Professional Documents
Culture Documents
ZOHO
SEMINARSKI RAD
Sveuilite u Zagrebu
Ekonomski fakultet Zagreb
Kolegij: Informatika
Mentor: Prof. dr. sc. Mladen Varga
JMBAG: 0067484905
Sadraj
Uvod..................................................................................................3
Razvoj ZOHO Office Suite-a..................................................................4
Prodaja i marketing............................................................................7
CRM..................................................................................................................... 7
SalesIQ................................................................................................................ 7
Campaigns.......................................................................................................... 8
Survey................................................................................................................. 8
Email i poslovna suradnja..................................................................10
Mail................................................................................................................... 10
Docs.................................................................................................................. 10
Projects............................................................................................................. 10
Connect............................................................................................................. 11
Meeting............................................................................................................. 11
Financije..........................................................................................12
Books................................................................................................................ 12
Invoice............................................................................................................... 12
Subscriptions..................................................................................................... 13
Expense............................................................................................................ 13
Ljudski potencijali.............................................................................13
Recruit............................................................................................................... 13
People............................................................................................................... 14
Poslovni procesi................................................................................14
Creator.............................................................................................................. 14
Reports.............................................................................................................. 15
Zakljuak..........................................................................................16
Literatura.........................................................................................17
Uvod
1 https://www.zoho.com/aboutus.html
Slika 1: Slogan Zoho Office Suite-a
Izvor: http://thefastlearners.com/wp2 http://blogs.zoho.com/general/adventnet-inc-is-now-zoho-corporation
content/uploads/2013/04/zoho.gif
3 https://www.zoho.com/aboutus.html
3
2014.
13 milijuna korisnika, Zoho Subscriptions i
SalesIQ
U 2014. godini dostignut je broj od 13 milijuna korisnika Zoho Office
Suite-a, to za poduzee predstavlja veliki uspjeh, ali i ohrabrenje i
motivaciju za daljni napredak i rast. Osim tog dostignua, vano je
spomenuti kako su ove godine predstavljene Zoho Subscriptions, aplikacija
za naplatu i upravljanje transakcijama s potroaima, te Zoho SalesIQ,
platforma za praenje i stupanje u kontakt s posjetiteljima web stranice
korisnika, koja ima za cilj ubrzavanje i olakavanje procesa sklapanja
posla.
Prodaja i marketing
CRM
CRM (Customer Relationship Management) je software za upravljanje
odnosima s kupcima na bolji, napredniji nain, omoguavajui korisniku
upravljanje prodajom, marketingom, podrkom i zalihama na jednom
mjestu, odnosno unutar jednog sustava.9
Aplikacija radi na nain da prikuplja informacije o kupcima, analizira
prikupljene informacije kako bi korisnik razumio potrebe kupaca ili trita i
prilagodio marketinke kampanje tim potrebama, sve s ciljem poveanja
prodaje, ali i zadovoljstva kupaca.
9 https://www.zoho.com/crm/help/overview.html
7
SalesIQ
Sales IQ je jo jedna aplikacija iz odjela prodaje i marketinga, a izjava jednog od
glavnih ljudi za razvoj najbolje ukratko opisuje zadau i cilj ovog programa:
Pratite i angairajte posjetitelje svoje web stranice u realnom vremenu kako bi
privukli to vie potroaa. Prodavajte pametnije. Zakljuujte poslove bre. 11
Proces rada SalesIQ-a moe se podijeliti u 3 dijela. Prvi dio sastoji se od praenja i
angairanja posjetitelja web stranice koji korisniku aplikacije daje informacije o
lokaciji posjetitelja, putu kojim je doao do web stranice i to radi na web stranici.
Sve ove informacije omoguuju korisniku da prilagodi svoju akciju prema
posjetitelju i ponudi mu proizvod koji eli. Drugi dio je pretvaranje posjetitelja u
kontakte i prebacivanje kontakata sa svim pripadajuim informacijama u Zoho
10 https://www.zoho.com/news/zoho-crm-wins-awesome-application-award.html
11 https://www.zoho.com/salesiq/
8
CRM, dok trei dio obuhvaa mjerenje broja posjetitelja, odreivanje sata s
najveom aktivnou, broj klikova na odreeni link i sl.
