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2002/2002 .22
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.1 The Penguin Dictionary
Psychology
.2


.3
: = 4


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.5
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http://elearning.hebron.edu/moodle2/pluginfile.php/32872/mod_resource/content/0/Management/Waqi_Thaqafat_Alibdaa_W
2102/01/6 a_Alaqatuhu_Biladaa_Altasweeqi.pdf 20.12
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2002/2002 .211

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.2

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Mealiea et Latham

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2102/01/7 %20An%20empirical%20study%20of%20the%20Jordanian%20Commercial%20Banks.pdf
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.1
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.11

1111 .330-321

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Guillermo Cortes Robles, op.cit, p 9.

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: 2.1
: 2.1
: 2.1

source
:Guillermo
Cortes:Robles,
op.cit , p 16

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Guillermo
Cortes 1.1
Robles,
op.cit , p 16
source:Guillermo Cortes Robles, op.cit , p 16

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Source : Guillermo Cortes Robles, op.cit , p 15.

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Guillermo Cortes Robles, op.cit , p 15.

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source:Guillermo Cortes Robles, op.cit , p 16

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source:Guillermo Cortes Robles, op.cit , p 16.

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Source : Guillermo Cortes Robles, op.cit ,17.

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Guillermo Cortes Robles, op.cit, p 10.

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Guillermo Cortes Robles, op.cit, p 13.

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Ibid, p 13.
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Claude Demeure, Marketing , dition Dalloz, 4me dition, Paris,2003, P 13 .

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.2
Sylvie Martin Vdrine, initiation au marketing, dition dorganisation ,France, 2003, p 179.
.102
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27

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)2 : Gordon 1122

3

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Ibid, p363.
Philip Kotler et autres , op.cit, p 750.
3
Jean Jacques Lambin, op.cit, p 364.
4 2002 .321
2

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.122
Djitli Mohammed Seghir, op.cit, p 126.

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Jean Jacques Lambin, op.cit, p 368.

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2
Carla Mendoza et autres, tableaux de bord et balenced scorecards,groupe revue fiduciaire,paris,2002, p 62-63.

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2002 .121

Sylvie Martin Vdrine, op.cit, p 177.

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2

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2002 .12

3

2 http://labocolloque5.voila.net/84choukaleabdlkarim.pdf :
2102/00/21 .02.11

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Sylvie Martin Vdrine, op.cit , p 184.

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.

Philip Kotler et autres, opcit, p 767-768.

2
2002 32 http://library.iugaza.edu.ps/thesis/83286.pdf :
2102/00/22 .03.16
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.1 Oliver "
".3
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------ http://iefpedia.com/arab/91403- 2122/22/222 22.21

52

.
(/) .



.1

2 Jacoby et Kyner "

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.

: 21128
:------ http://iefpedia.com/arab/25920- 2122/22/22: 23.91
2

27 2111 57 :
http://www.damascusuniversity.edu.sy/mag/law/images/stories/65-92.pdf 2112/12/27 : .15.11
Richard Ladwein , op.cit, p 399.

53

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.

3 1 .1


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.


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2 .55

55

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* :
. Leffet loyaut ed dunod 1996
1. . .11
Philip Kotler et autre, op.cit, p 185.
Lendrevie Jacques et autres, op.cit, p p , 925-926.

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1. . . 12
Lendrevie Jacques et autres, op.cit, p p,927-930.

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Elissar Toufaily, op.cit , p 20.

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Elissar Toufaily, op.cit, p 23.

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. ( )
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. ( ).


.
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.

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.
Jean Marc Lehu, stratgie de fidlisation, dition dorganisation, 2 me dition, France, 2003, pp, 74-76.

62

. 1 : .


.
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.
:
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.1 :

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)1
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)3
)1 .

ibid, p 362.
Philip Kotler et autres, op.cit, p 187.
3
Lendrevie Jacques et autrs, op.cit, p 934.
2

63

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)1 : codes barres code barres

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.3 :
......

.

