr ezerszer megtrgyalt krdseken rgjk t magukat jra s jra.
Valahogy gy:
[ 133 J
8 . FEJEZET
Gyerekek, vannak
menkkel
kapcsolatos kutatsi
adataink?
Szval , mi a
vlemnyetek?
Hasznljunk
ment?
Ezeket a vgtelenbe nyl megbeszlseket hitvitnak szoktam hvni. Bizonyos rtelem-
ben ugyanis olyanok, mint a vallsi (vagy politikai) vitafrumok a mlyen meg
vannak aminek igazsga bizonythatatlan, s (legalbbis elvileg) azrt
vitznak, hogy megegyezsre jussanak valamely fontos ggyel kapcsolatban, legyen az a
[ 134 ]
\
UGYE, Ml J BARTOK VAGYUNK?
vilgbke, a trvnyhozs hatkonysgnak nvelse vagy a webes tervezs. Akrcsak a
hitvitk sorn, itt is ritka, hogy brki hajland volna megvltoztatui a vlemnyt.
Azonkvl, hogy az ilyen vitk rengeteg elpazarolnak, feszltsget keltenek s kiirtjk
a csapattagok kztti klcsns tiszteletet, sokszor mg az igazn fontos is
eiterelik a figyelmet.
Sajnos a dinamikja mr csak olyan, hogy a veszekedsek szinte elkerl-
hetetlenek. Ebben a fejezetben arrl szlok, hogy mi a legjobb ellenszer velk szemben.
egr szereti a sajtot?
Neknk, foglalkozknak van egy kzs tulajdonsgunk: magnember-
knt vagyunk. Mint minden ms webhasznlnak, megvannak a magunk
preferencii; dolgo:\amiket szeretnk, s ms dolgok, amiket nem.
utn a Flash-animcikat, mert jl nznek ki, de lehet, hogy
utljuk mert kisebb svszlessgnllassan le. Kedveljk a minden lap bal
oldaln megtallhat mensort, mert s knnyen hasznlhat, de lehet, hogy un-
juk, mert annyira egyhang. Szeretjk az oldalakat, ahol van , vagy gy
gondoljuk, hogy nincs rosszabb egy -nl.
Ezeket az rzseket nem akaszthatjuk a fogasra, amikor webes dolgo-
zunk.
Ennek eredmnyekppen a trgyalban olyan szakemberek ssze, akiknek
szemlyes van azzal kapcsolatban, hogy j egy honlap.
Az emberi termszet s a szemlyes fakad, hogy a sajt
vlemnynketminden webhasznlra
kivettjk amit mi kedvelnk, azt
nyilvn ms is szereti. gy gondoljuk,
a legtbb webhasznl olyan, mint
ml.
Azt persze nyilvn nem hisszk, hogy
mindenki teljesen ugyanolyan. Tud-
juk, hogy vannak, akik utljk, amit mi
szeretnk. Nem kell messzire menni,
ilyenek a sajt csapatunkban is akad-
nak. De nyilvn nem rdekesek. s
nincsenek is olyan sokan.
[ 135 J
De mi a baj
velk?
8. FEJEZET
Kutyk kontra macskk
Nemcsak a privt, hanem a szakmai is fontos. Hiba dolgoznak ugyanazrt
a clrt, hiba lehetnnek elvileg a legjobb bartok, a tagjainak munkakap-
csolata pillanatok alatt kutya-macska bartsgg vlik, amikor sajt szakterletk szem-
tlik meg, j egy honlap.
Ahogy
az idelis
weboldalt
ltja a ...
t'_, ....... ....

.

-- ,---
. --... ..
_, ___ "_,

_____ .. ,.. _ , .. ___ (iTI
i5l


grafikus marketinges
Vegyk pldul a grafikusokat s A grafikusok azrt kpzelik, hogy a felhasz-
nlk a ltvnyos honlapokat szeretik, mert maguk a ltvnyos honlapokat szeretik. De
ht nyilvn ppen azrt lettek grafikusok, mert szeretik, ha egy honlap jl nz ki, s gy
vlik, hogy a a webdizjn sava-borsa. 5
A viszont azrt gondoljk, hogy a felhasznlk imdjk a praktikus eszkzkkel
s alkalmazsi elltott oldalakat, mert az ilyeneket szeretik.
Az eredmny az, hogy a grafikusok a ltvnyos honlapokrt, a pedig az rdekes,
eredeti, elegns eszkzkben dskl weboldalakrt lnek-halnak. Az rdekellentt s a
prioritsok eldntse gyakran okoz szemlyes konfliktust s szjzt.
Ugyanakkor a grafikusok s programozk egy oldalon llnak abban a kzdelemben, amit
ArtKleinera fnyes vilga s a sszecsapsaknt rt le. 5
1
A "fnyes magaslatban ll ember (a vezets, a marketing, az zleti
fejleszts) hajlamos mindent meggrni, ami vonzza a a felhasznlkat,
a stratgiai partnereket, s ami a ,gre-
tek megvalstsnak nehzsge azonban mindig a a
grafikusok s programozk nyakba szakad.
50
Igen, ezek sztereotpik. De szerintem hasznos szte1eotpik.
51
"Cultures of Hype and Claft" (A fnyes vilga s a kzmvesek). In: Corpora/e Culture in Inter-
net Time, megtallhat angolul a strategy+business magazin hasbjain a www.stmtegy-business.com/pressl
mticle/10374 oldalon (ingyenes regisztrci szksges).
[ 136 ]
UGYE , Ml J BARTOK VAGYUNK?
A s kereskedelem rk ellenttnek megmutatkozsa az interneten csak mg
bonyolultabb teszi a hasznlhatsg folytatott vitkat. A problma gyakran
a "fnyes oldalrl nknyesen meghozott dntsek formjban
rkezik.
rnak tetszik
a honlap, de azt kri,
ogy legyen rajta minden
ktszer ekkora ...
... a heti
termkbemutatra.
Az tlagos Felhasznl mtosza
Az elkpzels, hogy a legtbb felhasznl olyan, mint mi, ahhoz, hogy a webes
szl megbeszlseket forrong vitv vltoztassa. Az igazi problma azonban
az elkpzels mgtt hzd msik, mg tbb gondot okoz hiedelem: az, hogy a felhasz-
nlk egyltaln hasonltanak brmire vagy brkire.
Amint a szemlyes s szakmai vlemnyklnbsgek patthelyzetbe jutnak, a vita, nha
szakvlemnnyel, kutatssal, fkuszcsoportos vagy felhasznli teszttel is megtmogatva,
valahogy mindig annak az elemzsbe torkollik, hogy mit kedvel vagy nem kedvel az tla-
gos felhasznl. Az egyetlen problma csak az, hogy nincs tlagos Felhasznl.
Hogy mennyire nincs, arrl az a sok szz vizsglat is tanskodik, amit magam folytattam,
s amelyek folyamatosan bennem a hogy minden felhasznl-
nak egyedi tulajdonsgai vannak, s a webhasznlat is egyni.
Minl tovbb figyelnk egy felhasznlt, minl tbbszr hallgatjuk meg szndkait, moti-
vciit, gondolatait, annl vilgosabb, hogy a honlapokra adott egyni reakcik
nagyon sok vltoztl fggenek, ezrt rtelmetlenek s krosak azok a prblkozsok,
[ 137 J
8. FEJEZET
amelyek a felhasznlkat csak a szeretilnem szereti dimenzi mentn rtelmezik. A j
webes tervezsnek ezt az sszetettsget is kezelnie kell.
Az tlagos Felhasznl mtosznak legkellemetlenebb mellkhatsa az, hogy
a hitet, miszerint a sikeres webes tervezs nagymrtkben fgg attl, hogy ki tudjuk-e
tallni, mit szeretnek az emberek. Ez persze vonz gondolat: a menk jk
(mert a legtbben kedvelik vagy rosszak (mert a legtbben nem kedvelik
Az emberek preferencija miatt kell (illetve nem kell) a mindenre egy hivat-
kozs. Az oldal tetejn elhelyezett menk kzkedveltebbek Uobban mint a
lap aljn A keretek s a menk stb. szintn vagy jk, vagy nem, minden
fekete vagy fehr.
A gond az, hogy a legtbb webes tervezsi krdsre nincs helyes vlasz, s a legfontosab-
bakra biztosan nincs. J az, ami jl a vals ignyt alaposan tgondolt,
gondosan kivitelezett s tesztelt, integrlt tervezs.
Vegyk pldul a Flash-animcikat.
52
Ha megkrdeznnk, a felhasznlk bizonyos szza-
lka azt mondan, hogy nagyon kedveli a Flasht, s hasonl szzalkuk mon-
dan azt, hogy utlja. De amit az utbbiak valjban nem kedvelnek, az a rosszul hasznlt
Flash: a nagy, bonyolult animcik, amik sokig le, de szemernyit sem adnak
hozz a honlap rtkhez. Ha krdseket tesznk fel a "Flash-ellenes liga" tag-
jainak, azt az eredmnyt kapjuk, hogy is kedvelik azokat a honlapokat, ahol
apr, praktikus, nem akadlyoz, jl megtervezett Flash- animcikkal teszik rdekesebb
s knnyebben hasznlhatv az oldalt.
Ez nem azt jelenti, hogy ne lennnek bizonyos dolgok, amiket sosem szabad megtenni, vagy
ms dolgok, amelyek ritkn A webes tervezsnek vannak rossz
mdjai. Ezek azonban sosem azok, amiket a webes napirendre
A hitvitk egyetlen hatkony ellenszere
A lnyeg a az olyan krdsek, mint hogy "szeretik-e az emberek a
ment?", nem vezetnek sehov. A helyes krds gy hangzik: "ez a men, ezekkel
az elem ekkel, ilyen szhasznlattal, ebben a kontextusban s ezen az oldalon vajon j benyo-
mst tesz majd azokra, akik megltogatjk ezt a honlapot?"
52
A Flash az Adobe animlt s interaktv ltrehozsra szolgl eszkze.
[ 138 J

