BBSG4103/JAN09/F-RR

PART A / BAHAGIAN A

SHORT QUESTIONS / SOALAN PENDEK

INSTRUCTIONS / ARAHAN

Part A contains 5 questions. Answer ALL.

Bahagian A mengandungi 5 soalan. Jawab SEMUA.

QUESTIONS / SOALAN Marks / Markah

1. Discuss the main cultural and social factors affecting consumer behaviour.

Bincangkan faktor utama budaya dan sosial yang mempengaruhi kelakuan pengguna.
(Total / Jumlah: 4)

2. Describe the difference between needs, wants, and demands from the marketing
management and strategy perspective.

Bezakan antara keperluan, kehendak dan permintaan dari perspektif pengurusan dan
strategi pemasaran.
(Total / Jumlah: 4)

3. Differentiate between customer lifetime value and customer equity.

Bezakan antara nilai jangka hayat pelanggan dengan ekuiti pelanggan.

(Total / Jumlah: 4)

1
BBSG4103/JAN09/F-RR

4. What do you understand by the term “demographic forces”. Describe how

demographic changes provide an impact to marketing management and strategy
practice.

Apakah yang anda faham dengan kuasa demografik. Terangkan bagaimana perubahannya
boleh memberi kesan terhadap amalan pengurusan dan strategi pemasaran.
(Total / Jumlah: 4)

5. What are the prime concerns of Public Relation as a subset of promotional mix.
How does public relation differ from advertising?

Apakah perhatian utama Perhubungan Awam sebagai subset kepada campuran promosi.
Bagaimanakah perhubungan awam berbeza dengan pengiklanan?

(Total / Jumlah: 4)

2
 BBSG4103/JAN09/F-RR

PART B / BAHAGIAN B

ESSAY QUESTION / SOALAN ESEI

INSTRUCTIONS / ARAHAN

Part B contains FIVE questions. Answer THREE ONLY.

Bahagian B mengandungi LIMA soalan. Jawab TIGA SAHAJA.

QUESTIONS / SOALAN 1 Marks / Markah

a) State the FIVE important stages of buyer decision making process.

(5)

b) Describe each of the stages of buyer decision process in (a) above using relevant
examples.
(10)

c) “The buying decision making process for an organisation is similar to the decision
process of an individual buyer.”

Do you agree with the statement above? Justify your answers.

(5)
(Total / Jumlah: 20)

a) Nyatakan LIMA tahap dalam proses pembuatan keputusan pembeli.

b) Terangkan setiap tahap dalam proses pembuatan keputusan pembeli dalam (a) di atas
dengan menggunakan contoh yang relevan.

c) “Proses pembuatan keputusan pembelian organisasi adalah sama dengan proses

pembuatan keputusan pembelian pembeli individu.”

Adakah anda bersetuju dengan penyataan tersebut? Berikan justifikasi anda.

3
BBSG4103/JAN09/F-RR

QUESTIONS / SOALAN 2 Marks / Markah

“Service is different from product in many ways.”

a) Pick a service of your choice and discuss how the service differs from a physical
product in the marketing management and strategy perspective.
(2)

b) Discuss the potential problems that may occur as a result from differences in (a)
above.
(10)

c) Suggest with appropriate example, what service marketers can do to mitigate the
problems discussed in (b) above.
(8)
(Total / Jumlah: 20)

“Perkhidmatan adalah berbeza dengan produk dari pelbagai aspek.”

a) Pilih satu perkhidmatan dan bincangkan bagaimana perkhidmatan berkenaan berbeza

dengan produk fizikal dari perspektif pengurusan dan strategi pemasaran.

b) Bincangkan masalah yang mungkin timbul akibat daripada perbezaan-perbezaan dalam

(a) di atas.

c) Cadangkan dengan contoh yang sesuai, apakah yang boleh dilakukan oleh pemasar
perkhidmatan bagi menangani masalah yang dibincangkan dalam (b) di atas.

