RETROSPEKTIVA, EVALUACIJA USLUGE

PODRKE ZA SAMOSTALAN IVOT

PRIVREMENOG STANOVANJA
KORISNICI I PRUAOCI

ul. Ruska br. 4

Decembar, 2013. godine

OSNOVA

KO SU KORISNICI?
Deca i mladi bez roditeljskog staranja pod
uslovom:
1. da je operativnim planom otpusta utvreno da je
privremeno reavanje pitanja daljeg zbrinjavanja na
ovaj nain najcelishodnije, odnosno da nema
mogunosti povratka u sopstvenu porodicu i da na
drugi nain ne mogu reiti problem zbrinjavanja;
2. da su zavrili kolovanje;
3. da su preduzela
mere2za
profesionalno
Najdue
godine
osposobljavanje.

AKTUELNA SITUACIJA
7 opremljenih stanova u Beogradu
Kapacitet za smetaj: 24 mlade osobe
Trenutno aktuelnih korisnika:13
Slobodnih mesta: za 11 mlade osobe
U proceduri za ostvarivanje prava: 1

DO SADA...

Useljeno:

(3)
(10)

Ukupno: 13

Za useljenje:

(1)

Ukupno je do sada koristilo ovu uslugu:

33 mladih

NAI MLADI U USLUZI

Slika 1. Struktura korisnika po
prethodnom vidu smetaja

NAI MLADI U
USLUZI
Slika 2. Struktura korisnika po
obrazovanju

PRAVA KOJA
OSTVARUJU
Korisnici: do sada 9 devojaka i 24 mladia
Novana:
27 mladih prima stalnu novanu pomo,
6 mladih se finansira se iz drugih izvora
Programi podrke:
IAN, Grig, Astra

SVRHA I CILJ USLUGE

Uloga savetnika za osamostaljivanje
u radu sa mladima
Svrha usluge je pomo i podrka
mladima da steknu potpunu
samostalnost i integriu se u
zajednici, kao i ravnopravan pristup
mladima, koji su bili u sistemu
socijalne zatite, mogunostima koje
nudi zajednica.

PODRKA
Razvoju vetina voenja svakodnevnog ivota
Razvoju kongnitivnih kompetentnosti
Ravoju i unapreenju socijalnih vetina i
kompetencija
Razvoju samostalnosti u donoenju odluka i
preuzimanju odgovornosti
Sticanju i razvoju vetina potrebnih za
pronalaenje i zadravanje zaposlenja
Odravanju kontakata
Priprema za ivot u porodici i partnerske odnose

OBLASTI PROCENE ZA
MLADE KOJI NAPUTAJU
ZATITU
briga o sebi/higijena,
upravljanje budetom i
korienje novca,
stanovanje,
zdravstvena i
stomatoloka nega,
lina bezbednost i
snalaenje u kriznim
situacijama,
ishrana i priprema hrane,
kupovina potreptina,
planiranje porodice i
prevencija seksualno

roditeljske vetine za
mlade koji imaju ili
oekuju dete,
zaposlenje,
planiranje obrazovanja
i zanimanja,
vetina reavanja
problema i donoenja
odluka,
korienje resursa
zajednice,
poznavanje zakonskih
prava.

ULOGA VODITELJA
SLUAJA kroz faze
realizacije usluge
Plan pripreme otpusta (min. 6
meseci pre)
Informisanje mladih o usluzi;
Podnoenje zahteva centru;
Aktiviranje savetnika za
osamostaljivanje;
Donoenje Plana pripreme;
Priprema dokumentacije za
useljenje;
Useljenje;
www.gcsrbg.com

ULOGA VODITELJA
SLUAJA
Neophodna dokumentacija uz zahtev savetniku:
nalaz i miljenje o korisniku u odnosu na
oblasti na oblasti prijemne procene za
korienje usluge
Obrazac 4a;
Plan za samostalan ivot i emancipaciju mladih
sa predlogom korienja usluge "Privremeno
stanovanje", moe i fotokopija.
U toku realizacije Plana pripreme
dokumentacija:
Reenje o priznavanju prava na uslugu
www.gcsrbg.com
Ugovor o privremenom
stanovanju (sastavni