UGYE, M l J BARTOK VAGYUNK?
Erre a krdsre pedig csak egyflekppen adhat vlasz: tesztelssel. Ki kell hasznlnunk
a csapattagok kpessgt, tapasztalatt, kreativitst s jzan eszt; meg kell alkotnunk a
honlap egy akrmilyen kezdetleges vltozatt, majd meg kell figyelnnk, hogyan prbljk
hasznlni a nem szakmabeliek.
Ms megolds nincs.
Amikor a felhasznlk preferenciirl folytatott vita felemszti az rtkes s a csapat
energijt, a tesztels rendszerint segt kikeemeregni a "szeret-nem szeret" macsarbL
foglalkozzunk: mi az, ami s mi az, ami nem.
A teszters segt :z elkpzelst, hogy a felhasznlk olyanok, mint mi magunk,
mert feltrja, mennyire a felhasznlk motivcii, mennyire mst rzkelnek
s msknt reaglnak bizonyos helyzetekre.
Ugye nem kell tovbb rvelnem, hogy j dolog a tesztels?
A fejezet arrl szl, hogyan tesztelhetjk a sajt honlapunkat.
[ 139 ]
Ezt mirt nem csinltuk eddig?!
- AMIT MINDENKI UGYANABBAN A PILLANATBAN MOND A SAJT
HONLAPJA FELHASZNLI TESZTELSE SORN
H A VONTA EGYSZER BIZTOSAN KAPOK EGY ILYEN TELEFONHVST:
Ed Grimley az XYZ trsasgtl
adta meg az n nevt.
Kt ht mlva kszlnk el a
honlapunkkal , s szeretnnk addig
felhasznli tesztelst vgezni .
e
o
Amint meghallom a hasznlhatsgi tesztels s a kt ht (vagy akr kt hnap.0 kifejezseket
ugyanabban a mondatban, rgtn elfog az a rettegs, amit a lngol olajfinomtha kldtt
rez- mert pontosan tudom, mi folyhat ott.
Ha kt van sz, szinte biztos, hogy a cgnl mindenki a katasztrftl ret-
teg. Kzeleg a honlap tadsnak pillanata, s az ltalnos pnikban valakinek az a kpr-
zatos tlete tmadt, hogy kellene egy kis felhasznli tesztelst vgezni.
Ha kt hnapot emltettek, dntsre van szksgk egy aktulis szakmai vi-
tban - s rendszerint valami nagyon specifikus dologrl, pldul a sznsmrl van sz.
A honlapon dolgozk kt prtra szakadtak; egyesek a fiatalos, msok az elegns grafikt
kedvelik. De valaki, aki elg magas pozciban van ahhoz, hogy engedlyezze a tbblet-
kltsgeket, megunta a vitt, s gy hatrozott, hogy a dnts legjobb mdja a felhasznli
teszt lenne.
[ 141 ]
9. FEJEZET
Br a felhasznli teszt nha vits krdsekben is igazsgot szolgltat, egyetlen az,
hogy bebizonytja, a dolgok, amik miatt egyms torknak esnk, tulajdonkppen egyl-
taln nem olyan fontosak. Az emberek annyit vitatkoznak a fggny sznn, hogy szre
sem veszik, elfelejtettek ablakokat vgni a falba. A felhasznli tesztels bebizonytja, hogy
mindegy, vzszintes vagy a navigci, ha egybknt senki sem rti, mire j a
honlap.
Sajnos a legtbb felhasznli tesztels ma mg gy zajlik: rvid alatt, tl s sok-
szor indokok alapjn.
Akkor most ismteljk el krusban:
a fkuszcsoport-vizsglat nem felhasznli
tesztels
Van, hogy a telefonhvs mg
Kt ht mlva kszlnk
el az j honlapunkkal,
s szeretnnk addig
fkuszcsoport-tesztelst
vgezni.
Amikor az utols pillanatban rkezik egy fkuszcsoportra vonatkoz krs, az rendszerint
annak a jele, hogy az tletgazdt a marketing krnykn kell keresnnk. A honlap terve-
zse sorn a marketingesek sokszor rzik magukat: hiba tltik a legtbb
a clcsoport meghatrozsval s az ignyek felmrsvel, mgis a grafikusok s fejlesztk
hatrozzk meg, hogyan nzzen ki a weboldal.
[ 142 ]
SZZFORINTOS HASZNLHATSGI TESZTELS
Ha mr kzeleg az tads napja, a marketingesek gy rzik, hogy a kizkkent vilgot csak
egy hatsg: a kutats llthatja helyre. A kutats pedig, amit a legjobban ismer-
nek, a fkuszcsoport-elemzs.
Sokszor nehz az gyfeleimet arrl, hogy valjban hasznlhatsgi tesztre
- s nem fkuszcsoport-elemzsre - van szksgk A kztti klnbsg dihjban
a
> A fkuszcsoportos vizsglat sorn nhny ember (rendszerint t- nyolc krbel
egy asztalt, tleteket s dizjnterveket mutatnak nekik, pedig ezekre reaglnak
valamilyen mdon. Ennek a vizsglatnak az az hogy a tovbbgon-
doljk egyms tleteit. A fkuszcsoportok segtsgvel pillanatkpet alkothatunk a
felhasznlk benyomsairl.
> A hasznlhatsgi teszt sorn egyszerre csak egy felhasznlnak mutatunk vala-
mit (ez lehet honlap, egy honlap tervezete, vzlatok vagy egyes weboldalak), s arra
krjk, hogy: a) tallja ki, mi az, amit lt, vagy b) prblja meg
hasznlni.
A fkuszcsoportok segtenek abban, hogy megtudjuk, mit vr, mit kedvel s mit ignyel
(legalbbis elvileg) az a csoport, amelyet megcloztunk Ez a vizsglat azt is feltrja, hogy
helyes-e az oldal mgtt ll koncepci, s vonz-e a szolgltats, amit nyjtani
szeretnnk A fkuszcsoportos vizsglat rvilgt, hogy szerencssen vlasztottunk-e elne-
vezseket, s hogy mi a felhasznlk vlemnye a rivlisainkrL
De abban nem segtenek, hogy megtudjuk,jl a honlapunk, s ha nem, hogyan
tehetnnk jobb.
A fkuszcsoportos vizsglat csupa olyan dolgot rul el, amit mr a honlap tervezs-
nek megkezdse tudnunk kell. Termszetesen a tervezs sorn is vgezhetnk ilyen
vizsglatot, ha meg akarunk bizonyosadni arrl, hogy j ton jrunk, vagy szeretnnk
"fi.nomhangolni" az zenetet. De ez nem felhasznli tesztels. nem derl ki, hogy a
honlapunk hasznlhat-e.
Nhny tny a tesztelssei kapcsolatban
Kvetkezzenek a pontjai annak, amit a tudni kell:
> Ha igazn j honlapot akarunk, tesztelnnk kell! Elg, ha csak nhny hetet tl-
tnk egy honlap tervezsvel, s mr nem ltunk tisztn: tl otthonosan mozgunk
benne. Csak gy tudhatjuk meg, jl ha tesztelnk
[ 143 ]
9. FEJEZET
A tesztels segt szem tartanunk, hogy msok nem gy gondolkodnak, mint mi, nem
tudjk azt, amit mi, s msok a webhasznlati szoksaik is.
Rgebben gyakran ltem a hasonlattal: a tesztels olyan, mint egy utazs: szlesti a ltk-
rnket, j tvlatokat nyit, s rbreszt, mennyire s mgis egyformk! - az
emberek.
Aztn rjttem, a tesztels inkbb olyan, mint amikor klfldi bartaim rkeznek lto-
gatba. Ha elvisszk vrosnzsre, hatatlanul felfigyelnk szmtalan apr rszletre:
szobrokra, pletdszekre, jl avagy rosszul szervezett kzssgi terekre. Ezek mskor el-
kerlik a figyelm nket, mert annyira megszaktuk s kzben arra is rbred nk, hogy
bizonyos dolgok, amelyek szmunkra vilgosak, msoknak egyltaln nem azok.
> Egytesztalany ezerszer jobb, mint egy sem. A tesztels mindig hasznos, s egy rosz-
szul kivlasztott felhasznlval vgzett gyenge teszt is feltr olyan fontos kvetkez-
tetseket, amelyek segtenek a honlap fejlesztsben. A kurzusaimon ezrt mindig
is bemutatom, hogy a felhasznli teszt mennyire s hogy milyen
"termeli" a hasznos tancsokat. Rendszerint krek egy nknt
akinek el kell vgeznie egy az egyik trsa honlapjn. Egy-egy ilyen teszt
tz percig sem tart, de az, akinek a honlapjt teszteltk, rendszerint tbboldalnyi
jegyzetet kszt, utna pedig elkri a teszt felvtelt, hogy bemutathassa a cgnL
(Egyikk azt mondta, hogy miutn a csapata megnzte a felvtelt, vgrehajtottak
egy olyan vltoztatst, ami a becslseik szerint dollrszzezrekben
megtakartst eredmnyezett.)
> Jobb egyeden felhasznlt a projekt elejn, mint tvenet a legvgn.
A legtbben embert prbl feladatknt kpzelik el a tesztelst. Ha gy gondolko-
dunk, hajlamosak vagyunk ritkbban s csak a folyamat vgn tesztelni, s ez csk-
kenti a hatkonysgot. Ha van a tapasztalatok hasznostsra, egy korn elvgzett,
teszt majdnem mindig hatkonyabb, mint egy kifinomult teszt a vgn.
A webes tervezssei kapcsolatos egyik tvhit, hogy menet kzben is vltoztat-
sokat eszkzlni. Valjban ennek igaz, ha a honlap mr hasznlatban van.
A felhasznlk egy rsze zsigerileg idegenkedik mindenfle vltozstl, s mg az egy-
mdostsok is komoly kvetkezmnyekkel jrhatnak. Ezrt ltfontossg,
hogy idejekorn megtalljuk a j megoldst.
> Sokszor tlrtkelik a reprezentatv mintbl szrmaz felhasznlkat. J, ha
olyanokkal teszteljk a honlapunkat, akik hasznlni is fogjk, de fontosabb a ko-
rn elkezdett s gyakori tesztels. A filozfim az, hogy teszteljnk brkivel, aztn a
vgn slyozzuk az eredmnyt.
[ 144 J
SZZFORINTOS HASZNLHATSGI TESZTELS
> Nem azrt tesztelnk, hogy bizonytsunk valamit, vagy valaminek az ellenke-
A cl az, hogy visszajelzst kapjunk! Sokan hiszik, hogy a tesztels segt-
sgvel bebizonythatjk, hogy az "a" navigcis rendszer jobb, mint a "b", de ez
tveds. Ehhez olyan ksrletre volna szksg, aminek az eszkzignye
elkpzelhetetlenl nagy. A tesztels arra szolgl, hogy rtkes visszajelzseket kap-
junk, amelyek kiegszlve a sajt tapasztalatunkkal, szakvlemnynkkel
s jzan knnyebb s biztonsgosabb teszik a v-
lasztst "a" s "b" kztt.
> jra s jra tesztelni kell! Egy teszt nem teszt. Elksztnk valamit, tesz-
teljk, kijavtjuk, majd jra teszteljk
> A puding legjobb prbja a tesztels. A Marx fivrek filmjei tbbek kztt
azrt sikerltek olyan remekl, mert a sznszek minden forgats ka-
barkrtra indultak, s a film jeleneteit.
A napi t sorn folyamatosan improvi-
zltak, s feljegyeztk, melyik trfa aratta a leg-
zajosabb sikert. Groucho Marx mg akkor is ra-
gaszkodott ahhoz, hogy kiprbljanak
vltozatokat, amikor a jelenet mr kszen volt.
Mrs. Teasdale (Margaret
DumontJ s Rufus T.
Firefly hallgatznak a
Kacsalevesben
Felejtsk el a mregdrga hasznlhatsgi
tesztelst!
A hasznlhatsgi tesztels nem j tlet. Alapsmja igen ha meg akarjuk tudni,
hogy egy szoftver, egy honlap vagy egy tvirnyt knnyen figyeljnk
meg nhny embert, akik hasznlni prbljk, s jegyezzk meg, hol tkznek nehzs-
gekbe. Aztn javtsuk ki a hibt, s teszteljnk jra!
Rgebben azonban a hasznlhatsgi tesztels nem volt olcs mulatsg. Szksg volt min-
egy elltott laboratriumra (a kztt egy irnyban
tltsz tkrrel), s legalbb kt kamerra, melyek a vizsglat trgyt s a felhasznl
reakciit rgztettk A statisztikailag eredmny elrshez rengeteg ember
dolgozott egytt. Ez Tudomny volt a javbl. 20-50 OOO dollrba kerlt alkal-
manknt. Nem is ltek vele tl gyakran.
[ 145 J
9. FEJEZET
AZ T INDOK ARRA, HOGY EGY CG MIRT
NEM VGEZ HASZNLHATSGI TESZTELST
Nincs elg
Nincs r pnznk.
Nincs meg a
szaktudsunk.
Nincs
laboratriumunk.
Nem tudjuk, hogyan
rtkeljk az
eredmnyt.
Igaz, hogy a honlapok tervezsre szabott rendszerint igen
Ha a tesztelsben mindenkinek kzre kell min-
den felborul, minden munkafolyamat s
gy aligha jutunk a vgre. Ezrt fontos, hogy a tesztelsnek ne
kertsnk tl nagy feneket. Ha jl tesztel nk, mg is megta-
kartu nk, mert: a) nem kell folyamatosan vitatkoznunk, s b) nem
a vgn kell mindent kezdennk.
Felejtsk el a csillagszati sszegeket! Ha klcsnkrnk egy
videokamert, alkalmanknt 300 dollrbl megszhatjuk az eg-
szet.
A hasznlhatsgi tesztels kevss ismert tulajdonsga, hogy
valjban hihetetlenl Egyesek persze nyilvn gyeseb-
ben tesztelnek msoknl, de sosem lttam mg olyan tesztelst,
ami ne adott volna hasznlhat eredmnyt - attl fggetlenl,
hogy me n nyire volt jl vagy rosszul kivitelezve.
Mindehhez egy szoba rasztal/al, egy szmtgp, kt
szk s nmi nyugalom.
A hasznlhatsgi tesztelsben az a legcsodlatosabb, hogy
a fontos tanulsgokat rendszerint minden megrti.
A lnyeget nehz nem szrevenni.
1989-ben Jakob Nielsen megrt egy cikket hasznlhatsgi teszteljrsoi<5
3
cmmel,
amelyben rmutatott, hogy nincs szksg laborra, s ugyanolyan j eredmnyeket lehet elrni
sokkal kevesebb tesztalannyal is.
53
Usability Engineering at a Discount. I n: Proceedings of the Third I nternational Confence on Human-Computer
I nteraction, Boston, MA, 1989. szeptembe1:
[ 146 J
SZZFORINTOS HASZNLHATSGI TESZTELS
A fa pados hasznlhatsgi teszt megszletse risi lps volt. Kr, hogy sokan nem vettk
szre, s mg sok v elteltvel is rendkvl bonyolult folyamatnak tartjk a tesztelst. Ami-
val koncentrls a szksges mennyisg rovsra megy, hiszen egy
alkalmazsa 5000- 15 OOO dollrba kerl.
Ebben a fejezetben radiklis javaslattal lek: vegyk szre, hogy a mregdrga hasznlha-
tsgi tesztelsen kvl is van let!
Megprblom bemutatni, hogyan vgezhetjk el a sajt webergonmiai tesztnket, ha
nincs s nincs pnznk. Flrerts ne essk: aki megengedheti magnak, hogy felfogad-
jon egy szakembert, mindenkppen tegye meg! Ne tegye meg azonban az, aki emiatt a teszte-
lsi alkalmak szmnak cskkensre knyszerlnel
HAGYOMNYOS TESZTELS FAPADOS TESZTELS
l
T
szA;; l Af1a16ban legyen mt-1 tfrorn.Mgy
--- vel indokoini 8 magas 6lland klts6gelcet
IK A TESZT ALANYAI?
l
Gyakorladlag b6dd, aki smllott Intemetet
haszn6lnl
OL TESZTELNK?
l
B6rmllyen Irodban vagy trgyalban
l6ts26 tOio6nel elltott laboratriumban
l TESZTEL? l Tapasztalt webergonmlai szakember l B6rkJ, aidnek van tiOlZ kell6 trelme
-----
ERVEZS SZKSGES? A felkszfllst hetekkel el6bb kell kemenl, Szinte semennyl, minlmlls el6kszQie-
meg kell szerveznl a laborat6rlumot. s Itek l.dn a teszt brmikor megkezdhet6
ld6 kell az alanyok toborDshol
FELKSZLS
l Vzlatok. vtta, ellen6r7.tt: tesztelsl napl l
El kell d6ntenOnk, mit mutatunk meg az
alanyoknak
--------

MITSMIKOR folyamat SOiin folyamatosan
TESZTELNK? b!SZIIeNsre a kszOI6 munka
rJecelt
MENNYIBE KERL?
l 5000-1 S OOO dallr vagy mg t6bb 1300 dollr (felhasznlnk 50-100 dol-
IM), vagy mg kevesebb
MITRTNIK
A teszteNs t.dn egy httel a fejteszt6cso- A fejleszt6csopor s az egyb rdekeltek
A TESZTELS UTN?
port hsJoldalas beszmolban kapja meg mg aznap az ebd mellett megbes2llk
a tanulsgokat, majd ss:a!Ol, hogy megvl- a tanuls6gokat
tassa a szOksges lpseket
[ 147 ]
l
l
l
9. FEJEZET
Hny felhasznlval tesztelj nk?
gy vlem, hogy a legtbbszr a tesztelsen rszt alanyok szma idelisan alkalman-
knt hrom, legfeljebb ngy
Az hrom felhasznl gyis majdnem minden problmba be-
legabalyodik,54 s inkbb tbb alkalommal teszteljnk, mint hogy minden egyes
kifacsarjuk a legtbbet. Ha csak hrom felhasznlval tesztelnk, biztosabb, ha ha-
marosan jabb krre kerl sor.
55
Emellett gyis ki kell javtani az hrom felhasznl ltal feltrt hinyossgokat.
Ezutn a kr hrom alanya egszen j problmkat fog felfedezni, mert a mr
kikszblt hibk nem lljk tjukat.
Ha csak hrom-ngy felhasznlt vizsglunk, mg a tesztels napjn kirtkelhetjk az
eredmnyeket, s rgtn a tettek mezejre lphetnk Radsul, ha ngynl tbb alannyal
dolgozunk, akkor hatatlanul annyi jegyzetet gyrtunk, hogy senkinek nem lesz ideje t-
rgnia magt rajtuk. Arrl nem is beszlve, hogy a jegyzetek java rsze felesleges aprs-
gokra vonatkozik, s gy a fktl nem szrevenni az
ppen ezrt most mr sosem ksztek rsos rtkelst, ha szakvlemnyt krnek
vagy hasznlhatsgi tesztelst vgzek rjttern ugyanis, hogy a legtbb webdizj-
nercsoport problmamegta/di kpessge jval fellmlja problmamegold kpessgket.
Ezrt muszj a megoldand krdsekre koncentrlni: rsos rtkelsek helyett haszno-
sabbak a rvid telefonkonferencik, ahol az egsz csoport jelen van, s nem tartanak tovbb
egy vagy kt rnl. A beszlgetsek vgn kzsen dntjk el, hogy mik a legfontosabb
megoldsra vr problmk, s hogyan lehet megoldani.
54
Lsd a tma ttekint5t Jakob Niels en ,,Alertbox" c. heti cikksorozatban: Why You Only Need to Test with 5
Users (Mit elg t felhasznlval teszte/ni?), www.useit.com.
55
Ha szakembert alkalmazunk, s a pnz nem ltkrds, hat vagy akr nyolc felhasznlt is tesztelhetnk,
hiszen a fejenknti kltsgnvekmny nem De csakis akkor, ha ez nem jelenti a tesztelsi alkalmak
szmnak cskkenst!
[ 148 ]
SZZFORINTOS HASZNLHATSGI TESZTELS
EGYETLEN TESZT NYOLC FELHASZNLVAL
Nyolc felhasznl
MEGTALLT PROBLMK
SZMA: 5


. :
e
Nyolc felhasznl
egy teszt sorn
elvileg tbb
problmra tall r .
De a legnagyobb
problma
rendszerint annyira
hogy
eltakarja a tovbbi
gondok egy rszt is.


e
KT TESZT HROM FELHASZNLVAL MEGTALLT
teszt: Msodik teszt: PROBLMK SZMA: 9
hrom felhasznl hrom felhasznl
Hrom De a msodik

