Kolegij: MENADMENT INFORMACIJSKIH SISTEMA

Student: xy
Datum: 6.11.2015. godine
DOMAA ZADAA 3.
Opisati sustav upravljanja znanjem u fiktivnoj tvrtki koja se bavi
pruanjem wellness usluga
1. Cilj upravljanja znanjem
Wellness centar posluje na podruju grada Zagreba, konkurencija je
iznimno jaka, ali je broj potencijalni klijenata iznimno velik. Upravo zbog
toga nastoje osigurati najmodernije preparate, sprave i aparate za rad
treba kako bi se privukli klijenti i zadovoljile sve njihove potrebe. Kljunu
ulogu u njihovom radu ima vrhunski tim strunjaka.
2. Prepoznati potrebno znanje
Poduzee je svjesno velike konkurencije izmeu drugi wellness centara i
zbog toga su svjesni da se moraju bitno razlikovati na tritu kako bi stekli
konkurentsku prednost. To ele postii slanjem osoblja na dodatna
usavravanja putem seminara i teajeva jer se samo na taj nain
klijentima moe pruiti vrhunska usluga. Takoer, postoji ideja da se
poneki zaposlenik poalje u drugi wellness centre kako bi imali uvid u to
to ti centri imaju, a na nema, te kako su oni uope organizirani.
3. Proizvesti znanje
Dio zaposlenici e se slati na teajeve za usavravanje tehnika rada, a dio
e se slati na sajmove najmodernije opreme kako bi se saznalo koji su
najnoviji trendovi i koje od tih trendova je mogue primijeniti u naem
poslovanju.
4. Spremiti znanje
Steena i nauena znanja zaposlenici e dokumentirati video zapisima, a
kasnije e dijelove tih video zapisa koristiti za promociju wellness centra,
te za edukaciju zaposlenika. Na taj e nain porasti kvaliteta strunog
znanja i jo e se ono moi prenositi buduim zaposlenicima.
5. Prenijeti znanje
Unutar centra biti e organizirane radionice gdje e struno educirani
zaposlenici prenositi ostalim djelatnicima steena znanja na seminarima i
treninzima, te iznositi najvanije trendove njihove djelatnosti.
6. Primijeniti znanje
Zaposlenici su svakodnevno na raspolaganju svim buduim i sadanjim
klijentima koji im se mogu obratiti za neku uslugu ili samo za savjet.
Takoer, klijenti se mogu zaposlenicima obratiti i putem interneta
(Facebook i slubena web stranica) gdje mogu postavljati pisanja, iznositi
svoja iskustva o wellness centru ili samo traiti strune savjete.