.2

Yan Claeyssen,Anthony Deydier,Yves Riquet, le marketing direct multi canal : prospecter fidliser et conqurir
le client, dition Dunod,France,2004,p p, 148-149.
2
Jean Marc Lehu, op.cit, p p, 330-331.

64

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1 .
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. Darty
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1

Lendrevie Jacques et autres, op.cit,p 932.

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3
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2

65

.

.

. Danone : ""Dano
BMW " Cegetel "BMW passions ""SFRmagazine
McDonalds" "messages" Orangina "a se passe comme a
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:3

Ibid, p p, 373-374.
2 -
2111 58 http://www.webreview.dz/IMG/pdf/__06.pdf : 2112/12/31 :
.11.31

3 .83-81

66

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1
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Jean Marc Lehu, op.cit , p 103.

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1 2112 .122

2111/2112 5 315 http://rcweb.luedld.net/rc7/29-16A1905929.pdf ::

2113/11/17 .11.28
3

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http://faculty.mu.edu.sa/public/uploads/1358431978.5386%D8%A7%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9%20%D8%A7
%D9%84%D8%AA%D8%B3%D9%88%D9%8A%D9%8211.pdf 2129/01/02 .22.91

69

" 1 Mc Kenna
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1
2

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http://labocolloque5.voila.net : 2113/11/17 : .22.12 :

3
4

.3

2111/2117 .21

70

:3.2

rtention

augmentation

acquisition

Source : Christian Michon, le marketeur fondements et nouveauts du marketing,

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* .
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)1 " "Up Selling

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Christion michon, op.cit, p p 401-403.

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Source : Philip Kotler et autres, op.cit, p 165.
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Philip Kotler et autres, op.cit, p 165.

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Philip Kotler et autres, op.cit, p 165.

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Philip Kotler et autres, op.cit, p 169.
Ibid , p 169.

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Jean Jacques Lambin, op.cit, p 128.

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2111 .218

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* Everett Rogers :
" "Diffusion of Innovations 2302 .2119
1 .271-212

92

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Source : Philip Kotler et autres, op.cit, p 771.

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.1 :

Philip Kotler et autres, op.cit, p p, 771-772.

94

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: ( ) LEAD USERS
"
()"

*Eric Von Hippel

) ("l'i3, prononcez i-cube .2112/11/11
*

http://www.latribune.fr/blogs/produire-autrement/20120704trib000707410/von-hippel-le-paradigme-de-linnovation-par-l-utilisateur.html, le 28/03/2013, 22.13.

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* ( ) "l'i3, prononcez i-cube paris tech Tlcom Paris-Tech 1

2112/11/11 Eric Von Hippel

.

95

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2111 E.Von Hippel


1

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3
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4
Eric Von Hippel, the sources of innovation, oxford university press, New York, 1988,p4.
2

96

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( 78 ) 2.2
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( )2112 E.von hippel

" " " "

. E.von hippel

.2
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()

Source : Eric von Hippel, Christina Raasch, op.cit, p 2.
1

http://internetactu.blog.lemonde.fr/2011/10/10/eric-von-hippel-il-y-a-2-a-3-fois-plus-dinnovations-de-la-part-desconsommateurs-quil-ny-en-a-dans-lindustrie/, le 28/03/2013 23.00.

2
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97

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2333 .2332
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*

101

.
" "2313 2313-2331


.1

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''2013
. "
" 2

2313




.2

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http://www.lahona.com/show_news.aspx?nid=381622&pg=38, le 18/04/2013, 11.52.

102

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1 :

http://www.labograndmaghreb.com/s%E9minaire%20sur%20la%20gestion%20de%20la%20qualit%E9%20totale/communic
.ations/boudiaf%20benterki.pdf

* NGN Next Generation Network

.

103

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Source : http://www.arpt.dz/ar/obs/etude/?c=fixe; le 20/04/2013, a 13.41.

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*

133 .