SalesIQ danas koristi vie od 40.000 korisnika, izmeu ostalih i velika poduzea
kao to su Suzuki, Unine, Sodexo i Euro Paficic Bank Ltd.
Poeli smo sklapati poslove na mrei od prvog dana implementiranja aplikacije.
Zoho SalesIQ je Intuitive Solutions uinio intuitivnijim. 12
Campaigns
Vrijeme potrebno za planiranje, izvrenje i mjerenje uinaka uspjenosti e-mail
marketinke kampanje koritenjem aplikacije Zoho Campaigns skrauje se u
velikoj mjeri, e-mail marketing postaje pristupaniji, jednostavniji i efikasniji.
Aplikacija korisniku nudi dugu listu postojeih obrazaca broura za odabir, kao i
mogunost jednostavnog dizajniranja novog obrasca koji se koriste u e-mail
marketingu, prati itavu kampanju i rezultate prikazuje u svakom trenutku te sve
informacije alje u osnovnu aplikaciju Zoho CRM
Survey
Survey je aplikacija s vrlo jednostavnim sueljem i nainom rada. Omoguava
stvaranje online aplikacija razliitih vrsta i pomae korisniku u konstrukciji same
ankete kako bi korisnik vie vremena mogao posvetiti sadraju ankete.
Jednostavno se ureuje nain provoenja ankete te se odgovori automatski
pohranjuju i pripremaju za analizu. Ankete se mogu stvarati prema postojeim
okvirima, ali i stvarati na novom, vlastitom okviru. Survey omoguuje dijeljenje
ankete putem drutvenih mrea, web stranica i e-maila s ciljem obuhvaanja
veeg broja ispitanika i stvaranja veeg i reprezentativnijeg uzorka. 13
12 Tayyab Yumus, CEO Intuitive Solutions-a
9
13 https://www.zoho.com/survey/features.html
10
Mail
Zoho Mail je webmail servis s jednostavnim i istim sueljem bez reklama, ali i
brojnim mogunostima koje omoguuju korisniku ureivanje suelja i popisa
kontakata koji dodatno pojednostavljuju koritenje e-maila. Drag and drop
funkcija koja se moe primijeniti na svaku poruku i mapu je samo jedna od brojnih
funkcija koje ubrzavaju organiziranje sadraja i oznaavanje poruka bitnih za
poslovanje.
Za razliku od svojih konkurenata koji gotovo svaki podatak o svojim korisnicima
prikupljaju i spremaju u bazu, Zoho svojim korisnicima garantira da nijedna
poruka koju prime ili poalju putem njihove mail aplikacije nee biti skenirana i
spremljena.14
U sklopu aplikacije ugraena je i aplikacija Docs za stvaranje i ureivanje
prezentacija, tablica i tekstualnih datoteka, to Zoho Mail ini odlinim rjeenjem
za poslovne korisnike.
Docs
Zoho Docs je jedna od najbitnijih aplikacija itavog programskog paketa. Uz sve
mogunosti koje nudi veina uredskih programskih paketa, Docs nudi i
mogunost online izrade, ureivanja i prezentiranja tekstualnih datoteka,
prezentacija i tablica. U trenutku kada je datoteka stvorena i spremljena na cloud,
svaki lan tima unutar poduzea moe ju pregledavati te uz lozinku ureivati. Na
ovaj nain ubrzava se funkcioniranje timova, iz komunikacije se izbacuje
nepotrebno slanje datoteka i poveava se efikasnost poslovanja.
Programi za stvaranje i ureivanje datoteka razliiti su u odnosu na one MS
Office-a, ali Zoho uvjerava budue korisnike da e nakon 15 dana koje imaju na
raspolaganje za isprobati Zoho Docs15, zaboraviti na MS Office i nastaviti s
koritenjem Docs-a.
14 https://www.zoho.com/privacy.html
15 https://www.zoho.com/docs/zoho-docs-pricing.html
11
Projects
Planiranje, voenje i nadgledanje, ili jednostavnije, upravljanje projektima vrlo je
bitan segment poslovanja svakog poduzea, a Zoho Projects stvoren je upravo
kako bi taj segment ubrzao, pojednostavio i unaprijedio.