4
 BBSG4103/JAN09/F-RR

QUESTIONS / SOALAN 3 Marks / Markah

“If there is one concept that has continuously captured the fancy of marketing
managers and scholars over the past twenty years, it is market segmentation.”

a) In your own words, describe the meaning of market segmentation and the rationale
underlying its use.
(5)

b) State and discuss THREE important variables that have received considerable
attention among marketer as basis for segmenting the market.
(9)

c) Which of the above variables discussed in (b) is the superior segmentation variable?
Justify your reasons.
(6)
(Total / Jumlah: 20)

“Sekiranya terdapat satu konsep yang boleh menarik perhatian pengurus pemasaran dan para
sarjana secara berterusan sejak dua puluh tahun yang lalu, maka konsep segmentasi pasaran
adalah jawapannya.”

a) Dengan menggunakan perkataan anda sendiri, terangkan maksud segmentasi pasaran dan
rasional penggunaannya.

b) Nyata dan bincangkan TIGA pembolehubah penting yang menerima perhatian yang besar
di kalangan pemasar sebagai asas segmentasi pasaran.

c) Yang manakah antara pembolehubah yang dibincangkan dalam (b) di atas adalah yang
terbaik? Berikan justifikasi anda.

5
BBSG4103/JAN09/F-RR

QUESTIONS / SOALAN 4 Marks / Markah

“There are many factors that influence the purchase decision of a buyer before, during,
and after the purchase of a product or service.”

a) Using a product that you bought earlier as an example, discuss what are the factors
you considered before, during and after the purchase.
(6)

b) The factors you considered in your buying situation may differ from the one of
organisational buyer’s. Discuss how they may be different. Provide examples to
support your discussion.
(6)

c) Discuss how organisational buyer differs from the individual buyer in term of
buying behavior.
(8)
(Total / Jumlah: 20)

Terdapat banyak faktor yang boleh mempengaruhi keputusan membeli seseorang pembeli
sebelum, semasa dan selepas pembelian produk atau perkhidmatan.

a) Dengan menggunakan satu produk yang anda beli sebelum ini sebagai contoh, bincang
apakah faktor-faktor yang anda pertimbangkan sebelum, semasa dan selepas pembelian
berkenaan.

b) Faktor-faktor yang anda pertimbangkan dalam situasi pembelian dalam (a) di atas berbeza
dengan faktor-faktor yang diambil kira oleh pembeli organisasi. Bincangkan bagaimana
ia berbeza antara satu sama lain. Berikan contoh bagi menyokong jawapan anda.

c) Bincangkan bagaimana pembeli organisasi berbeza dengan pembeli individu dari sudut
tingkah laku pembelian.

6
 BBSG4103/JAN09/F-RR

QUESTIONS / SOALAN 5 Marks / Markah

a) State and discuss the FOUR marketing implementation approaches that are
available to firms.
(6)

b) Discuss the advantages and disadvantages for each of the approaches describe in (a)
above.
(8)

c) Discuss when you would prefer consensus approach over command approach.
Support your explanation with appropriate examples.
(6)
(Total / Jumlah: 20)

a) Nyata dan bincangkan EMPAT kaedah perlaksanaan pemasaran yang tersedia untuk
digunakan oleh firma.

b) Bincangkan kelebihan dan kelemahan setiap kaedah yang diterangkan dalam (a) di atas.

c) Bincangkan bilakah anda akan mengutamakan penggunaan kaedah konsensus

berbanding penggunaan kaedah perintah. Sokong penerangan anda dengan menggunakan
contoh yang relevan.

7
BBSG4103/JAN09/F-RR

PART C / BAHAGIAN C

ESSAY QUESTION / SOALAN ESEI

INSTRUCTIONS / ARAHAN

Part C contains TWO questions. Answer ONE ONLY.

Bahagian C mengandungi DUA soalan. Jawab SATU SAHAJA.