felhasznl sorn,

kevesebb m1nthogy

problmra a kezdeti

tall r egy problmk mr

A teszt alatt. A nincsenek jelen,. A
W W olyan gondokat IS W

felfedeznek, amik
\ o e korbban rejtve e
__; maradtak volna.
Teszteljnk brkive l, majd slyozzuk
az eredmnyt!
Ha tesztelsre kerl a sor, sokan hossz ideig keresik azokat a felhasznlkat, akik megfe-
reprezentlnak egy bizonyos clcsoportot, pldul a 25 s 30 v kztti frfi kny-
akiknek legalbb egy, de legfeljebb hrom v szmtgpes tapasztalatuk van, s a
kzelmltban mrks lbbelit vsroltak.
A hasznlhatsgi teszt alig ismert tulajdonsga, hogy valjban nem klnsebben szmt,
kik a teszt alanyai.
A legtbb honlap esetben elg, ha olyasvalakiket vlasztunk, akik ismerik az internet-
hasznlat alapjait.
[ 149 J
9. FEJEZET
Ha megengedhetjk magunknak, hogy szakember vlogassa ssze a s ez
nem jelenti a tesztdsi alkalmak szmnak cskkenst, legynk btran annyira specifiku-
sak, amennyire csak jlesik. De ha az idelis felhasznl felkutatsa a tovbbi tesztels
venn el a akkor ms megkzeltst javaslok:
Teszteljnk brkivel (bizonyos hatrok kztt), majd slyozzuk az eredmnyt!
Ms szavakkal: prbljunk olyan felhasznlkat tallni, akik tkrzik a clcsoportunkat,
de azrt tlsgosan ne ragaszkodjunk hozz. Nyugodtan tegynk engedmnyeket, s vizs-
gljunk olyan felhasznlkat, akik nem teljesen azonosak a clcsoporttaL Hrom okbl
prtolom ezt a megkzeltst:
> Valahol mlyen mindnyjan vagyunk. Nzzk csak meg a
gyakran is a boztharcos, "tverekedses" technikt alkalmazzk, csak
ppen mesterfokon.
> ltalban nem j olyan honlapot tervezni, amit csak a clcsoport kpes hasznlni.
Ha pldul szmra ksztnk egy kzgazdasgi terminolgit hasznl
honlapot, kiderlhet, hogy a kicsiny, de nem elhanyagolhat szzalka
nem rti, van sz. A legtbb esetben amgy is lesznek s tapasztal-
tabb ltogatink. A honlap, amit a nagymamm hasznlni tud, tkletesen megfelel
a szakembereknek is.
> A profik ritkn meg azon, ha valami a is nyilvnval. Az rt-
mindenkinek fontos. (A valdi gondolok, nem a butn szjbar-
gs stlusra.)
Van azonban nhny kivtel:
> Ha a honlapot szinte kizrlag egyeden clcsoport fogja hasznlni, s megold-
hat, hogy tesztalanyainkat innen meritsk, tegyk meg! Ha pldul sz-
lunk, tesztalanyaink mindenkppen legyenek.
> Ha a clcsoport vilgosan krlhatrolhat, nagymrtkben
dssei s ignyekkel kisebb csoportokbl ll, teszteljk minden cso-
port felhasznlit legalbb egyszer! Pldnak okrt, ha egyetemi weboldalt k-
sztnk, legalbb egy tesztdsi fzisra keressnk kt hallga tt, kt tanrt, kt
kzpiskolst s kt adminisztrtort. A tbbi tesztelsen ktetlenebbl is vlogatha-
tunk.
[ 150 J
SZZFORINTOS HASZNLHATSGI TESZTELS
> Ha a honlapunk hasznlata klnleges szaktudst ignyel (pldul pnzgyi szak-
emberek rszre ksztnk devizarfolyamokat tartalmaz weboldalt), szksges,
hogy legalbb egy tesztelsre olyan alanyokat keressnk, akik rendelkeznek ezzel a
specilis tudssal. Ne keressnk azonban mindig ilyen felhasznlkat, ha emiatt ke-
vesebb tesztelsre nylik
A tesztalanyok keresse sorn gyeljnk a
> Ajnljunk fel javadalmazst! Az egyrs teszt brezse 50 dollrtl
tbb szz dollrig terjedhet, attl hogy tlagos webhasznlrl vagy a hon-
lap tmjnak specialistjrl (pldul szvsebsz szakorvosrl) van-e sz.J tletnek
tartom, ha valamivel tbbet fizetnk, mint a piaci r, mert ezzel: a) rzkeltetui tud-
juk, hogy fontosnak tartjuk a tesztalanyok vlemnyt; s b) alanyaink rendszerint
pontosabban rkeznek, s nagyobb rmmel vesznek rszt a munkban. Ne felejtsk
el, hogy mg egy flrs tesztelsen val rszvtel is legalbb egy ra utazssal jr.
Jobb az is, ha olyan emberekkel dolgozunk, akik a dolog irnt, s nem
csak a pnz utni vgy hajtja
> Fogalmazzunk "Olyan nknteseket keresnk, akik vlemnyt
mondannak a honlapunkrL Klnleges szaktuds nem szksges, a tesz-
tels 45 perc s egy ra kztti vesz ignybe, s __ javadalmazst
biztostunk rte."
> Ne beszljnk a honlaprl s a mgtte ll J o bb, ha az alanyok
maguktl prbljk kitallni, ki s mire szolgl a weboldal. (Persze ha az irodnkban
vgezzk a tesztelst, nyilvn mr a bejratnl gyantani fogjk, ki a honlap.)
> Nyugodtan hvjunk s szomszdokat! Ne legynk zavarban, ha bar-
tokat s szomszdokat is meghvunk a tesztelsre: a legtbben rdekesnek talljk
majd. Mindenkinek j rzs, ha vlemnyt komolyan veszik, plne, ha fizetnek is
rte, radsul sokszor az alanyok is tanulnak hasznos jdonsgokat az
vagy a ltalban.
[ 151 ]
9 . FEJEZET
Hol teszteljnk?
Mindssze a lesz szksgnk: egy iroda vagy trgyal, benne kt szk, egy
PC vagy Macintosh (internetkapcsolattal, ha honlapot tesztelnk), egy video-
kamera, egy hossz videokbel s egy kamerallvny.
Az alany (A) a szmtgp monitora (B) l,
mikzben a modertor (C) elmondja neki, mi a dolga,
s krdseket tesz fel. A videokamera (D), amihez a
hlzati tpforrst egy mkus hajtotta apr genertor
biztostja (E), a monitorra irnyul, s rgzti, amit a
tesztalany lt.
Ekzben a kbel (F) a videokamerbl jelet
kld egy televziba (G), ami egy szomszdos
teremben tallhat, ahol az
kollgk (H) is megszemii hetik a folyamatot.
A videokbel a karnerbl egy televziha tovbbtja a jelet. A televzit elhelyezhetjk egy
kzeli irodban vagy brmilyen helyisgben, hogy a tagjai az
alany szksgtelen zavarsa nlkl szemllhessk a tesztelst.
A karnernak azt kell ltnia, amit a felhasznl ppen szemll (a monitort, brkat a pa-
pron, attl van sz), s azt kell hallania, amit a felhasznl s a modertor
beszlnek. A hagyomnyos webergonmiai laboratriumokban gyakran rendelkezsre ll
egy msodik karnera is, ami az alany arct figyeli, azonban ez nem felttlenl szksges: az
emberi hang is rzkenysggel tkrzi a frusztrcira utal jeleket.
[ 152 J
SZZFORINTOS HASZNLHATSGI TESZTELS
A kamera, a tv, a kbel s az llvny mr 600 dollrrt De ha anyagi lehe-
eddig nem terjednek, ltalban nem gond nhny napra klcsnkrni
az egsz holmit.
Nem okvetlenl javaslom, hogy kamerval is rgztsk a tesztelst. korbban kifejezet-
ten elleneztem, hiszen a felvteleket szinte sosem nzte meg senki, s csak bonyolultabb
s drgbb tettk az egsz folyamatot.
Az elmlt nhny vben azonban nagy vltozsok trtntek: a szmtgpek gyorsabb vltak,
s a "trtnseit" szoftverek is forradalmi mentek keresztl. Ezek
a programok (pldul a Camtasia Studio
56
) a httrben futnak, s mindent rgztenek, ami a
monitoron trtnik, valamint amit a tesztalany s a modertor beszlnek. Az gy ltrehozott
vicleofjlt a szmtgpen is le lehet jtszani, s sokkal hasznosabb, mint egy videofelvtel, mert
knnyebben, gyorsabban s hlzatokon is megoszthat. Azt javas-
lom, hogy mindig hasznljunk szoftvert a webergonmiai tesztelsen.
Ki teszteljen?
Szinte brki el tud vgezni egy hasznlhatsgi tesztels t; a lnyeg, hogy legyen elg btor-
sga hozz. Nmi gyakorlattal a legtbb modertor vlhat.
rdemes olyan modertort keresni, aki trelmes, nyugodt, empatikus, tud figyelni,
s mentes. Ne vlasszunk olyat, akit gy szoks jellemezni, hogy nem trsa-
sgi ember, vagy aktakukac.
Ki kvesse figyelemmel a tesztelst?
Brki, akit rdekel. J, ha mindenkinek megadjuk a hogy jelen legyen, ha
rdekli a folyamat - a csapattagoktl kezdve a marketingeseken t az zleti fejleszts
munkatrsaiig s az egyb rdekeltekig.
Amikor felmerl a krds, hogy hogyan meg a vezetst a tesztelshez val
anyagi hozzjrulsrl, melegen ajnlom, hogy ne a befektets vrhat hasznrl rvelj nk.
56
Szmos szaftver kaphat a piacon, n a TechSmith (www.techsmith.com) Camtasia Stztdijt
kedvelem a legjobban (ugyanez a cg kszti a Sna g ft szoftvert, amely llkpeket rgzt a monitm-rl),
mert rendkvl megbzhat, s nagyon hasznos eszkzei is vannak. Az ra kb. 300 doll1: A cg
1 OOO dollrral drgbban knlja a Mome nev szoftvert, amit kifejezetten webergonmiai tesztek rgzt-
sre fejlesztettekki - ez egyfajta Jelturbzott Camtasia - ,s azt is teszi, hogy az hlzatba
kttt kvessk a tesztels!. gy feleslegess vlik a kamera.
[ 153 J
9. FEJEZET
A legjobban taktika az, ha legalbb egy tesztelst szemlyesen is bemutatunk ne-
kik. Erdemes elmagyarzni, hogy webergonmiai elemzsre kszlnk, s a csapatszellem
szempontjbl fontos lenne, ha nhny percig maguk is jelen lennnek. gy tapasztal-
tam, hogy a vezetst gyakran a tesztels, s sokszor tovbb maradnak, mint ter-
veztk. Nem ez az eset, hogy a honlapjukat hasznlatban ltjk, s gyakran
kiderl, hogy nem gy ll a helyzet, mint kpzeltk
Mit teszteljnk s mikor?
A lnyeg, hogy idejben elkezdjk a tesztelst (soha nem lehet tl korn kezdeni), s gyak-
ran, a fejleszts minden fzisban vgezznk vizsglatot.
Mg a honlap kialaktsba belevgnnk, a minkhez hasonl weboldala-
kat tesztelni. Kereshetnk olyan honlapokat, amelyek mgtt rivlis vagy hasonl trsas-
gok llnak, rokon a felptsk vagy nagyon hasonl eszkzket alkalmaznak.
Teszteljk mi magunk ezeket a honlapokat, majd figyeljnk meg egy vagy kt embert,
akik hasznlatba veszik s prbljuk meg megllaptani, mi a j s mi a rossz bennk.
Sokan kihagyjk ezt a lpst, pedig az rtke felbecslhetetlen - mintha valaki ingyen
prototpust ksztene a szmunkra.
Ha mg soha nem vezettnk ergonmiai tesztelst, az idegen honlapok vizsglata pom-
ps nyjt a stresszmentes gyakorlsra, s abban is segt, hogy nvessznk egy
vkonyka "pnclt": az alkalmak sorn, amikor a sajt honlapunkat teszteljk, ne-
hz nem mellre szvni a felhasznlk rtetlenkedst. Msok honlapjnak tesztelse segt
abban, hogy hozzszokjunk az emberek reakciihoz.
Tekintve, hogy az idegen honlapok mr kszen llnak, esetkben ktfle tesz-
telsre van mdunk: a) "fejest ugorhatunk'' a honlapba, vagy b) tesztelhetjk egyes kulcs-
feladatok megoldhatsgt.
> A "fejesugrs" azt jelenti, hogy megmutatjuk az alanynak a honlapot: vesse bele
magt, lssuk, hogyan boldogul, megrti-e a weboldal cljt, azt, hogy mire szolgl,
hogyan pl fel, hogyan s gy tovbb.
> A kulcsfeladatok tesztelse azt jelenti, hogy megkrjk az egy adott feladat
elvgzsre, s megnzzk, mennyire sikeresen hajtja vgre.
[ 154 J
SZZFORINTOS HASZNALHATSGI TESZTELS
hogy mindig jobb eredmnyt kapunk, ha magt a felhasznlt is rdekeltt
tesszk a feladat elvgzsben. Sokkal jobb, pldul, ha arra krjk, hogy keressen meg egy
knyvet, amit meg akar venni (vagy egy olyat, amit a kzelmltban vsrolt meg), mintha
azt a feladatot kapn, hogy keressen egy olcs zsiai szakcsknyvet. Amikor az emberek
motivlatlan, letidegen feladatot vgeznek, rzelmileg nem azonosulnak vele, s kevsb
tudjk szemlyes ismeretanyagukat alkalmazni.
Ha elkezdnk a sajt honlapunkon dolgozni, mr a kezdet kezdetn meg kell ismertet-
nnk a felhasznlkat az tleteinkkel, legyenek akrmennyire vzlatosak. A dizjnerek
sokszor nem szvesen mutatjk meg a folyamatban munkt, a felhasznlk viszont
btrabban mondanak vlemnyt ami lthatan befejezetlen: a flksz munkban
nyilvn nem fekszik annyi s knnyebben mdosthat. Radsul a tny, hogy
grafikailag sem tkletes, s mg hinyoznak egyes ltvnyos rszletek, segt a figyelmet a
lnyeges elemekre s a szhasznlatra koncentrlni.
amint a honlapunk mr prototpusokat is tartalmaz, elkezdhetjk a
kulcsfeladatok tesztelst.
Szintn javaslom, hogy vgezzk el a szomszdos rasztal-tesztet: amint megterveztk a
honlapunk egy oldalt, nyomtassuk ki, mutassuk meg a szomszdos rasztalnl dolgoz
kollgnak, s nzzk meg, mihez kezd vele! Ez a fajta informlis tesztels igen hatkony,
s rengeteg lehetsges problmtl megkml.
gy nz ki egy tesztels
Kvetkezzen most egy tipikus- de fiktv- teszt kivonata. A tesztelt hon-
lap vals, de alaposan talaktottk. Az alany neve Janice, krlbell huszont
ves
[ 155 ]
9 . FEJE Z ET
BEVEZETS
dvzlm, Janice. A nevem Steve Krug, s egytt fo-
gunk dolgozni a mai tesztels sorn.
Bizonyra tudja, mirt tallkoztunk ma, de azrt hadd
magyarzzam el nhny szban. A cgnk j honlapjt
kszti, s szeretnnk megtudni, hogy knnyen tudjk-e
majd hasznlni az emberek.
Szeretnm teljesen vilgoss tenni, hogy a honlapot
teszteljk, s nem nt. n itt semmifle hibt nem
kvethet el. szlva nem tudom, az elmlt
volt-e olyan helyzetben, ahol ennyire lehetet-
len volt hibzni, mint itt.
Nyugodtan mondja azt, amit gondol, ne aggdjon, nem
fogunk

Szeretnnk jobb tenni a hon-
lapot, ezrt az vlemnyre vagyunk kvncsiak.
Ha belekezdnk, arra fogom krni, hogy mindig
hangosan mondja, mi jr a fejben! Ezzel sokat segt
neknk.
A tesztelsek vezetse sorn mindig
ugyanazt a szveget hasz-
nlom.57
A mindig tartok magam
egy kinyomtatott pldnyt, s
ha kell, felolvasok de azrt
jobb beszlni, mg ha
gy hibkat is vthetnk. Ha a felhasz-
nl ltj a, hogy n is szaktam tvesz-
teni, megknnyebbl.
57
Aszveg angol nyelven a honlapomon (www.sensible.com), ahonnan s szabadon felhasznlhat.
58
Ha a mode1tor nem mkdtt kzre a honlap adott rsznek elksztsben, azt is mondhatja: ,,Ne aggdjon, hogy
Nem n ksztettem a webo!dalt, amivel dolgozni fogunk."
[ 156 J
l
SZZFORINTOS HASZNLHATSGI TESZTELS
Ha krdsei lennnek, csak szlj on! Lehet, hogy nem
vlaszolhatok azonnal, mert mi igazbl arra vagyunk
kvncsiak, hogyan boldogul a honlappal, ha senki nem
segt, de a vgn majd visszatrnk minden megvla-
szolatlan krdsre.
Sok dolgunk van, ezrt igyeksznk sietni. Remlem,
rdekesnek fogja tallni a folyamatot!
Nyilvn szrevette a kamert. Ha megengedi, felvesz-
szk azt, ami a trtnik, s azt, amit mond.
A felvtelt csak arra hasznljuk, hogy tleteket mert-
snk, hogyan fejleszthetjk a honlapot, s senki nem
fogja ltni a proj ekt munkatrsain kvl. Radsul gy
nekem sem kell annyit jegyzetelnem. Nhnyan egy
szomszdos szabbl is figyelik a munknkat.
Megkrnm, hogy rja al ezt a dokumentumot. Csu-
pn az ll benne, hogy megengedi a felvtel elksztst,
s hogy a felvtelt csak a munkatrsaink fogjk lt ni.
Ezenkvl n gretet tesz, hogy senkinek nem fog arrl
beszlni, amit ma itt lt, hiszen ezek az informcik
mg nem nyilvnosak.
Van krdse, elkezdjk?
Nincs. Azt hiszem, nincs.
[ 157 J
Ezt fontos megemlteni, mert modor-
talansgnak ha nem adunk
vlaszt a menet kzben
krdsekre. Kezds vilgoss kell
tenni, hogy: a) nem szemlyes rokon-
szenv-ellenszenv vezrel, s b) a vgn
mindent megbeszlhetnk, ha a kr-
ds mg mindig fennll.
Ilyenkor krdezik meg a legtbben:
"De nem kerlk be valami kandi ka-
mers ugye?"
Ha szksges, rassuk al a hozz-
jrulsi s titoktartsi nyilatkozatot!
A nyilatkozatok legyenek rvidek s

9 . FEJEZET
HTTRKRDSEK
elkezdennk a honlappal foglalkozni, hadd te-
gyek fel nhny rvid krdst . is: mi a foglal-
kozsa?
Lebonyolt vagyok.
mg sose hallottam. Egszen pontosan mit csinl
egy lebonyolt?
Semmi klnset. Felveszem a rendelseket,
s tovbbtom az osztlyra, ahova tartoznak.
rtem. Hetente krlbell hny rt tlt internetezs-
sei, az e-mailezst is belertve?
Nem is tudom. A munkban krlbell napi egy rt,
otthon meg mg heti ngyet. htvgn. Estre
olyan fradt vagyok, hogy nincs hozz trelmem. De
nha szeretekjtszani is.
Hogyan tlti el ezt az Egy tlagos munkanapon
mire hasznlj a az internetet , s mire otthon?
Ht, az irodban az legnagyobb rszben e-ma i le-
ket nzek. Egy csom e-mailt kapok, s ezek egy rsze
szemt, de azrt mindet vgig kell nznem. Meg nha
keresnem kell ezt-azt a munka miatt.
[ 158 J
J tletnek tartom, ha nhny beve-
krdssel kidertjk, ki az s
hogyan hasznlja az internetet. A be-
szlgets segt felolddni, s a mode-
rtor is bizonythatja, hogy figyelme-
sen hallgatja, amit mondanak neki. Itt
az is kiderl, hogy nincsenek j vagy
rossz vlaszok.
Nyugodtan ruljuk el, ha valamit nem
tudunk. Nem az a feladatunk, hogy
tndkljnk, hanem az,
hogy j hallgatsgnak bizonyuljunk.
Figyeljk meg, hogy alanyunk nem
biztos benne, mennyi tlt val-
jban az interneten! A legtbb em-
ber gy van ezzel. Ez nem problma,
mert pontosabb vlaszra nincs is
szksgnk. A lnyeg, hogy felhasz-
nlnk beszljen s gondolkodjon a
sajt webhasznlati szoksairl, mi
pedig meg tudj uk becslni, mifle
felhasznlval llunk szemben.
l
SZZFORINTOS HASZNLHATSGI TESZTELS
Vannak kedvenc weboldalai?
A Yahoo!, asszem. Szeretem a Yahoot!-t, gyakran hasz-
nlom. Meg van egy oldal, taln Snakes.com a neve, azt
is megnzem nha, mert nekem is van egy kgym.
Komolyan? Milyen kgy?
riskgy. Most mg csak egy mter hossz, de ha
kt s fl , hrommteres is lehet.
H . rtem. Egy utols krds: vsrolt mr valamit az
interneten? Szereti az internetes vsrlst ?
Mcstanban vettem egy pr dolgot. sokig
nem vettem semmit, de csak azrt, mert nem tudtam
volna tvenni az rut. Nehz gy tvenni valamit, ha
egsz nap nem vagyok otthon. De a szomszdom
mcstanban mindig otthon van, s tvesz mindent.
s mit vsrolt?
Ht, vettem egy L. L. Bean s sokkal egy-
volt, mint gondoltam volna. Nagyon
volt az egsz vsrls.
rtem, Ezzel meg is volnnk. Kezdhetjk
a munkt?
Kezdhetjk.
[ 159 J
Nyugodtan elkalandozhatunk, nem
baj, ha tbb dolog kiderl a felhaszn-
lrl, ha aztn idejben visszatrnk a
lnyegre.
9 . FEJEZET
A ADOTT REAKCIK
is arra krnm, hogy nzze meg ezt az oldalt, s
mondja meg, n szerint mire j, mi az benyomsa,
s mire kattintana
De ne kattintson semmire! Csak mondja meg,
mire kattintana!
Mr emltettem, milyen hasznos lenne, ha hangosan
gondolkodna, hogy lssuk, mi jr a fejben.
.

l.ill' tell m....c!JJHJ.: u:oJ1tt it>L'J.Il l>tJQ
"'nl9ftn&-u .J ( .. f"Jit)
Comput01r

Wl l r..w:.tl:lm
Oll&t iYe
C.OIItn. l lklrt>.oo,.,Nv<lc.
-. . .... .. ph.r.w--.,.

f duc:eUoo{CIIrlll' ur
..
...



