SISTEM PENGURUSAN KUALITI SEKOLAH

PENGURUSAN
PENGAJARAN DAN PEMBELAJARAN
SEKOLAH RENDAH DAN SEKOLAH MENENGAH
JABATAN PELAJARAN NEGERI SABAH

1
No Keluaran
01

Tarikh Keluaran
16 NOVEMBER 2011

No Pindaan
0

Tarikh Pindaan
0

Tarikh Berkuatkuasa
02 JANUARI 2012

A.

SENARAI EDARAN MANUAL DAN PROSEDUR KUALITI

i. Senarai Edaran Pegawai Jabatan Pelajaran Sabah dan Pejabat Pelajaran Daerah
BIL

NO SALINAN
TERKAWAL

01

Pengarah Pelajaran Sabah

02

Timbalan Pengarah Pelajaran Sabah

03

Ketua Sektor Jaminan Kualiti

04

Ketua Sektor Pengurusan Akademik

05

Ketua Sektor Pengurusan Sekolah

06

Ketua Sektor Khidmat Pengurusan dan Pembangunan

07

Ketua Sektor Penilaian dan Peperiksaan

08

Ketua Sektor Pembangunan Kemanusian

09

Ketua Sektor Pendidikan Islam

10

10

Ketua Sektor Pendidikan Swasta dan Pendidikan Khas

11

11

Ketua Sektor Psikologi dan Kaunseling

12

12

Ketua Sektor Maklumat dan ICT

13

13

Pegawai Pelajaran Daerah Kota Kinabalu

14

14

Pegawai Pelajaran Daerah Tuaran

15

15

Pegawai Pelajaran Daerah Papar

16

16

Pegawai Pelajaran Daerah Keningau

17

17

Pegawai Pelajaran Daerah Sandakan

18

18

Pegawai Pelajaran Daerah Beaufort

19

19

Pegawai Pelajaran Daerah Kota Marudu

PEMEGANG DOKUMEN

2
No Keluaran
01

Tarikh Keluaran
16 NOVEMBER 2011

No Pindaan
0

Tarikh Pindaan
0

Tarikh Berkuatkuasa
02 JANUARI 2012

20

20

Pegawai Pelajaran Daerah Kota Belud

21

21

Pegawai Pelajaran Daerah Kudat

22

22

Pegawai Pelajaran Daerah Ranau

23

23

Pegawai Pelajaran Daerah Lahad Datu

24

24

Pegawai Pelajaran Daerah Semporna

25

25

Pegawai Pelajaran Daerah Tenom

26

26

Pegawai Pelajaran Daerah Nabawan

27

27

Pegawai Pelajaran Daerah Telupid

28

28

Pegawai Pelajaran Daerah Kuala Penyu

29

29

Pegawai Pelajaran Daerah Pitas

30

30

Pegawai Pelajaran Daerah Kunak

31

31

Pegawai Pelajaran Daerah Penampang

32

32

Pegawai Pelajaran Daerah Kinabatangan

33

33

Pegawai Pelajaran Daerah Tawau

34

34

Pegawai Pelajaran Daerah Beluran

35

35

Pegawai Pelajaran Daerah Sipitang

36

36

Pegawai Pelajaran Daerah Tambunan

37

37

Pengurus Kualiti JPN

38

38

Ketua Juruaudit JPN

39

39

Timbalan Ketua Sektor Jaminan Kualiti

40

40

Ketua Unit Sektor Jaminan Kualiti

41

41

Pegawai Kualiti 1

3
No Keluaran
01

Tarikh Keluaran
16 NOVEMBER 2011

No Pindaan
0

Tarikh Pindaan
0

Tarikh Berkuatkuasa
02 JANUARI 2012

42

42

Pegawai Kualiti 2

43

43

Bilik Dokumentasi Sektor Jaminan Kualiti

ii.

Senarai Edaran Sekolah Menengah

BIL

NO SALINAN
TERKAWAL

44

44

Pengetua

SMK DATUK PETER MOJUNTIN, PENAMPANG

45

45

Pengetua

SMK ST MICHEAL, PENAMPANG

46

46

Pengetua

SMK TANSAU, PENAMPANG

47

47

Pengetua

SMK PUTATAN, PENAMPANG

48

48

Pengetua

SMK BANDARAYA, KOTA KINABALU

49

49

Pengetua

SM TINGGI KOTA KINABALU

50

50

Pengetua

SMKA KOTA KINABALU

51

51

Pengetua

SM. MAKTAB SABAH, KOTA KINABALU

52

52

Pengetua

SM. ALL SAINTS KOTA KINABALU

53

53

Pengetua

SMK BADIN, TUARAN

54

54

Pengetua

SMK SERI NANGKA, TUARAN

55

55

Pengetua

SMK PEKAN TENGHILAN, TUARAN

56

56

Pengetua

SMK TAMPRULI, TUARAN

57

57

Pengetua

SMK PITAS,PITAS

58

58

Pengetua

SMK PITAS 2, PITAS

59

59

Pengetua

SMK KANIBONGAN, PITAS

60

60

Pengetua

SMK TELAGA, PITAS

61

61

PEMEGANG DOKUMEN

Pengetua

SMK BANDAU, KOTA MARUDU

4
No Keluaran
01

Tarikh Keluaran
16 NOVEMBER 2011

No Pindaan
0

Tarikh Pindaan
0

Tarikh Berkuatkuasa
02 JANUARI 2012

62

62

63

63

64

64

65

65

66

66

67

67

68

68

69

69

70

70

71

71

72

72

73

73

74

74

75

75

76

76

77

77

78

78

79

79

80

80

81

81

82

82

83

83

Pengetua
Pengetua
Pengetua
Pengetua
Pengetua
Pengetua
Pengetua
Pengetua
Pengetua
Pengetua
Pengetua
Pengetua
Pengetua
Pengetua
Pengetua
Pengetua
Pengetua
Pengetua
Pengetua
Pengetua
Pengetua
Pengetua

SMK KOTA MARUDU, KOTA MARUDU

SMK BENGKONGAN, KOTA MARUDU
SMK KOTA MARUDU 2, KOTA MARUDU
SMK SINDUMIN, SIPITANG
SMK PENGIRAN OMAR, SIPITANG
SMK PENGIRAN OMAR II, SIPITANG
SMK PADANG BERAMPAH, SIPITANG
SMK BELURAN, BELURAN
SMK BELURAN 2, BELURAN
SMK BALABAN JAYA, BELURAN
SMK TERUSAN SUGUT, BELURAN
SMK NARINANG, KOTA BELUD
SMK PEKAN KOTA BELUD II, KOTA BELUD
SMK ARSHAD, KOTA BELUD
SMK USUKAN , KOTA BELUD
SMK TAMBUNAN, TAMBUNAN
SMK NAMBAYAN, TAMBUNAN
SM ST.MARTIN , TAMBUNAN
SMK DESA WAWASAN, TAMBUNAN
SMK PENANGAH, TELUPID
SMK TELUPID, TELUPID
SMK ENTILIBON, TELUPID

5
No Keluaran
01

Tarikh Keluaran
16 NOVEMBER 2011

No Pindaan
0

Tarikh Pindaan
0

Tarikh Berkuatkuasa
02 JANUARI 2012

84

84

85

85

86

86

87

87

88

88

89

89

90

90

91

91

92

92

93

93

94

94

95

95

96

96

97

97

98

98

99

99

100

100

101

101

102

102

103

103

104

104

105

105

Pengetua
Pengetua
Pengetua
Pengetua
Pengetua
Pengetua
Pengetua
Pengetua
Pengetua
Pengetua
Pengetua
Pengetua
Pengetua
Pengetua
Pengetua
Pengetua
Pengetua
Pengetua
Pengetua
Pengetua
Pengetua
Pengetua

SMK TONGOD, TELUPID

SMK ULU SAPI, TELUPID
SMK GUNSANAD, KENINGAU
SMK KENINGAU II, KENINGAU
SM ST.FRANCIS XAVIER, KENINGAU
SMK KENINGAU, KENINGAU
SMK MATUNGGONG, KUDAT
SMK KUDAT, KUDAT
SMK ABD.RAHIM, KUDAT
SM ST. PETER KUDAT
SMK KUNAK, KUNAK
SMK KUNAK JAYA, KUNAK
SMK MADAI, KUNAK
SMK SEGAMA, LAHAD DATU
SMK TERUSAN, LAHAD DATU
SMK SILABUKAN, LAHAD DATU
SMK SEPAGAYA, LAHAD DATU
SMK PEKAN KUALA PENYU
SMK MENUMBOK, KUALA PENYU
SMK KUALA PENYU, KUALA PENYU
SMK ST.PETER, KUALA PENYU
SMK KEMBURONGOH, RANAU

6
No Keluaran
01

Tarikh Keluaran
16 NOVEMBER 2011

No Pindaan
0

Tarikh Pindaan
0

Tarikh Berkuatkuasa
02 JANUARI 2012

106

106

107

107

108

108

109

109

110

110

111

111

112

112

113

113

114

114

115

115

116

116

117

117

118

118

119

119

120

120

121

121

122

122

123

123

124

124

125

125

126

126

127

127

Pengetua
Pengetua
Pengetua
Pengetua
Pengetua
Pengetua
Pengetua
Pengetua
Pengetua
Pengetua
Pengetua
Pengetua
Pengetua
Pengetua
Pengetua
Pengetua
Pengetua
Pengetua
Pengetua
Pengetua
Pengetua
Pengetua

SMKA MOHD ALI RANAU

SMK BUNDU TUHAN RANAU
SMK RANAU, RANAU
SMK TENOM, TENOM
SM ST.ANTHONY TENOM,
SM.CHUNG HWA, TENOM
SMK KEMABONG TENOM
SMK BUKIT GARAM, KINABATANGAN
SMK BUKIT GARAM 2, KINABATANGAN
SMK PARIS, KINABATANGAN
SMK, SUKAU KINABATANGAN
SMK BEAUFORT II, BEAUFORT
SMK BEAUFORT III, BEAUFORT
SMK GADONG, BEAUFORT
SM.ST.PAUL, BEAUFORT
SMK KINARUT,PAPAR
SMK BENONI,PAPAR
SMK TAKIS, PAPAR
SMK BONGAWAN, PAPAR
SMKA TUN DATU MUSTAPHA, PAPAR
SMK NABAWAN, NABAWAN
SMK NABAWAN II, NABAWAN

7
No Keluaran
01

Tarikh Keluaran
16 NOVEMBER 2011

No Pindaan
0

Tarikh Pindaan
0

Tarikh Berkuatkuasa
02 JANUARI 2012

128

128

129

129

130

130

131

131

132

132

133

133

134

134

135

135

136

136

ii.