104

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.4

( 2.3
2335 .)2312

http://www.djazairnews.info, le 12/40/2013, a 22.13.

http://www.mobilis.dz, le 30/04/2013, a 15.30.
3
http://www.djezzy.com, le 30/04/2013, a 16.20.
4
http://www.nedjma.dz, le 30/04/2013 , a 16.40.
2

106

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27 562 721 2331 %21
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.
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%2..55 "" 9 059 150
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9 446 774

10 515 914

10 622 884

10 530 826

13 382 253

14 108 857

14 617 642

15 087 393

16 595 233

17 845 669

2 991 024

4 487 706

5 218 926

8 032 682

8 245 998

8 504 779

9 059 150

20 997 954

27 562 721

27 031 472

35 615 926

32 780 165

35 615 926

37 527 703

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%63,63

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%12 +
%79,04

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%91,68

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%96.52

%4.0 +
%99,28

Source : http://www.arpt.dz/ar/obs/etude/?c=mobile, le 04/05/2013, a 22:00.

133 .

107

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.
www.dzsoq.dz www.dzdeal.dz www.cliodiali.dz

1

Les internautes algriens enthousiastes la venue de la 3G et du ecommerce, webdialna vague 4, communique

de presse , Alger, le 09/10/2012, vu sur le site internet : http://www.webdialna.com/pdf/presse.pdf, le 30/04/2013
23.36.

109

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) (15.30 .




Algeria e-Banking Services AEBS.1

2313-2333

- 2311/31 ..1

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2333-33 35 2333

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53 333 333 333
11 2332 32B 3314343
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WWW. http://www.algerietelecom.dz/AR/index.php?p=cadre_juridique, le 11/05/2013 10.53.

111

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133 333 333

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1 333 333 333 .
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117

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"" ( New Generation Network
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: 5.3 wifi

256 kbs

1 327.00

Modem

512 kbs

1 556.00

5000.00 DA/TTC

1 mega

2 019.00

:
( anis home / )
:..3 anis home
1 5

5 11 12

512/

1 555.33

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1/

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2 554.33 =3*1555.33

1( +)

2 334.33 =2*2311.33

:
122

:
)1 2 + 3 5

)2 .
:
)1
)2 .ADSL
.3"" :

. :
)1 ''''
)2 ""
""
)3
)2 .
:
.

. :
)1 :

123

)2 :


)3 :WLL

)2 :

)5 :

.
:

.

www.algerietelecom.dz:
.

" "
. 2334
2313 ( )
.

:

124

.1

:


.
: .
:



:
)1 :
133 : 13.
)2 :
.
: ( )MSAN


*MSAN

www.algerietelecom.com, le 21/05/2013 ; a 21.27.

* MSAN MultiService Access Node .

125

.
MSAN
()
533 3 5 .
MSAN 512 4
23 ( )+ 2+
HD
32 2313
MSAN .



.1

MSAN
.
MSAN 250
. MSAN 500 .3
.2

http://www.mptic.dz/ar/, le 21/05/2013, a 22.43.

2

126

:
:

.
:




.
253

1
221 .
127

:

.

.
3:
: (
).
: 1.
2 :
: 2
.
: 2
.
: 5
.
: 2
.
: 5 .

. 5
128

1 5 1 2 3 2
5 .
:

( )1=2-5
( )3.4=5/2
( )1+
( )1.4=1+3.4 :
)1 1 2.53 : 1 1.43
1.41 2.53
)2 2.51 3.23
)3 3.21 5 3.21 2.23
2.21 5.33 .
:
.


. 23



. .

129

Cronbach's Alpha
.Coefficient

.
:
: 13.3

0.720

0.852

0.711

3.532

0.747

0.827

: spss
13.3
0.827
3.53 .
:
* spss
:
)1
)2
)3
)2 T
SPSS : Statistical Package for the Social Sciences

130

)5 .

:
)1 : )33 235( 33
*
)2 :

)3 :

)2 :
.1

33 .
33 ( ) 33
. 33 33
.

131

:


:
.

:
: 11.3

125

51.1

115

24.1

23

2.1

( )21 23

..