.
Ub
Legol i
c;!,.;,.o.r.C<?tlao.F......,.
'""""9'--t ..... .... .-ty,
.. l,
u.t.a l f.!Uil:bia
l'olm1c.etlng
.. ........ ,.o ... -. ..
U!J. ! !Wrlt:!r:IU.
I"Jedlcol
"""-! ................. . ...
c . ... ,....,,. g. ,,._,.,",,_,,,
Pl_...,_,, ........ -.

Oo tloeMpro"ectl
' t:!!:l!pdcaMJ'

""""""""'
.............


.........
"""""""

...............
[ 160 J
A eddig is futott, de az ab-
lakt lekicsinytettem. Ezen a ponton
nveltem meg teljes

SZZFORINTOS HASZNLHATSGI TESZTELS
Ht, is azt emelnm ki , hogy milyen j a szne.
Nagyon szeretem ezt a fajta narancssrgt, s tetszik a
napocska is (a lap tetejn eLance-log).
Nzzk! (Felolvassa, ami az oldalon ll) "A globlis szel-
gitatsok piaca:' "Ahol a vilg sszefut, 5
9
hogy segt-
sen az n munkjt elvgezni:'
the workt eompetes to get you r job done."
Nem rtem, ez mit akar jelenteni. Fogalmam sincs.
(A bal oldali "Top ajnlatok" rovatot bngszve) "lngye-
nes logszerkeszts'; "30 grafikai piactr'; "elance k-
zssg';"eLance piactr".
* QUALITY AT WORl<
Cool Stuff
Animate Your
Logo: Free!
3D Graphics
Marketplace
Build Your Site:
Web Site in a Box
Travel Planning
"Where the world com p
( lllew lw RFP Mar1letptace ]
elance Marketplaces s earch
Knnyen lehet, hogy a
alany utini fogja ezt a narancssrga
rnyalatot, s a rajzot tl sablonosnak
tallja. Nem rdemes
get tulajdontani annak, ha a honlap
grafikjt dicsrik, vagy szidjk.
59
] anice figyelmetlenl olvassa fel az oldal szvegt: "Where the world competes to get your job done" (Ahol az egsz
vilg verseng, hogy segtsen az n munkjt elvgezni) helyett "Where the world comes . . . " (Ahol az egsz vilg
sszefot)-ot mond.
[ 161 J
9. FEJEZET
Itt van egy csom minden. De fogalmam sincs, mire j
ez az egsz.
H a tippelnie kellene, mire gondol, mi lehet ez?
Ht, valami olyasmi, amivel venni lehet, meg eladni ...
Asszem.
(jra ttekinti az oldalt.) Most, hogy ltom ezt a listt
itt alul (a Yahoo!-stlus fel sorolsra gondol a lap kze-
pe t jn), szerintem ez valami szolgltats. Jogi, pnz-
gyi, iz .. . kreatv . . . szolgltatsnak
Business
Con s u lti ng, Data Entry, Report
Production, Startup Services,
Tran s:cri ption, Trans lation, Wo rd
Processing . . ,
RFP:s J Fi x edPri ce
Computer
Con:sulting, Software DeYelopment,
T ech Support ...
RFPs l Fi x edPrice
Cr eatve
DesiQn, Il lustration, Music.
Financi a l
Accounting , Auditing, Bookkeep ing,
Estate Pl<:mning, I n sur.a n ce, Finan ci.al
Planning, Loans, Taxes . . .

Leg<ll
Clatms , Corporat e, Famll v,
Inte ll e ctual Property,
International , Patent.. Perso nal,
Research, Wills/Trusts ..

Morketing
Szerintem biztos. Szolgltatsokat vesznek s eladnak.
Olyan internetes telefonknyv, mint az Arany Olda-
lak . ..
Rendben. H a most egyedllenne otthon, hov klikkeine

[ 162 J
Ez a felhasznl gyesen teszi a dolgt,
mindent kimond hangosan. Ha nem
gy tenne, krdezgetnem kellene, hogy
mire gondol ppen.
SZZFORINTOS HASZNLHATSGI TESZTELS
Szerintem rkattintank arra a 3D-s grafikai rszre. Bi-
rom a 3D-s grafikkat.
rklikkelne, volna mg egy krdsem. Mi a
helyzet azokkal a kis szmozott kpekkel a lap tetejn?
Vajon mire valk?
( "'"w ... RFP Ma'*- J
PolitYout RFP
Lttam de nem igazn tudom, mire jk. Gondo-
lom, elmagyarzzk, hogy kell hasznlni a honlapot,
vagy ilyesmi.
Van valami klnleges oka, hogy mirt nem nzte meg
jobban?
Nincs. Csak minek nzzem meg a hasznlati utastst,
ha azt se tudom, hogy akarom-e hasznlni a hon lapot?
Gondoltam, kidertem, mi ez az egsz.
Rendben. rtem.
[ 163 J
Azrt teszem fel ezt a krdst, mert a
webdizjnerek azt hiszik, hogy a leg-
tbb felhasznl azonnal rveti magt
a kis kpekre, de legalbbis alaposan
megszemlli
9 . FEJEZET
FELADATMEGOLD TESZT
Ezzel megvolnnk. Most megprblkozunk valami
mssal.
Arra krnm, hogy keressen valami olyat a honlap szol-
gltatsai kzl, amire amgy is szksge volna.
Hm. Hadd gondolkozzam. Mintha lttam volna valami
olyasmit, hogy "Lakberendezs': Akarunk pteni egy
galrit a szobban. Ez j lesz?
Ha ennek a honlapnak a segtsgvel ptene
galrit, mit tenne
Taln rklikkelnk valamelyik kifejezsre itt alul. Szerin-
tem itt kell valahol lenni e a lakberendezsnek. (Szem-
Itt is van, a"Csald s hztarts" alatt.
Szval mit tenne?
Ht, rklikkel nk ... mikzben a "Family &
Household" [Csald s hztarts] alatti kt linket n-
zegeti : "RFPs" [nem tl kzismert angol rvidts arra,
hogy "rajnlatok bekr se"] s "Fi xed-Price" [rgztett
rak].)
Family & Household
Food & Cooking, Gardening,
Genealogy, Home Impro11ement,
Interior De s ign, Parenting, Pets, Real
Estate . ..
RFPs l Fi>( ed-Price
[ 164 ]
Ha van r j, ha a felhasznl
maga vlasztja ki a feladatot.
SZZFORINTOS HASZNLHATSGI TESZTELS
Ht, most nem tudom, mit csinljak. Arra nem tudok
klikkelni, hogy .,Lakberendezs'; gyhogy vagy az
.,RFP"-t, vagy a .,Fixed-Price"-t kellene megnyomnom.
De nem tudom, mi a klnbsg.
A .,Fixed-Price"-t, gondolom, rtem: valamire adnak
egy rajnlatot, s abbl mr nem lehet alkudni . De mi
az az.,RFPs"? Nem rtem.
Szval, hov kattintana most?
Szerintem a .,Fixed-Price" -ra.
Ht akkor vgjunk bele!
[ 165 J
Sajnos, alanyunk tvton jr. A .,Fixed-
Price" ezen a honlapon fix radjas
szolgltatsokatjelent, mg az.,RFP"-re
kattintva ignyelhetnk rajnlatot. Ez
a fajta tveszts gyakran meglepets-
knt ri a honlap it.
kezdve azt figyelem, hogy
a felhasznl hogyan prblja meg-
oldani a sajt maga ltal kivlasztott
feladatot. Addig hagyom prblkozni,
amg: a) el nem vgzi a feladatot; b)
teljesen fel nem idegesti magt; c) r
nem jvk valami j, fontos inform-
cira azltal, hogy figyelem, hogyan
verekszi t magt a problmkon.
Ezutn kap mg hrom-ngy tovb-
bi feladatot, melyek sszessgkben
nem tartanak tovbb 45 percnl.
9. FEJEZET
Minl hamarabb tekintsk
t az eredmnyeket!
Minden tesztdsi kr utn a leghamarabb alkalmat kell tallni arra, hogy az egsz
csoport jelenltben ttekintsk a tapasztalatokat, s eldntsk, mi legyen a k-
lps. Azt javaslom, hogy reggel vgezznk el hrom-ngy tesztet, s ebdnl
rtkeljk ki
A megbeszlsnek szerepe van:
> Szortrozs. tnzzk a felbukkant problmkat, s eldntjk, melyeket szksges
kijavtani.
> Problmamegolds. Ki kell tallnunk a mdjt, hogyan oldhatjuk meg a probl-
mkat.
Vajon ez a mdszer? Ha maguk a vitatjk meg a honlap kijavts-
nak ez a tesztelst mint
A helyzet az, hogy a webergonmiai tesztels sorn megismert tnyek teljesen j pers-
pektvba helyezik a problmkat. A tesztels ilyenkor rendszerint tisztb-
ban ltnak, mint korbban.
Valaki ms kszkdsnek megfigyelse gyakran mindenki szmra nyilvnval megoldst
sugall a problmkra, j fnybe helyezi a rgebbi tleteket.
Ne feledjk: mindez halad folyamat. A csoportnak nem kell azonnal ki-
egyeznie a tkletes megoldsban, elg, ha a tudjuk.
Jellegzetes problmk
me nhny tipikus problma, amire tesztelskor rbukkanhatunk:
> A felhasznlk nem ltjk t a weboldal koncepcijt. Nem rtik, van sz.
Vgignzik a honlapot vagy egy oldalt, s nem tudjk, mit kezdhetnek vele.
dul, hogy kialakul ugyan bennk valamilyen elkpzels, de az teljesen tves.
> Nem talljk a szavakat, amiket keresnek. Ennek rendszerint az az oka, hogy: a) a tar-
talmat ms kategrik szerint rendeztk, mint amit a felhasznlk vrtak, vagy b) az
elvrt kategrikat hasznltuk ugyan fel, de ms elnevezsekkel, mint amire szmtottak.
[ 166 J
l
l
SZZFORINTOS HASZNLHATSGI TESZTELS
> Tlzsfolt a weboldaL Nha a felhasznlkorra van az, amit keresnek, mg-
sem veszik szre. Ebben az esetben: a) cskkentennk kell az oldalon jelen zaj
mennyisgt; vagy b) hangslyosabb kell tennnk a keresett elemet, hogy a vizulis
hierarchia magasabb fokra kerljn, azaz legyen.
Nhny szortrozsi alapelv
Kvetkezzk nhny tancs azzal kapcsolatban, hogy mit rdemes kijavtani, s mit nem.
> Hagyjuk figyelmen kvl a "kajakproblmt"! A tesztels sorn nagy
sggel szembetalljuk magunkat azzal, hogy a felhasznl nhny pillanatra letr a
trl, de minden segtsg nlkl azonnal vissza is tall a j nyomra.
Amg ezek a olyanok, mint a vadvzi kajak tja, s nem befolysoljk az ered-
mnyt, ne foglalkozzunk velk. Szinte a mka rszei.
Amg teht: a) mindenki, aki letrt a helyes nyomrl, tudatban van annak, hogy he-
lyesbtenie kell; b) helyesbteni is tud segtsg nlkl; s c) mindez nem klnsebben
zaklatja fel, figyelmen kvl hagyhatjuk a problmt. ltalban megelgedhetnk az-
zal, ha egy felhasznl msodjra helyesen megtippeli, hol tall valamit.
Termszetesen, ha ilyenkor birtokunkban van az s megolds,
ami a honlapon nem tesz tnkre semmi mst, mindenkppen javtsunk! A helyes
trl val letrs azonban ltalban elkerlhetetlen, mert bizonyos
feloldsra nem ltezik megolds, s ez nem ri meglepetsknt a
csoportot. Vgynk egy pldt: vannak olyan elemek, amelyek nem illenek igazn
egyetlen menpont al sem. A mozifilmeket a felhasznlk fele az rovat-
ban keresi msik fele a alatt. Akrhogy is, egyik felk biztosan
rossz helyen kezdi a kutatst. Msodjra viszont mindenki megtallj a, s ez rendben
is van gy.
60
> Ne adjunk feltdenl tovbbi elemeket a weblaphoz! Amikor a tesztels nyilvn-
valv teszi, hogy a felhasznlk valamit nem tallnak meg, a leggyakoribb reak-
ci az, hogy valamivel kiegsztjk az oldalt: rendszerint magyarzattal vagy haszn-
lati utastssal.
6
Felmerlhet a krds, hogy vajon nem lenne-e rdemes az ilyen elemeket mindkt kategria alatt elhelyezni.
gy vlem, az a legszerencssebb, ha egy dolog a hierarchia egyetlen pontjn tallhat csak meg, de alkalmaz-
hatunk "Lsd mg"-tpus kereszthivatkozst ms helyeken, ahol a Jelhasznlk keresni szoktk.
[ 167 ]
9. FEJEZET
A tlbonyolts helyett igen gyakran az lenne a j megolds, ha eltvoltannk egy vagy
tbb elemet, ami akadlyozza a tisztnltst.
> Szemiijk kritikusan az j eszkzk irnti ignyt! Az emberek gyakran mondo-
gatjk, hogy jobb lenne, ha a honlapon ezt vagy azt is lehetne csinlni. rdemes az
ilyen ignyeket jkora kritikval szemllni, mert sokszor a honlapon van ms md
arra, hogy elrjk aszban forg clt. Taln nem lenne szereness megvltoztatni az
erre szolgl eszkzket; az emberek olykor csak szemlyes preferenciiknak adnak
hangot.
> Szaktsuk le munknk karnyjtsnyira csng gymlcseit! A tesztels sorn fel-
bukkan, htott tapasztalatok kt csoportba oszthatk:
> A "hogy-n-erre-eddig-nem-gondoltam" -tpus a vilgosan krlhatrolhat s
nyilvnval mdon megoldhat gondokat jelenti. Aki jelen volt a tesztelsen s
ltta akr csak a felhasznlt, felismeri a problmt, s azonnal tudja a
megoldst. Az ilyen tapasztalat tallt pnz: a hibt javtsuk ki azonnal!
> A"sminkels-tpus" azokra az esetekre vonatkozik, amikor egyvltozats: a) szinte
nem ignyel energit, vagy b) ignyel ugyan nmi de ltvnyos ered-
mnnyel ajndkoz meg.
Vgl egy utols tancs a vltoztatsok mikntjvel kapcsolatban. Ez olyan fontos, hogy
megrdemli a maga kln bekezdst.
Ha egy pillang szrnya megrezdl
Knban
Mint minden gondos tervezst munkra, a webdizjnra is igaz, hogy a siker ga-
rancija a gondos mrlegels. Ezrt sose felejtsk el, hogy a legaprbb vltoztatsnak is
kvetkezmnyei lehetnek. Nha nem az a legnehezebb, hogy kijavtsunkegy
megtallt problmt; a krds az, hogy hogyan javthatunk ki valamit gy, hogy ekzben
nem rontunk el valami mst, ami jl
Brmilyen mdostst is hajtunk vgre, gondoljuk vgig; mit rinthet a vltoztats. Ha egy
elemet hangslyosabb tesznk, klnsen figyeljnk arra, hogy valami ms kevsb
hangslyoss vlik.
[ 168 ]
SZZFORINTOS HASZNLHATSGI TESZTELS
Havi egy reggel, s ms semmi
Optimlis esetben a webes havonta egy hasznlhatsgi
tesztelssei kell tltenik
Egy hrom-ngy felhasznlvallehet tesztelst vgezni, aztn mindezt ki lehet
rtkelni Ennyi az egsz.
Mire megrkezik a desszert, dnts szlethet a kijavtand problmkrl, s ezzel ki is
piplhatjuk a tesztelst egszen a hnapig. Nincs szksg rtkelsekre, vgte-
lenbe nyl megbeszlsekre.
Ha mindent ugyanazon a vgznk el,jval hogy a csoport legtbb
tagja legalbb a tesztelsek egy rszn megjelenik. Ez igen melegen ajnlott.
knyvemet a fapados hasznlhatsgi tesztels csnjrl-hnjrl szndkozam
rni, de hatrozottan nem szeretnm, ha brki is addig vrna, mg megjelenik. Vgjunk bele
most!
[ 169 J
Az a legnehezebb.
Ha ezt gyesen e/jtszod, a tbbi mr magtl megy.
- EGY RGI HOLLYWOODI GYNK BON MOTJA
T
RTNT EGYSZER, HOGY VSROLTAM EGY
Denverbe. gy alakult, hogy a jratom indulsi az a nap lett, amit a szak-
szervezetek a lgitrsasggal val kollektv megegyezs hatridejl ki. Ha
nincs megegyezs: sztrjkolnak.
Ez persze aggodalommal tlttt el, s azt tettem, amit a helyemben brki tett volna: rn-
knt megnztem a Google hrportljt, hogy megszletett-e a megllapods. Felkerestem
a lgitrsasg honlapjt is, hogy vajon mit mondanak a dologrl.
Dbbenten tapasztaltam, hogy nem csak a de az egsz honlayon nincs egyet-
len rvasz sem a sztrjk Kerestem. Bngsztem. Atnztem a gyak-
ran idzett krdseket. Semmi: csak aszoksos oldalak. Sztrjk? Ugyan, mifle sztrjk?
Pedig pontosan lehetett volna tudni, hogy az grt sztrjk reggeln egyetlen igazn gyakori
krdst tesznek fel a trsasgnak, de azt szzezrek teszik fel, akik vltottak a
htre: mi fog trtnni a jra tokkal?
Azt vrtam, hogy egy kln krdslista foglalkozik a tmval, valahogy gy:
Valban lesz sztrjk?
Hogy llnakjelenleg a trgyalsok?
Mi fog trtnni sztrjk esetn?
Hogyan foglalliatom t a
Hogyan kaphatok segtsget a lgitrsasgtl?
De semmi.
Mire kvetkeztettem
Arra, hogy: a) a lgitrsasgnak nincs forgatknyve arra, hogy a honlapjukat klnleges
esetekben miknt frisstsk; b) valamilyen jogi vagy zleti oknl fogva nem akarjk tudo-
msul venni a sztrjk c) nem merlt fel bennk, hogy az embereket rdekel-
heti a krds; d) magasrl tesznek az egszre.
Mindegy, mi volt a valdi ok, a trsasg munkt vgzett annak rdekben, hogy a
jindulatom vszesen megfogyatkozzon a cg s a honlapja irnt. A mrkanv, melynek
fnyestsre vente szzmillikat kltenek, az n szememben megkopott kiss.
[ 171 ]
10. FEJEZET
E knyv rszben azt trgyaltuk, mennyire fontos honlapokat kszteni:
elengedhetetlen, hogy a felhasznlk klnsebb nlkl megrtsk, hol jrnak
s hogyan hasznlhatjk a honlapot: rtenik, "vennik'' kell az zenetet.
De van egy tovbbi kulcsfontossg a felhasznlbart honlapoknak a felhasz-
nl irnti figyelmessg. Nem csak jl de udvariasakis a ltogatval szemben.