Pengetua
Pengetua
Pengetua
Pengetua
Pengetua
Pengetua

SMK SAPULUT, NABAWAN

SMK KABOTA, TAWAU
SMK SMK ABAKA, TAWAU
SMK UMAS-UMAS, TAWAU
SMK TAWAU II, TAWAU
SMK SEMPORNA

Pengetua

SMK SEMPORNA

Pengetua

SMK SEMPORNA

Pengetua

SMK SEMPORNA

Senarai Edaran Sekolah Rendah

8
No Keluaran
01

Tarikh Keluaran
16 NOVEMBER 2011

No Pindaan
0

Tarikh Pindaan
0

Tarikh Berkuatkuasa
02 JANUARI 2012

BIL

NO SALINAN
TERKAWAL

PEMEGANG DOKUMEN

9
No Keluaran
01

Tarikh Keluaran
16 NOVEMBER 2011

No Pindaan
0

Tarikh Pindaan
0

Tarikh Berkuatkuasa
02 JANUARI 2012

137

137

Guru Besar

SK KOTA, KINABATANGAN

138

138

Guru Besar

SK.BUKIT GARAM, KINABATANGAN

139

139

Guru Besar

SK.PARIS 3, KINABATANGAN

140

140

Guru Besar

SK.SUKAU, KINABATANGAN

141

141

Guru Besar

SK. PEKAN NABAWAN, NABAWAN

142

142

Guru Besar

SK.KG. BAHAGIA NABAWAN

143

143

Guru Besar

SK. TETAGAS, NABAWAN

144

144

Guru Besar

SK. KUALA SALONG, NABAWAN

145

145

Guru Besar

SK. SEPULOT, NABAWAN

146

146

Guru Besar

SK. LONGONGON, NABAWAN

147

147

Guru Besar

SK.PEKAN KINARUR,PAPAR

148

148

Guru Besar

SK. NYARIS-NYARIS, PAPAR

149

149

Guru Besar

SJK(C)CHENG HWA PAPAR

150

150

Guru Besar

SK. ST. MARRY PAPAR

151

151

Guru Besar

SK.PEKAN, BEAUFORT

152

152

Guru Besar

SK.KLIAS, BEAUFORT

153

153

Guru Besar

SK.MEMPAGAR, BEAUFORT

154

154

Guru Besar

SK.LAJAU, PAPAR

155

155

Guru Besar

SK. KINABONGAN, PITAS

156

156

Guru Besar

SK. PEKAN PITAS, PITAS

157

157

Guru Besar

SK.PEKAN PITAS 2,PITAS

158

158

Guru Besar

SK.PINGGAN-PINGAN

10
No Keluaran
01

Tarikh Keluaran
16 NOVEMBER 2011

No Pindaan
0

Tarikh Pindaan
0

Tarikh Berkuatkuasa
02 JANUARI 2012

159

159

Guru Besar

SK.MOYNOD, BELURAN

160

160

Guru Besar

SK. HOLLY CROSS

161

161

Guru Besar

SK.PEKAN BELURAN, BELURAN

162

162

Guru Besar

SK. MONOPOD, BELURAN

163

163

Guru Besar

SK. SINDUMIN, SIPITANG

164

164

Guru Besar

SK.MELALIA, SIPITANG

165

165

Guru Besar

SK. LUBOK DARAT, SIPITANG

166

166

Guru Besar

SK. PEKAN SIPITANG,SIPITANG

167

167

Guru Besar

SK. ME NGARIS, KOTA MARUDU

168

168

Guru Besar

SK. TALANTANG, KOTA MARUDU

169

169

Guru Besar

SK.SAMPIR,KOTA MARUDU

170

170

Guru Besar

SK. TAGAROH, KOTA MARUDU

171

171

Guru Besar

SK PEKAN TUARAN, TUARAN

172

172

Guru BesaR

SK.MANTOB, TUARAN

173

173

Guru Besar

SK.LINGGA BARU, TUARAN

174

174

Guru Besar

SK.PEKAN TAMPARULI, TUARAN

175

175

Guru Besar

SK. PEKAN TAMBUNAN

176

176

Guru Besar

SK. NAMBAYAN, TAMBUNAN

177

177

Guru Besar

SRJK (C) YUH MIN, TAMBUNAN

178

178

Guru Besar

SRK ST. THERESA, TAMBUNAN

179

179

Guru Besar

SK.PELADOK, KOTA BELUD

180

180

Guru Besar

SK. DALAS, KOTA BELUD

11
No Keluaran
01

Tarikh Keluaran
16 NOVEMBER 2011

No Pindaan
0

Tarikh Pindaan
0

Tarikh Berkuatkuasa
02 JANUARI 2012

181

181

Guru Besar

SK. MENUNGGUI, KOTA BELUD

182

182

Guru Besar

SK.PINOLOBU, KOTA BELUD

183

183

Guru Besar

SK. PERANCANGAN, RANAU

184

184

Guru Besar

SK. DON BOSCO,RANAU

185

185

Guru Besar

SK. NARAWANG, RANAU

186

186

Guru Besar

SJK(C) PAI WEN, RANAU

187

187

Guru Besar

SK.PEKAN TENOM, TENOM

188

188

Guru Besar

SK. CHINTA MATA TENOM

189

189

Guru Besar

SK.MELALAP TENOM

190

190

Guru Besar

SK. KEMABONG, TENOM

191

191

Guru Besar

SK. BAHANG, PENAMPANG

192

192

Guru Besar

ST.JOSEPH, PENAMPANG

193

193

Guru Besar

SJK(C) YUE MIN, PENAMPANG

194

194

Guru Besar

SK. KIBABAIG, PENAMPANG

195

195

Guru Besar

SK. TANGKUNGON, TELUPID

196

196

Guru Besar

SK. GABUNGAN, TELUPID

197

197

Guru Besar

SK. ENTILIBON, TELUPID

198

198

Guru Besar

SK. TONGOD, TELUPID

199

199

Guru Besar

SK.PENANGAH, TELUPID

200

200

Guru Besar

SK.SERI GAYA KOTA KINABALU

201

201

Guru Besar

SK. KELOMBONG, KOTA KINABALU

202

202

Guru Besar

SK. INANAM DUA, KOTA KINABALU

12
No Keluaran
01

Tarikh Keluaran
16 NOVEMBER 2011

No Pindaan
0

Tarikh Pindaan
0

Tarikh Berkuatkuasa
02 JANUARI 2012

203

203

Guru Besar

SJK(C) CHUNG HWA KOTA KINABALU

204

204

Guru Besar

SK. KUNAK JAYA, KUNAK

205

205

Guru Besar

SK. MADAI, KUNAK

206

206

Guru Besar

SK. LADANG BINUANG, KUNAK

207

207

Guru Besar

SK. SKIM COCOS, KUNAK

208

208

Guru Besar

SK. BATU 6 , LAHAD DATU

209

209

Guru Besar

SK. ANJUNG TEDUH, LAHAD DATU

210

210

Guru Besar

SK. UNICO DESA, LAHAD DATU

211

211

Guru Besar

SK. BUKIT BALACON, LAHAD DATU

212

212

Guru Besar

SK. PEKAN MENUMBOK, KUALA PENYU

213

213

Guru Besar

SK. PEKAN KUALA PENYU, KUALA PENYU

214

214

Guru Besar

SK. MENUNGGANG, KUALA PENYU

215

215

Guru Besar

SK. ST PETER BUNDU, KUALA PENYU

216

216

Guru Besar

SK. PEKAN KUDAT II, KUDAT

217

217

Guru Besar

SK. TUN DATUK HAJI MUSTAPHA, KUDAT

218

218

Guru Besar

SRK. ST PETER KUDAT

219

219

Guru Besar

SRK ST.JAMES, KUDAT

220

220

Guru Besar

SK. PASIR PUTEH, KENINGAU

221

221

Guru Besar

SK. LUAGAN, KENINGAU

222

222

Guru Besar

SK. MENAWO, KENINGAU

223

223

Guru Besar

SK. PEKAN II, KENINGAU

224

224

Guru Besar

13
No Keluaran
01

Tarikh Keluaran
16 NOVEMBER 2011

No Pindaan
0

Tarikh Pindaan
0

Tarikh Berkuatkuasa
02 JANUARI 2012

225

225

Guru Besar

226

226

Guru Besar

227

227

Guru Besar

228

228

Guru Besar

229

229

Guru Besar

230

230

Guru Besar

231

231

Guru Besar

232

232

Guru Besar

233

233

Guru Besar

234

234

Guru Besar

235

235

Guru Besar

B.

KANDUNGAN MANUAL KUALITI

i

Senarai Edaran Manual Kualiti

ii

Kandungan

14
No Keluaran
01

Tarikh Keluaran
16 NOVEMBER 2011

No Pindaan
0

Tarikh Pindaan
0

Tarikh Berkuatkuasa
02 JANUARI 2012

iii

Senarai Prosedur Kualiti

iv

Senarai Arahan Kerja

Rekod Pindaan Manual Kualiti

1.0. PENGENALAN KEPADA MANUAL KUALITI

1.1

Pengenalan

1.2

Tujuan

1.3

Kandungan Manual Kualiti

2.0 MAKLUMAT SEKOLAH-SEKOLAH KUALITI NEGERI SABAH

2.1

Latar Belakang

2.2

Fungsi

2.3

Visi

2.4

Misi

2.5

Dasar Kualiti

2.6

Objektif Kualiti

2.7.