KRITERIJUMI
Najmanje na nivou lake mentalne
ometenosti,
Motivisanost i dobrovoljnost,
Finansijska pokrivenost,
Da nisu ranije izricane vaspitne mere
Bolesti zavisnosti
Kontrola agresije i besa
Sposobnost za preuzimanje i deljenje
odgovornosti
www.gcsrbg.com

AKTIVNOSTI USLUGE
Individualni rad savetnika sa mladima
Terenski rad savetnika sa mladima
Edukativni rad - vetina samostalnog
ivljenja
Individualni psihosocijalni rad sa mladima
Rad na ivotnoj prii
Sportsko-kulturne aktivnosti

SARADNJA NA LOKALU
Cilj jeste da se obezbedi meusistemska saradnja sa
znaajnim organizacijama i ustanovama kao
podrka za mlade koji se osamostaljuju.
Na ovaj nain se iri saradnika mrea, a u cilju
irenja mree podrke za mlade koji se
osamostaljuju. To su:
1. Ustanove soc. zatite: domovi za decu bez
roditeljskog staranja, Centar za porodini smetaj
dece i omladine, kao i regionalni centri;
2. Zdravstvene ustanove;
3. Nacionalna sluba za zapoljavanje;
4. Poslodavci i mree, udruenja poslodavaca;
5. Organizacije civilnog drutva.

PRVI POZITIVNI EFEKTI

Nova iskustva korisnika

(samostalno voenje domainstva,
raspolaganje novca, iskustvo u
novom socijalnom kontektu
komije, naselje i sl.)

Faze u prilagoavanju usluzi:

1. Prva faza - negiranja potrebe za
podrkom, nakon useljenja i
doivljaja slobode
2. Druga faza - uviaju znaaj podrke i
jasno govore o tome (posle 6 meseci)
kapacitet/snaga za razvoj.

PRVI POZITIVNI EFEKTI

Postupnost u prihvatanju promene i

pripremu za samostalan ivot (predah
pred izlazak iz sistema socijalne
zatite)

Nova prilika za sopstveni razvoj

(posao, prof. kursevi i sl.) nova
ansa

Uenje kroz iskustvo vrnjaci sa

razliitim prethodnm iskustvom (dom,
hraniteljska porodica, privatni
smetaj...)

IZAZOVI

1)
2)
3)

Kontradiktornost stalne novane

pomoi i usluge

Izazovi u radu sa korisnicima:

Uselili se, a ne koriste uslugu;
Uselili se, a prave probleme;
Dolazak treeg, a posebno etvrtog
stanara;
4) Uselili su se, a nepristupani su
savetodavnom radu;
5) Higijena i odravanje stana;
6) U stanu su, a ne preduzimaju korake u
pravcu svog osamostaljivanja.

IZAZOVI
Doivljaj korisnika i voditelja sluaja da se radi o
produetku smetaja;
Usluga lii na domski smetaj;
Tekoe oko sparinga;
Usluga kao privilegija?
Sveobuhvatne informacije o korisnicima pre
useljenja;
Mehanizmi za motivisanje.

UNAPREENJE USLUGE

Savetnik za osamostaljivanje

Mrea podrke
Saradnike ustanove:
1) Centar za zatitu odojadi, dece i
omladine;
2) Centar za porodini smetaj;
3) Nacionalna sluba za zapoljavanje;
4) Nevladine i omladinske organizacije.

