PEKELILING-PEKELILING KEMAJUAN

PENTADBIRAN AWAM  
• Tahun 1991 – 11
• Tahun 1992 – 4
• Tahun 1993 – 3
• Tahun 1995 – 1
• Tahun 1996 - 2
• Tahun 1997 - 1
• Tahun 1999 - 1
• Tahun 2001 - 1
• Tahun 2002 - 2
• Jumlah Semua 26
 Bil. 1 Tahun 1991

• Panduan Meningkatkan Kualiti Layanan  Urusan

Melalui Telefon
• Persediaan ( 5 minit sebelum waktu)
• Sambutan Panggilan (Sebelum deringan kedua –ketiga)
• Mengendalikan Pangilan (Maklumat tepat)
• Menamatkan Pangilan (Sopan & jangan tergesa-gesa)
 Bil. 2 Tahun 1991

• Panduan Pengurusan Mesyuarat Dan Urusan

Jawatankuasa-Jawatankuasa Kerajaan
Sebagai Urusetia
Pra-Mesyuarat (Agenda,Tarikh,Masa,Tempat,Pengerusi J/K,Tempahan
Bilik,Kertas Kerja,Surat jemputan,Kemudahan bilik,menentukan
kehadiran,Perbincangan Pra-mesyuarat,Etiket semasa mesyuarat dll.)
Semasa Mesyuarat ( Catat minit mesyuarat, senarai kehadiran,perkara
penting,keputusan & tindakan susulan)
Selepas Mesyuarat (Penyediaan minit-draf 3hari,edaran 1 minggu dari
tarikh mesyuarat, susunan nama ahli mesy.,catatan
perbincangan,pengesahan maklumbalas,laporan m/b,format
m/b&maklumbalas susulan.
 Bil. 3 Tahun 1991
• Anugerah Inovasi Perkhidmatan Awam
• Difinasi: Idea bersama perubahan dalam proses kerja untuk
menghasilkan penjimatan tenaga & Kos menjadikan hasil meningkat.
• Kategori: (a.Agensi, b. Bahagian/Unit, C. Individu)
• Anugerah: RM 5,000.00 (A&B) RM1.000.00 (c.)
• Krifteria:
– 1.Pengurangan Kos Operasi
– 2. Penjimatan Masa
– 3. Peningkatan Hasil Kerja
– 4. Peningkatan tahap kepuasan pelanggan
Bil.3 Tahun 1991(Samb)
Cara Perlaksanaan:
Kedudukan Sebelum
Inovasi Dilaksanakan
Faedah- Faedah dari Inovasi

Pasukan Penilai:
Agensi Pusat (Panel Pelawat) akan melaporkan kepada Panel
Memajukkan Pentadbiran Awam
 Bil. 4 Tahun 1991
• Garispanduan Mengenai Strategi-Strategi
Peningkatan Kualiti Dalam Perkhidmatan Awam.
• Gerakan Budaya Cemerlang:-
– Cadangan Q
– Proses Q
– Pemeriksaan Q
– Slogan Q
– Hari Q
– Maklumbalas Q
– Maklumat Q
 Bil. 4 Tahun 1991 (Samb)
• Aktiviti:
• Anugerah Kualiti Perdana Menteri (9 November setiap tahun –Hari Quality Sedunia)
• Panduan Pengurusan & Peningkatan Kuality Dalam Perkhidmatan Awam.
• Bengkel-bengkel & Latihan (Pasukan petugas mendidik staf)
• Ceramah-ceramah dan perbincangan
• Tayangan Vedio Kualiti
• Pengumuman melalui Television
• Siri Panduan Pengurusan Kualiti

• Proses Peningkatan Kualiti:

• Perancangan Strategi
• Penentuan Standard Kualiti, Proses, Tenaga Manusia
• Proses Penyelesaian Masalah ( Kenalpasti,Penganalisa,Penentuan Alternatif
penyelesaian, pemilihan alternatif tindakan pembetulan
• Pengukuran & Penilaian tindakan pembetulan
 Bil. 5 Tahun 1991
• Panduan Mengenai Sistem Penjadualan Yang
Bersepadu (SIAP)
• - Satu kaedah yang seragam perancangan
perlaksanaan projek-projek pembangunan. Mengesan
dan mengawasi dan membuat laporan prestasi projek.
• 1. Perancangan Perlaksanaan
• 2. Cadangan Perbelanjaan tahunan
• 3. Mengesan & Mengawasi Projek
• 4. Menyesaikan Masalah
• 5. Mengemukakan Laporan Prestasi setiap 3 bulan
sekali (April.Julai,Oktober & Januari –setiap minggu
pertama bulan berkenaan)
 Bil. 5 Tahun 1991(Samb)
•6. Peraturan-peraturan lain.(PERT,CPM.PC,SETIA)
•PERT= Program Evaluation & Review Technique
•CPM = Critical Path Method
•PC = Personal Computer
•SETIA = Sistem Maklumat Agensi-Agensi Pusat Yang Disatukan
 Bil. 6 Tahun 1991
• Panduan Mengenai Peningkatan Produkitviti Dalam
Perkhidmatan Awam
• Konsep:
– Nilai atau kualiti output yang dihasilkan oleh unit input.
• Cara Peningkatan Produktiviti
• Input Output
• Tenaga Manusia Keluaran
• Teknologi Proses &
• Kelengkapan Pengurusan Perkhidmatan
• Modal
• Sistem Pengurusan
 Bil. 6 Tahun 1991(Samb)
• Faktor Produktiviti
– Tenaga Manusia
– Sistem & Prosedur
– Struktur Organisasi
– Gaya Pengurusan
– Persekitaran Kerja
– Teknologi
– Bahan-bahan
– Kelengkapan Modal
• Pengukuran Produktiviti:
– Peringkat Organisasi
– Peringkat Individu
 Bil. 7 Tahun 1991
• Panduan Mengenai Kumpulan Meningkat
Mutu Kerja (KMK)
• Difinasi:
– Kumpulan kecil 6-10 orang bermesyuarat secara
tetap dari unit kerja menganalisis masalah dan
cadangan penyelesaian kepada pengurusan untuk
dilaksanakan.
• Matlamat:
– Memperbaiki & Mempertingkatkan kualiti kerja:
• Menyelesaikan masalah,semangat bekerja
berkumpulan,Menerap nilai etika kerja, Penglibatan &
Kerja, Dorongan bekerja & Kesedaran &
Tanggungjawab.
 Kumpulan Meningkat Mutu Kerja (KMK)
..Samb.

• Prinsip Asas:
– Bekerja secara berkumpulan
• Faedah:
– Cara kerja bersistem yang sempurna
• Konsep:
– PDCA (Plan.Do & Action)
• Teknik:
– Brainstorming (Analisis sebab-akibat –Tulang ikan.
– Semakan: Pareto, Turus, Bulatan,Histogram
&Analisis proses.
 Bil. 8 Tahun 1991
• Panduan Mengenai Manual Prosedur Kerja
Dan Fail Meja
• Manual Prosedur Kerja (MPK)
– Dokumen rujukan Fungsi & Objektif & Dasar
jabatan yang jelas
– Dokumen secara sistematik sususan cara kerja
• Fail Meja
– Dokumen rujukan peringkat individu.
Penasambungan tugas bagi peningkatan kecekapan
– Panduan terperinci semua tugas setiap individu
 Panduan Mengenai Manual Prosedur Kerja Dan
Fail Meja (Samb)
• Perbedzaan:
• MPK FM
• Dukumen rujukkan jabatan Dk peringkat Individu
• Asas fungsi &Tugas jabatan Asas tugas &Tkj individu
• Satu MPK satu Jabatan Satu FM satu jawatan
• Maklumat menyuluruh jabatan Panduan proses kerja
setiap jawatan