Struktur Organisasi

2.8.

Klien (Pelanggan)

2.9.

Piagam Pelanggan

3.0 SISTEM PENGURUSAN KUALITI

4.0

5.0

3.1

Skop Pelaksanaan dan Pengecualian

3.2

Penerangan Mengenai Sistem Pengurusan Kualiti Sekolah

3.3

Definisi

DASAR DAN PRINSIP ASAS SISTEM PENGURUSAN KUALITI

4.1

Keperluan Am

4.2

Keperluan Dokumentasi
4.2.1

Am

4.2.2

Perkara-Perkara Terkandung Dalam Manual Kualiti

4.2.3

Kawalan Dokumen

4.2.4

Kawalan Rekod

SEKSYEN 5 : TANGGUNGJAWAB PENGURUSAN

5.1

Komitmen Pengurusan

15
No Keluaran
01

Tarikh Keluaran
16 NOVEMBER 2011

No Pindaan
0

Tarikh Pindaan
0

Tarikh Berkuatkuasa
02 JANUARI 2012

5.2

Tumpuan Kepada Pelanggan

5.3

Dasar Kualiti

5.4

Perancangan

5.5

5.6

6.0.

7.0.

5.4.1.

Objektif Kualiti

5.4.2.

Perancangan Sistem Pengurusan Kualiti Sekolah

Tanggungjawab, Kuasa dan Komunikasi

5.5.1.

Tanggungjawab dan Kuasa

5.5.2.

Wakil Pengurusan

5.5.3.

Komunikasi Dalaman

Kajian Semula Pengurusan

5.6.1.

Am

5.6.2.

Input Kepada Kajian Semula Pengurusan

5.6.3.

Hasil Kajian Semula Pengurusan

SEKSYEN 6 : PENGURUSAN SUMBER

6.1.

Penyediaan Sumber

6.2.

Sumber Manusia
6.2.1.

Am

6.2.2.

Kompetensi, Kesedaran dan Latihan

6.3.

Infrastruktur

6.4.

Persekitaran Kerja

SEKSYEN 7 : PROSES PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN PENGAJARAN DAN

PEMBELAJARAN (P& P)
7.1.

Perancangan Bagi Proses Pengajaran dan Pembelajaran

7.2.

Proses-Proses Yang Berkaitan Dengan Pelanggan

7.2.1.

Menentukan Keperluan-Keperluan Produk atau

Perkhidmatan

7.2.2.

Semakan Semula Keperluan-Keperluan Berkaitan

Perkhidmatan Pelanggan

7.2.3.

Komunikasi dengan Pelanggan

7.3.

Reka Bentuk dan Pembangunan Proses

7.4.

Perolehan
7.4.1.

Proses Perolehan/Pembelian

7.4.2.

Maklumat Perolehan/Pembelian

7.4.3.

Verifikasi Ke Atas Bahan / Perkhidmatan Yang Diperoleh

16
No Keluaran
01

Tarikh Keluaran
16 NOVEMBER 2011

No Pindaan
0

Tarikh Pindaan
0

Tarikh Berkuatkuasa
02 JANUARI 2012

7.5.

8.0

Proses Penyediaan Pengajaran & Pembelajaran

7.5.1

Kawalan Ke Atas Proses Penyediaan P & P

7.5.2

Proses Penyediaan & Penyampaian P & P

7.5.3

Identifikasi dan Kemudahkesanan

7.5.4

Harta Hakmilik Pelanggan

7.5.5

Pemuliharaan

7.5.6

Kawalan Ke Atas Peralatan Pengukuran dan Pemantauan

SEKSYEN 8 : PENGUKURAN, PENGANALISISAN & PENAMBAHBAIKAN

8.1.

Am

8.2.

Pemantauan dan Pengukuran

8.3.

8.2.1.

Kepuasan Hati Pelanggan

8.2.2.

Audit Dalaman

8.2.3.

Pemantauan dan Pengukuran Proses

8.2.4.

Pemantauan dan Pengukuran Proses P & P

Kawalan Ke atas Perkhidmatan Yang Tidak Memenuhi Keperluan Yang

Ditetapkan

C.

8.4.

Analisis Data

8.5.

Penambahbaikan
8.5.1.

Penambahbaikan Yang Berterusan

8.5.2.

Tindakan Pembetulan

8.5.3.

Tindakan Pencegahan

SENARAI PROSEDUR KUALITI

BIL

PROSEDUR
KUALITI

TARIKH
KUATKUASA

PK O1

PK PENGURUSAN PANITIA

PK 02

PK
PENGURUSAN
PEBELAJARAN

PK 03

PK PENGURUSAN SEMAKAN HASIL KERJA

MURID

2 JANUARI 2012

PK 04

PK PENGURUSAN PENCERAPAN

2 JANUARI 2012

PK 05

PK PENGURUSAN KEHADIRAN GURU

2 JANUARI 2012

PK 06

PK PENGURUSAN AUDIT DALAM

2 JANUARI 2012

TAJUK

2 JANUARI 2012

PENGAJARAN

DAN

2 JANUARI 2012

17
No Keluaran
01

Tarikh Keluaran
16 NOVEMBER 2011

No Pindaan
0

Tarikh Pindaan
0

Tarikh Berkuatkuasa
02 JANUARI 2012

PK
TINDAKAN
PENAMBAHBAIKAN

PK 07

PENCEGAHAN

DAN

2 JANUARI 2012

SEKSYEN 1
PENGENALAN KEPADA MANUAL KUALITI

1.1.

Pengenalan
Dokumen ini adalah merupakan Manual Kualiti Pengajaran dan Pembelajaran (P & P)

di Sekolah-Sekolah Negeri Sabah (SNS). Manual Kualiti ini disediakan untuk memenuhi
matlamat dan objektif P & P di sekolah ini selaras dengan kehendak, keperluan dan amalan
MS ISO 9001:2008. Ia mengandungi dasar kualiti, objektif kualiti, penerangan ringkas
mengenai sistem pengurusan kualiti dan prinsip-prinsip asas yang memandu pelaksanaan
program Pengajaran & Pembelajaran. Manual ini diperlengkapkan dengan Prosedur kualiti
dan Dokumen Sokongan yang berkaitan dengannya seperti borang, pekeliling, akta, ordinan
dan lain-lain.
1.2.

Tujuan

Tujuan Manual Kualiti ini disediakan adalah untuk :

a. Menerangkan maklumat asas mengenai organisasi SNS
b. Menerangkan secara ringkas amalan Sistem Pengurusan Kualiti MS ISO
9001:2008 yang dilaksanakan di SNS. Menggariskan dasar dan prinsip asas
bagi aktiviti P & P di SNS. Menjelaskan mengenai Pengecualian Aplikasi
dalam memenuhi amalan keperluan MS ISO 9001:2008.
1.3.

Kandungan Manual Kualiti

Manual ini mengandungi 4 bahagian seperti berikut :

Bahagian 1

Pengenalan

Bahagian 2

Maklumat Organisasi

Bahagian 3

Strategi Pelaksanaan Sistem Pengurusan KualitiPengajaran &

Pembelajaran SNS

Bahagian 4

Dasar dan Prinsip Asas Sistem Pengurusan Kualiti

SEKSYEN 2
MAKLUMAT ORGANISASI

18
No Keluaran
01

Tarikh Keluaran
16 NOVEMBER 2011

No Pindaan
0

Tarikh Pindaan
0

Tarikh Berkuatkuasa
02 JANUARI 2012

2.1.

Latar Belakang SNS (CONTOH : SMK DATUK PETER MOJUNTIN, PENAMPANG)

__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________

Fungsi Sekolah SNS

SNS sebagai institusi untuk mendidik murid-murid peringkat sekolah menengah yang terpilih
sebagai persediaan pengajian ke peringkat tinggi selaras dengan Falsafah Pendidikan
Kebangsaan.

Bidang-bidang yang dicakupi adalah:

a. Pengajaran
b. Pembelajaran
c. Bimbingan dan pembentukan sahsiah
d. Aktiviti ko-Kurikulum
e. Pentadbiran
f.

2.2.

Perhubungan dengan komuniti dan agensi luar

Visi SNS (CONTOH : SMK DATUK PETER MOJUNTIN, PENAMPANG)

Menjadikan SMK DATUK PETER MOJUNTIN menjadi sekolah cemerlang menjelang
tahun 2012.

2.3.

Misi SNS (CONTOH : SMK Datuk Peter Mojuntin )

a. Melahirkan pelajar yang cemerlang dalam peperiksaan PMR, SPM, STPM dan
kokurikulum

19
No Keluaran
01

Tarikh Keluaran
16 NOVEMBER 2011

No Pindaan
0

Tarikh Pindaan
0

Tarikh Berkuatkuasa
02 JANUARI 2012

b. Menggunakan ICT dalam semua urusan.

c.

Menyediakan prasarana pendidikan yang lengkap dan kondusif

d. Menerapan nilai keagamaan dan nilai murni.

2.4.

Dasar Kualiti
SNS komited untuk menyediakan dan melaksanakan Pengajaran & Pembelajaran

yang berkualiti bagi memenuhi keperluan pelanggan. Adalah menjadi komitmen pihak
pengurusan dan semua anggota untuk mematuhi keperluan-keperluan Sistem Pengurusan
Kualiti dan meningkatkan keberkesanannya secara berterusan.
Bagi memastikan tujuan ini, Dasar Kualiti berserta dengan objektifnya disemak
semula semasa Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan untuk memastikan kesesuaiannya
yang berterusan. Dasar Kualiti ini disebar luas kepada seluruh anggota SNS melalui media
cetak, taklimat pengurusan dan papan kenyataan untuk difahami dan dihayati.

2.5.