EVALUACIJA
ZADOVOLJSTVA KORISNIKA
Obaveza pruaoca usluge: jednom godinje evaluacija zadovoljstva
korisnika uslugom (lan 19. Pravilnika o min. standardima)
Def. : Stavovi korisnika o aspektima usluge koje su za njih vane.
Znaaj merenja zadovoljstva korisnika uslugom se ogleda i u tome to
se u proces evaluacije usluge uvodi vana komponenta - perspektiva
korisnika.
Evaluacija usluge:
1. Procesa
2. Ishoda
3. Zadovoljstva korisnika
Kod socijalnih usluga, zadovoljstvo se posmatra kao komponenta
merenja kvaliteta

METODOLOGIJA
Maj 2013. godine - posebno konstruisani Upitnici za potrebe praenja
kvaliteta pruanja usluge Privremeno stanovanje
a) za korisnike usluge
b) za strune radnike centra za socijalni rad
c) za strune saradnike
Pitanja (otvorena i zatvorena) su podeljena u nekoliko grupacije:
a) opte informacije
b) proces naputanja zatite
c) stavovi o usluzi
d) +za mlade: kontakti sa znaajnim osobama, iskustva u zatiti,
aktuelno stanje (zdravlje, obrazovanje, finansije/budet)
- Kvalitativna analiza podataka

UESNICI U EVALUACIJI

1. Ustanova Centar za zatitu odojadi, dece i omladine: ukupno 5, po

jedan struni radnik iz 5 OJ CZODO; socijalni radnici, psiholozi
ustanove koji su saraivali sa timom koji prua uslugu.
2. Gradski centar za socijalni rad u Beogradu: 24 struna radnika iz 10
odeljenja GCSR: Vodovac, Grocka, ukarica, Obrenovac,
Barajevo, Zvezdara, Sopot, Novi Beograd, Mladenovac, Palilula.
3. Mlade osobe, korisnici usluge: 11 mladih, 1 upitnik nije popunjen do
kraja (4 devojke, 6 momka)

PROCES NAPUTANJA
ZATITE - PRIPREMA
a) GCSR
Povremeno se rade Planovi emancipacije (1/4 odgovora),
najei razlog: nedostatak vremena,
Gotovo uvek Planovi otpusta,
Veliki broj (17) se izjasnilo da nita/ne znam da li neto
nedostaje u pripremi.
b) Korisnici
Potvrdili da su imali Plan otpusta;
Neki mladi su naveli da nisu imali pripremu ili da ne znaju (3
mlade osobe);
Zadovoljstvo pripremom: 3 osobe nisu, 2 ne zna
Najvie: participacija, Plan otpusta, mat. podrka
50% mladih se izjasnilo da postoji neto to je nedostajalo

PRIPREMA ZA IZLAZAK TA
NEDOSTAJE?
a) CZODO
vie probnog radnog iskustva, rad na ivotnoj prii;
savetovalite za mlade (psiholoka i zdravstvena podrka);
vei broj radionica edukativnog tipa sa temama u vezi
osamostaljivanja;
problem je to deca moraju da izae iz doma, a SNP kasni po nekoliko
meseci (ta u toj situaciji sa mladom osobom?).
b) GCSR
psiholoka priprema
edukacije i razvoj ivotnih vetina
da se ne prezatiuju
c) Korisnici
praktine vetine (kuvanje, pranje parketa, ploica, WC, kupovina)
edukacija o javnim preduzeima (infostan, policija, bolnice)
gde se i ta moe zavriti (paso, lk., zdr. knjiica, voz. dozvola)

OEKIVANJA OD USLUGE
Zajedniko:
- Da se premosti period do potpunog osamostaljivanja
- Pruanje materijalne i psiholoke podrke u procesu
osamostaljivanja, stambena obezbeenost
1) CZODO
intenzivnije praenje i podrka u fazi uenja iv. vetina
mentorski rad i vei stepen nadzora
2) GCSR
- pozitivniji odnos mladih prema usluzi
- vee interesovanje mladih
3) Korisnici
da utede novac
nau posao
da imaju gde da ive
Najei odgovor: delimino ispunjena oekivanja

