Ekonomski fakultet

u Sarajevu

Utjecaj kulture na
ponaanje potroaa

Prof. dr Muris ii
Ass. mr Melika Husi

Kultura
Kultura predstavlja skup materijalnih i duhovnih
vrijednosti uvjetovanih tradicionalnim okvirima i
suvremenim promjenama koje formiraju
prihvatljivo ponaanje lanova jednog drutva.

Prof. dr Muris ii
Ass. mr Melika

Utjecaj kulture na
ponaanje potroaa

Obiljeja kulture

Stvorena je
Adaptivan je proces
Prenosi se
Ugodna je reakcija
Zajednika je za pripadnike odreenog drutva

Prof. dr Muris ii
Ass. mr Melika

Utjecaj kulture na
ponaanje potroaa

Obiljeja - nastavak

Kulture su sline, ali razliite

Trajna je i nagrauje
Prilagodljiva je kategorija
Organizirana je i integrirana
Propisuje ponaanje

Prof. dr Muris ii
Ass. mr Melika

Utjecaj kulture na
ponaanje potroaa

Prof. dr Muris ii
Ass. mr Melika

Utjecaj kulture na
ponaanje potroaa

Kultura ukljuuje

Materijalne objekte
Ideje i vrijednosti
Institucije
Simbole
Nain na koji se ljudi oblae, misle, jedu,
odmaraju se...

Prof. dr Muris ii
Ass. mr Melika

Utjecaj kulture na
ponaanje potroaa

Kulturna znaenja . . .

. . . odnose se na
vrijednosti, norme, i
zajednika vjerovanja
koja se simboliki
prenose

Prof. dr Muris ii
Ass. mr Melika

Utjecaj kulture na
ponaanje potroaa

Kultura ishrane
Kultura daje upute, pravac i uputstva u svim
fazama donoenja odluka od strane ljudi:
Kada jesti, gdje jesti, ta jesti, ta servirati
gostima za veeru, ta ponijeti na izlet, ta se
jede povodom vjenanja itd.

Prof. dr Muris ii
Ass. mr Melika

Utjecaj kulture na
ponaanje potroaa

Naini uenja kulture

Formalno

Neformalno

Tehniko
Prof. dr Muris ii
Ass. mr Melika

Utjecaj kulture na
ponaanje potroaa

Kategorije kulturnih vrijednosti

1. Drugima usmjerene vrijednosti
2. Okruenju usmjerene vrijednosti
3. Sebi usmjerene vrijednosti

Prof. dr Muris ii
Ass. mr Melika

Utjecaj kulture na
ponaanje potroaa

Prof. dr Muris ii
Ass. mr Melika

Utjecaj kulture na
ponaanje potroaa

Promjene obiljeja kulture

1.
2.
3.
4.
5.

Promjene vrijednosti
Promjena odnosa rada i zabave
Smanjen utjecaj obitelji
Promijenjen utjecaj religije
Promijenjene obrazovne institucije

Prof. dr Muris ii
Ass. mr Melika

Utjecaj kulture na
ponaanje potroaa

Utjecaj kulture na
ponaanje potroaa
1. Direktan
2. Indirektan

Kultura i linost pojedinca

Utjecaj tehnologije
Subkultura i ponaanje potroaa

Prof. dr Muris ii
Ass. mr Melika

Utjecaj kulture na
ponaanje potroaa

Kulturne promjene

Planiranje proizvoda
Kanali distribucije
Marketinka komunikacija
Segmentiranje trita

Prof. dr Muris ii
Ass. mr Melika

Utjecaj kulture na
ponaanje potroaa

Kroskulturna analiza i
ponaanje potroaa
1. Verbalna komunikacija
2. Neverbalna komunikacija
- vrijeme
- prostor
- prijateljstvo
- sporazumi i ugovori
- stvari i imovina
- simboli
- poslovni bonton
Prof. dr Muris ii
Ass. mr Melika