Svaki podatak vezan uz odreeni projekt pohranjuje se unutar aplikacije i svi
povezani s projektom imaju pristup informacijama u realnom vremenu. Odluke se
mogu donositi bre, uz vie raspoloivih informacija bit e i tonije te e projekt
imati vee anse za uspjeh.
O tome koliko je aplikacija vrijedna i korisna moda najbolje svjedoi popis
svjetski poznatih poduzea koji su ponosni korisnici Zoho Projectsa: Yamaha,
Kaspersky, ebay, Epson, Nokia pa ak i Harvard Law School.
Connect
Connect je aplikacija koja omoguava itavom poduzeu da se povee u obliku
drutvene mree i jo je jedan oblik poboljanja i ubrzavanja komunikacije unutar
poduzea. Zaposlenici na Connect mogu dijeliti svoje objave, prije svega se misli
na datoteke, koje ostali sudionici drutvene mree pregledavaju i komentiraju.
Kao i na ostalim drutvenim mreama , korisnik je obavijeten nakon svake
aktivnosti vezano uz njegovu objavu to dovodi do brze reakcije i stalnog
unaprjeivanja.
Unutar same mree mogu se stvarati grupe koje se zatvorene i koje ostali
korisnici nemaju ovlatenja pratiti ukoliko nisu dijelom te grupe. Na ovaj nain
najee su povezani timovi unutar poduzea i mogu nesmetano komunicirati
neovisno o ostatku poduzea.
Nevjerojatno je kako je dobro povezano nae poduzee. Zahvaljujem Zoho
Connect-u to nam prua usluge sline Facebooku koje su nam izrazito
potrebne16
Meeting
Web konferencije su u dananje vrijeme uobiajene i na takvim se konferencijama
esto donose neke presudne odluke za poslovanje. U Zoho Corporationu su
prepoznali vanost takvih sastanaka jo 2007. godine i odluili razviti aplikaciju
koja e sluiti upravo za takvu vrstu sastanaka.
Kao i veina aplikacija u Zoho Office Suite-u, tako i Meeting za cilj ima
pojednostaviti i pribliiti mogunosti aplikacije to veem broju ljudi. Dok ostali
konkurenti uglavnom proizvode programe koji se moraju preuzimati i instalirati na
raunalo, pristup Zoho Meetingu mogu je putem bilo kojeg web-preglednika. 17
Za vrijeme trajanja sastanka, korisnici slobodno koriste ostale aplikacije
programskog paketa te dijele bilo koju datoteku u razgovor ime ona postaje
dostupna svim sudionicima sastanka u nekoliko sekundi.
17 https://www.zoho.com/meeting/features.html
13
Financije
Books
Stvaratelji Zoho Books-a aplikaciju su opisali kao intuitivan software za
raunovodstvo dizajniran za mala poduzea kako bi im omoguio upravljanje
financijama i kontroliranje novanog toka. 18
Raunovodstvo, praenje trokova, naplata faktura, bankarstvo i stvaranje
financijskih izvjetaja unutar aplikacije gotovo je automatizirano te oslobaa
vrijeme korisnicima za koncentriranje na druge segmente poslovanja znajui da
e Books napraviti posao vezan uz financije.
Aplikacija se moe povezati sa raznim dobro poznatim pruateljima usluga
plaanja kao to su PayPal, Square, track1099 i worldpay to daje dodatnu
vrijednost sigurnosti u odvijanju transakcija.
Invoice
Invoice je aplikacija za online stvaranje faktura, a razvijenje kako bi pojednostavio
stvaranje i slanje faktura i pratio vrijeme naplate. Uz to, Invoice prikuplja velik
18 https://www.zoho.com/books/
14
Subscriptions
Segment naplate potraivanja pokriva aplikacija Subscriptions koja provodi
transakcije naplate potraivanja te cjelokupni proces upravljanja transakcijama s
potroaima, automatizira naplatute na taj nain tedi vrijeme potrebno za
naplatu. Naplaena potraivanja biljei i proslijeuje u aplikaciju Books u realnom
vremenu.