Objektif Kualiti
Objektif Sistem Pengurusan Kualiti sekolah adalah :
a. Memastikan 100 % kehadiran guru kecuali ada perkara-perkara di luar
kawalan.

b. Melaksanakan 100% Pengajaran & Pembelajaran berdasarkan Rancangan

Pelajaran Tahunan kecuali berlaku perkara-parkara yang di luar kawalan.
c. Memastikan 100 % hasil kerja murid disemak oleh guru mata pelajaran
kecuali hal-hal di luar kawalan.
d. Memastikan pencapaian akademik sekolah meningkat
55%

dalam

peperiksaan

akhir

tahun

atau

2% setahun atau

dalam

peperiksaan

UPSR/PMR/SPM/STPM dari keputusan peperiksaan sebelumnya.

2.6.

Struktur Organisasi
(Rujuk Lampiran 2)

2.7.

Pelanggan
Bil.

Organisasi

Pelanggan

20
No Keluaran
01

Tarikh Keluaran
16 NOVEMBER 2011

No Pindaan
0

Tarikh Pindaan
0

Tarikh Berkuatkuasa
02 JANUARI 2012

Sekolah

2.

Luar sekolah

3.

2.8.

Semua Murid Sekolah Rendah & Menengah

Negeri Sabah

Pemegang Amanah

Ibu bapa/penjaga murid

Komuniti setempat

Pejabat Pelajaran Daerah

Jabatan Pelajaran Sabah

Kementerian Pelajaran Malaysia

Piagam Pelanggan SMKDPM (CONTOH SMK Datuk Peter Mojuntin, Penampang)

Kami warga SMKDPM dengan penuh tekad dan iltizam dan dengan berlandaskan
Falsafah Pendidikan Kebangsaan serta Wawasan 2020, berikrar dan berjanji akan
menumpukan seluruh tenaga dan usaha kami untuk :
a. Menyediakan program Pengajaran dan Pembelajaran yang terbaik berasaskan
Budaya Ilmu bagi memenuhi keperluan hidup murid-murid, masyarakat dan
negara.
b. Menentukan proses pengajaran dan pembelajaran selaras dengan Falsafah
Pendidikan Kebangsaan.
c.

Memberi peluang dan layanan yang sama kepada setiap pelajar tanpa mengira
latar belakang bangsa, agama dan keturunan.

d. Menggunakan Bahan Bantu P & P yang berkesan, canggih dan selaras dengan
era globalisasi.
e. Pengurusan yang cekap, pantas dan bijaksana.
f.

Menyediakan prasarana pendidikan yang selesa selaras dengan keperluan

semasa.

g. Berusaha meningkatkan kegemilangan dan martabat profesion keguruan.

h. Memupuk budaya prihatin dan penyayang.
i.

Peka dengan kehendak dan keperluan pelanggan dan memberi perhatian serius
terhadap setiap aduan pelanggan.

SEKSYEN 3
SISTEM PENGURUSAN KUALITI

21
No Keluaran
01

Tarikh Keluaran
16 NOVEMBER 2011

No Pindaan
0

Tarikh Pindaan
0

Tarikh Berkuatkuasa
02 JANUARI 2012

3.1.

Skop Pelaksanaan
Skop pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti P & P SNS meliputi program dan

aktiviti yang berkaitan dengan Pengajaran dan Pembelajaran. Pengecualian aplikasi

pelaksanaan MS ISO 9001:2008 adalah meliputi keperluan-keperluan yang dinyatakan di
bawah:
a.

Seksyen 7.3 : Reka Bentuk dan Pembangunan Proses

b.

Seksyen 7.6 : Kawalan Ke Atas Peralatan Pengukuran dan Pemantauan

(Rujuk seksyen yang berkenaan untuk justifikasi pengecualian)

3.2.

Penerangan Mengenai Sistem Pengurusan Kualiti

Perkara utama yang ditentukan di dalam amalan standard MS ISO 9001: 2008 adalah

menguruskan proses yang terlibat dalam SNS, menggunakan pendekatan proses,

meningkatkan kecekapan dan keberkesanan sistem pengurusan P & P supaya kehendak
pelanggan dan Pemegang Amanah dapat dipenuhi. Penerangan lanjut mengenai Model
Sistem Pengurusan Kualiti berasaskan pendekatan proses dijelaskan dalam Lampiran 1. Siri
MS ISO 9001:2008 berlandaskan kepada 8 (lapan) prinsip yang asas kepada falsafah dan
matlamat standard ini diwujudkan. Prinsip-prinsip tersebut adalah :
a)

Tumpuan kepada pelanggan

b)

Kepimpinan

c)

Penglibatan anggota organisasi

d)

Pendekatan proses

e)

Pengurusan P&P yang mengamalkan pendekatan sistem

f)

Penambahbaikan secara berterusan

g)

Pendekatan membuat keputusan berdasarkan fakta

h)

Hubungan dengan pembekal untuk faedah bersama

Pewujudan, pelaksanaan dan pengekalan prestasi serta keupayaan pengurusan

kualiti P& P SNS memenuhi kehendak dan pengharapan pelanggan serta Pemegang
Amanah berlandaskan 8 (lapan) prinsip di atas ditunjukkan di dalam Lampiran 1.
3.3.

Definisi
Definisi-definisi boleh dirujuk terus di Para 4 dalam setiap prosedur.

SEKSYEN 4

22
No Keluaran
01

Tarikh Keluaran
16 NOVEMBER 2011

No Pindaan
0

Tarikh Pindaan
0

Tarikh Berkuatkuasa
02 JANUARI 2012

DASAR DAN PRINSIP ASAS SISTEM PENGURUSAN KUALITI

4.1.

Keperluan Am
Sistem Pengurusan Kualiti P & P SNS diwujud, didokumen, dilaksana serta

diselenggarakan dengan cara yang sistematik. Ia juga memberi tumpuan kepada peningkatan
secara berterusan terhadap keberkesanan P & P di SNS. Ia adalah selaras dengan kehendak
dan amalan ISO 9001:2008:
a) Merancang

dan

melaksanakan

proses-proses

yang

terlibat

dalam

Pengajaran & Pembelajaran.

b) Menentukan turutan dan hubung kait antara proses-proses ini di lampiran 1.
c) Menentukan kriteria dan kaedah bagi menilai keberkesanan operasi serta
kawalan ke atas proses-proses tersebut bagi memastikan keberkesanannya.
d) Menyediakan sumber dan maklumat yang diperlukan untuk pelaksanaan
serta pemantauan proses-proses tersebut.
e) Memantau dan menilai proses-proses melalui Audit Dalaman, Kajian Semula
Pengurusan, aduan dan maklum balas pelanggan serta pemantauan oleh
pegawai-pegawai yang dipertanggungjawabkan.
f)

Melaksanakan tindakan-tindakan yang perlu bagi memastikan pencapaian

matlamat yang dirancang dan membuat penambahbaikan yang berterusan
ke atas proses-proses tersebut.

4.2.

Keperluan Dokumentasi
Pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti Pengajaran & Pembelajaran adalah

berasaskan kepada 4 peringkat dokumen iaitu :

a) Manual Kualiti
b) Prosedur Kualiti
c) Dokumen Sokongan
d) Rekod Kualiti

a)

Manual Kualiti

23
No Keluaran
01

Tarikh Keluaran
16 NOVEMBER 2011

No Pindaan
0

Tarikh Pindaan
0

Tarikh Berkuatkuasa
02 JANUARI 2012

Manual Kualiti adalah dokumen asas yang mengandungi dasar dan objektif
Pengajaran & Pembelajaran di SNS. Penerangan ringkas mengenai Sistem
Pengurusan Kualiti P & P termasuk bagaimana seksyen-seksyen dalam Standard
MS ISO 9001:2008 dipatuhi.
b)

Prosedur Kualiti
Prosedur Kualiti dalam P & P adalah dokumen yang menggariskan tujuan dan
proses kerja bagi melaksanakan segala aktiviti pengurusan dan operasi Sistem
Pengurusan Kualiti dalam Pengajaran & Pembelajaran di SNS.

c)

Dokumen Sokongan
Dokumen Sokongan adalah dokumen yang menjadi rujukan dan panduan serta
perlu dipatuhi dalam melaksanakan aktiviti-aktiviti yang telah didokumenkan dalam
dokumen kualiti.

d)

Rekod Kualiti
Rekod Kualiti adalah dokumen yang menjadi bukti pematuhan Sistem Pengurusan
Kualiti.
Struktur dokumen kualiti ini digambarkan oleh rajah 1 berikut :
RAJAH 1 : HIERARKI DOKUMENTASI

MANUAL
KUALITI

Menerangkan
Dasar dan objektif kualiti
Sistem Pengurusan Kualiti mengikut seksyen-seksyen dalam
standard MS ISO 9001:2008 dan dasar mengenainya

PROSEDUR
KUALITI

DOKUMEN
SOKONGAN

Menerangkan
Proses-proses yang dijalankan bagi pelaksanaan Sistem
Pengurusan Kualiti
Menerangkan
Dokumen yang menyokong pelaksanaan Sistem pengurusan
Kualiti seperti Surat Pekeliling, Arahan Perbendaharaan dan
Garis Panduan

REKOD KUALITI

Menerangkan
Bukti pematuhan Sistem Pengurusan Kualiti
yang diamalkan

24
No Keluaran
01

Tarikh Keluaran
16 NOVEMBER 2011

No Pindaan
0

Tarikh Pindaan
0

Tarikh Berkuatkuasa
02 JANUARI 2012

4.2.1. Perkara-Perkara Terkandung Dalam Manual Kualiti

SNS menyediakan Manual Kualiti yang mengandungi perkara-perkara berikut :
a)

Dasar dan Objektif Kualiti

b)

Skop pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti

c)

Pengecualian aplikasi (exclusion) yang menjelaskan pengecualian dalam

pematuhan MS ISO 9001:2008

d)

Rujukan kepada Prosedur-prosedur Kualiti dan dokumen sokongan dalam

Sistem Pengurusan Kualiti

e)

Huraian tentang prinsip-prinsip dalam merancang, melaksana dan memantau

Sistem Pengurusan Kualiti

f)

Proses-proses yang dikenal pasti di dalam pelaksanaan Sistem Pengurusan

Kualiti
Dokumen Berkaitan
Manual Kualiti SNS

4.2.2. Kawalan Dokumen

Dokumen kualiti yang dikawal di dalam Sistem Pengurusan Kualiti ialah :
a) Manual Kualiti
b) Prosedur Kualiti
c) Dokumen Sokongan
d) Rekod Kualiti
Dokumen-dokumen ini dikawal melalui cara berikut:
a) Dokumen baru
i.