32.3

( ) 31 33

51

24.5

( ) 53 23

54

22.1

53

33

12.2

11

2.5

42

32.1

125

53.5

23

4.3

55

22.4

23

1..4

123

51.1

: spss

132

%42.9 214 % 07.2 .226


.
1419
. ( )19-14 % 11 ( )19-14 %17.6
( )44-04 %10.2 44 14
%21.0 . %1.9

.
% 64.6 206
% 10.9 0.6
% 22

.
( )% 42.2
% 11.7 6 %28.7
% 7.1 6 .


Eepad

133

*.

:


.
.1 :
: 21.1

4.48

29.41

9.11

64.74

4.04

: spss
( )21.1 %66.1
. %10.6
%2.99 .

Eepad 2992
4 /
Eepad 1
.

134

.
:
: 21.1
( )%

3.3

15.2

..1

55.4

..5

3.53

3.121

13..

3.3

5.4

.1.2

5.4

3.53

3.131

22.1

..5

12.5

53.5

3.3

3.14

1.3.2

13

22.1

5.2

1.5

52.2

5.3

3.2.

1.343

2..3

0.706

: spss
. 4 3.53 3.53
3.121 .3.131
4
.
1 13 3.14 3.2.
1.3.2 .1.343

.
.
135

3.22
0.706
.
.2 :
: 20.1

1.74

24.24

6.84

67.18

4.9

: spss
%80.18
%29 %6.84 .


:

136

: 24.1

( )%

11

5.3

12.1

5.2

.3.1

5.5

3.51

3.155

12

5.3

15.4

..1

55.5

5.5

3.53

1.33

13

3.4

1.1

54.5

2.5

3.51

3.452

12

1..3

12.1

2.5

5.2

51.3

5.4

3.5.

3.151

3.51

7.0.0

: spss

3.51 :11 3.155
. 12
3.53 1
.
3.51 :13 .3.452

3.5. : 12 .3.151
3.54
3..5.

.

137

.2 :
: 15.3

4.0

11.7

27.10

08.40

4.9

: spss
% 41.00
%17.1 %27.10 .

:
: 1..3
( )%

15

1.2

1..4

11.1

51.5

13.2

3.52

0.945

16

17

2.1

18
19

12.1

55.1

..5

3.68

0.787

12.2

11.2 12.3

51.3

2.5

3.61

0.865

22.3

..5

25.3

23..

2.1

2.72

1.010

21.5

15.2

21.2

31.1

: spss
138

2.1

2.77

1.135

3.26

0.578

(15 15
)1. 3.51 3.54 3.52
3.455 3..4. 3.125

.
( )11 14 2..2 2...


.
3.25
3.5.4 .
.

.
.. :
: 14.3

0.77

28.71

21.87

40.94

9.46

: spss
139

% 60.42
% 11.82
% 21.8 .
.
: 29.1

( )%

23

..1

35.5

25.3

24.5

2.5

2.43

1.332

21

5.2

11.5

12.1

25.5

22.5

3..2

1.111

22

2.1

15.5

5.4

.3.1

3.3

3.52

3.121

23

2.1

..1

.5.5

..1

3..1

3..15

2..3

7....

5.5

: spss

(21
.)23 22 3..1 : 23

21 3..2 1.111

.

3.52 : 22 .3.121
23 2.43 1.332
.
140

3.25 3.525
.
.. :
: 23.3

0.7

27.714

22.88

48.924

6.69

: spss
%52.53
% 23.52 .

: 12.1

3.23

3.535

: spss
3.23
3.535

141

.
.3 :
: 22.3

1.47

20.21

27.16

48.17

8.10

: spss
% 52.52
%1..2 .
:

142

: 11.1
( )%

24

25
26

2.1

11.1

12.1

52.2

13.4

3.51

1.013

12.1

1..

1..3

53.5

5.3

3.57

0.839

23.. 13..

