Ekonomski fakultet

u Sarajevu

Komunikacija i
ponaanje potroaa

Prof. dr Muris ii
Ass. mr Melika Husi

Bazini komunikacioni model

Poiljalac
(Izvor)

Poruka

Kanal
(Posrednik)

Povratna sprega

Prof. dr Muris ii
Ass. mr Melika

Komunikacija i
ponaanje potroaa

Primalac
(Potroa)

Elementi komunikacionog procesa

Inicijator (izvor)
Poiljalac
Primalac
Medij
Poruka
Ciljana publika (primaoci)
Reakcija - odgovor primaoca

Prof. dr Muris ii
Ass. mr Melika

Komunikacija i
ponaanje potroaa

Elementi marketinke
komunikacije
1.
2.
3.
4.
5.

Izvor komunikacije (ko?)

Poruka (ta?)
Mediji komunikacije (kako?)
Primatelj (kome?)
Efekti komunikacije (s kojim uinkom?)

Prof. dr Muris ii
Ass. mr Melika

Komunikacija i
ponaanje potroaa

Kredibilitet u komunikaciji

Kredibilitet neformalnih izvora

Kredibilitet formalnih izvora
Kredibilitet govornika ili predstavljaa
Kredibilitet poruke

Prof. dr Muris ii
Ass. mr Melika

Komunikacija i
ponaanje potroaa

Kredibilitet predstavljaa
Vana kad je razumijevanje poruke nisko
Mora postojati neka veza izmeu
karakteristika proizvoda i predstavljaa
Kredibilnost je via kad su demografske
karakteristike predstavljaa i publike iste
Kredibilnost predstavljaa ne zamjenjuje
kredibilnost kompanije

Prof. dr Muris ii
Ass. mr Melika

Komunikacija i
ponaanje potroaa

Prepreke za komuniciranje
Selektivna percepcija
Psiholoka buka

Prof. dr Muris ii
Ass. mr Melika

Komunikacija i
ponaanje potroaa

Prepreke za komuniciranje
Selektivna percepcija
Wandering, Zapping, Zipping, Channel
Surfing
Psiholoka buka
Ponavljanje, kontrast, zavoenje ili
namamljivanje

Prof. dr Muris ii
Ass. mr Melika

Komunikacija i
ponaanje potroaa

Neverbalna
komunikacija

Prof. dr Muris ii
Ass. mr Melika

Komunikacija i
ponaanje potroaa

Strategija medija
Profili potroaa
Profili publike

Racionalan izbor medija je onaj

kad se napravi veza izmeu
profila potroaa i profila publike
dotinog medija
Prof. dr Muris ii
Ass. mr Melika

Komunikacija i
ponaanje potroaa

Razliiti apeli u oglaavanju

Prof. dr Muris ii
Ass. mr Melika

Strah
Humor
Iznenaenje
Seks
Ukljuivanje primalaca

Komunikacija i
ponaanje potroaa

Utjecaj humora u oglaavanju

Humor izaziva panju.
Humor ne smeta razumijevanju.
Humor ne pomae u ubjeivanju.
Humor ne utjee na kredibilnost.
Humor pomae svianju.
Humor koji se odnosi na proizvod je superioran nego
obratno.
Demografija publike utjee na razumijevanje i odgovor na
humoristike apele.
Priroda proizvoda utjee na prihvatanje humora.
Humor je efektniji sa poznatim nego sa novim proizvodima.
Humor vie odgovara proivoda sa niim nivoom ukljuenosti
Prof. dr Muris ii
Ass. mr Melika

Komunikacija i
ponaanje potroaa

Seks

Prof. dr Muris ii
Ass. mr Melika

Komunikacija i
ponaanje potroaa

Apel na humor

Prof. dr Muris ii
Ass. mr Melika

Komunikacija i
ponaanje potroaa

Apel na humor i sex

Prof. dr Muris ii
Ass. mr Melika

Komunikacija i
ponaanje potroaa

Apel na humor i sex

Prof. dr Muris ii
Ass. mr Melika

Komunikacija i
ponaanje potroaa