Dokumen kualiti yang perlu dikawal ialah Manual Kualiti, Prosedur Kualiti,
Dokumen Sokongan dan Rekod Kualiti;

ii. Wakil Pengurusan adalah bertanggungjawab memastikan dokumendokumen kualiti yang dirujuk dalam Sistem Pengurusan Kualiti adalah
yang terkini dan ditempatkan di lokasi yang mudah dirujuk oleh mereka
yang terlibat. Dokumen kualiti yang disimpan secara elektronik perlu
disokong oleh sistem back-up;
iii. Manual Kualiti, Prosedur Kualiti dan Dokumen Sokongan hendaklah
diluluskan oleh Pengarah Pelajaran Sabah.

25
No Keluaran
01

Tarikh Keluaran
16 NOVEMBER 2011

No Pindaan
0

Tarikh Pindaan
0

Tarikh Berkuatkuasa
02 JANUARI 2012

iv. Setiap keluaran Manual Kualiti, Prosedur Kualiti dan Dokumen Sokongan
diberikan identifikasi dan dicatatkan nombor keluaran, tarikh keluaran,
nombor pindaan, tarikh pindaan dan tarikh kuatkuasa. Pemegang
dokumen dan nombor salinan dokumen dikenal pasti melalui Senarai
Edaran. Senarai Edaran diselenggarakan oleh Pengurus Kualiti Negeri
v.

Dokumen-dokumen

kualiti

hanya

diedarkan

kepada

pemegang-

pemegang dokumen yang disenaraikan dalam Senarai Edaran dan

dokumen-dokumen ini dicop dengan SALINAN TERKAWAL, manakala
dokumen kualiti yang perlu diedarkan kepada pihak lain selain daripada
pemegang di dalam Senarai Edaran adalah diklasifikasikan semula
sebagai dokumen tidak terkawal. Dokumen tersebut akan dicop di kulit
luar sebagai SALINAN. Dokumen tersebut tidak akan terlibat di dalam
sebarang pindaan untuk dikemas kini
vi. Satu Senarai Induk dokumen kualiti dalaman dan luaran yang
mengandungi semua dokumen-dokumen kualiti yang digunakan dalam
Sistem Pengurusan Kualiti dan status terkini disediakan. Senarai ini
dikemas kinikan dari semasa ke semasa apabila berlaku perubahan ke
atas status dokumen-dokumen tersebut
vii. Dokumen Kualiti P & P SNS hendaklah disediakan dalam dua bentuk.
Pertama dalam salinan hard copy dan kedua dalam soft copy.

b) Pindaan Dokumen
i.

Setiap anggota boleh memberikan cadangan pindaan kepada dokumen

kualiti.

Cadangan

pindaan

mesti

dikemukakan

kepada

Wakil

Pengurusan dengan menggunakan Borang Cadangan Pindaan.

ii.

Sebarang pindaan ke atas Manual Kualiti, Prosedur Kualiti dan

Dokumen

Sokongan

hendaklah

mendapat

kelulusan

Pengarah

Pelajaran Sabah.
iii.

Semua pindaan yang dibuat dicatatkan di dalam rekod pindaan.

iv.

Pindaan ke atas Manual Kualiti dibuat dengan menggantikan muka

surat yang terlibat dengan pindaan, nombor pindaan ditambah dan
tarikh kuat kuasa yang baru akan diberikan. Bagi pindaan yang melebihi
50%, keseluruhan dokumen digantikan dengan nombor keluaran
ditambah dan tarikh kuatkuasa baru diberikan.

26
No Keluaran
01

Tarikh Keluaran
16 NOVEMBER 2011

No Pindaan
0

Tarikh Pindaan
0

Tarikh Berkuatkuasa
02 JANUARI 2012

v.

Pindaan ke atas Prosedur Kualiti dibuat dengan menggantikan

keseluruhan dokumen dan nombor keluaran ditambah serta tarikh kuat
kuasa baru diberikan.

vi.

Dokumen-dokumen yang telah dipinda diedarkan kepada pemegang

pemegang dokumen.

vii.

Pemegang dokumen bertanggungjawab memasukkan semua pindaan

dan

mengeluarkan

dokumen

yang

tidak

terpakai

serta

memusnahkannya.
viii. Satu salinan dokumen asal disimpan dan ditandakan BATAL.
c) Pengurusan Dokumen
Pengurus Dokumen SNS ialah Pengurus Kualiti Negeri Sabah , Jabatan
Pelajaran Sabah yang dilantik oleh Pengarah Pelajaran Sabah. Tugas
pengurus

dokumen

ialah

menyelenggara

naskah

dokumen

induk,

menyelaras pindaan dokumen, senarai edaran dokumen dan penyimpanan

yang dikenal pasti dalam setiap Prosedur Kualiti.
Dokumen Berkaitan

4.2.3. Pengurusan Rekod Kualiti

SNS hendaklah mewujudkan dan menyelenggarakan satu prosedur

berhubung

Pengurusan Rekod Kualiti. Senarai Induk bagi rekod kualiti diwujudkan untuk kemudahan
pengendalian dan pengesanan rekod. Had masa penyimpanan dikenal pasti dan rekod kualiti
disimpan dengan selamat dalam fail-fail atau folder atau buku tertentu yang mudah dibaca
dan dirujuk semula. Jika rekod disimpan secara elektronik, satu sistem sokongan bagi rekodrekod berkenaan hendaklah disimpan secara sistematik untuk rujukan sebagai bukti objektif
kepada aktiviti-aktiviti kualiti. Pelupusan rekod-rekod kualiti dibuat mengikut Surat Pekeliling
Am Bil. 1/1997.
Dokumen Berkaitan

27
No Keluaran
01

Tarikh Keluaran
16 NOVEMBER 2011

No Pindaan
0

Tarikh Pindaan
0

Tarikh Berkuatkuasa
02 JANUARI 2012

SEKSYEN 5
TANGGUNGJAWAB PENGURUSAN

5.1.

Komitmen Pengurusan
Pihak pengurusan atasan sekolah SNS komited dalam membangun, melaksana dan

menambah baik secara berterusan keberkesanan Sistem Pengurusan Kualiti dengan cara:
a. Komunikasi kepada semua kakitangan tentang pentingnya memenuhi
kehendak pelanggan serta mematuhi peraturan dan undang-undang
b. Mewujudkan dasar kualiti
c.

Mewujudkan objektif-objektif kualiti

d. Menjalankan Kajian Semula Pengurusan

e. Memastikan penyediaan sumber-sumber yang mencukupi.
5.2.

Tumpuan Kepada Pelanggan

Pihak pengurusan atasan sekolah SNS bertanggungjawab memastikan kehendak

pelanggan sekolah dikenal pasti dan dipenuhi dengan tujuan meningkatkan kepuasan
pelanggan. Piagam pelanggan disediakan bagi menentukan tahap perkhidmatan yang
diberikan. Prestasi Sistem Pengurusan Kualiti SNS diukur melalui penilaian ke atas kepuasan
pelanggan. Saluran untuk menerima cadangan dan aduan pelanggan bagi menilai tahap
kepuasan pelanggan disediakan melalui perjumpaan dan perbincangan dengan ibu bapa,
masyarakat dan stake holder (di mana sesuai).

Dokumen Berkaitan
PKS 13 - Aduan Pelanggan

5.3.

Dasar Kualiti
Dasar Kualiti sekolah SNS adalah untuk menyediakan Pengajaran dan Pembelajaran

yang berkualiti bagi memenuhi keperluan pelanggan selaras dengan dasar dan Falsafah
Pendidikan Kebangsaan melalui pelaksanaan MS ISO 9001:2008. Dasar ini akan disebar
luas kepada seluruh warga sekolah dan akan dikaji semula dari semasa ke semasa mengikut
kesesuaian dan kehendak Kementerian Pelajaran Malaysia.

28
No Keluaran
01

Tarikh Keluaran
16 NOVEMBER 2011

No Pindaan
0

Tarikh Pindaan
0

Tarikh Berkuatkuasa
02 JANUARI 2012

5.4.

Perancangan

5.4.1.

Objektif Kualiti SNS

Pihak pengurusan atasan akan memastikan objektif kualiti termasuk keperluan-

keperluan proses P & P diwujudkan pada setiap tahap dan bagi setiap fungsi di sekolah. Bagi
tujuan ini pihak sekolah akan:a)

Melaksanakan sepenuhnya pengajaran dan pembelajaran yang dijadualkan

dalam program sekolah.

b)

Memastikan program peningkatan akademik murid dilaksanakan secara

berterusan.

5.4.2.

Perancangan Sistem Pengurusan Kualiti Sekolah

Pihak pengurusan atasan SNS akan memastikan:

a.

Perancangan Sistem Pengurusan Kualiti dilaksanakan seperti mana yang

didokumenkan

dan

objektif

kualiti

yang

ditetapkan

dapat

dicapai.

Perancangan Sistem Pengurusan Kualiti akan mengambil kira perkaraperkara berikut:

i. Kemahiran dan pengetahuan guru-guru.
ii.

Sumber yang diperlukan seperti kewangan dan infrastruktur.

iii. Dokumen yang perlu bagi melaksanakan Sistem Pengurusan Kualiti

serta rekod-rekod hasil daripadanya.
iv. Sebarang perubahan kepada sistem pengurusan kualiti ini adalah
terancang dan akan dipatuhi.
b.