5.3

53.2

..5

3.41

0.984

27

5.2

1..2

15.2

52.4

..1

3.41

1.029

28

3.2

..5

22.4

53.5

5.4

3.67

0.717

3.51

0.592

: spss

.3.21 3.51 :22
1.31

3.5. : 24 .
( ) 2. 25 25 3.21 3.21 3.5.
1.32 3.142 3.431

.

143

3.51
3.512
.

:
22.3
.
: 22.3

sig

3.233

3.333

3.2.5

3.333

3.324

3.333

3.214

3.333

3.532

3.333

: spss
24.3
( ) 3.233 + sig .3.333
.

24.3
( )3.2.5 + sig 3.333
.

.
144

24.3
( )3.324+ sig 3.333
.



.
22.3
( )3.214+ sig 4.444
.

.
22.3
( )3.532 + sig 4.444
.



.

.
:
( )
145

t ANOVA .

.

: H0 3.35
.
: H1 3.35
.

t
:
: 25.3 t

3.554

125

3.51

3.521

115

3.52

sig
3.143

t
- 3.25

: spss
25.3 3.143 = sig
3.35 t 3.25 t* H0

.
* t t = ...0 = 932 t =
.7.21

146

:
: H0 3.35
.
: H1 3.35
.

One-
Way Anova :
: 25.3

sig

..213

1.453

.5..35

235

3.325

5..32

3.333

: spss
25.3 sig 3.35 F
4.841 F* H0 H1

.

msan 53
.
* F ( ) 116 0 F = .1.182

147

:
:H0 3.35
.
:H1 3.35
.
One-Way Anova

:
: 2..3

sig

3.3.3

3.145

43..25

234

3.352

3.533

3.541

: spss
2..3 4.479 = sig 3.35 F
4.414 F* H0

.

* F ( ) 117 1 F = .2.99

148

:


.
2333




.
221

SPSS

.

.

149


:

.


.



.
:


.
.
.

" "
. :
.

151






.




.

152


. " :
"
-

:
.1 " "

.2

.3



.4 " "

.
"
"
153


"
"

.

:






154





%18.36 .

155


:
:
-
-1 .2003
-2
. 2007
-3
.1992
-4
.2008
-5 .1999
-6 .1998
-7 1.2011
-8 .2008
-9 .2010
-10 4
. 2010
-11 1
.2008

157


-12
.2010
-13 : :
3.2004
-14 :
.2008
-15 :
1.2003
-16 : 2
.2008
-17
.2008
-18
.2006
-19
.2004
-20
.2007
-21
.2009

158


-22
.2008
-23
1.2009
-24
.2004
-25
.2005
-26
.2002
-27
.2009
- :
-1
.2008 :
http://library.iugaza.edu.ps/thesis/83286.pdf
-2

.2011

http://elearning.hebron.edu/moodle2/pluginfile.php/32872/mod_resource/content/0/Managem
ent/Waqi_Thaqafat_Alibdaa_Wa_Alaqatuhu_Biladaa_Altasweeqi.pdf

-3
.2011/2010

159


-4
.2006/2005
-5 :
. 2007/2006
-6
.2007/2006
-7 :
.2005
-8 :
.2008/2007
-9
.2009 :
http://meu.edu.jo/images/data/634327479514283750.pdf
- :
-1
" "
.2011
-2
:
. :
http://labocolloque5.voila.net

160


-3
:
2009 :--
----http://iefpedia.com/arab/25920-
-4
) ( .2010/2009 7 :
http://rcweb.luedld.net/rc7/29-16A1905929.pdf
-5
www.labograndmaghreb.com/ :
-6

.2007
:

http://www.asu.edu.jo/TestWeb/userfiles/file/HumanitiesSeries-pdf/Volume-102007/Number1/The%20Impact%20of%20Marketing%20Innovation%20in%20the%20quality%20of%20ba
nking%20services%20An%20empirical%20study%20of%20the%20Jordanian%20Commerci
al%20Banks.pdf

-7 :
.2003 :
http://faculty.mu.edu.sa/public/uploads/1358431978.5386%D8%A7%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D
8%A9%20%D8%A7%D9%84%D8%AA%D8%B3%D9%88%D9%8A%D9%8211.pdf