Nem jrunk messze az igazsgtl, ha gy kpzeljk, hogy minden alkalommal, amikor
felkeresnk egy honlapot, kezdetben rendelkeznk bizonyos jindulati
kvel. De minden nehzsg cskkenti ezt a jindulatot. Valahogy gy festhetett
pldul, amikor megltogattam a lgitrsasg weboldal t:
' ,ni!J i
f'l f'1
... . ' ....

Belpek a webolda Ira.
A jindulati
valamicskt lehetne
tbb is, mert idegest,
hogy a lgitrsasg
problmi komolyan
rinthetik az n jratomat
is.
A legutols sajtkzlemny
tnapos.
Megkeresem a "Magunkrl "
rovatot.
Krlnzek a honlapon.
Jl szervezettnek
ez megnyugtat. Bzom
benne, hogy itt vannak a
szksges informcik,
s meg is tallom
Tele van reklmmal,
de egy fia gretes
linket sem tallok, ami
rendkvl Mi a
fennek prblnak jabb
jegyeket rm szni,
amikor azt sem tudom,
hogy holnap felszll-e a
gpem?!
','!I!)J -
_:: n n
- l ...

Sz sincs sztrjkrl a

Nem tetszik, hogy azt
sznlelik, minden a
legnagyobb rendben
van.
' -4/
-: - ,..

Rkeresek a"sztrjk"
szra, s tallok is kt
sajtkzlemnyt a
tavalyi sztrjkrl, meg
a cgtrtnetet, benne
egy sztrjkkal az tvenes

Legszvesebben hagynm a
fenbe az egsz hon lapot,
de ms informciforrs
nem ll a rendelkezsemre.
[ 172 J
A t
hivatkozs mutat a
"Hrek" menre, de egyik
sem rdekes.
Rkattintoka
"Sajtkzlemnyek"
ravatra a lista aljn.
, D
-4(
<)
tfutom a gyakran
ismtelt krdseket,
aztn odbbllok.
.,
A HASZNLHATSG MINT AZ ELEMI UDVARIASSG RSZE
A mennyisge vges. Ha rosszul bnunk a ltogatkkal, elfogy, a felhaszn-
lk pedig odbbllnak s nem ez az egyetlen negatv hozadk:
lehet, hogy a kevsb szvesen hasznljk a honlapot, vagy megromlik a
trsasgunkrl alkotott vlemnyk.
A dolgokat rdemes tudni a jindulati
> Az egyn alkattl fgg. Van, akinek nagyobb a jindu-
lati van, akinek kisebb. Egyesek
fogva gyanakvk vagy bizalmatlanok; msok szlet-
fogva trelmesebbek, bizakodbbak, optimistk.
A lnyeg az, hogy nagyon nagy tartalkra ltalban nem
szmthatunk
> A krlmnyeken is mlik. Ha sietek, ha ppen p-
rul jrtam egy msik honlapon, hiba vagyok bizakod
alkat, a pillanatnyi jindulati eleve alacsonyabb,
amikor belpek a honlapra.
> A jindulati mennytsege meg-
csappanhat, amikor problmkba tkzm, de jra meg
is ha az az rzsem tmad, hogy a honlap mgtt
ll szervezet az n rdekeimnek cselek-
szik.
> Nha egyetlen hiba nyomn kmforr vlhat. Sok fel-
hasznl jindulati mr attl nullra cskken, ha
arra knyszerl, hogy tbb tucat krdsre vlaszoljon a
regisztrci sorn.
[ 173 J
l
"
n n -
..... Cl l '

+-

elegem van!
\. /Q ....
o
-

10. FEJEZET
Ami a jindulatot veszlybe sodorja
Kvetkezzen nhny olyan dolog, a felhasznlnak ltalban az a benyomsa tmad,
hogy a honlap fenntarti nem az rdekeit szem tartva jrnak el:
[Il Ha eldugjk a keresett informcit. Nagyon gyakori az gyflszolglati telefon-
l szmok, szlltsi djak s rak elrejtse.
Az gyflszolglati szmokat azrt szoks elrejteni, mert minden hvs megvlaszolsa
pnzbe kerl, s a cgek jobban szeretik, ha az gyfelek nem telefonlnak annyit. En-
nek a leggyakoribb eredmnye az, hogy a jindulati megfogyatkozik, s sokkal
idegesebben telefonlok, amikor vgre megtallom a szmot. Ellenben, ha a telefon-
szm jllthat (akr minden oldalon jelen van), valahogy maga a tny, hogy telefonl-
hatnk, ha akarnk, olyan bizalmat kelt, hogy tovbb keresem a szksges informcit,
s hogy egyedl oldom meg a problmt.
Egyes honlapok azrt rejtik el az rra vonatkoz informcit, mert abban bznak, hogy
mire kiderl, az gyfl mr mlyen jr a vsrls ban, s nem mond le a kivlasztott do-
logrl. A legjobb plda erre a nyilvnos wi-fi-szolgltats, pldul So-
kan rgtn kinyitjk a laptopjukat, ha megltjk a "Vezetk nlkli internet
feliratot, hiszen tudjk, hogy ez a szolgltats szmos reptren ingyenes. Megtalljk a
jelet, keresik a kapcsolatot, s mikzben ide-oda klikkelgetnek a "Kapcsoldjon most!"
s a "Klikkeljen ide a kapcsoldshoz" feliratok kztt, vagy hrom oldalt vgig kell
futniuk, mire kiderl, hogy mit kstl a hlzat ignybevtele. Akr a legcskbb te-
lefonmarketinges trkk: amg csak a vonalban vagyunk, mindenfle reklmmal bom-
bznak minket, htha ...
[Il Ha "megbntetnek" azrt, mert nem gy viselkedem, ahogy a honlapon vrjk.
1 Sohasem szabad arra knyszerteni, hogy a bevitt adatok formtumn trjem a fe-
jem: kell-e pont a szletsi vem utn, tagoljam-e a hitelkrtyaszmomat, zrjelbe
rakjam-e a telefonom krzetszmt. Sok honlap perverz mdon ragaszkodik ahhoz,
hogy a hitelkrtyaszmot megszaktatlan szmsorknt rjuk le, pedig a szmok kztti
sznetek cskkentenk a hibzs Ne a felhasznlnak kelljen
nie, ha a lusta jobb weboldalt kszteni!
[Il Ha felesleges informcikat kell megadnom. A legtbb felhasznl kellemetlenl
1 rzi magt, ha szemlyes informcikat kell megadnia, s zavarja, ha egy honlap tbbet
kr, mint amennyi az adott szituciban felttlenl szksges.
[ 174 J
l.
i
A HASZNLHATSG MINT AZ ELEMI UDVARIASSG RSZE
Ha ostobnak nznek vagy negdesked-
nek. Az ember rzkenyen reagl a hamis
s klnsen bntnak tart-
ja, amikor arrl akarjk hogy
milyen fontos a szemlye, ha nyilvnval-
an nem ez a helyzet. Emlkezznk csak,
mire gondolunk, ahnyszor meghalljuk azt
a mondatot, hogy "az n hvsa fontos sz-
munkra".
Aha. Ezrt vrakoztatnak hsz
perce az "tmenetileg nem
a hvsom
fontos nekik, de az nem az,
mi?!
00 d,
1
vvvt
''"'' 4]

- '-.:.;/
[Il Ha akadlyokat raknak az utamba. Amikor vgig kell nznem egy hossz Flash-
l intrt, vagy keresztl kell vgnom magam egy raks csiricsr reklmfotn, azonnal
arra gondolok, hogy a honlap fenntarti nem rtik - vagy nem rdekli -, hogy
sietek.
[I] Ha a honlap A hanyagul elksztett, szervezetlen vagy nem professzionlis
1 honlap elveszti a bizalmamat, mert azt a benyomst kelti, hogy a nem fektet-
tek energit abba, hogy elfogadhatan nzzen ki a lapjuk.
Fura, hogy az emberek kritizljk a weboldalak klalakjt azt,
hogy szeretik-e a sznt), de mgsem prtol el senki egy honlaptl csak azrt, mert a
grafikja nem feddhetetlenl tkletes. (Mindig azt mondom, hogy a webergonmiai
tesztelsen nem kell figyelembe venni a felhasznlk sznsmra vonatkoz megjegy-
zseit, hacsak hrom nem nevezi a honlapot "undort" -nak. Akkor rdemes
tgondolni.
61
)
Nha dnthetnk gy, hogy szndkosan alkalmazunk nmi "felhasznlriaszt" jelleget.
Olykor zletileg j, ha nem pontosan azt nyjtjuk, amit a ltogatk elvrnak Pldul a
felpattan ablakok majdnem minden ltagatt idegestenek; de ha adataink vannak arrl,
hogy tzszzalkos bevtelnvekmnyt eredmnyeznek, hasznlhatjuk ha gy vljk,
megri borzolni velk a felhasznlk kedlyt. Ez zleti dnts. De fontos, hogy tudatosan
hozzunk ilyen dntseket, ne vletlenl.
61
Ez az eset valban megtrtnt az egyik tesztels sorn. Meg is vltoztattuk a sznt.
[ 175 J
10 . FEJEZET
Ami nveli a jindulatot
A j hr az, hogy kvethetnk el hibkat: a jindulati jra ha a
felhasznlt, hogy tnyleg az rdekeit kpviseljk Ehhez a legtbbszr elg, ha az
listban lertak tesszk.
[1) Tudnunk kell, mit vrnak az emberek a honlapunktl, s azt vilgoss,
1 kell tennnk! Rendszerint kitallni, mit szeretnnek az emberek egy honla-
pon. Mg azok is, akik mindig egyms torknak esnek, ha a trsasg weboldalrl van
sz, rendszerint ugyangy vlaszolnak arra, hogy mi a hrom legfontosabb dolog, amit
a felhasznlk a honlaptl elvrnak A problma az, hogy az sokszor rt-
hetetlenl httrbe szarul. (Ha az emberek hitelt ignyelhetnek egy honlapon, mirt
akadlyozzuk abban, hogy a mdon ignyeljk a hitelt?)
[1) Kzljk, amit tudni akarnak! Ne titkoljuk el a szlltsi kltsgeket, a napi parko-
l lsi djakat a szlloda parkoljban, a szervizkltsget - semmit, amivel kapcsolatban
felmerl, hogy jobb lenne csak elrulni. A felhasznl jindulati csk-
kenhet ugyan, ha a szlltsi kltsg magasabb, mint szeretn, de nyltsgunkkal visz-
szanyerhetjk a rven, amit elvesztettnk a vmon.
[1) Hacsak lehet, sproljuk meg a felesleges Pldul ahelyett, hogy a webes
1 vsrls e-mailes visszajelzsben a szlltmnyoz cg ltal kibocstott referencia-
szmot kzljk, adjunk egy linket, ami a termk nyomon kvetsre szolgl oldalra
mutat, s magtl be is msolja oda a szksges kdot. (Mint mindenben, ebben is az
Amazon volt az
[1) Fektessnk energit a honlapbal Kedvenc pldm a HP termktmogatsi s
1 hibaelhrtsi oldala, ahol risi tettek annak rdekben, hogy: a) sz-
azt az informcit, amire szksgem lehet egy problma megoldsa sorn;
b) ez az informci mindig pontos s hasznos legyen; c) knnyen megrtsem; s d) gy
hogy knnyen meg is talljam. Tbb HP-nyomtatm volt, s a honlap
segtsgvel szinte mindig meg tudtam oldani a problmkat.
[ 176 J
A HASZNLHATSG MINT AZ ELEMI UDVARIASSG RSZE
[1] Legynk tisztban a felhasznlk leggyakoribb krdseivel, s ezeket vlaszol-
l juk is meg! A "Gyakran idzett krdsek'' (GYIK, vagy angolul Frequently Asked
Qyestions, FAQ} listja rendkvl hasznos, ha:
> tnyleg a leggyakrabban krdseket ssze, s nem azokat, amiket
szeretnnk, ha az emberek feltennnek;
> rendszeresen frisstjk - az gyflszolglat s a termktmogats brmikor
tud adni egy listt az adott ht t leggyakoribb ezeket mindig rdemes
a honlap vonatkoz oldalnak tetejn elhelyezni;
> a vlaszok az emberek gyakran olyan krdsekre keresik a vlaszt, amik-
azt szeretnnk, ha soha nem tettk volna fel Az ilyenkor nagy-
mrtkben megnveli a jindula ti
[1] Biztostsunk knyelmi eszkzket, pldul nyomtatbart oldalakat! Az emberek
1 imdjk, ha egyetlen kattintssal kinyomtathatnak hossz oldalakbl ll cikkeket.
A CSS viszonylag teszi a nyomtatbart oldalak ltrehozst. Ilyenkor mel-
a reklmokat (a reklmok nagyon bosszantak, de mg ezt is lehet fokozni,
ha nyomtatsban is megjelennek, s helyet foglalnak a papron), de ne hagyjuk el az
illusztrcikat, fotkat s brkat.
[1] Tegyk a legknnyebb a tvedsek korriglst! Ha hasznlhat-
l sgi tesztelst vgznk, a tvedsek megkmlhetjk a felhasznlt. De a
tvesztsekegy rsze elkerlhetetlen, ezrt mindig biztostsuk a s
korrekci
[1] Ha nem tudunk az elvrsoknak teljesteni, krjnk elnzst! Vannak
1 problmk, amelyeken nem segthetnk: nincsenek meg az eszkzeink vagy
sgeink ahhoz, hogy azt tegyk, amit a felhasznl szeretne. Ha pldul az egyetemi
knyvtr minden egyes katalgushoz kln jelsz szksges, nem adhatunk a fel-
hasznlknak egyetlen univerzlis kdot, hiba is szeretnk. Ha nem sikerl az elvr-
soknak cselekednnk, akkor szabadkozzunk: ltszik, hogy
tudatban vagyunk, milyen problmk okoznak kellemetlensget.
[ 177 ]
A macskk mindig a talpukra esnek, ezzel szemben a vajas kenyr kztudoms/ag csakis
a vajas oldalra pottyan. Ezek szerint, ha a macska htra szijaznnk a vajas kenyeret,
az zgy appartus nhny centimterrel a fold foltt prgne. Ha sok,
egyms utn sorba ktztt macskra tesznk szert, a mdszer segtsgvel mgnesvasutat
zemeltethetnk New York s Chicago kztt.
- JOHN FRAZEE, JOURNAL OF IRREPRODUCIBLE RES UL TS
S
okszor felmerl a krds, hogy egy honlapnak mindenkppen akadlymentesnek kell-e
lennie a fogyatkkal szmra.
A vlasz termszetesen igen. Hacsak nyltan ki nem mondjuk, hogy a fogyatkkal sze-
mlyek nem tartoznak a clcsoportunkba, mindaddig nem llunk kszen a munkval, amg
a weboldalunk mindenki szmra knnyen el nem
Manapsg
62
mindenki, akinek a webdizjnhoz kze van, tudja, milyen fontos krds az
akadlymentessg.
63
Mgis, ha elvgzek egy hrom msodperces villmtesztet,
ami azt vizsglja, hogy egy honlap az esetek tbbsg-
ben kibrndt eredmnyt kapok.