Sistem Pengurusan Kualiti kekal kukuh walaupun berlaku perubahan dalam

organisasi. Sekiranya perubahan dalam organisasi menyebabkan perubahan
kepada Sistem Pengurusan Kualiti yang telah didokumenkan, perubahan
tersebut akan didokumenkan.

5.5

Tanggungjawab, Kuasa dan Komunikasi

5.5.1.

Tanggungjawab dan Kuasa

Pengurusan atasan SNS akan memastikan tanggungjawab dan kuasa adalah jelas.

Tugas, tanggungjawab dan kuasa ini disebarkan kepada semua staf.

29
No Keluaran
01

Tarikh Keluaran
16 NOVEMBER 2011

No Pindaan
0

Tarikh Pindaan
0

Tarikh Berkuatkuasa
02 JANUARI 2012

5.5.2.

Wakil Pengurusan
Pihak pengurusan atasan akan melantik Wakil Pengurusan yang akan mempunyai

tanggungjawab berikut :
a.

Mewujud, melaksana dan menyelenggarakan sistem pengurusan kualiti yang

memenuhi kehendak, matlamat dan objektif selaras dengan amalan keperluan
MS ISO 9001:2008

b)

Melaporkan kemajuan dan keberkesanan pelaksanaan sistem pengurusan

kualiti dan sebarang keperluan penambahbaikan;

c)

Berurusan dengan pihak-pihak luar mengenai perkara-perkara berkaitan

dengan sistem pengurusan kualiti sekolah.

d) Memastikan aktiviti-aktiviti yang berkaitan dengan kesedaran terhadap keperluan

pelanggan sentiasa dilaksanakan di kalangan anggota organisasi yang terlibat
dalam pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti.
Surat pelantikan Wakil Pengurusan akan dikeluarkan oleh Pengetua/Guru Besar
5.5.3.

Komunikasi Dalaman
Pihak pengurusan atasan akan memastikan komunikasi di sekolah ini adalah

berkesan. Komunikasi berlaku melalui:

a)

Mesyuarat

b)

Sesi taklimat dan perbincangan

c)

Papan kenyataan

d)

Maklum balas pelanggan

e)

Memo dalaman

5.6.

Kajian Semula Pengurusan

5.6.1.

Am
Pihak pengurusan atasan bertanggungjawab mengadakan mesyuarat kajian semula

pengurusan

sekurang-kurangnya

SEKALI

setahun. Kajian

semula ini perlu untuk

mempastikan sistem pengurusan kualiti SNS sentiasa berkesan dalam memenuhi semua
keperluan yang telah ditetapkan. Mesyuarat dipengerusikan oleh Pengurus Kualiti Negeri
Sabah manakala minit mesyuarat akan dicatat oleh ahli mesyuarat yang dilantik secara
giliran. Penolong Kanan Pentadbiran bertanggungjawab untuk melaksana dan mengawal
semua tindakan mengenai Sistem Pengurusan Kualiti yang diputuskan oleh Pengetua.

30
No Keluaran
01

Tarikh Keluaran
16 NOVEMBER 2011

No Pindaan
0

Tarikh Pindaan
0

Tarikh Berkuatkuasa
02 JANUARI 2012

Rekod-rekod Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan akan diselenggara mengikut kehendak

seksyen 4.2.4.
5.6.2.

Input Kepada Kajian Semula Pengurusan

Agenda Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan merangkumi:

a.

Pencapaian Dasar dan Objektif Kualiti.

b.

Penemuan Audit Dalaman.

c.

Aduan dan Maklum balas Pelanggan.

d.

Laporan berkaitan dengan prestasi proses penyediaan dan penyampaian

produk atau perkhidmatan yang tidak memenuhi keperluan yang
ditetapkan;

e.

Laporan status tindakan pembetulan dan pencegahan;

f.

Tindakan susulan ke atas Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan yang

lepas;

g.

Perubahan yang boleh memberi kesan kepada Sistem Pengurusan Kualiti;

h.

Cadangan penambahbaikan

Dokumen Berkaitan
5.6.3.

Hasil Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan

Pihak pengurusan atasan bertanggungjawab mengambil tindakan ke atas keputusan

Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan berkaitan dengan:

a. Peningkatan

keberkesanan

Sistem

Pengurusan

Kualiti

dan

proses

prosesnya.
b. Peningkatan kualiti perkhidmatan kepada pelanggan.
c.

Sumber-sumber yang disediakan.

Keputusan-keputusan

hasil

daripada

Mesyuarat

Kajian

Semula

Pengurusan

hendaklah disampai dan dimaklumkan kepada anggota organisasi. Semua rekod Mesyuarat
Kajian Semula Penguruan disimpan dan diselenggara.
Dokumen Berkaitan

31
No Keluaran
01

Tarikh Keluaran
16 NOVEMBER 2011

No Pindaan
0

Tarikh Pindaan
0

Tarikh Berkuatkuasa
02 JANUARI 2012

SEKSYEN 6
PENGURUSAN SUMBER

6.1.

Bekalan Sumber
Pihak pengurusan atasan sekolah bertanggungjawab untuk mengenal pasti,

merancang dan berusaha mendapatkan sumber yang mencukupi untuk melaksanakan

proses P&P pengurusan berkualiti termasuk:
a. Mendapatkan bilangan staf yang mencukupi.
b. Staf yang terlatih.
c.

Pengagihan peruntukan kewangan yang mencukupi.

d. Peralatan infrasruktur sekolah yang sesuai.

e. Persekitaran kerja yang kondusif.
Dokumen Berkaitan
6.2.

Sumber Manusia

6.2.1.

Am
Pihak pengurusan atasan sekolah akan menentukan dengan PPD, berusaha
menyediakan staf yang kompeten berdasarkan opsyen, latihan, kemahiran dan
pengalaman yang sesuai dari

semasa ke semasa dalam memastikan proses

perkhidmatan di sekolah mengikut piawaian kualiti yang ditetapkan.

6.2.2

Kompetensi, kesedaran dan latihan

Pihak pengurusan atasan SNS hendaklah:
a. Menentukan opsyen dan latihan guru mencukupi untuk menjalankan tugas-tugas
yang memberi kesan kepada kualiti P & P.
b. Memberi latihan atau mengambil tindakan-tindakan lain untuk memenuhi
keperluan P & P.
Menilai keberkesanan tindakan-tindakan yang diambil untuk memenuhi keperluan P
& P yang berkesan.

32
No Keluaran
01

Tarikh Keluaran
16 NOVEMBER 2011

No Pindaan
0

Tarikh Pindaan
0

Tarikh Berkuatkuasa
02 JANUARI 2012

d. Memastikan anggota sekolah sedar akan kepentingan tugas masing-masing dan

bagaimana mereka menyumbang untuk mencapai objektif kualiti P & P.
e. Menyelenggara rekod-rekod pendidikan, latihan, kemahiran dan pengalaman
(rujuk 4.2.4.)
Dokumen Berkaitan
6.3.

Infrastruktur
Pihak pengurusan atasan sekolah hendaklah menentukan, menyediakan dan

menyelenggara infrastruktur yang diperlukan bagi mencapai kualiti perkhidmatan yang

ditetapkan. Infrastruktur ini merangkumi:
a. Bilik darjah dan kemudahan yang berkaitan.
b. Peralatan yang meliputi perkakasan dan perisian.
c. Kemudahan komunikasi.
Dokumen Berkaitan
PKS 08 - Pengurusan Perolehan, Pembayaran dan Pengurusan Stor
6.4.

Persekitaran Kerja
Pengurusan atasan sekolah akan mewujudkan, mengurus dan memastikan

persekitaran tempat kerja memenuhi kepuasan hati staf, memotivasikan dan menghasilkan
suasana kerja yang kondusif bagi menyokong kepada penghasilan proses P & P yang
berkualiti perkhidmatan yang diperlukan.
Dokumen Berkaitan
PKS 08 - Pengurusan Perolehan, Pembayaran dan Pengurusan Stor

SEKSYEN 7
PENGHASILAN PERKHIDMATAN

7.1.

Perancangan Bagi Penghasilan Perkhidmatan

SNS akan merancang dan menyediakan kaedah untuk mengurus dan melaksanakan

proses pengajaran dan pembelajaran dengan berkesan selari dengan Falsafah Pendidikan
Kebangsaan. Perancangan ini merangkumi :

33
No Keluaran
01

Tarikh Keluaran
16 NOVEMBER 2011

No Pindaan
0

Tarikh Pindaan
0

Tarikh Berkuatkuasa
02 JANUARI 2012

a) Penetapan objektif kualiti dan keperluan P & P berpandukan

pekeliling berkaitan.
b) Mewujudkan proses-proses, dokumen dan sumber-sumber yang diperlukan.
c) Penyediaan

kriteria

bagi

tujuan

menjalankan pemantauan,

peperiksaan,

pemeriksaan, pencerapan, penilaian di mana perlu bagi mewujudkan P & P yang

berkesan.
d) Penyelenggaraan rekod-rekod kualiti sebagai bukti pematuhan kepada keperluan
Sistem Pengurusan Kualiti.
Dokumen Berkaitan
Manual Kualiti SNS
PK 01 hingga PK 07

7.2.

Proses-Proses Yang Berkaitan Dengan Pelanggan

7.2.1.

Menentukan Keperluan-Keperluan Perkhidmatan Yang Hendak Disampaikan.

SNS akan menentukan proses P & P mematuhi pekeliling Kementerian Pelajaran

Malaysia dari semasa ke semasa.

Dokumen Berkaitan
Manual Kualiti
PK 01 hingga PK 07
7.2.2.

Semakan semula ke atas keperluan-keperluan perkhidmatan yang hendak

disampaikan.
SNS akan menyemak semula keperluan P & P yang akan dilaksanakan.
Penyemakan ini dilakukan sebelum sekolah membuat komitmen untuk melaksanakan
P & P kepada murid-murid. Sekolah akan memastikan :
a) Semakan semula keperluan P & P dipenuhi.
b) Sebarang perbezaan akan diselesaikan terlebih dahulu sebelum sesi
persekolahan bermula.
c) Sekolah mempunyai keupayaan untuk memenuhi semua keperluan P &
P yang dikenal pasti dalam proses pelaksanaan P & P kepada murid.

