Marketinki IPS

Student: Anina Otri

Kolegij: Informatizacija poslovanja

Kratko o marketingu
Osnovna zadaa: prepoznati elje klijenata i potrebe
trita te razviti strategiju pristupa koju e prihvatiti i
provoditi poslovodstvo tvrtke.
Zadnjih 50-tih godina uspjene marketinke
aktivnosti obavezno su u sebi morale sadravati
maginih 4P: Product, Place, Promotion, Price
(proizvod, mjesto, reklama, cijena)

Kratko o marketingu
No, danas se sve ee koristi redefiniranih 5P
People, Passion, Processes, Platform, Partners (ljudi,
strast, procesi, platforme i partneri)
Primjeuje se prepoznavanje utjecaja tehnologije na
uspjenost marketinkih aktivnosti, njihovo praenje,
biljeenje i ocjenjivanje uspjenosti
Naravno tehnoloka platforma nije svemogua, ali
prua dobru bazu za koordinaciju i pristup
informacijama

Funkcijski IS marketinga i prodaje

Prodajna mrea
Distribucijski kanali
Profili kupaca, analiza potreba kupaca
Analiza prodaje
Marketing novih proizvoda i usluga
Marketinke baze podataka, baze podataka
potencijalnih kupaca
Sustav za potporu kupcima nakon kupovine

CRM kao tehnoloko rjeenje

Moe pruiti slijedee prednosti:
Jedinstveni pogled na podatke o kontaktima
Bolje poznavanje i razumijevanje klijenata
Zadravanje i dijeljenje znanja
Smanjenje izgubljenih leadova (Lost Leads Reduced)
Sstandardizacija, provoenje i isticanje najbolje prakse
Automatizacija on zadataka koje nepotrebno troe
vrijeme
Dostupnost podataka u realnom vremenu
Kompetitivna analiza produkata i usluga

CRM u praksi
Marketinki modul sastavni je dio CRM modula koji je, pak,
sastavni dio EMS modula.

Glavne funkcionalnosti CRM modula:

Podrka procesu prodaje: poslovne prilike, klijenti,
ponude i upravljanje ugovorenim poslovima
(engagement management)
Upravljanje klijentima i kontaktima
Administracija zaposlenika,
Biljeenje i praenje aktivnosti razvoja poslovanja
(business development); marketinkih komunikacija i
dogaanja.

Prednosti implementacije:
Svi podaci o kontaktima/klijentima na jednom su
mjestu, pa je njihova dostupnost i auriranje puno
bra i jednostavnija
Jednostavnije pretraivanje i pronalaenje projekata,
tvrtki ili osoba sa slinim karakteristikama
Kontakti su dostupni svima unutar tvrtke (s
odreenim ovlastima)
Povijesni podaci i odnosi s kontaktima su pohranjeni
Analiza uspjenih ili neuspjenih ponuda (win-lost)

Kako CRM pomae da radimo zajedno?

Prikupljanje podataka o kontaktima na svim razinama

Praenje prodajnih i marketinkih aktivnosti
Dijeljenje specifinih podataka o tvrtkama/osobama
Smanjivanje redundancije

Kako CRM podrava svakodnevne

marketinke aktivnosti?
Izvjetavanje o klijentskim aktivnostima
Inicijalizacija i dokumentiranje marketinkih
kampanja
Pohrana i pregled
pretplata
Auriranje podataka o
bivim zaposlenicima
(Alumni)