• Kajian semula 1 tahun sekali atau dari masa kesemasa

sekiranya ada perubahan.
 Bil. 9 Tahun 1991
• Panduan Mengenai Pelaksanaan Dasar Persyarikatan
Malaysia
• Dasar:
– Penekanan atas kepentingan kerjasama antara perkhidmatan awam
dengan sektor swasta yang lebih bermakna bagi memesatkan lagi
pertumbuhan ekonomi dan pembangunan negara.
• Panel Perundingan
• Sessi Dialog Tahunan
• Penyampaian Maklumat
• Interaksi menerusi majlis/sosial
• Pengiktirafan oleh sektor swasta
 Bil. 10 Tahun 1991
• Panduan Mengenai Peningkatan Kualiti
Perkhidmatan Kaunter
• Konsep:
– 3 Kompenan
• Hadapan Kaunter
• Di bahagian Kaunter
• Dibelakang kaunter
• Perkhidman kaunter yang berkualiti
– Penjelasan mengenai matlamat mengenai ketiga-tiga
bahagian untuk menerapkan kualiti bagi mencapai
matlamatnya.
 Bil. 11 Tahun 1991
• Panduan Mengenai Tatacara Penggunaan
Borang Tindakan Kerja
 Bil. 1 Tahun 1992
• Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM) Bagi
Perkhidmatan Awam
 Bil. 2 Tahun 1992
• Garispanduan Perancangan Dan Penyediaan
Projek Pembangunan
 Bil. 3 Tahun 1992
• Garispanduan Sistem Perakuan Mikro (SPM)
 Bil. 4 Tahun 1992
• Pengendalian Pengaduan Awam
 Bil. 1 Tahun 1993
• Panduan Mengenai Mesyuarat Pagi
 Bil. 2 Tahun 1993
• Garispanduan Mengenai Pemberian Anugerah
Perkhidmatan Cemerlang Perkhidmatan
Awam
 Bil 3 Tahun 1993
• Panduan Mengenai Piagam Pelanggan
• Difinasi:
• Komitment secara bertulis
• Dipamirkan
• Jaminan Perkhidmatan Standard
• Memberitahu Hak-hak Pelanggan
• Fokus
• Pelanggan
• Standard
• Sikap
 Bil 3 Tahun 1993(Samb)
• Ciri-ciri
• Jelas
• Senang disebar
• Kebolehankepercayaan
• Praktikal
• Khusus
• Bolek ditambahbaikan
 Bil. 1 Tahun 1995
• Penggunaan Butiran Maklumat Di Dalam
Borang Permohonan Dan Kriteria Tertentu
Sebagai Asas Membuat Keputusan Ke Atas
Permohonan
 Bil. 1 Tahun 1996
• Pelaksanaan Sistem Perakaunan
Berkomputer Yang Standard Di Badan-
Badan Berkanun Persekutuan.
 Bil. 2 Tahun 1996
• Garis Panduan Bagi Melaksanakan MS
ISO 9000 Dalam Perkhidmatan Awam
 Bil. 1 Tahun 1997
• Panduan Mengenai Penubuhan Sistem
Infrastruktur Kebangsaan Bagi Maklumat
Tanah (NaLIS)
 Bil. 1 Tahun 1999
• Garis Panduan Perlaksanaan
Penandaarasan Dalam Perkhidmatan
Awam
 Bil. 1 Tahun 2001
• Garis Panduan Pelaksanaan Sistem
Pemantauan Penguatkuasaan Undang-
Undang Di Peringkat Pentadbiran Daerah
 Bil. 1 Tahun 2002
• Garis Panduan Semakan Semula
Prosedur Dan Proses Kerja Di Agensi
Kerajaan
 Bil. 2 Tahun 2002
• Garis Panduan Pemberian Anugerah
Perkhidmatan Cemerlang Anggota
Perkhidmatan Awam