Ponaanje potroaa

dr sci Radmila ivkovi

mr sci Bojana avi
2011/2012

Ponaanje potroaa

nastavnik:dr Radmila ivkovi, vanredni profesor

nastavnik: mr Bojana avi, asistent
Literatura: ivkovi R., (2011) Ponaanje potroaa,
Poslovni fakultet, studijski program: Marketing i
trgovina, Univerzitet Singidunum, Beograd
E-mail: rzivkovic@singidunum.ac.rs
E-mail: bcavic@singidunum.ac.rs
Konsultacije: dr Radmila ivkovi, etvrtak 14-15h
ponedeljak 17-18h za DLS studente
Konsultacije: mr Bojana avi, etvrtak 14-15h
ponedeljak 17-18h za DLS studente

CILJ I ISHOD PREDMETA

Cilj predmeta - Teorijska i praktina osposobljenost

studenata da shvati sutinu koncepcije o ponaanju
potroaa, kao rezultat integrisanog delovanja brojnih
internih i eksternih faktora.
Ishod predmeta - Student e biti osposobljen da
identifikuje potrebe potroaa i da u skladu sa istraenim
potrebama i eljama kreira i isporui oekivan proizvod i
uslugu.

SADRAJ PREDMETA
Nedelja

Tema/aktivnost

Ponaanje potroaa u savremenom okruenju

II

Marketing i drutveno odgovorno poslovanje

III

Osnovni pojmovi o ponaanju potroaa

IV

Istraivanje potroaa

Determinante ponaanja potroaa (geografske, ekonomske, demografske)

Kolokvijum 1

VI

Socioloke determinante potroaa

VII

Ponaanje potroaa u kupovini

VIII

Stavovi potroaa

IX

Strategije segmentacije, targetiranja i pozicioniranja

Kreiranje vrednosti i zadovoljstvo potroaa

Kolokvijum 2

XI

Merenje zadovoljstva potroaa

XII

Lojalnost i ivotna vrednost potroaa

XIII

Marketing odnosa sa potroaima

XIV

Upravljanje odnosima sa potroaima -CRM

XV

Poslovna trita i poslovni potroai

Struktura ocene

poeni

Predispitne obaveze

Redovno pohaanje nastave/poseivanje platforme

10

Kolokvijum 1 za studente koji polau sa redovnim studentima

(nastavne jedinice od I IV nedelje, knjiga: 3-74 str.)

30

Kolokvijum 2 za studente koji polau sa redovnim studentima

(nastavne jedinice od V IX nedelje, knjiga: 77-168)

30

Zavrni ispit usmeno (nastavne jedinice od X XV nedelje,

knjiga: 171-245 str.)

30

Ukupno:

100

Kolokvijum

Prvi test (kolokvijum) sadri 15 pitanja i svaki taan odgovor donosi

jedan, dva ili etiri poena. Ukupan skor iznosi 30 poena. Obuhvata
nastavne jedinice od I do IV nedelje, u knjizi 3-74 str.
Drugi test (kolokvijum) sadri 15 pitanja i svaki taan odgovor
donosi jedan, dva ili etiri poena. Ukupan skor iznosi 30 poena.
Obuhvata nastavne jedinice od V do IX nedelje, u knjizi 77-168 str.
Tipovi zadataka u testu su sa odgovorima zatvorenog (alternativan i
viestruki izbor) i otvorenog tipa (zahtevaju dopunu odgovora).
Kolokvijum je poloen ako je na njemu postignuto 50% predvienih
poena. Sa poloenim
kolokvijumom, student je osloboen
polaganja tog dela gradiva na usmenom ispitu.

Ispit

Ispit se polae usmeno. Studenti koji su polagali prvi i

drugi kolokvijum i zadovoljni su osvojenim bodovima,
odgovaraju samo pitanje iz zavrnog dela, ostali studenti
osim pitanja iz zavrnog dela, odgovaraju pitanja iz
prvog i/ili drugog dela.

Broj poena-ocena

Broj poena se prevodi na skalu ocena prema sledeoj emi:

do 50 poena ocena 5, nedovoljan;
51-60 poena ocena 6;
61-70 poena ocena 7;
71-80 poena ocena 8;
81-90 poena ocena 9;
91-100 poena ocena 10