Utjecaj kulture na
ponaanje potroaa

Kategorije u vezi s kulturom

Socijalizacija
Jezik i simboli
Obiaji
Zajednitvo

Prof. dr Muris ii
Ass. mr Melika

Utjecaj kulture na
ponaanje potroaa

Veeri u
domainstvu
predstavljaju
ritual

Prof. dr Muris ii
Ass. mr Melika

Utjecaj kulture na
ponaanje potroaa

Odabrani rituali i s njima povezani

artefakti
ODABRANI RITUALI

TIPINI ARTEFAKTI

Vjenanje

Bijela vjenanica (neto staro, neto novo, neto

posueno, neto plavo)

Roenje djeteta

Amerika tedna obveznica, srebrena kaika za bebu

Roendan

estitka, poklon, torta sa svijeama

50-ta godinjica braka

Sveana zabava, estitka i poklon, pregledavanje

albuma sa fotografijama zajednikog ivota para

Diploma

Nalivpero, estitka, runi sat, tedna obveznica

Valentinovo

okolada, estitka, cvijee

Nova godina

ampanjac, zabava, sveana odjea

Dan zahvalnosti

urka u krugu porodice i prijatelja

Prof. dr Muris ii
Ass. mr Melika

Utjecaj kulture na
ponaanje potroaa

nastavak
ODABRANI RITUALI

TIPINI ARTEFAKTI

Odlazak u teretanu

Pekir, odjea za vjebanje, voda

Nedjeljni nogomet

Pivo, ips, grickalice

Super Bowl

Isto kao nogomet, samo vie

Novo radno mjesto

Promaknue na poslu

Nova frizura, nova odjea

Ruak sa suradnicima, simbolian poklon

Penzionisanje

Zabava u preduzeu, sat, plaketa

Smrt

Slanje dopisnice, dobrotvorne svrhe u ime preminulog

Prof. dr Muris ii
Ass. mr Melika

Utjecaj kulture na
ponaanje potroaa

Ritualno
ponaanje

Prof. dr Muris ii
Ass. mr Melika

Svako ponaanje koje je

preureeno u ritual

Utjecaj kulture na
ponaanje potroaa

Ritual none njege lica mlade

prodajne predstavnice na Internetu
1. Veem kosu vrpcom.
2. Isperem lice mlakom vodom koristei mlijeko za ienje Dove kako bih
uklonila svu minku.
3. Nadalje, oko oiju koristim hidratantnu kremu Q-Tip kako bih osigurala
uklanjanje svih ostataka minke.
4. Na lice nanosim visoko hidratantnu kremu Dermacil, a na vrat i grlo nanosim
losion Clinique Dramatically Different Lotion.
5. Ako imam priti, na to podruje stavljam Clearasil Treatment radi isuivanja.
6. Dvaput tjedno (ili po potrebi) koristim Aapri Facial Scrub za uklanjanje suhe i
izumrle koe.
7. Jednom tjedno pamunom maramicom nanosim Clinique Clarifying Lotion 2
na lice i vrat radi uklanjanja dubinske neistoe i masnoa.
8. Jednom mjeseno odlazim u profesionalni kozmetiki salon radi dubinskog
ienja pora.
Prof. dr Muris ii
Ass. mr Melika

Utjecaj kulture na
ponaanje potroaa

Kultura i oglaavanje
Uloga oglaavanje jeste upravo da obui
auditorij kako da se oblae, kako da urede svoj
dome, koja vina da piju, a koju hranu da poslue
gostima.
Vanity Fair
Martha Stewart Living
Wine Spectator
Prof. dr Muris ii
Ass. mr Melika

Utjecaj kulture na
ponaanje potroaa

Socijalizacija
Socijalizacija je proces kojim pojedinac
prihvaa normativne, kulturne, moralne i druge
vrijednosti jednog drutva.

Prof. dr Muris ii
Ass. mr Melika

Utjecaj kulture na
ponaanje potroaa

Faktori koji utjeu na socijalizaciju

Bioloki uvjeti
Psiholoki uvjeti
Uvjeti okruenja

Prof. dr Muris ii
Ass. mr Melika

Utjecaj kulture na
ponaanje potroaa

Izvori i prijenosnici socijalizacije

Direktni
- zakoni
- obiaji
- moral
- sankcije
- nagrade i kazne

Prof. dr Muris ii
Ass. mr Melika

Utjecaj kulture na
ponaanje potroaa

- indoktrinacija
- stjecanje navika
- korist
- konformizam
Indirektni
- obitelj
- grupe
- mediji masovne
komunikacije
Prof. dr Muris ii
Ass. mr Melika