"Szveg
mrete" -parancs
Mi ennek az oka?
62
2005-ben.

Cl.\ml

( loCANAGEYOIJRPOUCY ) ( .fBOltrUS )
WiWW


... c:::m:::a
( FINOAHAGOO' ) { NANNJEYOJRPQ.Jtr ) ( ABOUTUS )
&Wi <WW


CCI:!:Ill ... c:::m:::a
Utna (nem trtnt semmi)
63
A z Egyeslt llamokban fogaiomm vlt az "508- as'; azaz az 1988-as Rehabilitcis Trvny kiegszt-
snek 508-as szakasza, amely az informcitechnolgia (kztk a weboldalakJ kte-
lezettsgt azon cgek sz mra, amelyek llami akarnak rszeslni.
[ 179 J
ll. FEJEZET
Ami a fejlesztk s grafikusok fejben jr
A legtbb cgnl s szervezetnl ugyanazok az emberek felelnek az akadlymentestsrt,
akik megtervezik magt a honlapo t: a grafikusok s a
Brmelyik knyvet tik fel ezek a szakemberek, mindentt ugyanazokat az rveket talljk
amellett, hogy mirt kell egy honlapnak a fogyatkkal szmra akadlymentesnek
lennie:
zletileg Sok
fogyatkkal hasznlja az
internetet, s egyttesen nagy
rendelkeznek.
Mindenkinek meg kell
adni az informcihoz
val hozzfrs

A legtbb knnyts
mindenkinek j, nem csak
a fogyatkkal Potencilisan risi a
piac: az emberek 657o-a
valamilyen fogyatkkal l.
Tl azon, hogy
sokaknak j, egyes
orszgokban trvny is

Ezekben az rvekben sok igazsg rejlik, de sajnos aligha meg a huszonhat ves
s grafikusokat arrl, hogy akadlymentes honlapokat ksztsenek. Klnsen
kt krlmny teheti szkeptikuss:
> Minthogy az vilg fitt s fiatal huszonhat ll, nehezen hi-
szik el, hogy rengeteg embernek tnyleg segtsgre van szksge a bngszs sorn.
Inkbb hasznos, de mrtktelenl eltlzott krdsnek tekintik a honlapok
s emiatt az rdemi ellenrv hatsra szvesen sutba vgnk
az egszet.
> Azt sem hiszik el, hogy minden, ami j a fogyatkkal szmra, msoknak is
hasznos. Egyes dolgok, pldul a filmek feliratozsa nyilvnvalan a jl hallknak is
hasznra lehet
64
De mivel ezzel nagyjbl vget is r a felsorols, az rv alig nyom
tbbet a latban, mint ha az hasznossgt azzal igazolnnk, hogy a NASA
mellesleg kifejlesztette a porbl hgthat A grafikusok kny-
nyebben rngatnak olyan pldkat, amelyek a nem fogyatkkal nzve ht-
rnyosak
64
Me/an ie-val gyakran nzzkfelilatozva a b1it akcentussal filmeket.
[ 180 J
AZ AKADLYMENTESTS, A CSS S AZ EMBER
Ennek a gondolkodsmdnak az az baja, hogy elfedi a lnyeget:
> Ez az egyetlen helyes t.
nincs ms Hajlamosak vagyunk elfelejteni, hogy az akadlymentes
honlapok hihetetlen mrtkben javtjk egyes emberek lett. Vegynk egyetlen pldt:
manapsg a vakok nap mint nap segtsg nlkl el tudjk olvasni az jsgat a szmt-
gpkn. Gondoljunk bele!
Van-e ennl jobb hogy a munknkkal radiklisan javtsuk az emberek let-

De ha ez az rv mgsem elg nem rt tudni, hogy vagy utbb a trvny
is ktelezni fog r minket.
a fejlesztk s grafikusok flnek
Ha szba kerl az akadlymentests, a grafikusok rmlmaiban kt
bukkan fel:
> Tbb lesz a munka. A ltalban gy tekintenek az akadlymentestsre,
mint valami krmnfont jdonsgra, amit lehetetlensg begymszlni az amgy is
Rossz esetben kezdemnyezsnek vlik, ami
beszmolkkal, rtkelsekkel, fraszt megbeszlsekkel jr egytt.
> Tnkremegy a dizjn. A grafikusok attl flnek, hogy bekvetkezik a macska esete
a vajas kenyrrel - az a dizjn, ami hasznos a fogyatkkal szmra, s az, ami
j a tbbieknek, kibkthetetlen ellenttben ll egymssal. Az a flelmk, hogy az e
clbl mdostott kevsb lesz vonz s hasznlhat a clcsoport nagy rsze
szmra.
[ 181 ]
ll. FEJEZET
Idelis esetben az akadlymentessg olyan, mint az a felirat, amit egy chicagi taxi hts
lsn lttam. egszen htkznapi kirsnak aztn szrevettem, milyen
furcsn tri a fnyt. is szemgyre vettem, s kiderlt, milyen kivl tlet.
MfliME
LAl TS SHO
A feliratot tltsz lap fedte, amin a szveg Braille-rssal szerepelt. Msk-
lnben a ktfajta rsmddal rt szvegnek csak fele-fele hely llt volna a rendelkezsre.
Milyen elegns megolds!
Szerintem a grafikusok j rsznek az inkbb az a Vonnegut-novella
jut eszbe, amelyben a kormny gy teremt hogy mindenkit hasonlan ht-
rnyos helyzetbe hoz.
65
Mr csak pr ezret kell aludnunk
az idelis megolds megszletsig
Akik elkezdenek az akadlymentessg krdsvel foglalkozni, hamar rtallnak egy rend-
kvl gretes
65
A "Harrison Be1geron"-ban a klnleges intelligencival megldott George- ot arra ktelezi a
t1vny, hogy folhallgatt hordjon, ami hsz msodpercenknt hangos zajokat bocst ki, (g'y a visellije nem
tudja kihasznlni az les elmifjvel szerzett jogosulatlan
[ 182 J
AZ AKADLYMENTESfTS, A CSS S AZ EMBER
Hasznlj eszkzt,
mint a .. Bobby"! Az majd
megmondja, hogy a honiapad
megfelel-e az akadlymentessg
kvetelmnyeinek.


' - o
__

-> D,=(
t)/
H! De j! Szoftver,
ami az
akadlymentessget!
A problma azonban az, hogy a szveg- s szolgl - angol elnevezssel
validator - szoftverek inkbb nyelvtani, mint rtelmi vgeznek Persze meg-
tallnak nhny knnyen javthat hibt s figyelmetlensget, mint pldul a hinyz alt
szvegeket.
66
De mindig generlnak egy hossz, felletes is arrl, hogy
az oldalon hibk lehetnek, s javaslatokat tesznek arra, hogy milyen, egybknt
gondot nem okoz tovbbi jelensgeket rdemes mg
Ez elveheti a kedvt, mert a hossz listk s kihmozhatatlan tancsok azt a be-
nyomst keltik, hogy iszony sokat kell tudni az
Az a helyzet, hogy manapsg mg mindig nagyon nehz mindenki szmra felhasznl-
bart honlapokat kszteni.
A legtbb grafikus s nem akadlymentestsi szakember. Ha az akadlymente-
stett weboldalak szlesebb krben elterjednnek, bizonyosan knnyebb lenne jabbakat
tervezni. A s az egyb technolgiai segdeszkzknek ma mg fej-
kell, a szaftvereknek (mint a Macromedia Dreamweaver6
7
) meg
kellene knnyteni a felhasznlbart weboldalak programozst, s az ltalnos irny-
vonalaknak is ki kell mg kristlyosodniuk.
Ngy kivlt oka lehet az igazi ttrsnek a magasabb profit hajtereje, a szankcik,
a trvnyek s a mobil eszkzk (amelyek szintn problmsak az akadlymen-
tessg szempontjbl) trhdtsa.
66
Az alt szveg szveges lerst rendel egy kphez (pldul: "a kpen kt ember lthat egy vitorlshajn"), ami
elengedhetetlen azok szmra, akik hasznlnak, vagy gy bngsznek, hogy kikapcsoljk a
kpek letltst.
67
A Dreamweaver mr nem Macromedia, hanem Adobe. (A Ford.)
[ 183 J
ll. FEJEZET
Fejlettebb
segdprogramok
fogyatkkal
szmra
Jobb
eszkzk
" TRVNYEK
" PNZ
MOBILTELEFNIA S PDA
t dolog, amit ma megtehetnk
Val igaz, nem lnk tkletes vilgban, de ez nem ment fel az all, hogy megtegynk
nhny mr most is lehetsges lpst.
Mg a jelenleg technolgik s szablyozk segtsgvel is lehet akadlymentes
honlapokat kszteni, s nem is kell hozz tl nagy Elg arra a nhny dologra
koncentrlnunk, amellyel a vltozsokat tudjuk elrni. (Korntsem szks-
ges hozz pldul macska vagy vajas kenyr.)
1. Tntessk el a mindenki szmra zavar
akadlyokat!
Van egy zavarba a jl ismert rvelsnek, miszerint az akadlymentes hon-
lapok mindenki ms szmra hasznlhat bbak: az, hogy az llts megfordtva is tkletesen
igaz. Ha egy honlap "mindenki ms" szmra knnyebben hasznlhat, akkor a fogyatk-
kal is sokkal tudjk kezelni.
[ 184 J
AZ AKADLYMENTESTS, A CSS S AZ EMBER
Ha egy problma a legtbb felhasznlnak kellemetlensget okoz, az minden bizonnyal
a fogyatkkal is rinti. (Akik csupn amiatt, hogy fogyatkkal lnek, nyilvn nem
vlnak egy csapsra jobb Az is nagyon hogy szmukra tbb ne-
hzsggel jr mindenfajta korrekci.
Visszaemlkezhetnk a legutbbi esetre, amikor gondunk volt a web hasznlata sorn. Pl-
dul valahol megadtuk az adatainkat, s vlaszknt hibazenetet kaptunk. Most kpzeljk
el, hogy egy ilyen problmt gy kell megoldanunk, hogy nem ltjuk az oldalt.
Az a legjobb md egy honlap akadlymentestsre, ha gyakran teszteljk, s folyamato-
san "finomtjuk'' a mindenki szmra potencilisan zavar rszleteket. Amennyiben ezt
nem tartjuk szem mindegy, milyen szigoran alkalmazzuk magukat az irnyelveket,
a honlap nem vlik felhasznlbartt. Ha egy weboldal nem minden zben magtl r-
annyira lehetetlen akadlymentess tenni, mint (itt most mindenki kpzeljen el
valami nagyon, nagyon lehetetlen dolgot).
2. Olvassunk el egy cikket!
A knyv eddigi szndkom szerint kiderlt, hogy ha valamit jobb akarunk
tenni, meg kell figyelnnk az embereket, akik hasznljk. Az akadlymentestssel azonban
nagy fba vgjuk a fejsznket. Sokunknak semmilyen tapasztalata nincs a htrnyos hely-
szolgl technolgiai eszkzkkel kapcsolatban, s mg sosem volt
arra, hogy megfigyeljnk olyan embereket, akik ezeket az eszkzket lesben hasznljk.
Akinek van elg ideje, s a krds irnt, jl teszi, ha kapcsolatba lp egy-kt vak
szmtgp-hasznlval, eltlt a trsasgukban nhny rt, s megfigyeli, hogyan hasz-
nljk a gyakorlatban a szoftvert.
Szerencsre ilyen tpus vizsglati eredmnyek mr a rendelkezsnkre llnak. Mary
Theofanos s Janice (Ginny) Redish 16 vak felhasznl szok-
sait kvette figyelemmel klnfle feladatok segtsgveL a "Felhasznl-
bart s knnyen weboldalak nhny alapvetse: tapasztalatok a t
alkalmaz felhasznlk megfigyelse alapjn" c. tanulmnyukban szmoltak be. 6
8
68
Guidelines for Accessib/e and Usab/e U&b Sites: Obse1ving Usen Who Work with Screen R eaders, ACM
Magazine, Intemctions (2003. november- december). SzemlyesfelhasznlsmazA CM engedlyvel Ginny
tette a tanulmnyt a http:llredish.net/contentlpaperslinteractions.html oldalon (angol nyelven).
[ 185 J
11. FEJEZET
Mint minden webergonmiai teszt, ez a vizsglat is felbecslhetetlen eredmnyeket hozott.
me egy tapasztalat:
A alkalmaz felhasznJk kpesek a flkkel "tfutni" az ol-
dalt. A legtbb vak ltogat ugyanolyan trelmetlen, mint lt trsaik, s a
leggyorsabban szeretnk megtallni az informcikat. Nem hallgatnak
meg minden, az oldalon szt, ahogyan a ltk sem olvasnak el mindent. A f-
lkkel"futjk t" a tartalmat, bele-belehallgatnak a szvegbe, hogy megtudjk, rde-
mes-e tovbb figyelnik. Sokan magas sebessgre lltjk a szoftvert.
Meghallgatjk egy hivatkozs vagy szvegsor nhny szavt, s ha nem
rdekesnek, azonnal odbbllnak a hivatkozsra, sorra, cmre, bekezds-
re. Egy lt felhasznl viszonylag knnyen meglelhet egy kulcsszt, mert rendsze-
rint az egsz oldalt tfutja, a nem ltk viszont gyakran nem tallnak r arra, amit
keresnek, ha nem a hivatkozs vagy sor elejn ll.
Melegen ajnlom, hogy aki teheti, tanulmnyozza t ezt a cikket, brmi mst el-
olvasna a fl ra alatt olyan problmk megoldsi
ismerhetjk meg, melyeket ms knyvekben vagy cikkekben hiba keresnnk.
3. Olvassunk el egy knyvet!
Miutn ttanulmnyoztuk a fenti cikket, kszen llunk arra, hogy egy napot vagy akr egy
htvgt a webes akadlymentests szakirodalmnak tanulmnyozsval tltsnk. Sok j
knyv szletett a trgykrben, nagy rszk angol nyelven
> Joe Clark: Building Accessible Websites (Felhasznlbart honlapok ksztse);
> Jim Thateher s msok: Constructing Accessible Websites (Felhasznlbart honlapok
ltrehozsa);
> John Slatin s Sharron Rush: Maximum Accessibility: Making Your Web Site More
Usab/e for E veryone (Maximlis Hogyan lehet honlapunk mindenki
szmra felhasznlbart?);
> a 7he WebAIM Guide to Web Accessibility Techniques and Concepts (A WebAIM irny-
vonalai a felhasznlbart technolgik gyakorlatrl s cm CD-ROM;
... s biztos vagyok benne, hogy a szmos egyb munka is napvilgot lt majd. 6
9
Ezek a knyvek a tma szmos aspektusval foglalkoznak, gyhogy ne aggdjunk nem
szksges az sszeset elolvasni. elg, ha a lnyeget megrtjk.
69
Honlapomon folyamatosan frisstem a vonatkoz szakirodalmak listjt.
[ 186 J
AZ AKADLYMENTES[TS, A CSS S AZ EMBER
4. Alkalmazzunk egymsba gyazott
stluslapokat {CSS)!
is egy kis webtrtnelem.
Kezdetben mindent a szveg uralt. Amikor az grafikus megalkottk,
a dizjnerek rdbbentek, hogy a kiadvnyszerkesztssei szemben, ahol mindent szabadon
mdosthattak, a HTML hasznlata sorn szinte minden kicsszott a kezk-
A HTML-t eredetileg tudomnyos rtekezsek publiklsra alaktottk ki: a sz-
vegformzsra hasznlt parancsok elnagyoltan s nagyon nehz volt brmit is
pontosan elhelyezni a lapon. Mg ha sikerlt is, ugyanazok az oldalak teljesen mskppen
festettek a
Hogy jra kzbe vegyk a a grafi-
kusok s elkezdtek tblzatokat
alkalmazni a rendezettebb rdekben.
veken keresztl a tblzatba foglals volt
az egyetlen md, ha valamit pozicionlni
akartak az oldalon. A nagy tblzatokon be-
ll kisebb tblzatok sorakoztak, s az egsz
gy plt fel, mint egy Matrjoska-baba.
J-
.-....

t<:..-)*0 . .........-s

..
:hiw .. .:...-.,
Sajnos ez nem igazn egytt a korai
olvas szoftverekkel, mert azok szolgaian balrl jobbra
vgigolvastk a lthat sorokat, valahogy gy:
ts
,.we!><liu". ...
.. ""' ...