-8 .2010 81
http://www.iasj.net/iasj?func=fulltext&aId=9546 :
-9
27 .2011
http://www.damascusuniversity.edu.sy/mag/law/images/stories/65-92.pdf :

161


-10 -
.2010 :

http://www.webreview.dz/IMG/pdf/__06.pdf
-11
2010-2000 .2011 09
-12


:
http://labocolloque5.voila.net/84choukaleabdlkarim.pdf
-13 :
)( .1996
-14

14/13 . 2011
-30469http://iefpedia.com/arab/ :------

:
Livres :
1- Chtochine Georges, les 7 conditions pour satisfaire et fidliser ses clients,
dition dorganisation, France,2010.
2- Chirouez Yves, le marketing tudes et stratgies, dition ellips , 2eme
dition, France , 2007.
3- Demeure Claude , Marketing , dition Dalloz, 4me dition, Paris,2003.

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4- Djitli Mohammed Seghir, Comprendre le marketing, Berti ditions, Alger,
1990.
5- Ladwein Richard,le comportement du consommateur et de lacheteur, dition
conomica,2 me dition, France, 2003.
6- Lambin Jean Jacques,marketing strategique et oprationnel, dition Dunod, 7
eme dition,France,2008.
7- Lehu Jean Marc, stratgie de fidlisation, dition dorganisation, 2 me
dition, France, 2003.
8- Michon Christian, le marketeur fondements et nouveauts du marketing,
pearson ducation, 2eme dition , France, 2006.
9- Morgat Pierre, fidlisez vos clients, dition dorganisation, 3eme dition,
2005.
10- Vdrine Sylvie Martin, initiation au marketing, dition dorganisation ,
France, 2003.
11- Von Hippel Eric, Democratizing innovation, The MIT Press, London,
England, 2005.
12- Von Hippel Eric, the sources of innovation, oxford university press, New
York, 1988.
13- Alazard Claude, Sabine Separi, contrle de gestion, dition Dunod, 5 eme
dition, paris, 2001.
14- Claeyssen Yan, Anthony Deydier,Yves Riquet, le marketing direct multi
canal : prospecter fidliser et conqurir le client, dition Dunod,France,2004.
15- Kotler Philip,Kevin Keller,Delphine Manceau,Bernard Dubois, marketing
management, pearson ducation, 13 eme dition, France,2009.
16- Lendrevie Jacques, Lvy J ,Lindon D, Mercator, dition Dalloz, 7me
dition, France, 2003.
17- Mendoza Carla et autres, tableaux de bord et balenced scorecards,groupe
revue fiduciaire,paris,2002.

163


Thses :
1- Pinault Rachel, le management de linnovation, master II professionnel,
universit paris 1, 2005/2006. Disponible sur le site internet: http://www.univparis1.fr/fileadmin/diplome_logistique/Memoires/Promotion_20052006/Memoire_Rachel_Pinault.pdf
2- Robles Guillermo Cortes, Management de linnovation technologique et des
connaissances : synergie entre la thorie TRIZ et le Raisonnement Partir de
Cas, Thse de doctorat, Linstutut national polytechnique de toulouse, France,
2006. Disponible sur le site internet : http://ethesis.inptoulouse.fr/archive/00000388/01/cortesrobles.pdf
3- Toufaily Elissar, la fidlisation des clients un courtier en valeurs mobilires
en ligne, thse de doctorat en administration, universit de Qubec a Montral,
2011.disponible sur le site: http://www.archipel.uqam.ca/4190/1/D2214.pdf

Articles :
1- Bcheur Amina, Mathilde Gollety, Validation dune chelle de mesure du
profil de lead user,2003.
2- von Hippel Eric, Christina Raasch, Modeling interactions between user and
producer innovation: User-contested and user-complemented markets, june ,
2012.
3- Les internautes algriens enthousiastes la venue de la 3G et du ecommerce,
webdialna vague 4, communique de presse , Alger, le 09/10/2012.