Utjecaj kulture na
ponaanje potroaa

Mjerenje kulture
Analiza sadraja
Rad sa potroaima
Instrumenti mjerenja vrijednosti

Prof. dr Muris ii
Ass. mr Melika

Utjecaj kulture na
ponaanje potroaa

Analiza
sadraja

Prof. dr Muris ii
Ass. mr Melika

Metoda koja analizira sadraj

verbalnih, pisanih i slikovnih
komunikacija. Uglavnom se
koristi kod otkrivanja
drutvenih i kulturalnih
promjena

Utjecaj kulture na
ponaanje potroaa

Terensko
opaanje

Prof. dr Muris ii
Ass. mr Melika

Metoda koja se provodi u

prirodnom okruenju i
fokusira se na promatranje
ponaanja (nekada bez
znanja ispitanika).

Utjecaj kulture na
ponaanje potroaa

Karakteristike terenskog opaanja

Dogaa se unutar
prirodnog okruenja.
Odvija se bez svijesti
subjekta.
Usredotouje se na
promatranje ponaanja.

Prof. dr Muris ii
Ass. mr Melika

Utjecaj kulture na
ponaanje potroaa

Sudionici

promatrai

Prof. dr Muris ii
Ass. mr Melika

Aktivni pripadnici okruenja

koje ispituju.

Utjecaj kulture na
ponaanje potroaa

Anketni instrumenti za mjerenje

vrijednosti
Rokeachevo istraivanje vrijednosti (RVS)
Lista vrijednosti (List of Values LOV
Vrijednosti i ivotni stil (Values and
Lifestyles - VALS

Prof. dr Muris ii
Ass. mr Melika

Utjecaj kulture na
ponaanje potroaa

Rokeachevo
istraivanje
vrijednosti

Prof. dr Muris ii
Ass. mr Melika

To je inventar samoprocjene
podijeljen u dva dijela: 18
krajnjih (terminalnih)
vrijednosti (osobnih ciljeva) i
18 instrumentalnih vrijednosti
(nain ostvarivanja ciljeva).

Utjecaj kulture na
ponaanje potroaa

Rokeachevo istraivanje vrijednosti

TERMINALNE VRIJEDNOSTI

INSTRUMENTALNE VRIJEDNOSTI

UDOBAN IVOT

AMBICIOZAN

UZBUDLJIV IVOT

IROKOGRUDAN

MIR U SVIJETU

SPOSBAN

JEDNAKOST

VESEO

SLOBODA

IST

SREA

HRABAR

DRAVNA SIGURNOST

KOJI OPRATA

UITAK

KOJI POMAE

SPASENJE

ISKREN

DRUTVENO PRIZNANJE

MATOVIT

ISKRENO PRIJATELJSTVO

NEZAVISAN

MUDROST

INTELEKTUALAC

Prof. dr Muris ii
Ass. mr Melika

Utjecaj kulture na
ponaanje potroaa

nastavak
TERMINALNE VRIJEDNOSTI

INSTRUMENTALNE VRIJEDNOSTI

SVIJET LJEPOTE

LOGIAN

PORODINA SIGURNOST

BRIAN

ZRELA LJUBAV

POSLUAN

SAMOPOTOVANJE

PRISTOJAN

OSJEAJ POSTIGNUA

ODGOVORAN

UNUTARNJA HARMONIJA

SAMOKONTROLIRAN

Prof. dr Muris ii
Ass. mr Melika

Utjecaj kulture na
ponaanje potroaa

Lista
vrijednosti

Prof. dr Muris ii
Ass. mr Melika

Mjerni instrument koji trai od

potroaa da iz liste od devet
vrijednosti, koja se temelji na
terminalnim vrijednostima
Rokeachovog istraivanja
vrijednosit, identificiraju dvije
najvanije vrijednosti.