Expense
Upravljanje trokovima zahtjevan je posao i oduzima velike koliine vremena, ali
pomou Zoho Expense-a taj problem lako je i vrlo jednostavno rijeiti. Trokovi se
automatski rasporeuju prema unaprijed odreenoj podijeli i uz jedan klik mia,
trokovi se u tek nekoliko sekundi pretvaraju u izvjetaj.
Budui da se cijeli proces odvija online, izvjetaje je mogue u nekoliko sekundi
napraviti i podnijeti putem pametnog telefona. Jo jedno znaajno svojstvo
aplikacije je obavjetavanje korisnika o datumu na koji izvjetaj treba napraviti i
predati te osigurava da izvjetaj nikada ne kasni i ne izostane.
Zoho Expense je u potpunosti integriran s aplikacijom Books te sve informacije u
realnom vremenu povezuje s informacijama pohranjenim u Books-u to
omoguuje izbjegavanje dvostrukih unosa identinih informacija.
Ljudski potencijali
Recruit
Recruit je software razvijen kao rjeenje za dugotrajan i kompliciran proces
zapoljavanja. Nakon objave natjeaja za posao, Recruit automatski prikuplja i
rasporeuje informacije o kandidatima koji se prijave na natjeaj te prikazuje
kratke preglede o kandidatima. Cilj aplikacije je minimizirati vrijeme trajanja te
maksimizirati efikasnost procesa zapoljavanja.
15
People
Zoho People predstavlja odreeni oblik portala za zaposlenike poduzea na kojem
mogu pratiti napredak projekata svojeg, ali i drugih timova te meusobno
komunicirati. Zaposlenici se na poetku radnog vremena prijavljuju na portal i
tako dobivaju pristup eljenim informacijama o projektima i sl. ali i omoguuju
nadreenima da olakano prate i nadziru njihov rad.
Ova aplikacija od posebne je vanosti za poduzea gdje svi zaposlenici rade od
kue i takvim poduzeima omoguava normalan rad uz stalnu povezanost u
realnom vremenu putem clouda.
Zoho People lako se moe proiriti dodatnim aplikacijama slinog karaktera i tako
stvoriti potpuno podesivo i prilagodljivo rjeenje za odjel ljudskih potencijala.
Poslovni procesi
Creator
Zoho Creator je najmonija aplikacija itavog programskog paketa. Pomou
Creatora korisnici prema svojim eljama i potrebama koje najbolje odgovaraju
poslovanju njegovog poduzea stvaraju vlastite aplikacije.
Svojom drag and drop tehnikom koja se koristi prilikom gradnje nove aplikacije,
Creator korisnicima daje bezbrojne mogunosti prilagodbe i postavki, a budui da
je proces prilino jednostavan omoguuje gotovo svakome da stvori jedinstvenu
aplikaciju prilagoenu potrebama i eljama korisnika.
Osim injenice da je ovo najmonija aplikacija itavog programskog paketa,
ujedno je i meu najvie koritenima te najpopularnijima.. Koriste ju HP, DHL,
16
Sony Music, IKEA, BBC, Pixar, Oracle, GE, ebay i jo mnogo svjetski poznatih
poduzea.19
Reports
Zoho Reports je online aplikacija za izvjetavanje i poslovnu inteligenciju koja
pomae jednostavnije analizirati poslovne podatke i stvarati izvjetaje potrebne
za donoenje poslovnih odluka. Omoguava korisnicima jednostavno stvaranje i
dijeljenje izvjetaja u tek nekoliko minuta, bez pomoi IT-a.
19 https://www.zoho.com/creator/customers.html
20 https://www.zoho.com/creator/features.html
17
Zakljuak
21 https://www.zoho.com/reports/
18
Literatura
https://www.zoho.com/
https://www.zohocorp.com/index.html
https://www.zoho.com/press.html
http://www.infoworld.com/article/2617733/office-software/zoho-links-itsoffice-suite-with-google-drive.html
http://www.livemint.com/Industry/nUrZ1nF71fR0O95YXzzn3J/Is-Zoho-future-ofenterprise-software.html?utm_source=copy
http://pando.com/2014/10/14/anti-burn-how-bootstrapped-zoho-survived-twotech-bubbles-and-became-a-massive-success/
19