PK 15 Pengurusan Kawalan Perkhidmatan Yang Tidak Akur

SISTEM PENGURUSAN SEKOLAH KUALITI (SPSK)

MS ISO 9001:2008
SEKOLAH-SEKOLAH WILAYAH BANGSAR & PUDU

PROSEDUR KUALITI

PK 15
PENGURUSAN KAWALAN
PERKHIDMATAN YANG TIDAK AKUR

1.

OBJEKTIF

Hak Cipta Terpelihara Pejabat Pendidikan Wilayah Bangsar & Pudu

| 2 Januari 2014 Keluaran 03|Pindaan 00

Muka Surat 1

PK 15 Pengurusan Kawalan Perkhidmatan Yang Tidak Akur

Prosedur ini i a l a h panduan bagi mengawal perkhidmatan tidak memenuhi
keperluan yang ditetapkan dalam proses Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti di
semua sekolah di Wilayah Bangsar & Pudu.
2.

SKOP
Prosedur kawalan ke atas perkhidmatan tidak memenuhi keperluan yang
ditetapkan ini diguna pakai ke atas Sistem Pengurusan Kualiti yang merangkumi
semua proses Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti di semua sekolah di Wilayah
Bangsar & Pudu.

3.

RUJUKAN
3.1. Manual Kualiti .
3.2. PK 16 -Tindakan Pembetulan, Pencegahan dan Penambahbaikan

4.

DEFINISI
4.1.
Tindakan Kawalan dilaksanakan bagi mengenal pasti dan mengawal punca
berlakunya perkhidmatan tidak memenuhi keperluan yang ditetapkan ke atas Sistem
Pengurusan Sekolah Kualiti di semua sekolah di Wilayah Bangsar & Pudu.

5.

4.2. P

: Pengetua

4.3. GB

: Guru Besar

4.4. GPK

: Guru Penolong Kanan

4.6. KJN

: Ketua Juruaudit Negeri

4.7. PQWBP

: Pengurus Kualiti Wilayah Bangsar & Pudu

4.8. KJWBP

: Ketua Juruaudit Wilayah Bangsar & Pudu

4.9. PQS

: Pengurus Kualiti Sekolah

4.10. KJS

: Ketua Juruaudit Sekolah

TANGGUNGJAWAB DAN TINDAKAN

Hak Cipta Terpelihara Pejabat Pendidikan Wilayah Bangsar & Pudu

| 2 Januari 2014 Keluaran 03|Pindaan 00

Muka Surat 1

PK 15 Pengurusan Kawalan Perkhidmatan Yang Tidak Akur

TANGGUNGJAWAB
WP/TWP

TINDAKA
N

Menyemak Laporan Tindakan Pembetulan

5.1. Mengkaji dan mengenal pasti punca-punca
perkhidmatan tidak memenuhi keperluan
yang
ditetapkan bagi melaksanakan
kawalan yang sesuai.
5.2. Memastikan tindakan yang diambil terhadap
perkhidmatan tidak memenuhi keperluan
yang ditetapkan dikenal pasti melalui:

RUJUKAN
Laporan
Tindakan
Pembetulan

Laporan yang
berkenaan

a. Aduan yang dilaporkan oleh

pegawai/ kakitangan dan pelanggan
b. Laporan Mingguan/Bulanan
c. Laporan Audit Dalam.
WP/TWP

5.3. Melaksana tindakan kawalan berdasarkan

Aduan yang dilaporkan oleh pegawai/
kakitangan dan pelanggan, Laporan
Mingguan/Bulanan dan Laporan Audit Dalam.
yang tidak memenuhi keperluan yang
ditetapkan iaitu:
5.3.1 Peringkat Input:
Kembalikan kepada pelanggan untuk
ditambah atau
dikemukakan semula
sebagai input baru.
5.3.2 Peringkat Proses:
Dipinda atau diperbetulkan untuk diteruskan
proses
5.3.3 Peringkat Output:
Dimusnahkan, ditangguhkan, ditolak atau
diluluskan dengan bersyarat.
5.4 Membuat tindakan susulan ke atas setiap
tindakan kawalan yang diambil terhadap
perkhidmatan tidak mematuhi keperluan
yang ditetapkan seperti yang diputuskan
dalam Mesyuarat Kajian Semula
Pengurusan/Mesyuarat Pengurusan

Laporan Tindakan
Susulan

5.5 Laporan analisis tindakan kawalan yang telah

diambil akan dibincangkan dalam Mesyuarat
Kajian Semula Pengurusan/Mesyuarat
Pengurusan

Minit Mesyuarat

5.6 Rekod tindakan kawalan disimpan dan

diselenggarakan dari semasa ke semasa

Rekod Tindakan
Kawalan
Ketakakuran

Hak Cipta Terpelihara Pejabat Pendidikan Wilayah Bangsar & Pudu

| 2 Januari 2014 Keluaran 03|Pindaan 00

Muka Surat 1

PK 15 Pengurusan Kawalan Perkhidmatan Yang Tidak Akur

6.

REKOD

BIL
1

JENIS REKOD
Tindakan Kawalan
Laporan Mingguan/Bulanan Tindakan Kawalan
Sekolah

Hak Cipta Terpelihara Pejabat Pendidikan Wilayah Bangsar & Pudu

| 2 Januari 2014 Keluaran 03|Pindaan 00

TEMPOH
1 tahun
1 tahun

LOKASI

Sekolah
Sekolah

Muka Surat 1