-... .-
..... ilr. :J 5 1Dfl ( l - }
.... "":JUOfl( lO'IIo)
twe;-id<obl<4.twohoI: :J:W.Oft(- lo<llo)

Az r egyike azoknak az
a webdizjn s a
zletembereknek, akik
hasznlhatsg tvzse
Az r egyike azoknak az
zletembereknek, akik
t rgyalpartnereiket
megeszik reggelire.
Mi ndenki szeretne ..
rszletek


A H.JIIi:
A webdizj n s a
hasznlhatsg tvzse
a legfontosabb s egyben
legnehezebb krds egy
j weboldal ...
rszletek
Bolti r : 3-966-Ft-
A radsul- aszvegstlus mdosthatsga rdekben- elkezdtek egyes HTML-
parancsokat nem hasznlni. A vilg ekkor egy hatalmas ztonyokkal
teli tengerre emlkeztetett, ahol a hajnk brmelyik pillanatban
[ 187 ]
11 . FEJEZET
Szerencsre 1998-ban nhny elsznt ember torkig lett ezzel az llapottal, s gy dn-
tttek, a hogy tmogassanak olyan webes szabvnyo-
kat, amik a dizjnerek szmra szilrd talajt biztostanak. Egy magt The Web Standards
Projects nvvel dizjnercsoport a passzv rezisztencia brilins formjt vlasztotta:
honlapjaikat nem tettk tbb kompatibiliss azokkal a amelyek
nem tmogattk a CSS-hez hasonl standardokat, s msokat is erre btortottak
vekkel a CSS Zen Garden
70
projekt (egyetlen HTML-oldal, ami teljesen
msknt nz ki aszerint, hogy melyik stluslapjt alkalmazzuk rajta) igazolta, hogy
kifinomult dizjn az egymsba gyazott stluslapok segtsgveL
A CSS-t a mai olyan tmogatjk, hogy mr nincs rtelme nlkle
honlapot fejleszteni. ugyanis risiak:
> A formzsban szinte teljesen szabad kezet ad.
> Rugalmas. Egyetlen cservel megvltoztathatjuk az egsz honlap klalakjt, vagy
automatikusan generlhatunk olyan hasznos vltozatokat, mint a nyomtatbart
oldalak.
> llandsgot biztost esetn is. Nmi furfang s trkkzs
mg mindig kell ahhoz, hogy a CSS minden egyformn de
ez is a mlt lesz, ha a CSS-tmogatsa univerzliss vlik.
Az egymsba gyazott stluslapok hasznlata legalbb kt mdon jrul hozz egy honlap
akadlymentessghez:
> Sorba rendezi a tartalmat. Nem gy, mint a tblzatok esetn: a CSS-sel sorrendbe
llthatjuk egy oldal tartalmt. A szoftver ebben a sorrendben fogja
felolvasni a szveget, s az oldalon ekzben brmit oda helyezhetnk, ahov szeret-
nnk.
> teszi a szveget. A CSS-sel knnyen megvltoztathat egy sz-
veg mrete, ami rendkvl hasznos a cskkent felhasznlk szmra
(s azoknak is, akiknek letkoruk miatt bifoklis lencst kell hasznlniuk).
A CSS hasznlata gy sajtrhat el legknnyebben, ha megkrnk egy hogy rja
jra a honlapunk nhny oldalt CSS segtsgve!, s megfigyeljk, hogyan csinlja. Emel-
lett szmos j knyv foglalkozik az egymsba gyazott stluslapokkal, klnsen ajnlom
Eric Meyer munkit.
io www.csszengmden.com. Lsd Dav id Shea-Molly Holzschlag: The Zen of CSS Design (A CSS-dizjn
z enje), New Riders, 2005. c. 1st angolul, amely nagyszenen leja a projektet.
[ 188 ]
...._
AZ AKADLYMENTES[TS, A CSS S AZ EMBER
5. lvezzk, hogy munknk gymlcse
csupn karnyjtsnyira csng!
Lassan megvagyunk mindazzal, ami a kzvlekeds szerint elengedhetetlen az akadlymen-
tes honlap megteremtshez: specifikus vltozsokat alkalmaztunk a HTML-kdban.
Legfontosabb a
> Adjunk alt szveget minden kphez! lltsuk be, mely kpekkel nem kell
a szvegolvas szaftvereknek a tbbihez pedig rendeljnk lnyegre
ler szveget! Minden webes akadlymentestssel foglalkoz knyv elmagyarzza,
hogyan lehet ezt megtenni.
> Olyan webes ksztsnk, amelyek a
skkal! A feliratot kell rendelni a HTML-kdban, label
elem segtsgveL gy mindenki tudni fogja, milyen adatot kell megadnia.
> Minden oldal elejn helyezznk el egy "Ugrs a lnyegi tartalomra" hivatkozst!
Kpzeljk el, hogy minden lap tetejn hsz msodpercet (vagy egy, akr kt per-
cet) azzal kell tltennk, hogy vgighallgatjuk az lland navigci elemeinek felso-
rolst, s rgtn megrtjk, mirt fontos ez!
> Tegynk mindent a billentyzet segtsgvel is! N e feledjk, hogy nem
mindenki tud egeret hasznlni!
> J ok nlkl ne hasznljunkJavaScriptet! Egyes technolgik mg nem
kezelik tl jl.
> Hasznljunkkliensoldali (ne szerveroldali) image map-et! Nem minden elem
kdik szerveroldali image map-ekkel.
Ez minden. Menet kzben nyilvn sokat lehet mg tanulni az egsz folyamatrl, de ha
mindssze annyit tesznk, amennyit idig felsoroltunk, mris nagy munkt vgeztnk.
t v mlva nem lesz tbb szksg erre a fejezetre, mert a
rendelkezsre ll eszkzk, s a szablyrendszer annyira
kirlelt s magtl lesz, hogy termszetess vlik az akadly-
mentes honlapok ltrehozsa. A knyvben felszabadul helyet akkor majd valami msra
hasznlom fel.
[ 189 J
L
l'
,.
l'
.
jobb flni. jobb nagyon flni.
- GEENA DA VIS A LGYBEN
" , "
E
SZREVETTEM, HOGY A WEBERGO NOMlAl KURZUSOKON FELTU-
gyakran merl fel a problma:
"Segtsg! A (vagy a marketingmenedzser, esetleg az igazgat) arra knyszert,
hogy _ _ _ .
Valahogy gy: "A marketingmenedzserem ragaszkodik hozz, hogy az gyfelek a postai c-
mket is megadjk, amikor feliratkoznak az e-mailes hrlevelnkre. Most mit csinljak?!"
Az effle vgzetes tvedsek kt jellegzetes formja a
> A tbb szemlyes adatot kr az mint amennyire szksg lenne.
> A tbb csicst (ltvnyos animcit, zent stb.) akar.
Odig jutottunk, hogy az ilyen krsek hallatn flig-meddig trfbl felajnlom, hogy
kldk a egy e-mailt (olyan webergonmiai szakember vagyok, akinek
knyve is megjelent, ez nyilvn hatni fog r!), s elmagyarzom, miben tved.
Meg is rtam kt ilyen levelet. Nyugodt szvvel hasznljk fel, ahogy jlesik.
[ 191 J
12 . FEJEZET
A tl sok szemlyes adat veszlyei
Kldi: Steve Krug (skrug@sensible.com)
To:
Legutbbi webergonmiai kurzusomon, amit [vrosnv]-ban tartottam, cgnek egyik
[nv] a vlemnyemet krdezte azzal kapcsolatban,
hogy mennyi szemlyes informcittancsos krni a webes regisztrcis Felajn-
lottam neki, hogy e-mail ben nnek is sszefoglalom a javaslata imat.
Mindannyian tallkoztunk a jelensggel: eldntttk, hogy egy weboldalon
valamirt cserbe informcikat adunk meg magunkrl (feliratkozunk egy elektronikus
hrlevl re, ingyenes mintt krnk, regisztrlunk egy megvsrolt term ket, esetleg ltre-
hozunk egy felhasznli fikot).
Rklikkeltnk a"Feliratkozs" gombra, s megjelent egy Hosszabbnak mint vr-
tuk, s az is kiderlt, mirt: minden klnsebb ok nlkl meg kellett adnunk a levelezsi
cm nket. Meg a telefonszmu nkat. Meg a foglalkozsunkat. A regisztrci ksz klvriv
vlt.
Mi, webergonmia i szakemberek alkalmazunk egy specilis kifejezst az ilyen helyzetekre.
gy hvjuk, hogy nagyon rossz tlet.
Megrtem, hogy csbtnak a szemlyes informcik beszerzse, hiszen felhasznl-
si A problma az, hogy az emberek felteszik ilyenkor maguknak a
krdst:"Mire kell nekik ez az adat? Tnyleg felttlenl szksges ahhoz, hogy megkapjam,
amit szeretnk?" Ha a vlasz nem, a krds ez lesz:"Akkor pedig mirt akarjk?"
A legtbb felhasznlnak kt megolds jut az eszbe: a) a honlap fenntartja annyira eset-
lenl mozog az internet vilgban, hogy fogalma sincs, milyen kellemetlensget okoz ez-
zel; vagy b) rti ugyan a helyzetet, de annyira ktsgbeesetten akarja az informcit, hogy
nem zavarja a kellemetlensg.
Hrom kellemetlen eredmnye lehet annak, ha tbbet krdeznk a felttlenl szks-
gesnl.
- Nem vals adatokat kapunk. Amint az emberek rjnnek, hogy felesleges krdsek-
kel zaklatjuk jogosnak rzik, ha hazudnak. Gyakran mondom az gyfeleimnek,
hogy az e-mail cmek olyanok a marketingeseknek, mint a heroin - annyira
vlnak, hogy nem fel nekik, ha a felhaszn Ik l O szzalkt Frdi Bnnek hvjk.
- Kevesebb kitlttt kapunk. az sszefggs: minl kevesebb ada-
tot krnk, annl tbben vllaljk a kitltst. Az emberek az interneten rendszerint na-
gyon sietnek, s ha az brmennyivel is hosszabbnak mint elvrnk, nem
kszkdnek vele.
[ 192 ]
SEGTSG! A ARRA KNYSZERT, HOGY
- Rossz fnyben tnteti fel a honlap tulajdonost. Ha a felhasznl mindenkppen
szeretn a hrlevelet, felesleges lpseket is hajland megtenni, de ne higgyk, hogy
kzben nem rendl meg a honlap fenntartjba vetett bizalma. Ellenben ha csak szk-
sges informcikat krnk, a bizalmi viszony s a felhasznl
tovbbi szksges adatokat is megoszt velnk.
rdemes hrom irnyelvet szem tartani:
- Csak azt krdezzk meg, ami az adott helyzetben szksges!
- Ne krjnk tl sok opcionlis informcit sem! Mr a ltvnya is
frusztrl. Kevesebb opcionlis krdsre tbb vlasz rkezik.
- Mutassuk be, mit kap a felhasznl az adatairt cserbe: rjuk le, mi kapcsoldik a re-
gisztrlshoz, mutassunk be hrlevlmintt stb.!
Remlem, hogy segtettem. Mellesleg a rvid beszlgets alapjn, amit [nv] kellgjval
folytattam, meg vagyok hogy s nagy sze-
rencse, hogy munkatrsai kztt tudhatja.
A Ne trd a fejem! Felhasznlbart webdizjn c. knyv
Ltvnyelemek a honlapon
Kldi: Steve Krug (skrug@sensible.com)
To:
Az n cgnek [nv] a kzelmltban rszt vett egy lta-
lam vezetett webergonmiai kurzuson, s tancsomat krte azzal kapcsolatban, hogy mi-
lyen mrtkben rdemes a honlapot vizulisan rdekesebblvonzbb tenni azltal, hogy
oldallallanimcivallnagy fotkkali httrzenvelltjuk el.
Azt feleltem, hogy rmmel adom a cge szmra ugyanazt a tancsot, amit sajt
gyfeleimnek is javaslok, ha hasonl krssel fordulnak webes ukhoz.
Hadd kezdjem azzal, hogy nem neveznm szerenessnek azt, ahogyan a l-
talban rszt vesznek a honlapok elksztsben. Tekintetbe vve, hogy a honlap minden
trsasg szmra fontos megjelensi forma, egyfajta kirakat, kialaktsrl
rendszerint maga a mondja ki a szt. Csakhogy a weboldalak gy kszl-
nek, hogy a tulajdonkppen az tervek klalakjn, megjelensn kvl
nem mondhat vlemnyt: termszetes, hogy ilyenkor vizulisan vonzbb meg-
[ 193 J
12 . FEJEZET
jelenst, tbb csillogst, izgalmasabb dizjnt kr. Nem is tehet mst, hiszen csak azt tudja
megtlni, hogy az szmra vonz-e, hogy r j benyomst tesz-e az, amit lt.
A gond azonban az, hogy nhny eltekintve- hamarosan szlok- a leg-
tbb honlapnak nincs szksge izgalmasabb grafikra. Termszetesen fontos a j meg-
jelens. J, ha a honlap professzionlis s vonz De j-e, ha csillog vagy
szemkprztat? Nemigen.
Az emberek a legtbb esetben nem szeretik, ha elkprztatjk a weben: nem akarnak
mst, mint elvgezni a dolgukat, s a "csbts i ksrletek" ebben csak akadlyozzk
A kprztatst ezrt zavar nak, feleslegesnek, legrosszabb esetben olcs, bazri trkknek
rzik. A szndkval kszlt honlapok majdnem mindig zavarlag hatnak.
Nem ll szndkomban rszletesen kitrni minden egyes problmra, de hogy vilgos le-
gyek: a oldalak mr nem a nagy fotk hossz ideig s
kevesebb helyet hagynak azoknak a dolgoknak, amiket a felhaszn Ik keresnek (prblta
mr hasznlni cge weboldalt egy hotelszobbl?); a zavar zent s az animcikat pe-
dig ki nem llhatjk az emberek.
Ha egy honlap nem ltja el a ltogatit az ltaluk keresett informcikkal, s nem hasz-
nlhat elg knnyen, azt sugallja, hogy a mgtte ll szervezet nem rt az internethez,
vagy jobban a sajt imzsval, mint a fogyasztkkal.
Persze vannak kivtelek. Bizonyos "pompa" elfogadhat olyan honlapokon, amik
maguk is "csillog st" rulnak: gondolok itt a szrakoztat (filmmel, zenvel foglalkoz) s
a pusztn egy mrka (pldul egyfajta mzli) hirdetsre szolgl weboldalakra. Ugyanez
a helyzet a webes portflioldalaival is. De ha a cges honlapja nem ezek kz
tartozik, akkor a tlzott szemkprztats tbbet rt, mint hasznl.
sszefoglalva: rdemes azzal, hogy a honlapunkjl nzzen ki, ha ez nem megy
a rovsra. De a legtbb csillog-villog elem ppen hogy a
kpessg rovsra megy.
Gondoljon a sajt tapasztalataira: a honlapokra, amiket hasznlni szokott. Vajon azrt ked-
veli me rt olyan jl nznek ki, vagy azrt, me rt olyasmit knlnak, amire szksge van?
Meg tudna-e nevezni olyan hon lapokat, amelyek rdekes vagy hasznos tartalommal ren-
delkeznek, s mgsem hasznlja mert vizulisan nem elgg vonzk?
Remlem, hogy segtettem. Mellesleg hadd emltsem meg, hogy meg vagyok
nagy szerencse, hogy [nv]-t a munkatrsai kztt tudhatja. Remek szakember!
Steve Krug
A Ne trd a fejem! Felhasznlbart webdizjn c. knyv
[ 194 J
SEGfTSG! A ARRA KNYSZERfT, HOGY
Sohase mondd, hogy soha!
Megismtlem: sz sincs arrl, hogy a fenti jelensgek mindig krosak lennnek. Ha van
valami, amit a weboldalakkal val munkavgzs sorn megtanultam, az az, hogy nincs
olyan, jl megvalstott tervezsi tlet - akrmennyire is szkeptikusak vagyunk vele kez-
detben-, ami ne jl bizonyos krlmnyek kztt. Ugyanakkor j tletek is
lehetnek teljesen ha rosszul valstjk meg
A felsorolt dolgok azonban az esetek nagy rszben nem jl, ezrt csak akkor
ljnk velk, ha: a) vilgosan tudjuk, mirt tesszk; b) klnlegesen nyoms okunk van r;
c) alaposan teszteltk a vgeredmnyt, hogy megbizonyosodjunk arrl: tnyleg
(s nem csak akartuk tesztelni).
Ne feled jnk: nem arrl van sz, hogy a rosszindulat vagy Meg-
van a maga j (vagy legalbbis nem tl rossz) oka arra, hogy mirt ragaszkodik egy tves
tervezsi tlethez: csak azt szeretn, ha a honlap jobb lenne. Ha ezt megrtjk,
knnyebben sszebkthetjk a
Ennyi az egsz
Ahogyan a rgi vgn elhangzott: ennyit mra a tudomny s technika
vilgbl. Remlem, jra dvzlhetem majd olvasimat honlapomon, a www. sensible.
com-on.
Fel a fejjel! Ahogyan mr mondtam, egy j honlap elksztse risi munka, s legnagyobb
elismersem mindenkinek, aki akrcsak fltig eljutott a tkletes honlap elksztsben.
s mg egyszer: nem kell aranyszablyknt rtelmezni mindazt,
amit lertam. Igen, vannak olyan honlapok, ahol a cl az, hogy a felhasznlt gondolkods-
ra vagy ksztessk, megzavarjuk Ha tudjuk, melyik szablytl trnk el,
s legalbbis gy vljk, hogy j okunk van r, tegyk nyugodtan.
[ 195 ]
Ksznjk tovbb a negyvenkettedik harckocsiz zszlalj katoninak,
akiknek a segtsge nlkl a film sohasem jhetett volna ltre.
- JELLEGZETES STBLISTAZR MONDAT
K
TSG SEM FR HOZZ, HOGY EZ A KNYV TLNYOMRSZT
egyetlen szemly munkja. A vilgon nincs olyan ember, aki akr csak
annyi tlttt volna vele, mint n: folyamatosan tgondoltam, jrartam, minden egyes
mondatt hromszor tjavtottam, majd visszalltottam a javtsokat.
De az n nevem mr gyis szerepel a bortn, s a tbbieknek eddig nem jutott semmilyen
elismers. Pedig dolgozhattam volna a knyvn ezer vig: nem jutottam volna messzire, ha
nem szmthattam volna nhny szemly segtsgre, kpessgre, btortsra, trelmre,
nagyvonalsgra s
grafikusok, tmogatk,
A knyvkiads vilgban trtnetek keringenek az egyms lett klcsnsen
s de n szemly szerint kedvelem, ha egy j szer-
rmutat, ha elhibztam valamit. A knyvek is olyanok, mint a honlapok: ha sokig
dolgozunk velk, elvesztjk a realitsrzknket. Munkm sorn kt ldsos
segtsgt lvezhettem:
> Karen Whitehouse a Macmillan kiadtl, aki folyamatosan abban,
hogy e knyvnek van ltjogosultsga. Vilgosan tudta, mi a knyvvel a szndkom
(mg akkor is, amikor n nem), sosem bnt velem tl szigoran (mg akkor sem,
amikor megrdemeltem volna), s mindig rm volt tallkozni vele. Minden
ilyen lmodik! Sajnlom, hogy a munka elkszltvel nehezen tudok
jabb rgyet tallni egy j beszlgetsre.
> Barbara Flanagan, aki sajt bevallsa szerint mg regnyt is ceruzval a kezben
olvas, hossz ideje j bartom, egyttal kivl korrektor, aki e knyv kziratnak
megszletsnl is bbskodott. rtkes szabadidejt arra ldozta, hogy puszta jsz-
nhny elegns tollvonssal - kpletesen szlva - mindig kihzzon a sajt
magam ltal sott
Aki stilisztikai hibt tall ebben a knyvben, biztos lehet benne, hogy Karen vagy Barbara
- esetleg mindketten egytt - csak az n kifejezett miatt nem gyomlltk ki.
[ 197 J
KSZNETNYILVNTS
> Allison Cecil elmondhatatlanul sok munkt fektetett e knyv megtervezs be. Min-
dig kvette a szigor s krseit, aki egy egsz
knyvet szentelt a sajt tervezsi elveinek, s ragaszkodott hozz, hogy a ktet maga
is tkrzze ezeket az elveket. Radsul - a Csapd le az rt!
kott mdon - mg valami neheztette a munkjt: a Orisi
trelmt s ragyog tehetsgt latba vetve gy dolgozott, hogy j kedlyt egy pilla-
natra sem vesztve, hetekig alig aludt. Ha e knyvben vitathat grafikai megoldsra
lelne az Olvas, az nyilvnvalan az n knyszerts emre, Aliiso n jobb
ellenre szletett.
David Matt s Elizabeth Oh a Roger Black valamint Trina Wurst s
Sandra Schroeder a szintn nagymrtkben hozzjrultak e knyv ltrejt-
thez. Az brkat MarkMatcho ksztette, gyorsasggal.
Roger Black hossz vek ta btortja munkmat. Szmomra mindig risi rm, ha vele
dolgozhatok, s megfigyelhetem, milyen egyni - s szrakoztat! - mdon pattannak ki
a a kis Egyetlen fjdalmam, hogy becses trsasgt ritkn lvezhe-
tem, mert folyton Uruguayban vagy Szingaprban van. Az tlete volt, hogy rjarn meg
ezt a knyvet, az s Jock Spivy ksznhetem, hogy a Circle.com
segtsgvel az lom valsgg vlt.
Alexandra Anderson-Spivy (becenevn Ally) a Circle.com volt. Ksz-
nm neki a felbecslhetetlen szerkesztsi tancsokat, s azt, hogy a munka
vgig rezhettem a tmogatst - ahogyan az r mindig
Akik krbevesznek
Sokszor nyaggattam a krnyezetemet azzal, hogy mondjk meg, egyltaln,
a knyvemben beszlek. A legtbbet a kt legjobb bartom segtett:
> Paul Shakespear hossz rkon t bogarsz-
ta a mg csak flig-meddig rtelmes kziratot,
amit senki msnak nem mutattam volna meg,
s segtett abban, hogy a szveg egyes rszle-
teit hogyan egsztsem ki vagy nyirbljam meg.
Mindezt radsul ahelyett tette, hogy festett
volna. A vele folytatott beszlgetsek sokkal
rdekesebbek voltak, mint maga a knyv, de
ht ez mindig gy van Paullal.
[ 198 ]
Szrnyacska
2004
150x71 cm
fa, akril
paulshakespear.com
l
KSZNETNYILVN[TS
> Richard Gingras tbbet tud az on-line kiadsrl s arrl, hogyan lehet felhasznl-
bart weboldalakat mint n magam. Az btortsnak ksznhetem,
hogy az fejezet megrsa utn nem tettem le a tollat. Bartsga kitgtotta le-
tem hatrait. Az utols simtsokat a knyvn Richard, felesge, Mitzi Trumbo, l-
nyuk, Molly s Mitzi csodlatos desanyja, Cleo hzban vendgeskedve vgeztem
el. Mindig nluk ha aSzilcium-vlgyben jrok: az n msodik csaldom,
ahogy a felesgem mondja. Trsasguknak tbbet ksznhetek, mint amit szavakba
nthetek
Sokan msok szintn a segtsgemre voltak abban, hogy elolvastk s vlem-
nyeztk e knyv vzlatait: Sue Hay, Hilary Goodall, Peggy Redpath,Jennifer Fleming,
Lou Rosenfeld, Robert Raines, Richard Saul Wurman,JeffVeen, Donna Slote, Matt
Stark, Christine Bauer, Bob Gower, Dan Roam, Peter Stoermer s John Kernick Az
vlemnyk s javaslataik- ahogyan ez a felhasznli tesztels sorn mindig megtrtnik
- risi segtsgemre voltak abban, hogy jobb knyvet rjak.
Cleo Huggins, azonkvl, hogy vgigolvasta a kziratot, elmondhatatlanul
mellettem llt, amikor a legnagyobb segtsgre volt szksgem. az egyik legjobb dizjner,
akit ismerek, ezenkvl rendkvl kedves s vonz szemlyisg.
Gail Blumberg volt az n nagy problmamegoldm a knyv rsa sorn. Hihetetlen vi-
dmsggal s magabiztossggal kerlte ki a szerkeszts ztonyait, akrmilyen rafinria
vagy politikai rzk kellett is hozz. Olyan sok vacsorameghvssal tartozom neki a szves-
sgeirt, hogy legutbb azt fontolgattam, vsrolak neki egy ttermet.
Szomszdom, a kivl grafikai Courtney McGlynn tkletes hitelessggel alak-
totta az "tlagos felhasznl" szerept, ahnyszor csak szksgem volt r egy instant fel-
hasznli tesztelsnL Ksznm neki, hogy a legnyugtalantbb tervezsi gyekben is
segtsgemre volt.
Mentorok
Dave Flanagan,John Kirsch s Jon Hirschtick sajt pldjukkal tantottk meg, hogy a
zlet s az nem egymst kizr fogalmak; nekik ksznhetem,
hogy tancsadi munkmat nyugodt krlmnyek kztt vgezhetem.John volt az, aki
nem csekly szemlyes rn megtantott mindenre, amire szakmai rettsgern
megszerzse rdekben szksgem volt. Sohasem tudom meghllni, hogy trelmesen
kitartott mellettem, mg megtanultam, hogyan kell hosszabb szveget alkotnom. Peter
Johnson gy is risi inspircit jelentett e knyv szmra, hogy egy pillantst sem vetett
r - azzal, hogy megtestestette szmomra a jl r
[ 199 J
KSZN ET N Y l LV N T 5
gyfelek, munkatrsak,
bartok s munkatrsakbllett bartok
sszehasonlthatatlanul kevesebbet tudnk a hasznlhatsgrl, ha nem dolgozhattam
volna olyan pratlan szemlyisgekkel, mint Arwyn Bryant, Jim Albrecht, John
Lennon,John Goecke,Jim Kent, Bill McCall, Dan Roam,James Caldwell,John Lyle
Sanford, Lucie Soublin, PeterKarnigs 1heo Fels.
Csaldom
Btym, Phil Krug, egsz letemben mellettem llt (kivve gyermekkorom homlyba
veit, amikor rendszerint inkbb letepert a fldre, s csikizett). .
Kisfiam, Harry, trelemmel viselte a knyv megrsval jr megprbltat-
sokat, mg ha ez olykor azzal jrt is, hogy knytelen volt lehalktani kedvenc szmtg-
pes jtknak zenjt. kilencves sajtgynkmm avanzslt: levitte a kziratot
a sarki knyvesboltba, hogy megnzze, jl mutatna-e a polcon. Bortt is rajzolt hozz, s
megnyugtatott, hogy j knyvet rtam.
Felesgem, Melanie So kol, arra krt, hogy ne emltsem meg, milyen sokat segtett a knyv
megrsban. Pedig mindenben tmogatott abban a ngy hnapban, amit eredetileg a
munkra szntam - s a r ngy hnapban is. Aztn a ngy hnap-
ban ugyangy; olyan csekly gyekben llt mellettem, mint pldul amikor fogalmam sem
volt, mikor fejezem be a knyvet (ha ugyan valaha befejezem). Ha valakinek, neki igazn
hls vagyok.
Msok
Flo s a bostoni Brueggers' Bagel kvz szemlyzete sosem nzett rm ferde szemmel,
amikor reggelente egy cssze kv mellett rkig magam el bambulva egy egsz asztalt
elfoglaltam, s kzben miridnyi paprlapot telefirkltam.
Knnyen meglehet, hogy csekly medvebocsknt valakit kifelejtettem.Taln nem
fognak haragudni, hiszen nekik helyen, mr e fejezet alcmben kln ksznetet
mondtam.
[ 200 ]
l
f.
j
J .
--
KSZNETNYILVNTS
Akik nlkl nem lenne msodik kiads
risi szerencse, hogy amikor a rgi munkatrsakra volt szksgem - gondolok
ban Karen Whitehouse-ra, Allison Cecilre (a vilg egyik legjobb Paul
Shakespearre, Barbara Fianagame s Roger Blackre, mindannyian rendelkezsemre ll-
tak.
Harry s Melanie nlkl ismt elveszett ember let-
tem volna, tartottk bennem a lelket.
Sokaknak ksznm, hogy ezttal is megosztottk
velem a tudsukat: Ginny Redish,Jeffiey Zeldman,
Eric Meyer, Caroline J arrett, Caro l Barnum s Lou
Rosenfeld munkatrsaim a kurzusok sorn, egyttal
j bartaim.
Ksznm a Peachpit kiad munkatrsainak: Nancy
Ruenzelnek, Matjorie Baernek, Liza Brazielnek, Harry Krug,
2005
krl
Kim Lombardinak s a tbbieknek, klnsen
Rachel Charlton Tiley-nek (s mg klnsebben Kathy Malmoffnak), hogy risi
trelemmel vlaszoltk meg a knyvet krdseket s krseket.
Ksznm a brookline-i Putterham Circle Starbucks kvz munkatrsainak a rengeteg
gymlcssaltt, melynek zamatos mig a szmban rzem - pp annyira
otthon voltam nluk, mint korbban a Brueggersben!
Ksznm vgezetl mindenkinek, aki szemlyesen megkeresett a knyv megjelenst
rlk, hogy megismerhettem nket!
[ 201 J
r
l
A
almenk /. menpontok trgy vagy fogalom? 50-51
Amazon.com 27, 78, 90-94, 116, 131, 176
aranytojst toj tyk 121 F