:
1- http://www.mptic.dz/ar/.
2- http://www.arpt.dz/ar/.
3- http://www.algerietelecom.dz.
4- http://www.mobilis.dz.
5- http://www.djezzy.com.

164


6- http://www.nedjma.dz.
7- http://internetactu.blog.lemonde.fr/2011/10/10/eric-von-hippel-il-y-a-2-a-3fois-plus-dinnovations-de-la-part-des-consommateurs-quil-ny-en-a-danslindustrie.
8- http://www.latribune.fr/blogs/produire
autrement/20120704trib000707410/von-hippel-le-paradigme-de-l-innovationpar-l-utilisateur.html.

165

Rpublique Algrienne Dmocratique et populaire

Ministre de lenseignement suprieur et de la

recherche scientifique

universit de Mhemed Bouguerra Boumerdes

Facult des sciences conomiques commerciales et sciences de gestion

Spcialit : marketing

" "
.

.

:

:
: -2

-1
: -1 20
(49-40) - 4

(29-20) -2

(39-30) -3

50 -5

: -1

-2

: -1

-2

-3

 : -1 6
-2 6
-3
-4
: -1
-2
-3 ) (

:
) (X

-1



)
(........

-2


) (sous forme de forfait

-3
)
(.....

-4

Rpublique Algrienne Dmocratique et populaire

Ministre de lenseignement suprieur et de la

recherche scientifique

universit de Mhemed Bouguerra Boumerdes

Facult des sciences conomiques commerciales et sciences de gestion

Spcialit : marketing

Dans le cadre de la ralisation dun mmoire de magistre intitul

le marketing innovant et son impact sur la fidlit des clients nous ralisons
cette tude dans le but de connaitre la pratique du marketing innovant au sein de
lentreprise Algrie Telecom et son impact sur la fidlit de ses abonnes.
Nous souhaitons votre collaboration travers ce questionnaire, en rpondant au
maximum de questions, tout en sachant que les opinions reues resteront
strictement confidentielles, et serviront uniquement pour la recherche scientifique,
et dans lobjet de ltude.
Nous vous remercions davance pour lintrt que vous portez notre tude.
Ltudiante : Khelout zahoua
Veuillez mettre le signe (x) a la ( ou les ) rponse choisie :
Donnes gnrale :
- Sexe :
1-Masculin
- Age :
1- 20

2-Fminin
2- (20-29)

4- (40-50)

5- 50

3-(30-39)

- Niveau dinstruction :
1-Moyen

2-lycen

3-universitaire

- Vous tes :
1-Individu

2- reprsentant dune entreprise

- Depuis quand vous tes abonns a Algrie Telecom :

1-

moin de 6 mois

2-

de 6 mois 1 anne

3-

1 anne 2 ans

4-

Plus de 2 ans

- Quels sont les services que vous obtenez de lentreprise :

1- Internet
2- Tlphone fixe
3- Tlphone mobile (mobilis)
Pratique du marketing innovant
Veuillez mettre le signe (x) dans la case qui vous convient
Lexpression
1-

Innovation des services

Algrie Telecom se caractrise par le lancement de divers

services innovants dans le domaine de la communication
lentreprise fournit constamment des services qui
rpondent aux besoins des clients.
lentreprise offre des services pour tous les citoyens partout
et dans les temps les plus rapides
Lentreprise offre des garanties et des services
daccompagnement qui rpondent aux besoins des clients
(faciliter le paiement, l'entretien des pannes.)