34
No Keluaran
01

Tarikh Keluaran
16 NOVEMBER 2011

No Pindaan
0

Tarikh Pindaan
0

Tarikh Berkuatkuasa
02 JANUARI 2012

Dokumen Berkaitan
Manual Kualiti
PK 01 hingga PK 07

7.2.3.

Komunikasi dengan Pelanggan.

SNS akan menentukan dan melaksanakan kaedah berkomunikasi secara berkesan

dengan murid, ibu bapa, masyarakat setempat dan pihak atasan mengenai:
a) Maklumat berkaitan P & P yang dilaksanakan.
b) Sebarang pertanyaan dan kemusykilan serta pindaan.
c) Maklum balas pelanggan termasuk aduan pelanggan.
Kaedah Komunikasi dengan pelanggan dilakukan melalui:
a) Surat menyurat
b) Teknologi Maklumat dan Komunikasi ( ICT )

7.3.

Reka bentuk dan pembangunan proses.

Seksyen ini tidak diguna pakai kerana reka bentuk kurikulum sekolah telah disediakan oleh
Pusat Perkembangan Kurikulum.
(Seksyen ini dikecualikan dalam skop pelaksanaan )

7.4.

Perolehan

7.4.1.

Proses Perolehan/Pembelian.
SNS akan memastikan proses Perolehan dan Pembelian mematuhi Arahan

Perbendaharaan.
Dokumen Berkaitan

7.4.2.

Maklumat Perolehan/Pembelian.

35
No Keluaran
01

Tarikh Keluaran
16 NOVEMBER 2011

No Pindaan
0

Tarikh Pindaan
0

Tarikh Berkuatkuasa
02 JANUARI 2012

SNS akan menentukan ciri-ciri bahan dan perkhidmatan yang bakal diperolehi di
samping mengenal pasti pembekal di mana berkaitan di dalam pembelian bahan dan
perkhidmatan. Pembekal perlu mengikut spesifikasi yang telah ditetapkan oleh pihak sekolah
atau PPD.
7.4.3.

Verifikasi ke atas bahan & Perkhidmatan yang diperolehi.

SNS akan menentukan ciri-ciri bahan dan melaksanakan pemeriksaan bagi

memastikan bahan dan perkhidmatan mengikut spesifikasi yang telah ditetapkan.

Dokumen Berkaitan

7.5.

Proses Penyediaan P & P.

7.5.1.

Kawalan Ke Atas Proses Penyediaan P & P.

SNS akan merancang dan melaksanakan proses P & P kepada pelanggan secara

terkawal dengan memastikan perkara-perkara berikut :

a)

Ada maklumat yang menerangkan dengan jelas ciri-ciri P & P yang

hendak disampaikan.

b)

Arahan kerja. (ikut keperluan)

c)

Penggunaan BBM yang sesuai.

d)

Instrumen pemantauan dan pengukuran tahap pencapaian disediakan.

e)

Pelaksanaan sistem pemantauan dan penilaian.

Dokumen Berkaitan
Manual Kualiti

7.5.2.

Kesahan proses penyediaan dan penyampaian P & P kepada pelanggan.

Sekolah akan membuat kesahan ke atas proses P & P untuk menghasilkan P & P

yang berkesan dengan :

a) Menentukan kriteria bagi tujuan semakan dan kelulusan untuk proses P & P
dilaksanakan di dalam perkhidmatan.
b) Memastikan peralatan dan personel yang sesuai.
c) Penggunaan kaedah dan prosedur yang sesuai untuk proses P & P.

36
No Keluaran
01

Tarikh Keluaran
16 NOVEMBER 2011

No Pindaan
0

Tarikh Pindaan
0

Tarikh Berkuatkuasa
02 JANUARI 2012

d) Mewujud dan menyelenggarakan rekod dan dokumentasi P & P

e) Mengesah semula ( Revalidation)
Dokumen Berkaitan
7.5.3.

Identifikasi dan kemudahkesanan

SNS akan mewujudkan (di mana perlu) kaedah identifikasi dan kemudahkesanan

yang sesuai. Rekod-rekod yang berkaitan akan dikawal.

Dokumen Berkaitan
Manual Kualiti
PK 01 hingga PK 07

7.5.4.

Harta Hak Milik Pelanggan

SNS akan mengawal dan bertanggungjawab ke atas harta hak milik pelanggan

dengan cara mengenal pasti, mengesahkan dan menjaga dengan selamat.

7.5.5.

Pemuliharaan
SNS akan memastikan sebarang bahan dan peralatan akan dikendali, dikenal pasti,

dijaga, dipulihara dan disimpan.

Dokumen Berkaitan
Manual Kualiti
PK 01 hingga PK 07

7.6.

Kawalan Ke Atas Peralatan Pengukuran dan Pemantauan.

Seksyen ini tidak diguna pakai kerana sekolah tidak mempunyai peralatan yang

memerlukan pengukuran dan pemantauan.

37
No Keluaran
01

Tarikh Keluaran
16 NOVEMBER 2011

No Pindaan
0

Tarikh Pindaan
0

Tarikh Berkuatkuasa
02 JANUARI 2012

SEKSYEN 8
PENGUKURAN, PENGANALISISAN DAN PENAMBAHBAIKAN

8.1.

Am
SNS akan merancang dan melaksanakan proses pemantauan, pengukuran,

penganalisisan serta penambahbaikan yang diperlukan bagi :

a. Membuktikan pelaksanaan proses P & P menepati keperluan yang
ditetapkan.
b. Memastikan keperluan Sistem Pengurusan Kualiti dipatuhi.
c.

Membuat penambahbaikan yang berterusan dan menyeluruh secara

berkesan ke atas Sistem Pengurusan Kualiti.

Kaedah-kaedah yang bersesuaian diguna pakai bagi tujuan pemantauan, pengukuran dan
penganalisisan ke atas keberkesanan Sistem Pengurusan Kualiti.

Dokumen Berkaitan
Manual Kualiti
PK 01 hingga PK 07

8.2

Pemantauan dan pengukuran

8.2.1.

Kepuasan Pelanggan
SNS akan memantau maklumat berhubung persepsi pelanggan

terhadap

perkhidmatan bagi memenuhi keperluan pelanggan. Kaedah yang sesuai akan ditentukan
bagi mendapatkan maklumat daripada pelanggan. Maklumat

kepuasan pelanggan akan

diperolehi melalui:
a) Aduan pelanggan
b) Audit dalaman
c) Keputusan mesyuarat dengan wakil pelanggan
d) Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan
e) Peti Cadangan

38
No Keluaran
01

Tarikh Keluaran
16 NOVEMBER 2011

No Pindaan
0

Tarikh Pindaan
0

Tarikh Berkuatkuasa
02 JANUARI 2012

Dokumen Berkaitan
8.2.2.

Audit dalam
SNS akan menjalankan audit kualiti dalaman mengikut jadual yang telah ditetapkan

bagi memastikan sama ada Sistem Pengurusan Kualiti :

a. Mematuhi apa yang dirancangkan seperti dalam keperluan Standard Kualiti
dan keperluan Sistem Pengurusan Kualiti yang telah diwujudkan oleh sekolah.
b. Telah dilaksanakan dan diselenggarakan secara berkesan.
Program audit yang dirancang akan mengambil kira perkara berikut:
a. Audit Kualiti Dalaman dijalankan sekurang-kurang sekali setahun bagi
mengesahkan

kerja-kerja

yang

dilaksanakan

mengikut

prosedur

serta

memastikan keberkesanan Sistem Pengurusan Kualiti.

b. Unit Kualiti/Wakil Pengurusan bertanggungjawab untuk merancang dan
menjadualkan Audit Kualiti Dalaman. Perancangan dan jadual audit perlu
mengambil kira:
i). Status keberkesanan pelaksanaan
ii). Kepentingan status yang akan diaudit
iii). Keputusan audit yang lepas
c. Audit Kualiti Dalaman dijalankan oleh staf yang terlatih dan bebas daripada
aktiviti yang diaudit.
d. Pihak yang diaudit bertujuan mengambil tindakan pembetulan dan pencegahan
ke atas ketidakakuran yang ditemui oleh audit.
e. Audit susulan akan dijalankan bagi memastikan tindakan pembetulan dan
pencegahan ke atas ketidakakuran yang ditemui telah dilaksanakan dengan
berkesan.
f.

Laporan

audit

disediakan

selepas

audit

dijalankan

dan

hendaklah

dibentangkan di Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan.

39
No Keluaran
01

Tarikh Keluaran
16 NOVEMBER 2011

No Pindaan
0

Tarikh Pindaan
0

Tarikh Berkuatkuasa
02 JANUARI 2012

Dokumen Berkaitan
8.2.3.

Pemantauan dan Pengukuran Proses

SNS akan menjalankan pemantauan dan pengukuran ke atas proses bagi mengukur

kesesuaian Sistem Pengurusan Kualiti. Pengukuran ini dibuat melalui:

a. Audit Dalam
b. Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan
c.

Aduan dan maklum balas pelanggan

Sekiranya proses yang dilaksanakan tidak dapat menghasilkan output yang dirancang,
tindakan pembetulan akan diambil dengan serta merta.
Dokumen Berkaitan
Manual Kualiti
8.2.4.

Pemantauan dan Pengukuran Proses-Proses P & P .

SNS akan memantau dan mengukur proses-proses P & P bagi memastikan ia

memenuhi keperluan yang ditetapkan. Pemantauan dan pengukuran ini dibuat pada manamana tahap yang sesuai. Rekod-rekod mengenai pemantauan dan pengukuran disimpan dan
diselenggara seperti seksyen 4.2.4
Dokumen Berkaitan
Manual Kualiti
8.3

Kawalan Ke atas Perkhidmatan yang tidak memenuhi keperluan yang

ditetapkan.
SNS akan memastikan perkhidmatan yang tidak menepati keperluan dikenal pasti

dan dikawal melalui aktiviti pemantauan atau pengukuran. Pemantauan dan pengukuran
akan dilaksanakan di semua peringkat dalam proses P & P di sekolah. Bahan yang tidak
memenuhi keperluan yang ditetapkan akan dilabelkan statusnya dan diasingkan berdasarkan
prosedur tindakan pembetulan yang berkuat kuasa. Pihak sekolah akan mengambil tindakan
pembetulan bahan yang tidak memenuhi spesifikasi yang ditetapkan seperti berikut :
a.