lland navigci 72-73, 76, 105, 117-18,
189
tlagos felhasznl 28, 137-38, 199
tfuts, gyors 30, 120
"tverekedses" technika 150
B
bngszs 24, 27, 32, 47, 65, 67-68, 77,
95,107,109,117,124,180
Burma arcszesz 41
c
Camtasia Studio 153
cs
Csapd le az rt! 1 05, 198
csomagtartteszt 95-96
CSS 177-78, 184, 187-88
E
egymsba gyazott stluslapok (CSS)
187-88
Elements ofStyle (Stlustan) 55
navigci/. men
elfogadhat megragadsa
30,34
fnyes vilga s a
sszecsapsa 136-37
fkuszcsoport 13 7, 142-43
flsleges szavak, elhagysuk 55
fl
-ek navigcis clra 89-91
-es irattart 89
sznkdolsa 92
G
Gates, Bill
az tverekedses technika alkalmazsa
37
a da Vinci-jegyzetfzet megvsrlsa
89
globlis navigci/. lland navigci
gondolkods nlkli vlaszads 51
GY
GYIK 76, 177
H-1
hagyomnyos tesztels 147
hasznlati utasts 36, 55, 57, 70, 77, 124,
163,167
hasznl hatsg
-i elemzs 13
-i tesztels 13, 38, 140-41, 143,
145-49,153,163,177
[ 203 ]
webes-47
- i tancsad 15
- i elv 16-17
Hatch, Orrin 47
hierarchia
szervezsi - 62
tartalmi - 75, 124
vizulis - 41 - 43, 82, l Ol, 128, 167
hitvitk 15, 135, 138
., hogy-n-erre-eddig-nem-gondoltam"-
tpus 168
J
Jancsi s Juliska 86
jelmondat lll , 114-15, 124, 126, 128,
130-31
172-74, 176-77
jpofizs 56-58
K
., kajakproblma" 167
., keressorientlt" ltogatk 64
37, 48, 64, 77-78, 100-01,
l 03, l 06, 117, 129
kerk jrafelfedezse 46
56, 59, 65, 68,72- 74, 76-77,80,
86-87,94,704- 37,138,160, 171-72
Klein, Gary 34-35, 136
konvencik41,44- 46,48, 70-71,77,131
tragdija 121
kldetsnyilatkozat 113
Krug, Steve 20-21,51,55, l 05-06, 156,
192- 94, 200-01
L-LY
ltvnyelemek 193
menk 58, 120-21, 126,
133- 35, 138
.,linkorientlt" felhaszn Ik 65
log 44, 71-74,76-77,95-96, l 00- 03,
ll 0-ll' 114, 118, 131' 161
M
msodiagos navigci/. menpontok
men 49, 58, 65, 71,74-75,85,90, 94, 96,
l 00-03, 117
menpontok 65, 71 -72, 75, 77-78, 90, 95,
117
Morae 153
mott 15,105,115
N
navigci
a - megtervezse 60
alacsonyabb - 80
lland- 72-73, 76, l 05, 117-18, 189
webes - 69-71
nv
oldal - 82-83, 89, 95-96, l 00-03
orszg- 120
szekci- 118
termk- 78, 120
utca- 82
Nielsen, Jakob 32, 64-65, 146, 148
NY
nyomtatbart oldalak 177, 188
[ 204 J
.,
...
"'-
'
o
oldalnv 82-83, 89, 95-96, l 00-03

"n itt ll " indiktor 71, 82, 84-86, 88,
95-96, l 00, l 03
p
professzionlis hasznlhatsgi elemzs
13
R
Redish, Janice (Gin ny) 185, 201
regisztrci 76, l 06, 136, 173, 192
Rosenfeld, Louis 77, 199, 201
s
segdeszkzk 71-72,75- 77,88,100-01,
130-31,183
"sminkels-tpus" 168
Spool, Jared 17, 51
sz
szaig Itatsajnlk l 06
T-TY
Talking Heads 61
teleportci 68, 73
tartalomajnlk l 06
tervezs
142-43, 146
18
138
l 07, 121
198
navigci 60
webes 15, 17, 21, 59, 135, 137-38,
144
Theofanos, Mary 185
U-
utcatblk 60, 71,81

zenet 112-13, 115, 128-29, 131

webes 73, 189
v
validator 183
vizulis hierarchia 41-43, 82, l Ol, 128,
167
vizulis zaj 49
w
webmarzsk 62, 86- 89, l 02
White, E. B. 55
Whitehouse, Karen 197, 201
y
Yahoo!37,87,90, 128-29,159,162
Z-ZS
zaj,/. vizulis zaj
[ 205 ]