QUESTIONS / SOALAN 1 Marks / Markah

Assume you are a Marketing Director of Perodua, the second national car
manufacturer in Malaysia, facing the following economic situation.

• A few huge international banks and insurance companies declared bankrupt.

• Increasing interest rate for hire purchase loan.
• Reduction in Base Lending Rate (BLR) for mortgage loan.
• Uncertainty in petrol price.
• Reduction in Employee Provident Fund (EPF) contribution (employee’s portion)
from 11% to 8%.
• Gloomy economic prospect.
• Increasing rate of unemployment.

i) Discuss how the factors above affect your firm from the marketing management and
strategy perspective.
(8)

ii) Suggest how you would make use of the above economic conditions to your firm’s
advantage in terms of marketing mix (4Ps).
(12)
(Total / Jumlah: 20)

8
 BBSG4103/JAN09/F-RR

Andaikan anda adalah Pengarah Pemasaran Perodua, pengilang kereta nasional kedua di
Malaysia, menghadapi situasi ekonomi berikut.

• Beberapa bank dan syarikat insurans besar diisytiharkan bankrap.

• Kadar faedah pinjaman sewa beli meningkat.
• Kadar Pinjaman Asas pinjaman rumah menurun.
• Harga minyak yang tidak menentu.
• Pengurangan kadar sumbangan Kumpulan Wang Simpanan Pekerja (KWSP) daripada
11% kepada 8%.
• Prospek ekonomi yang tidak baik.
• Kadar pengangguran yang meningkat.

i) Bincangkan bagaimanakah faktor-faktor di atas boleh mempengaruhi firma anda dari

perspektif pengurusan dan strategi pemasaran.

ii) Cadangkan bagaimanakah anda akan menggunakan keadaan ekonomi di atas untuk
kebaikan firma anda melalui aplikasi campuran pemasaran.

9
BBSG4103/JAN09/F-RR

QUESTIONS / SOALAN 2 Marks / Markah

a) Differentiate between customization strategy and mass marketing strategy.

(4)
b) What is the justification for moving from a mass marketing strategy to a
customisation strategy? Give specific example for your justification.
(4)
c) Assume you are a Marketing Director of a niche housing developer, would you use
mass marketing strategy or customisation strategy for the coming niche projects in
the following situation? Justify your answers purely from the marketing point of
view. Assume all other factors remain constant.

• The housing project is located in a strategic and exclusive location.

• Economy is in a recession.
• Interest rate of mortgage loan is lowered. The general consensus among
economists is interest rate going to get lower in coming 2 years.
• Building material costs are cheaper compared to previous years. It is expected to
get lower in years to come.
• World cruel fuel price is getting lower.
(12)
(Total / Jumlah: 20)

10
 BBSG4103/JAN09/F-RR

a) Bezakan antara strategi pemadanan dengan strategi pemasaran massa.

b) Apakah justifikasi bagi menukar strategi pemasaran massa kepada strategi pemadanan?
Berikan contoh spesifik bagi justifikasi anda.

c) Andaikan anda sebagai seorang Pengarah Pemasaran di syarikat pembangunan

perumahan “niche”, adakah anda akan menggunakan strategi pemasaran massa atau
strategi pemadanan bagi projek “niche” akan datang dalam situasi di bawah. Berikan
justifikasi bagi jawapan anda hanya dari sudut pandangan pemasaran sahaja. Andaikan
juga kesemua faktor lain adalah kekal tidak berubah.

• Projek perumahan terletak di lokasi yang strategik dan eksklusif.

• Ekonomi dalam keadaan meleset.
• Kadar faedah pinjaman perumahan menurun. Konsensus antara ahli ekonomi ialah
kadar faedah akan menurun bagi tempoh masa 2 tahun akan datang.
• Kos bahan mentah pembinaan telah menjadi lebih murah berbanding dengan tahun
lepas. Ia dijangka menurun pada masa depan.
• Harga minyak mentah dunia semakin menurun.

END OF QUESTION PAPER/ KERTAS SOALAN TAMAT

11