STAVOVI O USLUZI: korisnost,

saradnja, kriterijumi
Zajedniko:
- Usluga koristi mladima;
- Postoji zadovoljstvo u celosti saradnjom sa strunim timom koji
prua uslugu i savetnikom za osamostaljivanje
- Najvie koristi u delu: postepenog osamostaljivanja mladih
(iskusniji, stariji manji rizik)
- Kriterijumi nisu zahtevni, zadovoljavajui su, korektni, dobri, ali
svakako treba primeniti individualizovani pristup u radu sa mladom
osobom.
1) CZODO
- nije bilo potekoa u saradnji sa timom,
- dodati kriterijum: min. srednja kola
2) GCSR
- kriterijumi: obavezno radno angaovanje, nastavak kolovanja,
odgovornost, usvojene radne navike

STAVOVI O USLUZI
korisnici
Svi mladi - usluga utie na poboljanje uslova ivota:
- omoguava mladima da se saeka sa potpunim
osamostaljivanje: 2 godine su stariji, iskusniji praktine
vetine, oni koji nisu imali posao sada imaju barem iskustvo u
radnoj sredini,
- promene u tom smislu da su nauili da rade ono to nisu
uspeli u domu/hran. porodici: kupovina, pranje vea, kuvanje,
plaanje rauna.
Zadovoljstvo pojedinim aspektima usluge:
- zadovoljni saradnjom sa savetnikom,
- najmanje zadovoljni podrkom vrnjaka, psiholokom
podrkom i vetinama za samostalni ivot.

STAVOVI O USLUZI
korisnici
Tekoe u korienju usluge - uglavnom su svi imali tekoe
u korienju usluge (2 mlade osobe nisu), najee:
a) sukob sa stanarima;
b) tekoe oko pronalaska posla,
c) sukobi sa drugim stanarima zgrade.

Najvanije u usluzi: uslovi ivota, da naem posao, sa kim u

biti u stanu, podrka savetnice

POSEBNI KOMENTARI
1) CZODO
da 1 savetnik radi sa max 15 mladim osoba,
potrebno je bolje informisanje o usluzi, procedurama,
raditi na umreavanju ustanova: pruaoci, domovi, hran.
porodice, NSZ, nvo, mrea poslodavaca i sl.
2) GCSR
saradnja sa timom na visokom profesionalnom nivou,
jako je vaan kvalitet podrke kuvanje, peglanje, ienje,
kupovina i sl.
promocija usluge na viem nivou,
ee informisanje vod. sluaja o mladoj osobi dok koristi
uslugu.

POSEBNI KOMENTARI
3) Korisnici
vea podrka oko svakodnevnih poslova,
da budemo stroiji,
podrka oko pronalaska posla,
potreba za posredovanjem i podrkom u razreavanju sukoba
sa drugim stanarima,
pravo na uslugu traje due (npr. 5 godina),
ukoliko se rauni ne plate 3 meseca, da se prekine korienje
usluge,
voditi rauna ko od mladih koristi ovu uslugu.

ZAKLJUAK
- usluga koristi mladima;
- postoji zadovoljstvo strunih radnika, saradnika i korisnika
radom saradnjom sa strunim timom koji prua uslugu i
savetnikom;
- usluga u celosti utie na poboljavanje kvaliteta ivota mlade
osobe;
- najuspenija u delu sticanja vetina i znanja za svakodnevni
ivot i integracije u sredini;
- postoji zadovoljstvo uspostavljenim aktuelnim kriterijumima
za korienje usluge (i kod saradnika i kod mladih).

ZAKLJUAK potrebe
za unapreenjem
Priprema za naputanje zatite:
- jasnije informacijama oko javnih ustanova, prava, usluga u
lokalu;
- oblast vetine samostalnog ivljenja;
- blagovremenost pripreme;
- materijalna podrka.
Usluga Privremeno stanovanje:
- 1 savetnik sa pola radnog vremena na aktuelno 13 korisnika;
- podrkom mladih oko pronalaska posla i psiholokom
podrkom;
- podrka oko savladavanja vetina samostalnog ivljenja
(kupovina, kuvanje, ienje, javni servisi);
- dalji rad na umreavanju ustanova i organizacija sistema
socijalne zatite, kao i intersektorsko umreavanje.

Hvala na panji!

www.gcsrbg.com
info@gcsrbg.org