2-

Le prix

Les prix des services fournis par Algrie Tlcom sont

appropris
Les frais dabonnement et de l'intgration dans les
nouveaux services sont appropries
Lentreprise offre certains de ses services sous forme de
forfaits avec des prix abordables

Tout
fait en
dsaccord

En
Sans
dsaccord opinion Daccord

Tout
fait
daccord

En gnral les cots des services et leur qualit sont

appropris. (les cots des services convient leur qualit)

3-

la promotion

lentreprise expose ses services par le biais de divers mdias

(journaux, TV, Internet, panneaux d'affichage publicitaires,
radio..) dune faon attractive est appropri
Les publicits de lentreprise sont clairs et attractives
Lentreprise lance souvent des promotions et des rductions
sur ses services de manire approprie
Lentreprise assure la communication avec ses clients pour
identifier leurs besoins
La rception et le traitement des rclamations se fait
convenablement

4-

la distribution

L'aspect gnral de l'agence est attractif

Les horaires douverture et fermeture des agence sont
appropris
Lentreprise dispose des centres dappel pour rpondre aux
besoins des clients
le site Web de l'entreprise contient toutes les informations
ncessaires pour le client

La fidlit des clients

Je suis client dAlgrie Telecom parce quelle offre sans cesse
de nouveaux services
jinforme mes amis et famille de certains services qui
rpondent a leurs besoins
Je dfends Algrie Telecom quand on la critique de manire
errone ou injuste
J'ai une grande confiance en Algrie Telecom
Jai lintension de renouveler mon abonnement avec Algrie
Telecom

. .

Rsum :
Au cours des changements que connaissent actuellement les organisations, celles-ci
doivent chercher constamment se positionner sur le march en atteignant lexcellence.
Linnovation est considre comme la cl et le moyen privilgi quont ces dernires pour y
parvenir. Linnovation nest donc plus un lux pour les entreprises, mais elle est devenue une
ncessit pour faire face la concurrence, soit innover ou disparaitre. Cela sapplique pour le
marketing comme pour toutes les autres fonctions de lentreprise. Cela tant, est merg
lintrt au marketing de linnovation, pour son importance et son impact positif sur
lentreprise. Comme il permet de rpondre au changement et variation des dsirs et besoins
des clients, et mme les anticiper en renouvelant perptuellement les offres, et en proposant
de nouvelles ides et expriences aux clients, ce qui leurs cre de la valeur mieux que les
concurrents, les satisfait ensuite cre leurs fidlit. La fidlit des clients, est lun des
principaux objectifs de lentreprise, et cherche sans cesse les moyens les plus pertinents pour
latteindre, pour cela, le concept du marketing de linnovation est la solution qui convient
parfaitement pour raliser cet objectif, puisque il permet de faire face aux dfis rencontrs
sur le march, et de sadapter aux changements et dveloppement des besoins et dsirs des
clients.
Le secteur des tlcommunications est lun des secteurs les plus importants qui a connu
une volution rapide ces dernires annes en Algrie, et qui volue selon les changements et
le dveloppement de la technologie des communications mondial, il est aussi un terrain
fertile pour linnovation. Donc, il est indispensable pour les entreprises qui exercent dans ce
domaine, dadapter une stratgie dinnovation dans toutes les fonctions, et crer un
marketing mix performant qui satisfait les clients et renforce leur fidlit.

Abstract:
Today organizations face many challenges, which require constant efforts to develop
effective positioning through differentiation and distinctiveness.
However, innovation is the key to differentiation, as it leads to achieve and maintain
competitive advantage. Thus, the innovation imperative is clear: innovate or evaporate. And
this applies to marketing as well as the other functions.
Thats why; the marketing of innovation is becoming an important factor to meet rising
customer expectations, and anticipating their needs. Its importance appears essentially,
through providing value to customer in order to ensure his satisfaction and gain his loyalty.
Customer Loyalty has become the most important goal of the Organizations, and they search
constantly for the best means to reach it.
The marketing of innovation helps to face of the challenges, and adapt with contemporary
changes in consumers needs and desires, as well as create value and improve their loyalty.
Telecommunications sector, is one of the most important sectors that knows rapid
development in recent times in Algeria, accordingly to changes and developments of world
communications technology. Its also a fertile field for innovation. Therefore, its essential to
the organizations operating in this market, to adopt the concept of the marketing of
innovation and create a marketing mix which satisfy costumers and consolidate their loyalty.