Utjecaj kulture na
ponaanje potroaa

Temeljne amerike vrijednosti

Postignue i uspjeh
Aktivnost
Uinkovitost i
praktinost
Napredak
Materijalna udobnost

Prof. dr Muris ii
Ass. mr Melika

Individualizam
Sloboda
Vanjski konformizam
Humanizam
Mladolikost
Fizika kondicija i
zdravlje

Utjecaj kulture na
ponaanje potroaa

Pregled amerikih temeljnih

vrijednosti
VRIJEDNOST

OPE
KARAKTERISTIKE

POSTIGNUE I
USPJEH

VANOST S OBZIROM NA
PONAANJE POTROAA

Teak rad je dobar,

od njega potje
uspjeh
UINKOVITOST I Zaposlenost je
PRAKTINOST
zdrava i prirodna

Djeluje kao opravdanje za

prikupljanje dobara (Ti to
zasluuje).
Potie interes za proizvode koji
tede vrijeme i omoguavaju vie
slobodnog vremena.

NAPREDAK

Ljudi se mogu poboljati, sutra bi

trebalo biti bolje nego danas.
Potie elju za novim
proizvodima koji ispunjavaju
nezadovoljene potrebe, spremno
prihvaanje proizvoda koji su
navodno novi i poboljani.

Prof. dr Muris ii
Ass. mr Melika

Nakolonost stvarima
koje rjeavaju
probleme.

Utjecaj kulture na
ponaanje potroaa

continued
VRIJEDNOST
MATERIJALNA
UDOBNOST

OPE
KARAKTERISTIKE

VANOST S OBZIROM NA
PONAANJE POTROAA

Dobar ivot

Prihvaanje praktinih i luksuznih

proizvoda koji ine ivot
udobnijim i zabavnijim.

INDIVIDUALIZAM Biti ono to jesi.

Potie prihvaanje prilagoeih

proizvoda koji omoguavaju da se
izrazi vlastita osobnost.

SLOBODA

Sloboda izbora

Prihvaanje prilagoenih proizvoda

koji omoguavaju vlastitu osobnost.

VANJSKI
KONFORMIZAM

Uniformnost
oponaanja, elja za
prihvaanjem

Njeguje interes za iroke linije

proizvoda i diferencirane
proizvode.

Prof. dr Muris ii
Ass. mr Melika

Utjecaj kulture na
ponaanje potroaa

continued
OPE
KARAKTERISTIKE

VANOST S OBZIROM NA
PONAANJE POTROAA

HUMANITARIZAM

Brig aza druge,

posebno potlaene

Potie zatitu kompanija koje se

natjeu sa vodeim na tritu.

MLADOLIKOST

Stanje svijesti koje

naglaava biti mlad
u srcu i izgledati
mladoliko

Potie prihvaanje proizvoda koji

daju privid odravanja ili
njegovanja mladolikosti.

FIZIKA
KONDICIJA I
ZDRAVLJE

Briga za tijelo,
ukljuujui elju za
fizikom kondicijom
i zdravljem

Potie prihvaanje hrane,

aktivnosti i opreme za koje se
smatra da odravaju ili
poveavaju fiziku kondiciju.

VALUE

Prof. dr Muris ii
Ass. mr Melika

Utjecaj kulture na
ponaanje potroaa

Kriteriji za odabir vrijednosti

Vrijednost mora biti iroko rasprostrarnjena
Vrijednost mora biti trajna
Vrijednost mora biti povezana sa potroaima

Prof. dr Muris ii
Ass. mr Melika

Utjecaj kulture na
ponaanje potroaa

Apel na
postignue i
uspjeh

Prof. dr Muris ii
Ass. mr Melika

Utjecaj kulture na
ponaanje potroaa

Oglas za
tednju novca
i vremena

Prof. dr Muris ii
Ass. mr Melika

Utjecaj kulture na
ponaanje potroaa

Najuspjeniji
apel je
progres

Prof. dr Muris ii
Ass. mr Melika

Utjecaj kulture na
ponaanje potroaa

Utjecaj na
slobodu izbora

Prof. dr Muris ii
Ass. mr Melika

Utjecaj kulture na
ponaanje potroaa

Oglas naglaava
znakove
starenja

Prof. dr Muris ii
Ass. mr Melika

Utjecaj kulture na
ponaanje potroaa

Vi ste ono to
jedete

Prof. dr Muris ii
Ass. mr Melika

Utjecaj kulture na
ponaanje potroaa