Bahan yang tidak memenuhi keperluan P & P akan diasingkan.

40
No Keluaran
01

Tarikh Keluaran
16 NOVEMBER 2011

No Pindaan
0

Tarikh Pindaan
0

Tarikh Berkuatkuasa
02 JANUARI 2012

b.

Alatan atau bahan yang tidak memenuhi spesifikasi tidak akan

digunakan bagi tujuan asalnya.

c.

Rekod-rekod berkaitan produk yang tidak memenuhi keperluan akan

disimpan dan diselenggara ( lihat 4.2.4)
Dokumen Berkaitan
Manual Kualiti
PK 01 hingga PK 07

8.4

Analisis Data
SNS akan menentukan, mengumpul dan menganalisis data yang perlu untuk

menunjukkan kesesuaian serta keberkesanan Sistem Pengurusan

Kualiti. Penilaian dan

penambahbaikan yang menyeluruh ke atas Sistem Pengurusan Kualiti boleh dibuat. Analisis
ini akan meliputi data yang dihasilkan daripada pemantauan, pengukuran dan sumbersumber lain yang bersesuaian. Penganalisisan data akan memberi maklumat berkaitan
dengan:
a. Kepuasan pelanggan ( lihat 8.2.1)
b. Memenuhi objektif P & P ( lihat 7.2.1)
c.

Ciri-ciri dan arah aliran proses P&P dan ruang untuk tindakan pencegahan.

d. Prestasi pembekal
Analisis Data akan dijalankan seperti di bawah.
Jenis Data

Kekerapan

Tanggungjawab

Kaedah

a. Kepuasan Pelanggan

Setiap 6 bulan

Pengurusan

Deskriptif

b. Pencapaian Objektif Kualiti

Setiap 6 bulan
Sekali Setahun

Pengurusan

Deskriptif

Sekali Setahun

Pengurusan

Deskriptif

d. Prestasi Pembekal

Sekali Setahun

Pengurusan

Deskriptif

e. Pembangunan Staf

Sekali 2 tahun
Berdasarkan aktiviti

c.

Ciri-ciri dan arah aliran

proses dan perkhidmatan

Dokumen Berkaitan
Manual Kualiti
PK 01 hingga PK 07
8.5

Penambahbaikan

41
No Keluaran
01

Tarikh Keluaran
16 NOVEMBER 2011

No Pindaan
0

Tarikh Pindaan
0

Tarikh Berkuatkuasa
02 JANUARI 2012

8.5.1.

Penambahbaikan yang berterusan

SNS akan membuat penambahbaikan yang berterusan dan menyeluruh ke atas

keberkesanan Sistem Pengurusan Kualiti melalui:

a.

Dasar Kualiti

b.

Objektif Kualiti

c.

Analisis Data

d.

Laporan Audit Kualiti Dalaman

e.

Tindakan Pembetulan

f.

Tindakan Pencegahan

g.

Kajian Semula Pengurusan

h.

Cadangan daripada pelanggan

i.

Penanda aras ( bench marking)

Dokumen Berkaitan

8.5.2.

Tindakan Pembetulan
SNS akan mengambil tindakan untuk menghapuskan punca ketidakpatuhan supaya

tidak berlaku lagi. Tindakan-tindakan pembetulan hendaklah bersesuaian dengan kesan

ketidakpatuhan yang ditemui. Prosedur yang didokumenkan bertujuan untuk :
a. Mengkaji semula ketidakakuran termasuk aduan pelanggan.
b. Menentukan sebab-sebab ketidakakuran.
c.

Mengetahui sejauh mana tindakan yang perlu diambil supaya

ketidakakuran tidak berulang.

d. Penentuan dan pelaksanaan tindakan yang diperlukan.

e. Merekod hasil tindakan yang telah diambil.
f.

Mengkaji semula tindakan pembetulan yang telah dilaksanakan.

Dokumen Berkaitan

8.5.3.

Tindakan Pencegahan
SNS akan menentukan tindakan bagi menghapuskan punca-punca ketidakakuran

bagi tujuan mencegah masalah berulang. Tindakan pencegahan hendaklah bersesuaian

dengan kesan dan masalah-masalah yang dijangka. Prosedur tindakan pencegahan akan
diwujudkan meliputi perkara-perkara berikut :

42
No Keluaran
01

Tarikh Keluaran
16 NOVEMBER 2011

No Pindaan
0

Tarikh Pindaan
0

Tarikh Berkuatkuasa
02 JANUARI 2012

a.

Menentukan kemungkinan ketidakakuran dan puncapuncanya.

b.

Menilai keperluan untuk tindakan bagi memastikan

ketidakakuran tidak berulang.

c.

Menentu dan melaksana tindakan yang diperlukan.

d.

Merekod

hasil

Merekod

tindakan

daripada

tindakan-tindakan

yang

dilaksanakan
( lihat 4.2.4.)
e.

pencegahan,

disimpan

dan

diselenggara.
f.

Mengkaji semula tindakan pencegahan yang telah

dilaksanakan .

Dokumen Berkaitan
PK 04 Tindakan Pembetulan, Pencegahan dan Penambahbaikan

43
No Keluaran
01

Tarikh Keluaran
16 NOVEMBER 2011

No Pindaan
0

Tarikh Pindaan
0

Tarikh Berkuatkuasa
02 JANUARI 2012

Lampiran 1
Pemetaan Proses
Sistem Pengurusan Kualiti
(Pengurusan Pengajaran Dan Pembelajaran)
Pelanggan

Penyediaan
Sumber

Pengurusan Pengajaran dan

Pembelajaran

6.1: Bekalan Sumber

7.2 : Proses Berkaitan Dengan Pelanggan

Pengurusan Latihan

Perancangan
Perkhidmatan
7.1 :Perancangan Penyampaian Perkhidmatan
7.5.2.:Penyediaan Proses P & P

6.2: Sumber Manusia

Perkhidmatan Yang
Diberikan

Perolehan
6.3: Infrastruktur
6.4: Persekitaran Kerja
7.4: Perolehan

6.4 :Persekitaran kerja

7.5.3:Identifikasi & Kemudahkesanan
8.2.3:Pemantauan & Pengukuran
8.2.4:Pemantauan & Pengukuran P & P
8.3 :Kawalan Perkhidmatan Yang
Tidak Akur

Perekodan &
Penyimpanan Maklumat

Kawalan
7.5.1 : Kawalan Proses Penyediaan
Pengajaran dan Pembelajaran
7.5.3 : Identifikasi Dan Kemudahkesanan
8.2.4 : Pemantauan dan Pengukuran
8.3 : Kawalan Perkhidmatan Yang Tidak Akur

4.2.3 : Kawalan Dokumen

4.2.4 : Kawalan Rekod
Pelanggan

Umum
4.1 :Keperluan Am
4.2 :Keperluan Dokumentasi
5.5 :Tanggungjawab, Kuasa & Komunikasi
7.1 :Penyampaian Perkhidmatan
8.1 :Pengukuran, Penganalisisan & Penambahbaikan
8.4 :Analisa Data
8.2.1 :Kepuasan Pelanggan
Pengecualian

5.2.
7.2.
7.5.4.
8.2.2.
5.6.

:Aduan Pelanggan
:Proses Berkaitan Dengan Pelanggan
:Harta Hak Milik Pelanggan
:Audit Dalam
:Kajian Semula Pengurusan

Analisis &
Penambahbaikan
8.5 : Penambahbaikan

7.3 : Reka Bentuk Dan Pembangunan Proses

7.6 : Kawalan Ke Atas Peralatan Pengukuran Dan Pemantauan

44
Catatan
:
No Keluaran
01

Aliran
Kerja/Proses
Tarikh
Keluaran
Interaksi
16 NOVEMBER 2011

No Pindaan
0

Tarikh Pindaan
0

Tarikh Berkuatkuasa
02 JANUARI 2012

45
No Keluaran
01

Tarikh Keluaran
16 NOVEMBER 2011

No Pindaan
0

Tarikh Pindaan
0

Tarikh Berkuatkuasa
02 JANUARI 2012

Lampiran 2
CARTA ORGANISASI PENGURUSAN SEKOLAH
SNS, SABAH (CONTOH)
PENGETUA/GURU BESAR

PENOLONG KANAN
(Pentadbiran)

PENOLONG KANAN
(HEM)

PK PETANG

PENOLONG KANAN
(Kokurikulum)
KAUNSELOR

Kurikulum

Pentadbiran

SPBT

Keselamatan

Unit Beruniform

Majlis Sukan

Ketua Bidang

Perjawatan

Kantin

Biasiswa

Kelab Permainan

Persatuan / Kelab

Ketua Panitia

Kewangan

Koperasi

Kesihatan/Kebajikan

Jadual Waktu

Maklumat & Data

B&K

Disiplin

Pusat Sumber

Bangunan

Majlis Ketua Tingkatan

Pendaftaran

Peperiksaan

Peralatan/Perabot

Data SMM

P. Pencegahan Dadah

SPKS MS ISO

Staf Sokongan

AJK Keceriaan

Dakwah & Agama

Bilik Khas / Bengkel

Perkembangan Staf

Penyelia Tingatan
& Guru Kelas

Majlis Pencegahan
Jenayah

PPSMI / 60:40

Pemantauan &
Pencerapan

No Keluaran
01

Tarikh Keluaran
16 NOVEMBER 2011

No Pindaan
0

46
Tarikh Pindaan
0

Tarikh Berkuatkuasa
02 JANUARI 2012

Penerbitan